退换货卡模板

退换货卡 篇一:退换货政策流程 本规定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规制定。 凡在xxx上购买商品的客户，均可享受正当的消费权利。 (一).退换货原则 货到付款的订单退换货政策: 1.为保障您的权益，请与配送员当面核对商品种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致，准确无误再进行签收。配送员离开后，xxx将不再负责; 2.商品售出15日(7日内可退、7-15日可换)内无质量问题、包装完好、配件齐全、服装有完整吊牌、不影响正常销售，凭购物小票或发票退换货。 提示:由于商品质量问题和xxx原因造成退换货，xxx承担所产生的相关费用，由于客户个人原因造成退换货，需客户自行承担所产生的相关费用; 3.电器/车床/鞋/防辐射服类商品售出后30天内有质量问题，需要厂家鉴定后方可退换货，退货时凭购物小票或发票，配件齐全;超过30天的，参照厂家的三包政策，由厂家负责维修。 1 4.退货时应退回相应的赠券/赠品/积分/返利。 5.换货时不同类商品换货，需同时更换或退回相应赠券/赠品。 6.xxx所售均为正品，为保护您的利益，以下情况视为影响二次销售，除因质量问题之外，均不予办理退换货: ? ? ? ? ? 1)商品标签涂改、移位、撕毁; 2)商品原包装已打开或已安装; 3)商品已通电、过水、充气、插入卡槽等; 4)商品已安装电池开机启动; 5)商品已使用。 7.以下情形，均不予办理退换货: ? ? ? ? ? 1)因人为疏忽或使用不当而导致商品损坏的; 2)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、不正确的安装等原因所造成的商品质量问题; 3)商品的外包装、附件、赠品、说明不完整，发票缺失或涂改; 4)商品使用的正常磨损; 5)国家三包政策以外的商品。 8.以下商品除质量问题外，均不予办理退换货: ? ? ? ? ? ? ? 1)食品、卫生、纸尿裤等消耗品(如奶粉，辅食，保健食品等); 2)内衣(如文胸、束腹带、瘦身衣等); 3) 2 书刊、音像; 4)洗护用品; 5)充气类商品如包装打开后商品铺开或充气后; 6)车、床类商品如包装已打开或已安装; 7)降价品、赠品、礼品; 8)任何非xxx出售的商品。 9.退换货规定: ? ? ? ? ? ? ? 1)礼盒或套装中的商品不可以部分退换货; 2)退换货时，商品的吊牌及各种包装需保持完整; 3)一张订单只提供一次退换货服务; 4)如发生退货，xxx同时收回促销礼券、赠品及相应积分; 5)货到后，需要您当场验货，如发现物流损坏或缺件的情况请及时联系客服，经客服人员核查情况属实(期间可能需要配送人员证明或需要您提供实物照片等，以便客服人员快速做出判断并及时按照规定办理退换货或补送; 6)使用xxx礼金卡、电子代金券购买的商品发生退货时，礼金卡退款退回礼金卡内，电子代金劵退回注册账户内; 7)在商品配送完成后，由于个人原因要进行退换货，xxx将不退还您已支付的配送费，同时按照原支付费用收取相关费用。 外地邮寄客户: 1)为了保障您的权益，请当着邮局人员拆开邮包清点货 3 品，如发现与订单不符，及时反馈给邮局人员，当面拒收，否则xxx将不再为以上问题负责。 ? 2)如商品无质量问题，一律不予退换。 ? 3)自收到货品七日内(以签收日为准)出现质量问题的(在正常使用过程中)，请您事先通过电话或者e-mail的方式与xxx客户服务中心取得联系，告知您的订单号及退换货原因，将商品、收货单用普通邮寄包裹的方式寄给xxx，待公司专业人员验收后，确认符合退换货条件，xxx会尽快为您办理退换货。 ? 4)因商品质量问题退、换货所产生的邮寄(普通包裹)费用，由xxx负责支付，请您将邮寄费用的复印件连同商品、发货单一同寄回xxx，我们会将邮寄费放在您的xxx帐户上，待您下次购物使用;如非质量问题产生的邮寄费用，需用户自己承担， xxx不予支付。 ? 