物业考核标准

物业考核 物业安保人员绩效考核 17.1 物业部关键绩效考核指标 序号 KPI指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 基础设施完好数量，100, 1 基础设施完好率 月/季/年度 物业部 基础设施总数量 水、电、暖 水电暖设施完好数量，100, 2 月/季/年度 物业部 水电暖设施总数量设施完好率 设施、设备检 设施设备实际检修数×100% 3 月/季/年度 物业部 设施设备计划检修数修计划完成率 保洁达标的天数×100% 4 保洁达标率 月/季/年度 物业部 考核期总天数 完好的绿化面积 ，100,5 绿化完好率 年度 物业部 绿化总面积 安全消防 安全消防设施完好数×100% 6 月/季/年度 物业部 厂区安全消防设施总数设施完好率 维修及时的次数，100, 7 维修及时率 月/季/年度 物业部 报修总次数 企业员工对物业服务的满意度的8 物业服务满意度 年度 物业部 算术平均值 17.2 安保部关键绩效考核指标 序号 KPI指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 治安工作 已执行治安数，100, 1 月/季/年度 安保部 治安工作计划总数计划执行率 一般性治安 2 月/季/年度 一般性治安事件发生次数 安保部 事件发生次数 完好的安保设施数量，100, 3 安保设施完好率 月/季/年度 安保部 安保设施的总数量 安保设施设备 安保设施设备实际检修数，100% 4 月/季/年度 安保部 安保设施设备计划检修数检修计划完成率 5 被盗事件次数 月/季/年度 厂区失窃事件发生的次数 安保部 公共财产被 6 月/季/年度 公共财产被损坏事件次数 安保部 损坏事件次数 所属员工服务 通过发现所属员工未按服务标准规范7 月/季/年度 安保部 规范的执行度 执行的次数来进行评价 17.3 消防部关键绩效考核指标 序号 KPI指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 消防安全工作 已执行消防安全工作计划数，100, 1 月/季/年度 消防部 消防安全工作计划总数计划执行率 完好消防设施总数量 ，100,2 消防设施完好率 月/季/年度 消防部 消防设施总数量 消防设备 3 月/季/年度 消防设备检修次数是否符合公司规定 消防部 检修次数 消防器械 规定时间内完成消防器械更换的次数，100% 4 月/季/年度 消防部 消防器械更换的总次数更换及时率 消防安全事 5 月/季/年度 考核期内消防安全事故发生的次数 消防部 故发生次数 消防安全隐患排查 按时完成的消防安全隐患排查工作数 ，100,6 月/季/年度 消防部 工作计划执行率 计划中安全隐患排查工作总数 17.4 物业部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名 职位 物业部经理 部门 物业部 考核人姓名 职位 总经理 部门 序号 KPI指标 权重 绩效目标值 考核得分 部门工作 1 20% 考核期内部门工作计划完成率达100% 计划完成率 物业费用 2 15% 考核期内物业费用预算控制率在 %以内 预算控制率 3 基础设施完好率 15% 考核期内基础设施完好率达 %以上 水、电、暖 4 10% 考核期内水、电、暖设施完好率在 %以上 设施完好率 设施设备检 考核期内物业设施设备检修计划完成率在 5 10% 修计划完成率 %以上 6 保洁达标率 10% 考核期内保洁达标率在 %以上 7 绿化完好率 5% 考核期内绿化完好率在 %以上 安全消防 8 5% 考核期内安全消防设施完好率在 %以上 设施完好率 考核期内企业员工对物业部提供的服务满意度 9 物业服务满意度 5% 评价达到 分以上 考核期内部门员工绩效考核平均得分达到 分10 员工管理 5% 以上 本次考核总得分 1.物业费用预算控制率 部门实际费用支出，100,物业费用预算控制率, 部门预算费用支出 2.员工管理 员工管理指标通过考核期内员工绩效考核得分进行评价 考核 指标 说明 被考核人 考核人 复核人 签字: 日期: 签字: 日期: 签字: 日期: 17.5 消防部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名 职位 消防部经理 部门 消防部 考核人姓名 职位 总经理 部门 序号 KPI指标 权重 绩效目标值 考核得分 消防安全工作 考核期内消防安全工作计划执行率在 %1 15% 计划执行率 以上 消防费用 2 15% 考核期内消防费用预算控制率在 %以内 预算控制率 消防安全隐患排查 考核期内安全隐患排查工作计划执行率达3 15% 工作计划执行率 100% 消防事故 考核期内因工作失误导致的消防事故发生次4 15% 发生次数 数为0 5 消防设备完好率 10% 考核期内消防设备完好率为100% 消防器械 6 10% 考核期内消防器械更换及时率在 %以上 更换及时率 消防设备 7 10% 考核期内消防设备检修次数不低于 次 检修次数 外部合作 考核期内外部合作单位满意度评分在 分8 5% 单位满意度 以上 考核期内员工绩效考核平均得分在 分以9 员工管理 5% 上 本次考核总得分 1.消防费用预算控制率 消防实际费用支出，100,消防费用预算控制率, 消防预算费用支出 2.外部合作单位满意度 外部合作单位满意度信息通过对与消防部合作的消防安全部门的满意度调查获得 考核 指标 说明 被考核人 考核人 复核人 签字: 日期: 签字: 日期: 签字: 日期: 17.6 物业人员绩效考核管理方案 受控状态 方案名称 物业人员绩效考核管理方案 编 号 一、绩效考核的目的 为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。 二、绩效考核的时间 物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种，其时间安排如下表所示。 绩效考核时间表 绩效考核 时间安排 备注 类别 名称 第一季度绩效考核 4月1日~10日 第二季度绩效考核 7月1日~10日 具体的绩效考核时间由季度绩效考核 第三季度绩效考核 10月1日~10日 人力资源部 责安排和 通知。 第四季度绩效考核 1月1日~10日 年度绩效考核 年度绩效考核 12月25日~1月5日 三、季度绩效考核的内容与实施 季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核，考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标和工作计划等。不同级别员工绩效考核的侧重点和评分标准不同，按照评分标准的不同，物业人员绩效考核分为管理人员绩效考核和普通员工绩效考核两类。 (一)管理人员绩效考核 管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示。 管理人员季度绩效考核的内容表 考核要素 简单解释 评分标准 权重 类别 要点 季度内工作目标和预算达A.超过目标;B.达到目标; 目标达成度 成情况 C.尚可;D.欠佳;E.落后 工作秩序、事物处理及时A.