巩义惠民小区小区.doc

巩义惠民小区小区.doc 巩义惠民智能化小区监控系统 河南金典安泰科技有限公司 2008年9月 1 目 录 一、 投标文件 二、 投标价格表及说明 2.1巩义惠民小区监控设备清单 三、 设备品牌配置及参数一览表 1、 LKC-1852IR 固定红外一体化摄像机 、汉邦硬盘录像机HB-6016V 2 3、单路有源双绞线视频接收器,,UTP101AR 四、 工程简介 五、 小区监控示意图 六、 工期、施工计划、售后服务 七、 资格证明文件 2 一、投 标 书 致:巩义惠民小区 我公司详细地研究了贵小区的招标文件，决定对贵校安防监控系统进行投标。 签字代表: 耿福义 法人 (全名、职务)，正式授权并代表投标人 耿勇彪 总经理 (投标人名称)。 据此函，签字代表宣布同意如下: 1、投标总价为:人民币 ,:100000 万元， 即(大写): 壹拾万元整 。 2、投标人已详细审查全部招标文件，并将按招标文件的规定履行和义务。 3、投标人同意提供按照贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或资料，理解贵方不一定要接受最低价的投标。 投标人名称:河南金典安泰科技有限公司 投标人代表姓名、职务:耿勇彪 总经理 (公章) 日期:2008 年 9 月 25 日 3 二、投标价格表及说明 序号 项目名称 价格 小区监控报警系统 ,:84425 元 1 ,: 84425 元 A 合计 A*10% ,: 8442 元 B 设备安装调试费 甲方提供或沿墙明装铺设 C 挖沟布线，预埋构件 D 税金 (A+B+C)*8% 7429 E 合计 A+B+C，D 100296 F 最终价格 大写:壹拾万元整 ,:100000 元 4 2.1巩义惠民小区监控设备清单 产地 序单设备名称 型 号 技术规格参数 数量 合计 号 价 一体化彩深圳 韩国世林220倍彩色转黑白480线/0.01LUX/22倍光学变焦/101 色转黑白3台 1850 5550 一体化摄像CNB/SR-AP200L 倍电子放大/自动聚焦和光圈 摄像机 天津全方位云东荣 2 DQ29花瓣型球云台 带温控 3台 580 1740 台 红外固定480线，0.1/0LUX，红外距离60-803 LKC-1852IR 23台 750 17250 深圳摄像机 米(以踏勘现场时为准) 莱克 16路嵌入北京全实时、硬压，网络传输，云台镜头汉邦 5 式硬盘录汉邦HB6016 2台 6500 13000 控制等 象机 7 硬盘 ST-500 希捷，500G，录像机专用 2块 750 1500 希捷 5 彩色监视8 ROWA21寸 21寸监视器 3台 1600 4800 国产 器 深圳 视频分配9 LK-1632 16分32画面 2个 450 900 器 苏州10 显示器 宏基 19寸液晶 2台 1300 2600 飞利 浦 深圳 视频分割11 LKMV109 多画面分割器 3套 600 1800 器 深圳 数字控制12 LK-2810 三维控制键盘 1套 2580 2580 键盘 本地 13 电视墙柜 本地定制 喷塑防静电机柜六孔操作台 1套 5800 5800 浙江14 视频线 SYV-75-5 国标 3000米 1.8 5400 春天 浙江15 电源线 RVV2*1.0 国标 2000米 2.2 4400 春天 16 双绞线 超五类网络线 国标 3000米 1.7 5100 6 双绞线视深圳 长线有源接收，双路输出，带防雷处尤特17 频传输器UTP101AT/R 6对 500 3000 理 器 普 18 电源 开关电源 23个 35 805 深圳 12V1A 上海 19 稳压电源 1套 2200 2200 1000VA 1000VA，含防雷模块 PVC管BNC 电源盒 电源插座 ,膨胀丝 胶布 摄像机立杆 支架 20 辅助材料 1批 6000 6000 本地 中型支架 镀锌穿线管等 A 器材合计 ,: 84425 元 7 三、设备品牌配置及参数一览表 产品名称: 1、LKC-1852IR CCD类型: SONY 