出现下列任何一种情况，用户不能享受xxx网退换货承诺: ? ? ? ? ? ? ? ? ? 1) 产品曾受到非正常使用; 2) 非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中、暴露在温度过高或过低环境中; 3) 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动; 4 4) 不正确的安装、不可抗力、食物或液体溅落、产品的正常磨损等; 5) 在退换货之前未与xxx客户服务中心取得联系; 6) 超出退换货期限(七日内可退换货;七至十五日内可换货); 7) 退回的商品外包装不完整、所附配件及资料不全、赠品不齐全; 8) 退回的商品发票(未开发票则不在此列)或发货小票丢失、涂改或损坏; 9) 退回的商品超出了质量保证期。 10)食品、卫生等消耗品、内衣、书刊、音像、降价品、赠品不再退换货范围，一律不予退换。 (二).退换货 1、正常退换货办理，请登录xxx购物网站点击“我的xxx”查找相应订单进行退换货，或致电xxx400-666-9888-2，由客服人员受理退换货; 2、商品质量问题退换货办理，请登录xxx购物网站点击“我的xxx”进入退换货页面提交退换申请，或致电xxx400-666-9888-3，客服人员受理退换货。 注:以上条款内容暂时只针对北京、天津、沈阳、西安、青岛、廊坊、咸阳等城市以外的订单，北京、天津、沈阳、西安、青岛、廊坊、咸阳的客户可以致电xxx400-666-9888，客服人员受理退换货。 (三).退换货流程 5 1.客服人员收到客户的网上申请后，在24小时内与客户邮件或电话联系，确认退换货; 2.换货: ? a)上门办理换货的区域:收到受理换货申请后，1-3天内客户安排换货服务，客户需要将商品、发票一起递交给配送人员，待查验发票真伪及验收商品后办理换货; b)不上门办理换货的区域:客户将商品邮寄回xxx指定地点，收到商品的时间取决于客户选择的邮寄方式。收到商品检验无误后，1-3个工作日内将货品为客户寄出; ? c)报销费用:如由xxx原因造成的商品换货，将根据运单金额为客户报销邮寄费用(需要出示报销凭证)，最高报销金额为15元(此费用将存入客户在xxx的预付款帐户内，客户在下次购物时使用);如报销凭证丢失，则根据xxx订单运费的收取15元报销，换货的商品将免费为客户配送。 ? 3.退货: a)上门办理退货的区域:收到受理退货申请后，7天内为客户安排退货服务; ? b)不上门办理退货的区域:客户将商品邮寄回xxx指定地点，收到商品的时间取决于客户选择的寄回方式，收到商品检验无误后，1-18个工作日为客户办理退款; ? c)退款 6 流程: ?.当退货订单完成退货商品检验，由xxx客服确认同意退款并回复顾客申请退款时间。 客户提交的退款申请信息必须包括以下内容: ?退款订单号， ?客户接收退款的银行帐号、持卡人姓名， ?该银行帐号的开户行信息(开户行支行名称)， ?.xxx客服再审核退款申请信息无误后给客户办理退款。 ? ? 注:将为您承担因退款所产生的相关手续费，如是由于您个人原因造成退款，需要您自行承担因退款所产生的相关手续费;费用收取额度将按照第三方支付平台规定从货款中扣除，为您带来不便请您谅解; (四).退/换货包裹接收地址: 华北仓发货订单 退换货地址:天津市北辰区津围公路小淀镇北辰物流园 xxx华北物流中心(收) 邮编:300000 西北仓发货订单 退换货地址:陕西省西安市未央区凤城七路中段陕西商业储运总公司A3-A5库 xxx物流部(收) 邮编:710020 xxx连锁店退换货规定 1(商品售出15日内无质量问题、包装完好、配件齐全、服装有完整吊牌、不影响正常销售，凭购物小票或发票退换 7 货。 2(为了妈妈和宝宝的健康，食品/一次性用品/内衣裤/化妆品/洗护用品，按国家规定无质量问题不能退换货。 3(电器/车床/鞋/防辐射服类商品售出30天内有质量问题，需厂家鉴定后方可退换货，退货时凭购物小票或发票，配件齐全;超过三十天的，参照厂家的三包政策，由厂家负责维修。 