烟草公司关于进一步推广工、农、邮三家银行贷记卡电子结算工作方案

烟草公司关于进一步推广工、农、邮三家银行贷记卡电子结算工作方案 Xx市烟草公司关于进一步推广工、农、邮三家银行贷记卡电 子结算工作方案 为切实开展好银行贷记卡电子结算工作～贯彻“围绕终端服务”的思想理念～强化服务意识～积极为广大卷烟零售客户提供优质、高效、便捷的服务～进一步促进行业卷烟零售客户电子结算工作更快的发展。结合目前贷记卡电子结算业务推广情况～特制定本工作方案。 一、工作的目的 以诚信服务为宗旨～充分体现“两个至上”行业理念～ 扩大贷记卡电子结算～提高卷烟货款资金安全系数～提升工作效率～实现银行、烟草公司、卷烟零售客户三方的合作共赢。 二、工作目标 XX年5月末～全市现有卷烟经营户11713户。今年贷记卡办卡率6月底达到50%、年底至90%以上。 三、工作措施 ,一,加强组织领导～成立推进贷记卡电子结算工作办 公室 1 办公室主任:安德森 冯达飞 成员:艾丝凡 费工夫 社大的 到奋斗 办公室分别设在设在财务科和营销中心～负责与银行的日常业务的信息沟通与联系～督促工作的开展。 各县营销部要成立工作机构～制定具体的工作方案～负责本地的贷记卡推进工作。并将相关材料书面报财务科和营销中心。 ,二,明确工作职责～分工协作 1、客户经理在推进贷记卡工作中的职责 具体负责贷记卡电子结算业务的宣贯工作～做好调查摸底工作～及时向银行业务人员提供办理贷记卡零售户信息～协助银行业务人员开展贷记卡业务～起到桥梁作用。同时做好贷记卡客户的回访工作～及时告知业务办理情况～收集客户意见和建议。 2、送货员在推进贷记卡工作中的职责 具体负责贷记卡电子结算业务的宣贯工作～督促已办卡客户正常使用～同时履行告知客户资金余额义务。即:送货员在每次零售户资金结算后～协助零售户在POS机上查询可用 2 资金余额～告知零售户～并将余额填些在《客户服务手册》以便客户及时补充资金、合理使用资金～确保下次订货有充足的资金～从而进一步提高电子结算成功率。 3、办公室成员工作职责 财务科负责与三家银行的联系～组织协调有关贷记卡的事务～及时解决工作中遇到的问题～并组织召开银行、烟草联席会工作。 营销中心负责与零售户的联系～宣传并协助其办理贷记卡相关事宜～解决其在使用中的具体问题。 四、工作要求 ,一,提高认识～积极推进。营销人员要加强贷记卡电子结算办理力度～充分认识贷记卡电子结算工作的意义和重要性～克服畏难情绪～做到思想认识到位～工作落实到位。 (二,提高业务技能～宣贯工作100%落户。营销人员要熟知贷记卡办理的业务知识～广泛宣传贷记卡电子结算好处和优惠政策～以及卷烟货款电子结算结算安全、高效。做到卷烟经营户100%宣传到位。 3 ,三,加强沟通～提高服务做好信息反馈工作。对已成功办卡的客户～客户经理应在第一时间内及时客户去银行领取～以便客户尽早开展货款结算业务。 做好客户回访工作。对已使用贷记卡开展结算业务的零售户～营销人员必须在当月开展回访工作～加强业务指导～收集意见和建议～及时化解工作中存在的问题和矛盾。 做好资金余额告知、还款信息工作。此项工作由送货员负责～确保零售户有充足的资金正常开展卷烟经营活动～同时以免客户因生意繁忙延误还款时间～造成损失(手续费和信誉度)。 年一月三日 4