在积极履行社会责任中实现可持续发展

在积极履行社会责任中实现可持续发展 可持续发展是科学发展的重要内容,是重大的时代课。企业作为经济社会的主体,要在激烈的市场竞争中保持竞争力,进而实现可持续发展,就必须在做大做强的同时积极履行社会责任,将自身发展与社会进步紧密结合起来。海航集团自成立以来,坚持积极履行社会责任,为可持续发展奠定了良好基础。 深刻认识积极履行社会责任的必然性和重要性 企业积极履行社会责任,首先需要深刻认识积极履行社会责任的必然性和重要性。 积极履行社会责任是企业在现代社会中的角色性质决定的。在古典经济学理论中,利润最大化或股东利益最大化被视为企业的唯一目标。随着实践深入和认识深化,企业不再被视为股东的私产,而被视为社会资源的聚集体,企业所有者或管理者只是受托人,对社会负有责任,有义务将资源用于社会所需用途,以实现社会福利最大化。因此,在现代社会,企业必须超越传统观念,使利润最大化服从于社会福利最大化,与利益相关者形成共生共赢关系,积极履行社会责任。大型企业由于自身经营发展关乎国民经济稳定和民众 福祉,因而必须承担相应的社会责任,贯彻执行国家方针政策,维护经济平稳健康运行,促进社会全面发展进步。 积极履行社会责任是企业实现可持续发展的必然选择。作为一种社会经济组织,企业只有得到社会的认可与接纳,才能在与社会进行持续的资源交换中保持旺盛生命力,不断发展壮大。而积极履行社会责任,有助于企业获得广泛的社会认可与接纳,不断开拓发展空间。比如,改善产品和服务品质,增加研发创新投入,提高资源利用效率,可以提升企业经营效益,培育企业长期竞争优势;注意保护生态环境,实现外部经济性,可以提升企业社会形象,获得员工、客户、合作伙伴、政府等各界的大力支持;严格遵守国际公认准则和国家法律法规,可以保证企业充分利用国际国内两个市场、两种资源,实现更大发展。 积极履行社会责任在我国现阶段具有特殊意义。我国目前正处于经济社会转型期,由于相关制度不健全和监管缺位等原因,出现了一些企业社会责任意识淡漠,片面追逐盈利,只顾眼前不顾将来、只重数量不重质量、只求私利不顾公益等现象。这既不利于我国经济社会又好又快发展,也不利于企业可持续发展。党和政府反复强调企业要履行社会责任,人民群众强烈希望企业积极履行社会责任。 把积极履行社会责任落实到企业发展的各方面 企业积极履行社会责任,不能停留在口号上,而必须体现在行动中,落实到企业发展的各方面。海航集团自1993 年成立以来,始终秉持“爱党爱国、举业为民、感恩社会、和谐发展”的基本价值理念,积极履行社会责任,得到了社会的广泛认可和大力支持,在短短19年间从单一的航空运输企业发展成为航空、旅游、现代物流、现代金融并举的大型企业集团,市场遍及全球,实力不断增强。 把握各方需求,实现和维护利益相关方利益。把握顾客需求,树立“以客为尊、以客为亲”和“安全服务”理念,将我国优秀传统文化与国际服务相结合,制定服务,提升服务品质,努力为顾客提供优质服务、文明服务、安全服务。把握员工需求,建立健全员工关爱机制,实施“心灵工程”,解决员工工作生活中的实际问题;完善教育培训机制,注重培养和开发员工潜能,促进员工健康成长;完善收入分配制度,不断提高员工薪酬和福利,实现大众成就大众分享。把握合作伙伴需求,坚持遵纪守法和诚信合作、公平竞争、互惠互利,与合作伙伴共同发展。 顺应社会呼唤,参与和开展公益慈善活动。一是参与救灾、扶贫等。截至2011年底,共计向受灾地区、贫困地区、残疾人联合会、慈善总会等捐款、捐物总价值约7.32亿元。二是探索社会公益新思路。通过资金资助的方式激活众多社会资源参与社会公益事业,探索形成了海航带动、社会参与 的慈善工作新模式。三是资助教育事业。先后为2200多名贫困学生提供资助近460万元;修建学校近20所,投入资金5500多万元;在30多所高校设立奖学金和奖教金,投入资金1100多万元。