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物业客服年终工作总结 

2017-09-02 18页 doc 39KB 82阅读

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物业客服年终工作总结 物业客服年终工作总结 客服部2016年终工作总结 暨2016年工作计划 尊敬的领导, 转瞬间,2016年在我们忙碌的工作中已经过去。 自兼管客服部以来,为了尽快适应新的工作岗位,我自觉加强学习,虚心求教,不断理清工作思路,总结工作方法,从摸索到熟悉,边做边学,一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,、另一方面,问另书本、问同事事,不断丰富知识掌握技巧。在我前进的每一步巧 中,都得到了公司领导和同,事的热情相助,得到了大事多数住多户的支...
物业客服年终工作总结 
物业客服年终 客服部2016年终工作总结 暨2016年工作计划 尊敬的领导, 转瞬间,2016年在我们忙碌的工作中已经过去。 自兼管客服部以来,为了尽快适应新的工作岗位,我自觉加强学习,虚心求教,不断理清工作思路,总结工作方法,从摸索到熟悉,边做边学,一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,、另一方面,问另书本、问同事事,不断丰富知识掌握技巧。在我前进的每一步巧 中,都得到了公司领导和同,事的热情相助,得到了大事多数住多户的支持与认可。在在一年里,我们面对了很多压力,克服了多 很多困难,但我们却非常愉快和充,实。因为我们有一支高素实质质的队伍,有一群热情肯干、甘于奉献的物业管理干人。人 回首2016年,可以说是客服部在摸索中可学学习的一年,不断改进完善善各项管理机能的一年。在在这当中,客服部得到了公公司领导的关心和支持,同同时也得到了其他各部门的大力协助的,经过全体客服服人员一年来的努力工作,,客服部的工作较上一年有了很大的进步有,各项工作制度不断得到完善和落作实。实 面对过去的一年,总结工作实践过程中我们总所做出的改变,同所 时也要总结现有工作中出现的新总问题,不断改进工作方法问,, 1 / 21 管理理论及实践水平,为为了总结经验,促成20161年工作再上一个新的台阶,现将台2016年工作总结暨作2016年工作思思路如下, 一、20166年度部门主要工作完成情况情 1、客户服务方面 ?小区收楼、入住、收费费情况 由于小区收楼工作作也接近尾声,客户收楼、入住已进入、相对平稳的时期,迁出与变更客户有时所所增加,因此2016年度度我部共办理,累计应交房房393户,累计实际交房房252户,截止到12月月31日止,小区已达到交房条件为交1646户,累累计交房为1507户,交房率为交92%,截止到121月31日止,小区入住客户累计住1049户,入入住率为70%, 本年度,收取各项费用仍旧是度我部工作重点。共发放客我 户缴费通知单约327份。对未按时交费的客户份,组织区,域管 家与客户进进行沟通,及时了解客户需求并反馈,根据反需 馈信息认真做好分析,采用电息话话提醒、上门询问、短信等等各种方式进行催缴工作。。 截止到2016年122月31日止,全年应收管理费管168万1877元,实收金额为元13466036元,其中全年累计优优惠433672 2 / 21 元,截止到止2016年12月311日止,累计欠物业费4964269元。 情况,?住宅已入住应收情费户数费978户,已收费户收费率 户数929户,收费率为95%9,店面已入住应收费户数费57户,已收费户数数56户,收费率为98%%,?未入住应收费户数4584户,已收费户数2272户,收费率为50%,, ?日常工作及完成情况况 为了提高客服员的服务态度以及对业主的有效务沟通,在沟6—7 月份用时两个余月时间学习《物时业业常识答客问》,并实行现现 场实景考核,从中可以找到我们的不足之处。