平安要闻 - 提升NPS：平安车险推行小安指引，引领理赔服务新体验！

平安要闻 - 提升NPS：平安车险推行小安指引，引领理赔服务新体验！ 日前，平安车险推出小安理赔指引服务，实现关键节点理赔指引，并提供了解查勘员位置、即时点评查勘员服务、像查看物流一样查看理赔进程、及时获取维修明细等增值服务，后续还将陆续推出在线交单、一键注销等功能，持续迭代优化，将客户体验做到极致。 对于个车投保车险客户来说，报案成功后可获得一条包含服务链接的短信，点击进入小安理赔指引，即可查询理赔，了解应做的关键动作，并享受增值服务。客户此时能获取查看一张显示有查勘员地理位置的地图，并能多维度评价查勘员服务。 随着理赔进度的推进，指引界面即时刷新，供客户及时了解理赔流程，查询本理赔环节的相关信息。比如，当有损失通过理赔系统定损时，指引界面将显示该项损失的定损金额、明细清单。 为了更好的客户体验，小安理赔指引将持续优化。目前，在线交单、透明车间、一键注销三大功能正在开发，预期让客户获得更好的理赔体验:不用跑门店就能提交单证、用手机远程查看车辆维修视频、通过手机注销清理不必要的赔案。 小安理赔指引服务顺应“互联网+”大潮流，主动出击，突破固有理赔服务理念，针对客户理赔过程中的诸多痛点，切实解决客户烦恼，如不了解理赔进展却无法即时询问理赔人员、等待现场时无法保持与查勘员通话而焦虑不安、无直接途径评价查勘员服务等，后续的持续优化，将不断提升服务满意度，打造平安车险品牌口碑。