企业人力资源管理三级历年真题

企业人力资源管理三级历年真题 2008年5月人力资源管理师考试（三级）试题 2008年5 月劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职 业：企业人力资源管理师 等 级：国家职业资格三级 第一部分 职业道德 (1—25题，共25道题) 一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题) 答题指导： ?该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个 或两个以上选项是正确的。 ?请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ?错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择题(第l～8题) 1、关于职业良心的说法中，正确的是( )。 (A)如果公司老板对员工好，那么员工干好本职工作就是有职业良心 (B)公司安排做什么。自己就做什么是职业良心的本质 (C)职业良心是从业人员按照科业道德要求尽职尽责地做工作 (D)一辈子不‘跳槽”是职业良心的根本要求 2、我国公民道德建设的基本原则是（）。 (A)集体主义 (B)爱国主义 (C)个人主义 (D)利己主义 3、关于职业技能，正确的说法是( )。 (A)职业技能决定着从业人员的职业前途 (B)职业技能的提高，受职业道德素质的影响 (C)职业技能主要是指从业人员的动手能力 (D)职业技能的形成与先天素质无关 4、一个人在无人监督的情况下,能够自觉按道德要求行事的修养境界是( )。 (A)诚信 (B)仁义 (C)反思 (D)慎独 5、对待工作岗位,正确的观点是( )。 (A)虽然自己并不喜爱目前的岗位，但不能不专心努力 (B)敬业就是不能得陇望蜀，不能选择其他岗位 (C)树挪死,人挪活，要通过岗位变化把本职工作做好 D)企业遇到困难或降低薪水时,没有必要再讲爱岗敬业 6、关于诚信,正确的说法是( )。 (A)忠诚单位领导 (B)任何时候都不说假话 (C)真实无欺，遵守约定践行承诺 (D)善意的谎言体现了诚信的社会价值 7、关于办事公道，正确的说法是( )。 (A)坚持办事公道,耍求当事人不讲人情 (B)人们得到了他应该得到的东西,是为公道 (C)一个人做了一件公道的事情就说明他是公道的人 (D)公道自古不变,其历来是统一的 8、关于节约，正确的说法是( )。 (A)节约与以人为本的理念不相符合 (B)在物质条件充分的情况下,无须崇尚节约 1 (C)今天所倡导的节约主要指物质生产领域,而非个人生活领域 (D)不管职位高低,人人都历行节约 (二)多项选择题(第9～16题) 9.职业道德的特征包括（ ）。 A）鲜明的行为性（B）适用范围上的有限性 (C)法律强制性 （D）利益相关性 10、社会主义核心价值体系包括( )。 (A)马克思主义指导思想 （B）中国特色社会主义共同理想 (C)以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神 (D)社会主义荣辱观 11、职业技能的特点包括( )。 (A)遗传性 （B）专业性 (C)层次性 （D）综合性 12、坚守岗位约基本要求是（ ）。 (A)遵守规定 (B)履行职责 (C)临危不惧 (D)相机而动 13、从业人员做到真诚不欺，要( ) 。 （A）出工出力 （B）不搭“便车” （C）坦诚相待（D）宁欺自己，勿骗他人 14、从业人员做到坚持原则,要( )。 (A)立场坚定不移 (B)注重情感 (C)方法适当灵活 (D)和气为重 15、执行操作规程的具体要求包括（ ）。 （A）牢记操作规程 （B）演练操作规程 （C）坚持操作规程 （D）修改操作规程 16、从业人员节约资源，要做到（ ）。 （A）强化节约资源意识 （B）明确节约资源责任（C）创新节约资源方法（D）获取节约资源报酬 二、职业道德个人表现部分(第17～25题) 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状选择其中一个选项作为你的答案。 ?请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑 17、超市正在营业,突然停电了,超市内一片黑暗,人们纷纷呼喊着、拥促着向外挤,超市陷入了混乱。这时你会( )。 (A)担心超市会发生踩踏事故 (B)估计超市会丢失很多东西 (C)设想警察会立即赶到超市维持秩序(D)相信超市经理和全体员工会迅速行动起来做好工作 18、邻居家周末搞活动,声音很大，严重影响了你的休息,你会( )。 (A)通过敲打墙壁,提示邻居 (B)登门说明，让邻居注意 (C)认为邻居的活动一会儿就会结束,自己可以再忍受一会儿 (D)虽然自己很生气,但以不想让邻居扫兴 19、J某是一家著名证券公司的两级管理人员。他把业余时间全部用在研究国际关系和军事问题上.你认为( )。 (A)干什么吆喝什幺,J某似乎有点不务正业 (B)这只是J某的个人爱好而己,无可厚非 (C)这种研究也许对他的本职工作有很大帮助 (D)他应该转行做研究工作，而不是管理工作 20、一个多年不见的亲戚突然采访,你正在忙于工作,无暇接待,你会（ )。 (A)让他耐心等待，然后忙自己的事情 (B)边工作边询问一些关于他家里事情,但主要在干自己的工作 （C)要他出去转转,等到下班时再来找自己 (D)责怪他为什么不事先打个招呼 2l、你和几个同学聊天，其中两个人因对某个问题的看注不同而争吵起来。你会( )。 (A)急忙制止他们，借故把其中的一个人叫走 (B)立即岔开话题,把话题引导到别处 (C)任他们争吵下去,看看谁的辩论水平高 (D)表扬他们的辩论水平,并说明自己的观点 22、某员工刚来公司工作半年，就被提拔为总经理助理。虽然他的工作得到了员工们的一致认可,但你( )。 (A)仍然觉得提拔有点快了,不利于他的成长 (B)始终觉得他有什么“背景” (C)认为总经理偏心于他 (D)认为他仍有待改进 2 23、一般在业余时闻里，你和同事们爱谈论的话题是( )。 (A)社会新闻 (B)上司的花边消息 (C)生产和销售 (D)朋友的轶闻趣事 24、如果你所在的公司效益良好，但同时上司整日花天酒地，你全( )。 (A)很担心,但不知道该怎么办 (B)担心未来会出问题,找机会离开该公司 (C)私下抱怨、担心，但表面上装作若无其事的样子 (D)认为如此作风还能取得好业绩,佩服他们 25、假如你的某个老同学要你帮他一个“小忙”，虽然这事违反了规定，但显然不会出问题，你会（ ）。 （A）不帮，并给予说明 （B）帮他，但告诉他下不为例 （C）帮他，但告诉同学不要对外讲 （D）帮他，认为理所当然 第二部分 理论知识 (26～125题，共100道题，满分为100分) 一、单项选择题(26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答 案的相应字母涂黑) 26、在劳动经济学的研究方法中,( )是认识客观现象,向人们提供实在、有用、确定、精确的知识的方法。 (A)观察研究方法 (B)实证研究方法 (C)对比研究方法 (D)规范研究方法 27、( )是造成非正常失业的主要原因。 (A)劳动生产率提高 (B)气候的变化 (C)市场经济的动态性 (D)总需求不足 28、劳动和社会保障部发布的规范性文件称为( )。 (A)劳动法规 (B)劳动法律 (C)国务院劳动行政法规 (D)劳动规章 29，正常情况下。每个月依照法定程序延长的工作时间不能超过( )。 (A)34小时 (B)36小时 (C)38小时 (D)40小时 30，消费者市场是指所有为了（ )而购买商品或服务的个人和家庭所构成市扬。 (A)家庭消费 (C)政府购买 (B)个人消费 (D)产业消费 31、影响产业购买着购买决定的主要固素不包括( )。 (A)社会因素 (B)环境因素 (C)组织因素 (D)人际因素 32、影响工作满意度的因素不包括（ )。 (A)富有挑战性的工作 (B)公平的报酬 (C)支持性的工作环境 (D)合理的分工 33、( )是组织报酬体系设计和实施的第一原则。 (A)公平公正 (B)适当激励 (C)效率优先 (D)成本节约 34、群体决策的优点是( )。 (A)群体讨论时不易产生个人倾向 (B)能增加决策的可接受性 (C)要比个体决策需要更少的时间 (D)对决策结果的责任清晰 35、职业教育不包括( )。 (A)就业前的职业教育 （B)农村职业技术教育 (C)就业后的职业教育（D)城市职业技术教育 36、员工激励的特点不包括( )。 (A)任何一种激励方法都不是万能的 （B）激励不一定达到满意效果 (C)员工做出相应反应需要一定时间 （D）激励不一定会产生直接反应 37、( )是日常人力资源管理活动的重要前提和工具。 (A)岗位调查 (B)岗位评价 (C)岗位分析 (D)岗位分类分级 3B、被称为人力资源管理活动的纽带的是( )。 (A)制度规划 (B)人力资源规划 (C)战略规划 (D)工作岗位分析 39、管理岗位培训规范的内容不包括( )。 (A)经历要求 (B)指导性培训 (C)推荐教材 (D)参考性培训大纲 40、改进岗位设计可以从很多方面入手,但不包括( )。 (A)岗位工作的满负荷 （B)岗位的工时制度 (C)岗位员工的知识化 (D)劳动环境的优化 3 41、以下关于工作丰富化的说法错误的是( )。 (A)促进员工综合素质的提高 (B)有利于提高岗位的工作效率 (C)增强员工在生理、心理上的满足感 (D)使员工完成任务的内容和手段发生变更 42、以下关于企业定员的说法错误的是( )。 (A)在一定时期内具有相对稳定性 (B)定员标准通过主观努力要能够达到 (C)定员的执行需要有一个适宜的内外部环境 (D)定员内部环境包括使企业真正成为独立的商品生产者 43、以下关于劳动定员与劳动定额的说法错误的是（ ）。 （A）应用范围相同 （B）劳动时间采用的单位长度不同 （C）概念内涵相同 （D）都是对人力消耗所规定的限额 44、以下关于零基定员法的表述不正确的是( )。 (A)零基法是以岗位劳动量为依据一切从零开始 (B)零基法主要用来测定二、三线人员的定员人赦 (C)零基法是以某一类人员人数为基础，按比例定人数 (D)零基法对工作量不饱和的岗位，实行并岗或由一人兼职兼岗 45、影响企业人力资源管理的外部环境因素不包括( )。 (A)劳动力市场的结构 (B)企业文化氛围的营造 (C)劳动者的择业意识 (D)竞争对手的人力资源情况 46、人力资源费用支出控制的基本原则不包括( )。 (A)及时性 (B)节约性 (C)适应性 (D)合理性 47、有可能影响内部员工积极性的员工招蓦方式是( )。 (A)校园招聘 (B)网络招聘 (C)内部招聘 （D)外部招聘 48、在费用和时间允许的情况下，对应聘者同时进行筛选，效率较高的员工招募方式是( )。 (A)面试 (B)笔试 (C)调查 (D)档案 49、在费用和时间允许前情况下。对应聘者的初选工作应坚持( )。 (A)细选原则 （B）精选原则 (C)重点原则 （D) 面广原则 50、面试的开始阶段应从( )发问，从而营造和谐的面试气氛。 (A)应聘者熟悉的问题 (B)应聘着不能预料到的问题 (C)应聘者陌生的问题 (D)应聘者能够预料到的问题 5l、一般让应聘者对某一问题做出明确的答复的面试提问方式是( )。 (A)开放式提问 (B)封闭式提问 (C)清单式提问 D)假设式提问 52、( )大于等100％时，说明在数量上完成或超额完成了招聘任务。 (A)录用比 (B)招聘完成比 (C)应聘比 (D)总成本效用 53、( )说明了根据测试结果预测将来行为的有效性。 (A)预测效度 (B)费用效度 (C)内容效度 (D)同侧效度 54、( )强调人各有所长也各有所短，应以已之长补他人之短。 (A)要素有用原理 (B)能位对应原理 (C)互补增值原理 (D)动态适应原理 55、用人单位可聘用的外国人，聘用期限不得超过( )。 (A)3年 (B)5年 (C)10年 (D)1 5年 56、运用面谈法收集培训需求信息的缺点不包括( )。 (A)影响员工的工作 (B)对培训者的面谈技巧要求高 (C)占用大量的时问 (D)会受到面谈者主观因素影响 57、在制定培训规划时，排序的基本依据是( )。 (A)任务说明的结果 (B)绩效分析的结果 (C)需求分析的结果 (D)工作分析的结果 58、在制定年度培训计划时，( )负责组织安排企业内部培训过程。 4 (A)管理者 (B)培训部门 （C)培训者 (D)后勤部门 59、在确认培训时间时，需考虑的因素不包括（ ）。 （A）时间控制 （B）配合员工的工作状况 （C）公司制度 （D）合适的培训时间长度 60，以下关于以任务或过程为取向的研讨的说法错误的是( )。 (A)后者重点是发现受训人员的优缺点 (B)前者需要设计具有探索价值的题目 (C)后者着眼于讨论中成员间的相互影响 （D)前者着眼于达到某种事先确定的目标 61、在特别任务法的培训任务中，委员会或初级董事会是为（ ）提供的。 (A)任何提出申请的员工 （B）需要再进修的高层管理人员 (C)表现突出的基层员工 (D)有发展前途的中层管理人员 62、模拟训练法的缺点不包括（ ）。 （A）模拟情景准备时间长 （B）对学员要求较高 （C）模拟情景质量要求高 （D）对部门及主管的激励 63、在培训激励制度中，对员工激励不包括( )。 (A)对员工的激励 (B)对培训实施看者的激励 (C)对企业的激励 (D)对部门及主管的激励 64、下列有关培训制度的推行与完善说法错误的是( )。 (A)监督检查人员仅限于企业高层领导 (B)在执行各项规章制度时,要加大监督和检查的力度 (C)培训制度的推行要贯穿于培训体系的各个环节之中 (D)实际运行过程中不断发现问题，及时调整培训制度 65、( )应当从程序、步骤和方法上,切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。 (A)绩效管理程序设计 （B)绩效管理制度设计 (C)绩效管理方法设计 (D)绩效考评标准设计 66、容易受人际关系状况的影响的绩效考评方式为（ )。 (A)上级考评 (B)同级考评 (C)下级考评 (D)自我考评 67、企业组织的绩效开发的目的是（ )。 (A)改善组织的环境 （B)提高组织的知名度 (C)提高组织效率和经济效益(D)提高组织员工的素质 68、适用于促进员工潜能的开发和全面发展的绩效考核面谈类型为（ ）。 (A)单向劝导式面谈 (B)综合式绩效面谈 (C)双向倾听式面谈 (D)解决问题式面谈 69、以下关于绩效标准法的说法错误的是（ ）。 （A）适用于管理岗位的员工 （B）要规定完成目标的先后顺序 （C）有时间空间、数量质量的约束 (D)采用的指标要具体、合理、明确 70、下列绩效考评方法中人力、物力耗费相对较低的是( )。 (A)成绩记录法 (B)绩效标准法 (C)直接指标法 (D)360度考评法 71、（ ）是指员工完成任务后，所获得的一切有形和无形的待遇。 （A)报酬 (B)奖励 (C)薪金 (D)工资 72、根据员工的实际贡献付薪，适当拉开薪酬差距体现了企业薪酬管理的( )。 (A)对外具有竞争力原则 (B)对员工具有激励性原则 (C)对内具有公正性原则 (D)对成本具有控制性原则 73、法定休假日安排劳动者工作的，支付的工资报酬不低于标准工资的( )。 (A)100％ (B)150％ (C)200％ (D)300％ 74、主要作用是对岗位评价的计量误差进行调整的权重系数类型是( )。 （A）总体加权 (B)局部加权 (C)内部加权 (D)外部加权 75、( )是通过建立一定指标(简称效标)来检查岗位测评结果的效度 (A)内容效度 (B)统计效度 (C)过程效度 (D)结构效度 76、通过将岗位与事先设定好的代表性岗位比较，确定岗位相对价值的工作岗位评价方法是 5 ( )。 (A)排列法 （B）分值法 (C)分类法 （D）评分法 77、以下关于劳动关系的说法错误的是( )。 (A)是产权关系的表现形式 （B）主体具有特定性 （C）与劳动分工有直接联系 （D）资本与劳动力结合的表现力形式 78、（ ）能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，具有一定法律后果的活动。 （A）劳动法律行为 （B）劳动法律关系 （C）与劳动法律事件 （D）劳动法律事实 79、职工代表大会讨论集体合同草案应当有（ ）职工出席。 （A）2／3以上 （B）全部 （C）3／4 （D）半数以上 80、以下关于平等协商和“作为订立集体合同程序”的集体协商的说法中错误的是（ ）。 （A）集体协商是平等协商的准备阶断 （B）平等协商属于职工民主参与管理的形式 （C）集体协商所达成的集体合同受国家法律保护 （D）集体协商的法律依据是劳动法中的集体合同制度 8l、用于说明企业劳动关系管理计划、目标、发布规定和管理标准的信息载体是（ ）。 (A)汇总报表 （B)正式通报 (C)例会制度 （D）劳动管理表单 82、一般形式以提出问题,设定问题的若干个答案，由被调查者进行选择的调查方法是（ ）。 (A)确定性提问 （B）描述型调查法 (C)不定性提问 （D）目标型调查法 83、( )是指由国家法律制度规定，在正常情况下劳动者从事工作或劳动的时间。 (A)标准工作时间 (B)工作时同 (C)计件工作时间 (D)综合计算工作时闻 84、某地区最低收入组人均每月生活费用支出为200元。每一就业者赡养系数为2,a为工资整数额。则该地区月最低工资标准为( )。 (A)150+a (B)200+a (C)240+a (D)400+a 85、工伤职工治疗非工伤引发的疾病，( )享受工伤医疗待遇。 （A）不 (B)酌情 (C)全部 (D)部分 二、多项选择题(86～125题，每题1分，共40分。每题有多个正确答案，请在答题卡上将所有选答案的 相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分) 86、资源的稀缺性的属性包括( )。 (A)暂时的稀缺性（B）绝对的属性 (C)相对的稀缺性（D）永久的属性(E)消费劳动资源支付手段的稀缺性 87、财政政策的手段包括( )。 (A)调节利率 （B）增减预算支出水平 （C)增减政府税收 （D)调节法定准备金率 (E)公开市场业务 88、以下关于“劳动法的基本原则”和“调整劳动关系的具体规定”的说法正确的是( )。 (A)前者的明确性高于后者 (B)前者所覆盖的事实状态小于后者 (C)前者的明确性低于后者 (D)前者所覆盖的事实状态大于后者(E)前者的稳定性高于后者 89、劳动权是人权的重要组成部分，其核心内容包括( )。 (A)平等就业权 (B)劳动报酬权 (C)休息休假权 (D)自由择业权(E)职业培训权 90、企业经营环境的微观分析包括( )。 (A)现有竞争对手分析 (B)顾客力量分析 (C)潜在竞争对手分析 (D)市场力量分析 (E)国际竞争对手分析 91、常见的定价方法包括( )。 (A)成本导向定价法 (B)战略导向定价法 (C)需求导向定价法 (D)利润导向定价法 (E)竞争导向定价法 92，满足安全需要的行为可以是( )。 (A)免受失业和经济危机的威胁 (B)比其他的竞争者更出色 (C)避免任务或者决策失败的风险 (D)免受疾病和残疾的威胁(E)避免受到伤害或处于危险的环境 93、人本管理原则包括( )。 6 (A)人的管理第一 (B)和谐人际关系 (C)员工和组织共同发展 (D)满足社会需要 (E)构建以人为中心的组织机构 94、以下关于工作岗位分析的说法正确的有( )。 (A)能够使企业提高年度绩效 (B)为员工考评,晋升提供了依据 (C)能够分出职务的高低、职位的优劣 (D)有利于员工量体裁衣地制定职业生涯规划 (E)是进行各类人才供给和需求预测的重要前提 95、岗位规范中，定员定额标准的内容包括（ ）。 (A)编制定员标准（B）产量定额标准 (C)时间定额标准 （D）编制定额标准(E)各类岗位人员标准 96、工作的内容包括( )。 (A)监督与岗位关系 (B)性别要求 (C)劳动条件和环境 (D)绩效考评(E)身体条件和资历 97、影响工作岗位的因素有( )。 (A)相关的技术状态 （B）历界任职者的个人意志 (C)劳动对象的复杂性 （D）部门对岗位目标的定位(E)企业生产业务系统的决策 98、为了做到人尽其才，人事相宜，进行定员时应做（ ）方面的分析。 （A）考勤制度 （B）用人制度 (C) 定员标准 （D）工作岗位（E）劳动者基本状况 99.实现企业人力资源管理基本职能中保持职能的活动包括（ ）。 （A） 营造良好的企业文化氛围 （B）有效的激励员工 （C）为员工提供健康、舒适的环境 （D）提出人员补充计划 （E）保持员工有效工作的积极性、主动性 100、员工档案可以帮助了解到员工的信息有（ ）。 （A）教育 （B）培训 （C）经验 （D）技能 （E）绩效 101、广告媒体的总体特点包括（ ）。 （A）信息传播范围窄 （B）信息传播速度快 （C）应聘人员数量大 （D）单位选择余地大 （E）应聘人员层次单一 102、非结构化面试的优点包括（ ）。 （A）灵活自由 （B）问题因人而异 （C）标准统一 （D）得到信息较深入 （E）效率较高 103、情景模拟测试比较适用于招聘（ ）。 （A）服务人员 （B）科学研究人员 （C）管理人员 （D）事务性工作人员 （E）销售人员 104、关于工作地组织，下列说法正确的有（ ）。 （A）要有利于工人进行生产劳动 （B）增加工人辅助生产的时间 （C）要为企业创造良好的工作环境 （D）要有利于工人的身心健康 （E）要有利于发挥工作地装备使用 105、员工配置的基本方法包括（ ）。 （A）以人为标准进行的配置 （B）以岗位为标准进行配置 （C）以性别为标准进行配置 （D）以单项选择为标准进行配置 （E）以双向选择为标准进行配置 106、进行培训需求分析时需评估员工的实际绩效，评估依据有（ ）。 （A）员工同事的评价 （B）员工主管的书面评价 （C）员工的技能测试成绩 （D）员工绩效考核的记录（E）员工个人填写的培训需求调查问卷 107、培训前期的准备工作包括( ) (A)向主管领导去反映情况 (B)准备培训需求分析调查 (C)同各部门保持密切联系 （D）选择培训需求调查的方法(E)建立员工背景档案资料 108、在培训效果信息中,有关教师选定方面的信息包括（ ）。 (A)是否具有能力做好培训 （B)是否能够了解受训人员 (C)是否有良好的教学水平 (D)是否掌握受训人员能接受的教学方怯 7 (E)是否能让受训人员全部或者部分地接受培训内容 109、培训效果评估的内容主要包括( )。 (A)受训者学习的内容 (B)企业运营成本的变化 (C)受训者工作的改进程度 (D)企业经营绩效的改进状况（E)受训者工作态度的变化 110、场地拓展训练可以便团队在( )方面得到收益和改善。 (A)变革与学习 (B)杰出债导 (C)心态和士气 (D)共同愿景 (E)沟通与默契 111、以下属于与态度、价值观及陶冶人格情操教育相适应的培训方法是（ ）。 (A)集体决策法 (B)等价变换 (C)角色扮演法 (D)悟性训练 (E)个人指导法 112、设计绩教考评方法时，需要进行管理成本的分析,分析的内容包括( )。 (A)不可抗拒力造成的费用 (B)预付成本 (C)考评者定时观察的费用 (D)改进绩效的成本 (E)考评方法的研制开发的成本 113、导致绩效不佳的组织原因包括（ ）。 (A)不可抗拒力造成的费用 (B)预付成本 (C)考评者定时观察的费用 (D)改进绩效的成本 (E)考评方法的研制开发的成本 114、分析工作绩效的差距的具体方法（ ）。 (A)行为比较法 (B)目标比较法 (C)水平比较法 (D)纵向比较法 (E)横向比较法 115、以下关于关键事件法的说法正确的有（ ）。 (A)只包含有效的工作行为 (B)描述了员工的行为 (C)描述了员工行为产生的结果 (D)描述了行为产生的背景(E)员工自己描述工作中的关键事件 116、外部薪酬包括（ ）。 (A)基本工资 (B)绩效工资(C)社会保险 (D)晋升机会 (E)额外津贴 117、日常薪酬管理工作具体包括（ ）。 (A)开展薪酬的市场调查 (B)制定年度员工薪酬激励计划 (C)调查各类员工的薪酬状况 (D)对员工的薪酬进行必要调整(E)对报告期内人工成本进行核算 118、工作岗位评价指标的分级标准进行排序的顺序为（ ）。 (A)由高到低 (B)由大到小(C)由优到劣 (D)由难到易 (E)由上到下 119、福利管理的主要内容包括（ ）。 (A)确定福利薪酬 (B)明确实施福利的目标 (C)确定福利对象 (D)确定福利的支付形式 (E)福利制度与绩效考评结合 120、劳动法律包括（ ）。 (A)主体 (B)客体 (C)权利 (D)义务 (E)内容 121、目前我国职工参与管理的形式主要是（ ）。 (A)平等协商制度 (B)代表参与 (C)有组织地参与 (D)个人参与 (E)职工代表大会制度 122、企业劳动争议调解委员会由（ ）组成。 (A)职工代表 (B)行政机构代表 (C)工会代表 (D)用人单位代表 (E)法律顾问 123、下列关于集体合同的说法正确的有（ ） (A)集体合同为法定要式合同 (B)集体合同应以书面形式订立 (C)集体合同可以分为主体和附件 (D)口头形式的集体合同也具有法律效力 (E)我国法定集体合同的附件主要是工资协议 124、劳动合同管理制度的内容包括（ ） (A)试用期考查办法 (B)劳动合同续订的审批办法(C)集体合同草案的拟定、协商程序 (D)劳动合同解除的审批办法(E)劳动合同管理制度修改、废止的程序 125、以下属于劳动保护费用的有（ ） (A)工伤认定费用 (B)工伤医疗费用 (C)工伤评残费用 (D)工伤保险费用 (E)工伤人工费用 8 卷 册 二：操作技能 一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分） 1、 在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好哪些工作？（10分） 2、 如何运用无领导小组讨论进行人员选聘？（10分） 二、计算题（本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程 不得分） 某公司上年度相关费用如表1所示，上一年度净产值为9780万元，本年度确定目标净产值为12975万元，目标劳动分配率同上一年。 请根据上述资料，分别计算出该企业本年度目标人工成本总额及其目标人工成本的增长率。 表1 某公司上年度相关费用表 在岗员 不在岗企业高社会福 利 教育 劳动 住房 工会招聘解聘 工工资 员工工管分红 保险费 用 经费 保护 费用 经费 费用 费用 总额 资总额 费用 费用 数额 2300 81 260 678 219 44 58 127 30 22 21 万元 三、综合分析题（本题共3题，每小题20分，共60分） 1、2006年3月10日振兴公司与公司工会推选出的协商代表经过集体协商，签订了一份集体合同草案，双 方首席代表签字后，该草案经五分之四的职工代表通过。其中，关于工资和劳动时间条款规定：公司所有 员工每月工资不得低于1300元，每天工作用8小时。同年3月17日振兴公司将集体合同将集体合同文本及说明材料报送当地劳动和社会保障局登记、审查、备案，劳动和社会保障局在15日内未提出异议。所以，2006年4月2日，振兴公司和工会以适当的方式向各自代表的成员公布了集体合同。 2006年5月，刘某应聘于振兴公司，公司于当年5月18日与刘某签订了为期2年的劳动合同，合同规定其每月工资1000元，每天只需工作6小时。1个多月后，刘某在与同事聊天时偶然得知公司与工会签订了 9 集体合同，约定员工每月工资不得低于1300元。刘某认为自己的工资标准低于集体合同的约定，于是与公 司交涉，要示提高工资，但公司始终不同意，刘某不服，于2006年7月中旬，向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉，要示振兴公司按照集体合同规定的月工资标准1300元履行劳动合同，并补足2006年5月至2006年7月低于集体合同约定的月工资标准部分的劳动报酬。 如果您是当地劳动争议仲裁人员，您如何进行裁决？（20分） 2、 安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴 教授开发了一门培训课程。该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的 财会人员，公司总经理对此很满意，于是他决定，“既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员参 加，这对他们没有坏处。”但是培训主管却反对这一决定，他说：“即使是简单培训也需要详尽的规划。” 在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定出公司的培训规划。 请您结合本案例，回答以下问题： （1）一项培训规划主要包括哪些内容？（6分） （2）如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？（14分） 3、 光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售 额达到多少，利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分 别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。 （1）请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几级？企业管理人员宜采用哪一类考评方法？（5分） （2）运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。（15分） 10 2008年11月企业人力资源管理师三级试卷 卷 册 一：职业道德 理论知识 一、职业道德基础理论与知识部分 (一)单项选择题(第l～8题) 1、关于职业道德，正确的说法是（ ）。 (A)职业道德是从业人员职业资质评价的唯一指标 (B)职业道德是从业人员职业技能提高的决定性因素 (C)职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为规范 (D)职业道德是从业人员在职业活动中的综合强制要求 2、从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则是（ ）。 (A)爱国、守法、自强 (B)求实、严谨、规范 (C)诚心、敬业、公道 (D)忠诚、审慎、勤勉 3、按照职业道德要求，职业化是指从业人员工作状态的（ ）。 (A)标准化、规范化、制度化 (B)全球化、现代化、市场化 (C)一致化、动作化、简约化 (D)高效化、人性化、科学化 4、下列关于“员工敬业度”的说法中，正确的是（ ）。 (A)美国社会学家盖洛普首次提出了“员工敬业度”的概念 (B)“员工敬业度”表示只对工作负责，但与员工的忠诚度无关 (C)敬业度高的员工虽然工作兴趣较低，但工作态度与其他员工无差别 (D)敬业度高的员工一定是天赋高、才华出众的优秀员工 5、关于诚信，正确的说法是（ ）。 (A)诚信是从业人员在职业生涯中的道德资本 (B)诚信只是针对他人而言的遵约守信状态，与自我的内在信念无关 (C)为监督诚信落实、维护自身的合法利益，要坚持诚信条件的观点 (D)无论作出怎样的承诺，坚持履行承诺是诚信的本质内涵 6、符合职业道德规范“公道”的基本要求的做法是（ ）。 (A)轻重缓急一个样 (B)待遇高低一般齐(C)遵守制度一致化 (D)奖励惩罚一刀切 7、职业纪律的普遍适用性是指（ ）。 (A)职业纪律与人情水火不相容 (B)领导可以运用职业纪律处罚一切违背纪律的行为 (C)在职业纪律面前，人人平等 (D)即使是不合理的职业纪律也要遵守，不可更改 8、下列关于节约的说法中，正确的是（ ）。 (A)在招待客户时，讲节约是对客户的不尊重 (B)靠劳动创造财富，而不是靠节约积累财富 (C)节约与否应该由员工自主决定 (D)节约的本质内涵是当用则用，宜省则省 （二）多项选择题（第9～16题） 9、下列属于《公民道德建设实施纲要》所要提出的职业道德规范是（ ）。 (A)爱岗敬业 (B)以人为本 (C)保护环境 (D)奉献社会 10、在职业活动的内在道德准则中，“勤勉”的内在规定性是（ ）。 (A)时时鼓励自己上进，把责任变成内在的自主性要求 (B)不管自己乐意或者不乐意，都要约束甚至强迫自己干好工作 (C)在工作时间内，如手头暂无任务，要积极主动寻找工作(D)经常加班符合勤勉的要求 11、在职业道德修养过程中，所谓“不找任何借口”的意思是（ ）。 (A)学会对自己的一切行为负责 (B)对自己的事情要千方百计地做好 (C)投入自己的忠诚和责任心 (D)不允许对企业管理提出不同的意见 11 12、关于如何培养职业情感，正确的认识是（ ）。 (A)只有从事符合个人兴趣的工作，才能激发职业情感(B)向英雄模范人物学习，有助于培养职业情感 (C)以小“善”去小“恶”，坚持点滴积累以巩固职业情感(D)时时反思自己的不足，有利于强化职业情感 13、下列属于《中华人民共和国反不正当竞争法》规定的不正当竞争行为是（ ）。 (A)经营者使用了与知名商品近似但仔细辨别能够区分的商标 (B)政府运用行政权力，限制外地商品进入本地市场 (C)为与对手竞争，经营者以低于对手，但不低于成本的价格销售商品 (D)采取抽奖式的有奖销售，将最高奖的金额设置为5500元 14、一般从业人员执行操作规程，具体要求包括（ ）。 (A)牢记操作规程 (B)演练操作规程 (C)坚持操作规程 (D)自创操作规程 15、践行职业规范“合作”的具体要求包括（ ）。 (A)求同存异 (B)出奇制胜 (C)公平竞争 (D)互相协作 16、践行“奉献”职业规范，具体要求包括（ ）。 (A)因事而异 (B)尽职尽责 (C)尊重集体 (D)为人民服务 二、职业道德个人表现部分(第17～25题) 17、北京奥运会期间，许多人当了志愿者，他们工作繁忙，但没有报酬。你认为他们当志愿者的主要目的 是（ ）。 (A)为奥运出把力 (B)能够近距离地感受奥运会的热烈氛围 (C)有机会在电视上露露脸儿 (D)积累一些社会阅历 18、公司组织员工向地震灾区捐款，而你的家庭生活十分困难。如果捐款，生活将受到严重影响。看到其 他员工都在捐款，有的困难职工捐款达到了数百元，你会（ ）。 (A)不捐款 (B)量力而行，少捐一点 (C)和其他员工一样捐款，自己家里的困难再想其他办法解决(D)向同事请教，问一问自己到底该怎么办 19、和往常一样，你早起准备去上班，突然天降大雨，往常你是骑自行车上班的，这时你（ ）。 (A)估计能和往常一样按时到达单位，决定骑自行车去上班 (B)认为公共汽车的速度比自行车快，决定乘公共汽车去上班 (C)担心会迟到，赶紧打出租车去上班 (D)先打电话给同事，说自己估计会晚一点儿到单位 20、中秋节到了，你要给某位朋友送份月饼。商场的月饼多种多样，你会选择（ ）。 (A)价格比较高的 (B)看起来包装最精美的 (C)只要是知名品牌就好 (D)自己过去吃过，感觉还不错的 21、员工张某是你最好的同事，她工作卖力而且业绩也十分出色。最近，她向你讲述了一件令你倍感惊讶 的事情，她的文凭是伪造的，而招聘时居然没有被公司发现。你会（ ）。 (A)装做不知情，事后不会向别人讲起这件事情 (B)责备张某不该欺骗公司，劝她向公司坦白以求得谅解 (C)庆幸张某没有被公司发现，鼓励她好好努力 (D)觉得张某不可靠，疏远张某 22、平时，你常有的感觉是（ ）。 (A)心如止水 (B)轻松愉快 (C)心灰意懒 (D)疲惫不堪 23、你和几个朋友在某餐厅聚会，如果你有吸烟的嗜好，当烟瘾难忍时，你会（ ）。 (A)拿出香烟来快速吸上几口很快就熄灭 (B)主动到室外去吸烟 (C)只要见到有人吸烟，自己就可以吸了 (D)先吸，有人制止再说 24、由于公司经营不善，已经到了连工资都发不出来的地步。但是，你觉得公司凭借特有的技术和产品， 还是有希望搞好的，你会（ ）。 (A)坚持在这家公司工作下去 (B)立即离开这家公司 (C)观察一段时间再做决定 (D)边工作边找其他单位 25、不知道出于什么原因，最近你的几位同事似乎都对你疏远了，你会（ ）。 12 (A)分别找他们聊天，询问一下发生了什么事情 (B)责备他们不该这样对待自己 (C)回忆一下自己是否做错了什么 (D)随他去，只要自己没有做错什么就行 第二部分 理论知识 （26~125题，共100道题，满分为100分） 一、单项选择题（26~85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答 案的相应字母涂黑）。 26、（ ）是指国家在一定时期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币价值总量。 (A)总需求 (B)总需求价格 (C)总供给 (D)总供给价格 27、关于平均失业持续期表述错误的是（ ）。 (A)无论时间长短都属于非正常失业 (B)它的长度是反映失业严重程度的重要指标 (C)平均失业持续期相对较短，反映了经济的动态性 (D)平均失业持续期延长表明劳动力市场中存在长期失业者 28、以下不属于劳动标准法的是（ ）。 (A)劳动争议处理法 (B)工资法 (C)劳动安全卫生标准法 (D)工作时间法 29、劳动法律关系的主要形态是（ ）。 (A)劳动行政法律关系 (B)劳动合同关系 (C)劳动服务法律关系 (D)劳动监督关系 30、顾客力量分析不包括（ ）。 (A)顾客购买动机分析 (B)顾客消费承受能力 (C)市场商品消费结构分析 ( D )企业产品消费群体分析 31、市场营销计划的控制不包括（ ）。 (A)季度计划控制 (B)效率控制 (C)年度计划控制 (D)战略控制 32、阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺不包括（ ）。 (A)感情承诺 (B)继续承诺 (C)规范承诺 (D)口头承诺 33、第一个对学习中的强化做出理论分析的是（ ）。 (A)弗洛姆 (B)莱文泽尔 (C)爱德华?桑代克 (D)赫兹伯格 34、个体的沟通风格不包括（ ）。 (A)自我实践型 (B)自我保护型 (C)自我暴露型 (D)自我实现型 35、基于“经济人”假说的管理是运用（ ）来调动人的积极性。 (A)物质刺激 (B)满足社会需要 (C)内部激励 (D)搞好人际关系 36、组织开发的基本目标不包括（ ）。 (A)改变组织氛围 (B)改变组织环境 (C)改变组织文化 (D)改变组织结构 37、以下不属于员工动态特征的是（ ）。 (A)员工学习 (B)员工自我保护机制 (C)员工激励 (D)员工的成熟和发展 38、生产岗位操作规范的内容不包括（ ）。 (A)工作实例(B)与相关岗位的协调配合程度(C)岗位的职责和主要任务(D)完成各项任务的程序和操作方法 39、（ ）是组织对各类岗位工作的任务、员工的任职资格等事项所作的统一规定。 (A)岗位分析 (B)工作说明书 (C)岗位规范 (D)劳动说明书 40、以下不属于人力资源规划中费用规划的内容是（ ）。 (A)人力资源费用预算 (B)人力资源费用控 (C)人力资源费用监督 (D)人力资源费用结算 41、以下关于方法研究具体应用技术的说法错误的是（ ）。 (A)流程图是分析生产程序的工具 (B)操作人程序图是以宏观的物料流程为对象 (C)人一机程序图是显示机手并动的操作程序图 (D)多作业程序图主要用于分析研究多个岗位分工与协作关系 42、以下关于工业工程的说法错误的是（ ）。 (A)研究对象是人、原材料、设备等资源构成的工作系统 13 (B)基本目标是对系统进行设计、改进、评价，并不断创新 (C)研究方法汇集了数学、生物学、工程学、卫生学的研究方法 (D)研究任务是构建一个完整的“人—机—环境”系统并保障其有效运行 43、以下关于劳动定额的说法不正确的是（ ）。 (A)班产量定额=工作时间/工时定额 (B)基本形式有工时定额和产量定额 (C)工人劳动效率=劳动定额/定额完成率 (D)采用产量定额或工时定额的计算定员数时，其结果是相同的 44、以下关于制度规范的表述不正确的是（ ）。 (A)管理制度主要针对集体而非个人 (B)业务规范所规定的对象均具有可重复性特点 (C)管理制度是比企业基本制度层次略低的制度规范 (D)技术规范是企业组织中层次最低，约束范围最广的制度规范 45、以下关于定员标准的说法错误的是（ ）。 (A)标准正文由一般要素和特殊要素构成 (B)概述由封面、目次、前言和首页构成 (C)定员标准由概述、标准正文和补充构成 (D)一般要素包括标准名称、范围和引用标准 46、以下是人力资源费用支出控制的三个阶段，具体程序是（ ）。 ?制定控制标准 ?差异的处理 ?人力资源费用支出控制的实施 (A)??? (B) ??? (C)??? (D) ??? 47、经常用于非管理人员招聘的员工招募方法是（ ）。 (A)推荐法 (B)布告法 (C)档案法 (D)任命法 48、在招聘的笔试完成后，阅卷人在阅卷和成绩复核时，关键要（ ）。 (A)客观、合理、不徇私 (B)主观、合理、不徇私 (C)客观、公正、不徇私 ( D )主观、公正、不徇私 49、在面试之前，已经有一个固定的框架或问题清单的面试方法是（ ）。 (A)初步面试 (B)结构化面试 (C)诊断面试 (D)非结构化面试 50、（ ）鼓励应聘者继续与面试考官交流，表达出对信息的关心和理解。 (A)确认式提问 (B)封闭式提问 (C)重复式提问 (D)假设式提问 51、领导者失败的原因往往在于（ ）。 (A)智力不足 (B)能力不足 (C)经验不足 (D)人格特质不适合 52、人员录用效用的计算公式为（ ）。 (A)人员录用效用=录用人数/招聘总成本 (B)人员录用效用=应聘人数/招募期间的费用 (C)人员录用效用=被选中人数/选拔期间的费用 (D)人员录用效用=正式录用的人数/录用期间的费用 53、省时、能尽快检查出某种测试方法效度的测试效度类型是（ ）。 (A)预测效度 (B)费用效度 (C)内容效度 (D)同侧效度 54、将紧密联系的工作交给一个人（组）连续完成的劳动分工改进方法是（ ）。 (A)扩大业务法 (B)充实业务法 (C)工作连贯法 (D)轮换工作法 55、在夏季，工作地点的温度经常超过（ ），应采取降温措施。 (A)25? (B)30? (C)35? (D)40? 56、培训需求调查计划的内容不包括（ ）。 (A)主管领导的审批意见 (B)确定培训需求调查工作的目标 (C)调查工作的行动计划 (D)选择合适的培训需求调查方法 57、在制定培训规划时，制定培训策略的目的在于（ ）。 (A)根据工作要求规定培训类型 (B)确定培训内容安排的前后顺序 (C)翻译和提炼早期收集的信息 ( D )发现工作任务适合的培训类型 58、在制定年度培训计划时，（ ）根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门。 (A)管理者 (B)培训部门 (C)培训者 (D)后勤部门 59、选择理想的培训师时，须考虑的因素不包括（ ）。 14 (A)符合培训目标 (B)培训师的专业性 (C)培训师的学历 (D)培训师的配合性 60、专题讲座法的优点不包括（ ）。 (A)形式比较灵活 (B)员工的培训成本比较低 (C)可随时满足员工某一方面的培训需求 (D)培训对象易于加深理解 61、参与型培训法是（ ）的方法 (A)以学习知识为目的 (B)调动员工积极性(C)以掌握技能为目的 ( D )针对行为调整和心理训练 62、以下关于行为模仿法的说法错误的是（ ）。 (A)能够提高学员的行为能力 (B)适用于高层管理人员的培训 (C)根据培训的具体对象确定培训内容 (D)使学员能更好地处理工作环境中的人际关系 63、自我开发的支持以及工作中的跟踪培训等属于培训方法中（ ）的开发方法。 (A)态度、价值观 (B)基本能力 (C)解决问题能力 (D)技能水平 64、有关培训考核评估制度的说法错误的是（ ）。 (A)目的是在于检验培训的最终成果 (B)为培训奖惩制度的确立提供依据 (C)是规范培训人员行为的重要途径 (D)抽样选择员工进行培训考核评估 65、考评者对被考评者容易心存顾虑，致使考评的结果缺乏客观公正性的绩效考评方式是（ ）。 (A)上级考评 (B)同级考评 (C)下级考评 (D)自我考评 66、在一些大的公司中，总经理、管理人员或专业人员的绩效考评一般采用（ ）。 (A)结果导向型考评方法 (B)行为导向型主观考评方法 (C)品质导向型考评方法 (D)行为导向型客观考评方法 67、在绩效管理的总结阶段中，对企业各级组织诊断分析的基础和前提是（ ）。 (A)对企业绩效管理体系的诊断 (B)对考评者全面全过程的诊断 (C)对企业绩效管理制度的诊断 (D)对被考评者全面全过程的诊断 68、在绩效管理的各个环节中，管理者关心的中心和焦点应当始终是（ ）。 (A)考评指标 (B)考评标准 (C)考评方法 (D)被考评者 69、在绩效考核管理中，通过对下属员工采取惩罚的手段，以防止和克服他们绩效低下的行为，属于绩效 改进策略的（ ）。 (A)正激励策略 (B)预防性策略 (C)负激励策略 (D)制止性策略 70、选取可监测、核算的指标，构成若干考评要素，以此来作为考评员工的主要依据的绩效考评方法为（ ）。 (A)目标管理法 (B)绩效标准法 (C)直接指标法 (D)成绩记录法 71、（ ）分为工资和薪金两种形式。 (A)收入 (B)奖励 (C)薪金 (D)薪给 72、计算工资总额的方法不包括（ ）。 (A)盈亏平衡点法 (B)工资总额占附加值比例 (C)工资总额与销售额 (D)工资总额占利润值比例 73、确定岗位评价要素和指标时，要使不同岗位之间可以在时间上或空间上进行对比，这体现了（ ）的 原则。 (A)少而精 (B)综合性 (C)可比性 (D)重要性 74、工作岗位评价标准不包括（ ）标准。 (A)指标的分级 (B)指标的量化 (C)评价的方法 (D)评价的流程 75、能够量化，可以避免主观因素对评价工作影响的岗位评价方法是（ ）。 (A)排列法 (B)分值法 (C)因素比较法 (D)评分法 76、新成立的单位应当自成立之日起（ ）内办理住房公积金缴存登记。 (A)15日 (B)30日 (C)60日 (D)90日 77、劳动关系反映的是一种特殊的经济关系，即（ ）。 (A)人和物的关系 (B)劳动给付和工资的交换关系 15 (C)物与物的关系 (D)劳动过程与产品的投入与产出关系 78、劳动法律关系的（ ）是指主体权利义务所指向的事物。 (A)主体 (B)客体 (C)内容 (D)对象 79、在劳动关系的调整方式中，（ ）的基本特点是对劳动关系的社会性调整。 (A)劳动法律法规 (B)企业内部劳动规则 (C)劳动争议处理制度 (D)劳动监督检查制度 80、以下关于集体合同的说法不正确的是（ ）。 (A)集体合同规定了企业的最低劳动标准 (B)集体合同文本须提交政府劳动行政部门审核 (C)集体合同的目的是确立劳动者和企业的劳动关系 (D)集体合同以全体劳动者共同权利和义务作为内容 81、（ ）是指因集体合同的订立而获得利益，并且受集体合同约束的主体。 (A)所有者 (B)集体合同的关系人 (C)经营者 (D)集体合同的当事人 82、以实现劳动关系双方的沟通，但不一定以达成协议为目的的企业民主管理制度是（ ）。 (A)组织参与 (B)平等协商制度 (C)个人参与 (D)职工代表大会 83、直接以口头语言的形式，综合上向沟通、下向沟通、横向沟通的信息沟通方式是（ ）。 (A)例会制度 (B)正式通报 (C)员工满意度调查 (D)劳动管理表单 84、某地区最低收入组人均每月生活费用支出为200元，每一就业者赡养系数为2，最低食物费用为120元，恩格尔系数为0、6，当地平均工资为900元，(a)为工资调整系数，则按恩格尔系数法计算得出该地 区月最低工资标准为（ ）。 (A)150+(a) (B)200+(a) (C)240+(a) (D)400+(a) 85、职工因工致残退出生产岗位，二级伤残应按月支付伤残津贴为本人工资的（ ）。 (A)75% (B)80% (C)85% (D)95% 二、多项选择题（86~125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相 应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分） 86、阻碍互惠交换实现的主要障碍包括（ ）。 (A)体制障碍 (B)市场缺陷 (C)诚信障碍 (D)经济滞后 (E)信息障碍 87、扩张性财政政策包括（ ）。 (A)降低税率 (B)免税 (C)扩大政府购买 (D)退税 (E)增加政府转移支付 88、劳动法的内容极为丰富，包括（ ）。 (A)劳动关系 (B)劳动法律事件 (C)劳动标准 (D)劳动监督检查 (E)社会保险 89、政府制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”，其中三方指的是（ ）。 (A)雇主协会 (B)政府 (C)企业员工 (D)工会 (E)行业协会 90、企业战略控制的方法包括（ ）。 (A)全程控制 (B)事前控制 (C)局部控制 (D)事后控制 (E)事中控制 91、按照活动范围和区域的不同，可将市场分为（ ）。 (A)行业性市场 (B)世界市场 (C)商品性市场 (D)地方市场 (E)全国性市场 92、有领袖魅力的管理者的关键特征包括（ ）。 (A)是变革的代言人 (B)自信和远见 (C)行为不循规蹈矩 (D)对环境敏感 (E)有清楚表达目标的能力 93、人力资源开发的根本目标包括（ ）。 (A)有效促进人发展 (B)有效运用人的潜能 (C)有效开发人的潜能 (D)有效促进组织的发展 (E)有效开发组织的潜能 94、人力资源规划的内容包括（ ）。 (A)人员规划 (B)制度规划 (C)战略规划 (D)薪酬规划 (E)部门规划 16 95、工作岗位分析是对岗位的（ ）进行系统研究，并制定出岗位人事规范的过程。 (A)性质任务 (B)职责权限 (C)岗位关系 (D)劳动环境 (E)员工社会关系 96、动作经济原理是指实现动作经济原则，用以改善工作方法，可分为（ ）方面。 (A)人体利用 (B)工具和设备设计 (C)多作业分析 (D)工作条件的改善 (E)工作地布置 97、按设备定员，即根据（ ）来计算定员人数。 (A)出勤率(B)设备需要开动班次 (C)工人看管定额 (D)设备需要开动的台数(E)生产任务的数量 98、从标准的具体内容上看，行业定员标准包括（ ）。 (A)用人的数量和质量要求 (B)各工种工序的工艺流程 (C)规定各类人员划分的方法 (D)采用的典型设备和技术条件 (E)人员任职的国家职业资格（等级）。 99、人工成本总预算的决定因素包括（ ）。 (A)人力资源规划 (B)行业工资标准 (C)工资指导线标准 (D)在职员工人数(E)企业人员工资水平 100、内部招募的优点包括（ ）。 (A)准确性高 (B)成本较高 (C)适应较快 (D)激励性强 (E)费用较低 101、选择招聘洽谈会时应关注的问题有（ ）。 (A)了解招聘会的档次 (B)了解招聘会面对的对象 (C)注意招聘会组织者 (D)注意招聘会的信息宣传 (E)注意招聘会的场地 102、在面试过程中，面试考官根据应聘者的反应考察其（ ）。 (A)相关知识的掌握程度 (B)判断、分析问题的能力 (C)衣着外貌、风度气质 (D)应聘者现场的应变能力 (E)是否符合岗位的要求 103、能力测试的内容主要包括（ ）。 (A)普通能力倾向测试 (B)健康状况测试 (C)特殊职业能力测试 (D)道德水平测试 (E)心理运动机能测试 104、人员配置的原理包括（ ）。 (A)同素异构原理 (B)能位对应原理 (C)互补增值原理 (D)动态适应原理(E)弹性冗余原理 105、以下属于四班制轮班组织形式的是（ ）。 (A)四六工作制 (B)四三制 (C)五班轮休制 (D)四八交叉 (E)四班三运转 106、组织层次的培训需求分析的内容主要包括（ ）。 (A)组织目标 (B)组织战略 (C)组织效率 (D)工作任务 (E)组织文化 107、运用面谈法收集培训需求信息的优点有（ ）。 (A)结论可信度高 (B)有利于培训双方相互了解 (C)获得员工支持 (D)员工更深刻地认识到不足 (E)花费时间较少 108、培训效果评估的指标包括（ ）。 (A)认知成果 (B)技能成果 (C)情感成果 (D)绩效成果 (E)投资回报率 109、导致培训内容与计划出现差异的原因在于（ ）。 (A)外部环境的干扰 (B)不同项目之间的交叉或相互影响 (C)培训教师的素质与培训内容不符 (D)培训项目的管理机构没有按照规划实施培训 (E)规划中的培训内容没有得到受训员工的认同 110、个别指导法的缺点主要在于（ ）。 (A)指导者可能有意保留自己的经验 (B)不利于新员工在工作岗位的创新 (C)指导者的水平对学习效果有影响 (D)不利于新员工融入团队，与同事合作 (E)指导者不良的工作习惯会影响新员工 111、企业培训管理制度包括（ ）。 (A)培训监督制度(B)培训资金管理制度 (C)培训后勤制度(D)培训风险管理制度(E)培训服务制度 112、（ ）可以保证和提高企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性。 17 (A)建立企业工会 (B)聘请外部专家 (C)获得高层领导的支持 (D)赢得一般员工的理解和认同 (E)寻求中间各层管理人员的全心投入 113、在绩效考评的总结阶段要完成的工作有（ ）。 (A)形成考评结果的分析报告 (B)对企业现存问题的分析报告 (C)对业绩优异的员工给予奖励 (D)提出调整和修改绩效管理体系的具体计划 (E)制定下一期人力资源管理各方面的调整计划 114、根据面谈的具体过程及特点，可以将绩效面谈分为（ ）。 (A)解决问题式面谈 (B)单向劝导式面谈 (C)绩效考评式面谈 (D)双向倾听式面谈 (E)综合式绩效面谈 115、关键事件法可以为其他考评方法提供参考依据，其特点为（ ）。 (A)时间跨度较大 (B)考评员工的短期表现(C)能做定性分析(D)记录和观察费时费力(E)提供客观事实依据 116、内部回报包括（ ）。 (A)参与企业决策 (B)更大的责任 (C)更大工作空间 (D)免费工作餐 (E)更有趣的工作 117、设计薪酬制度时，要构建相应的支持系统，如（ ）。 (A)绩效考核系统 (B)用工系统 (C)技能开发系统 (D)培训系统 (E)晋升调配系统 118、工作岗位评价的信息来源包括（ ）。 (A)数据采集 (B)现场调查 (C)规章制度 (D)岗位规范 (E)工作说明书 119、从业人员劳动报酬包括（ ）。 (A)外籍及港澳台人员的劳动报酬 (B)社会保险费用总额 (C)聘用的离退休人员的劳动报酬 (D)在岗员工工资总额 (E)留用的离退休人员的劳动报酬 120、劳动法律行为包括（ ）。 (A)沟通行为 (B)合法行为 (C)司法行为 (D)违约行为 (E)调解行为 121、以下属于集体合同中的一般性规定的有（ ）。 (A)集体合同条款的解释 (B)集体合同的争议处理 (C)集体合同条款的变更 (D)集体合同的违约责任 (E)集体合同的有效期限 122、政府劳动行政部门审核集体合同时，企业需报送的材料包括（ ）。 (A)双方代表的身份证 (B)委托授权书 (C)职工代表的劳动合同书 (D)企业的营业执照 (E)相关审议会议通过的集体合同的决议 123、用人单位内部劳动规则包括（ ）。 (A)劳动法律、法规 (B)劳动合同管理制度 (C)劳动定员定额规则 (D)劳动安全卫生制度 (E)劳动岗位规范制定规则 124、劳动合同管理制度包括（ ）。 (A)劳动纪律 (B)应聘人员相关材料的保存办法 (C)劳动定额定员规则 (D)劳动合同草案审批权限的确定 (E)劳动合同履行的原则 125、劳动保护费用包括（ ）。 (A)工伤医疗费用 (B)劳动安全卫生教育培训费用 (C)健康检查和职业病防治费用 (D)有毒有害作业场所定期检测费用 (E)劳动安全卫生保护设施建设费用 18 卷册二:专业能力 一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分） 1、 简要说明工作岗位调查设计的构成。（10分） 2、 劳动法对确定和调整最低工资标准应考虑的因素做了哪些原则性的规定？（10分） 二、计算题（本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程 不得分） 表1是某一机械制造企业2008年1月至3月企业人工成本支出的统计表。请您： （1）指出各项人工成本的列支科目并填写在（丙）栏内（14分） 序号 工业企业人工成本构成(甲) 金额(乙) 列支科目（丙） 1 产品生产人员工资、奖金、津贴和补贴 520 2 产品生产人员的员工福利费 41.6 3 生产单位管理人员工资 24 4 生产单位管理人员的员工福利费 2 5 劳动保护费 18 6 工厂管理人员工资 120 7 工厂管理人员的员工福利费 10 8 员工教育经费 36 9 养老、医疗、失业、工伤和生育保险费 188 10 销售部门人员工资 210 11 销售部门人员的员工福利费 16 12 技工学校经费 360 13 工会经费 44 14 员工集体福利设施费 36 合 计 (2)分别核算出该企业2008年1月至3月的人工成本，在制造费用、管理费用和公益金中所列支的金额。 （6分） 19 三、综合分析题（本题共3题，每小题20分，共60分） 1、2008 年3 月，著名的TZ 超市在H 市人才市场召开了专场招聘会，拟在H 市招聘15 名销售部门经理。招聘当天，TZ 的招聘工作人员把H 市人才市场的二楼大厅布置的并井有条。楼梯上贴着TZ超市的宣传画，二楼门口放着一台电视机，连续播放着介绍TZ 资料的影碟。负责招聘工作的邢女士说：“TZ 重视流程管理，招聘工作也不例外。我们在招聘时早己做了充分的准备，制定了详细的招聘计划，我们只要在招聘的 各个流程环节中把好关，招聘的质量不会有问题。” TZ的招聘主要有以下几个步骤： （1）领表。进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表，填写有关个人资料、教育程度、家庭状况、为什 么来TZ 工作等问题。领表，这个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者。比如有些人到TZ 来应聘却没有准备简历和照片等基本资料，TZ 认为他可能缺乏策划组织能力，不太适合做零售业的部门经理，TZ 通常是不给此类应聘者机会的。 （2）初选。应聘者填好申请表之后，将其交给人力资源部的工作人员。由他们进行初选。邢女士说，在这 个过程中TZ 会认真地看申请表，问应聘者一些问题，再淘汰一些明显不适合的应聘者。 （3）初试。通过TZ的初选后，应聘者就可以到部门经理那里面试了。TZ的一个门店的7 位部门经理（包括4 个销售部门的经理、人力资源部经理、收银处经理和财务经理）参加面试，经理们都会问一些问题。 根据每一位应聘者回答的情况，都会写下A 、B 、C 、D 的评语。通常被评为“A 、B ”的应聘者才有可能参加下一轮面试。 （4）复试。通过了初次面试的人员，一周内会接到TZ人力资源部的复试电话通知。接下来还要经过至少 2 次面试，最后才接受总经理的面试。这时，初试过关的10 位人员中大约会有l 位能够成为TZ 的员工。 请回答下列的问题： （1） TZ 在H 市人才市场召开招聘会，要做哪些准备工作？（10分） （2）在招聘的“初选”阶段，审查申请表时，您认为该注意哪些问题？（10分） 2 、RB 公司是一家皮鞋制造企业，拥有近400 名员工。针对公司生产线频频出现质量事故、质量检查员 疏忽大意、管理部门质童意识淡薄等一系列问题，公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些 问题。 质量管理的培训课程被安排在每周五晚上七点至九点时进行，为期10 周。员工可以自愿听课，公司不给员工支付额外的工资。但是公司主管表示，如果员工能积极地参加培训，那么其培训的考核结果将记 入个人档案，作为公司以后提职或加薪的重要依据。 培训课程由质量监控部门的李工程师主讲。培训形式包括讲座，放映有关质量管理的录像片及一些专题讨 论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方 法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课。 课程刚开始时，听课人数平均在60 人左右。