以88月-9月,每 周一至周五下午的周4:00—5,,30,跟据以往的经历做案做例分 析、探讨培训,, 日常工作中区域管家每日上、下午巡查区域内每的卫生、的公共 设施设备情情况等,业主来电来访投诉报修,做到事事有诉 记录、、 有回访、处理问题跟踪及时,并按要求做好记踪录录,填写好《客 3 / 21 服日常巡查表》,对装修的业主巡建建立了一户一档的《装修巡巡 查记录表》,认真检查查施工人员装修的每一个环环节,发现问 题并及时督督促整改,确保了相邻业主主的公共利益, 空臵房的物业费催缴,通过快递的方方式寄达给业主共128户户, 其中有55户因地址不详未能寄出,因出入址口道闸设备口的改 造为业主换住户卡主2017张,共共912户, 社区文化类类在9月份举办了为期一周周的业主装修咨询会,九 九重阳节免费为60岁及及以上老年人理发活动, ?、业主的满意是我们最最终的目标 我部门工作人员在完成日常工作的同人时,积极走进小区时 业主家中,搜集各类客户对物家业管理过程中的意见及建业议议,截止到2016年122月31日我部门对小区入住业主进行入 入户调查走访访312户,走访反应出的问题统计,服务态度的3起起,土建、水电智能化共333起,安全及车辆秩序393起,保洁绿化13起,跟据业主反应出的问题,进进行分析后逐项处理, 4 / 21 截止到止2016年12月311日共发放业主满意度调查表查624份,调查得出小区业主对我管理处总体小的满意度为的%,其中别墅区区域满意度为93%,ACC区满意度为92%,B区区满意度为91%,DC区区满意度为93%, 2、后勤保障方面、 ?20161年度共完成1667项零维修工作,其中水电项的有的932件,已处理9212件,处理率为98%,土建的有,557件,已处理处531件处理率95%%,智能化的有132件,已处理,125件,处理率率%,电梯46件,全部处理,处理率为处100%,, ?因别墅区域的路灯线线路老化及业主装修时开挖挖导致的区域内路灯无法使用,现由以前的每户两使盏改为每栋一盏盏 高杆路灯,,共计28盏,因小区绿化用水水管爆裂,经自来化水水公司工作人员探测均无法法查出,为了不浪费公司的资源,从的新分4个区域进进行更改绿化用水水管, ?为了方便业主及用电安安全,在10月份引进了电电动车充电站,跟据入住的需求全区内共安装了的9台,以此可以有台 效杜绝高空空拉线的现象, ?一年来共检查未装修的空臵房来4194套,其中发现有土建建、水电智能化等问题的共共149户,卫生未清扫干干净的有7户,电线被盗共共54户, ?严格按照消消防管理规定抓好楼宇消防防设施的日常管 5 / 21 理,消防设施设备的维修保养消,使应急灯、疏散指示灯,系系统处于运行良好状态, 3、保洁、绿化方面 保洁绿化在各项工作执行当洁中,对小区所管辖范围内中的的卫生设施进行了分片区包包干管理,具体工作如下,, ?为了强化小区环卫工工作,提高保洁工作质量和和服务质量,激发保洁人员员工作的动力和服务的热情,从情3月份开始对保洁工作实行了分片区外包管工理,把考核及管理模式进理行行了全面的调整,在确保工作质量不下降的前提下工,将原来外,围的四个片区划为两个片区,每划4人清扫一个片区,由原来扫 每人清扫的清10个楼道调整为每人每15个楼道,以15个楼道个为的共分为6组,并逐个签订个人片区组承承 包,卫生考核实行区域管家、保洁组长日行检检、主管抽检, 集团公司行政部每月不定时的进司行抽检,把责任明确到行 个 人,改革后的卫生质量相比之前有了很大的改善相,以确,保给住户提供更好的生活环境,的 ?小区绿化化员由原来的3人减至2人,每人负责两个片人 区绿化维护工作,一年来与往化年相比还大大的提高了工年作作质量,较早的完成了工作任务,有序的在雨水季作节对全区域绿节 6 / 21 化进行补苗、移植、施肥,根据天气、进进行防虫、修剪、打草、涂涂石灰水等防虫防寒保护工作,更好的确保区内绿工化养护质化量。