物业管理培训

物业管理培训 课程内容 第一章物业管理知识、物业管理的运作 1、剖析企业管理的对象——物业VS房地产 ●物业的由来 ●物业及房地产范围的界定 ●物业的类型 2、明确员工的工作方式——物业管理VS物业服务 ●物业管理的产生与发展 ●物业管理的基本概念 ●物业管理的性质和特点 ●物业管理的作用 ●物业管理的分类 ●法律条文的修订 ●工作方式的转变 3、如何成立物业服务企业?——物业服务人员及物业服务企业 ●物业服务企业 ●物业服务人员 ●物业服务收费 4、如何在每个环节中步步为盈——物业管理的程序 ●早期介入 ●前期物业管理 ●承接验收管理 ●用户入住 ●装修管理 5、物业员工的家常便饭——物业日常管理 ●客户服务 ●投诉处理与物业纠纷 ●档案信息管理 ●紧急事务处理 第二章各种不同类型物业的管理 1、如何让企业住的更舒心——写字楼物业管理 ●写字楼物业管理概述 ●写字楼物业管理内容 ●写字楼物业成本管理 2、如何让商户赚的更放心——商业物业管理 ●商业物业管理概述 ●商业物业管理 ●商业物业租赁 3、如何让城市居民住的更安心——住宅小区物业管理 ●住宅小区物业管理概述 ●住宅小区物业管理内容及方式 4、城市综合体物业经营管理 ●城市综合体的概念 ●城市综合体物业管理案例分析 第三章物业管理综合服务、资金运作、物业管理法规 1、物业管理综合服务 ●综合服务的含义和基本要求 ●综合服务的内容与方式 ●综合服务的特点和要求 ●综合服务的意义和作用 ●综合服务技巧与案例分享 2、如何使你管理的物业保值增值?——物业经营的范畴 ●经营的定位 ●经营的工作内容 3、物业投资获利百分百技巧——物业投资区位选择 ●实物+权益+区位=三位一体的物业(房地产) ●物业区位选择的重要性 4、现金流量与资金时间价值 ●现金流量及现金流量图 ●单利及复利的计算 ●一次支付现值系数及终值系数 ●等额系列支付的现值系数和资金回收系数 ●等额系列支付的终值系数和储存基金系数 ●等差系列的现值系数和年费用系数 ●等比系列的现值系数和年费用系数 5、直面投资项目的可行性——物业投资财务 ●投资回收与投资回报 ●财务评价指标体系 ●财务评价指标体系之财务净现值 ●财务评价指标体系之财务内部收益率 ●财务评价指标体系之动态投资回收期 6、动态把控物业的价值——收益性物业价值评估 ●物业价值的种类 ●影响物业价值的因素 ●市场比较法的运用 ●收益法的运用 ●成本法的运用 ●其他估价的运用 7、调控风暴下如何在经营中决胜——物业市场与市场分析 ●物业供给 ●物业需求 ●物业市场分析 ●物业开发经营决胜技巧 8、尊你的客户的客户等同产权式客户——租赁管理 ●物业租赁基本概述 ●租赁管理与租赁 ●房屋租赁 ●租赁关系管理 9、追求利润最大化的简单做法——成本管理 ●物业管理中的成本及其分类 ●成本估算方法 ●成本预算 ●成本控制 10、正在崛起的房地产投资金融工具——物业投资信托基金 ●物业投资信托基金的界定 ●物业投资基金的运作模式 11、做个知法、懂法、用法的员工——我国现行法律体系 ●宪法、法律、行政法规、部门规章、地方性法规 ●我国现行法律体系 ●民法、物权法、消费者权益保护法、合同法(专题10重点讲解) 12、规避物业服务的执业风险——我国现有物业相关法律、法规概述 ●《城市房地产管理法》 ●《土地管理法》 ●《物业管理条例》(重点内容) ●《城市房屋拆迁管理条例》 ●《城乡规划法》(专题6讲解) 13、小产权房业主拥有产权吗?