约人怎么不被拒绝

约人怎么不被拒绝 “陈先生吗,你好～我姓林，是大大公司业务代表。你是成功人士，我想向你介绍……” 删除的内容: 电话约人怎么陈先生直率地说:“对不起，林先生。你过誉了，我正忙，对此不感兴趣。”说着就挂断了电话。 才不被拒绝小林放下电话，接着又打了半个小时，每次和客人刚讲上三两句，客人就挂断了电话。姜经理问他:“小林，你知道为什么客人不肯和你见面吗,”小林想，约见客人难，大家都知道，我约不到，有什么出奇。姜经理见他不吱声，便解释起来。首先，你应该说明来意，是为会面而打电话的。其次，捧场话讲得太夸张不行。你开口便给对方带了个“成功人士”的大高帽，对方会立刻产生一种抗感。和陌生人见面，太露骨的奉承令人感到你是刻意推销，也容易给人急功近利的感觉。最后一点也是最重要的，电话是方便我们约见客人。你要“介绍”产品，见面是最佳途径。隔着“电线”，有些事是说不透的。就算客人肯买，难道能电传支票给你吗,姜经理说完亲自示范给小林看。“邹先生,你好～我姓姜。我们没见过面，但可以和你谈一分钟吗,”他有意停一停，等待对方理解了说话内容并做出反映。对方说:“我正在开会～”姜经理马上说:“那么我半个小时后再给你打电话好吗,”对方毫不犹豫地答应了。姜经理对小林说，主动挂断与被动挂断电话的感受不一样。尽可能主动挂断，可以减少失败感。半个小时后，姜经理再次接通电话说:“邹先生，你好～我姓姜。你叫我半个小时后来电话……他营造出一种熟悉的回电话的气氛，一缩短距离感。“你是做什么生意的,”“我是大大公司的业务经理，是为客人设计一些财经投资计划……”邹先生接口说:“教人赌博，专搞欺骗,”两人都笑了。“当然不是～”姜经理说。“我们见见面，当然不会立刻做成生意。但看过资料印象深些，今后你们有什么需要服务的，一定会想到我啊～”邹先生笑了笑，没说什么。“这两天我在你附近工作。不知你明天还是后天有时间,”姜经理问。“那就明天吧。”“谢谢。邹先生，上午还是下午,”“下午吧～4 点。”邹先生回答。“好～明天下午 4 点钟见～”姜先生说。姜经理放下电话，小林禁不住拍手欢呼电话行销法则(一) 信息时代，电话已成为最快捷的销售工具之一。假设两个人同时掌握到一个准确的商业信息，请问你是通过电话马上行销快还是去登门自访销售快呢,毋庸置疑，今天，讲究销售的速度已显得是多么地重要，稍有贻误会便会失去商机，而电话行销就能做到这一点。 以下是给几个打电话的建议: 及时接听。不要让你的电话响铃超过三声而使得打电话的人等待(或挂电话)。 自报家门。报上你的名和姓，让对方知道接听电话的人正是他要找的人。 别耍花招。自己的电话最好由你亲自接听。如果你必须由某人为你接别人打入的电话，应该指示那个人做得有策略些。先问quot请问你是谁quot,然后回答说:quot噢，是这样的，某先生(女士)不在。quot这是一种拙劣的做法。相反，你的助手应该首先说某先生(女士)不在，然后再问是谁打来的电话。 吐词清晰。缓慢而清晰的--并带微笑。微笑将会从你的声音中反映出来。 通报姓名。往外打电话时，应该先说明你是谁。如果你的电话被转接，则应该向提起分机的任何人重复一次你的姓名。 是否合时。在你开始没完没了地讲话之前，始终应该问一句quot这时候给你打电话是否合适。 不要让对方久等。谁也不愿意坐到充满臭氧的环境里面去等待。如果你绝对是这样做的话，应该把对方等待的时间限制是 20 秒以内。 断线后应重新拨打。假如你的通讯因故中断，拨叫方有责任重新拨通对方的电话。 迅速回复别人的电话。假如你不能在二十四小时之内回别人的电话，应该让另一个人代你回复。 说明自己不在办公室。假如你打算离开办公室到外地去度长假，可以让你的语音信箱把有关信息告诉打入电话 的人。 电话行销法则(二) 首先给大家分享一个真实故事: 某晚，有个推销员在睡梦中突然醒来，因为他想到还有一业务电话未打，于是他马上起身穿好衬衣，打好领带才抓起电话去打，他老婆觉得甚是奇怪，就问他:quot老公，你打个电话还穿得那么整齐干嘛，你要出去啊,quot她老公回答:quot我穿好衣服打电话，表示我对顾客的尊重，虽然顾客看不到，但我想顾客能感觉到我对他的尊重。