绿化员根据以往工作中积累的经验,以不断创新,为公司不 节约一定的人员及资源成本,创定造出更为专业化的保洁绿造化化服务体系, 二、工作中中存在的不足及存在的问题题, 1、工作人员服务意意识、团队意识有待提高,, 2、业主各项遗漏工程程的工作跟进、反馈不够及及时,各部门的衔接不是很很到位, 3、客服员走访访业主时,经常吃闭门羹,,那足以证明我们的服务工工作还没有做到位, 4、工程人员技术水平还比、较较欠缺,专业化知识远远不不够, 5、仓库材料摆放不够规范,东西摆放比放较乱,没有贴较明显标签, 6、质量管理落实不到位,检查发现的问题,纠位正力度正不够。 7、考核制度还不健全,执行不力制。。 8、对小区的精神文明明建设,像开展各种形式的的宣传及组织业主的文化娱娱乐活动工作上尚未组织开开展起来。 9、我部的档档案整理、存档工作还有欠欠缺,档案管理分 7 / 21 臵不够细致、完善,对档案进行细分管备存容易造成混乱。分 三、2016年度的初步工工作计划及总体工作目标 随着公司的脚步迈入新的一年,客服部总体的工作一目标目已由打好基础转变到完善制度,深入发展的阶完段段,我部的工作也必须更上一个台阶,同时,针对上本年度工作中的不足积本 极改进,提高服务的前瞻性改与及时汇报工作的意识,与并且加并大收费力度完成公司下达的收费指标,完善司档案管理并将对档 客服工作做做深、做细,具体工作如下下, 1、A、1-6月份,重点新细化新工作模份式,建立微信公式 众业主服务务平台 ,将报修、投诉、、回访、特约服务、各巡 查记录、通知、客户满意度度等将放入该平台中,由专人专进行 受理、派单、跟进、回复、回访并及时跟在公众平台发布在 最新信息,由以往从下往上转换为,从上往下的工作模式,培从训训客服员上岗到位,正常客客服在线时间为上班时间,中午不,间断,晚上下班后,开通多客服热线,做后到到线上线下一体化服务,待服务平台成熟时再创建待我们区域内的“微商城”我,这一,平台可以发起各类针对业主的团购、打折、针积分、减免费等积 一系列优惠惠活动,由物业公司搭建起各类消费和服务平台,起鼓鼓励业主通过平台进行消费和使用。业主消费可以费通过积分通的方式来兑换减免免物业费,在有利于业主的的同时最关键的是 8 / 21 提高了我们的服务。那么有了舞我台,将需要的是观众,在台这这半年里我们要通过广告宣宣传、上门告知、短信等多多方式让业主加入申浦物业官方微信公众号,以便业于更好提高我们的服于 务。 B、在3月份保洁员承包合同到期前,对小区楼包道道及外围保洁区域从新细分,参照保洁员分2016一年来的作业情况一 及能力再签订承包合同,落实好再考考核工作机制,对于保洁绿绿化员每天所清扫、修剪区域进行多頻次的检查,区从从组长到主管,从主管到区域管家分为三级制检、区抽抽查工作,同时为保洁绿化员每天设立较为准确的化时时间节点,并按时完成工作作,人员管理上实行人性化管理,增加员工的业余化生生活,不断提高员工的积极性。极 2、7—9月份,,A、完善“微物业”管理的服务流程,并给理 予全面面的培训,B、空臵房巡检工作,并对未入住欠费检的的住户将以微信的方式给予提示,予 C、做好社区文化活动工作,如重阳节文等。等 3、建立档案管理专专柜,将客户的资料、部门门内部各类检、巡查资料统一放臵于档案柜里,以统便便于查找,并由专人负责归档、借阅。归 4、10-12-月份,A、落实好公公共区域消防等安全防护大大检查工作,以确保无重大安全事故,检查落实好大各各组月、季、 9 / 21 年度公共设施设备的保养、库房管理施、日常检查等工作,做、 到设施设备有保养、有检查设、有记录,库房干净、整、洁洁、条理清晰、标识准确,,B、加强年度物业费收费费工作,目标已入住收费率率为96%,C、做好部门门员工的全年考核工作。 回顾过去的一年,昨日工作作情景还历历在目,很多人都人写过总结,也许听到“总结”两个字,很多人“都都会想到曾经做过多少工作,可是作为一个客服人作员员,我觉得更多的时候是要要不断的去总结你的“情绪绪”,在过去的一年,深刻的认识到我们刻 的沟通能力力不足,专业知识不强。但但我们也明白, 物业客服年终工作总结服 对于一个客服代表来说,做客服个工作的感受就象是一个工 学会了吃辣椒的人,整个过会程感受最多的只有一个字程,辣。