裂屏_蓝屏_黑屏_自动关机华硕笔记本遭投诉

裂屏_蓝屏_黑屏_自动关机华硕本遭投诉 HE MERCHAND —— —使 命 澄 清 事 实 责 任 还 原 真 相I主 持 人 语, SE AND QUAL 2009 年 0 7 月 01 日第 2 6 期总第 5 2 4 期主持人:小 马热线电话:010 — 82072315 转 8315焦点访查 ITY 华硕笔记本遭投诉裂屏、蓝屏、黑屏、自动关机 近期，本刊记者陆续接到四位消总部。 听吴先生这么说，维修站才免抚，客户机台目前使用一切正常，建投 诉 四 , 华 硕 笔 记本脑两个月内 更 换 4 次显卡故障依旧 费者对华硕电脑的质量 和 服 务 态 度 费为吴先生修理了电脑。议其正常使用，有任何问欢迎其随 针对此事，吴先生说“: 我在中 的投诉 2009 年 4 月，上海消费者 王 先 。时与华硕联系。关村在线华硕电脑的论坛上，看到很 投 诉 一 , 华 硕 笔 记 本 保 修 期 内 裂生向本刊记者反映:他的华硕A 8 JS 2 , 客户:吴× ×多消费者都反映我这 款 型 号 的 电 脑 联系客户，了解情况并妥善安 屏 维修站收取高额费用 笔记本电脑在短短2 个月内，更换了 有 黑 屏 蓝 屏 的 问 题 ，所 以 我 觉 得 这 、抚，客户机台目前使用一切正常，建 4 次显卡，但仍然无法正常运行。2009 年 3 月，河南郑州消费者王 个现象并不是个案根据华硕之前的 议其正常使用，有任何问题欢迎其随 。 小姐向本刊记者反映:她于200 8 年末 据 王 先 生 介 绍 ， 他 的 电 脑 于时与华硕联系。 态度，很明显能感到他们就是想将此 通过电视购物购买了一台华硕EPC70 1 2007 年 8 月 15 日在上海和庸科技购 事拖过保修期，这样消费者只能花钱 3 , 客户:方× ×笔记本电脑。使用没几次，电脑液晶屏 买，购买 金 额 为 14000 元 。 2009 年 2 维修。对于厂家这样的态度和处理问 联系客户 ，详细了解情况 ，得知 幕就突然开裂了而维修站对此的解释 月，该电脑出现问题:在运行3 D 程 。题的方式，我真的感到很失望。 所以 客户机台仍偶尔 出 现 USB 不 能 正 常 是王小姐人为损坏，要她付费维修，而 序或在 3 D 与 2 D 画面切换时，屏幕 我觉得我有必要提出 这 个 问 题 来 维 使用的情况，但由于此为隐性故障， 且维修的价格比市价要高很多。 就会马上变成花屏。经过华硕维修部 护我们消费者合法权益 出现后又马上消失，建议客户将机器 。”据王小姐介绍，她平时很少使用 门的多次检测，维修人员认为是电脑 投 诉 三 , 华硕笔记本刚买 天 3 拿到服务中心，我们会安排资深 电脑，经常几个月都不开电脑 这 的显卡有问题，并对 显 卡 进 行 了 更 。“ USB 接 口 失 灵 , 后无故不能上网 师 帮 其 处 理 ，客 户 示 认 可 ，并 表 示 次也是两个月都没动电脑，然后一打 换。 然而从出现花屏现象至今，华硕 2009 年 4 月，深圳消费者方先生 在五一后送到服务中心，已帮客户联 开电脑就发现屏幕有裂缝拿去维修维修部门已经陆续为 这 台 电 脑 更 换。向本刊记者反映:2009 年 2 月 28 日， 系服务中心安排妥当，如有问题，欢 站维修，维修人员一口咬定是人为原 了 4 次显卡，但花屏 的 问 题 依 旧 存 他在深圳宝华大厦购 买 了 一 台 华 硕 迎其随时与华硕联系 。因 造 成 的 。 可 是 我 的 电 脑 从 来 没 摔 在，这严重影响了王先生的工作。 F8H81Va 笔记本电脑。 