连锁酒店微信营销方案

连锁酒店微信营销 合肥工业大学 管理学院 《网络营销》 营销方案 指导教师:何建民 学生姓名:牛剑鑫 学生学号: 连锁酒店网络营销方案 一、当前连锁酒店市场分析 ..................................................................................................... 2 1、现状分析: ................................................................................................................... 2 2、行业竞争分析: ........................................................................................................... 3 3、未来趋势: ................................................................................................................... 4 二、连锁酒店微信运营背景及目的 ......................................................................................... 4 1、微信营销背景: ........................................................................................................... 4 2、微信营销目的: ........................................................................................................... 7 三、连锁酒店微信营销 ............................................................................................. 7 一、 公众账号线上推广准备: ....................................................................................... 7 二、 公众账号线下推广准备 ........................................................................................... 9 三、 公众平台消息管理: ............................................................................................. 11 .................................................................................................................................................. 11 连锁酒店微信营销方案 一、当前连锁酒店市场分析 1、现状分析: 1)目前，我国快捷酒店领域排名前几的品牌分别是:第一如家，第二7天，第三汉庭， 第四格林豪泰，第五锦江，第六尚客优，第七速8。其中如家、7天、汉庭等在全国的连锁 店数量已经超过1000家，在连锁酒店行业影响力较大，不过这些酒店品牌主要分布在全国 一线城市及经济发展较好的二线城市，三线城市中较少，而尚客优则是专做二三线城市、中 小规模的连锁酒店品牌，是连锁酒店行业的后起之秀。 共 12 页 第 2 页 连锁酒店网络营销方案 2)连锁化的经营是我国酒店行业发展的必然趋势，从分散化向 集中化发展，进行集团连锁化经营管理，也是我国酒店行业长期 稳定发展的必经之路。 3)在酒店管理系统的带领下，连锁酒店进入高层次的竞争局面， 并且加速了产业信息化的升级，推动连锁酒店行业进入快速发展 的黄金时期。 2、行业竞争分析: 1) 连锁酒店行业内部的竞争。导致行业内部竞争加剧的原因可能 有下述几种: a、是行业增长缓慢，对市场份额的争夺激烈; b、是竞争者数量较多，竞争力量大抵相当; c、是竞争对手提供的产品或服务大致相同，或者体现不出 明显差异; d、是某些企业为了规模经济的利益，扩大生产规模，市场 均势被打破，产品大量过剩，企业开始诉诸于削价竞销。 2) 连锁酒店行业顾客的议价能力。行业顾客可能是行业产品的消 费者或用户，也可能是商品买主。顾客的议价能力表现在能否 促使卖方降低价格，提高产品质量或提供更好的服务。 3) 连锁酒店行业供货厂商的议价能力，表现在供货厂商能否有效 地促使买方接受更高的价格、更早的付款时间或更可靠的付 款方式。 