,如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再经被这种味道呛得被 咳嗽或是摸摸鼻涕流眼泪的时候就说明明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一验线员工上来的,所以深谙线这种味这道。作为一个班长,在接近两年的班长工作,中,我就一直在中 不断地探索索,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融种前前台因用户所产生的这种“辣”味,这就是话务员“情绪管理。毕情竟大多数的人需要对自己的情绪进行人管理、控制和调节。管 在每一个新员工上线之前,每我会告诉她们,一个优秀我的的客服代表,仅有熟练的业业务知识和高超的服务技巧巧还不够,要尝试着在以下下两点的基础上不断地完善善作为一个客服代 10 / 21 表的职业心理素质,要学会把枯业燥和单调的工作做得有声燥有有色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于用一户户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提或供切实有效地咨询和供 帮助,这是愉快工作的前提之,一一。然后,在为用户提供咨咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的问态度,这样才态会保持冷静,细细为之分析引导,熄,灭用户情绪上的怒火,灭 防止因服务态度问题火上烧止油引起用户更大的投诉。油另外,另在平常的话务管理中,我一直在人性化管理中与制度化管理这与 两种管理模模式之间寻找一种平衡。为为了防止员工因违反规章制制度而受到处罚时情绪波动,影响服务态度,一种动比较有效比的处理方式是在处处罚前找员工沟通,最好的的方式是推己及人,感觉自己就是在错误中不断成自长起来的,一个人只要用长一一定的心胸和气魄勇敢面对对和承担自己因错误而带来来的后果,就没有过不去的关。俗语云,知错能改的,善莫大焉。所, 以没有必要为自己所范下的错误长要久的消沉和逃避,“风物久长长宜放眼量”,于工作于生活,这都是最理性的选生择择,同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂工,唯有这样,才会消除, 与前台的隔阂,营造一种轻前松的氛围,稳定员工情绪松及保持及良好的服务态度。 当然,在不断地将自己以上的经验和想法得以实施上并取并得一定成效的同时,我们在这个举足轻重的位我置置上,更象是一颗螺丝钉,同本部门的前台、后台,、组长、质检及部门经、 11 / 21 理之间作着有效的之 配合,同时也与其它各组或各部同门之间作着较为和谐的门 沟通和交流,将话务管理工通作进行得有条不紊。在我作尽自己尽最大的努力去做好份内事情的过程当中,对份团队二字体会特团 别深刻。曾曾经被这样一个故事感动,, 在洪水暴虐的时候,聚聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波凶涛。突然有人惊呼呼;“看,那是什么?”一一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来,大家正准备波再再靠近些时营救。“那是蚁蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西,很有灵性。蚂有一年发大水,我也有 见过一个蚁球,有篮球那么大一。洪水到来时,蚂蚁迅速。抱抱成团,随波漂流。蚁球外层的蚂蚁,有些会被波外浪打入水中。浪但只要蚁球能上岸,或能碰到一个大能的漂流物,蚂蚁就得救的 了。”不长时间,蚁球靠岸。了,蚁群像靠岸登陆艇上了的战士,的一层一层地打开,迅速而井然地一排排冲,上堤岸。岸边的水上 中留下了一团不小的蚁球。那是了蚁蚁球里层的英勇牺牲者。他他们再也爬不上岸了,但他们的尸体仍然紧紧地抱他在一起。