建筑企业文化

建筑企业文化 第四章 建筑企业文化 第一节企业文化概述 一、企业文化的含义 1、 20 世纪 80 年代， 在 美国哈佛大学教授特伦斯狄尔和管理顾问艾伦肯尼迪合著出版 了《公司文化———企业生存的习俗和礼仪》一书，标志着企业文化理论的正式诞生。 他们通过研究发现， 管理成功且业绩突出的企业都具有明确的经营哲学， 员工有共同的 价值观念， 有共同遵守并不见诸于文字的行为， 并有各种渲染和强化这些文化内容的礼 仪和习俗。 每个企业都有自己的文化， 它潜移默化地对企业时时事事发挥着重要的作用， 从企业的 决策、人事的升迁，到员工的行为举止和衣着爱好等都渗透着企业文化的影响。 成功的企业必定有先进的企业文化，企业文化是企业制胜的法宝。 2、要阐明企业文化，首先要了解“文化”的概念。 广义的文化指人类在社会历史发展过程中创造的物质文明和精神文明的总和， 即物质文 化和精神文化。这种物质文化和精神文化体现了该群体(一个国家、一个组织或一个企业)在 某个历史阶段内生产力发展水平及其与之相适应的科学技术水平和意识形态。 狭义的文化可以称之为次文化、亚文化或软文化，是一种群体意识形态的文化，即精神 文化，一般指群体的意识、思维活动和心理状态。 3、企业文化如同文化一样，存在于一定的劳动活动之中。 文化作用于企业生产经营活动，就形成了企业文化。 企业文化是指在一定的社会历史条件下，企业及其员工在生产经营的实践中逐步形成 的具有本企业特色的共同的思想、作风、价值观念和行为准则。体现了企业及其成员的共同 信念、精神风貌、经营哲学、道德伦理、行为规范及凝聚力。其中，价值观念在企业文化中 价值观念在企业文化中 处于核心地位。它们相互影响、相互作用，共同构成企业文化整体。 处于核心地位 4、众多学者从不同角度归纳了企业文化的概念。 主要包括: ?五因素说。美国的狄尔和肯尼迪在《公司文化》一书中指出:企业文化是由五个因素 组成的系统。其中:价值观、英雄人物、习俗仪式和文化网络是它的四个必要的因素，而企 业环境则是形成企业文化的又一个、同时也是最大的影响因素。 ?两种文化总和说。这种学说认为:企业文化是企业中物质文化与精神文化的总和。物 质文化是显形的文化，主要指企业中的设施、工具、机器、材料、技术、设计、产品、包装 和商标等;精神文化是隐形文化，主要指企业的价值观、信念、作风、习俗、传统等。 ?群体意识说。 这种学说认为: 企业文化是指企业员工群体在长期的实践中所形成的群 体意识及行为方式。所谓群体意识是指员工所共有的认识、情绪情感、意志及性格风貌。? 精神现象说。 这种观点认为: 企业文化是企业在运转和发展过程中形成的包含企业最高目标、 共同价值观、作风和传统习惯、行为规范、思维方式等在内的有机整体，以物质为载体的各 种精神现象，是企业的“意识形态” 。由此可见，企业文化实质 E 是企业内部的物质、制度 和精神诸要素间的平稳、最佳和动态的结合。它的精髓是提高人的文化素质，重视人的社会 价值，尊重人的独立人格。企业文化是以物质文化为载体的精神文化，以精神文化为核心的 大众文化，以理论文化为指导的应用文化。 二、企业文化的特征 企业文化作为观念形态具有共同的特性( 是现代管理理论与文化理论的综合， 它具有以 下的本质特征。 (一)整体性 企业文化是一种综合、立体、全方位的文化。它以企业作为整体，反映企业内部各个子 系统之间的内在联系。 以整体的力量支配每个员工的行为方式和追求的目标， 形成整体的信 念和企业形象。 (二)内聚性 企业文化在企业管理过程中起着“粘合剂”的作用，企业通过各种形式的文化活动，把团 结友爱、合作互助、奋发进取的价值观念逐步渗透到广大员工的工作和交往之中，把内部分 散的力量凝聚在完成企业经营目标上来，形成一致的巨大的合力。 (三)稳定性 企业文化的形成总是与企业的发展相联系的，是一个长期渐进的过程。 企业一旦形成具有自身特点的文化之后，就必然相对稳定地存在，不会轻易消失，不会 因企业领导人的更换、组织制度、经营策略和产品方向的改变而发生大的变化。 (四)人本性 企业文化重视员工的主体性，员工把企业的发展与个人的发展联系起来。 它强调人的理想、道德、价值观、行为规范等在企业管理中起核心作用。 在生产经营管理过程中，尊重人、关心人、信任人，使全体员工互相尊重，团结奋进， 积极参与企业管理，推动企业发展。大量调查研究表明，对员工的尊重、信任，能够提高员 工的积极性，激发员工的创新精神。 当企业领导者不尊重、不信任员工，将他们视为无关紧要的人员时，他们会按无关紧要 人员的要求给你回报;但当企业领导者把他们看作核心人员时，他们便会更自尊、自强，以 核心人员的要求，尽最大的努力实现企业的愿景，为企业作出优异的成绩来。 (五)时代性 企业文化受时代政治、经济、文化、社会形势的影响，在生产经营过程中形成的企业文 化必然带有时代特色， 体现时代的精神。 因而， 必须以新的思想观念来丰富企业文化的内容， 并紧跟时代步伐，使企业文化具有鲜明的时代特征。 (六)民族性 不同的民族有着不同的历史文化背景，每个民族都有着自己独特的传统背景与文化特 征。企业文化作为生存于民族文化体系中的亚文化，必然受到民族文化的影响，表现出企业 文化的民族特性。日本企业文化受“忠、孝、悌”三位一体的儒教的影响，而美国企业受自我 意识、尊重个性的影响，便形成其各具特色的企业文化。 