网站报价方案

网站报价 网 站 建 设 方 案 中国万网西安授权服务中心 千尚概况 ......................................... 错误～未定义书签。 网站结构拓扑图及网站定位 .......................................... 2 2.1 项目背景 ...................................................... 2 2.2 网站结构拓扑图 ................................................ 2 2.3 网站定位 ...................................................... 2 网站案例 .......................................................... 3 网站前台设计及程序开发 ............................................ 4 4.1 网站开发遵循的原则 ............................................ 4 4.2 前台设计方案 .................................................. 4 4.3 后台开发方案 .................................................. 4 4.4 网站后台站点管理 .............................................. 4 4.5 网站应用功能设计 .............................................. 4 4.6 网站制作优化方案 .............................................. 4 网站系统安全 ...................................................... 5 网站工期安排 ..................................... 错误～未定义书签。 网站报价 .......................................................... 7 项目实施与保障 .................................................... 8 网站售后服务 ...................................................... 9 网站合作流程 ................................................... „10 千尚网络资质 ............................................................. ...„11 专注、专业、领先，携手千尚，共迎 2.1、网站结构拓扑图 公司简介配以图片，项目展示，及各分页的展示 首页 ? 企业简介 采用二级导航，格调高贵、布局雅致。颜色经营理念 清新醒目。重点突出企业的气度!重点介绍企 业经营理念及机构，领导团队和企业文化。 关于正大 投资环境 企业新闻 通过新闻的形式，以文字和图片的展现方式 盆栽花卉 花卉绿植 盆栽绿植 正 工程展示 大 园林工程 … 宏 集 … 团 花卉介绍 通过新闻的形式，以文字和图片的展现 方式体现成功案例 花卉知识 … … 联系电话，地址 联系我们 显示公司名称，电话，地址，传真， 并且有相对应的电子地图 电子地图 2.2、网站定位 1、浏览人群定位:A浏览者 B同行 C员工 D 合作者(企业) E关注大普的社会各界人士 2、网站作用定位:为上述各种浏览群体提供他们想要得到的内容，通过这些内容形成正大集团统一的互联网对外品牌形象宣传窗口，对内员工风采展示学习交流的平台，打造正大集团官方唯一权威网站。 3、网站风格定位:A 简约 B人性化 4、网站色调定位:根据企业VI策划相应的色调方案 网站定位:公司品牌形象展示传播 网站总体目标:做本行业中公司网络品牌及网络技术应用的领跑者 总体定位:1、以产品项目以及公司实力服务展示的企业形象品牌网站，注重网页创意的设计和浏览者的体验。页面设计简约、明了，符合公司整体的形象。 2、注重公司服务理念的传递，让客户通过网站真切、方便地体验到公司的服务。 3、最重要的是网站要利于搜索引擎的后期抓取优化推广。 更多案例请登录 www.xaqs.net 第四章:网站前台设计及程序开发 4.1、网站开发遵循的原则 1.