那在么平静,那么悲壮悲------于是,我开始为此而努力,一个我有有凝聚力的团队,应该象在在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人团的力量而最终终脱离险境的“蚁球”,在我们呼叫中心全体员工在的的互帮互助与精诚团结下,不惧用户的无理纠缠,,不惊投诉不者的古怪刁钻,嗬嗬,一大堆骚扰用户又何防防! 很幸运的是,我们呼叫中心本身就是一个充呼满了激情和满 12 / 21 活力的团队,而且每一个身处其中的人而在“逆水行舟,不进则在 退”的动力支持中积极地参”予着这个团队的建设。在予与另外一与位班长良好而默契契的配合下,我们彼此取长长补短,查漏补缺,再加上部门经理的大力支持和上富富有亲和力的微笑,不管遇遇到什么困难,我们都能团团结一心,寻求到行之有效效的处理办法,渡过难关,,将话务管理工作日臻完善善地进行下去。众所周知,,公话业务历来是用户争议议和投诉的焦点,公话及卡卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率原是最高的,班长工作是 中很大一部分压力就是来源于大此此,所以在处理此类投诉时时总是如履薄冰,小心谨慎,唯恐因处理不好而引慎起越级投诉。起而每每遇到难难以决定或影响较大的投诉诉时总少不了上级领导的帮帮忙和引导,这在很大程度度上为班长的工作减轻了压压力,那是 一种“天塌下来有人一起扛着”的踏下实实感。记忆中有好几起这样的投诉,但都有惊无险样,最终成为锻造我们能力,的的经历而不断丰富着我们的客服生涯。的 细细回忆这这段时间以来的工作过程及及目前公话组的整个状态,虽然在我们大家的共同,努努力下有了较大的变化,但但是仍有许多的缺点和不足足等着我们去规划和改观。。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还意存在较大差距,不管存 成功与否,我们都将不断地摸与索和尝试,如作大型的关索于于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工面作积极性。或作 13 / 21 为了提高语音亲和力,作语音艺术培音训及在公司工会的倡导训 和鼓励下号召全话务中心参鼓与诗歌朗诵大赛等尝试,与在培养在声音魅力过程中,让让电话交流的载体更加生动,由此而产生动 一批更加出出色的客服代表。然后是在在座席间工作纪律及员工思思想动态上将进一步加大管理力度,由于公话组是管呼叫中心呼人数最多的一个组组,对于今后的工作可谓任任重而道远。 所以不管以以后的工作将会发生什么样样的变化,我都不敢有丝毫的松懈,并且将更加的毫认真地做好自己份内的事认,努,力克服个性和年龄的弱点,推开障碍和阻力,弱抛弃“小我”,轻抛 松上阵。我相信自己不管受岁月。如如何地磨砾而产生变化,但但是追求完美、永不言败的的个性永不会变。 我的信念是活到老,学到老,信要自信一生,也许,只有要用用学习的心态来支撑自己,才能使我这个老员工以,后在客服后行业做得更有活力力、更具创意和更加从容一一些吧。 物业优秀客服个人工作总结个 大家好,我我是物业公司的客服主管。。20xx年已经尾声,现现在我对自己本年度的工作简单作以总结。作 我的工作主要包括,西安太古工城会所接待大厅固定资产城的的管理,水吧服务的管理,保安、保洁的管理,会,所水、电所相关工作的管理,,以及小区其它后勤工作等等等。 物业工作是整个公公司正常运行的后勤保障系系统,工作内容虽然庞杂,但是在同事们的共同努,力下,顺利的完成了本力 14 / 21 年度的各项任务。度 1. 接待大厅资产管理,定期接清清查辖区的固定资产,对有有问题的硬件设施及时联系系维修维护。为美化大厅环境,今年环特别更换了花艺摆件,新增了沙发垫和艺小小地垫。让来访人员在休息的片刻也能感受到公司息的的人性化。 2. 水吧服务管理,为了提高水吧服的服务品质,今年水吧的 也做了人员的调整。干净、做整洁是水吧的基本要求。整今年以今来要求水吧服务人员必须统一制服,制服需员保持整洁。服务保 台每天至少少每天清理三次,客人离开后及时清理茶几,确保开休休息区的整洁。为保证水吧吧的服务质量制定了《水吧管理制吧度》。