客房开房制度

客房开房制度 客房服务员帮客人开房程序 客房部任何持卡人都不能随便用自己的卡给客人开门，必须确认客人身份后，方可用自己的卡为客人开门，一般客人开不了门并要求帮其开门有以下几种情况: 1、客人有卡，没有欢迎卡，走错房间导致房门打不开。 2、客人不会使用卡开门。 3、客人的卡超时打不开房间。 4、门锁系统有故障。 5、客人没卡，有押金单。 6、客人没卡，有欢迎卡，没押金单。 7、客人没卡，没欢迎卡，没押金单。 不管以上的任何情况，我们应该遵循: 1、向客人问好，请客人出示房卡，欢迎卡，或是押金单 2、通过欢迎卡和押金单确认客人无误后方可帮客人开门 3、如果客人只有房卡，没有欢迎卡和押金单，而卡开不了门要叫帮开门时: 一是先询问客人姓名，请客人出示一下有效的身份证件，然后询问前台登记 客人的姓名，确认相符后方可帮客人开门，开门后必须第一时间把客人的卡 拿到前台读卡确认并送还客人; 二是请客人稍等片刻，马上把客人的房卡拿到前台读卡确认，无误后再帮客 人开门。 4、如果客人没有房卡，欢迎卡和押金单，或者只有欢迎卡，客先询问客人姓名 然后询问前台住客姓名，如果相符后，再请客人出示有效证件，身份证，驾 驶证等，确认无误后方可帮其开门。 5、如果当事人认识或者确认来者就是此房住客，可以直接帮客人开门。 6、前台或者房务中心已经先确认客人身份无误后，可以直接帮客人开门。 7、如果来客的身份与住客的姓名不相符，是访客的话，我们可以让客人稍等， 立即通知前台想办法通知住客，将来访客人的情况通知住客，征得住客同意 后方可给访客开门。如果前台无法联系到住客的话，切忌不要给访客开门。 我们只能礼貌的劝说访客在大厅等候或者让访客留下联系方式，等住客返回 后第一时间再通知其来访。 客房部:原春光 2011-12-1