三、企业文化的载体、内容和功能 企业文化的载体、 (一)企业文化的载体 企业文化不是无源之水，无本之木，空中楼阁，它是在一定物质实体上的表现形式，也 是附着在特定的文化载体赖以存在和发挥作用的物质结构和手段之上的。 企业文化的载体可 以分为四大类:主体载体、组织载体、制度载体和物质载体。 1(主体载体 人是企业中的最大资源，也是企业文化中最主要、 人是企业中的最大资源，也是企业文化中最主要、最活跃的载体。人不仅创造 了文化，使用着文化，享受着文化，还是文化的承载体，人的一言一行，一举一动都是其所 承载文化的具体体现。 2(组织载体 在企业文化建设中，组织是联系社会文化和企业文化之间的中介载体。 它反映社会文化的基本性质，反映其具有共性的内容。同时，它根据自身环境，在遵 循社会文化普遍要求的条件下，在吸收、容纳和改善社会文化的基础上，通过对其内部成员 进行文化整合和长期积累， 形成了个性化的企业文化。 社会文化对企业文化的影响和企业文 化对社会文化的反作用，就是通过组织这一中介载体来完成的。 3(制度载体 企业制度是企业及其成员共同的行为规范， 也是企业协调员工的力量， 实现企业目标的 基本手段。制度作为企业生产经营实践经验的总结，既是企业的价值观、道德规范、经营哲 学的反映，也是企业管理民主化、科学化的制度体现，既构成企业文化的一个重要的内容， 也是企业文化的载体之一。 4(物质载体 企业文化的物质载体是指企业文化赖以存在和发挥作用的物化形态。它包括生产资料、 企业产品、企业名称和企业象征物，它们都是企业文化的可视性象征，充分体现了企业的个 性和企业的文化风格。 (二)企业文化的内容 1(企业目标 企业目标是企业观念形态的文化， 具有对企业的全部经营活动和各种文化行为的导向作 用。每个企业为了自己生存的目的和所要完成的任务，都会制定相应的目标，确定企业的使 命和宗旨，激发员工共同向目标奋进。 2(企业哲学 企业哲学是企业全体员工所共有的对客观事物的看法，是指导企业生产、经营、管理等 活动及处理人际关系的原则。 企业哲学是企业家最高层次的管理理念， 它是企业中各种活动规律的正确反映， 它主导 着企业文化其他内容的发展方向。 人们处于不同的生产方式、 不同的社会环境和不同的社会 群体，就会形成不同的思想意识。而不同的哲学思想，必然决定企业不同的发展道路。 3(企业价值观 企业价值观是以企业中的个体价值观为基础， 以企业经营管理者价值观为主导的群体价 值观念。企业价值观是企业文化的核心，它决定和影响着企业存在的意义和目的、企业各项 规章制度的价值和作用、 企业中人的各种行为和企业利益的关系。 企业价值观为企业的生存 和发展提供基本的方向和行为指南，为企业员工形成共同的行为准则奠定了基础。 4(企业精神 企业精神是企业文化的精髓和灵魂， 企业精神是企业员工对企业的信任感、 自豪感和荣 誉感的集中体现，是企业在经营管理过程中占统治地位的思想观念、立场观点和精神支柱。 它是企业发展、员工创业历史的写照，具有强大的凝聚力、感召力和约束力。 5(企业道德 企业道德是调整企业与社会、企业与企业、企业与员工、企业员工与员工之间关系的行 为规范的总和。 企业道德是企业文化之根本。 企业道德以善与恶、 公正与偏私、 诚实与虚伪、 正义与非正义评价为标准，以社会舆论、传统习惯和生活信念来维持，是道德原则、道德规 范和道德活动的总和。 6(企业制度 企业制度是企业文化的重要内容， 是企业文化中一种量化的存在形式。 企业在生产经营 管理过程中的一定文化成果需要以制度的方式巩固下来， 构成了企业文化中不可缺少的组成 部分。 任何企业制度都与一定的社会文化相联系， 但并不意味着任何企业制度都代表着企业制 度文化，它强调的是在企业活动中，应该建立一种能够使广大员工的自觉性、能动性得以充 分发挥的制度机制。在这种制度下，能促使员工实施自我管理。 7(企业文化活动 企业文化活动是指企业根据企业经营、发展的需要，结合企业员工的需求和特点，所开 展的各种文化活动。包括学习、技术创新、文学艺术、文化娱乐、体育竞技和思想教育 等活动。通过上述活动，增进员工对事业的热爱、对组织的依恋，增强员工的使命感和责任 感，鼓励员工主动积极地做好本职工作。 8(企业环境 企业环境是企业文化的一种象征， 它体现了企业文化个性特点。 每个企业都存在于一定 的环境之中，在环境中发展，同时又改造和创造着环境。 企业环境是企业生存和发展的最基本条件。一方面，要能适应企业外部环境，使它的积 极因素作用于企业，促进企业形成良好的外部环境。另一方面，要搞好企业内部环境，以良 好的小环境促进大环境的改善。 9(企业形象 企业形象是由企业的思想、信念、策略、方针、准则、价值观等构成的，是企业文化的 可视性象征，是企业文化的载体。 企业文化和企业形象是内容和形式的统一， 没有良好的企业文化就不可能有良好的企业 形象。企业形象不仅由企业内在的各种因素决定，而且需要得到社会的广泛认同。 10(企业创新 企业创新实质上是指企业文化的创造力， 是企业文化的一个制高点。 企业创新是企业持 续发展的动力源泉，是企业实现跨越式发展的关键。 企业创新是以人为中心的， 也最能表现出人的主体性。 企业创新又引导着人们的思维方 式、价值观念和行为方式，提高企业员工的创造力素质，提高企业的竞争力，为企业开辟新 的发展机遇、掌握企业在市场竞争中的主动权提供服务并作出贡献。 (三)企业文化的功能 企业文化作为一种理性和自觉的文化，具有其特定的功能。今天的文化是明天的经济， 企业文化对企业经营的成败关系重大。 优秀的企业之所以优秀， 是因为它们具有独特的文化 特质。先进的企业文化促进了企业树立良好的形象，促进员工发挥潜力、集中智慧、同心协 力、开创未来，使企业文化的功能得到充分的发挥。 1(凝聚功能 通过重视人的价值，珍惜和培 养人的感情，促进员工内部团结，增强集体观念，把企业 的每一个成员紧紧联结在一起， 形成一个统一体。 企业文化能使企业员工逐步形成一致的价 值取向，能在企业经营管理中起黏合作用，统一企业员工的信念和意志，激发企业员工的积 极性和创造力， 形成共同的价值观念和思维、 行为方式。 因而， 它可以促进企业形成凝聚力， 使全体员工把自己的切身利益与企业的生存发展紧密联系起来， 把个人目标与企业目标统一 起来，把自己的感情和行为同企业整体精神联系起来，凝聚成企业活力的源泉。 2(激励功能 通过奋发向上的价值观的熏陶和良好文化氛围的引导， 企业的宗旨和目标被确立起来并 加以具体化。有了共同的目标，在榜样和模范人物的示范作用下，全体员工的使命感和责任 心进一步增强。 企业文化的激励功能可以在员工行为心理中持久地发挥作用， 避免了简单的 工作方法可能引起的各种短期行为。 3(协调功能 企业的员工队伍来自于各方面， 由具有不同知识和不同技能的人所构成。 员工们从事许 多不同种类的工作， 带有各种各样的个人动机和感受。 企业文化能在员工间起到沟通协调的 作用，通过各种正式、非正式的交往，管理人员和员工加强了联系，传递了信息，沟通了感 情，不仅能改变人们头脑中的等级观念，而且能使人们协调地融合于集体之中。 4(约束功能 企业文化通过共有价值观念，把职工引导到确定的企业目标方向上来。通过厂规厂法、 厂风厂貌、伦理道德、人际关系原则等一些企业的“法规”形成对每个员工思想和行为的有效 约束。 企业文化建设中的这种功能， 特别表现出一种由内心心理约束而起作用的对行为的自 我管理，用发自内心的动力替代强制压力，从而使工作行为更具自觉性和主动性。 5(辐射功能 企业文化不但在本企业中发挥作用， 而且还会通过各种渠道对社会生活产生作用。 企业 员工在同社会各方面的交往过程中， 会反映出一个企业的文化特征。 企业良好的精神面貌会 起到示范作用， 形成良好的社会氛围， 达到社会信誉与企业效益及推进管理相关方面的多重 效果。 6(育人功能 企业文化建设有利于加强企业的思想政治工作， 促进社会主义精神文明建设。 通过这项 工作，培养企业职工热爱企业、关心集体、积极工作、热情服务的工作态度和良好的职业道 德，提高他们的精神素质和思想觉悟。从培养热爱企业、热爱本职工作的员工开始， 最终 把员工培养成适应祖国现代化建设需要的“四有”新人。 第二节 建筑企业文化建设 企业文化建设是企业经营管理战略中的一项长期、艰巨、细致的系统工程。现代企业 如同具有意识和生命的机体一样， 它的活力不但依靠物质的代谢， 也与精神文化活动紧密相 连。要把建设企业文化置于生产经营活动的先导地位，在企业文化的构建过程中，既需要领 导者的积极倡导、身体力行，也需要广大员工的认同，还需要适当协调各方面的利益关系。 一、企业文化建设的原则、目标和层次 企业文化建设的原则、 (一)企业文化建设的原则 各个企业素质不同、所处的环境不同，企业文化构建的过程也不一样，然而它们应当共 同遵守一定的建设原则。 1(企业文化建设要与完成企业目标相一致 每一个企业都有一个明确的经营目标， 如要占领某一地区某类建筑市场， 或要通过质量 的提高赢得用户等， 这些目标都要依靠企业员工来完成。 因此， 必须把企业目标传达给员工， 把企业的宣传、 文化活动与企业目标联系在一起， 并使企业员工在工作中和企业文化活动中 得到肯定，获得心理的满足，为自己完成的工作业绩而自豪。 2(企业文化建设要促成员工建立正确的价值观念 每个企业都应具有共同的价值观念，它是企业全体员工的共同信仰和遵循的价值标准， 企业文化建设要有意识地把员工的行为规范到这个标准上来。 积极承担应尽的社会责任， 始 终奉行高水准的商业道德，充分尊重员工的价值，遵循以人为本的价值理念，积极构筑发挥 每个人价值的社会平台。 3(企业文化建设要增强员工的凝聚力 每个员工都有社会交往的需要， 并且主要是通过 劳动及休息间隙获得彼此的交往和相互 的信任。企业文化建设要积极促进这种关系，提倡互助共赢，密切领导者、管理者与群众的 关系，减少对立和矛盾，让施工现场不仅是在一种井然有序的文明管理条件下，也在一种亲 密合作、气氛和谐的人际关系条件下，使每个集体都成为团结能战斗的集体。 4(企业文化建设要促进员工积极参与管理 员工参与管理不应仅是在工作中提倡，而是在职工的文化生活中就应积极培养和体现 的。在工作和文化生活中的每一个场合，员工既是企业文化的实践者，也是企业文化的创造 者。只有把员工的积极性调动起来，让他们自觉主动地为企业发展出主意、想办法，才能实 现企业的快速成长。 5(企业文化建设要激励员工积极向上的精神 一个企业不论经营状况多么艰难， 都不能悲观和不求上进。 企业的员工有积极向上的进 取精神，是一个企业的财富和希望。为此，在企业文化建设中，就要灌输这种精神，让每个 员工都关心企业的命运，都来为企业发展作贡献，追求卓越，勇攀高峰。 (二)企业文化建设的目标 企业文化建设的目标包括: (1)培育每一名员工的敬业精神; (2)激发每一名员工的工作热情; (3)支持每一名员工的创新行为; (d)促使每一名员工为企业负责，为他人(包括社会)负责，为自己负责; (5)鼓励每一名员工不怕艰险，克服困难; (6)鞭策每一名员工全心全意地完成所承担的责任和任务; (7)激励每一名员工自觉自愿地实现企业目标和共同的愿景。 走进一个优秀的企业。你能感受到一种气氛和活力，感受到鼓舞人心的力量。对于每一 个员工来说，没有人规定其应该如何去做，而他却自然而然地去身体力行;企业文化让每一 位员工都相互尊重、相互谅解、相互关爱，能心情舒畅地工作，从而在某种程度上达到自主 管理的境界。 (三)企业文化建设的层次 建筑企业文化建设包括三个层次:外层为物质文化，中间层为制度文化，内层 外层为物质文化，中间层为制度文化， 为精神文化。 为精神文化。 1、物质文化是指可见之于形、闻之于声的文化形象，即所谓外显部分。 具体可以表达为: ?文明施工。如果施工现场环境状况出现“脏、乱、差”，将极大地损害施工企业的社会 形象。所以，文明施工是文化的物质体现和外在表现。 ?建立传播文化，对外树立企业形象。通过新闻媒体、内部刊物、建设网站等渠道宣 传项目采用“新技术、新工艺、新材料”的优势，宣传打造精品工程，确保安全生产的好经 验，在社会上为企业造舆论、造声势、造影响。 2、制度文化是指介于外层、内层之间的文化层次。 包括企业的规章制度、组织机构等。通过建立人才开发机制(拓宽纳才途径，广招贤 才，全方位整合人才，实现“以人为中心”的管理，满足企业不同层次、不同时段对各类人才 的需要。要优化人才结构，建立“留才”机制，健全分配体系，完善激励措施。构建“人企合 一”的文化氛围，在用事业留人、用感情留人、用良好待遇留人的基础上，还要用优秀的企 业文化留人。 3、精神文化是指积淀于企业及其员工心灵中的意识形态，如理想信念、道德规范、价 值取向、行为准则等，即所谓内隐部分。它决定和制约着企业文化的其他两个层次。 它的内容包括: ?诚信互动。要构建企业管理者、领导团队同员工之间的诚信互动;构建企业同业主 之间的诚信互动;构建企业与协作队伍(分包商)、供应链等各主体之间的诚信互动。 ?培养企业员工正确的价值观。 建立团体精神， 培养企业与员工“生死与共”的价值观念， 建立企业与员工“血浓于水”的深厚感情，树立“企业就是我的家”的主人翁意识;要凝聚企业 员工的思想，抓好精神文化层建设，合作互信;坚持诚信经营，树立“品质第一”的精品意 识，从而规范企业员工的工作行为。 二、企业文化建设的步骤 企业文化建设不能一蹴而就，也不能照搬照抄，而是要结合企业的特点，按照科学的步 骤，有目标分阶段地进行。企业文化建设通常经过以下几个步骤。 (一)分析内外因素，选择价值标准 析内外因素， 首先应全面收集资料， 对企业现存的文化进行系统的分析， 归纳企业已经形成的传统作 风、行为模式和特点，分析在市场竞争中本企业的地位，明确本企业拥有什么，缺少什么， 应当发扬什么，摒弃什么，进而确定适于本企业实际情况的、负责的、有利于社会的、积极 向上的价值观念作为企业文化建设的根基。 (二)组织调查研究，明确企业文化建设的目标 组织调查研究， 组织调查研究要遵循客观事实，要全面、综合、重点调查企业内在机制、人员素质、发 展环境等方面的内容。 根据对企业的综合分析， 提出既适于企业又具有个性的企业文化建设的目标。 这一目标 既要有针对性，又要现实可行，进而为企业目标的实现创造环境与条件。 (三)将企业文化建设目标条理化和具体化 就是把企业最优秀的文化内容用富有哲理的语言表达出来， 形成制度规范、 口号、 守则。 如北京城建集团提出的: “建一项工程，树一座丰碑”“盖一座大楼，育一批人才”“踏一 ， ， 方热土，留一片美名” ，内容生动形象，内涵丰富。 (四)设计企业文化体系 在文化体系、实施内容上，发动企业广大员工提、拟措施。从企业到施工现场，从 上到下，处处体现企业文化，做到目标明确，井井有条，设计规划，论证实践，与管理工作 相协调。 (五)倡导、强化、提高 倡导、强化、 通过各种企业文化活动， 大力提倡和传播企业文化， 把企业精神渗透到生产经营管理的 全过程中，形成认同——强化——提高——再认同——再提高的循环过程。从感性到理性， 从实践上升为理论，不断提高企业文化的层次。 (六)适时发展 在企业不同的发展阶段，企业文化应有不同的内容，不同的风格。要根据企业发展的需 要，使企业文化在不断更新的过程中优化、发展和创新。 三、企业文化建设的途径和方法 (一)企业文化建设的途径 每个企业在发展企业文化过程中，都有自己的实际情况和经验，但总的都是沿着两条 主线展开: 一是创建和树立优秀的企业精神; 二是把企业文化建设寓于企业内部各项工作与 活动中。 其主要途径有以下几种。 1(加强企业文化建设的前提是领导重视、作出榜样 企业文化与精神风貌的培育，首先要提高企业领导者的认识，制定出企业文化发展规 划(采取切实有效的措施才能出成效。 2(创建和树立优秀企业文化 (1)要有意识地培养积极负责任的价值观(如开展“假如我是一个用户”的讨论)，从而使员 工自觉从我做起，对用户负责，对企业信誉负责，同时也是对自己负责。进一步可以让员工 献计献策、改进管理，优化企业形象，培养员工的归属感，在攻克管理及施工技术难关中获 得自豪感。 (2)企业文化要十分注重员工的集体意识，把集体的荣誉摆在首位，处处注意维护集体 的利益。 要使每个员工都认识到， 在经营工作中或在工地上， 自己代表的是自己所在的企业， 自己的形象就是企业形象的一部分，强化集体意识。与此同时，要积极发挥非正式组织的作 用。 (3)领导要以身作则，要首先让自己的行为符合企业价值标准，通过自己的言行和影响 力向广大员工灌输企业价值观念; 另一方面， 企业对员工的情感也要通过领导行为体现出来， 领导应经常与员工沟通信息，增进感情，帮助员工排忧解难。这样，才能有更多的合作，更 少的逆反心理。 3(以多种形式宣传和推行企业文化 企业根据自身情况，可以运用多种形式和手段，宣传、推行和创建企业文化。这些形式 包括: (1)通过标语、现场广播、板报、内部刊物为广大员工提供传播和扩散企业文化的阵地。 (2)奖励先进，批评落后，强化员工行为。先进职工的行为是企业价值标准和企业精神 最直接的体现，表彰先进的本身就是宣传企业文化。 (3)把 QC 小 组(即质量管理小组)活动、 合理化建议活动都与企业文化建设活动一致起来。 通过这一形式， 沟通员工与管理部门之间的联系， 缓冲企业内部矛盾， 培养员工的主动精神， 提高员工的自信心、责任感。 (4)开展各种文化活动，传播企业文化，深化企业文化。这些企业文化活动就是企业文 化的创造、培养、建设、传播和产生影响的企业管理活动。 ?思想教育型文化活动。即企业为向员工灌输文化信息、企业精神，提高员工素质的思 想觉悟而开展的各种活动。如文化教育、技术培训、观念宣传等活动。 ?生产技术型文化活动。 即由企业组织或自发组织的围绕生产经营问题而展开的各种群 众性技术活动。如技术攻关、技术合作、操作比赛、QC 小组、生产节能活动等。 ?文体娱乐型文化活动。 即文体及带有文体娱乐性质的庆典活动和传统风俗活动。 如运 动会、球赛、棋赛、联欢晚会等。 ?生活福利型文化活动。即企业从物质生活、福利保健等方面关心员工的各种活动。如 改善工作和生活环境、美化厂区、为员工提供优良的医疗保健及其他服务设施和项目等。 ?帮助新员工熟悉和了解企业。通过介绍和参观等形式，让新员工了解企业发展史、企 业现状、企业的优良传统和作风，目的是为了使新员工尽快适应企业环境，消除陌生感，接 受企业的价值观念，成为企业合格的成员。 (二)企业文化建设的方法 1(领导牵引法 企业领导是企业文化的倡导者和最具权威的指挥者。 一个企业塑造什么样的企业文化模 式，往往是由企业领导首先提出和决定的。所谓领导牵引法，就是指企业领导人在企业文化 模式的塑造上，开阔视野，拓宽思路;用心谋划，提出建议;积极协调，严密组织;舍得投 入，科学运作;追求一流，以身作则。 2(更新观念法 要塑造良好的企业文化，首先要做的就是观念的更新。所谓更新观念法，就是指在塑造 企业文化模式之前，首先确立正确的企业文化的理论方针，针对企业的不同人员，运用各种 传媒手段、各种形式及丰富多彩的活动，分层次、有系统地进行宣传引导，统一思想认识， 实现企业文化观念上“汰旧更新”。 3(突出中心法 人是企业文化建设的中心，塑造企业文化模式必须突出以人为中心。所谓突出中心法， 就是指真正把企业员工作为中心加以重视和尊重，围绕人来做文章，使一切工作服从于人， 服务于人， 激发员工的热情， 关心员工的需求， 重视和调动企业员工搞好企业文化的积极性、 主动性和创造精神，使企业员工自觉成为有益于企业和社会的主体人群。 4(优化载体法 企业文化载体是企业文化模式赖以生存和发挥作用的物质结构和手段( 是企业文化模式 的物化形态。所谓优化载体法，就是指在塑造企业文化模式的同时，优化主体载体、组织载 体、制度载体、物质载体。即提高人的素质，健全组织，完善制度，搞好物质建设和保障， 使各种载体充分作用于企业文化，成为企业文化模式的良好物质实体。 5(稳定结构法 企业文化模式的结构由基础部分、主体部分和外在部分三部分组成。所谓稳定结构法， 就是指正确把握企业文化各结构部分之间的关系， 有效控制和促进各结构相互之间的影响和 作用，紧紧抓住基础部分这个核心，区分层次，强化主体部分，不断改善外在部分，使其成 为一个完整稳定的系统体系，确保企业文化模式的正常运作。 6(训练培养法 良好的企业文化离不开对企业员工的训练培养。 所谓训练培养法， 就是指企业根据企业 模式要求，运用上课、技术表演、操作实习、集体活动等形式，对企业员工进行教育训练， 使其了解企业的历史、立场、方针、未来，掌握工作条件和规则，知道遵循或遵守什么，具 有正确的工作态度、精神面貌、礼节以及应具备的形象，有正确的人生观、价值观，有协作 精神、责任感强、积极性高，成为有素质的企业员工。 7(民主驱动法 企业民主既是企业文化的目的，也是搞好企业文化的手段。所谓民主驱动法，就是指企 业依据一定的企业文化模式， 把每个员工都看成是企业共同体中不可缺少的一员， 真正确立 员工的主体地位，从制度上保障员工的合法权益，密切领导与员工的关系，让员工在企业的 经营管理等一系列重大问题上有发言权、参与权和监督权，畅通民主渠道，健全民主机制， 注意发挥职代会、 工会等组织的作用， 使 员工的积极性充分调动起来( 促进企业文化的发展。 8(目标管理法 企业目标具有对企业文化的导向作用。 