刚用了几天， 4 , 客户:王× ×过、碰过、压过，而且电脑表面一个划 王先生说:“ 虽然华硕维修部门 方先生就发 现 该 电 脑 的 USB 接 口 都 联系客户，了解客户机台目前在 痕 ，一个磕碰的地方 都 没 有 ，怎 么 就 的耐心和诚挚很值得赞赏，但是机器 无法识别 USB 线，连鼠标及笔记本自 服 务 中 心 ，经 妥 善 安 抚 ，表 示 会 请 资 会裂了呢,”王小姐气愤地说道。 无法正常使用实在影响了我的工作。 带的摄像头都无法识别3 月 3 日，方 深工程师帮其处理，考虑到客户目前 。但是，维修站坚称电脑是因人为 因为每次更换完显卡后，电脑都只能 先生将电脑拿到华硕维修中心检测， 发票遗失，并且机器即将过保的特殊 原因裂屏的，所以要求王小姐付费维 正常运行 4 到 5 天，然后马上就又出 但检测结果是没有问题。3 月 7 日，方 情况，帮客户申请相应的延保事件， 修，不付费的话不维修。 无奈之下王 现问题。4 月 21 日，华硕维修部门又 先生把电脑拿回，可是用了几天U SB 客户表示满意，并表示有任何问题欢 小 姐 只 得 花 了 600 元 的 费 用 更 换 了 给我的电脑换了块显卡，虽然目前电 接口又出现同样的故 障 ， 不 能 识 别迎其随时与华硕联系。 ” 一块屏幕。 可是换完屏后，王小姐回脑还没有出现问题，但不知道会不会USB 设备了。这次方先生没有将电脑 记 者 回 访 , 家上网一查，发现换屏的市场报价是一直都能够保持下去。真希望这次更 再次送去检测，而是用手拍了电脑一 消 费 者 表 示 , 事 情 还 在 450 元，比维修站给出的报价便宜了换显卡是最后一次，不要再反复维修 下。 但没想到拍完重新启动电脑后， 了。 即使是在保修期之内，维修都是 100 多元 对此，王小姐感到更加生 。处 理 中 USB 接口又恢复正常，可以使用了。 气:“ 华硕维修站不认为裂屏是华硕 免 费 的 ，我 也 不 想 再 修 了 ，因 为 这 实 2009 年 5 月 4 日 ， 根 据 华 硕 电进入 4 月，方先生在一次使用电 产品的质量问题，非说屏裂是我个人 在是太浪费精力了。 ” 脑公司的书面回函，记者又电话联系 脑 上 网 时 ，网 突 然 断 了 ，然 后 就 再 也 原因造成的，但是作为消费者的我也 华 硕 电 脑 公 司 , 了上述四位消费者。 上不去了。不管是换网线还是重新安 没 办 法 ，谁 叫 我 得 用 电 脑 ，得 让 他 们 其中 ，消费者方先生表示 ，他已 已将消费者的问题妥善处理 装驱动，网络就是连不上 心急如焚 。修呢，所以对他们的说 法 也 只 能 认 于五一期间将电脑送 至 华 硕 电 脑 服 2009 年 4 月 27 日 11 时 35 分 ， 的方先生马上致电华硕维修中心，工 了 但令我没想到的是，他们竟然在 。务中心检测，检测结果是一切正常。 记者针对消费者反映的问题，向华硕 作人员也是让他更新驱动，但是不论 维修价格上还欺骗消费者，这还是大但当他再次使用该电脑时，却发现电 电脑公司进 行 书 面 采 访 。 4 月 28 日更新什么，电脑依旧没上网。 于 厂家呢，真令我太失望了～我希望华 脑依旧有不能识别USB 接口的现象， 下午，华硕电脑公司就此事作出书面 是，方先生只得再次将电脑送至维修 硕能够给我一个合理解释～ ”而且上网时 也 经 常 显 示 网 络 电 缆 “回函，部分内容如下: 中 心 ，可 是 送 过 去 之 后 ，电 脑 又 可 以 投 诉 二 , 华 硕 笔 记 本 使 用 一 年 出没插好方先生说: 同样一根网线 ”。