前厅押金追收催租工作程序

前厅押金追收催租工作程序 制度 编号 高额消费追收 FO/A005 POLICY REF CODE 执行职位 财务部、管家部、餐涉及部门 值班经理 POSITION RESPONSIBLE DEPT. CONCERNED 饮部、保安部 , 执行程序PROCEDURES: 高额消费追收操作程序: 1. 除获特别批准外，所有现付客人均应交付足够的预付金。入住时预付金约为房租总 额的1.5倍，所有预付金不足支付当晚房费的住客均需追收预付金; 2. 客人押金不足时，由前台接待员发出单向客人追收，若金额过大或客人态度欠 佳，则由值班经理 向客人追收; 3. 前台接待员在16:00开始打印当日客人押金报表，联系住客或付款人，委婉酒 店，请住客或付款人补交预付金; 4. 至18:00仍未联络到客人的要通知值班经理协助处理; 5. 对于欠租的房间，值班经理有权根据情况采取相应措施,包括: 锁IDD、停止各种 签单(洗衣服务、餐厅消费等等)、停止房间饮料供应及将客人房卡在系统中作终止 使用处理等; 6. 客人以信用卡付押金的，如客人消费额已超过授权数额的，要请客人结一次帐并补 交押金。对于长住客人、贵宾，可以酌情处理; 7. 团队消费按团队通知单处理; 8. 特殊情况值班经理可灵活处理，但需及时汇报，超出权限的，需请示上司方可答复 客人; 9. 若客人拒不付帐或有逃帐迹象，尤其是消费额较大时，应通知保安部、监控室、管 家部人员密切留意及加强防范，不使其溜走，同时立即报告上级，请示处理方法; 10. 将处理结果记录在值班工作记录上。 制度 编号 逃账处理程序 FO/A022 POLICY REF CODE 执行职位 保安部、管家部、 涉及部门 值班经理 POSITION RESPONSIBLE DEPT. CONCERNED 财务部 , 执行程序PROCEDURES: 逃账处理程序:尽最大努力保障酒店的经济利益。 1. 逃帐多数在以下情况发生: a) 房间没有行李并处于外宿状态，未付欠帐，房卡放在房间; b) 房间酒水被大量饮用，房间物品被拿走，但仍存有少量的金额(不足以平衡消费)， 房卡被带走等; c) 针对此种情况，值班经理将根据顾客的、背景及查询熟客资料，判断是否作逃 帐处理; 2. 在确定为逃帐后，值班经理须通知前台接待处将房间作退房处理; 3. 联同保安部值班主任、管家部主任检查房间，如有行李则须填写“客人物品清点表”， 再移交管家部财物遗失招领处保存，证实客人已结帐后，再通知管家部将清理之物品交 予其签收; 4. 值班经理在帐单上注明原因并签署，将此帐项转入挂帐交由信贷部经理/主任处理; 5. 将逃帐者之资料输入电脑的黑名单，确保其再次入住酒店时可以即时向其追收; 6. 将逃帐者之资料(包括姓名、性别、国籍、逃帐金额、原因、付款方式、客源类别、住 店日期等)记录在值班日记上并做好交班跟办。 制度 前台接待处,收取押编号 FO/R014 POLICY REF CODE 金制度 执行职位 涉及部门 接待处所有员工 值班经理 POSITION RESPONSIBLE DEPT. CONCERNED , 执行程序PROCEDURES: 收取押金制度: 现金(CASH): 现金付款以人民币为主，如客人交酒店可接受的指定外币亦可，但须在退房时以人 民币结帐。预付款必须大于其房租并以预住晚数累积收取; 信用卡(CC): 本酒店接受下列各大主要海内外信用卡:美运通卡、大莱卡、维萨卡、万事达卡、 JCB卡、长城卡及银联卡。客人使用信用卡不另受现金做押金，但必须符合以下条 件: 1. 酒店限定的信用卡; 2. 为有效期内且未列入黑名单者; 3. 在足够的授权金额内; 4. 替他人付款者须于信用卡签购单及RC背面付款由持卡人签名确认支付。 月结或挂账: 1. 与酒店签有月结或挂帐协议的客人，须有其本人亲笔签名方能生效; 2. 合约客户需月结或挂帐，须按合同有授权人签名方能生效; 3. 持信用卡或现金等付款的长住客，需不定时清算一次; 4. 无合约及协议客人需挂帐必须有酒店部门A级经理以上担保，或由值班经理根据具 体情况处理。 离店付款(COD): 1. 如客人需求免交押金，必须有酒店部门A级经理以上人员担保并签字方能有效，但 任何情况下限额均不能超过人民币5000元，如果COD超过限额，须由值班经理通 知担保COD的酒店高级职员本人，要求客人到前台收银处结一次帐; 2. COD须在客人做好预订入住前签字担保，如果接到口头通知则需在RC上清楚注明， 并且在找到通知者后请其签字担保; 3. 紧急、特殊情况下担保人无法及时签字，则由值班经理暂时代其签字，事后补回 担保人签名; 其它房间代付款(A/C FOR / A/C TO): 如客人开房而费用由其它房间代付，应请付款人在新登记客人的入住登记表上代 付款人一栏上签名确认; 备注:如已入住客人押金余额不足，而客人临时又没有足够的现金补交，除非获得酒店部 门A级经理担保，或者值班经理根据情况酌情同意缓交(此缓交期应以两天为限)， 否则将采取措施取消和暂停客人的部分服务，如IDD、停止签单、迷你吧、洗衣等。