所以，我一定要穿衣服打这个电话。quot 成功者就是不一样，连打电话都是如此。 你不能忽略你未来要打的每个电话。 以下是一些成功的电话行销观念，仅供参考: 1、你所接听或拨出的每个电话都是最重要的。 2、对方都是你生命中的贵人或你将成为他生命中的贵人。 3、我喜欢打电话的对方，也喜欢我打电话的声音。 4、电话是全世界最快的通讯工具。 5、我打电话可以达成我想要的结果。 6、我下一个电话比上一个电话都有进步。 7、因我帮助他人成长，所以我打电话给他。 8、我充满热忱，我会自己感动，一个感动自己的人，才能感动别人。 9、我会成为电话行销的顶尖高手。 10、没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是等于他不够了解，我说话的角度也不是最好的。 11、电话是我的终生朋友，我爱电话。由于城市规模扩大，交通阻塞等原因，登门拜访式的推销效率越来越低，而成本却不断上升。这样利用电话进行推销，就成了快捷、节省的推销方式之一。总括起来，利用电话推销，至少有以下优点:1电话往往不会被拒绝。登门拜访，往往会被以种种借口推脱掉;利用电话推销，一般易于为对方接受，如果把电话直接打给对方的负责人，则效果更佳。2推销对象全神倾听，易于沟通。在电话中交谈，往往不会为其他人所打扰。且登门拜访，属于人与人的近距离接触，极易造成双方关系紧张，对方往往易产生戒备心理，急于摆脱推销员，不利于对推销产品利益点的关注与思考。电话推销则属于远距离接触。对方没有被压迫感，易于接受有关产品的信息。3省时省力，效率高。登门拜访，往往需要等候，见面客套等环节，效率不高;电话推销对方会马上去接，节省时间。4工作环境熟悉，心理从容，易于摆脱被拒绝的消极影响。登门拜访，推销人员易于产生心理紧张，造成顾客怀疑;面一旦被顾客拒绝，又易于陷入失败的消极心理中，难以鼓起下一轮推销的勇气。利用电话，则由于工作环境熟悉，能够从容作答，如被拒绝，也易于克服消极心理。 那么又如何利用电话推销呢或者说，利用电话推销，需注意哪些事项呢 首先，应坚持有限目标原则。一般而言，电话推销的目的应是等找到有购买可能的推销对象，排除没有购买可能的推销对象，以提高登门拜访进行交易洽谈的成功率。换言之，电话推销旨在创造和有希望成交的推销对象的约会机会，它不能代替面对面的商谈，电话推销的目标应是以建立一个恰当的约会为止。 其次，电话推销应和登门拜访或推销一样，要事先有一个推销计划。这个计划，就是一套或几套引导对方对产品引起注意，对推销员建立好感，积极进行约会的说辞。其中应包括打电话给谁，如何说见面话、介绍产品的哪些方面、了解对方哪些情况、什么时机约会等。有了这样的计划，在推销中就可以从容不迫，给对方以好感。 再次，选好打电话的时间，避开电话高峰和对方忙碌的时间。一般上午十时以后和下午都较为有利。如正值所找的人外出，可询问接电话者是否有其他人可以商谈，或问清对方什么时候回来，以便以后联系。 第四，讲话应热情和彬彬有礼。热情的讲话易于感染对方;彬彬有礼的话语，同样易于得到有礼貌的正面回答。像quot您好quot、quot打扰您了quot、quot如您不介意的话quot等礼貌用语，应成为推销人员的口头禅。同样，开门见山，也是较受欢迎的说话方式，拿腔捏调、 故意卖关子、吐吐吞吞都易招致对方反感。 第五，电话推销不能急于推销，应以介绍产品信息、了解对方状况为主。降低推销意味，反而易于达成约会机会。比如，作过自我介绍之后，你可以说:quot我想问您一下，咱枪居忻挥姓庵稚璞竡uot如对方回答:quot有quot，则进一步问清其购买的年限、牌子、生产厂家、使用情况怎么样等，然后再介绍自己的产品，如对方回答没有，就可以直接介绍自己的产品。最后约定见面商谈机会。 第六，要留下对方姓名、电话、地址，并作好。询问对方姓名可在推销之初，也可在确定约会之后，但无论何时，都应先报出自己的姓名，这样对方才可能留下姓名和电话。