互动性原则 摒弃传统网站与受众之间单方面的信息摄入，利用新型的IT技术最大限度实现网站与受众之间的最佳互动。 2.先进性原则 为顺应公司高速发展要求，网站建设应采用先进技术，确保网站功能能够顺应信息化时代高速发展的要求，使网站的整体实力排在同行业前列。 3.方便性原则 兼容多种常用浏览器，方便不同浏览器用户访问。 4.品牌性原则 为客户提供有价值的品牌服务，充分体现正大集团公司的品牌优势。在站内，通过flash动画、图文结合、视频宣传等方式宣传公司品牌;在站外，通过网络推广和优化的方式进行宣传。尽量使正大集团的品牌形象借助网络得到更好的宣传，强化正大集团在访问者心中的品牌内涵、形成认知关联，实现正大集团强势品牌的综合影响力。 5.经济性原则 建立适合需求的网络平台，节省网站建设成本，并确保其较好的拓展性和开放性;同时网站具有基于WEB界面的管理后台，能够自主的对网站中大部分内容作更新、修改操作，节省网站的运营成本，提高信息更新、 传播效率。 6.扩充性原则 实现网站整体规划及框架设计的可扩充性的，前台页面的设计能保证网站在增加栏目后不会破坏网站的整体结构。后台数据库的设计具有高度的扩充性，能够根据需要对栏目、类别的增、删、修改。 7.易用性原则 网站功能模块的开发遵循以人为本的原则。在提供强大功能的同时，充分考虑网站维护人员操作习惯，对后台的操作进行了优化与整合，使网站后台管理易于上手，方便网站管理人员尽快熟悉网站后台管理操作，提高工作效率。同时，也方便非专业人员对网站内容的增、删、修改。 8.安全性原则 网站程序设计架构要合理、代码健壮;从服务器安全、FTP或远程管理账号安全、脚本安全(CSS安全漏洞和SQL注入漏洞)、防止病毒和木马恶意攻击、COOKIE等多方面考虑做好网站安全性工作，并提供详细的网站安全策略;优化网站，预防负面信息的出现;做到系统安全、分系统安全、分系统模块安全;实现完善的系统权限管理机制;提供详细的系统备份和恢复策略。 4.2、前台设计 页面: 页面大小不超过40K，保证4—5秒能完成下载，让浏览者能快速浏览页面内容，页面的宽度使用标准1000象素，以适应现在越来越大的显示器浏览效果。 脚本: 尽量不使用特效脚本，重要内容不使用脚本处理，以防止各类防火墙和流氓软件屏蔽和拦截。 图片: 页面图片使用国际标准压缩格式:Jpeg Jpg Gif,不使用如:PNG,BMP格式图片。 动画: 采用主流FLASH格式设计动画，动画效果更加流畅，动感。 字体: 使用简体中文的网页标准字体-宋体作为网站内容的字体元素，不使用特殊字体显示内容，如需要特殊处理的，则使用PS进行图片转换处理。以使得所有浏览终端显示效果一样。 样式: 整站统一使用标准CSS样式语言进行样式定义，保证网站整体风格的一致性。 兼容: 使用标准HTML语言页面输出，不使用特殊要求的HTML语言标签，以保证网站兼容各类浏览器。 开放: 采用开放式结构设计，具有较大的扩展性，二级，三级页面根据内容的不同，可以进行相应的局部调整，整体风格不变。 4.3、网站开发技术方案 本方案设计采用如下技术路线: 基于组件及中间件技术，通过“定制+开发”的建设策略，构建正大集团官方网站。 项目建设主要是为正大集团提供一个动态的、强大的公司信息传播网站和对外形象宣传平台。“平台” 是相对 “应用” 而言，指对信息服务、应用服务开发、运行、维护管理提供统一支撑和整合服务的整个基础架构。 系统实现遵循以下系统服务规范标准和工作机制:XML规范、MVC三层技术框架、web service规范等。 开发语言:PHP Vbscript Html Javascript Css Xml 运行平台:Windows 2008/ Linux 5.0 以上 数据库: MYSQL5.0以上 网站版本:中文简体 规范编码:GB2312 开发工具:DreamweaverMx FlashMx Photoshop CorelDraw Editplus SearchandReplace Notepad 4.4、网站后台站点管理 1)网站建立自动维护功能，使信息维护在操作、上传等方面，实现即时在线维护。文章录入和修改模块提供目前最好最方便的HTML在线编辑器， 可以完全可视化编辑文章内容，所见即所得;也可直接编辑HTML源代 码。 2)自动识别各种网址和Email地址。 3) 支持贴图功能: A. 直接复制网上的图片，然后粘贴到此编辑器中即可，编辑器会自动获得图片的URL地址。(强烈推荐使用此功能插入图片～～～) B. 使用“插入图片URL”按钮。可以在插入图片时指定图片的URL地址、 图片大小、对齐方式、边框粗细等。