经过今年的调整和完善,今年共成的功接待客人功687人次,并配合公司多次宣传接待并工工作。 3. 保洁管理,保洁工作是整个公司最,脏最累的工作,为脏 了给大家提供一个舒适的工作环家境。今年以来,每位保洁境员员都勤勤恳恳、任劳任怨。为了让来访客户给公司。留留下更好的印象,他们从无怨言。今年以来对保洁无工作更是严格要求,工 严格依照《保洁》做依好每个小细节,并通过和好保保洁人员的多次面谈,提高了保洁员的服务意识。高 4. 水电管理,水电管理是公司正常办公的基管本要求,今本年以来由于多种客观原因,办公区域多种次次停电,影响了正常办公。这还需要公司领导及时。的外部接洽以解决此问题的。但。 15 / 21 是通常办公区域的灯管、开关及其它用电设备管出出现问题,我们都能在第一时间进行更换和维修,一确保办公区域的用电设确 备的正常运行。的 天 洲 房 地 产 投投 资 集 团 公 司 Tianjin Tianzhoun Real Estate Investamment Group Co.,Ltd. 20160年上半年工作总结 部门,物业客服部 姓名,王思敏, 天 洲 房 地地 产 投 资 集 团 公 司 首先,感谢领导能在百忙中抽出时间阅导读读我的总结,回顾20166这半年来的工作,身为一名物业人,我时刻牢记一,,“高调做事,低调做人”的警示。面对物业工作”的的琐碎性以及业主性格的多样性,更需要我把每件多工作都做到严谨,不留纰工漏,漏同时不断创新,时刻保持自己的热情度和激情保度,不拖拉,度雷厉风行,高高效率、高质量地做好每一份业主服务工作和项一 目基础管理工作,说到“低基调做人”,我认为一个人调的的力量是小,团队的力量无穷,这在我们去年创优无的的工作中已经体会至深,期初的种种困难我们逐一期克克服,几轮的整改后最终取取得了胜利,所以,在工作中要团结同事,互相学作习,互相帮习助,虚心进取,只有每个人都进步,才,能获得团队的进步,能 杜绝嫉妒和炫耀等不正常的情嫉绪绪,时刻检讨自己的不足,保, 16 / 21 持平常心态,在实践中反思,在实践中进步。中 下面我将这半年来的工作总结如下,总 项目基础管理性工作理 一、档案管理 经过去年创优整改,现大大厦项目已具备完善的档案案管理,本项目已建档档案共分为十大类别,项目案管管理综合、基础建设工程、设施设备管理、公共秩、序序维护、环境卫生管理、绿绿化管理、社区文化、客户服务、会计文件,目前户共建档共203个档案盒,按年度和类别共分装按9个档案柜,本年度新建档档 566类档案, 为了提升档案管理品质,年初已配合案领领导进行大厦44个常用质量表单的调整,统一了质格格式,并对内容进行相应调调整,使其更具有实际应用性,现存档表单在格式用上上和内容上有了进一步提高。高 在档案管理中,我时时刻把好档案完整性和真实实性这一关,认真检查每份份档案,发现问题及时与各各部门沟通解决,不断强调各记录表单的规范性,调通通过档案的监督,提高了相相关工作的严谨性,使档案案管理具备实际意义。在本本 项目档案管理的实践工作中,总结以下几点档工案科学管案理的实际意义, 17 / 21 1、当有关消防、公安监管部门检查时,或者装监修单位、修物业各部门查阅资资料时,能迅速按照档案编编号快速查询档案位置,保障相关工作的顺利进行保。。 2、配合项目提高整体体管理品质,从档案中监督督各部门日常工作,如,是否按时巡查,及时报修是、、及时回访等业务工作,以此监督各项工作是否形以成闭环,提出有效意见。成 3、密切关注维保合同签订订时间、各项设备检验时间间及各岗位上岗证有效期,,及时提醒相关负责人进行续签合同或行按时检验各项设备。项 4、在实践中摸摸索档案管理的窍门,为创创国优,升级资质、或者接接管新项目打下良好的经验验基础。 二、库房管理 在上半年的库房管理中,主主要是负责对五金库2200种物品及保洁库73种物物品的盘库核对,掌握“进销存”的整体状进 况,配合工程部和保洁部进行每合月月采购计划,在保证使用的的前提下控制库存量,同时时,监管报废物品配件的二二次利用,避免浪费,以降低总体成本,保证库房降物品的出入库及报废物 可追溯性,严格办理入库手续溯,核对入库物品数量,根,据据入库情况统计每月入库物品的总价及出库物品总物价,提供有效价数据,配合领导进行成本控制。