对电话中所谈内容，边谈边作简单的记录是很必要的，这些资料有助于下一步推销的筹划，也可借此建立顾客档案。 第七，约会时间，要提供两个以上的或形式供对象选择，应考虑到对方的方便。但含糊其词的约会，易为对方推脱。因此，较好的约会时间座是明确、而只有所选择的。比如quot请问今天下午或明天上午，您哪个时间合适quot并进一步确定时间是上午九点，还是下午三点。 最后需要说明的一点是，在大家共用一个办公室或共用一部电话时，应取得大家的相互配合。无论是把电话打给对方，还是对方有电话打过来，办公室内保持必要的安静是恰当的，一个嘈杂的办公室或个别人的大声说笑，都会砸了生意。同时，在对方打来电话时，应主动热情去接，如找某人，应迅速转达。如所找的人不在，应询问对方能否代为效劳，也可让对方留下电话、姓名，并问清什么时间回电话较为适合。总之，整体的配合，也是电话推销中提高业绩的重要因素之一。销售主管的开门七件事当今销售已非同以往，流行趋势的脚步一天天加速，新的行销通路、新的行销技巧不断问世，销售主管就必须高瞻远瞩，才能带动好团队在急剧变迁的时代快速前进。在这股趋势中，销售主管又该怎样协助同仁做好销售呢,一、让大家都明确为何做销售B2B 电子商务公司 Single sourceIT 的销售副总监弗兰克Pacetta 指出，激励员工的方法首先是展现你的能量和取胜的决心，其次是了解每个人内心深处的想法。你不妨直截了当地询问每个人想得到什么,为什么要来做销售,为什么要来这个公司,做销售你想要得到什么,当你问完这些问题之后，你就会发现团队中每个人的心态和观念都有差异。销售主管要能达到对小组内所有人员的心态和观念都要了如指掌，你能扮演好“保育员”的角色，鼓励他们实现自己的价值，且不必为销售业绩所烦恼。二、莫让同仁自我膨胀众所周知，在一个销售队伍中最忌讳的就是满足现状、不思进取。作为销售主管就要时常向同仁灌输观念，让他们了解到当今国外的销售模式、最新的销售方法、销售通道、产品趋势和一些好的服务方法，开阔他 ，以及感受到来自外界的最新资讯和竞争压们的眼界同时，至少能够让他们感觉到“人外有人，天外有天”力，从而在实际的操作之中激发他们的斗志，并且有所借鉴。三、网络沟通迫在眉睫据最新报道，我国每天网络在线高达 5800 万人，由此可见网络行销是有待开发的一片大市场，网络沟通迫在眉睫。如果你能充分利用好网络工具、文处理十分到位、文宣制作相当成熟，加上各项周边设备，例如 PowerPoint 等充分使用，会使销售更加灵活。我的第一份保单就是通过网络购买的，起先认识这位小伙子很开心，我们一直利用 QQ 在网上聊天，直到我们见面的那一天，我才知道他是平安保险公司的。更为奇怪的是，连续三次的见面，他只字不提“保险”二字，那一天我实在忍不住了，我就问他公司有何险种适合我,由此，我也成了他的最忠实的客户。四、销售通路有待拓宽目前我们许多销售队伍在通路方面还存在着很多问题，通路很狭窄，往往在实际的竞争中 忽视地毯式深耕，这无不让销售主管头痛不已。其实，出奇不备、避开竞争群的压力，也应该是主管的工作之一。我们还可以在一些其它的空间进行尝试，比如团队销售是否可行,特殊商品是否销售给特殊顾客,电话行销有没有利用好呢,快速获取市场信息了吗,陌生拜访是否一直坚持,DM 是否运用呢,诸如此类的问题都应该是销售主管有待积极思考的重点问题。显然，销售通路拓宽不了，要想有好的业绩增长是不可能的，在实际推销的运作中有非常多的使用方法，但是每种方法都有其特定的使用条件，在合适的条件下灵活应用合适的方法，这样通路才能发挥其应有的效果。五、销售技巧还要再提高俗话说逆水行舟不进则退，这是老掉牙的训练语言，但是在推销工作的生涯中，你要是忘了这句话，你的 “不进步的团队会团队往往就会在不知不觉中陷入困境，甚至被人超越和淘汰。我们常常听到这样一句话，成为新人创业的墓场”，作为销售队伍如果长期一成不变的话，必然会如临大敌。销售主管应当拿出点时间，潜心研究行销技巧，看看自己的产品和自己的特长该如何发挥，充分将自己的优势发挥而出，在销售市场才会具有强大的竞争实力。