(推荐使用～) C. 使用“上传文件”功能，上传本地图片，上传后会直接显示出来。 4) 可插入#表格#。并可在插入表格时指定各项参数。可即时显示出效果并进行修改。 5) 无组件上传文件。上传的图片和FLASH动画会自动显示出来，其他文件则UBB代码显示 6) 网站在线管理。 ◎ 强大的文章管理功能 1) 提供文章审核功能。可设定录入人员添加的文章必须经过审核才能发布或直接发。管理员和超级用户可以直接发布文章。 2) 提供文章固顶功能。显示时固定文章将显示在最上面。 3) 文章可以设置多种属性:推荐文章、热点文章。可随时更改这些属性。文章点击次数超过10次后自动设为热点文章。 4) 可以批量删除文章和审核文章 ◎ 强大的搜索功能 可按标题、内容或发布者搜索文章或产品，搜索时可指定大类和小类和关 键字等条件。关键字会在搜索结果中以红色标记。 ◎ 自由设置弹出公告 ◎ 人性化的栏目管理 1) 支持2级分类:文章大类和文章小类 2) 栏目管理非常人性化 ◎ 完善的用户管理: 支持用户分级:超级用户、普通管理员、栏目管理员 ◎ 友情链接自动申请及管理功能。用户可以在前台自助申请友情链 接，可修改链接信息，也可由管理员在后台进行友情链接的添加、审核、 修改及删除等 管理操作。 ◎ 提供网站公告及管理功能。 可在后台添加、修改、删除网站公告。前台即时更新。 ◎ 提供网站广告管理功能。 可在后台添加、修改、删除广告。前台即时更新。 ◎ 提供网站配置功能 可直接在后台对网站名称、网站标题、网站地址、LOGO地址、Banner地址、 站长姓名、站长信箱等进行设置。前台即时更新。 ◎ 提供上传文件管理功能 可在后台删除上传的无用文件。 ◎ 提供“本站统计”功能 可以统计网站的文章数目、评论数据，注册用户等信息。 技术规范 程序的开发具有行业技术开发规范，包括文件命名、变量的命名、函数命名等项目的命名规范，网站文件结构规范，代码书写规范，代码注释规范，数据库调用规范等。我们按照规范进行技术开发，即能保证开发产品的质量，又有利于可以以后的升级和扩展。用户可以方便的按照我们的技术规范和给用户的源代码，可以自己或请第三方公司对系统进行升级、改造。 系统扩展 伴随着公司事业的不断发展，网站也要考虑根据实际需求不断发展与功能拓展，联合不同需求的系统或平台，从而使网站的功能适应企业不断发展的需求。 ?如何实现自身网站与其他网站间的信息进行共享或联合, ?如何实现对多种数据格式和不同设备的支持, ?如何使网站的发展紧随信息时代的步伐, 我们提供的系统提供了开放的、可扩展的框架，在此基础上您可以构建和部署满足多种需求的门户网站。支持包括企业对企业、企业对用户在内的多种模式，以满足不断发展企业的对网站功能的需求。 网站的易用性与灵活性: 目前一般的企业网站一般由工作人员来兼职负责网站信息的更新，而非由专业人员进行的网站运营和维护。因此，系统能否足够简单易用，是否能适合由非专业人员来管理就成为一个非常现实的问题，体现在如下几个方面: ? 非专业人员能否建设与管理专业的企业网站, ? 能否不编写复杂的代码即可实现像Word软件那样便捷地排版网站信息, ? 如何让用户在上万条新闻或文章中快速找到他们想要的信息呢, ? 如何实现对网站访问量等信息的统计，从而为网站的发展提供更多决策依据。 我们的网站管理系统具有极大的易用性与灵活性，模板与程序分开的功能使得网站在界面设计上具有极其灵活的操作性，独创的函数式标签调用和自定义字段功能给信息调用提供了最大的灵活性，简洁明了的操作设计将强大的功能简化于鼠标点击之间: ?人性化的设计理念贯穿于系统的每一处设计中，无需任何专业知识即可轻松实现专业化网站的管理:易于上手的操作界面，随处可见的温馨提示，简明易懂的错误提示，DW标签插件、升级及转换程序、论坛整合程序。 ?系统提供了操作简便、功能强大的在线编辑器，类似Word的可视化操作、强大的图文混排功能让您轻松编辑网站内容。多种WEB页面的图文混排形式，支持右键编辑与插入图片、视频与多媒体功能，无需编写代码和专业人员便可实现复杂的内容编辑。 ?独创的函数式标签调用和自定义字段功能，使系统具有灵活的功能与优越的扩展性。函数式标签方式让您无需编写复杂的HTML代码，通过设置标签的参数值即可实现不同的输出效果。表单化的标签参数设置，让您无需掌握编程知识，即可轻松设置函数标签的参数。系统同时提供了可以 做最复杂设置的“自定义列表函数式标签”，让专业人员可以实现任何效果;可视化的后台模板编辑功能与强大的DW插件，可以让您非常方便的在设计制作模板时插入和编辑互联润通提供的标签;灵活的自定义标签为网站的模板设计提供了最大的灵活性;强大的自定义字段功能，为系统提供了最大的扩展性，可以广泛适用于教育行业的各类网站。 