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电商课程-运营

2018-01-31 5页 doc 17KB 27阅读

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电商课程-运营电商课程-运营 品牌电商关键部门核心职能介绍——商品部 ?商品部核心工作-月度商品方面分析 商品分类销售分析 商品分析 动销分析 客单价分析 品牌电商关键部门核心职能介绍——运营部 1、根据年度战略规划分解到月度销售计划; 2、搭建品牌网络渠道,管理网络渠道; 3、争取网络渠道促销资源; 4、事先月度计划中各项促销计划; 5、商品上下架; 6、促销活动的开始和活动结束时间价格; 7、对淘宝店铺首页、宝贝页面进行逻辑设计(站在顾客角度设计); 8、每月进行(月度流量分析) 品牌电商关键部门核心职能介绍——...
电商课程-运营
电商课程-运营 品牌电商关键部门核心职能介绍——商品部 ?商品部核心工作-月度商品方面分析 商品分类销售分析 商品分析 动销分析 客单价分析 品牌电商关键部门核心职能介绍——运营部 1、根据年度战略分解到月度销售; 2、搭建品牌网络渠道,管理网络渠道; 3、争取网络渠道促销资源; 4、事先月度计划中各项促销计划; 5、商品上下架; 6、促销活动的开始和活动结束时间价格; 7、对淘宝店铺首页、宝贝页面进行逻辑设计(站在顾客角度设计); 8、每月进行(月度流量分析) 品牌电商关键部门核心职能介绍——运营部 ?运营部核心工作—承上启下 淘宝品牌旗舰店 流量/转化率 店内促销 淘宝BD活动 平台大型促销 其他网络渠道 促销活动 品牌电商关键部门核心职能介绍——运营部 网络是立体化信息渠道、互动的沟通平台, 【淘宝】成为影响消费者购买决策最有效的媒介 计划购买 搜集信息 PK 购买 分享 搜索 店铺 店铺 店铺 达人 淘江湖 垂直类目 聚划算 淘帮派 陶帮派 频道 金币兑换 淘江湖 店铺 其他平台 品牌电商关键部门核心职能介绍——运营部 每一次促销都是以营运部为龙头的综合型的集体活动 产品准备 人员安排 客服人员培训 促 销物流—包裹预估 主 题 流量计划 候补 市场部 品牌电商关键部门核心职能介绍——运营部 促销执行-促销主题 以品牌为核心,提取品牌的核心竞争力,通过主题型的促销活动和广告 配合,告知消费者 ?促销主题的规划依据品牌和商品的定位 ?根据广告位置的不同,促销主题需要个性化的匹配 ?以一周为单位,一个月需要四个不同而又相同的主题 ?视觉匹配,保证主题的落地 ?每个环节的可行性分析,保证促销的执行 品牌电商关键部门核心职能介绍——运营部 促销执行-产品准备 产品以季节情况、生产能力、销售目标而准备 ?商品是为未来季节做准备,当季商品做补充 ?根据供应链端的能力进行准备 ?销售指标是商品准备的重要方向 ?根据促销排期和促销主题准备商品 ?上新、促销性商品以及活动性商品的准备 品牌电商关键部门核心职能介绍——运营部 促销执行-流量计划 根据店铺的状态(转化率和正常UV)确认促销的流量计划 ?流量计划的前提是店铺状态的分析 ?运营流量预估(类目活动、SNS资源等) ?商业流量预估(直通车、钻石展位、淘宝客、硬广) ?商业流量分配(节日、商品计划、促销计划) 品牌电商关键部门核心职能介绍——运营部 促销执行-人员安排 有人,才有做事 ?运营沟通人员(确认运营流量、商业流量以及媒介执行) ?视觉传达人员(配合好促销工作,确保素材和页面) ?客服人员安排(根据促销排期和促销主题,合理安排工作) ?发货人员安排 品牌电商关键部门核心职能介绍——运营部 促销执行-候补方案 为了更好的客户体验 商品质量问题 物流发货问题 客服态度问题 投诉升级方案 售后客服解决客户购物流程中的不满意 客服经理解决售后客服未能解决的客户不满意 电商总监解决客服经理未能解决的客户不满意 投诉解决方案 可以换取同价格商品 可以换取品牌允许换取范围的商品 可以换取品牌店铺所有商品 可以给消费者免单 品牌电商关键部门核心职能介绍——运营部 ?运营部协作关系一个中心四个基本点 提供促销图片 提供促销商品 -修改首页促销信息 -核算促销价格 -修改宝贝页促销信息 -修改商品促销卖点 市场部 商品部 -增加其他促销内容 运营部 物流部 客服部 发送促销订单 提供客户体验 -根据促销性质,进行仓内 -促销培训、商品培训 商品规划 -售后方案、客诉升级机制 -及时发送促销订单 品牌电商关键部门核心职能介绍——运营部 促销执行-广告投放30天倒计时表 302928272625242322212019181716151413121110987654321工作内容工作内容描述 推广主题根据全年的促销方案确定本次推广主题确定商品、商品:定价策略和商品策略促文案、设计文案:观察消费者内心 销创意、促销设计创意:吸引眼球并可实现规方式、推广促销方式:消费驱动强 划资源推广资源:软性与硬性 对流量、转化量、商品接受度、全天销 效果评估售量、物流等进行预估,指导团队筹备 和各方面准备 确定资源与淘宝小二确定淘宝推广资源 根据资源位设计素材、要求符合规则、设计素材广突出主题、设计活动专题告 资付清广告款财务付款源 提交素材素材给淘宝小二 确定素材若有修改,确定最终推广素材 店铺调整配合活动主题 商品描述对推广商品着力打造成主款 制定好价格策略,并在活动上线前修改价格策略店价格铺 商品和赠品做好备货数量和店铺显示的准 备货协调,以免拍后未付款的情况导致存货备 或拍后付款没货遭受投诉情况 做好各个环节的应急,应对用户体应急预备验,物流发货、投诉、退货等
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