第 3 页 共 12 页 连锁酒店网络营销方案 4) 连锁酒店行业潜在竞争对手的威胁，潜在竞争对手指那些可能 进入行业参与竞争的企业，它们将带来新的生产能力，分享 已有的资源和市场份额，结果是行业生产成本上升，市场竞 争加剧，产品售价下降，行业利润减少。 5) 连锁酒店行业替代产品的压力，是指具有相同功能，或能满 足同样需求从而可以相互替代的产品竞争压力。 3、未来趋势: 将来我国连锁酒店行业呈现出三大发展趋势: 1)连锁酒店进入圈地时代:随着连锁酒店的快速发展，行业 竞争也越来越激烈，连锁酒店行业将迎来圈地时代; 2)区域性连锁酒店快速发展:区域性连锁酒店受全国连锁酒 店快速发展的影响，也呈现出迅速崛起的状态; 3)连锁酒店信息化:酒店管理系统的成功研发，加速了连锁 酒店信息化进程。 二、连锁酒店微信运营背景及目的 1、微信营销背景: 第一，微信让UV、手机号、email等“数据人”变成了实 实在在的人。做过精准营销的都知道，你从数据库的那一堆手 第 4 页 共 12 页 连锁酒店网络营销方案 机号、email地址里，是根本看不出一点个性来的，那又谈何精准呢,不过是借用一个概 念罢了。而微信账号，则让ID有了人性，你知道他是男是女，哪里的人(目前只有到这个 层面，但是未来把个人信息丰富起来其实很简单)。更重要的是，未来它会成为一个像手机 号一样的通用ID，这就具备了建立用户数据库的可行性。微博本来是有成为通用ID的可能 性的，但是由于微博平台 天然的反营销属性，导致它不能给企业的官方账号提供除了展示 广告以外的营销服务，所以它的ID是有价值。 第二，微信给了营销者一个直接与用户对话的渠道。几乎 所有的营销者，这么多年来，都在强调要和用户互动，要了解用户的真实需求，但是如何做到,靠把十几个样本拉到公司来开会,还是靠电话拜访或者问卷调查,先不说真实性如何，其效率本身就非常之低。而微信，可以让营销者和一个具体的顾客对话。有人拍砖说，企业一天收到上万条回复，怎么处理,可以设置一个这样的自动应答:“退换货请回复A，咨询产品请回复B，促销信息请回复C，闲聊请回复D”。想要处理，总归有办法的。 第三，微信给营销者提供了更多的技术可能性。微信作为 一个开放平台，营销者可以开发有独特功能的插件，这在营销技术上是个革命。随着伟大的HTML5技术普及，营销者完全可以开发出独具特色的营销工具，然后用微信发送给用户。比 第 5 页 共 12 页 连锁酒店网络营销方案 如说，李宇春要开演唱会了，那主办方开发一个歌曲投票器，粉丝们在上面直接点选投票决定最后唱哪些歌。 第四，微信是服务，而不是骚扰。传统广告之所以不讨人 喜欢，是因为你在没有得到受众允许的情况下，给受众展示了他不需要的内容。没允许、不需要，是扰民的根本原因，想让用户接受广告重点是要提供对用户有用的信息，不能把广告放到太显眼的位置。微信在这方面做得非常好，公众账号是不可能主动添加个人用户的，微信平台也不会给用户push公众账号，用户添加公众账号的唯一途径就是手动添加。既然用户是自己做出了这个动作，就说明用户是自愿收到来自公众账号的信息。而如果用户关注了几天以后，觉得它发的东西不好，那用户完全可删除，以后就不会再收到消息了。 第五，微信真正实现了绑定移动设备。总有人说，微信和 移动QQ不是一个道理吗,这问以前也困扰过我，因为从形态上看，二者太像了，功能基本都差不多，那怎么能说只有微信绑定了手机呢,要回答这个问题现在其实很简单，当你发微信给你的微信好友时，他一定收得到，这点同意吧,但是当你发QQ消息给QQ好友时，他未必会收到，因为他不一定时刻都在线。所以，只有微信才是绑定手机的通信工具，移动QQ不是。绑定了手机以后，移动互联网的“科幻”功能，才能变成现实应用。 第 6 页 共 12 页 连锁酒店网络营销方案 2、微信营销目的: 1)降低营销成本 2)吸引更多的客户 3)方便管理客户关系 4)提高客户忠诚度 三、连锁酒店微信营销实施方案 一、 公众账号线上推广准备: 1、 申请自己酒店的微信公众账号，建立微信平台公众账号之后， 需要巧妙的完善酒店的信息，把握自身优势，确定自己的内容定位，必须精耕细作，无价值的内容、纯粹的广告推送，往往引起用户的普遍反感。内容的形成，建立在满足用户需求基础之上，包括休闲娱乐需求、生活服务类的应用需求、解决用户问题的实用需求等等。 2、 向用户推送旅游新闻等信息:酒店希望推送的信息和用户想要 的信息应一致，应高度尊重订阅用户的意愿。微信公众号需要推送的内容一定是高质量的原创或者转载率高的内容为主，应强调一定的趣味性，能够引起用户的兴趣。实现一对一的交流，公众号针对用户的特殊疑问，为用户提供一对一的对话解答服务，用户也可以根据指定的关键字，主动向公众号提取常规消 第 7 页 共 12 页 连锁酒店网络营销方案 息,FAQ等。 3、 利用漂流瓶:利用漂流瓶功能可以定期做一些活动，投入一些 多样化的灵活信息，会吸引更多的人参与关注。微信官方可以对漂流瓶的参数进行更改，使酒店的活动在某一时间段内抛出的漂流瓶数量大增，普通用户捞到的频率也会增加。