1/3"CCD 像素: PAL: 500H×582V NTSC: 510H×492V 信号制式: PAL/NTSC 分辨率(水平中心): 480TVL 最低照度: 0LUX(红外灯开启) 信噪比: ?48dB 视频输出幅度: 1.0Vp-p/75Ω 自动增益控制: 自动 白平衡方式: 自动跟踪 逆光补偿方式: 自动 曝光模式: 电子曝光 电子快门: 1/50(1/60) - 1/100000 秒 伽马校正:0.45 同步方式: 内同步 红外线作用距离: 50m 镜头: 16mm(标配) 工作电压: DC12V?5% 工作温度: -10?--50? - 8 - 2、4、HB-6000系列嵌入式数字硬盘录像机 数字硬盘录像机( Digital Video Recorder 简称 DVR )集磁带录像机、画面分割器、视频切换器、控制器、视频服务器、远程传输系统的全部功能于一体，可连接报警探头、警号，实现报警联动功能，还可进行图像移动侦测、可通过解码器控制云台和镜头、可通过网络传输图像和控制信号等。与传统模拟监控系统相比,硬盘录像机一个最显著的特点就是功能强大，可方便实现网络监控及分控，具有模拟系统无法比拟的优越性。数字硬盘录像机是安防行业发展的一个新趋势，并将迅速地替代传统模拟系统设备。 HB-6000 系列数字硬盘录像机是为构建多媒体数字监控系统而设计开发的系列专用嵌入式数字硬盘录像机。主要应用于需要对图像和语音进行长时间录像、录音、远程监视和 控制的场合。它采用一体化的设计，在单板上集成了视频采集、压缩、存储、网络传送、多路云台控制、报警检测等功能，保证了系统的高集成度和高可靠性。它提 供了多种网络接口，使用 TCP/IP 等协议，可实现同局域网、广域网的连接，使用户无论身处何地都能通过网络连线，实现对被监控区域的监控和录像。系统操作简单，应用范围广。 应用领域 HB-6000系列嵌入式硬盘录像机主要应用如下: 数字视频录像存储(取代原有模拟录像机); 银行、 ATM取 款机、工厂等的网络监控系统;高速公路、桥梁、隧道交通监控系统;智能大厦、智能小区监控管理系统;电力电站、电信基站的无人值守系统;智能化门禁系统 (对进出人员进行动态录像);流水线生产监控，仓库监管;为学校、看护所和幼儿园，提供远程监控服务;户外设备监控管理;对移动交通工具上的公共安全进行 有效监视和录像，保证公共安全;在移动交通工具上进行监控录像的同时，可以观看预存的 VCD、DVD和广告节目 HB-6016V 十六路无音频主机 技术指标 1、视频参数 视频输入:PAL制(625线/帧，25帧/秒) NTSC制(525线/帧，30帧/秒) 十六路复合视频输入(BNC接口，1V P-P ,75Ω) 视频输出:PAL制(625线/帧，25帧/秒) NTSC制(525线/帧，30帧/秒) 9 一路复合视频输出(BNC接口，1VP-P,75Ω) 一路VGA输出(频率:60HZ，分辨率:1024*768) 2、报警接口 报警输入:九路报警输入(支持常开/常闭两种形式) 报警输出:四路报警输出(常开，继电器闭合输出) 3、压缩算法 :视频压缩:H.264 4、图像分辨率:实时显示(704*576)，VGA输出 (1024*768) 视频压缩 CIF(352*288) 5、录像清晰度:CIF 6、录像画质 :图像画质共有六档( 1，2，3，4，5，6)级别1对应最高画质 7、数据量统计(仅供参考) 画质 1 -150M/H， 2 -100M/H， 3 -80M/H， 4 -70M/H， 5 -50M/H， 6 CIF: -40M/H 8、操作系统:嵌入式实时操作系统( RTOS) 9、硬盘接口:PATA,SATA 10、IO接口:RS485，报警输入输出 11、网络接口:10M/100M自适应以太网端口 12、供电电源:220?30% V，50?3% HZ 110?20% V，60?3% HZ 可选 13、主机功耗:(不含硬盘)30W 14、外型尺寸:宽度440mm,深度436mm,高度96.2mm 主要功能: HB-6000系列数字硬盘录像机采用高性能嵌入式实时多任务操作系统(RTOS)和嵌入式处理器，完美实现构建监控系统所需要的各种功能。