4(退货时应退回相应的赠券/赠品/积分/返利。 5(换货时不同类商品换货，需同时更换或退回相 应赠券/赠品。 篇二:商场退换货管理规定 商场退换货管理规定 为了维护XX百货的企业形象和声誉，保护消费者的合法权益，并进一步规范管理，做好商品退换货工作，正确处理顾客投诉，特做出如下管理规定: 第一条 商品退换货工作必须严格按照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关的法律、法规执行。 第二条 商品退换货是商品销售的继续，我们必须坚持购物自愿、退货自由的原则，最大限度维护消费者的合法利益。 第三条 因商品质量原因或顾客喜好发生变化要求退换货的，商场本着“三倾斜”原则，即:制度向顾客倾斜、意识向 8 顾客倾斜、利益向顾客倾斜;可换可不换的，以换为主，可换可退的，以退为主;可退可不退的，以退为主。 第四条 在规定的退换范围内，以及在商品质量“三包”期内出现的商品质量问题，对各柜组或供应商拒不执行的，先由楼层管理人员与厂家协商解决，对厂家拒不配合的，可由投诉中心最终裁决强制执行。 第五条 消费者需要调换货的，或者在规定日期内顾客要求退货的，可由柜组、楼层解决。 第六条 因商品质量问题要求退货的，先由柜组楼层解决。如有争议时，由投诉中心调查核实后并注明原因，按相关规定履行退货手续。 第七条 退货时，如顾客曾领取了礼券、赠券、礼品及VIP卡已返利等，则应到总服务台退还礼券、赠券和礼品，收银员认真审核无误后，再按消费者购买时的付款方式予以退款。 第八条 对于来商场投诉的消费者，各楼层管理人员及营业员必须主动热情接待，并填写投诉登记表，做出处理意见。如果顾客对楼层的处理结果有异议时，楼层管理人员将其处理结果随顾客一起向中心进行投诉，中心接待人员调查核实，并予以最终裁决。 第九条 对于不属于质量问题，只是由于消费者需求变化而提出退换的商品，只要商品保持原质、原样、吊牌标识齐 9 全、不脏、不残、不损、不影响再次销售，夏季服装7日内均可退换;春、秋、冬季服装15日内均可退换;对于外地的顾客，凭有效证件退换货日期可延至一个月。没有开封的化妆品7日内均可退换。 第十条 各种鞋类商品三包期限为:皮鞋为60天，人造革鞋、布鞋、胶鞋、运动鞋、童鞋为30天。其具体实施方法按《陕西省鞋类产品质量三包规定》执行。 第十一条 消费者购买了认为不合格的商品，本公司相关人员无法认定时，消费者可去省、市质量监督部门鉴定，确属质量问题的商品，供应商应承担鉴定费和顾客往返的城市最低交通费用，并给予退换。如无质量问题的，一切费用由消费者自行承担。 第十二条 退换商品遇调价情况做如下处理:在15日以内，如遇涨价、降价情况，应按原购物价格退款;超过15日，如遇降价，按降价后价格退换，如遇涨价，按原价格退换。 第十三条 无机制小票和销售小票顾客留存联的，不予退换货。 第十四条 因消费者使用、洗涤、保养不当而导致出现的问题的商品，不予退换货。 第十五条 开封使用过的化妆品、内衣裤、名贵珠宝、名贵手表、高档裘皮、裁剪改型过的服装以及标明是(特价商品)处理品的(没有真实说明原因的除外)等商品，不存在质量问题的，不予退换。 10 第十六条 单价在2000元以上商品售出后，无质量问题(质量问题需有质量检测报告)，不予退货。 第十七条 同一品牌的商品，如本商场价格高于其它同档次商场而被消费者投诉的，应同意换货、退货或返还顾客的商品差价款。同时商场将对柜组进行相应的处罚。 第十八条 因物价标签误导消费，引起消费者投诉的，应予以退换货，并对相关责任人按有关规定进行处罚。 第十九条 因营业员商品知识不足，有意或无意地误导消费者而引起的商品退换货，经查实后，责任全部由营业员自行承担。 第二十条 对投诉接待中心已确认投诉商品为质量问题的，但柜组和楼层不予配合为顾客办理退换货手续: (1)投诉中心有权强制执行，先行退货，并给予专柜500元、当班管理人员100元、营业员50元罚款处理。 (2)如确有质量问题存在，而专柜或楼层还执意索取“检验报告”的工作推诿现象，顾客所购商品一经检验出现“不合格”结论的，公司将先行为顾客办理各项手续外，同时给予专柜1000元、当班管理人员200元、营业员100元罚款处理。 