上乘;B.良好;C.尚可; 工作品质 性、资料保管完好性等 D.欠佳;E.很差 完成目标所用的方法是否A.上乘;B.良好;C.尚可; 业绩 工作方法 25% 科学、合理、合法和规范 D.欠佳;E.很差 任务传达是否及时，任务执A.很好;B.良好;C.尚可; 监督检查力度 行过程监督是否到位 D.欠佳;E.很差 业主对物业管理工作的满A.非常满意;B.满意;C.尚可; 业主满意度 意程度 D.不满意;E.很不满意 能力 领导统率能力 组织激励下属克服困难、完A.上乘;B.良好;C.尚可; 30% 成目标的能力 D.欠佳;E.很差 抓住核心问题，开拓新思路A.上乘;B.良好;C.尚可; 企划创新能力 的能力 D.欠佳;E.很差 把握全局，迅速做出判断，A.上乘;B.良好;C.尚可; 判断决策能力 并进行决策的能力 D.欠佳;E.很差 通过沟通解决问题和协调A.上乘;B.良好;C.尚可; 沟通交际能力 指导下属工作的能力 D.欠佳;E.很差 洞察问题本质，及时有效地A.上乘;B.良好;C.尚可; 洞察应变能力 处理危机事件的能力 D.欠佳;E.很差 有针对性地培训下属，帮助A.上乘;B.良好;C.尚可; 培训指导能力 下属成长的能力 D.欠佳;E.很差 工作的主动性、协调性、责A.上乘;B.良好;C.尚可; 工作态度 任心、表率能力等 D.欠佳;E.很差 做事公平、公正，被员工尊A.很好;B.良好;C.好; 个人修养 重的程度 D.欠佳;E.很差 品德 20% 与同事友好相处，受同事、A.非常受欢迎;B.受欢迎;C.尚可;人际关系 下属欢迎的程度 D.欠佳;E.很差 在公司目标的指导下，与其A.很好;B.良好;C.好; 部门协作 他部门的协作程度 D.欠佳;E.很差 掌握的管理基本常识和管A.很丰富;B.丰富;C.普通; 管理技能 理技巧等 D.不足;E.太差 工作所需的专业基本知识、A.很丰富;B.丰富;C.普通; 专业知识 法律、法规、政策等 D.不足;E.太差 自然科学和社会科学的常A.很丰富;B.丰富;C.普通; 知识 一般知识 25% 识性知识 D.不足;E.太差 物业行业经营管理类知识A.很丰富;B.丰富;C.普通; 行业知识 掌握程度 D.不足;E.太差 A.潜力巨大;B.有潜力;C.普通;发展潜力 个人进取心、学习能力等 D.不足;E.太差 说明:A,5分;B,4分;C,3分;D,2分;E,1分 (二)普通员工绩效考核 普通员工绩效考核的内容和评价标准，如下表所示。 普通员工绩效考核内容表 考核要素 简单解释 评分标准 权重 类别 要点 季度内工作目标实现情况A.超过目标;B.达到目标; 工作质量 和任务完成质量 C.尚可;D.欠佳;E.落后 工作秩序、事物处理及时A.上乘;B.良好;C.尚可; 工作效率 工作 性、资料保管完好性等 D.欠佳;E.很差 40% 能力 完成目标所用的方法是否A.上乘;B.良好;C.尚可; 工作方法 科学、合理、合法和规范 D.欠佳;E.很差 服务精神 尊重顾客、服务顾客、让顾A.上乘;B.良好;C.尚可; 客满意的程度 D.欠佳;E.很差 工作的主动性、协调性、责A.上乘;B.良好;C.尚可; 工作态度 任心、表率能力等 D.欠佳;E.很差 A.非常尊重;B.尊重;C.一般; 品德 个人修养 尊重他人的程度 30% D.不尊重;E.很不尊重 受同事欢迎、与同事友好相A.非常受欢迎;B.受欢迎;C.尚可;人际关系 处、互助进步的情况 D.欠佳;E.很差 工作所需的专业基本知识、A.很丰富;B.丰富;C.普通; 专业知识 法律、法规、政策等 D.不足;E.太差 自然科学和社会科学的常A.很丰富;B.丰富;C.普通; 知识 一般知识 30% 识性知识 D.不足;E.太差 A.很丰富;B.丰富;C.普通; 行业知 物业行业经营管理类知识 D.不足;E.太差 说明:A,10~9分;B,8~7分;C,6~5分;D,4~3分;E,2~1分 (三)季度绩效考核等级划分 依据物业人员季度绩效考核的总得分，将员工分成A、B、C、D、E五个等级，具体等级划分标准如 下表所示。 员工绩效考核等级划分表 等级名称 得分范围(分) 奖惩措施 A级 90~100 浮动工资上浮15% B级 80~89 浮动工资上浮10% C级 70~79 浮动工资上浮5% D级 60~69 浮动工资不变 E级 60以下 浮动工资下浮5% 说明:浮动工资上浮或下浮仅仅维持一个季度。新季度绩效考核结束后，按照新的等级划分结果确定 浮动工资变化比例。 (四)季度绩效考核实施 各部门经理与人力资源部共同进行本部门员工的绩效考核，同一员工的绩效考核评分由其直接上级负 责。人力资源部负责整理统计“员工季度绩效考核汇总表”，一式三份，一份给各部门负责人，一份转财务 部作为浮动工资变化的依据，一份留存，年终汇总后存档。 四、年度绩效考核的内容与实施 (一)年度绩效考核记分标准 年度绩效考核建立在季度绩效考核的基础上，其依据包括四个季度绩效考核得分和人力资源部奖惩记 录两部分。人力资源部奖惩记录得分标准，如下表所示。 人力资源部奖惩记录得分标准 奖惩记录名称 奖惩记录加减分标准 嘉奖 加5分 奖励 记功 加10分 记大功 加15分 警告 减10分 惩罚 记过 减15分 记大过 减20分 注:若是年度内既无奖励，也无惩罚，则加10分 (二)年度绩效考核总分计算方法 总分=本年度四个季度绩效考核得分之和×80%+人力资源奖惩评分×20% (三)年度绩效考核等级划分 公司年度绩效考核等级共有五个，其划分，如下表所示。 年度绩效考核等级划分表 等级名称 得分范围 奖惩措施 A级 前5% 奖励1000元 B级 前15%除去前5% 奖励500元 C级 前30%除去前15% 奖励200元 D级 前90%除去前30% 不奖不罚 E级 后10% 罚款500元，考虑辞退 (四)年度绩效考核的实施 公司年度绩效考核由人力资源部组织进行。 五、绩效考核结果的应用 ? 财务部依据季度绩效考核结果确定员工浮动工资的数额，运用年度绩效考核结果确定员工年终奖金数额。 ? 部门经理运用季度绩效考核的结果制订员工培训计划，并向公司推荐优秀人才。 ? 人力资源部运用绩效考核的结果调整员工结构，优化人员配置。 六、绩效考核结果申诉 本公司绩效考核结果申诉一律采用员工向人力资源部递交“绩效考核结果申诉表”的形式进行。“绩效考核结果申诉表”示例如下表所示。 绩效考核结果申诉表 编号: 日期: 年 月 日 姓名 所在部门 部门经理 申诉要点 申诉原因 期望的结果 希望申诉处理的时间 人力资源部接到员工申诉后，及时与员工沟通，组织人员进行绩效调查，然后根据事实和公司的相关规定进行申诉处理。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 17.7 消防安保人员绩效评价方案 受控状态 方案名称 消防安保人员绩效评价方案 编 号 一、绩效考核目的 为保证公司安全目标的实现，提高安保消防人员的工作积极性，为消防安保人员的薪酬调整、奖励惩 罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。 二、绩效考核的原则 (一)公开原则 通过协商确定绩效考核的内容和评分标准，最大限度地减少考核者和被考核者之间的绩效认知差别， 公开绩效考核的结果，使绩效考核工作规格化、制度化。 (二)客观原则 绩效考核必须用事实说话，切忌主观臆断。绩效考核的目的之一是引导员工改进工作，为此必须避免 人与人过分攀比，破坏团队精神。 (三)重视反馈原则 绩效考核过程中，绩效考核之后，考核人员要与被考核人员进行全面的沟通，把结果反馈给被考核者， 同时听取被考核者的意见，及时发现问题并解决。 三、消防安保人员绩效考核的内容和评分标准 (一)着装与行为举止 (满分为34分) ? 当班时制服干净、整齐(1分);钮扣全部扣好(1分);领带系正(1分)。 ? 制服外未显露个人物品，如笔、手机、钥匙扣等(2分)。 ? 当班期间不携带制服离开辖区(2分)。 ? 上岗时佩戴工作证(2分)。 ? 当班时跨立或立正姿势正确(2分)。 ? 不留长发(1分)不敞怀(1分);不挽袖子(1分);不穿拖鞋、不打赤脚(1分);帽不歪戴(1 分)。 ? 举止文明、大方(1分)，不讲粗话、脏话(2分)。 ? 不与业主、来访客人争吵(5分)，无打架斗殴记录(10分)。 2.能力和工作表现(满分为46分) ? 按规定时间交接班，从不无故迟到、早退(3分)。 ? 认真做好车辆(2分)与人员(2分)的出入登记;登记清晰(5分)。 ? 严格执行请假制度，无擅自离岗或不到岗行为(5分)。 ? 听从指挥，服从命令，行动迅速(4分)。 ? 无损害公司声誉和利益的行为(2分)。 ? 无损坏公司财物和辖区内的公共设施的行为(2分)。 ? 严格执行公司各项规定、坚持原则、秉公办事(2分)。 ? 当班期间不做与工作无关的事(5分)。 ? 不收受或索取任何形式的礼物和小费(2分)。 ? 主动、迅速为业主及住户解决困难，不推诿(2分)。 (11)积极参加政治与业务知识的学习，参加军事、消防等业务培训(2分)。 (12)按时完成上级交办的工作(2分)。 (13)团结互助，不说破坏团结的话，无破坏团结的行为(2分)。 (14)消费设备按时检修与更新(4分)。 3.工作业绩(满分20分) ? 为业主、住户提供优质服务受到表扬、表彰(2分)。 ? 利用工作之外时间为业主和住户提供服务(2分)。 ? 拾金不昧，主动将钱物交到管理处(4分)。 ? 敢于同坏人坏事做斗争,制止和防止了恶性事件与事故的发生(4分)。 ? 在发生火灾、盗窃、制止犯罪等方面有突出表现(2分)。 ? 保护公司财产和小区公共设施有突出表现(2分)。 ? 在破获和检举各类刑事及违法案件中有突出表现(4分)。 四、绩效考核实施 ? 消防安保人员的绩效考核由月度考核和年度考核组成，年度考核是对当年12个月绩效考核的汇总。 ? 消防安保类人员的绩效考评工作由日检、周检、不定期抽检三部分构成。 ? 消防安保班组长负责保安员、消防员的日检和周检考核。 ? 消防安保部门经理负责班组长、保安员、消防员的不定期抽检考核。 ? 人力资源部负责整理和汇总消防安保人员绩效考核的结果。 五、绩效考核库等级划分 消防安保人员绩效考核的等级划分，如下表所示。 消防安保人员绩效考核等级划分表 等级名称 得分范围(分) 月度奖惩措施 年度奖惩措施 A级 90~100 奖励100元 奖励500元 B级 75~89 奖励50元 奖励300元 C级 60~74 不奖不罚 奖励200元 D级 60以下 罚款50元 不奖不罚 说明:消防安保人员年度绩效考核得分为当年12个月绩效考核得分总和的平均值。 六、绩效考核结果的应用 ? 财务部依据绩效考核的结果确定消费安保人员月度和年度奖金的发放数额。 ? 部门经理运用绩效考核的结果制订员工培训计划，提高消防安保人员的工作质量。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 第18章 建筑施工人员绩效考核 18.1 材料管理部关键绩效考核指标 序号 KPI指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 材料配套供应 材料按时供应量×100% 1 年度 材料管理部 材料供应计划需求量计划按时完成率 进场材料 抽检质量合格数量×100% 2 年度 材料管理部 总抽检数量质量合格率 采购/库存成本 采购/库存实际成本，100% 3 年度 财务部 采购/库存计划成本预算达成率 材料供应 材料供应履约数，100% 4 年度 材料管理部 材料供应合同总数合同履约率 出库材料质量合格数量，100% 5 库存材料完好率 年度 材料管理部 入库材料总量 集中采购金额 集中采购金额×100% 6 年度 材料管理部 总采购金额占总金额比率 材料结算及时次数×100% 7 材料结算及时率 年度 财务部 材料结算总次数 项目材料消耗评估 材料消耗评估报告提交及时次数×100% 8 年度 材料管理部 材料消耗评估报告提交的总次数报告提交及时率 18.2 工程预算部关键绩效考核指标 序号 KPI指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 预算编制计划 预算按时完成数，100% 1 季/年度 工程预算部 预算计划完成量按时完成率 工程预算 实际工程费用，100% 2 季/年度 工程预算部 工程预算费用费用达成率 工程预算方案 一次性通过方案数量，100% 3 季/年度 工程预算部 提交审核的预算方案总量一次性通过率 内审审减额，外审审减额，100% 4 工程概算误差率 季/年度 工程预算部 施工方送审额 内审审减额，外审审减额，100% 5 工程预算误差率 季/年度 工程预算部 施工方送审额 工程决算与 6 季/年度 工程最终决算与预算的成本差异 工程预算部 预算差异 工程成本降低额，100% 7 工程成本降低率 季/年度 工程预算部 工程成本额 18.3 工程管理部关键绩效考核指标 序号 KPI指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 质量评定在良好以上的项目数 ，100%1 工程质量优良率 季/年度 工程管理部 验收项目总数 项目施工进度 实际完工的项目数 ，100%2 季/年度 工程管理部 按进度要求应完工的项目总数计划按时完成率 项目成本预算阶段执行提交报告及时数 ，100%3 季/年度 工程管理部 应提交报告总数评估报告提交及时率 工程竣工验收 一次性通过验收项目数 ，100%4 季/年度 工程管理部 申请验收项目总数一次性通过率 客户有效 5 季/年度 客户对工程质量或工程进度有效投诉的次数 客户服务部 投诉次数 工程安全事故 6 季/年度 考核期内各工程项目发生安全事故的总数 工程管理部 发生的次数 工程技术资料实际归档数 ，100%7 工程技术资料归档率 季/年度 工程管理部 工程技术资料应归档总数 18.4 工程预算部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名 职位 工程预算部经理 部门 工程预算部 考核人姓名 职位 总经理 部门 序号 KPI指标 权重 绩效目标值 考核得分 部门工作 1 15% 考核期内部门工作计划完成率在 %以上 计划完成率 2 部门费用控制 15% 考核期内部门费用控制在预算范围之内 3 工程成本降低率 15% 考核期内部门工程成本降低率达 %以上 工程预算编制 4 10% 考核期内工程预算编制计划按时完成率达100% 计划按时完成率 工程预算方案 