公务礼仪与商务礼仪

公务礼仪与商务礼仪主讲：×××*电话礼仪握手礼仪座次礼仪乘车礼仪公务礼仪接待礼仪举止礼仪服饰礼仪商务礼仪内容概括*何为公务礼仪 公务礼仪，又称政务礼仪，是指公务员在从事公务活动及执行国家公务时，所遵守的礼仪。 其本质是通过系统的交流原则与技巧，维护机关单位的形象，提高服务的质量与好评度，拉近双方的距离，使工作更加顺利的进行。*公务礼仪电话礼仪握手礼仪座次礼仪乘车礼仪电话礼仪 公务员培养和维护良好的电话形象应当从通话的准备、态度、语言、时间等几个方面予以准确的把握。电话铃响时间不要过长，一般响三声内就要接听电话，通话时间一般控制在三分钟以内。不用办公室电话打私事、聊天。办公时间不打、不接私人电话。通话完毕挂断电话时，应让地位高者先挂。开会、学习、会客时，手机应设置振动，如果实在需要，应走出室外接听。*考考大家 国际第一礼仪是？* 国际第一礼仪是指“女士优先”原则。*请大家思考： “女士优先”原则在职场中适用吗？ 很多男士在与女士握手时只握四指，以示尊重和矜持，但在男女平等的今天，这种握手方式已不符合礼仪规范。 尤其在商务活动中，性别被放在次要的位置，女性更应主动、大方地与男士进行平等、友好的握手，以便进一步进行平等互利的商务交流。*公务礼仪电话礼仪握手礼仪座次礼仪乘车礼仪**威廉和凯特在印度访问，他们就会见了印度总理纳伦德拉·莫迪。尴尬的握手尴尬的握手尴尬的握手尴尬的握手尴尬的握手 类似的情况，还在继续发生······ 当地时间2017年2月10日，美国总统特朗普在白宫与到访的日本首相安倍晋三会晤时握手长达19秒。安倍在握完手后的“痛苦”表情被镜头捕捉到，但安倍对媒体则表示，特朗普“手劲很足”。 有媒体吐槽特朗普说，“他根本不会握手”。因为与其说特朗普是和人家友好握手，倒不如说他是强拉着人握手，而且那动作还很僵硬，看上去像在和人打架，要卸了人家胳膊似的。 两人握手的视频被媒体戏称为“安倍人生最尴尬的19秒”，很快就在全世界范围内传播开了，于是全球人民都目睹了这一幕——特朗普好不容易松开手后，安倍一脸如释重负。 不过，加拿大总理特鲁多似乎找到了和特朗普握手的正确“打开方式”。当地时间2月13日，特鲁多造访白宫，特朗普在门口迎接。在握手的一瞬间，特鲁多左手迅速抓住了特朗普的肩膀，看上去是为了防止自己被特朗普拉过去，然后他将两个人握手的中心点带向自己一边，并保持肩部的稳定。真不愧是体育全能！的握手方式： 握手时，两人相距约一步，上身稍前侧，伸出右手，四指并拢拇指张开，两人的手掌与地面垂直相握，上下轻摇，时间一般约三至五秒钟，力度约两公斤为宜。握手时注视对方，微笑致意或简单地用言语致意、寒暄。握手礼仪握手的原则“尊者” 注意事项 一定要用右手握手。 不可交叉握手。 不能一只手插在口袋或是拿着东西。 切忌戴帽子、墨镜、手套握手，女士如果戴薄纱手套则可不必脱下。 在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心。男士与女士握手要注意了，不要用力过大，比同男士握手力度稍小。**公务礼仪电话礼仪握手礼仪座次礼仪乘车礼仪座位基本排序规则 以右/左为上（遵循惯例、国际右侧政务左侧） 居中为上（中央高于两侧） 前排为上（适用所有场合） 以远为上（远离房门为上） 面门为上（良好视野为上）除了以上四项原则，针对不同的场地情况，还应该以“合理使用、高效进行”为原则来判断座位次序。依景设座 所谓依景设座，是指会议主席的具体位置，不必面对会议室正门，而是应当背依会议室之内的主要景致之所在，如字画、讲台等。中共中央政治局常委十六届四中全会的座次排列图主席台人数为奇数时1号领导居中2号领导排在1号领导左手边3号领导排右手边7    5    3    1   2   4   6   8主席台人数为偶数时1号领导、2号领导同时居中1号领导排在居中座位的右边2号领导排在1号领导的左边中共中央政治局常委十六届四中全会的位次排列图胡锦涛任总书记，排名为一，江泽民为老领导，排名为二。*公务礼仪电话礼仪握手礼仪座次礼仪乘车礼仪*乘车礼仪 乘坐小轿车： 原则是以右为尊。 如果是专职司机驾车，则领导专座应为后排右座，后排左座次之。 如果是领导亲自驾车，下属应坐在副驾驶位置以示对领导的尊重。主人乘车礼仪乘车礼仪越野车、吉普车前座高于后座右座高于左座电话礼仪握手礼仪座次礼仪乘车礼仪公务礼仪接待礼仪举止礼仪服饰礼仪商务礼仪内容概括*商务礼仪接待礼仪举止礼仪服饰礼仪接待礼仪“一起立，二让座，三倒水，四问询，五办事，六送客。” 