六、创造独特的文化内涵销售主管在对团队的带动中，切莫忽视开发心灵潜能和思想智慧，一定要有前瞻意识，除了要强调销售人员不断学习进取之外，在文化参与和潜能开发及思想研修方面都要加强。不妨针对同仁的状况和兴趣，有的放矢进行引导或让他们进一步体验生命力的博大，对激发销售斗志和信心很有裨益。七、带领同仁走出去“做” ～我们现在许多团队在实际的操作之中，喊口号的还销售要想成功，说一千道一万就是一个字———“做” “光说不做等于没有说，大有人在， ， 做了没有结果等于没有做” 显然，推销工作最重要的还是要走出去 。 “做”销售主管要想带出一个成功的团队，自己就要首先做好表率，带领同仁主动走出去，真正进入市场，可要知，“在岸上你的游泳姿态无论练得多么美，你不跳入水中，你便永远不会游泳”。尔后，你别忘记要不断地去分享产品、不断分享每一次成功销售的经验和喜悦，让人人都对走出去做销售养成一种习惯。总而言之，销售主管在随着时代的变迁，要尽可能地协助同仁提高效率，要能高瞻远瞩地用心去真正帮助下属，那么，团队的绩效、知名度、战斗力就有可能会不断地提高。4Ps(产品、价格、渠道、促销)营销策略自 50 年代末由 JeromeMcCarthy 提出以来，对市场营销理论和实践产生了深刻的影响，被营销经理们奉为营销理论中的经典。而且，如何在 4Ps 理论指导下实现营销组合，实际上也是公司市场营销的基本运营方法。即使在今天，几乎每份营销计划书都是以 4Ps 的理论框架为基础拟订的，几乎每本营销教科书和每个营销课程都把 4Ps 作为教学的基本内容，而且几乎每位营销经理在策划营销活动时，都自觉、不自觉地从 4Ps 理论出发考虑问题。 4Cs 理论取代 4Ps 步入现代 然而，随着市场竞争日趋激烈， 以 媒介传播速度越来越快， 4Ps 理论来指导企业营销实践已经“过时”，4Ps 理论越来越受到挑战。到 80 年代，美国劳特朋针对 4P 存在的问题提出了 4Cs 营销理论: 1、瞄准消费者需求。首先要了解、研究、分析消费者的需要与欲求，而不是先考虑企业能生产什么产品。 2、消费者所愿意支付的成本。首先了解消费者满足需要与欲求愿意付出多少钱成本，而不是先给产品定价，即向消费者要多少钱。 3、消费者的便利性。首先考虑顾客购物等交易过程如何给顾客方便，而不是先考虑销售渠道的选择和策略。 4、与消费者沟通。以消费者为中心实施营销沟通是十分重要的，通过互动、沟通等方式，将企业内外营销不断进行整合，把顾客和企业双方的利益无形地整合在一起。 4Cs 理论也留有遗憾 总起来看，4Cs 营销理论注重以消费者需求为导向，与市场导向的 4Ps 相比，4Cs 有了很大的进步和发展。但从企业的营销实践和市场发展的趋势看，4Cs 依然存在以下不足: 一是 4Cs 是顾客导向，而市场经济的是竞争导向，中国的企业营销也已经转向了市场竞争导向阶段。顾客导向与市场竞争导向的本质区别是:前者看到的是新的顾客需求;后者不仅看到了需求，还更多地注意到了竞争对手，冷静分析自身在竞争中的优、劣势并采取相应的策略，在竞争中求发展。 二是随着 4Cs 理论融入营销策略和行为中，经过一个时期的运作与发展，虽然会推动社会营销的发展和进步，但企业营销又会在新的层次上同一化，不同企业至多是个程度的差距问题，并不能形成营销个性或营销特色，不能形成营销优势，保证企业顾客份额的稳定性、积累性和发展性。 三是 4Cs 以顾客需求为导向，但顾客需求有个合理性问题。顾客总是希望质量好，价格低，特别是在价格上要求是无界限的。只看到满足顾客需求的一面，企业必然付出更大的成本，久而久之，会影响企业的发展。所以从长远看，企业经营要遵循双赢的原则，这是 4Cs 需要进一步解决的问题。 四是 4Cs 仍然没有体现既赢得客户，又长期地拥有客户的关系营销思想，没有解决满足顾客需求的操作性问题，如提供集成解决方案、快速反应等。 五是 4Cs 总体上虽是 4Ps 的转化和发展，但被动适应顾客需求的色彩较浓。根据市场的发展，需要从更高层次以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于传统的新型的主动性关系。