在课程快要结束时，听课人数下降到30 人左右。而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回 家了。 在总结这次培训的时候，人力资源部经理总结说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且幽 默风趣，引人入胜。至于听课人数的减少并不是他的过错。” 20 请回答下列问题： ( l ）您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方？(10分) ( 2 ）如果你是RB 公司的人力资源部经理，你会怎样安排这个培训项目？(10分) 3 、某公司又到了年终绩效考核的时候，从主管人员到员工每个人都很紧张，大家议论纷纷。公司采用强 制分布式的末位淘汰法，到年底根据员工的表现，将每个部门的员工划分为A 、B 、C 、D 、E 五个等级。分别占10%、20 ％、40%、20 ％、l0%，如果员工有一次被排在最后一级，工资降一级，如果有两次排在 最后一级，则下岗进行培训，培训后根据考察的结果再决定是否上岗，如果上岗后再被排在最后10% ，则被淘汰，培训期间只领取基本生活费。 主管人员与员工对此都有意见，但公司强制执行。财务部主管老高每年都为此煞费苦心，把谁评为E 档都不合适。该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作都完成得很好。去年，小田有急事，请了几天假， 有几次迟到了，但是也没耽误工作。老高没办法只好把小田报上去了。为此小田到现在还耿耿于怀，今年 不可能再把小田报上去了。那又该把谁报上去呢？ 请回答下列问题： ( 1 ）财务部是否适合采用强制分布法进行绩效考评？为什么？( 9 分） （2）强制分布法有何优点和不足？（11分） 21 2009年5月人力资源管理师三级试卷 卷册一:职业道德 理论知识 (一)单项选择题(第l～8题) 1、《公民道德建设实施纲要》提出的从业人员部应该遵循的基本要求是( )。 (A)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 (B)敬业奉献、诚实守信、崇尚科学、开拓创新、服务人民 (C)热爱祖国、热爱人民、热爱劳动、热爱科学、热爱集体 (D)以人为本、全面协调、持续发展、岗位成才、服务社会 2、职业活动内在的道德准则是( )。 (A)守法、自律、严谨 (B)忠诚、审慎、勤勉 (C)科学、民主、自由 (D)自由、平等、博爱 3、下列关于创新的说法中，正确的是( )。 (A)创新需要勇气，要敢于冒天下之大不韪 (B)创新非人人可为，只有高级专业技术人才才能做到创新 (C)创新是对前人的继承和发展，既要崇拜前人又要不断否定前人 (D)创新需要发散性思维，敢于标新立异 4、下列关于“慎独”的理解中，正确的是( )． (A)克制自己不要沉湎于某一事物之中，以免玩物丧志 (B)越是无人监督，越要严格要求自己 (C)要时刻保持谦虚谨慎的作风 (D)保持自己的独立人格 5、IBM公司招聘员工时，最为看重的职业道德素质是( )。 (A)公道意识 (B)敬业精神 (C)合作精神 (D)服务意识 6、我国社会主义道德的核心是( )。 (A)集体主义 (B)为人民服务 (C)爱岗敬业 (D)开拓创新 7、诚信的基本特征是( )。 (A)通识性、智慧性、止损性、资质性 (B)双向性、对等性、资质性、惩罚性 (C)社会性、共识性、双向性、对等性 (D)单向性、前置性、智慧性、要约性 8、从业人员践行“公道”规范的基本要求是( )。 (A)平等待人、公私分明、坚持原则、追求真理 (B)团结同志、防微杜渐、以人为本、共同进步 (C)坚持原则、不近人情、无私无畏、敢于牺牲 (D)崇尚科学、坚持真理、童叟无欺、人人平等 (二)多项选择题(第9～16题) 9、下列关于职业化的说法中．正确的是( )。 (A)职业化是提高个人和组织竞争力的必由之路 (B)职业化是全球职场的通用语言和职场文化 (C)职业化是新型劳动观的核心内容 (D)职业化要求依靠直觉和灵活应变来适应职场变化 10、提高职业技能要端正态度．正确的态度是( )。 (A)踏实肯干 (B)默默无闻 (C)实事求是 (D)谦虚谨慎 11、“终身学习”理念提出的主要依据是( )。 (A)低学历人员需要长时间学习才能弥补所欠缺知识 22 (B)由于科技快速发展和知识爆炸，需要通过学习才能适应时代发展的要求 (C)因为还没有达到成功人士的地步，所以要通过学习来实现目标 (D)学习是增强从业人员职场竞争力和企业市场竞争力的动力和源泉 12、“敬业”的基本特征包括（ ）。 (A)回报 (B)主动 (C)务实 (D)持久 13、从业人员践行职业纪律的要求包括（ ）。 (A)学习岗位规则 (B)执行操作规程 (C)遵守行业规范 (D)严守法律法规 14、对现代从业人员来说，节约资源的具体要求包括( )。 (A)培养节约资源意识 (B)明确节约资源责任 (C)创新节约资源方法 (D)省吃俭用节约开支 15、下列关于打造优秀团队的说法中，正确的是( )。 (A)个人价值追求要始终与团队目标保持高度一致 (B)努力消除个性特点，与他人保持高度协调统一 (C)时刻想着自己是团队的一员 (D)做好本职工作是搞好整体工作的一个环节 16、从业人员践行“奉献”职业规范以实现职业理想，要求做到( )。 (A)把职业当作事业来做 (B)以加班加点工作为基本要求 (C)热心社会公益事业 (D)对工作积极主动 二、职业道德个人表现部分(第17～25题) 答题指导：?该部分均为选择题．每题均有四个备选项。您只能根据自己的实际状况选择其中一个选 项作为您的答案．?请在答题卡上将所进答案的相应字母涂黑． 17、对于单位分配的日常工作任务，你通常的感受是( )。 (A)讨厌 (B)乏味 (C)烦 (D)没啥感觉 18、王家和林家是邻居．各有一个八岁的男孩。一天，两个孩子在玩耍中撕打起来。林家的孩子把王家孩 子的脸抓伤了。王夫人要求林夫人予以赔偿，为此，两个人争吵起来。对于林夫人的话。你能够认同的是 ( )。 (A)“你的孩子打不过我的孩子，只怨他没本事。” (B)“如果有本事，你可以让你的孩子打我的孩子，这样就扯平了。” (C)“我没有让我家孩子打你家孩子，你吵吵什么呀!” (D)“两个孩子打架，你跟我吵什么劲呀!” 1 9、你和同事A约好去看新上映的大片，但这时同事B遇到一个技术上的问题急需你帮助解决。此时．你 会( )。 (A)先与A去看新上映的大片，回来后尽快帮B解决问题 (B)取消与A的约会，去帮助B解决问题 (C)既不好得罪A，也不好得罪B，干脆说自己要忙别的事儿(D)遇到这样的事，总是让自己很为难 20、某高校发现教师H剽窃论文，你认为学校对H应该采取的处理方式是( )。 (A)将其开除 (B)批评教育就可以了 (C)要其公开道歉，再给他一个改过自新的机会 (D)鉴于以往管理较松，这次暂不追究H的责任，把重点放在改进制度上 21、如果你所在单位经常要求员工加班，但又从不按照法律规定给付加班费，这时你会( )。 (A)找单位领导索要加班费 (B)如果别人都不出头，自己一般也会忍气吞声 (C)离开这家单位 (D)动员其他员工进行集体抵抗 22、就目前的工作岗位来说，这份工作对你意味着( ) (A)生活来源 （B)能力提升的平台 （C）满足兴趣爱好的方式 （D）无法评价 23、下列说法中，你最能够认同的是( )。 (A)别人求我三春雨，我去求人六月霜 (B)花枝叶下犹藏刺，人心怎保不怀毒 (C)害人之心不可有，防人之心不可无 (D)穷在大街无人问，富在深山有远亲 24、世界首富比尔盖茨决定，将自己的几百亿美元资产捐赠给慈善机构，你认为他做出这个决定的初衷是 23 ( )。 (A)钱太多了，花不完 (B)炒作 (C)为社会尽一些责任 (D)一时心血来潮 25．你随旅行团外出旅游，大家兴致勃勃地来到景区的传统手工艺商场，但是你对这些物品原本不感兴趣。 这时你会( )。 (A)耐着性子随大家一起逛 (B)在外面耐心等候大家 (C)为大家看护行李 (D)很沮丧，认为这是在浪费时间 第二部分 理论知识(26～125题，共100道题，满分为100分) 一、单项选择题(28～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答 案的相应字母涂黑) 26、劳动力市场的客体是( ) (A)劳动力市场关系 (B)劳动者的劳动力 (C)劳动力的所有者个体 (D)使用劳动力的企业 27、关于就业的说法不正确的是( ) (A)就业主体必须有劳动能力 (B)就业者所从事的劳动是有酬劳动 (C)就业主体的所得不能是经济收入 (D)就业者所参加的劳动属于社会劳动 28、关于劳动法的监督检查制度的说法不正确的是( )。 (A)它规定了劳动关系的调整规则 (B)它是实施劳动监督检查的职权划分和行为规则 (C)它规定了以何种手段实现和保证各项劳动法律制度的实施 (D)各项劳动法律制度的范围与劳动监督检查制度的范围是一致的 29、劳动法律关系的构成要素不包括( )。 (A)主体 (B)内容 (C)客体 (D)原则 30、组织市场的类型不包括( ) (A)垄断者市场 (B)产业市场 (C)转卖者市场 (D)政府市场 3l、在投入期不适宜采取的营销策略是( )。 (A)快速掠取策略 (B)缓慢渗透策略 (C)快速渗透策略 (D)公益宣传策略 32、满足成就需要的行为不包括( ) (A)发现和使用更好的方法完成工作 （B）比竞争者更出色 (C)影响他人并改变他们的态度和行为 (D)解决一个复杂问题 33、组织公正与报酬分配的原则不包括( ) (A)法律公平 (B)分配公平 (C)互动公平 (D)程序公平 34、( )把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件 (A)参与模型 (B)领导情境理论 (C)费德勒的权变模型 (D)路径-目标理论 35、以下有关人力资本投资的表述错误的是( )。 (A)投资主体可以是国家或个人 (B]投资对象是人 (C)投资直接提高人的劳动生产能力 (D)是一种非生产性投资 36、员工的基本特征不包括( ) (A)生理性行为与生理性需要 (B)社会性行为与社会性需要 (C)道德性行为与道德性需要 (D)自我性行为与自我性需要 37、现代人力资源管理以( )为中心。 (A)劳动环境 (B)劳动对象 (C)劳动资料 (D)劳动者 38、岗位规范和工作说明书的区别不包括( ) (A)涉及的内容不同 (B)结构形式不同 (C)突出的主题不同 (D)适用范围不同 39、以下关于工作岗位分析的说法错误的是( )。 (A)尽可能进行全面调查以保证调查质量 (B)为搞好岗位分析，应做好员工的思想工作 24 (C)正确确定调查对象和单位直接关系到调查结果的准确性 (D)调查项目中的问题和答案一般是通过调查表的形式表现 40、岗位丰富化的作用不包括( )。 (A)为员工发展提供了更广阔的空间 (B)使工作的范围和责任增加 (C)使员工有更多机会实现个人价值 (D)有利于提高岗位工作效率 41、企业定员管理的作用不包括( )。 (A)合理的劳动定员是企业用人的科学标准 (B)科学的定员是企业内部员工调配的主要依据 (C)合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础 (D)合理的劳动定员有利于提高企业的经济效益 42、以下关于定员方法的表述不正确的是( ) (A)辅助生产工人可按比例定员 (B)化工、冶金企业适合按岗位定员 (C)检修工、检验工适合按岗位定员 (D)机器制造和纺织企业适合按以比例定员 43、企业定员的新方法不包括( )。 (A)零基定员法 (B)效率定员法 (C)运用概率推断确定医务人员人数 (D)运用数理统计方法对管理人员进行定员 44、劳动定员标准属于劳动定额工作标准，即以( )为对象制定的标准。 (A)人力消耗 (B)时间消耗 (C)资源消耗 (D)一切劳动消耗 45、以下关于制度化管理特征的说法，错误的是( )。 (A)所有权与管理权相结合 (B)管理者忠于职守而不是忠于某个人 (C)把责任和权力作为明确规范而制度化 (D)以文字形式规定岗位特性，提出员工应具备的素质 46、以下关于审核人力资源费用预算的基本要求说法错误的是( )。 (A)确保人力资源费用预算的合理性 (B)确保人力资源费用预算的准确性 (C)确保人力资源费用预算的科学性 (D)确保人力资源费用预算的可比性 47、特别适合普通职员招聘的员工招募方法是( ) (A)推荐法 (B)布告法 (C)档案法 (D)任命法 48、可能在组织中形成裙带关系的员工招募方法是( )。 (A)校园招聘 (B)借助中介 (C)猎头公司 (D)熟人推荐 49、筛选简历时，应更多地关注( ) (A)学习成绩 (B)管理能力 (C)主观内容 (D)客观内容 50、( )可以是漫谈式的，即面试考官与应聘者随意交谈。 (A)初步面试 (B)结构化面试 (C)诊断面试 (D)非结构化面试 5l、招聘总成本效用的计算公式为( )。 (A)总成本效用=录用人数／招聘总成本 (B)总成本效用=应聘人数／招募期间的费用 (C)总成本效用=被选中人数／选拔期间的费用 (D)总成本效用=正式录用的人数／录用期间的费用 52、在( )人员录用策略中，应聘者必须在每种测试中都选到一定水平，方能通过。 (A)补偿式 (B)重点选择式 (C)结合式 (D)多重淘汰式 53、在生产型企业，( )是企业劳动协作的中间环节，起着承上启下的重要作用 (A)管理层 (B)车间 (C)办公室 (D)调度 54、不仅可以调解人的情绪，还可以降低人的疲劳程度的劳动环境优化因素是( )。 (A)绿化 (B)噪声 (C)照明 (D)色彩 55、在周工作时间标准为40小时的情况下采取四班三运转的轮休制，每个月应安排（ ） (A)1个公休日 (B)2个公休日 (C)3个公休日 (D)4个公休日 56、战略层次的培训需求分析的内容不包括( ) (A)外部环境 (B)组织条件 (C)组织目标 (D)人员变动 57、实施培训需求调查工作时，要对各部门申报的培训需求进行分析，目的是（ ） 25 (A) 节约培训成本 (B)确认培训目的 (C) 消除片面需求 (D)争取员工支持 58、运用重点团队分析法收集培训需求信息的优点不包括（ ） (A) 能够发挥头脑风暴法的作用 (B)时间花费较少 (C)得到的培训需求信息有价值 (D)结论可信度高 59、在培训效果评估的指标中，认知成果指标一般通过( )来评估。 (A)笔试 (B)观察法 (C)面谈 (D)问卷法 60、在培训中要对培训效果进行跟踪与反馈，对培训机构和培训人员的评估不包括( ) (A)教师的教学经验 (B)管理人员工作积极性 (C)教师的领导能力 (D)管理人员的合作精神 61、在培训方法中，( )适用于从事具体岗位所应具备的能力、技能和管理实务的培训。 (A)实践法 (B)讲授法 (C)专题法 (D)研讨法 62、以下关于敏感性训练法的说法错误的是( )。 (A)要求学员在小组中就个人情感等进行坦率、公正的讨论 (B)目的是为了提高学员对自己的行为和他人行为的洞察力 (C)常采用集体住宿训练、小组讨论、个别交流等活动方式 (D)适用于组织发展训练，不适用于晋升前的人际关系训练 63、针对（ ）的培训和开发，应采用头脑风暴法、形象训练法和等价变换思考等培训方法。 (A)基础理论知识 (B)创造性 (C)解决问题能力 (D)技能性 64、在案例分析法中，案例讨论的步骤如下，排序正确的是( )。 ?展示案例资料?确定核心问题?小组分别讨论?选择最佳方案?全体讨论解决问题的方案 (A)????? (B) ????? (C) ????? (D) ????? 65、较客观公正，但考评结果的准确性和可靠性较低的绩效考评方法是（ ） (A)上级考评 (B)同级考评 (C)下级考评 (D)外部人员考评 66、绩效考评中当考评者有机会、有时间观察下属需要考评的行为时，宜采用（） (A)结果导向型考评方法 (B)行为导向型考评方法 (C)品质导向型考评方法 (D)综合的绩效考评方法 67、绩效反馈的主要目的是( ) (A)改进绩效 (B)指出员工的不足 (C)激励员工 (D)提供更好的工作方法 68、( )即在本期绩效管理活动完成之后，将考评结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效 管理活动创造条件的面谈。 (A)绩效计划面谈 (C)绩效考评面谈 (B)绩效指导面谈 (D)绩效总结面谈 69、一般来说，员工绩效的基本特征不包括( )。 (A)发展性 (B)多因性 (c)多维性 (D)动态性 70、比较适合对从事科研教学工作的人员进行考评的绩效考评方法是( ) (A)目标管理法 (B)绩效标准法 (c)直接指标法 (D)成绩记录法 7l、薪酬的非货币形式不包括（ ） (A)员工福利 (B)表彰嘉奖 (C)荣誉称号 (D)奖章授予 72、薪酬水平低的企业应关注的市场的薪酬点位为( ) (A)25％ (B)50％ (C)75％ (D)90％ 73、( )的目的是为了使员工避免因通货膨胀而导致实际收入的减少 (A)特殊调整 (B)生活指数调整 (C)奖励性调整 (D)工龄工资调整 74、在岗位评价中，劳动强度要素不包括( )。 (A)工时利用率 (B)产量责任 (C)劳动紧张度 (D)工作班制 26 75、( )是指岗位测评结果的前后一致性程度。 (A)信度 (B)效度 (C)准度 (D)精度 76、选择关键评价要素，确定权重，并赋值，然后对每个岗位进行评价的岗位评价方法是( ) (A)排列法 (B)分值法 (C)因素比较法 (D)评分法 77、劳动法律关系与劳动关系最主要的区别在于前者体现了( )。 (A)雇主意志 (B)雇员意志 (C)国家意志 (D)社会意志 78、( )覆盖所有劳动关系，是调整劳动关系应当遵循的原则性规范和最低标准。 (A)劳动合同 (B)劳动法律法规 (C)集体合同 (D)劳动法律制度 79、在没有成立工会组织的企业中集体合同由( )与企业签订。 (A)职工代表 (B)企业人事部门 (C)企业法人 (D)职工所在部门负责人 80、劳动行政部门在收到集体合同后的( )天内未提出异议的，集体合同即行生效 (A)7天 (B)10天 (C)15天 (D)30天 81、职工通过在本岗位的工作和自治实现对管理的参与．这属于( )。 (A)组织参与 (B)岗位参与 (C)个人参与 (D)合理化建议 82、以下关于标准信息载体的说法错误的是( )。 (A)例会制度是书面的形式沟通 (B)纵向信息沟通包括上向沟通和下向沟通 (c)汇总报表包括工作进行状况汇总报表与业务报告两类 (D)正式通报的优点是信息传递准确且沟通内容易于保存 83、( )是指以劳动者完成一定劳动定额为标准的工作时间。 (A)标准工作时间 (B)不定时工作时间 (c)计件工作时问 (D)综合计算工作时问 84、劳动保障行政部门应当自受理工伤认定申请之日起( )内做出工伤认定 (A)30日 (B)45日 (C)60日 (D)90日 85、停工留薪期最长不超过( )。 (A)6个月 (B)12个月 (C)18个月 (D)24个月 二、多项选择题(86～125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相 应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分) 86、规范研究方法的特点包括( )。 (A)目的在于认识客观事实 (B)结论具有客观性 C)以某种价值判断为基础 (D)结论具有主观性 (E)目的在于为政府制定经济政策服务 87、政府实施货币政策的主要措施包括( ) (A)调整贴现率 (B)调整税率 (C)公开市场业务 (D)调整利率 (E)调节法定准备金率 88、社会保险的社会性是指( )的社会性。 (A)保险范围 (B)保险组织 (C)保险目的 (D)保险流程 (E)保险管理 89、劳动法的构成体系包括( )。 (A)社会保险和福利制度 (B)劳动合同制度 (C)劳动法的监督检查制度 (D)集体合同制度 (E)工会和职工民主管理制度 90、风险型决策方法包括( )． (A)收益矩阵 (B)决策树 (C)线性规划法 (D)微分法 (E)敏感性分薪法 9l、根据参与者的介入程度和品牌问的差异程度，可将消费者的购买行为分为( ) (A)习惯性购买行为 (B)化解不协调的购买行为 (C)个性化购买行为 (D)寻求多样化的购买行为 (E)复杂的购买行为 27 92、路径-目标理论认为的领导行为主要包括( )。 (A)反馈型 (B)指导型 (C)支持型 (D)参与型 (E)成就导向型 93、人的心理属性包括( )。 (A)心理过程(B)个性心理特征 (C)心理素质(D)个性意识倾向 (E)心理状态 94、岗位规范的结构摸式包括( )。 (A)管理岗位培训规范 (B)生产岗位操作规范 (c)管理岗位知识能力规范 (D)管理岗位考核规范 (E)生产岗位技术业务能力规范 95、工作说明书中说明岗位的基本资料，如( ) (A)岗位名称 (B)工作权限 (C)岗位等级 (D)定员标准 (E)工作内容 96、下列关于工作岗位设计的说法正确的有( )。 (A)要遵循明确任务目标的原则 (B]岗位应以“事”、“物”为中心设置 (C)“因人设岗”是设置岗位的基本原则 (D)组织中的岗位设置是由该组织的领导决定的 (E]岗位的权限是赋予岗位员工对人、财、物的支配使用权 97、企业要制定用人标准，即需要加强（ )工作，促进企业劳动组织的科学化 (A)定编 (B)定额 (C)定岗 (D)定员 (E)定薪 98、影响企业人力资源管理的外部环境因素包括( ) (A)企业的生产经营状况 (B)竞争对手在人力资源方面的情况 (C)国家有关劳动人事法律法规法令 (D)各类学校和教育培训机构专门人才供给情况 (E) 劳动力市场各种劳动力工资水平的变动情况 99、制定人力资源管理制度的基本要求包括（ ） (A)符合法律和道德规范 (B)保持合理性和先进性 (C)从企业长远规划出发 (D)注重系统性和配套性 (E)满足企业的实际需要 100、外部招募的优势包括( ) (A)带来新思想和新方法 (B)树立形象的作用 (C)外部招募成本比较小 （D)存在着较小风脸 (E)有利于招聘一流人才 101、以下属于专业知识和能力的是( ) (A)管理知识 (B)人际关系能力 (C)观察能力 (D)财务会计知识 (E)记忆能力 102、现代面试以面谈问答为主加入一些辅助形式，具体包括( ) (A)答辩式 (B)案例分析 (C)演讲式 (D)模拟操作 (E)讨论式 103、开放式提问的类型包括( ) (A)无限开放式(B)结构化开放式(C)有限开放式(D)非结构化开放式(E)综合开放式 104、根据测试内容的不同，情境模拟测试可分为( ) (A) 语言表达能力测试 (B)组织能力测试 (C) 心理运动技能测试 (D)学历水平测试 (E)事务处理能力测试 105、通常信度评估系数主要包括( )。 (A) 稳定系数 (B)外在一致性系数 (C) 随机系数 (D)内在一致性系数 (E)等值系数 106、培训需求分析的模型包括( ) (A)连续评估模型 (B)全面性任务分析模型 (C)循环评估模型 (D)前瞻性培训需求分析模型 (E)绩效差距分析模型 107、在制定培训规划时，工作说明的内容包括（ ） (A)工作人员必须采取的行动 (B)每项行动所需要的技能 (C)工作人员面临的资源状况 (D)每项行动或结果的标准 (E)工作人员必须做出的决策 28 108、进行培训后勤准备工作时应该考虑的因素有( ) (A)培训性质 (B)行政服务 (C)交通状况 (D)座位安排 (E)场地费用 109、专题讲座法的优点包括( ) (A)形式比较灵活 (B)员工的培训成本比较低 (C)内容有系统性 (D)培训对象易于加深理解 (E)可随时满足员工某一方面的培训需求 110、角色扮演法的优点包括( )。 (A)学员参与性强 (B)增加感情交流 (C)增强培训效果 (D)问题有普遍性 (E)提高业务能力 111、培训激励制度的主要内容包括( ) (A)公平竞争的晋升规定 (B)奖惩执行的方式方法 (C)完善的岗位任职资格要求 (D)以能力和业绩为导向的分配原则 (E)公平、公正、客观的业绩考核标准 112、绩效管理系统的设计包括( ) (A)绩效管理制度的设计 (B)绩效管理程序的设计 (C)绩效管理标准的设计 (D)绩效管理计划的设计 (E)绩效管理人员的选拔 113、绩效管理的考评阶段需要从( )方面做好组织实施工作。 (A)考评方法的再审核 (B)考评的准确性 (C)考评结果的反馈方式 (D)考评的公正性 (E)考评使用表格的再检验 114、在新一轮的绩效管理期内，可从组织的实际情况出发，制定( ) (A)预防性策略 (B)人事调整策略 (C)制止性策略 (D)组织变革策略 (E)应急性策略 115、行为锚定等级评价法的优点有( ) (A)考评更加精准 (B)考评标准明确 (C)反馈功能较好 (D)考评维度清晰 (E)实施的费用低 116、影响企业整体薪酬水平的因素包括( )。 (A)劳动绩效 (B)劳动力市场供求状况 (C)企业的薪酬策略 (D)生活费用与物价水平 (E)企业工资支付能力 117、在薪酬方面，国家的主要政策法规有( ) (A)最低工资 （B)最长工作时问 (C)经济补偿金 (D)超时工资支付 (E)企业代缴的各类保险 118、属于工作岗位评价的测评指标的有( ) (A)劳动责任要素 (B)劳动技能要素 (C)劳动强度要素 (D)劳动环境要素 (E)社会心理要素 119、影响企业支付能力的因素有( )。 (A)劳动分配率 (B)销货劳动生产率 (C)损益分歧点 (D)实物劳动生产率 (E)税率水平高低 120、劳动法律事件包括( )。 (A)企业破产 (B)战争 (C)劳动争议 (D)劳动者死亡 (E)劳动者伤残 121、构建利益协调型劳动关系的原则有( )。 (A)法律面前人人平等 (B)契约自由 (C)劳动关系主体明确 (D)利益复杂 (E)财产权不可侵犯 122、集体合同的内容包括( )。 (A)劳动条件标准部分 (B)一般性规定 (C)实现目标的主要措施 (D)过渡性规定 (E)有效期间应达到的具体目标 29 123、用人单位内部劳动规则的特点包括( ) (A)制定主体的特定 (B)规定劳动关系的协议 (C)企业和劳动者共同的行为规范 (D)企业经营权与职工民主管理权相结合的产物 (E)是定期的书面合同，其生效需经过特定程序 124、劳动纪律的内容包括（ ） (A)请假程序 (B)职业培训 (C)岗位职责 (D)员工发展 (E)操作规程 125、在（ ）情况下，劳动者视同工伤。 (A)突发疾病死亡 (B)在抢险救灾中受到伤害 (C)在维护国家利益、公共利益中受到伤害 (D)突发疾病在48小时之内经抢救无效死亡 (E)已取得革命伤残军人证的劳动者到用人单位后旧伤复发 卷册二:专业能力 一、简答题 1、简要说明劳务外派工作的基本程序。(8分) 2、简要说明员工满意度调查的基本步骤。(12分) 三、计算题 某公司毛利金额为5400万元，公司为推销人员所花费的总费用如表1所示。公司中某推销人员月工资1860元，每年发13个月工资。 表1 项目 员工 社会 福利费用 教育经费 住房费用 招聘费用 解聘费用 工资总额 保险费用 金额 532 151 59 13 28 10 7 （万元） ?该推销员年度目标销售毛利是多少?(16分) ?该推销员的月目标销售毛利是多少?(4分) 30 三、综合分析题(60分) 1、黄鹏是某化工公司的人力资源部副经理，该公司副总要求他提出一份企业定员计划书。目前该公司有 设备看管工及维修工725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技术人员58人，销售员43人，黄鹏在编制定员计划书时，采集到了以下数据：近5年员工的平均离职率4%，生产工人离职率为8%，技术和管理干部离职率为3%；同时，按照公司的扩产计划，销售人员要新增10%-15%，工程技术人员要增加5%-6%，其它人员结构不变。请您说明， ?该公司应采用何种方法核定设备看管及维修工的定员人数?(8分) ?在核定定员时应考虑哪些影响因素?(12分) 2、ZX橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人员近400人，在企业发展壮大时，企业重视管 理人员的培养，并根据不同的管理人员的特征采取了一系列的培训方法，如角色扮演，工作轮换，案例研 究等培训方法，积累了丰富的经验。 如果你是ZX公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法?(20分) 31 3、富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公 司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：公司下属超市的硬件设施、配套环境、人员 比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务 态度、责任心、主动性和积极性等方面却存在着较为严重的问题，为了改变这种现状，该公司制定了一系 列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放 在考察其完成任务多少上，现在，公司决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩 效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。 请您结合本案例，回答以下问题： ?采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤?(10分) ?行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?(10分) 32 2009年11月助理人力资源管理师（国家职业资格三级）考试试卷 第一部分 职业道德 (第1～25题，共25道题) 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导： ?该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有 两个或两个以上选项是正确的． ?