vivo手机实习

vivo手机实习 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- 市场营销专业认识实习 绵阳王者电器VIVO手机销售实习 专 业: 市场营销专业1103 姓 名: 孟 继 东 学 号: 20112585 指导老师: 扬 眉 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- 2014年9月 实习背景 2014年7月1日至2014年8月1日，我在绵阳市王者手机卖场做了一个月见习生，在这一个月里，我主要做的是VIVO手机(前身是步步高手机)协销员的工作。是负责引导顾客进入卖场，认真询问顾客需求，向顾客推荐手机，然后找专业的销售人员来讲解和销售手机。其实协销员的工作在销售手机这一行为中只起到辅助作用，说白了就是留住顾客，但就单这一点也是很锻炼人的，要怎样留住顾客是十分考验一个人的能力水平的。这一个月的经历为我以后进入销售行业奠定了不可磨灭的基础，我也十分喜欢这一个月的经历。 公司介绍 1995年9月18日，步步高工业有限公司在东莞市长安成立。在这片工业基础设施完备、产业配套体系完善的沃土上，在当地政府的大力支持和扶助下，经过十余年的持续发展，步步高公司从同行业中脱颖而出，现已成为当代中国家用电子企业的发展典范。公司将秉持好用、实用、易用、够用的原则，继续进行辅助教育类电子产品的研发与生产，不断提高产品品质，不断提高产品高技术含量，不断提升服务质量，进一步开拓市场，为用户提供更多更好的产品和服务。步步高公司拥有大专以上文化程度的各类专业技术和管理人员近千人，生产三大系列产品的分公司分别设立了拥有丰富的软硬件资源的研究开发机构。一流的研发人才保证了技术不断创新，新品层出不穷，产品领先市场潮流。公司大部分高层管理人员具备在当地著名企业担任 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- 中高层管理的工作阅历和丰富经验。 1997年，步步高无绳电话机被中国消费者保护基金会推荐为“消费者信得过产品”。1998年，国家技术监督局对电话机质量进行抽检，步步高电话机被评为“电话机国家监督抽查优等品”。2002年2月，“步步高”(电话机)被国家工商行政管理总局批准认定为“中国驰名商标”。2002年9月，步步高(电话机)被国家质检总局批准评定为“中国名牌产品”。2011年8月，步步高推出智能手机vivo系列，这也是我这段时间所协助销售的手机系列。Vivo拥有卓越的外观和高清的音质效果，在科研技术高速发展的今天，vivo手机所具有的HI--FI音质(高保真音质)应运而生。其他特点还包括人性化的操作方式和超薄的外观。步步高公司vivo智能手机系列主要的销售对象为年轻、时尚的目标人群，并且制定了不同价位的手机型号。我这里做了一个表格供参考: 型号 S7i Y11i Y15 Y17 X3 Y20 X510 X3s ?998 ?1298 ?1598 ?1998 ?2498 ?2498 ?2798 ?3498 价格 十大独有卖点: 1、Hi--Fi音乐 6、Fan--Touch桌面 2、Smart智能体感 7、Vivo输入法 3、趣味自拍 8、Vivoice助手 4、极致外观 9、访客模式 5、高清屏显 10、超长待机 岗前培训 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- 在我们正式进入王者卖场时，我们先接受了十几个小时的岗前培训，包括熟悉vivo系列手机各款手机的性能和特点，如X3s是目前全球最薄的手机，手机平均厚度只有5.6mm ;手机的制材，如vivo系列手机屏幕玻璃采用的是美国康宁大猩猩钢化玻璃，外层涂漆为钢琴烤漆 ;手机夹层制作工艺精良，间隙只有0.2微米，具有防尘功能 ;还有就是手机的所采用的技术指标，如IPS自然光屏、7年时间屏幕待机时间、178度的可视角等。除此之外，我们也接受了工作礼仪、工作内容等方面的培训。王者手机卖场实行的是品牌和商场分离的#管理#，各手机品牌的促销员由各个手机公司管理，但也应接受商场的规章制度，商场也有自己的营业员，但主要从事其他业务。 工作介绍 我在店里是协销人员，也就是并非正式的销售人员，主要工作是留住顾客，向顾客推销手机。高峰期客户比较多，我们这是就需要将客户带到休息区休息，通常这个时候，我们会给客户倒上一两杯茶水，然后慢慢和他们详谈，了解他们描述的所需要的手机概念，并简单介绍一下vivo手机。等我们的品牌促销员忙完以后，就有他们接受来销售手机。