代码固化在FLASH中，系统更加稳定可靠。不会受到诸如病毒等外界因素的干预。可以在恶劣的环境下以及无人职守的情况下长时间稳定工作。 压缩功能 1、支持 PAL / NTSC4.43 / NTSC3.58 制式视频信号。 2、视频压缩采用H.264压缩技术，不仅支持变码率，而且支持变帧率。 3、可设定视频图像质量。 4、CIF:低清晰度。 5、有6种录像质量供选择。可以根据具体的需要调节录像质量，以保证足够长的录像时间。 网络功能 1、支持TCP/IP协议(支持ARP、RARP、IP、TCP、PPPOE、DHCP等等)。 2、支持宽带拨号上网(PPPOE),同时支持断线自动重拨，支持域名解析。 3、完备的网络端控制命令(通过网络，可以使用客户端管理器控制嵌入式硬盘录像机主机，也可以对主机进行远程设置)。 4、可以使用应用软件或Internet Explorer浏览器通过网络设置参数、实时浏览任何一路或多达十六路的视频信号查看，以及云台控制。 5、内置多种云台控制协议，既可以在主机端对云台进行控制，又可以通过网络控制云台和镜头、雨刷等。 6、可通过网络远程升级，实现远程维护，方便用户以后的升级维护以及功能扩展。 录像功能 10 1、支持:手动录像、定时录像、移动检测录像、报警录像。 2、支持手动录像、定时录像、移动检测录像、报警录像内容的分类检索。 3、视频移动动态检测功能，每路视频可设置多个动态检测区域。 4、提供全屏蔽开关，可以实现实时画面全屏蔽，全屏蔽状态的时候录像不会被屏蔽。 5、探头报警录像功能支持单路报警联动单路或者是多路进行录像。 6、管理主机可通过网络实时纪录压缩码流，支持借助网络将图像声音同步直接录入电脑。 7、支持通道名叠加，支持通道录像时间叠加。 8、支持录像状态(手动录像、定时录像、移动检测录像、报警录像)查询功能。 放像功能 1、本地放像:精确时间定位放像、手动录像内容检索放像、定时录像内容检索放像、移动检测录像内容检索放像、报警录像内容检索放像。 2、支持画中画放像。 3、支持实时放像同时显示，不会对录像内容产生影响。 4、支持 4 个级别的快放、 4 个级别慢放、4 个级别倒放、暂停、单帧回放模式;按时间回放时定位准确。 5、可以使用客户端管理器达到多路回放的放像模式，不影响实时图像以及录像。 实时监看监听功能 1、本地监视器支持，本地 VGA 支持。 2、支持每个通道录像参数(亮度、对比度、色度、饱和度)的调节。 3、显示模式( 1 路 /4 路 /9 路 /16 路)切换迅速，没有延迟。 4、内置多种云台控制协议。 5、视频移动动态检测功能，每路视频可达多个动态检测区域。 6、提供全屏蔽开关，可以实现实时画面全屏蔽，全屏蔽状态的时候录像不会被屏蔽。 7、支持回放、预览同时进行。 8、支持画面轮巡功能，可以根据需要自由设置是否启用轮巡以及轮巡的时间。 9、具备 WEB SERVER 功能，可以通过浏览器监看远程主机的图像，支持域名解析。 10、可以使用应用软件或浏览器通过网络设置各种参数、实时浏览任何一路或多达十六路的视频信号。 11、支持电视墙功能。 存储备份功能 1、配备了 4 个 IDE 通道，可同时驱动 8 块硬盘工作，硬盘支持 48bit LBA 工作模式(即大硬盘工作模式)。 2、提供一个 SATA 备份专用接口，支持开机热插拔硬盘。 3、强大的硬盘管理功能，支持对硬盘的格式化，系统自动实现硬盘休眠和扇区损坏跳过功能。 4、支持正常运行状态下对硬盘进行格式化。 5、支持硬盘休眠，同时工作硬盘个数最多不超过 2 个 。 6、硬盘上文件可以选择循环记录和非循环记录。 7、 FAT32 文件系统格式，录像文件可在 PC 系统上识别，并可在安装随机光盘内的播放软件播放。 11 8、本地备份: 直接备份到嵌入式硬盘录像机。 通过SATA硬盘实现开机热备份(支持开机热插拔硬盘)。 9、远程备份:通过客户端管理器备份录像机中的所有录像内容。 通过客户端管理器备份录像机中精确时间段内的录像内容。 通过客户端管理器备份录像机中精确时间段内指定通道的录像内容。 