如互动关系、双赢关系、关联关系等。 营销理论的最新进展——4Rs 理论 针对上述问题，近来，美国 DonE.Schultz 提出了 4Rs(关联、反应、关系、回报)营销新理论，阐述了一个全新的营销四要素: 1、与顾客建立关联。 在竞争性市场中，顾客具有动态性。顾客忠诚度是变化的，他们会转移到其它企业。要提高顾客的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，重要的营销策略是通过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系，把顾客与企业联系在一起，这样就大大减少了顾客流失的可能性。特别是企业对企业的营销与消费市场营销完全不同，更需要靠关联、关系来维系。建立关联的方式很多，各类企业不尽相同，现举几例: ——与用户关联。利用系统集成的模式为用户服务，为用户提供一体化、系统化的解决方案，建立有机联系，形成互相需求、利益共享的关系，共同发展。 企业本身可以为顾客提供全方位的服务。但这个服务不一定是完善的，很难保证每项服务都是最优秀的。解决办法是为客户提供一揽子解决方案，然后在更大范围内系统集成和优化组合，这样可以保证方案和各个集成部分都是最好的，从而形成整体最优。如上海贝尔，作为制造业来说经营虽然越来越难，但他们改变思路，采用集成方式，着重提供最好的方案，而采购其他厂家的产品，为客户提供一揽子服务，因而业务发展很快。康柏采取这种模式，做解决方案提供商，扭转了产品单一、经营困难的局面。海尔的星级服务实际上也是一种系统集成服务。这样，通过提供一揽子方案，帮顾客做得最好，企业与顾客就建立起了互需、互求的长期、牢靠的关联纽带。 ——与产品需求关联。提高产品与需求的对应程度，提供符合客户特点和个性的具有特色或独特性的优质产品或服务。其具体做法是: 首先产品分核心产品、外在产品和附加产品三个层次，需求分为使用需求、心理需求和潜在需求三个层次。企业必须把产品和需求的层次对应起来，对应越准，关联性越强。 其次是采用“大规模量身订制”式生产方式。网络经济的发展彻底改变了传统经济下无法大规模集结市场特殊需求、只能小批量生产特殊款式产品、“量身订制”意味着特 权价格、高费用和超额利润的局面，使得“大规模量身订制”式生产方式成为可能。任何过去无法开通流水线生产的特殊款式的产品，通过网络进行全球范围的市场集结都可以形成“批量”，可以由特殊转化为“常规”，从而可以按照相应的规模经济要求进行流水生产。而且更重要的是集结这一全球市场所需要的费用正以网络经济的扩展速度迅速下降。所以，企业必须抢占网络先机，在充分了解顾客需求的基础上，为其量身订做合其所用的物品与服务，如针对企业特殊需求的各种电子商务服务和软件服务等，这样可更有效地巩固和吸引客户。 2、提高市场反应速度。 在今天的相互影响的市场中，对经营者来说最现实的问题不在于如何控制、制定和实施计划，而在于如何站在顾客的角度及时地倾听顾客的希望、渴望和需求，并及时答复和迅速作出反应，满足顾客的需求。目前多数公司多倾向于说给顾客听，而不是听顾客说，反应迟钝，这是不利于市场发展的。 当代先进笠狄汛庸ネ撇庑陨桃的,剑瞥筛叨然赜π枨蟮纳桃的,健,娑匝杆俦浠氖谐。愎丝偷男枨螅?亓叵担笠当匦虢?焖俜从疲岣叻从λ俣群突赜αΑ,庋勺畲笙薅鹊丶跎俦г梗榷突海跎倏突频母怕省,绲纳衿嬖谟谘杆伲笠当匦氚淹缱魑焖俜从Φ闹匾ぞ吆褪侄巍,诩笆狈从Ψ矫嫒毡竟镜淖龇ㄖ档媒杓,毡酒笠翟谥柿可喜?灰晃兜ゴ孔非笾辽浦撩溃亲非竺嫦蚩突У闹柿浚非笾柿考鄹癖取,遣?槐,げ凡怀鑫侍猓蛭茄杀咎摺,窃谛髦柿坑敕窆叵档幕辖?焖俜从疲岣叻袼剑芄欢晕侍饪焖俜从Σ?杆俳饩觥,馐且恢制笠怠?丝退淖龇ā?3、关系营销越来越重要了。 在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场环境中，抢占市场的关键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系.