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见面礼仪培训ppt 篇一:实用礼仪培训讲义 一、礼仪概述 1.礼仪是一个人的安身立命之本 人们把学习礼仪当作学会生存和安身立命之本。礼仪，作为人类历史发展过程中积淀下来的一种文化，始终约束、支配着人们的行为。 2.不懂礼，别人生气，后果严重 礼仪不同于法律法规，不遵守礼仪不会坐牢、死人，它只是一种舆论约束和自我约束，而非强制性的约束。但是如果一个人不遵守商务礼仪，往往会让人见笑，甚至会造成非常严重的后果。 二、职业形象 虽说:“人不可貌相，海水不可斗量”，但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。得体的服饰仪容将会展现你的专业形象，树立你个人的风格和修养。 企业要包装，商品要包装，个人形象也要包装。个人形象可以真实地体现他的个人教养和品味，个人形象也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态度，个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视的程度，个人形象更代表着其所在单位的整体形象的一部分。 目前，在职场中常有这样的情形发生。比如一些工程师或技术人员，觉得自己不用直接面对客户，因此可以不修边幅，穿着T恤、野营短裤就来上班了。这种打扮会令到公司交流的客户怀疑自己面对的是一个户外探险爱好者，而不是客户可以倚重的、解决复杂技术问的专业人士。也有些女士，在办公室穿着夸张的派对衣服，踩着凉拖走来走去，却没意识到这样的穿着吸引了人们过多的注意力，而让人忽略了她们的工作表现。 所以，我们要谨记，工作场合职业装的穿着境界是:凭借得体的衣着塑造你的职业形象、增强你的职业素养，从而使他人更加重视你的工作、产品和服务。 1.职业女性着装 作为职业女性，在具备与男性同等的才华和能力同时，在外表上亦要特别注意职业形象的建立，体现自己在工作中的信誉和高效，表现出专业人员的权威性，同时符合组织文化，在个性表现和群体合作上求得平衡。 在正式场合，与男士相同，以西式套装为主，下半身可以改穿窄裙代替长裤，其质地、裁剪需要完全与上衣相同，颜色方面则可以稍加变化，浅色系亦无不可。 花色也可以表现得较活泼一些。长短须合宜，这点十分重要， 太长会显得保守呆板，太短则显得轻浮、轻佻。 2.职业男性着装 一般的来讲，正规场合男士要穿西装或西便装。高大魁梧的男 士最好穿深色系西装。 在西服的穿着中，讲究 “两个单色，一个图案”，也就是说在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。举例来说，如果我们的领带是带图案的，那么西服和衬衣一定是单色的，不能带图案。如果西服套装是带条纹的，则领带和衬衣都应该是单色的。否则就会显得太花哨。另外，这三件中最好有一种颜色跳出来，不能同一色系，分不出彼此。 关于颜色深浅的搭配。一般是深浅交错，如深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带;中深色西服配浅色衬衫和深色领带;浅色西服配中深色衬衫和深色领带。 仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要 程度。 端正的站:站如松 挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美。 女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上;男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。 稳重的坐:坐如钟 “不满坐是谦恭”，在正式的场合或是与上级谈话的时候，一般不要坐满整张椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。正确的做法是坐满椅子的2/3处，背部挺直，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。 优雅的走:行如风 走路的姿势往往最能体现一个人是否有信心。正确的走路姿势要做到轻、灵、巧。男士要稳定、矫健;女士要轻盈、优雅。 走路时，身体应当保持正直，不要过分摇摆，也不要左顾右盼，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前、步履轻捷不要拖拉、两臂在身体两侧自然摆动。 