所谓目标管理法， 就是指企业根据本企业文化所 要达到的目的，制定相应的目标，包括战略性目标、策略性目标以及方案和任务，把企业文 化和内容用目标加以量化和细化， 要求、 鼓励和吸引企业全体人员为实现目标努力工作并承 担责任，把、实施、考核、评价等都纳入目标管理体系之中，确保企业文化模式内各要 素功能的充分发挥。 9(职责挂钩法 各司其职、各负其责，确定企业文化的责任内容，对于企业文化建设具有独特的作用。 所谓职责挂钩法，就是指在企业文化模式的运作中，将内容寓于每个人的职务之中，将责任 落实到每个人，使每个人的积极性得以调动和激发，责任感和主动性得到充分发挥，打破企 业文化中的“大锅饭”现象，解决“大家负责，无人负责”的问题。 10(轻重缓急法 塑造企业文化，需要企业根据自己的实际情况而定。所谓轻重缓急法，就是指企业将影 响企业文化模式形成的各种因素分类排队， 分清轻重缓急和难易， 按照先重后轻、 先急后缓、 先易后难的次序来安排塑造企业文化模式的步骤。 11(机构作用法 塑造企业文化模式固然离不开员工群众的作用， 但专业人员和专门机构的作用也不可忽 视。所谓机构作用法，就是指企业为保证塑造企业文化模式的顺利进行，建立专门的组织机 构，制订规划，培训骨干，组织实施，对员工进行企业文化方面的教育，向领导提出建议， 组织企业文化模式的试点等等。 12(优势发挥法 塑造企业文化模式，要认识和发挥自身优势。所谓优势发挥法，就是指在塑造企业文化 过程中，充分发挥优势，保证企业文化模式沿着正确的方向健康发展，保证塑造企业文化模 式的各项活动顺利有效地进行。 四、建筑企业文化建设的特殊性 建筑企业文化建设的特殊性源于建筑生产的人员、过程和生产场地的特殊性。 (一)生产人员的特殊性 建筑企业多是劳动密集型企业， 生产力构成中人的因素比例大， 劳动者个人的质量意识、 协作意识、责任意识都直接对产品质量构成影响。建筑产品质量问题较多，而人为的质量问 题占绝大部分。因此，建筑企业文化建设工作亟待加强。 (二)生产过程的特殊性 建筑产品的生产过程是各工序、 工种协同合作的过程， 大量的隐蔽工程除靠有限的检查 把关以外，主要靠员工的负责精神和自觉性。在这个问题上，员工的主动与被动是造成工程 质量优与劣的根源， 必须通过建筑企业文化建设杜绝那些“明明能干好却不好好干”的不良现 象，重点在职业道德上做好工作。 (三)生产场地的特殊性 施工现场的分散性造成企业文化建设的离散性。由于临时用工较多，异地施工较多，工 作强度大，使建筑企业文化建设难度更大，需要企业文化建设工作更灵活，更有声势，更富 感染力。因此，必须把企业文化建设工作做到施工现场去。 近年来，建筑市场竞争一直异常激烈，企业文化建设，特别是为外界树立的企业形象在 企业竞争中起着很大的作用。一个建筑企业能艰苦奋斗，吃苦耐劳，科学管理，勇攀高峰， 在不利的环境下建设起用户满意的优质工程， 就能受到建设单位的好评， 就能把企业文化的 精神财富转化成物质财富。 第三节 一、企业精神 企业精神和企业形象 (一)企业精神的含义 1、企业精神是指企业在长期生产经营活动的实践中，为谋求企业的生存和发展而逐 步形成的，并为企业员工所认同和信守的共同理想、价值观和基本信念。它代表着企业员工 的精神风貌，渗透在企业的宗旨、战略目标、经营方针、职业道德、人事关系等方面，反映 在厂风、厂纪、厂容、厂誉上。它是企业文化的核心和灵魂，是企业生机和活力的源泉。 2、一般地说，企业精神主要包括三个方面:一是对社会、国家、民族作出贡献的理想 追求;一是企业的价值观;三是企业群体的信念。 3、企业精神是在企业长期生产经营活动中自觉培养形成的。企业是以人为主体的，人 是企业中最活跃的因素， 企业的生产经营活动表现为人的追求。 这种追求开始以潜在的观念 和外在的、不稳定的思想风貌形式存在。随着企业的长期发展，这种观念和思想风貌不断积 累沉淀，逐步稳固下来，经过有意识的总结、概括、提炼、升华，最终形成一种共同的理想 和信念，也是被员工认同并自觉地强化了内涵的意识和信念。它是企业员工的精神“核心”， 是企业文化建设的“尖端”部分。 4、企业精神是企业在实践中建立起来的共同的价值取向和心理趋向，它体现于企业道 德规范、企业传统、企业作风、价值准则、生活信念等企业文化要素之中，反映着企业的共 同理想。企业精神的内涵丰富，包容性强，是企业文化的精髓。 5、在企业文化诸项内容中，企业精神对其他内容有着一定的制约性和导向性。它对企 业哲学、企业道德、企业规章制度的形成和建立有很大的影响力。这种制约性和导向性使企 业精神成为企业文化的核心内容。 6、企业文化现象在企业诞生的同时就开始存在了，而企业精神作为企业有意识地培养 的一种职工群体意识，是对企业的全部观念意识、风俗习惯、行为方式等积极因素进行总结 和倡导的结果， 它是企业文化发展到一定阶段上的产物。 企业精神的成熟度是企业文化发展 状况的标尺。 7、我们可以举出几个企业精神的实例，如:中建一局四公司的“用我们的智慧和承诺， 雕塑时代的艺术品”，南京二建集团公司的“用大地人的精神，营造大地上的精品” ，南京柄 霞建设集团的“立广厦于天地，奉爱心于人间” 。这些企业精神都反映了企业员工健康向上 的精神，具有凝聚力、号召力和鲜明的个性。 (二)企业精神的形成 企业精神有其自身形成、发展的规律，它是在企业生产经营活动的基础上，经过内部孕 育、外部影响、长期实践、反复锤炼而成的。 