提高医疗服务质量

提高医疗服务质量 加强医疗质量管理 提高医疗服务能力 潜山县黄铺中心卫生院始建于1956年，经过近五十年的艰苦创业现已建成一个基础科室齐全，医疗、公卫均衡发展的区域卫生服务中心，是城镇职工(居民)医疗保险、新型农村合作医疗定点单位，解放军105医院军民共建医院。 22医院占地面积4200m，建筑面积3300 m,目前开放床位40张，在岗职工39人，其中卫技人员34人，现有副高职称1人，中级职称11人(其中中医药人员:4人)，设有临床医技科室四个，门诊部，住院部，中医综合服务区，防保组及院内基本医疗设施能满足常规就诊医疗需求，拥有数字摄像CR、彩超、全自动生化仪、心电监护仪、麻醉机、十二导心电图机等医疗设备。医院坚持中西医并重，弘扬中医特色，大力推广中医药适宜技术，切实满足城乡居民对中医药服务的需求，中医药服务水平不断提升，医院坚持以病人为中心，以质量为核心，树立一切为了人民健康的思想理念。近几年来，通过扎实开展医院管理年活动，不断加强医德医风建设，重视中医药文化建设，更加注重质量、安全、效益。努力向社会提供“舒心环境、放心医疗”的服务，打造出“中西医并重，医疗与公卫均衡发展”的群众满意的乡镇卫生院。全院职工奉行团结、务实、博爱、进取的精神，不断开展创优质服务，把提高病人满意度作 为永恒的追求。卫生院是一个集预防保健、基本医疗、健康教育、康复保健为一体的综合性的服务场所，一个医院能否长远的发展，不但需要具备精湛的技术，也需要高素质的团体，我 2院由破破烂烂的业务用房 平方米，重建为3300 m，全院实行了电脑化管理，业务收入逐年递增，由过去的10余万元增加到了今年的年业务收入400余万元，我院取得的这些成绩与医院业务水平的整体提高和医院的有效的管理机制是密不可分的。 医院是治病救人、呵护健康、满足人们日益增长的健康需求的医疗服务机构。医疗安全与质量是医院生存的命脉，一个没有医疗质量保障的医院如同没有根基的海市蜃楼，它的盛况一定是虚假和短暂的，而医疗质量的提高离不开优质的医疗服务。医院只有“以病人为中心”，树立正确的医疗服务质量意识，建立高质量的医疗服务理念，加强服务环节管理，注重医疗服务效果，才能真正为群众提供优质、安全、满意的医疗服务，才能提高医院的竞争实力，在医疗服务市场竞争中立于不败之地。针对当前不和谐的医患关系，更需要我们广大医务工作者努力提高医疗服务质量。医疗质量如此重要，作为医院的经营管理者，面临着同样的问题，就是如何搞好医疗质量管理，创建一流的医疗品牌。提高医疗服务质量的有效途径主要有以下几个方面: 1.加强医院内部综合管理，切实改善医疗服务质量。医 院要不断提高行政、业务管理水平，充分调动各级医务人员的工作积极性和责任性，不断提高其技术水平和业务能力;专业技术人员的扎实的理论水平、丰富的临床经验和实际技术操作能力在诊疗工作中能够及时做出正确判断和处理，赢的宝贵的临床治疗时间，技术人员综合业务水平是医疗质量与安全的重要保障;不断引进新技术，新设备，先进的医疗设备可以提高诊断符合率和治愈率，提高医疗服务水平，减少医疗医疗差错事故，从而保证医疗安全与质量;大力引进和培养高层次、专业化的实用型人才，杜绝采用虚而不实、无真才实学的学科带头人，奖励在医疗工作中做出突出成绩的医疗人员;严格落实医疗质量和医疗安全的核心，要建立和完善医院、质控部门及科室三级医疗质量管理网络，制定和完善行之有效的各项和各级医务人员职责，加强环节质量的管理和控制，把质量的评估监督与不断改进融入日常管理之中，对医疗工作实行科学的标准化管理和全面有效的质量控制，健全的规章制度、明确的岗位职责和严明的技术操作规范能够有效防范和杜绝医疗差错事故，是保证医疗质量与安全的重要因素。 