得体的蹲:不走光 一脚前，一脚后，两腿向下蹲。忌弯腰、翘臀或两脚平蹲(“卫生间姿势”)。 专注的目光:尊重 “眼睛是心灵的窗户”， 交际中经常用目光进行必要的信息、情感交流，目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果。 在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚; 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方; 道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。 真诚的微笑:亲切 微笑是一种国际礼仪，是一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式，是人际交往中的润滑剂。 善于交际的人在人际交往中的第一个行动就是微笑，并贯穿人际交往的整个过程。亲切温馨的微笑能够使交流在一个轻松的氛 围中开展，可以消除由于陌生、紧张带来的障碍，缩短双方的距离。同时，微笑也显示出你的自信和从容，希望能够通过良好的交流达到预定的目标。 微笑，女性最重要、最美丽的妆容; 微笑，是男士良好修养的最佳体现。 三、社交礼仪 语言沟通 1.礼貌用语不离身 古人说:“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。可见择言选语是何等的重要。 学会使用十一字文明礼貌用语:“请、您、您好、对不起、谢谢、再见”。比如，在我们的工作和生活中，要做到“请字不离口、谢字随身走”。我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始，必须学会问候语:“早上好、您好、您早”，同时也要注意学会使用抱歉语“对不起～请原谅～” 2.职场用语软垫式 即使再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子就可以坐的舒服。语言也是同样的道理。所以，职场中使用软垫式言辞，也就是在乎对方感受、引导对方的言辞。 就如同坐在柔软的垫子上，柔软的传达意思，达到目标。常用的引导说法是: 软垫式言辞 + 拜托语气 3.基本原则多赞美 社交礼仪中，赞美也是关键，要懂得如何去欣赏别人的优点，并且用最适当的语言表达出来让对方知道。赞美具有极大的魔力，在协调人际关系上，简直可以视同生命的阳光和空气。 4.莫以自我为中心 不要以自我为中心，让对方多谈自己，多讲对方感兴趣且积极乐观的话题。 篇二:文明礼仪培训 员工文明礼仪培训讲义 礼仪是我们内在气质自然散发出来的，尊重是最大的礼仪，内心的美好是最有力量的魅 力。 一、礼仪的概念 礼:是礼仪，礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬 之情。礼仪无需花一文而可以赢得一切，赢得陌生人的友善，朋友的关心，赢得同事的尊重。 礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情，它却代表着一种深刻的道德指引，能潜 移默化的影响每一个人。 仪:是仪表，仪表是人的外表，一般包括人的容貌、服饰和姿态等方面。仪表仪容是一 个人的精神面貌、内在素质的外在体现。一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、 道德品质和文明程度密切相关。 二、注重礼仪的重要性 1、礼仪是社会发展到一定阶段，对人的一种基本的要求。 2、礼仪是展现个人所代表的群体的档次和形象的外在表现形式。 3、礼仪是展现个人素质和个人魅力的首要条件。 4、注重礼仪，能使自己获得信心，赢得他人的尊重。 三、礼仪的基本要求 (一)文明仪表 男性的仪容、穿着男性虽然不以外表取胜，但是整洁、稳重的正派形象是必要的，特别是工作若经常需与 不同的对象接触，整洁、稳重能让对方产生信赖感。 形象不是一天造成的，也不是临时应付一下就能过关的。一位长年不穿西装、不打领带 的人，临时穿起西装、打起领带只会显得局促不安，举手投足都不自然。因此，仪容、穿着 与姿态是要养成习惯的，要您自己内心中认为这是您应该要做的，并且确信您这样做对自己 是最好的。 每天早上出门前，检点自己的仪容穿着，让您充满自信迎接每天的工作。仪容 (1) 头发 头发最能表现出人的精神，要梳洗整洁，不要膨松杂乱，头发可适当喷抹着哩水或发胶， 但不宜喷抹发油。 (2) 耳 耳朵内须清洗干净。 (3) 眼 应保持眼睛及其周围的清洁。 (4) 鼻毛 鼻毛不应露出鼻孔。 (5) 口 牙齿要刷洁白，口中不可残留异味。 (6) 胡 胡子要刮干净或修整齐。 (7) 手 指甲要修剪整齐，双手保持清洁。 服装 (1) 衬衫领带 每天要更换衬衫，注意袖口是否有污垢;衬衫必须要和西装、 领带协调。 (2) 西装 最好西装 及西装裤同一花色，和人谈话及打招呼，尽可能西装的第一个钮 扣要扣住，西 装上口袋不要插着笔，两侧口袋注意不要因放香烟、打火机而 鼓出来。 (3) 鞋袜 鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋子上若沾有泥土去拜访客户是相当失礼的。 (4) 皮带 系皮带要高过肚脐，不要选用过于前卫、突出怪异的皮带头。 (5) 笔 插在西装内侧口袋或衬衫左边口袋。 (6) 名片夹 最好使用品质良好的名片夹，能落落大方的取出名片，名片夹最好放在西装内袋。 女性的仪容、装扮与姿态女性生性好美，如何穿着打扮，注意仪容，相信每位女性同仁都有自己的心得，在此只 提供二个重点，就办公室一个工作的场所，要能发挥得体的装扮应该让人感到“端庄亲切” 与“精神焕发”。 (二) 文明举止 1(坐 基本要求:端正、稳重 1) 入坐轻缓。 2)椅子的座位方法 从椅子的左侧入座，紧靠椅背，上身不要靠着椅背向前倾，双手可轻握于脚上或两手分 开于膝前，两脚的脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放臵;若是坐在较深而软的沙 发椅上时，应坐在沙发的前端;若往仰靠在沙发椅上则下颚将往上抬，而鼻孔内的鼻毛容易 被对方看到，将显得不入流，这种坐法应尽量避免。 3)切忌把腿跨在椅子上，架在茶几上;女员工不要跷二郎腿、双脚分开。 4)不要坐在椅子上与客人谈话时，只扭头不转身。 2(立 基本要求:挺拔自然 1) 挺胸收腹，双手自然下垂。 2) 切忌东摇西摆，双手叉腰，双腿乱抖或打拍子。 3) 站立等待的姿势 碰到某些站立等待的场合时，可将脚打开，双于握于小腹前，视线可维持较水平微高的 同谋，气度安祥稳定，表现出自信的态度。 3(行 基本要求:从容稳健 1) 上身正直，双肩相平，两臂自然摆动，行走步伐适中均匀。 2) 走路时切忌摇头晃脑，或边笑边哼小调，也不要把双手插入袋中行走。 4(手势动作 基本要求:自然优雅，规范适度。 1) 介绍某人或为客人引路指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张 开，以肘关节为轴，前臂自然上指伸直。指示方向，上体稍向前倾，面带微笑，自己的 眼睛看着目标方向，并兼顾客人是否意会到目标。 2) 取低处物品或拎落在地上的物件时，不要弯腰曲背、低头翘臀，而要两 脚稍分，屈膝下蹲，慢慢低下腰拿取。 3)客人交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，切忌用手指指点点。 (三)文明问候、致意 1(同事之间上班初次见面应相互问候:男员工应主动向女员工打招呼，下级应主动向上 级打招呼，年轻者应向年长者打招呼。篇二:文明礼仪培训教材 第一章 什么是礼仪 什么是文明礼仪, 简单地说就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。 乘车让座是文明礼仪，遵守排队秩序是文明礼仪，爱护公共财产是文明礼仪。文明礼仪， 不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。更是城市的脸面，更是国 家的脸面。作为具有5000年文明史的“礼仪之邦”，讲文明、用礼仪，也是我国弘扬民族文 化、展示民族精神的重要途径。但是，我们真的做到这一点了 吗,我们自己所看到的不礼貌 不文明的现象:随地吐痰、吐口香糖、踩踏草坪、在文物上乱写乱涂;过马路不 看红灯不走人行道;乘坐公共汽车拼 命抢座，挤到、踩到别人的时候不屑 于说对不起;等等。很多很多不文明 现象发生在我们周围，面对这样的事 实，我们都应陷入沉思，中国，一个 文明古国、礼仪之邦，讲文明、讲礼 仪是我们的优良传统;我们要想成为 合格的公民，就得有最起码的文明礼 仪。