考核期内工程预算方案一次性通过率达 %5 10% 一次性通过率 以上 考核期内工程概算平均误差率控制在 %以6 工程概算误差率 10% 内 考核期内工程预算平均误差率控制在 %以7 工程预算误差率 10% 内 工程决算 考核期内工程决算与预算差异控制在 %以8 5% 与预算差异 内 9 部门协作满意度 5% 考核期内部门协作满意度在 分以上 考核期内部门员工绩效考核平均得分达到 分10 员工管理 5% 以上 本次考核总得分 工程预算方案一次性通过率 工程预算方案一次性通过率的计算，以年为单位，通过一次性审核通过的预算方案数量同报审 的预算方案数量的比较来进行衡量 考核 指标 说明 被考核人 考核人 复核人 签字: 日期: 签字: 日期: 签字: 日期: 18.5 工程监理部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名 职位 工程监理部经理 部门 工程监理部 考核人姓名 职位 总经理 部门 序号 KPI指标 权重 绩效目标值 考核得分 部门工作 1 15% 考核期内部门工作计划完成率达100% 计划完成率 部门管理 2 15% 考核期内部门管理费用控制在预算范围内 费用控制 内部监理工作 3 15% 考核期内内部监理工作计划完成率达100% 计划完成率 4 工程质量合格率 15% 考核期内工程质量合格率达100% 工程技术 5 10% 考核期内工程技术交底及时率达100% 交底及时率 6 施工日志完整率 10% 考核期内施工日志完整率达100% 施工安全事 考核期内工程施工安全事故发生总次数控7 5% 故发生次数 制在 次以内 8 技术指导满意度 5% 考核期内技术指导满意度在 分以上 监理报告 9 5% 考核期内监理报告提交及时率达100% 提交及时率 考核期内部门员工考核平均得分达到 分10 员工管理 5% 以上 本次考核总得分 考核 指标 说明 被考核人 考核人 复核人 签字: 日期: 签字: 日期: 签字: 日期: 18.6 规划设计部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名 职位 规划设计部经理 部门 规划设计部 考核人姓名 职位 总经理 部门 序号 KPI指标 权重 绩效目标值 考核得分 部门工作 1 15% 考核期内部门工作计划完成率达100% 计划完成率 部门管理 2 15% 考核期内部门管理费用控制在预算范围内 费用控制 规划设计报告 考核期内规划设计报告审核通过率在 3 15% 审核通过率 %以上 规划设计费用 考核期内规划设计费用预算控制率在 4 10% 预算控制率 %以内 设计项目 考核期内设计项目按期完成率在 %以5 10% 按期完成率 上 规划设计 6 10% 考核期内规划设计调整及时率在 %以上 调整及时率 规划设计资料 考核期内规划设计资料及时归档率7 10% 及时归档率 在 %以上 考核期内参与规划设计的建筑工程中标率8 工程中标率 5% 达 %以上 考核期内相关部门对规划设计的满意度评9 部门协作满意度 5% 价达到 分以上 考核期内内部门员工考核平均得分达到 10 员工管理 5% 分以上 本次考核总得分 部门协作满意度 规划设计的满意度评价的算术平均值 考核 指标 说明 被考核人 考核人 复核人 签字: 日期: 签字: 日期: 签字: 日期: 18.7 工程预算部绩效考核方案 受控状态 方案名称 工程预算部绩效考核方案 编 号 一、考核目的 本方案的制定是为了提升工程预算部工作人员的工作能力和工作水平，不断提高工程预算准确率，降低工程预算成本。 二、考核范围 适用于工程预算部经理和预算工程师。 三、考核周期 本考核方案适用于对预算经理和预算工程师的月度考核。 四、考核内容 预算工程师考核内容如下表所示。 考核项目 权重分配 项目细化 工程预算方案被驳回一次扣5分 工作质量 40% 工程预算方案每逾期上交一次扣3分 工作效率 20% 预算费用每超出计划的1%则加扣1分 工作成本 20% 在国家权威期刊上每发表一篇加3分 工作能力 20% 五、考核构成 考核实行百分制。其中每一考核项的满分均为100分，在增减相应的奖惩分数后乘以其权重就能得到月度考核总分。 六、考核计算 1.预算工程师评分,工作质量得分×40%+工作效率得分×25%+工作成本得分×20%+工作能力得分×20% 2.经理评分,下属各预算工程师评分总和/预算工程师数量+总经理和副总经理印象分+关键员工流动控制得分 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 第19章 投资证券人员绩效考核 19.1 投资部关键绩效考核指标 序号 KPI指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 规定时间内完成预算编制的次数×100% 1 投资预算编制及时率 季/年度 投资部 预算编制的总次数 实际投资额×100% 2 投资计划完成率 季/年度 投资部 计划投资额 当期实际发生投资费用额×100% 3 投资预算控制率 季/年度 财务部 投资费用预算额 投资回报阶段 回报目标实现数×100% 4 季/年度 投资部 目标总数目标达成率 项目评审过程中发现项目研究报告的出项目研究报 5 季/年度 投资部 告的准确性 错次数 投资项目运行监控 规定时间内提交报告的次数×100% 6 季/年度 投资部 报告提交的总次数报告提交及时率 方案通过数量×100% 7 投资方案通过率 季/年度 投资部 方案制定总数 19.2 证券部关键绩效考核指标 序号 KPI指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 信息披露及时的次数×100% 1 信息披露及时率 季/年度 证券部 信息披露的总次数 因对外信息披露的相关材料、上报证管办证券部 各类材料 2 季/年度 及政府主管部门材料不符合相关规定而董事会 制作合规性 被退回的次数 监事会 季报、半年报、 规定时间内完成编制的次数×100% 3 季/年度 证券部 需完成编制的总次数年报编制的及时率 股东大会 与会股东对股东大会筹备的满意度评价4 季/年度 证券部 筹备满意度 的算术平均值 配股、分红等 方案通过数量5 季/年度 证券部 ×100% 方案制定总数方案的通过率 投资咨询 答复及时的次数×100% 6 季/年度 证券部 需答复的咨询总数答复及时率 19.3 融资部关键绩效考核指标 序号 KPI指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 企业运用各种方式向机构或个人筹集资1 融资总额 季/年度 财务部 金的总额 实际融资额×100% 2 融资计划完成率 季/年度 融资部 计划融资额 渠道拓展 新拓展渠道数×100% 3 季/年度 融资部 原有渠道数计划达成率 预算成本,实际成本4 融资成本降低率 季/年度 财务部 ×100% 预算成本 5 融资周期 季/年度 完成某项融资项目所需要的时间 融资部 报告通过数量6 融资报告通过率 季/年度 融资部 ×100% 报告制定总数 报告提交及时的次数融资分析报告 ×100% 7 季/年度 融资部 提交及时率 报告提交的总次数 19.4 营业部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名 职位 营业部经理 部门 营业部 考核人姓名 职位 总经理 部门 序号 KPI指标 权重 绩效目标值 考核得分 1 佣金收入 20% 考核期内佣金收入达到 元以上 部门工作 2 15% 考核期内部门工作计划完成率在 %以上 计划完成率 3 经营成本降低率 15% 考核期内经营成本降低率达 % 4 客户资产规模 15% 考核期内客户资产规模达到到 元以上 5 员工持证率 10% 考核期内员工持证率达 % 6 客户投诉解决率 5% 考核期内客户投诉解决率达100% 7 新增客户数量 5% 考核期内新增客户数量达到到 户 8 有效客户数量 5% 考核期内有效客户数量在 户以上 9 客户满意度 5% 考核期内客户满意度评分在 分以上 考核期内部门员工绩效考核平均得分在 分10 员工管理 5% 以上 本次考核总得分 1.