报警检测功能 1、本地报警:视频丢失报警、移动侦测报警、探头触发报警、硬盘无空间提示、视频异常检测、磁盘错误扇区检测。 2、远程报警:视频丢失报警、移动侦测报警、探头触发报警，可以通过网络远程传送给客户端，借助客户端，可以实现报警录像自动打开。 3、视频丢失报警信息、移动侦测报警信息、探头触发报警信息可以通过外接设 备报警到手机、呼机、或者固定电话(例如:110)。 4、网络报警联动(报警信号上传)，通过PC自带的喇叭进行声音报警，可以实现报警通道图像自动最大化。 安全保障 1、采用高性能32位嵌入式微处理器及嵌入式实时操作系统，保证了系统高实时性、可靠性和稳定性。 2、健全的录像日志查询功能(探头报警日志查询、移动侦测报警查询、远程登陆日志查询、录像参数修改日志查询、升级日志查询、回放日志查询、系统启动日志查询)。 3、系统锁定、口令检验、多级用户授权等多种安全保障功能。 4、视频丢失报警信息、移动侦测报警信息、探头触发报警信息可以通过外接设备报警到手机、呼机、或者固定电话(例如:110)。 5、网络报警联动(报警信号上传)。 6、用户名、口令及码流传输时用密码加密，防止泄露。 7、具备看门狗功能，出现异常时系统可自动检测，同时自动重新启动，以完成系统输入、输出以及录像状态等的重新初始化。 健全的输入输出端口 1、通用RJ45网络接口。 2、高速SATA接口， 连接起来更方便，数据传输速度远远超过 USB 接口。 3、本地监控面板按键操作，全菜单操作，使用方便。 4、一个遥控器可以控制一台主机或多台主机。 5、支持使用客户端程序对远程主机进行各种设置，以及云台控制等的操作。 6、支持两种输出方式:复合信号输出和VGA输出。 7、输入/输出制式可选(PAL/NTSC4.43/NTSC3.58),支持中/英文菜单切换。 8、RS-485接口皆支持网络透明通道连接，PC管理主机可通过网络硬盘录像机的透明通道控制串行设备。 9、支持串口键盘。 10、提供9路报警输入，4路报警输出接口。 12 5、单路有源双绞线视频接收器,,UTP101AR 【产品介绍】 UTP101AR双绞线视频传输器是一款单路双绞线视频有源接收器。该设备要与UTP101AT或者与UTP102P配对使用。以五类或五类以上非屏蔽双绞线作为传输介质，实时传输单色或彩色PAL、NTSC、SECAM等制式的基带视频信号，当与UTP101AT配对使用时，传输距离达1200米，当与UTP102P配对使用时，传输距离达600米线缆质量好时可达900米以上。当同时可根据实际环境进行不同距离的调节，视频效果好。 UTP101AR具有超强的抗干扰能力，同时对外界的电磁辐射小，既可以在具有一定干扰源的环境下正常工作，又可以在有低辐射要求的场所下应用。在一根双绞线中的四对线任取一对线即可传输一路信号，四对线可以传输四路视频，可使电话、RS485控制数据、音频、多路视频、甚至低压电源共缆传输，即使多种信号的组合传输也互不干扰。本产品内建瞬态冲击保护措施，有较强的环境适应能力。与传统视音频传输相比，采用无源双绞线视频传输器可以极大地降低成本，提高性能;与其他同类产品相比，优特普科技产品的性能更强，稳定性更好，性价比优势更为明显。 【产品组合应用】 UTP101AT+UTP101AR 13 四路监控信号通过一根5类或超5类双绞线传输示意图: 14 四、 工程简介 五、 惠民小区智能化安防系统项目: 一、 小区安防监控子项目 序号 小区内监控点位数量 1 26个监控点 固定红外摄像机23台 全球可旋转变焦摄像机3台 15 16 四、工期、施工计划与售后服务计划 工期: 交货期:我方保证于合同签定后30日内完成线路铺设、10日内设备安装调试，3 日内完成系统预验收工作。 工程期大约:40天。 备注:如因下雨，或小区施工环境不利于施工的情况下，需要相应的延长施工期。楼宇对讲分机设备的安装可根据甲方和购房业主的具体交房情况统一安装。 施 工 计 划 1(工程概况 工程名称:巩义惠民小区智能化监控系统 设计、施工单位:河南金典安泰科技有限公司 施工地点:巩义惠民小区 2(施工方案 1)确定临时工作设施:设立临时库房。 