“ 华硕电脑对贵刊发来的调查传 “上网了。 虽然能够上网，但方先生还 现 蓝 屏 、 黑 屏 、 自 动 关 机 问 题 在别的电脑上就一点问题都没有，所真非常重视，经调查，处理情况如下: 是觉得不放心，于是他把电脑留在了 2009 年 3 月，哈尔滨消费者吴 以这显然不是我的网线问题。关机后 1 , 客户:王× ×维修中心，让工作人员检测一下。4 月 先生向本刊记者反映:他于2006 年 拍打两下，就又可以上网了。 这电脑 联系客户，了解情况并妥善安 21 日，方先生到维修站去取电脑，工 10 月购买了一台华硕 A 8 H 24 Jm , SL作人员告诉他，他的电脑非常正常， 笔记本电脑，在使用一年后就出现蓝 没有任何故障。 听到工作人员的话，屏黑屏自动关机等问题由于该电 、、。 脑的保修期为两年，所以吴先生将电 方先生想这下终于可以安心了。于是 脑送至华硕客服进行检测，但这次检 就带着电脑回家了 可回到家后，方 。 测并未查出电脑有任何问题。 此后， 先生用电脑上网时，发现还是连不到 该电脑又出现过两次蓝屏现象，但客 网络。方先生只好按照自己的方法将 服均表示电脑没有任何问题 电脑网卡的驱动重新装了一下重新 。。 安装完驱动之后，电脑又能上网了。 2009 年 3 月 8 日，吴先生的电 经过这几次折腾，方先生对华硕 脑突然黑屏，隔段时间又亮起来，而 电脑的质量有了深刻的认识: 我觉 “且这种现象反复了很多次，最后屏幕 得华硕的这台电脑本身就有问题，在 上还出现了彩色的条纹。这次故障发 我正常使用的情况下，USB 接口就突 生时，吴先生的电脑已经超出了质保 然失灵了这个问题刚刚解决，电脑又 。期 ，如果再次检查或 维 修 的 话 ，只 能 出现不能上网的状况而两次去检测的。 由自己承担检测费用气愤的吴先生。 对维修站表示，如果维修站坚持要付 结果都是没有问题。可如果电脑没有问 题的话，怎么会出现这些故障呢,费维修的话，他就将此事投诉至华硕 ” 3 权 威 公 正 监 督 ? — 上百家检测机构为您提供质检服 ? 务 —— 上百家律师所为您提供法律帮 ? 助 —— 上百家新闻媒体为您提供舆论支持THE MERCHAND — 使 命 澄 清 事 实 责 任 还 原 真 相— I主 持 人 语, SE AND QUAL 2009 年 0 7 月 01 日 第 2 6 期 总 第 5 2 4 期 主 持 人 :小 马 热 线 电 话 :010 — 82072315 转 8315 焦点访查 ITY 近期，湖北省鄂州市消费者柳先生先生反映的这种情况是正常现象。柳先题。 对此，黑龙江飞鹤乳业有限公司应向本刊记者反映，他购买的黑龙江飞鹤 生问对方:你们既然知道这个情况，为 该给我一个明确的答复～ “消 乳 业有限公司生产的飞鹤中老年配方 什么不在包装袋上注明，让消费者有知 飞 不重视消费者投诉, 飞 鹤 费 奶粉，在冲调后发现里面有不溶解物、情权,”对方说:“没这个必要。”乳业漠视媒体监督 黑色的杂质，在饮用后，出现腹胀、拉肚 柳先生告诉记 者，在他意外发现 为 了 解 情 况 ，2009 年 4 月 21 日 ，者 子的现象。飞 鹤奶粉中有未知不溶解物质后 ，曾 鹤 记者就消费者反映的问题向黑龙江飞 据 柳 先 生 称 ，2009 年 3 月 20 日 ， 找过经销商 ，但对方态度强硬 ，只 答 复 投 鹤乳业有限公司以书面形式进行采访: 他在湖北省鄂州市武高量贩超市购买了说 奶粉中有不溶解物质属于正常现 “ 1 ,贵公司生产的飞鹤中老年配方奶一袋“飞鹤中老年配方奶粉”，包装上显 象 ”，就 不 再 理睬他 ，还不耐烦地让他 诉 粉为何会出现消费者投诉的这种情况,奶示，该产品由黑龙江飞鹤乳业有限公司 拿奶粉去检验而之后，他致电客服中 。