教练技术--四种教练能力

教练技术--四种教练能力 聆 听 聆 听 目的是支持对方有方向地去反思， 有效的聆听能助教练一针见血地 找出本身需要改善的地方，同时 道出对方的现况，教练言辞更具 让他自己找到解决问题的方法。 震撼力。 有 效 的 聆 听 聆听时的态度 ? 听到对方说出背后的心声 ? 掌握他的固有信念及他对该事情 ?忘我 作出的假设 ?保持专心和求知的态度 ? 让被教练者洞悉到自己的现况， ?坦成开放，抛开判断 心态上的迁善 ?聆听对话的全部 ?聆听说话中的偏差及矛盾 有效的聆听技巧 有效的聆听技巧 非言语的技巧 3“R”技巧 R ? 保持眼神接触 R ? Receive 接收 ? 知道什么时候打断对方的说话 R ? 创造空间和舒适的环境 ? Reflect 反映 ? 运用身体语言，例如:笑容、点头 ? Rephrase 复述 ? 留意非语言的回应 R 聆听说话中的内容 有效的聆听技巧 语言技巧 ? 事实与真相 ? 感觉与情绪 ? 复述对方所说的重点 ? 渴望与真正需要 ? 运用“是”，“明白”等简单语句 ? 成功与迁善 ? 运用声线 ? 障碍 例如:友善、严谨、兴奋 ? 缺少了什么 ? 歧异与不协调 发 问 发问的目的 ? 有助对方察觉到本身常作出的 ? 发掘对方的心态及见解 假设、固有信念和当时的心态 ? 釐清事实与真相 ? 清晰有什么帮助或有什么阻碍 ? 搜集资料 对方达到理想的成果 问题的种类 问题的种类 1( 事实性:多数在开始教练时会用到， 1( 事实性 目的是掌握对方的一些资2( 解释性 料 3. 引导性 和了解对方的实况。通常是 4. 判断性 有关数量的问题和是与否5. 假设性 的问题。 6. 选择性 7. 总结性 问题的种类 问题的种类 2( 解释性:在要求对方作出解释 3( 判断性:对有关的事情已经有自 时用到的，通常会问 己的意见和看法，而这 “为什么,” 样发问往往会使对方混 淆你的真正发问的目的 和引起他的抗拒感。 问题的种类 问题的种类 4. 引导性:顾名思义是要引导出一 5. 假设性:这类问题是为了要知道 个我们心中的答案。这 别人对一些未发生的事 类问题的目的并不是要 情所提出的意见或看法， 得到什么资料，而是引 或对一些情况作出评估 证自己一些观点或得到 或预测。 一些答案。 问题的种类 问题的种类 6. 选择性:提供不同的答案让别人选 7. 总结性:这类问题是一些高层的管 择，例如一些问卷调查或 理者常用到的，因为他们 考试的选择题。运用这类 需要得到一些精简和重要 问题的目的是让别人更容 的资料去作出决定。 易或更快作答。 发问的技巧 发问的技巧 开放式问题 固定答案式问题 ? 鼓励对方作出较详细的解释，给予 较详细的答案 ? 集中一个答案 ?引发对方发掘其他的方法 ? 确定你明白对方的话 ? 和更多可能性 ? ?鼓励对方提出不同的观点 ? ?了解对方的态度和需要 发问的技巧 发问的技巧 有效的发问 两种方法助你更有效得到答案 ?精简扼要 ?有建设性 ? 告诉对方你问这个问题 ?明确清晰 ?保持中立 的动机 ?有方向 ? 当问完问题后，保持开 ?有关联性 放的态度去聆听对方 ?善用开放性问题 的答案 教练发问的方向 区 分 ? 正面 ? 从别人的说话中作出区别和釐清 ? 前进 的过程 ? 激励 ? 可能性 ? 要配合有效的聆听和 ? 宣言: ? 发问技巧而协助对方 行动 ? 清晰自己的现况 成果 区分的目的 区分应有的态度 ? 釐清事实与演绎 ? 不要处于高高在上的位置 ? 避免含混 ? 支持对方 ? 让被教练者了解自己的心态，固有 信念和处事模式 ? 对被教练者的迁善有一个立场 ? 提升对方迁善能力 ? 生活化 ? 正面地创造更多可能 性模式 回应的目的 回应的重要性 ? 支持其他人了解到他们自己想做 ? 一种强而有力的激励方法 到的与他们实际所做的差异 ? 和被教练者建立一个坦诚的关系 ? 察觉及消除误差 ? 让被教练者清楚自 ? 让人知道他们要掌握 己的实力及弱点 哪些技能 ? ? 增进成果 ? ? ? ? ? ? ? ? 回应的方向 如何有效地作出回应 ? ? ? 真诚、诚实和善意的态度 ? ? 明确的 ? ? 负责任的 ? 评估及提供详尽的范例 ? ? 平均的 ? 指出对方言行之间不一致的地方 ? ? 即时的 ? ? 给予启发性和有建设性的回应 ? ? ? ? ? ? ?己的实力及弱点 如何有效地作出回应 如何有效地作出回应 ? 着眼于有什么地方未完善，而不是 ? 让对方了解到他的做法和待人处事 在错误的地方纠正 的态度如何导致问题的发生 ? 赞赏对方所做出的成果之余，亦应 ? 回应不应被视为一种威胁，而是一 赞赏他的为人 个贡献