2)检查设备线管需要预埋线路情况。 3)了解熟悉相应机电安装配合情况。 4)了解甲方所供设备、材料进场情况。 5)阅读和熟悉施工图纸。 6)组织我方设计部进行系统设计。 7)设备由公司组织备货。 8)组织外购设备、材料订货、设备测试。 9)完成设备、材料、机具、人员进场。 3(施工顺序 总体要求前期施工配合土建进行预留、预埋等，后期配合装修进行设备安装、 17 调试，最终完成系统整体调试至正常运行，中间进行管线的安装、吹洗、测试工作。 勘察线路挖沟——穿线校线——安装设备——系统现场设备安装——系统全面调试——运行。 4(施工机具选择 本工程无大型施工机械，主要有系统工具，检测仪表，小型电动工具及手工工具，网络仪，万用表等。 5(工程管理内容 本公司按照ISO9001标准建立和完善质量保证体系，针对设计、开发、生产、安装、服务过程制定有一系列质量控制措施，确定并配备必要的控制手段、资源和文件，确保工程项目、产品或合同满足合同和标准要求，该质量体系将适用于工程实施的全过程。 质量活动实施和控制的方法: 1)完善项目#管理制度#，明确责任划分，该项目由工程项目部项目经理全面负责。 2)建立质量检查制度，将质量检查落实到人，贯穿到整个施工过程中。 3)各分项工程严格按操作规程作业。 4)在施工过程中由工程项目部项目经理每天不定期检查，发现质量问当场解决，并记录在案。 执行标准:各种规定的技术文件、工艺操作规程及国家、行业有关法律、法规、标准的要求。 6(施工协调措施 本工程的弱电安装施工是整个建筑工程的组成部分，与其他各专业的施工必然发生多方面的交叉作业，尤其和土建、装修施工最为密切。如共用天线架设、电缆电线保护管预埋、探测器安装和各种支持件、固定件的安装，都要在土建、装修施工中预埋、预放和预留孔洞。这样，既能提高安装质量，又能加快施工进度，提高生产效率，保证施工过程的安全。 建筑工程，按结构所用材料的不同，可以分为钢结构、木结构、砖木结构和 18 混凝土结构;按受力和构造特点的不同，又可分为承重墙结构、排架结构等形式。在了解建筑结构及施工方法的基本特点后，可以采取相应的方法，在土建施工阶段充分利用有利时机，做好电气安装的配合施工。 1) 槽、管的施工与土建工程的配合 弱电集成系统槽架的安装施工，应在土建工程施工同时预埋，并与其它管道(电气管、给排水管)的安装同步进行，但设计上解决好弱电线槽架与管道在空间上位置上的合理安置和配合。 2)弱电集成系统布线和中控室布置与土建和装饰工程的配合 弱电集成系统的配线和穿线工作，在土建工程完全结束以后，并与装饰工程同步进行，进度安排应避免在装饰工程结束以后，造成穿线敷设的困难。同时中央监控室的装饰也应与整体的装饰工程同步，在中央监控室基本装饰完毕前，将中控台、电视墙定位。 3) 所有与各专业之间的协调均应在工程实施前由项目部项目经理向各专业负责人做出明确安排，并形成书面报告作为执行标准。 7(工程调试和验收 7.1 施工工艺、技术要求 1).严格按图纸施工，在保证系统功能和质量的前提下，提高工艺标准，确保施工质量。 2).预埋(留)位置准确、无遗漏。 3).管道支吊架整齐、美观、牢固，管道连接处清洁、美观、电气连接严密、牢靠。 4).设备安装牢固，美观、顶装设备横、竖成列，墙装设备端正一致，资料整理正规，完整无遗漏，各种现场变更手续齐全有效。 5).弱电线缆不得与强电走同一桥架。 6).桥架应选防火型。 7).所有线缆敷设中间不得有接头。 8) .各控制机之间的通讯线路，如有综合布线，应于每台现场机及上位处预一个信息点，如果没有，应单独敷设，打线应注意不要改变线的绞距。 9).各个传感器不应安装于管路弯头处。 19 7.2 现场施工安全、防火措施 我公司施工人员在现场施工时，除要遵守企业有关规定外，还应遵守以下规定: 1) 进行入施工现场必须戴安全帽、穿防滑鞋。 2) 施工作业时严禁打斗、说笑、乱扔工具和杂物，严禁吸烟，严禁擅自离开施工现场，严禁带电作业，如必须带电作业时，应穿绝缘鞋，同时应有人监护。 3) 使用高凳时，应放置安全稳固，并采取安全措施。 