客户投诉解决率 解决的投诉数客户投诉解决率,×100% 投诉总数 2.有效客户数量 指在营业部开户且在一定时期内有交易记录的客户数量 考核 指标 说明 被考核人 考核人 复核人 签字: 日期: 签字: 日期: 签字: 日期: 19.5 客户经理绩效考核指标量表 被考核人姓名 职位 客户经理 部门 营业部 考核人姓名 职位 营业部经理 部门 营业部 序号 KPI指标 权重 绩效目标值 考核得分 1 存量客户资产 20% 考核期内存量客户资产达到 元以上 2 新增客户资产 15% 考核期内新增客户资产达到 元以上 3 客户资金周转率 15% 考核期内客户资金周转率达 % 4 客户资产流失率 15% 考核期内客户资产流失率低于 % 5 客户资产增值率 10% 考核期内客户资产增值率在 %以上 6 投诉解决率 5% 考核期内客户投诉解决率达到00% 7 客户满意度 10% 考核期内客户满意度评分在 分以上 协作部门 考核期内协作部门员工满意度评分在 分以8 5% 员工满意度 上 9 领导满意度 5% 考核期内领导满意度评分达到 分以上 本次考核总得分 1.客户资金周转率 成交量(考核期)客户资金周转率=×100% (期末总资产，期初总资产)/2 2.客户资产流失率 流失客户托管市值客户资金流失率=×100% 所管理客户托管市值合计 3.客户资产增值率 期末资产总值,期初资产总值客户资产增值率=×100% 期初资产总值 4.投诉解决率 考核 解决的投诉数投诉解决率=×100% 投诉总数指标 说明 被考核人 考核人 复核人 签字: 日期: 签字: 日期: 签字: 日期: 19.6 营业部绩效考核方案 受控状态 方案名称 营业部绩效考核方案 编 号 一、目的 ? 为提高客户服务水平，鼓励客户经理开发新客户，提高营业部员工的积极性。 ? 为全面提升业务素质，促进营业部业务发展，保证营业指标的实现。 ? 为进一步深化绩效管理制度，明确考核指标，促进绩效考核科学化、规范化。 根据公司有关绩效管理规定和《营业部管理办法》，特制定本方案。 二、考核原则 (一)公平、公正、公开的原则 绩效考核的标准、考核程序和结果应客观公正，符合公司的有关规定，并向内部全体员工公开。 (二)责任结果导向原则 引导员工用正确的方法做事，不断追求工作的效果，通过绩效考核不断改进工作态度和方式，以达到更好的成效。 (三)定性和定量相结合原则 营业部考评指标分为定性和定量两种，其中以定量为主，约占60%，以定性为辅，约占40%。 三、绩效考核小组成员 按照考核制度，设立绩效考核小组，组长由人力资源部经理兼任，其他主要成员有营业部经理、营业部主管、绩效主管、绩效专员等，小组人数应为奇数。考核小组对客户经理进行考评考核，其工作直接向公司总经理负责。 四、客户经理薪酬标准 ? 客户经理的薪酬由基本工资(具体见客户经理基本工资标准一览表)和提成工资构成。其薪酬从其实现的全部收入中兑付，包括名下管理的存量客户资产、新增客户资产产生的佣金和利差收入(以下分别简称“存量收入”和“新增收入”) 客户经理基本工资标准 月基本工资级别 管理客户资产(万元) 资产标准 标准(元) 一级客户经理 6000 5000以上(含5000) 新增 二级客户经理 4200 3000~5000(含3000) 新增 三级客户经理 3000 1000~3000(含1000) 新增 四级客户经理 2000 4000以上(含4000) 新增，存量 五级客户经理 1500 2500~4500(含2500) 新增，存量 六级客户经理 1200 1500~2500(含1500) 新增，存量 七级客户经理 1000 500~1500(含500) 新增，存量 八级客户经理 880 500以下 新增，存量 ? 客户经理的存量收入只支付其基本工资，超出基本工资的存量收入不计提提成工资。 ? 客户经理的新增收入，首先弥补存量收入不足以支付基本工资的差额部分，补差后剩余部分按30%计提其提成工资。 ? 客户经理当月的存量收入和新增收入低于基本工资标准的，按照实际收入全额支付基本工资。若实 际收入低于当地最低工资标准，则暂按最低工资标准支付基本工资。 ? 每年终，对客户经理管理的存量、新增收入与其个人基本工资收入进行总清算。若有差额，则差额首先抵扣本办法第六条所述的当月实际收入与最低工资标准的差额，之后再一次性补发基本工资收入与本人基本工资标准的差额。 ? 客户经理的新增客户提成长期有效。客户经理的提成工资按5%的比例计提风险责任基金。若客户经理当年没有出现经济责任纠纷，则风险责任基金于次年六月份予以返还。 五、考核内容 客户经理的考核分为月度考核、季度考核、年度考核。 ? 月度考核客户经理名下管理的客户资产创造收入，其考核结果作为客户经理工资发放依据。 ? 季度考核客户经理的任职资格，其考核结果作为客户经理调级依据，考核是否称职，不称职的予以降级，并接受客户经理的晋级申请。 ? 年度考核结果作为客户经理劳动合同续签依据。 首先，对客户经理当年名下管理客户资产创造的总收入情况进行考核，若达不到其全年基本工资总收入标准，属于八级客户经理的，第二年不再续签劳动合同;属于4~7级的，在第二年第一季度予以降级(降一级)，若在该季度(或当年以后某一季度)中，名下客户资产总收入达到或超过其对应级别工资总收入标准的，则有资格申请晋级。反之，不能申请晋级。 其次，在完成上述考核的基础上，营业部再按照专业服务绩效考核细则中所列各项专业指标，对4~8级客户经理进行考评打分。对于评分位列后两位且属于八级客户经理的，第二年不再续签劳动合同。 对在一个年度内工作时间不满六个月的客户经理，其年度考核可以跨入到下一个年度一并进行。 ? 考评指标的统计由营业部综合业务部负责组织，并交由考核小组决定。对于客户经理某个单项工作不满意的评价应附带具体原因和改进措施。 六、考核细则 (一)指标构成及权重 考核指标包括客户资金周转率、客户资产流失率、客户资产增值率、客户满意度、协作部门员工满意度指标、部门经理满意度、总经理满意度等。具体各项指标的权重，如下表所示。 营业部员工绩效考核表 考核得分 指标类别 指标项目 权重 指标得分 合计得分 客户资金周转率 15% 定量 客户资产流失率 30% 客户资产增值率 20% 客户满意度 15% 定性 协作部门员工满意度 10% 领导满意度 10% 综合得分 备注 (二)指标说明 ? 