我们做出的那些陋习，图的是一时之快，丢的却是自己的人格和 篇三:文明礼仪培训教材 西南石油大学应用技术学院青年服务站文明 礼仪培训教材 通用礼仪概论 目 录 第一章 礼仪综述 一、礼仪的含义 二、礼仪的概念及特性 三、礼仪的基本原则和作用 第二章 仪表仪容礼仪 一、仪表与仪容的含义 二、仪表与仪容的作用 三、举止规范 四、仪容规范 五、表情规范 六、个人卫生规范 第三章 谈吐的礼节礼貌与禁忌 一、谈吐的基本要求 二、谈吐的基本礼貌用语 三、称谓的礼节礼貌与禁忌 四、打招呼的礼貌用语 第四章 人际交往礼仪 一、介绍与握手的礼节礼貌与禁忌 二、拜访与待客的礼节礼貌与禁忌 第一章 礼仪综述 一、礼仪的含义 1.礼的含义 据考证，礼仪在我国古代是敬奉神明的。“礼”字在甲骨文中就有。“礼”字在古代与“履” 字相通，意思是鞋子，穿了鞋子才好走路。但是鞋子既不能太大，也不能太小，要刚刚合适。 后来“礼”字的含义越来越多。到了周朝，为了调整人们之间的关系，于是把“礼”与“德”结合起来。随之等级制度 的出现，“礼”成了区分贵贱、尊卑、顺逆、贤愚的人际交往准则，位于其他社会观念之上。 正如孔子所说，“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。这三个“礼”字各有各的 含义。用现代的语言来说，第一个“礼”字指的就是生活交往中的行为规范;第二个“礼” 字指的是规矩、规则;第三个“礼”是指政治法律制度。 2.仪的含义 根据考证“仪”字的含义包括五个方面的内容:1.法度、准则; 2.典范、表率;3.形式、仪式;4.容貌、风度;5.礼物。 3.礼仪的含义 “礼仪”一词，最早见于《诗经》和《礼记》。现代社会“礼仪”一词有了更加广泛的含 义，其内容包括行礼仪式、礼节及仪式、风俗规定的仪式、行为规范、交往程序、礼宾次序、 道德规范等等。社会上对“礼仪”的理解和认识是多层次的，主要包括以下几个含义: 1.礼是指社会生活中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式。同时也包括了道德 品质的含义。 2.礼节 3.礼貌 4.礼宾 5.礼俗 6.礼制 二、礼仪的概念及特性 (一)礼仪的概念 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教 信仰、时代潮流等因素的 影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精 神及要求的行为准则或规范的总和。由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和 道德修养的一种外在表现形式。 礼仪对个人而言，是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。礼仪也是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。它体现的宗旨是尊重，既是对 人也是对己的尊重，这种尊重总是同人们的生活方式有机地、自然地、和谐地和毫不勉强地 融合在一起，成为人们日常生活、工作中的行为规范。这种行为规范包含着个人的文明素养， 也体现出人们的品行修养。 (二)礼仪的特点 1.礼仪具有普遍认同性特点所谓认同性是全社会的约定俗成，是全社会共同认可、普遍遵守的准则。一般来说，礼 仪代表一个国家、一个民族、一个地区的文化习俗特征。但我们也看到不少礼仪是全世界通 用的，具有全人类的共同性。例如:问候、打招呼、礼貌用语、各种庆典仪式、签字仪式等 等，大体是世界通用的。 礼仪的普遍认同性，主要源于共同的经济生活和文化生活。经济的共同性必然导致礼仪 的变化。比如现代经济的快节奏、高效率，使现代礼仪向简洁、务实方向发展。共同的文化 涵育了共同的礼仪。礼仪的普遍认同性表明社会中的规范和准则，必须得到全社会的认同， 才能在全社会中通用。 2.礼仪具有规范性特点所谓规范性，主要是指它对具体的交际行为具有规范性和制约性。这种规范性本身所反 映的实质是一种被广泛认同的社会价值取向和对他人的态度。无论是具体言行还是具体的姿 态，均可反映出行为主体的包括思想、道德等内在品质和外在的行为。 3.礼仪具有广泛性特点所谓广泛性特点，主要是指礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在，并被人们广泛 认同。礼仪无处不在，礼仪无时不在。 4.礼仪具有沿习性特点所谓礼仪的沿习性特点，是指礼仪形成本身是个动态发展过程，是在风俗和传统变化中 形成的行为规范。在这种发展变化中，表现为一种继承和发展。礼仪一旦形成，就有一种相 对独立性。