4) 使用手持电动工具，在线路首端必须接漏电保护器。 ) 现场用电设备要接在漏电空气开关上。 5 6) 现场施工配线、临时用线严禁架设在手脚架、树枝上。 7) 施工现场要零、地分开，采用三相五线制配线，非电工人员不得擅自接线。。 8) 特殊工种人员，必须持证上岗。 9) 严禁损坏企业单位的物品、工具和材料，一经发现，视情节轻重给予经济处罚和纪律处分，严重的送现场保卫部门处理。 10) 加强施工现场成品和半成品保护，如有损坏照价赔偿。 11) 每日施工中间严禁饮酒，防止酒后滋事及意外事故发生。 7.3 施工、调试阶段质量控制 费用、工期、质量应严格按合同执行，力求少返工、不窝工，按期保质保量完工。 1)确定和检查必要的施工设备是否齐全，确保工程顺利实施。 2)严格检查进场物料质量，杜绝三无产品进场。 )现场管理人员随时调整工期安排，保证物料供应及人员调配。 3 4)必要时，更新施工设备、测试设备;替换相关人员，更换施工队伍。 5)利用班前会，班后会加强施工人员质量意识，加强自检，提高施工质量，力求100%优良。 7.4 施工期间应注意事项 1. 经常检查线管、桥架的接地情况，变频用电设备附近的屏蔽情况。 2. 做好隐蔽工程隐蔽前的检查工作并做好相应的隐蔽记录和验收工作 3. 机房及贵重设备安装应事先通知相关单位加门加锁，加强成品保护。 20 4. 配电间接线、打线应注意剥皮长度。 5. 保安监控系统施工应注意摄像机等设备电源线同信号线应分别布置，避免产生干扰。 6. 机房设备的安装就位一定要生根。 7. 在各分项工程进行的同时，做好各系统的接校线检查，为调试做好准备。 7.5 调试阶段应注意事项 A. 严禁不经检查立即上电。 B. 严格按照图纸、资料检查各分项工程的设备安装、线路敷设是否与图纸相符。 C. 逐个检查各设备、点位的安装情况和接线情况。如有不合格的应填写质量反馈单，并做好相应的记录。 D. 各设备、点位检查无误后，对各设备、点位逐个通电实验。通电实验两人一组，涉及强电要挂牌示警，并记录。 E. 通电实验后，进行单位调试，单位调试正常后，方可进行系统联调。涉及其它施工单位的，要事先通知到位，并做好相应记录。 7.6 交验阶段注意事项 A. 各系统调试运转正常后，整理竣工资料，组织交验，交验过程中注意对业主运行人员的培训。 B. 逐步将各分项工程交付业主运行人员，并办理相应的手续。 C. 预算人员、财会人员着手做好竣工决算。 D. 项目管理人员组织工具、材料、人员撤场。 8 施工人员结构 工程项目部: 为使整个工程项目顺利完成，加强施工管理，明确各部门及人员职能、职责，落实各单位配合协调，做到责任到人，人员到位，使工程施工安全、质量、工期达到如期目标。 工程项目部负责整个系统的全面管理，由项目主管、技术工程师、安检工程师、质检工程师、材料员、施工组长及施工工人等组成。 项目总监(1人):负责整个项目的管理，包括技术、施工、安全、质量、 21 进度等管理，对内、外的协调。协调好与甲方、监理方、土建方等关系，贯彻落实执行各项施工技术规范、技术标准、安全规范、各项管理规范。 技术总监(1人):负责整个工程项目的技术工作，协助项目主管经理工作。负责各个子系统的工程施工技术指导工作，督促各专业施工子系统严格按工技术规范、技术标准、安全规范、各项管理规范。 质检工程师(1):负责整个工程项目的全面质量管理，严格贯彻落实各项施工规范，对每个步骤进行严格质量检验。 材料员(1):负责管理施工现场所有的材料、设备的保管、登记、发放。严格按照工程预算，科学合理管理工程材料。 技术员(5):对个各子系统的施工。 售后服务承诺书 河南金典安泰科技有限公司拥有一支理论功底深厚、实践经验丰富、施工技术高超、作业流程规范的专业售后服务队伍，完全有能力向本招标工程提供完善和规范的售后服务。“专业、高效、规范、热情”是我们售后服务的工作标准，“用户百分之百满意”是我们不懈追求的目标～～ 一、服务保证 1、保修服务 专业保修:所有产品一年内免费包换和上门服务，终生跟踪服务(自 交工验收合格签字之日开始计算)。 备品备件服务:方便及时地提供系统各类备件。