2.以人为本，要坚持“以人为本”的服务宗旨，改善服务态度，因病施治，合理检查、合理用药、合理收费，有效缓解老百姓“看病贵”的问题。要依法行医、依法执业，减少医疗安全隐患，努力构建和谐医患关系，不断提高社会效益的同 时增加经济效益。为病人提供全方位优质的医疗服务。树立“病人第一”的宗旨，从患者的利益出发，最大限度地满足患者心理和生理上的需求。要注重服务的每一个细节，从医护人员的着装、语言、情到病房条件、就医环境、诊疗水平等。医务人员要为病人主动提供人性化服务，灵活应变，运用恰当的沟通技巧，以心换心，用真情感染病人。医院要开通电话、网络等多途径预约服务;提供耐心、周到的全程导诊服务;开展医护人员间优质医疗服务竞赛;制定对出院病人电话或网络定期回访制度，全力为病人提供亲情式、细微化的人性化服务，进而建立起患者对医院、医务人员相互理解与信任的和谐医患关系。 3.规范医疗服务行为，创建医德医风示范医院。要增强广大医务人员遵纪守法、廉洁诚信的行医意识，不断强化“以病人为中心”的职业道德教育，将患者的利益放在最高位置上，增进医患沟通，优化服务技巧。不断简化服务流程，改善就诊环境，增设服务窗口和人员，让每个患者都能得到合理的医治。针对不同患者，要坚持合理检查，明确基本用药，防止因常规药物滥用和不合理检查而增加病人负担。严格执行物价部门制定的价格标准，防止乱收费项目、重复收费、多收费现象发生，切实减轻人民群众的医药负担，真正提高医疗服务的质量、效率和安全水平，为满足人民群众的健康需求提供帮助。 4.完善基本医疗保险的保障体系，降低患者医疗救治的风 险。政府要加大对卫生事业的投入，为医院发展提供稳定的财政保障，从根本上解决老百姓“看病难、看病贵”的问题。要坚持对贫困患者的医疗救助，开设济困病床，减免医疗费用，让更多的患者得到优质的医疗服务。 5.强化护理质量 护理质量是医疗质量很重要的组成部分。为了使护理质控内容落实，医院设有护理质量管理小组。护理部选择优秀管理者作为全院性质控人员，参与全院护理质量控制工作，将存在的个性和共性问题在护士长会议上反馈，分析原因，提出解决的办法，发现严重问题，差错、事故隐患以及病人投诉现象要随时反馈，以便引起全院的高度重视。 6.加强医疗服务全程监督，建立科学有效的反馈机制。加强对医务人员行为的监督，保障患者心理及生理全面安全。坚持“严格要求、严密组织、严谨作风”，开展医疗服务安全监督、评价、改进工作。开展医疗服务质量评比活动，定期进行医疗服务安全分析，努力减少医疗安全隐患。开通监督设拆电话，定期发放满意度调查问卷，通过对病人满意度、表扬或投诉等的调查，对医疗服务质量体系及时做出整改措施。出院时给患者提供详细的清单。让患者对看病过程中的诊疗、用药、检查、费用都清楚明白，享受到全程服务、延伸服务和超值服务。 据统计显示，当今病人对医院的各类投诉中，80,以上来自 医疗质量和医疗服务环节。这一数字提示，病人对医疗质量和医疗服务质量的不满，成为医院改革发展中的热点和焦点问题。正因为如此，医院管理者不能忽视医院的管理和医疗质量的管理，这应该成为医院工作的重中之重，只有重视医疗质量并切实提高医疗质量，才能赢得病人的满意、政府的满意，也才能让我们自身满意。医院要稳步推进改革，将医疗质量与医疗安全视为医院的生命和医院发展的永恒主题抓紧抓好。把一切为了病人的思想，落实到医疗服务的每一个环节上。通过强化医院的医疗服务管理，不断提高医疗服务质量，为患者提供方便、安全、温馨的人性化服务，打造医院独特的服务优势，才能增强医院的竞争实力，巍然屹立于医疗服务竞争之林。 潜山黄铺中心卫生院