加上漂流瓶模式本身可以发送不同的文字内容甚至语音小游戏等，如果营销得当，也能产生不错的营销效果。而这种语音的模式，也让用户觉得更加真实。但是如果只是纯粹的广告语，则会引起用户反感。 4、 O2O模式----扫描二维码:在微信中，用户只需要用手机扫描 商家独有的二维码，就能获得一张储存于微信中的电子会员卡，可以享受酒店提供的会员折扣和专属服务，酒店可以设定自己品牌专属的二维码，用折扣和优惠来吸引客户。酒店可以在一些公共场合(如公交车站，火车站，地铁站等人流量大的地方)张贴印有自己品牌二维码的海报，以方便用户。也可以在策划的某次主题活动中，散发印有二维码的海报,传单,T恤等，增加访问量。 5、 基于地理位置的推送----查看附近的人:点击附近的人这个功能， 根据自己的地理位置查找附近的用户，然后根据地理位置将相应的促销信息推送给附近的用户，进行精准投放;如果有专门的营销人员，可以让这些营销人员在人流最旺盛的地方后台24小时运行微信，如果“查看附近的人”使用者足够多，这个广 第 8 页 共 12 页 连锁酒店网络营销方案 告效果也会不错。随着微信用户数量的上升，可能这个简单的签名栏会也许变成移动的“黄金广告位”。 6、 社交分享----好友圈:只要玩微信的人肯定知道好友圈这个功能， 它能够分享自己的喜怒哀乐，也能看到别人的即时动态，所以酒店也可以利用好友圈来进行营销，某位用户在入住了酒店以后，可以选择让用户分享到好友圈，好处是分享之后会获得一张优惠券(或者是再次入住的优惠折扣，给用户赠送积分等)，这样就可以在一定程度上增加回头客的几率，而用户的好友通过好友圈看到这位用户的分享之后也想入住，也可以享受一定的折扣，这样一来也吸引了大量的以这位用户为中心的其他用户。 7、 移动在线支付----微信支付:这是最近微信5.0更新的时候刚刚 推出的业务，如果用户对微信有足够的信任度，并且觉得扫完二维码再进入专门的购买页面太麻烦的话，那么微信支付无疑可以为用户节省大量时间，酒店只需要向用户发送一个可以直接链接到支付页面的二维码即可。 二、 公众账号线下推广准备 1、 酒店早期可以通过社交平台的推广来活的大量的订阅量，在微 博、人人网等平台的皮肤模版右侧都加上了微信公众号的宣传，在其发布的内容中也多次 通过文字图片植入关注微信公众 第 9 页 共 12 页 连锁酒店网络营销方案 号的信息。另外，还可以建立了酒店粉丝QQ群，比如V5推推的微信QQ群就容纳了几千名微信爱好者，艺龙自建的旅行爱好者多个QQ群内的推广也获得立竿见影的效果，特别是这些订阅用户的忠诚度会非常高。同时qq账号与微信的打通，大大增加了用户转化便捷度。通过qq邮件、好友邀请等方式，都能批量实现qq用户的导入。应该在自己的官网等所有可以网上宣传的地方都放上了微信公众号，线上全渠道全面推广。 2、 酒店可以通过在自身的营销会议中植入宣传，获得更多的关注。 另外可以在多个合作的酒店、机场、火车站、地铁站等人流量大的地方放置自己的微信公众号二维码海报、易拉宝，通过用户扫一扫优惠的方式获得大量的新增订阅用户。 3、 策划大量有奖互动活动，酒店可以在节假日等人多是时期，每 天在入住的客户中抽取若干名幸运用户，给予一定的优惠积分折扣等，让这些幸运用户分享到微博、微信好友圈、QQ空间等。同时也可以在微信上安装一个基于自定义回复的借口开发的APP，将答题赢奖品的模式植入到微信中，采取了有奖答题闯关的模式，设置了每日有奖积分，最终积分最高的获得丰厚大礼，酒店还可以针对参与游戏的幸运楼层送上好礼，这样就大大的促进了游戏参与的积极性，加上在活动推出后还在其微博和其他可宣传的渠道大力推广其微信订阅量会大大增加。 第 10 页 共 12 页 连锁酒店网络营销方案 三、 公众平台消息管理: 1、 公众平台内容素材的收集:酒店专门人员负责每天像用户推送 的消息素材的收集整理，订阅连锁酒店的用户一般都会对旅游感兴趣，所以酒店专门人员可以每天收集一些城市的特色景区，同时附加一下具有趣味性的内容，以便吸引用户眼球。 2、 公众平台内容群发:酒店的专门人员将每天推送的内容整理完 毕以后，应该交由专门管理群发的人员，这些群发人员应该负责将这些内容每天同一时间及时推送给客户。同时还应该让一些专门的营销人员后台运行微信，微信为酒店服务，每天也可以在“附近的人”里向那些还没有关注酒店公众账号的人推送信息。 3、 公众平台用户互动管理:当有大量的客户订阅酒店的公众账号 以后，每天肯定会有大量用户会向公众账号提出自己的问题，这时候应该让一些专门人员对客户进行一对一的沟通，来帮助这些客户解决疑问。 4、 公众平台应急时间处理:酒店应该建立一种应急机制，当公众 账号发生异常，不能使用，或是瘫痪的时候，应该立即启动这些应急机制，并且第一时间通知用户。 总结 连锁酒店若想在激烈的竞争中脱颖而出，靠传统手段是不行的， 第 11 页 共 12 页 连锁酒店网络营销方案 传统市场份额已经被瓜分干净，必须玩出新花样，通过微信营销，既能降低酒店的运营成本，又能避免与传统市场上的巨头针锋相对，将产品和服务多样化，做好线上线下相结合的营销，必能在激烈的竞争中脱颖而出～ 第 12 页 共 12 页