备品备件的品种、 数量以原厂商产品的标准配置为准。要求厂商采用行期服务方式， 即厂商在得到确认有返修件时，主动先发送备件，以便缩短故障期。 在系统安装施工、试运行和保修期内，如果发生设备短缺和损坏、 发生故障和障碍、性能和技术指标达不到技术规范书的要求时，凡 属设备本身原因或安装、施工、调测不当的，我公司均负责免费补 22 发、修理和更换。补发、修理或更换后的设备，其试运行期或保修 期顺延。所有软、硬件设备，在保修期过后，提供终生售后服务， 只收维修成本费。 2、现场服务 现场检修:在系统开通后，我公司将继续保证有效的现场技术服务， 在系统发生重大故障时，我公司将采取一切积极手段和必要措施进 行恢复并将事故原因和分析报告向用户通报，如确系设备或软件原 因，我公司将对此加以解释和负责。 我公司将长期提供现场顾问服务。安排专职工程师长期跟踪此项目， 定期拜访用户，及时提供各类技术咨询及相关技术资料，协助用户 调测系统运行参数，优化系统资源配置。 例行维护:本服务在现场进行，分为定期维护和不定期维护，定期 维护第一年每季度不得少于一次，其它正常运行期每年不得少于二 次。当由于维护不当所造成的故障频率大于定期维护期时，采用不 定期维护，不定期维护的频率应大于故障的平均频率。 特殊紧急服务:对用户的维护紧急需求，我公司保证第一时间紧急 响应，2小时内工程师到达用户现场。 3、热线服务 利用现代通讯手段提供远程咨询、技术协助服务，其通讯手段主要有热线电话、E-mail等。 热线服务人员不得主动控制电话，直到用户问题得到解决或解答为止。 热线服务人员应首先予咨询解答，对不能立即解决的问题在下述情况下，可暂时中断电话，但必须立即予以记录、呈报、跟踪。 用户需要对故障予以进一步判断，暂中断通话，随后热线服务人员必须主动回电话联系，以便确定原因或故障排除或进一步热线帮助。 用户通过咨询已将故障排除，热线服务人员可暂时中断电话。但中断后二十四小时内需再主动确认一次。 热线服务无法解决，热线服务人员应通知用户何时、何人、何种交通方式派人到现场服务或备线支持服务。 热线服务人员在用户许可的情况下，可直接进行远程登录维护。 23 4、升级服务 系统原厂商如对系统性能改进，软件版本升级，我公司将及时对用户予以详细说明，并对用户主要人员进行培训。升级方式可以采用下载、用户自行安装或现场指导。其费用按原厂商规定执行。 工程完成后，凡我公司负责的升级服务，均只收设备成本费。用户自购的设备、软件，我公司也提供免费安装服务。 5、培训服务 ? 工程竣工通过验收后，我公司专业技术人员将在现场对用户人员进行免费技术培训，详细介绍系统设备的性能、特点、使用和操作方法。并在现场进行演示，至使用户人员完全掌握系统的使用和操作方法。 ? 使用户人员掌握系统及设备使用注意事项和保养维护常识。 ? 使用户人员能够判断常见问题发生的原因和解决方法。 ? 系统建成并正常运行后，我公司免费为用户建立完整的使用和维护手册。 6、服务体系 我公司设有专门的技术支持服务部门，负责向用户提供技术咨询，故障诊断，排除故障等全面技术支持。 支持方式:电子邮件、传真、电话等方式，用户可将所遇到的问题报告给技术支持部门。所有电话、电子邮件、传真都将被记录、备案并跟随问题的全过程。支持部门将对每个用户问题报告一个故障号码，以便用户查询。 故障分类: 一般故障: 一级:某个设备或链路有异常信息，但不影响对用户的任何服务。 二级:对用户的某种不常用服务不正常或中断。 三级:对用户的某种常用服务不正常或中断。 紧急故障:系统瘫痪，无法正常启动，对外一切服务中断。 诊断、排队故障方式: 技术支持部门采用多种方式来诊断和解决问题。首先，我们将建成一个用户技术支持数据库。对一般故障情况，如果所需解决的问题已在数据库中，技术支持人员能够在短时间内为用户提供解决方案;如需利用远端测试手段对故障进行分析，会在2小时内通知用户故障论断结果，并向用户提供处理方法:对紧急故 24 障，技术支持部门将在4小时内拿出处理方案。 凡用户提出请示，维修工程师将在2小时内到达现场。 技术支持服务时间:每周七天，每天24小时，接受用户故障报告。 