领 三、蓝牙车场智能系统管理、 1、负责蓝牙卡领用和退还还手续的办理,现共蓝牙办办理 18 / 21 355个,已退回277个,各项手续完整,每月月已及时更新车辆统计表,配合各部门及业主查询,车辆信息。车 2、现蓝牙系系统各个出入口共三套系统统控制,即院内系统、地库系统、外围系统,期初库由于系统不稳定,管理缺由乏乏经验等因素,出现一些故障,但是,经过对系统故软软件的一番钻研,及时解决问题,保证系统正常,决及时向业及 主解释、回访,进行耐心解释和细心服,务务,现大厦智能车场使用方方便,运用稳定。在使用过程中,即便接到报修,过如如能通过重新注册或重启等等可操作方法解决,即可直直接解决,如遇到无法解决决的故障,及时联系维保单位维修,配合单 维保人员以以最快的速度恢复正常运行行,确保不耽误广大业主进进出各停车处。 在车场智智能化管理的过程中能大大大提高车辆管理的效率,同同时,保证完整的大厦车辆信息,如遇车辆刮蹭、辆忘忘关车灯、忘关车门、堵车车等车辆问题及时提醒业主主,提高了服务品质,很大程度上为广大业主提供大了便捷。了 3、文件的拟写工作写 1,会议纪要,对公司每次会议进行组织对签到、记录会签议全部内容,整理成书面语电子版,,主管检查后并由各参会主 人员签字确认后存档,将电员子版发给每位参会人员,子辅助各辅参会人员全面了解会议内容。会 现自己能较好的按照要求完成会议纪好要,为了配合领导要 19 / 21 培养全面的物业人,自面4月份,指指导其他员工拟写会议纪要,要经过与领导指导,现其员工也可独立拟写会议其纪要。纪 2,《情况说明》、《突发事件》及《工》作作联系单》的拟写。 四、大厦钥匙管理、 现大厦项项目钥匙箱备用钥匙经过不不断整理和完善现共1033套,定期对钥匙箱进行盘盘点,更新统计汇总表,由同时由配合严格做好钥匙的领用、借用登记。的 五、与集团其他部门的配合、工工作 财务部门,向财务部部移交物业费、水电费及蓝牙卡等收蓝入的款项并领取发票,送交付款审批单取及各类合同,带领及 合作单位办理结款手续。单 人事部门,办公室及保洁人事员员请假单及时交于高层领导导签字确认,每月底统计各项目当月请假、倒休、各中中介费及值班情况,与人事部门进行核对,事 配合人事部保证各项报表无差人错错, 法务部及行政部,与与法务部配合更改合同,与行政部门与配合办公用品采购申报。采 业主服务性工作工 现大厦业主总数288户,大公司16户,散户户12户。 一、发放通知,遇节假日,空调停开知,大雨预警,停水, 电等时间提前拟定通知,向每户间业主以纸质版或电话形式业通通知,通知过程中做好解释工作,上半年发放通知释及及电话通知 20 / 21 共计5件,所发发放的通知已做好登记和确认。确 二、业主入住手续续、装修手续、退房手续的的办理 上半年无新户入住住,办理退房手续共3户,,已结清水电费、物业费,现累计空置房楼内共,4间、底商间1间,B座底商—“天津阳光科技有限公—司”正在装修,手续已办司理理齐全。 三、物业费收缴缴 每季度向各户发放“物业费缴费通知单”,定物期期配合领导催缴物业费,为了与广大业主维护关系为,采取上门收费服务,, 收费后移交财务部门,将回费票亲自送往业主手中,提票高服务高品质,保证收缴率。。 四、业主接待及回访工作工 接待来访业主,及时时解释业主的疑虑和不解,礼貌热情,处理好业主咨询的一切事项,保证客服询服务品质,同时,定服 期去慰问业主,及时解决业主慰的的报修,车辆蓝牙等问题,与,业主建立和睦友好的关系,提高业主的满意度关。。 五、设备间开放活动 跟随公司和领导的步伐,为为了提升服务品质,加强广大广业主对物业的了解,提高物业透明度,自提20161年,每月定期组织“设设备间开放活动”,与工程程主管共同向广大业主讲解解各设备间的基本情况,展展现物业设备管理的强 21 / 21
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