仪容整洁，不应穿不正式的服装接待客人。 楼梯，电梯，开门。 客人初次来访，应向同事进行简单介绍。介绍他人（尊者居后）；先介绍男士，后介绍女士；先介绍主人，后介绍客人；先介绍下级，后介绍上级。 送客时，要目送客人远去。接待礼仪 引领客人上下楼梯时，我们应该在前还是在后呢？接待礼仪 上楼梯时，客人在前，我们在后。接待礼仪 下楼梯时，客人在后，我们在前。接待礼仪 乘坐电梯时的礼仪 (1)伴随客人来到电梯厅门前时： 先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说请进，请客人们进入电梯轿厢。 (2)进入电梯后： 按下客人要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒喧，例如：没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。电梯内尽量侧身面对客人。  (3)到达目的楼层：  一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。*商务礼仪接待礼仪举止礼仪服饰礼仪站姿 站姿的标准： 上体正直，头正目平；挺胸收腹，双肩下沉，立腰收臀，身体自然垂直，脚尖略打开成“V”字型，下颌微收，面带微笑。站姿 男士的站姿要求稳健、英武。 除肃立外，男士还可以采取双手相握叠放于腹前的前腹式，或者双手背于身后相握的后背式站姿。男士站姿站姿 女士的站姿要求表现出女性的柔美、娴静、大方、风韵。 前腹式站姿： 双手重叠相握于小腹的位置，双腿膝盖处要并拢，脚跟要靠紧，脚掌要分开呈V型或Y型。标准站姿坐姿坐姿*商务礼仪接待礼仪举止礼仪服饰礼仪二、个人形象礼仪（一）公务人员的服饰礼仪：基本原则：①按规定着装。严格执行着装规定，保持良好形象。②按规范着装。穿制服应配套，穿便服应庄重。（目前有许多正式场合都要求着正装出席。）着装的“TPO”原则：Time（时间）　Place（地点）　Occasion（场合）着装与时间相适应着装与地点相适应着装与场合相适应*配饰裙长鞋袜发型容妆忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽找到属于自己的色彩肤色偏白1.您的面孔给人留下的感觉是A有棱角或尖锐B柔和2.平时服装的选择哪种效果好A对比强烈的色彩B比较柔和的色彩3.您眼睛的黑白对比是A鲜明B不鲜明4.您的头发是A乌黑浓密B浅色飘柔5.您的脸颊颜色是A浅粉色B玫瑰色找到属于自己的色彩肤色偏黄1.您的面孔给人留下的感觉是C沉稳的感觉D明亮的感觉2.平时服装的选择哪种效果好C比较柔和的色彩D对比强烈的色彩3.您的眼睛看起来是C比较深沉D比较明亮4.您的头发是C黑或暗茶色D亮茶色5.您的脸颊颜色是C没有颜色D遇冷风就变红冬季型人应以白色和红色作为服饰色彩的基调，最适合纯色，纯黑、纯白、纯灰这三个基本色调。选择A比较多—冬季型选择B比较多—夏季型夏季型人应以蓝色作为服饰色彩的基调。可以选择粉色、蓝色、紫色的服饰。但是黑色、黄色和比较深的色彩不适合夏季型的人。秋季型人应以温暖的金属色作为服饰色彩的基调，适合棕色、墨绿、芥末黄、酒红色，避免选择粉红色、玫瑰红和灰色。选择C比较多—秋季型选择D比较多—春季型春季型人应以黄色作为服饰色彩的基调。可以选择淡黄色、象牙白、橘红浅金色、水蓝色。要避免黑色和比较深的色彩。冷暖认识色彩 色彩平衡原理： 暖色配暖色、冷色配冷色会产生： 和谐、舒服、平衡的视觉感受。 冷暖色交替搭配产生的视觉效果是： 时尚、个性、另类、庸俗、土气。暖色配色图例暖色配色图例冷色配色图例冷色配色图例冷款式款式暖女士服饰风格分类少女型、优雅型、浪漫型、少年型、前卫型、自然型、古典型、戏剧型风格词氛围戏剧型——夸张、大气、成熟、醒目、强烈自然型——潇洒、随意、亲切、自然、大方古典型——端庄、稳重、成熟、精致、上品优雅型——温柔、圆润、优雅、女人味、精致浪漫型——华丽、高贵、大气、迷人、夸张前卫型——个性、时尚、古灵精怪、与众不同少年型——帅气、干练、利落、中性、年轻少女型——可爱、甜美、圆润、天真、年轻少女型优雅型浪漫型少年型前卫型古典型戏剧型自然型前卫型古典型浪漫型戏剧型自然型衷心感谢敬请指正*男士与女士握手要注意了，不要用力过大，比同男士握手力度稍小。**