我们今天的礼仪形式就是从昨天的历史中继承下来的，有不少优秀的还要继续传 承下去。 而那些封建糟粕，则会逐渐被抛弃。所以交际礼仪的沿习和继承是个不断扬弃的社会进 步的过程。 世界上任何事物都是发展变化的，礼仪虽然有较强的相对独立性和稳定性，但它也毫不 例外地随着时代的发展而发展变化。社会交往的扩大，各国民族的礼仪文化都会互相渗透， 尤其是西方礼仪文化引入中国，使中华礼仪在保持传统民族特色的基础上，发生了更文明、 更简洁、更实用的变化。 三、礼仪的基本原则和作用 (一)礼仪的基本原则 1.宽容的原则 即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。 理解宽容就是说要豁 达大度，有气量，不计较和不追究。具体表现为一种胸襟，一种容纳意识和自控能力。 2.敬人的原则 即人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严， 更不能侮辱对方的人格。 敬人就是尊敬他人，包括尊敬自己，维护个人乃至组织的形象。不可损人利己，这也是 人的品格问题。 3.自律的原则 这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求，自我约束，自 我对照，自我反省，自我检查。篇四:文明礼仪知识培训 文明礼仪知识教案(一)辅导教师:毛建军 教学对象: 中学生 教学内容:通用礼仪 教学目的:进一步倡导文明礼仪的社会风尚，提升学生的道德修养和文明水准，革除陋 习，更新文明观念 教学过程: 第一章 礼仪综述 一、礼仪的含义 1. 礼的含义 据考证，礼仪在我国古代是敬奉神明的。“礼”字在甲骨文中就有。“礼”字在古代与“履” 篇三:礼仪培训 - 一、培训时间:2015年10月31日(8:30——12:00) 二、培训地点:办公室 三、参加人员:全体员工 四、培训形式:场景模拟及点评 五:培训目的:提高员工的自身职业素养，塑造企业的良好形象。 六:场景模拟 1、情景模拟一:握手礼仪情景 2、情景模拟二:名片交接及自我介绍 3、情景模拟三:接听电话礼仪情景 4、模拟四:介绍他人礼仪情景 5、情景模拟五:电梯礼仪和接待礼仪 6、情景模拟六:拜访礼仪情景 7、情景模拟八:商务馈赠礼仪情景 情景模拟一:握手礼仪情景:你是一名创维公司的技术总监，下周一你将被公司委派到合作单位华润公司做技术培训，冬天，你带着手套。对方派一个司机和一个女办公室主任随同专车来接你，此时他们已经在车站接到你，你们需要寒暄、相互认识;另外，你要同他们都握手，请模拟这一情节。(技术员张亮，司机——李师傅，女办公室主人——马艳) 场景描述: (答案)马燕和司机接到张亮，马燕主动跟张亮打招呼。(主方主动打招呼) 马燕:您好～我是华润公司的办公室主任马燕，想必您就是创维公司的技术总监张亮张总监吧。(面带微笑，表现的热情大方) 张亮:您好，您好～我正是张亮。(脱手套) 马燕:再次说您好，并主动与张亮握手(注意握手姿势，女士先伸手，主方先生伸手)，两人握手之后，再介绍司机:(我给您 介绍一下，这是我公司的司机李师傅)李司机要主动与张总监握手并说:张总监您好，很高兴见到你。(注意握手的力度，不能太用力，不能指尖相握) 张亮:您好，见到你我也很高兴～ 马燕:张总监一路上辛苦了，那就请张总监上车，我们先接您到公司了解一下，然后送您回酒店休息。张总监请(注意要有”请“手势) 注意要点:握手使用右手，除非没有右手。握手时不得带着手套、墨镜握手;握手的距离在一步左右，不要太近，也不能太远。握手时间3-5秒即可，另外，接客是主方先伸手与客方握手。 情景模拟二:名片交接及自我介绍 情景:假如你是创维公司的部门经理(李进)，应邀参加一个交流会。你碰到你仰慕已久的成功人士华润集团董事长(赵董)，你向他介绍自己，并很想得到他的名片。与此同时有一位仰慕你的人(王华)递给你名片。(三个人:李进，赵董，王华) 场景描述:交流会上，李进到达的碰到到了自己仰慕已久的赵董: 李进:赵董事长，您好。我是创维公司的经理李进，能在这个交流会上遇见您我感到很荣幸(说话间，王华突然出现在李进面前) 王华:李经理，您好～我是中信集团市场部的王华，我们之前见过的，您还记得我吗,这是我的名片，以后多多联系。(边说话，边总左边西装内的口袋里面掏出名片，双手奉上) 李进:您好您好～(双手接过名片，看了名片内容并独处对方单位名称和姓名。)中信集团，王华，很高兴认识您。(将对方名片小心放到自的名片盒中，并拿出一张自己的名片递给王华)。这是我的名片，请惠存。 王华:谢谢李经理，我一定会的，打扰你你们交谈，实在是抱歉，那我就不到然你们交谈了。 