2 ,对于购买了这种被投诉产品的消 : 生产;净含量 400g;生产日期及生产批心 反 映 情况时，询问客服人员的工号 费者，贵公司有何解释,号是 20081222KF305;生产商地址是黑 和 姓名时又被拒绝了，说工号和姓名 3 ,对于购买了被投诉产品的消费者 粉龙 江省齐齐哈尔市克东县克东镇庆祥 属于客服人员的隐私，有权不告知～这 的合法权益，贵公司如何保障, 让 柳先生感觉黑龙江飞鹤乳业有限公 街;邮编是 164800;客服电话是飞鹤乳 4 ,贵公司将如何处理此次投诉事件，业 客 户 服 务 中 心 电 话 400 ,710 ,2768; 司 的行为就是在有意欺骗消费者 。 如 会采取什么措施来重新树立广大消费 惊网址是 h t t p :w w w , f e i h e , c o m ;客服地址 果 该公司的产品在包装袋上注明会有 者对贵公司产品的购买信心, 是北京市朝阳区酒仙桥路1 0 号星城国不溶解物质，那他肯定不会购买。大家 但截至发稿时，记者未接到该公司 都 知道，不溶解物质是不会被人体吸 际 1 6 层。 3 月 2 6 日，柳先生将买来的 的任何答复 。 现 飞鹤中老年配方奶粉用开水冲调食用， 收 ，长时间沉淀就会在人体内形成结 据了解，黑龙江飞鹤乳业有限公司但在冲调过程中发现里面有不溶解物 石 ，对人的身体健康有极大的危 害 ，甚 、具 有 40 多年专业乳品制造的历史 。 黑色的杂质。 当时他也没多想，便一口 至危及生命。 2002 年 3 月，飞鹤乳业加盟AD Y (美 柳先生认为，黑龙江飞鹤乳业有限喝进了肚里。只是在饮用时觉得冲调物 国乳业有限公司)，成为其在中国的第黑 有 细 沙 感 ，喝 后 ，出 现 了 腹 胀 、拉 肚 子 公司作为一家大型企业，用这样的态度 一家独资企业，专业从事营养乳品的科 的现象 来面对消费者反映的问题，就是没有责 。研开发与生产销售。2005 年 6 月飞鹤乳 业 荣 获 中 国 驰 名 商 标 ，同 年 9 月 获 “”为了弄清楚原因，柳先生在2009 任感的企业～客服中心工作人员连客服 色得中国名牌称号那么，作为一家知 “”。年 3 月 27 日给飞鹤客服中心发短信反 姓名和工号都不敢告知消费者，能为消 名 的企业，黑龙江飞鹤乳业有限公司将映情况，但直 3 月 30 日也不见对方回 费者解决什么问题,为此，我特地又买 如何面对消费者的投诉,本刊记者将继 复3 月 31 日，柳先生按照包装上提供。了一包雀巢中老年配方奶粉，而这个奶 异续关注。的 联系方式致电黑龙江飞鹤乳业有限 粉中根本没有未溶解的物质通过简单 。 公司客服中心反映这个情况，对方听了的对比，我想至少可以说明一些问题: 本 刊 记 者 之后表示:该产品没有质量问题，并说配 要么飞鹤奶粉配方有问题;要么生产工 本刊实习记者 物方奶粉会有不溶解物和黑色的物质，柳 艺 有问题;或者有一些其他的未知问 笔记本电脑一台。2008 年 12 月 15 日4 8 0 0 元 。找‘ 天 之笔记本零售价为 下午，由于该笔记本电脑原厂包的背 宇 协 调 ，得 到 的 答 复 是 售 价 没 超 ’ 带断裂，导致我的电脑屏幕、无线网卡 过 华 硕 的 参 考 售 价 6 6 9 9 元 不 ‘’ 插槽、无线网卡支架全部摔坏。我当晚 予 协 调 。这让秦先生非常不理解 ，为 咨询华硕客服时，客服人员说电脑包 何 华 硕 官 网 参考报价和零售价格差 只保修 3 个月，出现这种情况都是不 距 这 么 大 ， 华硕标出参考报价有意 保修的。