我们一天的工作流程: 1、开业前准备 (1)当班人员必须提前半个小时入店，并进行签到。(2)自我检查仪容仪表:工作服的整齐着装、胸牌的正确佩带。(3)根据店长安排进行地方的打扫及货贺的整理。(4)开早会A认真听取店长所讲的晨会内容，明确今日由店长分配的各项工作。B学习公司下发的文件，促销活动操作方法。C对自己不足的地方向店长请教， ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- 并认真学习下来。D练习练习营业用语:欢迎光临中域电讯、欢迎下次光临(要脸带微笑，有亲切感)。 2、营业期间(1)及时发现空缺商品，及时补货。(2)对进出顾客使用对应的礼貌用语。(3)对进出顾客使用对应的礼貌用语。我们要介绍商品特性工艺规格，推荐合适商品给顾，运用所学的销售技巧,增加顾客的消费心理，与顾客交谈中,收集相关的反馈信息,并记录在“顾客反馈信息表”中。(4)促销活动的实施，我们要及时向顾客做好介绍与宣传，促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目，促销商品及时补货上架。(5)处理营业中顾客投诉要端正自己的心态,认真听取投诉情况，不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解，不要轻意向顾客做出承诺。 3、营业高峰期(1)明确现有销售情况, 再接再励配全店长完成营业目标。(2)为高峰期做准备A空缺商品再次检查并补货。B零钱的及时兑换。C促销活动资料的分发,活动情况的宣传。D对进出顾客使用对应的礼貌用语。E对顾客进行耐心的商品介绍与推荐工作。F提高自身警惕性,防止商品损失。 4、营业结束(1)根据店长安排做好各区域的卫生打扫,货架整理。(2)对数。(3)开会(当日的营业额等)。(4)关闭灯光。(5)店员下班签字。(6)如为盘点当日,做好盘点工作(手机电池没电要拿去充电、不见的数据线、手机串码与盒子串码不相同的，要报告给核算员)(7)如第二天休息,应做好相应的交接工作。(8)关闭所有电器包括:音响空调日光灯电脑。 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- 5、用餐期间:安照店长分配,轮流外出进餐，交流工作中的经验,以及工作中的问题相互沟通，在店长外出情况下,认真完成店长交给自己的代管职责。 在做我们这行，我们一定要学会与人沟通和处理事情的应变能力，要细心，要以诚待人，要有毅心有恒心，遇到事情不要慌张。而我们的产品是手机，我们公司是直接入住绵阳最大的商场--王者商场，我们所销售的产品也是由生产车间直接供货，是正宗行货，其一，质量有绝对保障，其二少了中间环节，减少了销售成本，这些都是我们王者分店的优势。 工作体会 我在绵阳王者手机卖场做了一个月，在这一个月期间，我学到很多学校里学不到的知识，而服务营销顾名思义，就是在营销的过程中注重服务队品牌的价值影响，即通过提高产品整体概念中的延伸产品价值，以至于提高产品的总价值。服务营销是市场营销的一种形式，服务营销往往必须与其他营销方式同时应用，它只能起到画龙点睛的作用。服务营销应注意的是:服务人员的素质、态度等，尤其要注意怎么来服务。服务营销部只适用于服务业，任何产业都需要服务营销，往往往服务做得好比类似降价促销的手段更容易留住客户。因为心理因素是影响消费者行为的重要因素。因为这样，我们每个月都会去培训，磨练自己的口才、以及销售技巧，每个星期都会去做市场调查，知已知彼，才能百战百胜。而我们要在顾客消费心理的角度去了解，这样我们才能留住顾客，要不然顾客就会流失。而我们做为一名手机 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- 销售员，在店里做的是销售工作，虽然这份工作很变通，但是我仍然 会用心去做好这份工作。 其实，不管做什么工作，干什么事情都需要我们有毅力。任何事 情做久了我们都会产生厌倦感的，只是刚刚开始时有热情是远远不够 的，我们需要的是持之以恒。怎样做到，就需要我们在平淡中寻找快 乐，自己给自己找一些有趣的事情做。我就是那样的在工作久了以后， 就开始产生了厌倦，刚开始的热情也一点点的被时间给消磨掉了。在 这短短的实习期间，我经历的或许只是人生阅历的一小部分。人生这 部大真厚啊!不同的章节都有它不同意义，不管是喜剧，甚至是悲 剧。我都会以积极向上的心态去面对，用我的微笑去迎接。努力在我 的人生这部大书上画好每一笔。 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------