李进:赵董，实在不好意思，耽搁了您的时间，我能不能和您交换一下名片 赵董:这个当然可以，很高兴认识你，王经理;掏出自己的名片递给李进 李进:赵董您好，这是我的名片，以后请您多多指教。 注意要点:名片不能装在裤兜，上衣下角的口袋里。双手向上，名片正面向上，字要朝向对方，位置勿低于腰部;可顺口说:请多关照。 接受名片时，请起身用双手，勿于手上把玩或当场记录。接过名片应表示感谢然后以欣赏的姿态读一遍名片。接受了别人的名片后应回赠一张名片。 情景模拟三:接听电话礼仪情景:假如你是昆明CA数字认证中心的客服人员，此时电话铃突然响起，但你正在处理紧急事故，无暇顾及。 (1个人，客服人员小李) 情景描述:小李正在忙得不可开交的时候电话突然响了(叮叮叮????叮叮叮)，小李放下手中的事情准备接听电话。 小李:接起电话，您好，昆明协卡，很高兴为你服务。(拿起笔 准备记录电话内容) 对方:?????????????? 小李:先生，您好，您的问题我已经记录下来，但我这边需要核实后才能给您回复，您方便给我留下联系方式，我核实后给您打回去吗, 对方:???????????? 小李:先生，您的联系方式我已经记录了，那就麻烦您稍等，这边半个小时后给您回复。 对方:???? 小李:好的，好的，祝您生活愉快，再见。 注意:这一场景主要是考察电话礼仪中在自己忙的时候怎样让客户等一下。此时不接电话，可能对方还会一直打来，影响你处理急事。直接把电话挂断更是不礼貌的行为。所以，在此时，可以先放下手中的事情，接电话，如果是很小的问题，当场便可以解决，但如果问题复杂，可以让对方先稍等，稍后为其解决，但是再让客户等的时候要注意随机应变，注意措辞。 景模拟四:介绍他人礼仪情景:你陪同你的上司李总去参加一个酒会，在酒会上，你遇到了华信(集团)的张总，张总和你的上司李总并不认识，这时你要把你的上司介绍给张总，让他们相识 场景描述:你和张总刚刚来到酒会场所的门口，你看见了华信集团的张总，张总也看到了你 你:张总，真巧，没想到在这里遇到您，你肯定也是应邀参加酒会。 张总:是的是的，遇见你很高兴。 你:我也很高兴，对了，张总，我为您介绍一下，这位是我的上司李总，(注意介绍他人的手势，)是我们公司的总经理。李总，这位是华信集团的张总。 李总:哦，原来是张总，久仰久仰，(伸手握手) 张总:认识你我很荣幸，以后多多关注 李总，哪有，哪有，是相互学习相互探讨 小李:张总，李总，我看时间也差不多了，我们一起进去吧。 注意:给别人介绍他人时，应了解对方的姓名，身份，介绍时突出身份，职务。在介绍的时候由尊而次，介绍的时候要注意介绍的手势，不要食指去指别人。 情景模拟五:电梯礼仪和接待礼仪 情景:你(李总)正在办公室忙着写策划书，突然有人敲门，来者是助理小王，小王转告你之前有约的张经理来拜访你了，你和小王到门口迎接张经理，你们一起在电梯口等电梯，然后引导张经理到五楼的办公室，你正在接待这位来访者张张经理时，小王告诉你现在有新的来访者。但你现在还有一些事没有谈妥。在这一问题谈妥后，你怎么去接待另一位来访者。 (四人) 情景描述:小王敲门后，得到李总的回应进入办公室。 小王:张总，之前电话预约过张经理来电话说他前来拜访，已经到楼下了。 李总:好的，你跟我去门口接一下。 来到公司门口，李总和张经理握手问好，李总和小王站在张经理左侧，小王在李总的后左侧。我:张经理，您好，一路上辛苦 了，这边请，到我办公室谈吧。 到电梯口，小王先行，按下电梯键，请张经理先进入电梯，李总紧跟其后，随后小王进入电梯，并按了5楼(注意:乘坐升降电梯时，职位低的，辈分小的应该主动按电梯，不要反复按，按一下即可，电梯到达，等待电梯里面的人出来之后，按电梯的人要先进入电梯并用手拦着电梯门，等待乘坐的人都进入后，在关门上去，出电梯的时候，电梯开门后，用手拦着门，等大家都出去了，自己再出去。) 来到办公室门口，小王开门后，李总引导张经理坐下，小王给客人和李总倒水，然后关门出去了(倒水的时候先客人，在给自己的上司，水不能太烫，客人要上手接水杯，也可不接，以免水烫到手，但是都要表达感谢，关门要轻) ??咚咚咚 李总:请进 来者是小王:李总，华润集团市场部负责人(周先生)前来拜访您，已经在等候室等候。 李总:好的，你先帮我招呼一下，向周先生解释一下。我谈完事就过来。(注意，谈完事情后回见周先生时，一定要向对方表达歉意。) 注意:会客的时候，一般不宜让客人等很长时间，如果对方等的时太长，要像客人道歉，东道主要彬彬有礼，客人也要大方。客人在拜访过程中，要注意自己的言行举止，做到得体、大方。