客户资金周转率=成交量(考核期)/[(期末总资产，期初总资产)/2] 营业部周转率=营业部成交量(考核期)/[(营业部年初总资产，营业部年末总资产)/2] 以营业部周转率为基准，基准分值为100分。假定营业部周转率为1.2，某客户经理同期周转率为1.4，则该项目得分为(1.4/1.2)×100×15%=17.5分。 ? 客户流失率=流失客户托管市值/所管理客户托管市值合计。以营业部正常流失率为基准，基准分值 为100分，客户经理客户流失率每增减1个百分点，则相应分值增减10分。假定营业部正常流失率为3.5%，某客户经理同期流失率为2.5%,则本项得分为(100，10)×30%=33分。 ? 客户资产增值率,(期末资产总值,期初资产总值)/期初资产总值。完成增值率/计划增值率×100×20%，即为该项最后得分。 ? 客户满意度由营业部随机抽取客户样本进行问卷调查，抽取每位客户经理的客户数，每次不少于5人。对于非现场客户，采取电话访问、邮寄问卷或电子邮件方式。 客户根据自己的切身体会，按照《营业部客户满意度调查表》的指标内容逐项打分。客户经理的客户满意度为所有问卷评分的算术平均值，满分为100分，基准满意度为60分。若某客户经理考核期客户满意度为66分，则该项得分为(66/60)×100×15%=16.5分。 营业部客户满意度问卷调查表 您的满意程度 序号 客户经理服务指标 A B C D E 1 客户经理能积极主动与您保持联络 对您提出的问题,客户经理能及时、有效地予以解决或答2 复 3 在与您交流时，客户经理能态度诚恳、礼貌热情 4 客户经理能根据您的特点，建议您参加有针对性的培训 客户经理能根据您的特点，帮助您选择便捷、低成本的5 交易方式(组合) 6 客户经理能对您选用的新交易手段进行培训 客户经理能向您全面介绍各种交易品种，及时介绍新品7 种 8 客户经理能充分了解您的投资个性 客户经理能坚持跟踪分析您的持仓结构，对重大变化给9 予关注和评价 10 客户经理能坚持根据您的特点筛选信息，并及时通知您 合计 其中A,10分、B,8分、C,6分、D,4分、E,2分，所有问题的算术总和即得出填写说明 客户经理的综合满意度得分。 ? 协作部门员工满意度、领导满意度等满意度评分，由相关人员按照百分制打分，其基准分值为60分。评分总和的算术平均值/60×100×权重，即为最后得分。 ? 客户经理在考核期内若发生客户重大投诉(重大投诉指为营业部带来恶劣影响事件的投诉)，客户满意度成绩视为0分，即使达到更高级别的客户经理任职标准，也不能晋级，直至客户满意度达到公司要求。 七、附则 ? 本办法由公司人力资源部负责解释与修订。 ? 本方案自××××年××月××日起执行。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 第20章 财务会计人员绩效考核 20.1 财务部关键绩效考核指标 序号 KPI指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 公司财务 公司实际年度支出，100, 1 月/季/年度 财务部 公司预算年度支出预算达成率 财务分析 财务分析报告中，对公司的整体财务状况分2 月/季/年度 财务部 准确度 析出错次数 财务费用 财务费用降低额，100% 3 月/季/年度 财务部 财务费用预算额降低率 账务处理 4 月/季/年度 财务处理未在规定时间内完成的次数 财务部 及时性 现金收支 5 月/季/年度 现金收支出错次数 财务部 准确性 财务资料 6 月/季/年度 财务资料损坏、丢失、泄露的次数 财务部 完好性 20.2 资金部关键绩效考核指标 序号 KPI指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 公司资金 公司实际年度资金使用额，100% 1 月/季/年度 公司资金使用预算额预算达成率 资金筹集计划 编制及时的次数，100% 2 月/季/年度 编制的总次数编制及时率 月度流动资金 编制及时的次数，100% 3 月/季/年度 编制的总次数计划编制及时率 资金使用 资金使用目标达成数，100% 4 月/季/年度 资金使用目标应达成总数目标达成率 资金收支 5 月/季/年度 资金收支出错次数 资金部 准确度 资金头寸变动信 因没有及时掌握资金头寸信息，导致公司6 月/季/年度 资金部 息掌握的及时性 损失的金额 资金使用评估 编制及时的次数，100% 7 月/季/年度 编制的总次数报告编制及时率 20.3 审计部关键绩效考核指标 序号 KPI指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 已执行审计计划，100, 1 审计计划执行率 季/年度 审计部 审计计划总数 审计报告 首次审核通过的报告数，100, 2 季/年度 审计部 应提交的审计报告总数一次通过率 审计问题 对审计问题追踪检查的次数，100, 3 季/年度 审计部 出现审计问题的总次数追踪检查率 4 审计结果准确性 季/年度 审计结果更正的次数 审计部 因审计证据不足而使审计结果被推翻的审计报告 5 季/年度 审计部 证据充分性 次数 审计报告归档数，100, 6 审计报告归档率 季/年度 审计部 审计报告总数 20.4 财务部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名 职位 财务部经理 部门 财务部 考核人姓名 职位 总经理 部门 序号 KPI指标 权重 绩效目标值 考核得分 部门工作 1 15% 考核期内部门工作计划完成率达100% 计划完成率 部门管理 2 10% 考核期内部门管理费用控制在预算范围之内 费用控制 财务计划 3 10% 考核期内财务计划编制及时率在 %以上 编制及时率 财务体系规范 考核期内财务体系规范化目标达成率在 %4 10% 化目标达成率 以上 公司财务 5 10% 考核期内公司财务预算控制率在 %以上 预算控制率 考核期内提交的各类报表、报告中数据出错的次6 财务数据准确度 10% 数控制在 次以内 7 报表编制及时率 10% 考核期内报表编制及时率在 %以上 8 财务费用降低率 10% 考核期内财务费用降低率在 %以上 9 现金收支准确性 5% 考核期内现金收支出错次数在 次以内 考核期内财务资料损坏、丢失、泄露的次数控制10 财务资料完好性 5% 在 次以内 考核期内部门员工绩效考核平均得分在 分11 员工管理 5% 以上 本次考核总得分 财务体系规范化目标达成率 目标达成数，100%财务体系规范化目标达成率= 计划实现目标总数 考核 指标 说明 被考核人 考核人 复核人 签字: 日期: 签字: 日期: 签字: 日期: 20.5 审计部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名 职位 审计部经理 部门 审计部 考核人姓名 职位 总经理 部门 序号 KPI指标 权重 绩效目标值 考核得分 部门工作 1 20% 考核期内部门工作计划完成率达100% 计划完成率 部门管理 2 15% 考核期内部门管理费用控制在预算范围之内 费用控制 3 审计计划执行率 15% 考核期内审计计划执行率在 %以上 审计报告 4 15% 考核期内审计报告一次通过率在 %以上 一次通过率 审计问题 5 10% 考核期内审计问题追踪检查率在 %以上 追踪检查率 6 审计结果准确性 10% 考核期内审计结果更正的次数在 次以下 审计报告 考核期内因审计证据不足而使审计结果被推翻7 5% 证据充分性 的次数在 次以下 8 审计报告归档率 5% 考核期内审计报告归档率达100% 考核期内部门员工绩效考核平均得分在 分9 员工管理 5% 以上 本次考核总得分 考核 指标 说明 被考核人 考核人 复核人 签字: 日期: 签字: 日期: 签字: 日期: 20.6 资产管理人员绩效考核方案 受控状态 方案名称 资产管理人员绩效考核方案 编 号 一、目的 公司进行资产管理人员绩效考核的目的如下。 ? 协调公司资产管理的目标和资产管理人员的工作目标，监督检查资产管理工作完成情况。 ? 把薪酬与绩效挂钩，通过薪酬激励提高资产管理人员的工作积极性和资产管理绩效。 ? 促进上下级之间的沟通，为选拔人才和合理激励提供依据。 二、绩效考核的时间 资产管理人员的绩效考核时间如下表所示。 绩效考核时间表 绩效考核 时间 备注 月度绩效考核 每月1日到10日 月度绩效考核由部门经理负责 年度绩效考核 每年12月10日到25日 人力资源部成立考核小组主持年度绩效考核 三、月度绩效考核的内容与实施 (一)月度绩效考核的内容 资产管理人员月度绩效考核的内容和评分标准如下表所示。 评分标准 考核项目 96~100分 81~95分 61~80分 41~60分 0~40分 不考虑工作资产管理相关工作各个环节工作偶尔出工作很少出工作经常出 量的多少，工作，如资产极少出错，即错，且经过别错，但会重复错，且总是出工作只看工作完核算、资产账便有错，也能人指正后很快出同样的错 同样的错 质量成情况是否卡登记等数据够及时地自行改正 30% 符合公司质都准确无误 改正 量标准 看工作是否总是按时或者总是按时完成大部分工作按大部分工作能很少按时完成工作按时、有条提前完成工工作，但是在时完成，且工够按时完成，工作，且工作效率理地完成 作，且工作有条理方面有待作条理性较好 但是欠缺条理条理性也有待20% 条理 改善 性 改善 看是否具有精通工作需要对工作需要的对工作需要的欠缺工作需要与工作相关的 充分的专业的知识与技能知识与技能了知识有相当程的知识与技知识技能大部专业知识、掌握理论，且实际解充分，且能度的了解，实能，实际操作分都掌握得不知识了工作方法操作非常优秀 够熟练操作 际操作不是很需要人指导 够好 10% 和工作需要熟练 的软件等 是否热爱本始终积极主动不需要监督，需要监督才能工作积极性不从来不积极主工作职工作、积地工作，自发能积极主动地够积极工作，高，拒绝承担动地工作，有态度 极主动地把地增加工作做好本职工且不愿意承担额外的工作 时甚至影响他10% 工作做得更量，且工作业作，但很少主额外的工作 人工作 好 绩突出 动承担额外工 作 与同事友好与人合作高一向合作良与多数同事相时常不能与同不愿与人合团队相处情况，效，与同事相好，与同事友处良好，但与事合作，提出作 ，很少与同精神是否主动与处融洽，能主好相处，积极个别同事有小意见的态度或事沟通交流 5% 人合作，帮动帮助同事解回应同事的求的摩擦 方式欠佳 助他人 决问题 助 责任对工作的责责任心强，工对工作认真负对工作认真负工作责任心不有机会就偷感 任感及勤勉作勤勤恳恳 责，但是偶尔责，很少闲聊强 懒，不把工作5% 程度 需要人提醒 或打搅别人 放在心上 是否勇于创锐意创新，工乐意运用和提偶尔提出新想因循守旧，墨拒绝创新，敌创新新，提出新作中不断提出出新想法、新法、新措施、守成规 视新方法、观能力的、更有效和运用新想措施 新工作方法 点 5% 的工作方法 法、新措施 是否主动学自动自发地学能够自动自发积极参加公司能够掌握新知学习热情不学习习，且迅速习，能够很快地学习，但是组织的培训，识，但是不能高，学习效率精神掌握新知识 地吸收和运用在知识应用方能够掌握和运很快地运用到很低 5% 新知识 面需要提高 用新知识 工作中 工作考虑工作质完成的工作量工作量超出大按时完成公司工作量偶尔低很少按时完成量 量，看工作比要求的多 家的平均水平 要求的工作量 于平均水平 公司要求的工5% 量的多少 作量 出勤工作纪律从未请假、迟从未请假，但偶尔请假、迟偶尔请假、迟经常请假、迟率 性、迟到早到或早退 偶尔迟到或早到或早退，但到或早退，但到或早退 5% 退次数等 退 理由合理 理由不合理 (二)月度绩效考核结果等级划分 资产管理类人员的绩效考核得分为各考核项目得分与其权重之积的总和，其等级划分与奖惩标准如下表所示。 月度绩效考核等级划分表 等级名称 得分范围(分) 奖惩措施 A级 90~100 月奖励150元 B级 80~89 月奖励100元 C级 70~79 月奖励50元 D级 60~69 不奖不罚 E级 60以下 罚款50元 (三)月度绩效考核的实施 资产管理人员的月度绩效考核由部门经理负责，其考核主要由以下三部分组成。 ? 部门经理根据岗位通用评价标准和岗位职责标准，对资产管理人员进行初步评价。 ? 部门经理根据月初资产管理人员上交的工作计划和工作目标，对资产管理人员进行考评打分。 ? 人力资源部根据部门经理提交的月度绩效考核资料和公司规定的岗位绩效要素，对资产管理人员的绩效考核结果进行核定，并负责结果的统计和发布。 四、年度绩效考核的实施 资产管理人员的年度绩效考核由人力资源部组建绩效考核小组进行。年度绩效考核是对月度绩效考核的汇总，其得分为年度12个月绩效考核得分之和的平均数。年度绩效考核的等级划分，如下表所示。 年度绩效考核等级划分表 等级名称 得分范围(分) 奖惩措施 A级 90~100 年终奖金加500元 B级 80~89 年终奖金加300元 C级 70~79 年终奖金加200元 D级 60~69 年终奖金不变 E级 60以下 年终奖金减200元 五、绩效考核结果应用 ? 部门经理依据绩效考核的结果选拔优秀人才、辞退不称职人员，并且有针对性地制订员工培训计划，指导资产管理人员学习和成长。 ? 公司通过调整和改善绩效目标，引导资产管理人员调整工作重心，把工作做得更好。 六、绩效结果反馈 绩效考核结果反馈是部门经理或绩效考核小组成员，与资产管理人员就绩效考核的结果进行沟通，其目的是引导被考核者做出客观、正确的自我评价，帮助资产管理人员解决工作中存在的问题。因此，绩效考核结果反馈应该注意以下问题。 ? 不能使用带有威胁性的用语，不要追究资产管理人员的责任和过错。 ? 对事不对人，多援引数据，用事实说话。 ? 创造轻松、融洽的谈话氛围，保持双向沟通，多倾听员工的心声。