二、人员培训计划 规模较小，涉及面较少的系统采用现场培训的方式，要求使用人员达到熟练操作和简单维护水平。对于规模较大，涉及面较多的系统要求培训学员达到中级维护的水平。 三、售前售中服务 , 从订购本系统之日起，我公司将派技术人员指导工程，从布线到调试、交 付使用整个过程，确保工程的顺利进行。 , 我方提供部分常用设备和配件，以满足贵方日常简单维护需要。我公司有 “技术服务中心”，开通服务热线，无论产品是在保修期还是保修期外，保 证在接到服务要求12小时予以解决。 , 定期和不定期对客户进行巡访，以了解贵方对使用产品的意见和解决贵方 提出的新的要求。 四、售后服务 公司拥有一支高素质的员工队伍，技术力量雄厚，研发生产人员、工程技术人员、质检员、维修人员均接受过专业培训，在信息服务系统方面有丰富的技术经验，今后还将不断派遣优秀管理、技术人员到国家智能化行业技术认证培训中心培训，以保证员工队伍的高素质、高技能。 我司坚持“顾客至上、不断创新”为宗旨，配合稳健经营的的方针，事事以客户先，透过超卓的服务水平和先进可靠的技术性能，为社会各界和广大客户提供全面、优质、高效益的售后服务。 自本系统正式交付使用之日起,提供一年产品免费包换，三年免费保修服务。 25 一、技术支持与人员培训 在工程进入验收阶段，乙方将针对以下各项内容，对技术人员进行培训。在培训过程中，乙方将提供培训用户所需要的有资格的工程技术人员、培训教材、良好的培训地点和所需的设备、工具、测试仪表及器材等。 1、工程施工过程中，现场培训2名建设方技术人员，全程熟悉施工线路及工程施工进程，使培训人员充分了解整套系统的原理。 2、工程结束后，现场培训2名技术操作人员2天，使其深入了解系统的设备组成、容量、业务性能，传输特性，了解系统功能并能熟练操作，使培训人员具备较强的硬件维护能力，具备指导其他技术人员的维护工作，了解系统功能并能熟练操作，了解网络管理和设备配置，充分了解整套系统所有设备的操作原理。 3、通过乙方提供的相关技术资料指导维护人员进行日常维护运行工作。 4、使培训者具备迅速查找故障和确定故障原因的能力。 5、了解系统功能并能熟练进行软、硬件维护工作。 6、使培训者充分了解整套系统所有设备及电路详细工作原理和技术要求。 二、保质期内服务 1、乙方负责提供的设备:从工程验收合格之日起，设备进入质保期， 26 在质保期内，设备发生故障，由乙方负责免费维修，直至更换。 2、每年对系统进行定期的检修、保养工作，并与用户进行沟通，定期开展技术交流活动。 三、保质期外服务承诺 1、质保期满后，乙方将提供终身免费的维修服务，仅收取设备配件费用。 2、系统保修结束后，对于用户日后提出的系统扩展等需求，乙方将提供软件免费升级支持及提供最先进的技术解决方案。 四、保持期限 从工程施工完毕并验收合格之日起，设备进入保质期，设备保质期为一年免费包换。 27 28 29 30 31 32 成功案例 , 政府企业办公大楼系统 河南省公安厅制证中心监控防盗报警系统 郑州东区意大利格拉姆大厦智能监控管理系统 中青大厦监控系统 创基大厦监控系统 天河商务大厦监控系统 原阳县电业局监控系统 新乡国税局监控系统 郑州新世纪大厦监控系统 驻马店石油总公司监控系统 驻马店供电公司监控系统 河南通信广告公司监控系统 , 厂区监控系统 濮阳国家直属粮食储备库监控系统 许昌阳光电缆集团各厂区监控及视频信号无线传输系统 郑州丰园药业有限公司监控防盗报警系统 郑州锅炉厂监控报警系统 洛阳哈斯曼制冷设备有限公司监控工程 洛阳天仕达铝业有限公司监控工程 河南迅捷实业公司监控工程 河南森隆药业厂区监控系统 济南西门子电气公司远程监控系统 巩义鑫泰铝业厂区监控工程 新乡天丰机械厂厂区监控工程 柘城清真食品厂监控工程 河南东阳木雕厂监控系统 郑州一帆机械设备有限公司厂区监控系统 33 河南九头崖工业园监控系统 郑州三全食品厂监控系统 长葛双阳制板厂监控系统 河南大用食品厂监控系统 山西兰花集团监控系统 郑州市四维机电设备制造有限公司 , 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