企业精神的形成， 首先要在企业内部经历一个不自觉的孕育过程。 在生产实践的初始阶 段，企业精神还处在比较零碎的、不系统的感性状态。随着实践的发展，人们的认识不断提 高，经过集中、概括、升华，用语言表达出来，就成为理性观念。当这种观念形态的东西被 广大群众认同并用以自觉指导和规范自己的行为的时候，就成为一种自觉的群体意识。 企业精神的形成离不开外部环境的影响。 任何事物的发展， 都有它的内部原因和外部条 件，在企业精神的发展形成过程中，外部环境起到相当大的作用。实践证明，企业精神往往 是在企业环境发生明显变化的情况下产生的， 甚至是在企业最困难的时刻确立的。 企业最困 难的时刻也是最好地体现企业精神的时刻， 也正是在这一时刻， 可以充分体现企业精神作为 企业的“灵魂”而发挥出的巨大作用。 (三)企业精神的培育 一个健康向上的企业精神， 要通过长期培育和发展才能形成。 在培育企业精神过程中要 突出以下几个重点内容。 民族自尊心和民族自豪感， 它是维系和支撑一个民族生存与发展的精神力量， 是一个民 族对其自身存在价值和尊严的自我意识，是实现“四化”、振兴中华的精神支柱。培养爱国主 义精神是每一个企业不容推卸的历史责任。 2(体现集体主义精神 集体主义精神又是社会主义价值观念中的基本内容， 它贯穿于人们一切活动和社会生活 方式的一切方面(是衡量人们道德行为的一条重要标准。培养集体主义精神，必须大力倡导 团结、互助、协作、友爱和爱厂如家的品质和作风，使企业成为协调、融洽、和谐的集体。 3(体现对社会的奉献精神 表现为自觉努力为社会提供优质产品和服务， 尽自己所能为国家多作贡献， 而作贡献的 同时，企业自身的价值才能得到体现，自身的生存与发展才更有意义。 4(体现尊重科学、认真求实的精神 表现为实实在在地做有意义的事，不搞空架子，不弄虚作假，不欺骗用户，体现着按客 观规律办事和实事求是的科学态度，它是社会主义企业精神的一项重要内容。 5(体现竞争进取精神 在社会主义市场经济条件下， 竞争力是企业管理与技术实力的综合体现。 企业要想在复杂 多变的市场风云中站稳脚跟，发展壮大， 就要有竞争的意识，就要有不断创新的思想观念和 过硬的管理工作，没有争先的意识，没有竞争的观念就建不成一流的企业，甚至会在竞争中 被淘汰。 总之，要建立良好的、健康向上的企业精神，使思想政治工作具有更丰富的内容，促进 其进一步科学化和被群众所接受。企业精神的培育，是思想政治工作的创新，为企业思想政 治工作开辟了新的广阔的天地。 二、企业形象 (一)企业形象的含义 1、企业形象是指消费者、社会公众以及企业内部员工和企业相关部门与单位对企业、 企业行为、企业的各种活动成果所给予的整体评价。它是企业文化对外界公众的直接表现， 是直观可感的。如公众对企业产品质量的认可，对企业行为的评价，都反映出公众对企业的 具体感受，从而在心中留下优或劣的印象。优秀的企业形象是企业长期努力的结果，恶劣的 企业形象则易得而不易改。 2、企业形象一般由三个方面来确定，即产品形象、组织形象和企业领导的形象。它又可 以通过美誉度和知名度两个指标来表现。 ?美誉度是指公众对产品、 组织和企业领导的信赖和赞美欣赏的程度， 以及社会影响的 美、丑、好、坏。这些是可以构成评价企业好坏程度的指标。 ?知名度是指公众对产品、 组织和企业领导的了解和熟悉程度， 以及社会影响的广度和 深度。 这些可以构成评价企业名声大小的客观尺度。 两个指标的高低决定了企业形象的好与 差。 3、对企业形象的评价，是通过对下列一些因素的评价而形成的。 (1)产品。包括质量、造价、工期、售后服务等方面。质量高、价格合理、按时交工、 售后服务良好，那么企业形象就好。 (2)企业工作质量。主要包括企业管理方式、企业创新活动、企业财务状况、文明施工、 企业社会责任等。 (3)企业领导。主要指董事长、总经理等领导在社会上的影响，包括公众宣传方面的知 名度和领导个人的工作作风及品德素质。 4、对企业形象的评价，是通过下列一些方面形成的。 (1)政府职能部门。主要指建设管理部门、质量监督部门及工商、金融部门对企业的评 价，而这些部门提供给社会和用户的企业形象信息是举足轻重的。 (2)用户和消费者。用户和消费者对产品质量以及售后服务情况、回访保修情况、及时 处理质量问题情况的反映，是对企业形象的直接评述，如新房漏雨、墙皮脱落、排水不畅等 情况的发生是对企业形象的直接损害。 (3)社会邻里。主要包括是否文明施工、是否困民扰民、是否损害环境等。一些企业常 通过建设位于城市中心地段的大型公共建筑， 试图在社会公众中建立自己的企业形象和知名 度， 那么它同时也应该把文明施工和公众利益时时放在重要的位置上， 不能只让用户对质量 满意而不让公众对文明施工满意，可以说公众和社会是企业将来的客户。 (二)企业形象的作用 企业形象是企业文化建设的重要内容，它不仅对团结职工努力工作有重要的心理作用， 而且在企业的外部也能产生很大的社会心理效应。 所以， 许多企业都十分重视企业形象的树 立，通过开展树立优秀企业形象活动来推动企业文化的建设。 良好的企业形象是一种无形的财富， 企业形象好， 用户就信赖， 投标中标的可能性就大。 从企业外部来看，良好的形象使公众充分信赖企业，为改善企业经营提供更多的机会;从企 业内部看， 良好的企业形象可以使全体员工在工作中产生同企业同呼吸、 共命运的价值观念， 从而最大限度地调动了员工的积极性，保证企业旺盛的生命力。 (三)企业形象策划的内容、程序 企业形象策划的内容、 1(企业形象策划的内容 企业形象策划是指策划者为了达到企业的目标， 尤其是达到树立良好企业整体形象之目 的， 在充分进行企业实态调查的基础上， 对企业总体形象战略和具体塑造企业形象活动进行 谋略、计划和设计的运作活动。企业形象策划可分为两个层次，即总体企业形象战略的策划 和具体塑造企业形象活动的策划。企业形象广告策划、CI 操作技术等属于具体塑造企业形 象活动的策划;而 CI 总体策划、企业名牌战略、企业公关战略等属于总体企业形象战略策 划。 CI(Corporate Identity System)称企业识别系统，是一种 经营管理策略。其基本构成要素 有三个:一是企业理念识别(简称 MI，包括企业经营信条、精神标语、座右铭、企业经营策 略等，MI 可称为 CI 的“想法”);二是企业行为识别(简称 BI，是 CI 的动态识别形式，包括 对外回馈、参与活动，对内组织、管理和教育，BI 可称为 CI 的“做法”);三是企业视觉识别 (简称 VI，是 CI 的静态识别符号，是具体的、视觉化的传达形式，其项目最多、层面最广、 效果最直接，VI 可称为 CI 的“看法”)。三者相互作用，带动企业经营管理，塑造企业独特形 象。 CI 总体策划主要通过 CI 的设计，把标准统一的企业经营理念、行为规范和视觉形象。 通过企业自身的或外界的媒体扩散出去， 使社会大众或消费者对企业产生信赖、 认同感和偏 爱心理效应， 达到提高企业知名度， 最终占领和扩大市场的目的。 通过独具特色的企业标志、 色彩、音乐和口号(如企业的徽章、服装、旗帜、符号、图案、文字、报纸、广告和工程项 目的名称、简介、纪念牌以及企业的歌曲、文体比赛、广播电视等)，向社会展示企业自身 与众不同的风格和形象。 2(企业形象策划的程序 (1)企业形象调查。通过调查，了解公众对企业的意见、态度和反映，对企业形象及其 信誉作出自我反思与评价，寻找企业形象自我评价与公众评价的差距。根据这种形象差距， 通过再度形象策划后对企业形象加以调整。调查的方法可以采用询问法、观察法、实验法等 完成。 (2)策划方案制订。详细确定人员分工、传播媒介、经费开支、工作途径、行动手段、 效果检测以及运行结果等。为保证策划方案科学合理，可以采用诸如德尔菲法、头脑风暴法 等，每一个方案都可以用几个前提假设作为依据，使问题讨论更加深入，还可以考虑把问题 本身分为若干小问题，或者是通过提类似的问题，使参加讨论的专家畅所欲言，避免思想受 问题局限。 (3)策划后的实施。策划后的实施重点是，要注意选择形象策划活动的媒介和活动方式 的有效性，要根据策划工作的目标要求、公众对象、传播内容、经济条件选择媒介，根据活 动方式的侧重性、功能性， 选择宣传性策划、交际性策划、 服务性策划、社会公益文化策划、 征询性策划等方式，边实施边反馈。 (4)反馈与评估。通过反馈与评估，客观评价策划工作的成败，通过定性定量评价、公 众与市场的反映，对形象策划的媒介、活动方式进行必要的调整。 企业形象策划的过程是一个循环往复的不断调整的过程。市场在变，环境在变，企业状 况也在变。因此，企业形象策划的过程是不断优化的动态过程。 (四)完善企业形象的策略 完善企业形象必须从企业形象的现状出发，根据其美誉度和知名度高低所处的不同状 态，以高美誉度、高知名度为目标，进行策略的计划调整。 (1)对美誉度和知名度都低的企业，其基本策略是:先提高美誉度，后提高知名度。从 企业内部管理着手， 狠抓产品质量， 夺取几个优质工程金牌， 再依靠新闻宣传及用户的舆论， 从而打开工作局面。 (2)对高知名度、低美誉度的企业，基本策略是:首先弄清造成这一状况的历史，一种 可能足本来默默无闻的企业因发生大的事故而导致企业出名; 另一种是企业本来有较高的美 誉度和知名度，由于某些重大问题处理不当而使美誉度大大降低，这两种情况应区别对待。 第一种情况下， 企业的中心工作应是先降低其已享有的知名度， 通过企业联合或其他借 用别的企业形象的办法，改名换姓，然后再采取措施，重新争取美誉度。 第二种情况， 企业的中心策略应该是坦诚地向公众交代事故的原因， 以及改善这方面工 作的措施，以取得公众的谅解，恢复企业的美誉度。 (3)对高美誉度、低知名度的企业，企业的工作重点应是提高企业知名度，扩大宣传范 围，增强宣传力度。如在在建工程上悬挂标语，在有影响的工程招标中中标，在报刊杂志上 进行企业宣传等。 (4)对美誉度和知名度都高的企业，企业的工作重点是保持企业具有的美誉度和知名度。 要给公众留下持久的良好印象，必须具有鲜明的企业个性，重视企业文化建设。 企业文化的共同之处在于:重视社会效益，提倡集体主义为核心的价值观，提倡民主参 与管理，遵守文明竞争、合法经营的道德观念，发扬节俭、文明、协作、创新的工作作风。 应该说企业形象是通过企业自身的努力， 用自己的行为塑造的， 它是企业精神 指导下的行为 结果。 复习思考题 1(什么是企业文化?有何特征? 2(简述企业文化的载体、内容和功能。 3(简述企业文化建设的层次。 4(企业文化建设应遵循哪些基本原则? S 6(什么是企业精神?如何培育企业精神? 7(什么是企业形象?通过哪些因素对其进行评价? 8(什么是企业形象策划?包括哪些层次和内容? 9(简述完善企业形象的策略。