第二十一条 在退换货过程中，由于有关人员服务态度不当，而导致工作人员被顾客投诉到有关行政部门而被媒体曝光的，给予相关责任人200元—1000元处罚。 11 第二十二条 在办理商品退换货过程中，对于能做到打不还手、骂不还口，为了公司的利益和形象而忍辱负重的人员，公司将给予委屈奖50元—300元。 第二十三条 本规定由公司和供应商双方共同遵守，投诉中心以“商品退换处理单”的形式进行退换货的最终裁决。对于裁决结果任何部门和个人不得任何理由推诿和拒绝，必须在接到“处理单”后无条件地遵照执行。 第二十四条 本规定的解释权归汉中海星星光百货有限责任公司。 第二十五条 本规定自公布之日起实施。 篇三:退换货规定 商品退换货规定 商品退换规定: 本规定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其它规定制定。 凡是在商城购买商品的客户，请仔细阅读此规定的详细介绍。如产品页面无特殊退换货规定的，将按以下条款执行。 特别提示: 在退换货前，请您事先通过电话或者e-mail方式与商城取得联系，您也可以在乐购页面下方投诉栏目里填写投诉表，告知您的定单流水号及退换货原因、联系方式等，商城视具体情况妥善为您解决。 12 一、退换货承诺 1、所退换商品要求具备商品完整的外包装、备件、说明书、保修单、发票、发货单、退换货原因的说明。 2、用户所购商品在正常使用过程中出现质量问题，如在质量保证期内请您根据产品保修卡所标明的方式直接与厂家或维修站联系。如果您的要求没有得到答复请及时联系我们，我们会协助您维护您的权利。 3、超过质量保证期的商品，商城协调，解决您的问题，由此增加的费用将由用户承担。 二、退换货方式 1、请您在退换货之前与商 城取得联系,否则购物商城有权拒绝没有任何原因说明的退换货要求。您可以按商户提供的地址将产品交与商户或电话协商处理方式。 分类商品退换货细则 一、IT产品 1、所售出的IT硬件产品如无质量问题，不能享受我们的退换货规定。 2、如果您的产品在质量保证期内出现非人为损坏的问题，请您与厂家直接联系，我们也会积极协助您解决问题 二、手机、小灵通 商城所售商品均为原厂正品，享有原厂正规售后服务，敬 13 请放心选购。移动电话产品标明的价格均不含入网费。移动电话产品价格变动较快，请您慎重考虑物品配送途中的降价风险后再进行购买。移动电话一经售出，无质量问题恕不退换。 1、自手机购买订单确认之日起 1年内出现非人为损坏原因的质量问题时，您可享有移动电话厂家的免费维修服务。 2、当您的手机出现非人为损坏原因的质量问题时，我们建议您首先在当地就近选择厂家维修中心进行质量检测与维修服务。这样既可以节省寄还手机的在途时间，又能够保证您享有同等售后服务。 (查看维修网点明细请点击您所选购的手机产品页面之的产品说明。) 3、如果您选择将手机寄还给商城进行维修，他们将进行质量检测和维修服务， 如果产品经检测，在保修期内确有非人为原因的质量问题，客户可享受免费维修服务,商城将为您承担往返的邮寄费用;如果经商户检测，手机故障属人为原因造成或已过保修期，则由商城进行成本价维修，由此产生的检测、维修费用和往返的邮寄费用将由用户自行承担。 4、由于各移动电话厂家提供的返厂维修时间以15个工作日为期限，所以商城能够向您承诺的维修时间是:自接到您的故障手机之日起15个工作日内为您送还维修完毕的手机。 三、内衣，由于内衣属特殊商品, 货品一旦售出后，我们 14 原则上不接受退、换货, 除非有以下情况: 1、所收到商品的尺码、颜色、款号与所订货物不同。 2、所收到商品有明显的质量问题。 四、图书、音像制品、食品等，除非确有质量问题，否则一经拆封将不予退换。 五、其他受知识产权保护或有时效性的产品:(如各种电脑软件、数字卡、上网卡或充值卡等)除非不能正常使用，否则不予退换。 六、其他类别产品:退换货的原则将依据《中华人民共和国消费者权益保护法》人民共和国产品质量法》的细则处理。 和《中华 15