虽然笔记本包只保修 3 个月， 义 吗 ,…… 17 日下午，记者随同秦先 如果只是包坏了，没有给我造成其他 生，来到位于东方电脑城四楼的天之 损失，我也不会找他们三包。但是现在 宇数码科技有限公司，该楼层摆满了 是 由 于 包 的 损坏导致我的电脑摔坏 各种品牌的笔记本电脑，但笔记本电 了，华硕这么大个公司总得给个说法 脑都没有标明售价。当时销售这台华 吧。再说国家法律早有规定，笔记本附 硕 笔 记 本 电 脑(F 5 Q 32 SL , SL)的 销 带 的 鼠 标 和 电脑包都必须要有保修 售员告诉记者，秦先生购买的这台笔 期，且一定要有保修说明(此 信 息 是 记 本 电 脑 售 价并没有超过华硕官方 我 咨 询 北京岳成律师事务所得知 报价 6699 元，同时保证这台笔 记 本 的)，华硕电脑包只口头说保修3 个 电脑来自正规渠道，并且开出了正式 还真是奇怪。服务中心建议我先重装2008 年 1 月 4 号在广州天河城购买 月，没有任何书面说明，这显然是不合 发票，所以不能退还差价 。”系 统 ，如 果 还 有 问 题 ，我 希 望 华 硕 能 了一台 Z 99 S 笔记本电脑，现用一年 规定的。再举例说明:假设某品牌的笔 据了解，华硕电脑是全球领先的给我更换一台新的电脑，毕竟我的电 两 个 月 就 出 现 N 键 、H 键 、I 键 掉 漆 记本电脑保修两年，但是用户购买超 3C 解决方案提供商，并在 1998 ,脑才买了三个 多月就出现这么多问 现象，致电到华硕公司，800 解释是说 2007 年连续十年被美国《商业周刊》 过两年后因笔记本电池爆炸，将用户 题，实在让我感到非常难过。 ” 评为全球 IT 百强企业，更被 华尔街 《我用的频率太多和环境引起的，不给 炸伤，难道能说因为笔记本和笔记本 其余消费者均表示对 华 硕 电 脑 日报》评为台湾企业质量第一。 创立 予保修。要说用的频率太多和环境引 电池超过保修期了，炸死人、炸伤人就 给出的解决方案表示接受 。19 年间，依靠强大的科研制造行销实 算白炸，而和该电脑公司没关系吗, 起，为什么其他键不掉,还有回车键 记 者 调 查 , 力 ，华 硕 取得了五项世界第一 、一 项 调 查 三 , “ 华 硕 ” 参 考 报 价 让 顾 客是用的最多的，为什么它没有掉呢, 华硕电脑屡遭消费者投诉 世 界 第 二 、 两项世界第四的卓著成 “ 损 失 ” 一 千 多 遭 投 诉 这一切只能说明华硕质量不行。记者在网上搜索后发现，华硕电 就。那么，作为一家知名的企业，华硕 2008 年 11 月 26 日，江西维权网 调 查 二 , 华硕笔记本电脑包背带 脑屡遭消费者投诉及媒体曝光。 公司将如何面对消费者的投诉呢,本 刊登文章《“ 华硕”参考报价让顾客 断裂致电脑摔 坏 厂家不保修遭投诉 调 查 一 , 华 硕 Z 99 S 电 脑 按 键 字 刊记者将继续关注 。“ 损 失 ”一 千 多 , 》报 道 :“ 1 1 月 10 2008 年 12 月 18 日，天津消费 母掉漆遭消费者投诉 日，秦先生花 5850 元在南昌天 之 宇 者在 315 投诉在线网上投诉:我于0 8 本 刊 记 者 2009 年 3 月 8 日 ， 广 东 消 费 者 数 码 科 技 有 限公司购华硕笔记本电 年 1 月 20 日在天津颐高数码广场华 在 315 投 诉 在 线网上投诉:本人在 本刊实习记者 脑一台，后发现其他经销商同款型号 硕 专 卖 店 购 买 了 华 硕 A8H22JR, SL 4