——我国土地权利及土地供应方式 ●我国土地权利分类 ●国有土地供应方式 ●购买小产权房的潜在风险 14、城市化建设之农用地征收补偿——我国土地农转非方式 ●农转非流程 ●被征地农民安置补偿 15、城市规划变迁对物业价值的影响——城乡规划的力量 ●《城乡规划法》 ●城市规划中的主要指标 ●城市规划与物业价值 16、让人流汗的N种类型物业交易难——我国不同类型房屋权利及其上市规定 ●已购公有住房的交易程序 ●经济适用住房的交易程序 ●两限房的交易程序 17、凑够首付奈何买不起房?都是税费惹的祸——我国物业交易税费制度 ●物业交易应由卖方缴纳的主要税费及其标准 ●物业交易应由买方缴纳的主要税费及其标准 18、如何签订风险重重物业交易合同——合同法的运用 ●合同的主要条款 ●常见的合同风险及其分析 19、宅地基自建住房抵押贷款为何遭拒?——我国住房抵押贷款管理规定 ●住房抵押贷款的条件 ●住房抵押贷款的还款方式及月供计算 ●不得进行抵押贷款的物业情形 20、合理使用维修基金、让业主“满意”——住宅专项维修基金管理、使用规定 ●住宅专项维修基金的缴存比例 ●住宅专项维修基金的管理方式 ●住宅专项维修基金的使用条件 21、如何令夹缝中求生存的验房师死得更惨?——物业质量管理 ●房地产开发过程的质量控制 ●物业的接管验收 ●住宅使用说明书 ●住宅质量保修书 22、聪明避免老板(业主)炒我们(企业)的鱿鱼——业主自治管理 ●业主大会 ●业主委员会 23、中国物业价格博弈——中国近几年物业市场调控性政策分析 ●金融危机下的举国救市 ●国N条解读 ●主要城市限购政策解读 ●房产税政策解读 24、物业管理纠纷的解决 ●业主间常见的纠纷类型 ●业主间常见纠纷的处理 ●业主与物业公司存在的常见纠纷类型 ●业主与物业公司存在的常见纠纷处理 第四章物业管理与传统管理、现代新技术在物业行业的应用 1、物业管理与传统管理 ●管理对象的差异 ●管理内容的差异 ●管理方式的差异 ●管理机制的差异 ●经费来源的差异 ●住户的差异 2、现代新技术在物业行业的应用 ●楼宇智能化技术(5A技术)的发展 ●智能化楼宇的基本要求 ●智能化楼宇的功能及优越性 ●建筑物自动化(BA) ●通信自动化(CA) ●办公自动化(OA) ●安全保卫自动化系统(SAS) ●消防自动化系统(FAS) ●外加结构化综合布线系统(SCS) ●结构化综合网络系统(SNS) ●智能楼宇综合信息管理自动化系统(MAS) 第五章给排水管道与设备的识别、室内电器 1、人类的生产之本、生命之源——物业水系统 给水系统: ●给水管道材料、配件及设备 ●增压设备与调蓄设施 ●小区给水系统 ●建筑室内给水系统 ●直饮水供应系统 ●水景与游泳池 排水系统 ●建筑内部排水系统 ●室内卫生器具与材料 ●小区室外排水系统 ●雨水排放与利用工程 ●中水系统 热与燃气系统 ●热水供应系统 ●常用的供暖系统 ●热源 ●燃气供应 2、室内电器 ●智能化楼宇电器 ●精装修电器 第六章消防系统 ●消防设施器材的名称与识别 ●消火栓系统 ●自动喷淋灭火系统 ●建筑火灾的防排烟系统 ●火灾自动报警与联控系统 ●灭火器的选择与使用 第七章房屋建筑构造、建筑设备及相应图纸 1、如何拆分房屋“零部件”?——建筑构造细分 ●房屋分类 ●基础和地基 ●墙体和柱 ●地面、楼板和梁 ●楼梯 ●屋顶 2、熟悉与工程师面对面交流的语言——识别建筑图纸 ●图纸中常见符号 ●建筑施工图的识别(总平面图、平面图、立面图、剖面图、详图) ●结构施工图的识别 ●设备施工图的识别(给排水、采暖、通风、电气)