酒店别墅房间介绍服务标准

酒店别墅房间介绍服务 酒店别墅房间介绍服务标准 ? 纲? 目: POLICY 酒店别墅房间介绍服务标准 编? 号: REF CODE P&P- 执行岗位 POSITION RESPONSIBLE 酒店别墅服务员 直接上级 REPORTING TO ? 步骤 操 作 要 点 注意事项 机械双开大门使用方法介绍 1.??? 介绍机械钥匙的使用 2.??? 介绍大门的门栓所在位置 3.??? 提示客人锁门时要将门栓先栓好 4.???? 介绍门后安全链的使用 ???语言得体 ???房间介绍用手掌指示介绍内容，禁用手指指示。 房间取电及开关位置介绍 1.??? 介绍取电方法同，向客人要房卡进行取电、 2.??? 将房间取电盒的准确位置告诉客人 3.??? 介绍其功能其开关板的使用 4.??? 开启房间照明展示房间灯的效果 5.???? 介绍房间空调控板位置及控制与调节方法 ?? 注意手势，使用提示用语。 ???专业介绍，讲明注意事项。 ???视客人反应决定介绍内容与节奏。 ? 整栋别墅结构介绍 介绍所在别墅的客房分布情况。 ? 别墅一楼设施介绍 ? 1.??? 介绍大厅可视区域的设施与功能。 2.??? 带客人参观餐厅、一楼客房、厨房、和室并作用途和功能介绍。 3.???? 视情回答客人提问，适当介绍酒店别墅内提供的各项服务。 ???融入设施使用的必要说明 ???准确回答客人的相关提问 ???创造性的作一些酒店别墅娱乐活动设想 ? 二楼客房参观和设施介绍 ? 1、介绍楼梯灯的开启位置。 2、向客人介绍二楼的布局。 、带客人参观二楼的房间，视客人需要介绍房间的设施，视客人所在位置3 适时向客人介绍房间的装饰与特色及各种设施设备的使用:如:空调开关、房间装备、小冰箱的位置，卫生间直饮水系统，喷淋设备的使用，房间消毒设备的使用，观景台、会议设施等; 4、主动征询客人对房间感觉。 5、视情回答客人提问，适当介绍酒店别墅内提供的各项服务。 ???讲解设施设备使用知识 ? ???述说别墅服务内容 ? ???灵活征询客人意见 ? ???准确回答客人提问 ? 提供房间分配意见 1、将酒店别墅内客房的分布进一步向客人说明 2、协助客人完成房间分配工作 ???提示房间基本情况和物品配置，方便客人分配房间 提供欢迎茶服务 视客人具体情况提供欢迎与香巾服务 ???参照欢迎茶与香巾服务标准 PAGE PAGE 2