请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ?错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择题(第1～8题) l、道德与法律的关系可以形象地比作( )。 (A)阴阳相和 (B)鸟之两翼 (C)主仆相随 (D)众星拱月 2、在市场经济条件下，从业人员处理义利关系的正确态度是( )。 (A)得利弃义 (B)先义后利 (C)唯利而行 (D)重利轻义 3、作为职业活动内在的道德准则，“审慎”要求从业人员要做到( )。 (A)凡事请示之后再做 (B)少说多做 (C)以最佳手段实现最优绩效 (D)避免职场陷阱 4、“敬业”概念包含的基本内容是（ ）。 (A)恪尽职守、勤奋努力、享受工作、精益求精 (B)守土有责、勤奋工作、按劳分配、自享其乐 (C)勤奋努力、用心工作、等价交换、劳有所得 (D)热爱岗位、敬畏工作、一心一意、不求回报 5、在工作过程中，员工为求速度、不顾质量的做法违背了( )。 (A)诚实劳动的要求 (B)公平公正的要求(C)善于合作的要求 (D)甘于奉献的要求 6、倡导从业人员“换位思考”的道德意义在于( )。 (A)深入了解，严加防范 (B)知己知彼，斗而不殆 (c)把握情况，有效利用 (D)和谐相处，互利双赢 7、在职业活动中，“诚信”的特征包括( )。 (A)通识性、智慧性、止损性、资质性(B)目的性、前置性、合作性、功利性 (C)通识性、表象性、目的性、习惯性(D)通识性、智慧性、目的性、经验性 8、从业人员做到“平等待人”，最根本的要求是( )。 (A)无差别地均等 (B)按照相同的程序服务 (C)热情、文明、礼貌 (D)不歧视服务对象的人格 (二)多项选择题(第9～16题) 9、坚持集体主义的要求是( )。 (A)把集体利益放在第一位 (B)集体利益高于个人利益 (C)为集体利益而放弃个人利益 (D)必要情况下为集体利益赢牺牲个人利益 10、从业人员践行“勤勉”这一职业活动内在的道德准则的基本要求是( )。 (A)按照计划开展工作 (B)先易后难，将困苦留到后面(C)经常加班加点工作 (D)善始善终，不虎头蛇尾 11、加强职业道德修养的基本要求是( )。 (A)端正职业态度 (B)强化职业情感 (C)历练职业意志 (D)提高转行能力 12、“坚守工作岗位”的要求是( )。 (A)遵守规定 (B)履行职责 (C)临危不惧 (D)机智灵活 l3、从业人员相互之间建立起信赖关系，要求做到( )。 (A)不说同事的坏话 (B)开诚布公地与同事相处 (C)彼此看重对方 (D)不随便批评同事的言行 14、我国遏制和惩戒违反公平交易原则行为的法规有( )。 33 (A)《反不正当竞争法》 (B)《不当赠品及不当表示防止法》 (C)《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》(D)《谢尔曼法》 请根据下述事例，回答第15、16题。 l995年，比尔．盖茨宣布，微软将不涉足互联网领域，不研发互联网产品．盖茨的这一决定招致一些 同事的反对，几个员工写信给盖茨，批评他做出了一个错误的决定。后来，技术和市场的发展使盖茨认识 到了自己的错误，于是，他修改决策，扭转了公司的发展方向．那些当时批评盖茨的人不但没有受到处分， 反而得到重用．IBM公司的沃森与盖茨的见解相问．沃森也认为，能够提出不同见解的员工对公司的发展 来说更为有利．他甚至说：“最容易使人上当受骗的是言听计从、唯唯诺诺的人，我宁愿用那种脾气不好， 但敢于讲真话的人．作为领导，你身边这样的人越多，办成的事也越多。” 15、根据上述事例，你认为( )。 (A)作为员工，要勇于随时指出领导工作中存在的错误(B)作为领导．要虚心接受来自下属的批评 (C)员工与领导之间，相互批评有助于公司的发展 (D)不敢批评领导的员工不是好员工 16、根据上述案例，能够得出的结论是( )。 (A)比较而言，著名公司的领导更喜欢用脾气不好的员工(B)善于听取不同意见是科学决策的重要保证 (C)不怕犯错误，就怕不改正错误 (D)敢于讲真话的人越多，越有助于公司发展 二、职业道德个人表现部分(第17～25题) 答题指导： ?该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的 答案。 ?请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。 17、你正在紧张地工作，邻居单位施工现场不断传来巨大的嘈杂声。这时你会( )。 (A)放下手头的工作，闭目养神 (B)向主管领导反映，并说在这种环境下难以完成工作任务 (C)尽管心烦，但工作还得继续干 (D)这样的声音不会对自己造成影响 18、你在马路边摆了个货摊以贴补家用，一个年老体衰的社区老太太前来劝阻，说你影响交通和市容，但 她看起来不会硬要赶走你，你会( )。 (A)不理会她，自己该怎样卖还怎样卖 (B)敷衍她一下，说自己再卖一会儿就走 (C)与老太太说明自己的难处 (D)换一个地方继续叫卖 19、某城市社区的居民大多“老死不相往来”，假如你新搬家到这里，你会( )。 (A)入乡随俗，与其他居民一样不来往 (B)试探着与周围的邻居说说话 (C)建议居委会组织几次活动，让社区的居民互相熟悉 (D)设想这个地方曾出过事情，提醒自己要警惕 20、一般情况下，你周末时间都有安排，不是去俱乐部练习健身操，就是参加书画训练班，要不就去周边 旅游。但是，新近公司里的几个年轻人组织发起一个“创新与发展沙龙”，搞得还不错，大家能畅所欲言， 气氛热烈，彼此都受启发。他们邀请你也参加这个沙龙，你会( )。 (A)因为自己已经有安排，不会参加沙龙活动(B)调整或减少原来的活动安排，体验一下再说 (C)不去，但会留意沙龙的信息 (D)改变原来的安排，参加沙龙活动 21、据报道，某个以前曾经获得过全国冠军的体育选手失去了工作，无奈之下，只能摆街摊以维持生活。 对下列说法，你赞同的是( )。 (A)“他早年就不该搞体育”(B)“他应该多学点文化” (C)“他应该找去政府” (D)“他应该找当年的队友帮帮忙” 22、一个当军和你关糸很好的同学来找你，要你帮助他找个工作，你会（ )。 (A)如有可能，第一个想到的是把他介绍给自己所在的公司 (B)向其他单位推荐自己的同学 (C)先给他一点钱度过难关，然后让他自己想办法找工作 (D)说明情况，要他自己想办法找工作 23、在你的面前有下列几种工作，你会选择的是( )。 (A)工资低，但公司的成长性很强 (B)地理位置偏远，但能够给你安排一个不错的职务 34 (C)收入高，但工作十分辛苦 (D)所学知识用得上，但工作环境十分单调 24、有消费者吃了某影视明星代言广告的美容保健品后，身体出现了不良反应，明星因此而广受社会非议。 对此，明星大呼冤枉，辩称自己虽然没有使用过该产品，但产品的性能都经过了相关权威部门的检测。你 的看法是( )。 (A)明星是被冤枉的 (B)消费者自身要增强理性 (C)国家应该禁止明星作广告 (D)主要责任在明星 25、马路边、过街天桥上，一个个肢体残疾的人在向过往行人磕头乞讨，但绝大多数行人都是匆匆而过， 并未给予关注。你会( )。 (A)因经常看报道，说有人装作残疾人行骗，所以很少理会 (B)这样的事情见多了，也关注不过来 (C)随意给他一点钱 (D)很同情他，但也会像其他行人一样匆匆而过 第二部分 理论知识 (26～1 25题，共1 00道题，满分为100分) 一、单项选择题(26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答 案的相应字母涂黑) 26、劳动力市场的基本功能是( )。 (A)实现劳动资源的配置(B)决定就业量与工资(C)解决生产什么的问题 (D)解决如何生产的问题 27、按要素类别分配社会总产品或收入称为( )收入分配。 (A)要素性 (B)功能性 (C)结构性 (D)成本性 28、劳动法的基本原则的特点不包括( )。 (A)指导性 (B)权威性 (C)稳定性 (D)合理性 29、在劳动关系领域，工会不享有( )。 (A)参与权 (B)决定权 (C)知情权 (D)咨询权 30、消费者市场是指所有为了( )而购买商品或服务的个人和家庭所构成的市场。 (A)家庭消费 (B)个人消费 (c)政府购买 (D)产业消费 3l、影响产业购买者购买决定的主要因素不包括( )。 (A)组织因素 (B)个人因素 (C)社会因素 (D)人际因素 32、阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺不包括( )。 (A)感情承诺 (B)继续承诺 (C)规范承诺 (D)口头承诺 33、社会学习理论的创始人是( )。 (A)弗洛姆 (B)莱文泽尔 (C)班杜拉 (D)爱德华?桑代克 34、费德勒认为，决定领导行为有效性的关键情境因素不包括( )。 (A)任务结构 (B)领导者的职权 (C)领导与被领导者的关系 (D)领导者的特质 35、以下有关人力资本投资的表述错误的是( )。 (A)投资主体可以是国家或个人 (B)投资对象是人 (C)投资直接提高人的劳动生产能力 (D)是一种非生产性投资 36、以下不属于人力资源特点的是( )。 (A)时间性 (B)创造性 (C)消费性 (D)规律性 37、( )是现代人力资源管理理论的基本前提和基础。 (A)人力资源管理目标 (B)人力资源管理对象 (C)人力资源管理活动 (D)人力资源管理概念 38、以下关于工作岗位分析的作用说法错误的是( )。 (A)为岗位评价奠定了重要基础 (B)为员工的素质测评提供依据 (C)使员工明确自己的工作职责 (D)能揭示出工作中的薄弱环节 39、以下关于岗位规范和工作说明书的说法错误的是( )。 (A)岗位规范的结构形式呈现多样化 (B)工作说明书不受标准化原则的限制 35 (C)岗位规范覆盖的范围比工作说明书广泛 (D)岗位规范与工作说明书的内容有所交叉 40、工作岗位设计的影响因素不包括( )。 (A)管理信息系统 (B)软环境条件 (C)劳动环境条件 (D)职能性技术专家 4l、以下关于工作扩大化和工作丰富化的差异的说法不正确的是( )。 (A)前者增加任务 (B)后者扩大岗位任务结构 (C)后者更有利于促进员工综合素质的提高 (D)前者使员工完成任务的内容、形式和手段发生变更 42、从企业整个生产过程来看，工作岗位的设计无需满足( )的需要。 (A)企业劳动分工与协作 (B)提高生产率增加产出 (C)员工发挥自己的技术专长 (D)劳动者从事劳动活动在生理上心理上 43、以下关于企业定员的说法错误的是( )。 (A)编制包括机构编制和政府编制 (B)它与劳动定额的内涵完全一致 (C)企业定员亦称劳动定员或人员编制 (D)使用劳动力的一种数量和质量界限 44、下列关于定员标准总体编排的说法中错误的是( )。 (A)提示的附录是标准不可分割的组成部分 (B)劳动定员标准由概述、标准正文和补充组成 (C)提示的附录按国家标准GB／T1．1的要求撰写 (D)标准名称通常含有引导词、主体词和补充词三 个要素 45、企业基本制度的内容不包括( )。 (A)企业 (B)董事会组织 (C)人事制度 (D)高层管理组织规范 46、在企业人力资源管理的基本职能中，录用的职能不包括( )。 (A)营造良好的企业文化氛围 (B)明确组织中工作岗位的需求 (C)对有资格的求职人员提供均等的就业机会 (D)采用科学方法确定符合岗位要求的最合适人选 47、( )是新经济环境下组织发展至关重要的两个因素。 (A)稳定和创新 (B)冒险和创新 (C)冒险和进取 (D)稳定与改革 48、对求职者的信息掌握较全面，招聘成功率高的员工招募方式是( )。 (A)校园招聘 (B)借助中介 (C)猎头公司 (D)熟人推荐 49、在面试评价阶段，运用评语式评估的缺点是对应聘者之间不能进行( )比较。 (A)横向 (B)同一指标 (C)纵向 (D)多个指标 50、( )提问是鼓励应聘看从不同角度思考问题的面试提问方式。 (A)开放式 (B)封闭式 (C)清单式 (D)假设式 51、( )评估是鉴定招聘效率的一个重要指标。 (A)招聘预算 (B)招聘管理成本 (C)招聘费用 (D)招聘成本效益 52、常用的信度评估系数不包括( )系数。 (A)稳定 (B)外在一致性 (C)等值 (D)内在一致性 53、( )组是企业中最基本的协作关系和协作形式。 (A)作业 (B)管理 (C)执行 (D)操作 54、以下关于劳动环境优化的说法错误的是( )。 (A)色彩可以调节情绪 (B)照明亮度越高越好 (C)色彩可以降低疲劳度 (D)不同环境照明度不同 55、四班三运转轮休制的循环周期不可能为( )。 (A)4天 (B)6天 (C)8天 (D)12天 56、战略层次的培训需求分析一般由( )发起。 (A)咨询小组 (B)人力资源部 (C)部门主管 (D)高层管理者 57、对于新员工的培训需求分析，通常使用( )来确定其在工作中需要的各种技能。 (A)行为分析法 (B)层次分析法 (C)任务分析法 (D)绩效分析法 36 58、以下关于绩效差距分析模型的说法不正确的是( )。 (A)绩效差距分析是一种全面分析方法 (B)需求分析阶段的任务是寻找绩效差距 (C)包括发现问题阶段、预先分析阶段以及需求分析阶段 (D)发现问题阶段是找出理想和现实绩效存在差距的地方 59、在培训效果评估的指标中，技能转换指标通常通过( )来判断。 (A)笔试 (B)问卷法 (C)面谈 (D)观察法 60、以下关于培训效率评估的说法不正确的是( )。 (A)要向高层管理人员汇报 (B)有利于提高培训效率 (C)自省以前工作中的不足 (D)获得领导支持的有效方式 61、在培训方法中，( )主要适用于以掌握技能为目的的培训。 (A)实践法 (B)讲授法 (C)专题法 (D)研讨法 62、行为模仿法的操作步骤包括：?角色扮演与体验；?建立示范模型：?社会行为强化：?培训成果 的转化与应用。其正确的排序是( )。 (A)???? (B)???? (c)???? (D)???? 63、针对( )的培训与开发，应采用案例分析、文件筐和课题研究等培训方法。 (A)基础理论知识 (B)创造能力 (C)解决问题能力 (D)特殊技能 64、培训激励制度的主要内容不包括( )。 (A)公平竞争的晋升规定 (B)奖惩实施的方式方法 (C)完善的岗位任职资格 (D)以能力和业绩为导向的分配原则 65、宏观上看，企业强化绩效管理的目的是提高( )。 (A)员工个人素质 (B)企业收益 (C)企业整体素质 (D)劳动效率 66、为了保证考评的公正和公平性，人力资源部门应当确立保障系统，即员工( )系统。 (A)绩效评审 (B)绩效申诉和监察 (C)绩效监察 (D)绩效申诉和评审 67、( )面谈是在一次面谈中，采取灵活变通的方式，从一种面谈形式转换过渡到另一种形式的面谈。 (A)单向劝导式 (B)综合式绩效 (C)双向倾听式 (D)解决问题式 68、( )导向型绩效考评，以考评员工的潜质为主，着眼于“他这个人怎么样”。 (A)品质 (B)特征 (C)行为 (D)结果 69、( )是要求评定者根据某一工作行为发生的频率或次数的多少，对被评定者打分的绩效考评方法。 (A)关键事件法 (B)行为锚定量表法 (C)行为观察法 (D)加权选择量表法 70、成绩记录法的步骤包括：?由其上级主管来验证成绩的真实准确性：?由外部的专家评估资料，决定 个人绩效的大小：?被考评者把自己与工作职责有关的成绩写在一张成绩记录表上。其正确的排序是 ( )。 (A)??? (B)??? (c)??? (D)??? 71、间接形式的薪酬不包括( )。 (A)利润分成 (B)其他补贴 (C)社会保险 (D)员工福利 72、薪酬水平高的企业应关注的市场薪酬点位为( )点处。 (A)25％ (B)50％ (C)75％ (D)95％ 73、以下有关工作岗位评价的说法，不正确的是( )。 (A)评价中心是现有的人员 (B)以岗位员工的工作活动为对象 (C)是工作岗位分析的延续 (D)为岗位的分类分级提供了前提 74、( )是由于评定人员偏离标准和违反操作程序而带来的测评结果的偏高或偏低。 (A)登记误差 (B)随机误差 (C)系统误差 (D)内部误差 75、在工作岗位评价中，不适合采用平衡系数调整法对评价总分进行( )调整。 37 (A)事前 (B)初始 (C)中期 (D)终结 76、在岗位评价的方法中，( )最适合能随时掌握较为详细的薪酬调查资料的企业采用。 (A)排列法 (B)分值法 (C)因素比较法 (D)评分法 77、( )是雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。 (A)劳动关系 (B)劳动法律关系 (C)劳动合同 (D)劳动法律制度 78、在劳动关系的调整方式中，( )的基本特点是体现国家意志。 (A)劳动合同 (B)民主管理制度 (C)集体合同 (D)劳动法律法规 79、集体合同由( )代表职工与企业签订。 (A)工会组织 (B)企业人事部门 (C)企业法人 (D)职工所在部门负责人 80、劳动行政部门在收到集体合同后的( )内将审核意见书送达。 (A)7天 (B)10天 (C)15天 (D)30天 81、以下关于用人单位内部劳动规则的说法不正确的是( )。 (A)劳动者单方的行为规范 (B)企业规章制度的组成部分 (C)以用人单位为制定的主体 (D)企业劳动关系调节的重要形式 82、( )是企业依据自身的实际情况确定企业机构的设置和配备各类人员的数量界限。 (A)编制定员规则 (B)劳动纪律 (C)劳动定额规则 (D)劳动岗位规范 83、以下关于工作时间的说法错误的是( )。 (A)每月制度工作时间为20．83天 (B)用人单位延长工作时间每日可以超过3个小时 (C)劳动者在法定节假日、公休日工作的称为加班 (D)劳动者超过日制度工作时间以外延长工作时间的称为加点 84、在工伤事故分类中，按照事故类别可以划分为( )类别。 (A)lO个 (B)15个 (C)20个 (D)30个 85、停工留薪期一般不超过( )月。 (A)6个 （B）12个 (C)18个 （D）24个 二、多项选择题(86～125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请 在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分) 86、规范研究方法的特点包括( )。 (A)目的在于认识客观事实 (B)结论具有客观性 (C)以某种价值判断为基础 (D)结论具有主观性 (E)目的在于为政府制定经济政策服务 87、紧缩性财政政策包括( )。 (A)减少政府购买 (B)提高税率 (C)增加公共工程开支 (D)降低贴现率 (E)减少政府转移支付 88、关于劳动法的基本原则的说法正确的是( )。 (A)具有指导性、纲领性的法律规范 (B)其权威性高于劳动法的具体规定 (C)其稳定性低于劳动法的具体规定 (D)其权威性低于劳动法的具体规定 (E)其稳定性高于劳动法的具体规定 89、劳动标准制度包括( )。 (A)工资制度 (B)工作时间制度 (c)劳动安全卫生制度 (D)休息休假制度 (E)女职工和未成年工特殊保护制度 90、按照在购买决策过程中的作用不同，消费者角色可分为( )。 (A)倡议者 (B)需求者 (C)供给者 (D)购买者 (E)使用者 91、成熟期企业可以采取的营销策略有( )。 (A)市场改良 (B)市场营销组合改良 (C)产品改良 (D)增强销售渠道功效(E)服务改良 92、有领袖魅力的管理者的关键特征包括( )。 (A)是变革的代言人 (B)自信和远见(C)行为不循规蹈矩 (D)对环境敏感 (E)有清楚表达目标的能力 38 93、人本管理原则包括( )。 (A)人的管理第一 (B)和谐人际关系(C)员工和组织共同发展 (D)满足社会需要(E)构建以人为中心的组织形态 94、在人力资源规划中，人员规划的内容包括( )。 (A)企业劳动定员 (B)人力资源现状分析 (C)人员供需平衡 (D)人力资源费用控制 (E)人员需求与供给预测 95、根据岗位规范的具体内容，岗位规范的基本形式包括( )规范。 (A)管理岗位培训 (B)生产岗位工作 (C)管理岗位考核 (D)生产岗位考核 (E)生产岗位技能 96、以下关于工作说明书的说法正确的是( )。 (A)内容可繁可简 (B)身体条件包括体格和体力两项要求 (C)资历是由工作经验和学历条件构成 (D)工作权限可以不必与工作责任相一致 (E)岗位职责主要包括职责概述和职责范围 97、以下关于企业定员的说法正确的是( )。 (A)定员范围与用工形式有关 (B)定员的对象不包括一般员工 (c)合理的劳动定员能提高劳动生产率 (D)劳动定员管理的核心是保持先进合理的定员水平 (E)合理的定员能使各工作岗位的任务量实现满负荷 98、核定用人数量时，比例定员法适用于( )的定员。 (A)食堂工作人员 (B)卫生保健人员 (C)工程技术人员 (D)托幼工作人员 (E)政治思想工作人员 99、政府有关部门发布的年度企业工资指导线包括( )。 (A)基准线 (B)控制下线 (C)预警线 (D)控制上线 (E)平均线 100、外部招募存在的不足包括( )。 (A)进入角色慢 (B)筛选难度大、时间长 (C)招募成本高 (D)影响内部员工积极性 (E)决策风险小 101、简历的内容大体上可以包括( )。 (A)主观内容 (B)客观内容 (C)学历背景 (D)身体状况 (E)心理素质 102、面试考官的目标包括( )。 (A)使应聘者发挥实际水平 (B)使应聘者了解单位状况 (C)了解应聘者的专业技能 (D)了解应聘者的生活习惯 (E)决定应聘者是否通过面试 103、最常用的情境模拟方法有( )。 (A)决策模拟竞赛法 (B)角色扮演 (C)公文处理模拟法 (D)案例分析(E)无领导小组讨论 104、人员录用的主要策略有( )。 (A)补偿式 (B)多重淘汰式 (C)结合式 (D)综合决定式 (E)推荐式 105、优化劳动环境因素主要包括( )。 (A)照明 (B)绿化 (C)色彩 (D)噪声 (E)温度 106、可运用观察法收集培训需求信息，以下关于观察法的说法正确的有( )。 (A)较适合生产作业和技术人员 (B)优点在于培训者与培训对象亲自接触 (C)观察者的主观偏见会影响调查的结论 (D)观察记录表可作为培训需求分析的依据 (E)观察的效果受培训者对工作熟悉程度的影响 107、在制定培训规划时，陈述目标的结果包括( )。 (A)工作人员面临的情境 (B)使用的辅助工具或工作助手 (C)每项行为所需的技能 (D)对每种情境须做出的反应行为 (E)行为及其结果的标准 108、企业允许、鼓励员工外出培训，外出培训的员工需做好的工作包括( )。 39 (A)员工自己提出申请 (B)签订员工培训合同 (C)工作日外出学习的要提供学习考勤单 (D)工作口外出学习的要提供成绩学习单 (E)提倡外出全脱产学习以尽快完成培训 109、研讨法的优点包括( )。 (A)形式多样适应性强 (B)多向式信息交流 (C)有利于大面积培养人才 (D)有利于培养学员综合能力 (E)加深学员对知识的理解 110、敏感性训练法适用于( )。 (A)组织发展训练 (B)晋升前的人际关系训练 (C)新进人员的集体组织训练 (D)外派人员的异国文化训练 (E)中青年管理人员人格塑造训练 111、学员构成这一参数通过学员的( )方面影响培训方法的选择。 (A)职务特征 (B)技术心理成熟度 (C)个性特征 (D)工作内容熟练度 (E)家庭背景 112、以下关于下级考评的说法正确的是( )。 (A)所占比重约为lO％ (B)对被考评者容易心存顾虑 (C)常受到人际关系的影响 (D)考评结果缺乏客观公正性 (E)能充分调动被考评者的积极性 113、导致绩效不佳的原因可能是( )。 (A)目标设置不科学(B)规章制度不健全 (C)工作流程不合理 (D)组织领导不得力(E)考核时间不足够 114、正向激励策略的形式包括( )。 (A)物质性策略 (B)货币形式策略 (C)精神性策略 (D)非货币形式策略 (E)荣誉性策略 115、以下关于目标管理法的说法正确的有( )。 (A)能为晋升决策提供依据 (B)很少出现评价失误 (C)能提高员工工作积极性 (D)可以进行横向比较 (E)适合对员工提供建议 116、企业员工薪酬管理的基本目标包括( )。 (A)保证薪酬具有竞争性 (B)吸引并留住优秀人才 (C)对员工贡献给予肯定 (D)使员工及时得到回报 (E)合理控制企业人工成本 117、在福利方面，国家和地方的政策法规涉及的内容主要有( )。 (A)最低工资 (B)最长工作时间 (C)经济补偿金 (D)超时工资支付 (E)企业代缴的各类保险 118、劳动环境指标主要包括( )程度。 (A)粉尘危害 (B)高温危害 (c)劳动紧张 (D)噪声危害 (E)操作复杂 119、核算人工成本的基本指标包括( )。 (A)企业增加值 (B)企业利润总额 (C)企业年缴税总额 (D)企业销售收入 (E)企业从业人员年平均人数 120、行为人作出意思表示是劳动法律关系成立的一般条件，应符合( )的要求。 (A)劳动关系主体明确 (B)包含追求一定法律效果的意图 (C)包含建立、变更和终止劳动法律关系的意图(D)完整表达劳动法律关系建立、交更和终止的必须内容 (E)行为人将自己的内心意图表达出来，使他人客观地加以识别 121、物质利益原则为建立利益协调型劳动关系奠定了基础，它包括物质利益( )机制。 (A)激励 (B)平衡 (C)调节 (D)约束 (E)监督 122、下列关于劳动争议仲裁的说法正确的是( )。 (A)劳动争议仲裁兼有司法性特征 (B)劳动争议仲裁委员会是群众组织 (C)劳动争议仲裁是劳动行政执法行为 (D)劳动争议仲裁的组织机构是劳动争议仲裁委员会 (E)劳动争议仲裁委员会是依法独立处理劳动争议案件的专门机构 123、制定劳动纪律应当符合( )的要求。 (A)内容合法 (B)结构完整 (C)严格履行定员制定程序 (D)标准一致 (E)内容全面约束管理行为和劳动行为 124、企业民主管理制度的基本形式包括( )。 40 (A)合理化建议 (B)职工大会 (C)平等协商制度 (D)质量小组 (E)职工代表大会制度 125、劳动法规定，确定和调整最低工资标准应考虑的因素有( )。 (A)就业状况 (B)劳动生产率 (C)社会平均工资水平 (D)地区之间经济发展水平的差异 (E)劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用 卷册二：专业能力 一、简答题（本题共2题，每小题15分，共30分） 1、 请简要说明企业工资奖金调整方案的设计方法。（15分） 2、 简要说明签订集体合同的程序。（15分） 二、计算题(本题1题，共18分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析， 只有计算结果没有计算过程不得分） 某印刷集团公司下属的印制厂购置了25台C型数字化印制设备。由于供货方提供的定员资料不够完整，厂 方领导要求人力资源部在最短的时间内，提出该类设备的定员方案。 于是人力资源部门负责组建的测评小组，首先，对已经试运行的五台设备进行了全面的测定，通过工作日 写实，发现看管该种设备的岗位有三个工作点，甲点的工作时间为300工分，乙点工作时间为220工分，丙点工作时间为280工分，根据以往的经验，该种设备的个人需要与休息宽放时间为60工分。 此外，根据2009年的计划任务量，该种设备每台需要开动2个班次，才能满足生产任务的需要．已知过去 3年该厂员工的平均出勤率为96％。 请根据上述资料： (1) 核算出每台设备的看管定额(人/台)．(8分) (2) 核算出2009年该类设备的定员人数。（10分） 41 三、综合题(本题共3题，第1小题16分，第2小题18分，第3小题18分，共52分) 1、 宝洁公司在用人方面是外企中最为独特的，它与其他外企不同，只接收刚从大学毕业的学生。由于我 国只有每年的7月份才有毕业生，宝洁才不得不接收少量的非应届毕业生。中国宝洁公司北京地区人力资 源部傅经理介绍说，在中国宝洁公司，90%的管理人员是从各大学应届毕业生中招聘来的。 20年来，宝洁公司已经聘用了几千名应届大学生。 请结合本案例回答以下问题： （1）宝洁公司为什么只招收应届大学毕业生？（8分） （2）在招聘应届大学毕业生时，宝洁公司应该注意哪些问题？（8分） 2、沃尔玛公司的飞跃，可以说离不开它的科学化管理体系，“更离不开它所推行的世界上独一无二的交叉 培训模式。所谓交叉培训就是一个部门的员工到其它部门学习，培训上岗，使这位员工在对自己从事的职 务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。零售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现象的 原因是员工对本身职务的厌烦。此外．还有人认为他们所从事的职务没有发展前途，不利于以后的发展， 于是选择了离开。而沃尔玛正是利用交叉培训解决了这一问题。沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变 得随意亲切，没有隔阂，久而久之，大家形成了统一的思想认识：“我和总经理是同事，我就是这家店的 一分子，”从而全心全意地投入经营，为沃尔玛更加茁壮成长打下基础。经过交叉培训，员工以沃尔玛为 家，为了沃尔玛的利益而努力奋斗，使之成为零售业的巨鳄，也使顾客对沃尔玛有了情感上的认同。 请结合本案例回答以下问题： (1)沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作有哪些重要的启示?(8分) （2）沃尔玛公司应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果？（6分） （3）在撰写交叉培训效果监控总结报告时，其主要信息来源是什么？（4分） 3、A公司是一家具有独立生产能力的、中等规模的医药股份公司，在国内拥有十几家分公司和办事处， 经济效益较好，技术研发实力较强。虽然该公司发展较快，但它的绩效管理系统存在很大的问题，特别是 在工作绩效的改进方面一直裹足不前，导致企业无法实现跨越式发展。 请结合本案饲回答以下问愿： （1） 该公司可以采取哪些具体的方法分析员工工作绩效的差距?(6分) （2） 该公司为了改进并提高全员的工作绩效可以采取哪些策略？（12分 42