每一滴油都是承诺

每一滴油都是承诺 SPECIALFEATURE —]特别策划广—一" ?文/罗统深 2010年9月,广西玉林北流第七加 油站积极开展"质量活动月"活动,通 过走访客户,发放回收调查问卷,积极 参加站内数质量培训,认真监控每日油 品计量和数质量检测;回看监控录像反 思存在问题等方式,以实际行动保证站 内数质量工作落到实处,真正做到"每 一 滴油都是承诺". 走访客户耐,解答 以前都是加油站经理每月走访及电 话联系客户,现在不一样了,大家都认 真履行活动要求:动起来,走出去,坚 持到底,主动带着"客户调查问卷"拜 访车队,沙场等重要客户,耐心听取客 户的意见和建议,尤其是数质量方面的 意见和建议.尽管客户认同企业的品牌 和服务,但大家还是认认真真地每 一 个客户的意见和建议,耐心解答他们 提出的每一个疑问.在走访一石场时, 石场陈老板说对油品的好坏辨别有困 难.安全员小黄一听,立刻陪陈老板从 石场取来样品,从颜色,气味,到是否 有杂质等方面直观形象的做了介绍,直 到陈老板表示完全明白.班长小苏还介 绍了公司油品进销存,出入库的相关流 程和,以及送油上门时都用铅封, 保证油品的数量和质量.陈老板说"你 们的各环节细节都无微不至,数质量有 保证,我相信你们.别的油再便宜,我 也不用,就用你们的." 全体动员每日监控 加油站每天都进行油品计量和数 质量检测,包括卸油认真执行"十步 法",油样外观目测,密度温度试验,库 存损溢等,还要填制交接班表和计重 密度检测原始记录等等相干报表,再 把数据录入广西数质量管理系统里, 层层复核上报.这在以往,都是由加油 站经理,副经理和班长共同完成,一线 员工并不参与其中.开展"质量月"活 动以来,该站积极开展站内全员培训, 尤其侧重数质量培训,从基础的计量器 具的使用开始,由浅入深进行,l0天内 累计已培训3O课时.一线员工一边参加 SPECIALFEATURE —]特别策划厂一