四是开展医疗救助。开展光明行活动,免费帮助近5000名白内障患者重见光明等。 增强大局意识,服务和保障国家经济社会发展。一是认真贯彻党和国家方针政策和决策部署。坚持从严治企,自觉遵纪守法,确保诚信经营;坚持服务民生,努力增加就业机会,积极构建和谐劳动关系;坚持绿色发展,大力推进节能减排,切实保护生态环境。二是主动参与国家重大任务。不断深化与台企合作,加频加密两岸航班,增进两岸经济文化交流;积极配合我国外交行动,主动参与境外紧急撤侨;服务国家“走出去”战略,开拓欧非航空市场;加大飞机采购力度,促进我国对外经济合作。三是积极服务地区和区域发展。建立之初,制定“379战略”——争取3年内成为国内知名品牌、7年内成为亚洲知名品牌、9年内成为世界知名品牌,努力为海南经济特区建设发展提供支持;世纪之交,制定“毛细血管战略”,将开拓支线运输市场视为“毛细血管”,培育支线航空市场,积极参与西部大开发。截至目前,已与数十省区市签订战略合作,鼎力支持区域发展,积极促进协调发展。 着眼于可持续发展,更加自觉地履行社会责任 大型企业是履行社会责任的旗帜,必须全面贯彻资源和财富取之于社会、用之于大众、服务于全民的发展理念,始终坚持积极履行社会责任。海航深刻认识到,没有党的坚强领导,没有社会各界的大力支持和帮助,就没有自己今天的成绩;必须把积极履行社会责任放在企业发展战略的重要位置,贯穿到企业发展的全过程,体现到企业建设的各方面。 进一步提高对履行社会责任的认识。始终坚持以感恩之心回馈社会,力求赢得更广泛的社会认可,在创造经济效益的同时创造更大的社会效益。始终坚持“盈利为天下人福祉,取之于社会、回馈于社会”的企业宗旨,努力成为中国企业社会责任潮流的引领者,努力为我国经济社会发展作出更大贡献。始终坚持“天地之间皆为用心之处”的服务理念和“至诚、至善、至精、至美”的服务追求,真正把提升企业竞争力与履行社会责任统一起来,全心全意地提供好每一次服务。着力培育积极履行社会责任的企业文化,将其同员工培训相结合,同激发员工公益心、慈爱心和责任心相结合,促使全体员工切实做到对消费者负责、对投资者负责、对同仁负责、对环境负责,实现人与人、人与社会、人与自然和谐。 进一步完善履行社会责任的制度安排。将积极履行社会责任融入企业经营和日常经营管理,推动履行社会责任行为常态化、规范化。一是建立有利于履行社会责任的治理机制。通过设立专项慈航基金等方式,让海航事业取之 于民、回馈于民。二是加强党群工作体系建设。把提高党员政治素质、理论水平、道德修养、精神境界作为企业发展的政治保障,确保海航事业始终沿着正确方向前进,筑牢积极履行社会责任的思想基础。三是健全以客为尊的服务管理制度。以顾客满意度为指向,实施标准化、程序化、规范化服务,并借助严格的规章制度和督促监察网络,构筑牢固的服务质量屏障。四是优化经营成果分享、红利分配、信息披露等机制。维护员工合法权益,将员工个人发展与企业发展融为一体。善待合作伙伴,共同推动行业发展和市场繁荣。 进一步创新履行社会责任的思路。把积极履行社会责任作为企业健康发展的重要内容,做模范企业公民。一是提高经营管理水平,更好地履行经济责任。严格遵照法律法规和政策规定,并运用新理念、新技术和新工具,持续提升资源利用效率,让海航的产品和服务得到更广泛的认可。二是打造名牌公益项目,更广泛地惠及社会人群。从支持抗震救灾、开展光明行和关爱自闭症儿童入手,做好扶危济贫工作;将海航光明行和健康下乡活动常态化,做好特定人群健康关爱工作;让迎新艺术节走进千家万户,进一步丰富地方群众的精神文化生活。三是强化绿色发展理念,更好地保护生态环境。追求合理利用自然资源,推动节能减排、无纸化办公和无纸化票据、噪声和含油废水综合治理等工作常态化,全面推进降污减排、节能降耗。 (作者为海航集团董事局主席)