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 第21章 行政后勤人员绩效考核 21.1 行政部关键绩效考核指标 序号 KPI指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 行政工作 行政工作实际完成量×100% 1 季/年度 行政部 行政工作计划完成量计划完成率 后勤工作 后勤工作实际完成量×100% 2 季/年度 行政部 后勤工作计划完成量计划完成率 行政费用 行政费用开支数额×100% 3 季/年度 财务部 行政费用预算额预算控制率 行政办公 完好设备台数×100% 4 季/年度 行政部 设备总台数设备完好率 办公用品采购 办公用品采购按时完成量×100% 5 季/年度 行政部 办公用品应采购量按时完成率 企业员工对后勤服务的满意度评价的算术6 后勤服务满意度 季/年度行政部 平均值 相关部门因车辆调度不合理而对行政部投7 车辆调度合理性 季/年度 行政部 诉的次数 消防安全事 8 季/年度 考核期内消防安全事故发生的次数 行政部 故发生次数 相关合作部门对行政部工作满意度评分的9 部门协作满意度 年度 人力资源部 算术平均值 21.2 法律部关键绩效考核指标 序号 KPI指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 各类法律风险分析 各类法律风险分析报告提交及时数×100% 1 季/年度 法律部 法律风险分析报告提交数报告提交及时率 法律纠纷 考核期内因企业制度或合同、文件等存在法2 季/年度法律部 发生次数 律漏洞而发生的法律纠纷次数 法律纠纷 法律纠纷处理及时数×100% 3 季/年度 法律部 法律纠纷处理总数处理及时率 诉讼胜诉数×100% 4 诉讼胜诉率 季/年度 法律部 诉讼总数 参与企业经济谈判，为相关部门提供决策参5 法律支持满意度 季/年度 法律部 考，相关部门满意度评价的算术平均值 普法培训 完成培训数×100% 6 季/年度 法律部 计划完成率 计划培训数 归档的文档数×100% 法律部 7 文书档案归档率 季/年度文档总数 21.3 后勤部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名 职位 后勤部经理 部门 后勤部 考核人姓名 职位 总经理 部门 序号 KPI指标 权重 绩效目标值 考核得分 后勤工作 1 20% 考核期内后勤工作计划完成率达100% 计划完成率 后勤费用 2 15% 考核期内后勤费用预算控制率在____%以内 预算控制率 基建工作 3 15% 考核期内基建工作计划完成率达100% 计划完成率 4 环境卫生达标率 10% 考核期内环境卫生标率达100% 公共设施维 5 10% 考核期内公共设施维护及时率在____%以上 护及时率 6 维修费用降低率 10% 考核期内维修费用降低率在____%以上 7 维修及时率 5% 考核期内维修及时率在____%以上 考核期内员工对食宿服务满意度评分在____分8 食宿服务满意度 5% 以上 安全事故 9 5% 重大安全事故发生次数为0 发生次数 考核期内部门员工绩效考核平均得分在____分10 员工管理 5% 以上 本次考核总得分 安全事故 安全事故是指企业辖区内所有消防安全、意外事故及盗窃事件等，车间工伤除外 考核 指标 说明 被考核人 考核人 复核人 签字: 日期: 签字: 日期: 签字: 日期: 21.4 接待部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名 职位 接待部经理 部门 接待部 考核人姓名 职位 总经理 部门 序号 KPI指标 权重 绩效目标值 考核得分 接待部门工作 1 20% 考核期内部门工作计划完成率达100% 计划完成率 部门管理 2 15% 考核期内部门管理费用控制在预算范围之内 费用控制 3 接待费用控制率 15% 考核期内接待费用控制率在____%以内 接待服务方案 考核期内接待服务方案提交及时率在____%以4 15% 提交及时率 上 考核期内接待对象反映的信息传递及时率达5 信息传递及时率 10% 100% 6 接待服务满意度 10% 考核期内接待服务满意度评价在____分以上 接待服务 7 10% 考核期内接待服务被投诉的次数在____次以下 被投诉次数 考核期内部门员工绩效考核平均得分在____分8 员工管理 5% 以上 本次考核总得分 部门工作计划完成率 实际完成的工作计划部门工作计划完成率=×100% 计划完成的工作计划 考核 指标 说明 被考核人 考核人 复核人 签字: 日期: 签字: 日期: 签字: 日期: 21.5 行政后勤人员绩效考核方案 受控状态 方案名称 行政后勤人员绩效考核方案 编 号 一、考核目的 ? 通过考核，对行政后勤工作人员在一定时期内担当的职务工作所表现出来的能力、工作努力程度及 工作业绩进行分析。 ? 全面评价员工的工作表现，为薪资调整、职务变更、人员培训等人力资源决策提供依据。 ? 促使各个岗位的工作成果达到预期的目标，提高企业的工作效率，以保证企业经营目标的实现。 二、考核内容与标准 对行政后勤人员的考核主要从工作态度、日常工作表现、工作能力三方面进行。其具体考核内容与考 核标准，详见下表。 行政后勤人员考核内容与标准 考核内容 考核标准 出勤情况 出勤率达到____%以上，每低1%，减____分 ? 对分内分外的工作都十分积极主动，____分 ? 能主动地完成好本职工作，____分 工作主动性 ? 工作较被动，有时需要外界推动才去做，____分 ? 工作懈怠且工作业绩不能达到工作标准，____分 工作 ? 工作一丝不苟且勇于承担责任，____分 态度 ? 工作勤奋，责任心较强，____分 工作责任心 ? 责任心一般，满足于完成日常的任务，____分 ? 工作较马虎，责任心不强，____分 按程序按规定办事，能积极主动地为员工提供服务，员工满意度评服务态度 价达____分以上，每低1分，减____分 员工对食堂管理满意度评价达到____分以上，每低1分，减____员工食堂管理 分 企业辖区 保持干净、无杂物，环境卫生检查达标率达____%以上，每低1%， 环境卫生 减____分 ? 严格执行企业车辆安全管理制度，合理安排车辆的使用，每违 车辆管理 反1次，减____分 日常 ? 出车及时率达到____%，每低于1%，减____分 工作 存车处管理 车辆摆放整齐，若车辆丢失，根据实际情况，减____~____分不等 公共设备、 因维修不及时而被投诉的情况每出现1次，减____分 设施维修及时 年度内重大安全事故发生次数为0，若发生一次，扣除该项的全部治安管理 分数，一般性事故每发生一次，减____分 ? 全面掌握本专业知识，对相关专业知识有广泛的了解 工作 专业知识 ? 掌握本专业知识，有一定的深度 能力 ? .对本专业的知识一般性掌握 ? 缺乏本专业知识 ? 团队意识强，协作能力强，乐于助人 团队协作 ? 主动与他人合作 ? 缺乏合作精神 三、考核实施 ? 考核分为季度考核与年度考核两种。 ? 考核时成立考核评议小组，负责对考核工作的管理、指导和考核结果的最终审定，考核评议小组由后勤部经理、人力资源部工作人员组成。 ? 考核执行人员由被考核者的直接上级、人力资源部工作人员及其他相关人员组成。 ? 考核者根据被考核者日常工作表现，对其工作进行评估，并将评估结果报人力资源部。 四、考核反馈 考核工作结束后，考评者要对被考核者的工作绩效进行总结，并将考核结果告知被考核者，让考核者明确自身的优势与不足，提出改进的措施，共同制定下一阶段的绩效目标。 五、绩效评估奖惩规定 ? 依公司有关绩效奖惩管理规定给付绩效奖金。 ? 年度考核分数 分以上的人员,次年度可晋升一至三级工资,视公司整体工资制度规划而定。 ? 拟晋升职务等级之人员,其年度考核分数应高于 分。 ? 年度考核分数在 分者，应加强岗位训练，以提升工作绩效。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期