6、网站浏览器访问的兼容性: 由千尚公司开发的网站严格按照网站建设标准执行，全面兼容以下浏览器快速访问;傲游浏览器、Firefox火狐浏览器、Opera 9.5 Alpha1、腾讯T MyIE(GreenBrowser精简版)、中易浏览器等。 4.5、网站应用功能设计 (1)支持综合的信息资源整合 内容整合系统通过提供XML接口、HTML接口、部门(分支机构)信息整合功能模块、http接口和web service协议接口等方式对相关网站信息、部门(分支机构)信息和在线业务应用系统信息进行整合，整合后的信息经过内容交换引擎，通过属性转换和复制(引用)管理等方式进入网站的内容库。 (2)提供统一的应用(互动、在线服务)资源管理与服务支持 提供对在线互动应用以及内部业务应用进行有效整合和管理的技术实现手段，形成相应的动态反馈信息机制。 (3)可实现充分的信息资源共享与交换 提供专业的编辑器和专业模板组件，将标识网页的发布信息组织到相 应的页面中，通过标准化的发布，主站可以很方便的定位所有子栏目提供的信息和服务的位置，易于实现主站与子栏目之间的资源共享。 (4)支持流程的优化与管理 提供工作流的配置管理能力，平台通过定义流程实例表来描述活动的流程，同时实现了流程服务统一处理流程的流转过程。流程建立完毕后，通过接口将信息发布到运行引擎中。运行引擎由数据管理引擎、流程引擎和用户管理引擎组成。数据管理引擎集中管理流程运转中遇到的数据处理要求，流程控制引擎进行数据流转的控制，用户管理引擎用于提供运行过程中遇到的与角色判断相关的数据请求。 (5)提供强大的内容协同工作能力 提供以下功能实现网站制作和管理人员之间的协同工作: , 全面的工作桌面管理功能提供待办任务及消息管理 , 强大的消息发送机制，系统外可接收系统提示消息，畅通整个内容流程操作。 , 不同栏目的配置管理 , 内容交换引擎提供栏目间、网站间的内容交换管理。 , 工作量统计及审计功能 (6)支持安全的信息资源管理 平台提供应用安全、系统体系安全和内容安全等方面的安全保障。 在应用安全方面，可提供: , 集中分层式的授权管理机制 , 强大的用户认证管理机制 , 提供全面的原子权限操作设置 , 对应用资源统一管理 , 提供对任何时间、任何人员的操作的，以备统计和分析 在系统安全体系方面，可提供: , 对系统基础架构软硬件资源提供全方位的运行监控; , 基于策略的管理机制，发现问题，及时报警处理; , 系统数据备份恢复。 在内容安全方面，可提供: , 内容防篡改 , 流量统计分析 , 内容访问监控 , 网站页面恢复 (7)支持多语种的内容管理、发布与搜索 语言属性制定为网站属性，数据库、发布页面以及模板框架均使用UTF-8进行编码，实现了多国语种、多民族语种内容的制作、管理、发布与搜索服务。 (8)提供丰富的资源库(模板库、资源适配器) 提供导航条组件、新闻列表组件、分栏组件、图片列表组件、文章组件、当前路径组件、相关内容列表组件、内容全集组件、附加组件、查询器组件、日历组件和日期新闻合成组件等多个模板组件供用户选择，用户通过模板组件库中的某个组件或某些组件实现各种模板表现。 此外，平台提供格式转换器和不同信息的资源整合适配器把各种来源和各种形式的资源进行整合和转换，交换到平台的内容库中。 (9)提供个性化服务套件 用户可以按照自己的需求组织自己的个性化网站页面; 通过提供邮箱服务、在线调查、在线咨询、友情连接申请等多种互动服务套件，增强服务的内容，提升服务的价值。 (10)提供流量统计分析功能 可以帮助管理者收集并且过滤有价值的访问资料，收集栏目、内容的访问数据。 (11)支持全方位的网站结构、资源管理方式 网站框架为树型结构表现形式，且没有层次限制，可操作性强，结构清晰。 根据用户权限设置，具有高级权限的用户可以创建网站或相关栏目，也可设置让用户只能建立子栏目或对某栏目下的文章进行相关操作。 针对不同用户的职能设置编辑、发布等权限，可以对栏目的一次性删除。 支持三级审核授权流程。 可定制栏目、文章的多种属性，支持默认属性设置。 (12)提供功能强大的搜索服务 主要包括信息采集分类、数据库检索系统、全文检索等。 (13)其他功能 , 支持历史数据的全面管理。 , 内容管理平台的模板组件应具有方便的扩展能力。 , 支持相关文章管理。 , 具有强大的权限管理功能。 , 支持专题的灵活设置。 , 支持所见即所得的信息录入与编辑工具。 , 提供Web编辑器，支持图、文、表混排和编辑功能;支持在线编辑功能;支持文章自 动分页功能;支持源代码编辑功能。 , 系统提供完善的图片处理功能，可以对图片进行大小、缩略图和水印管理，系统支持 焦点新闻、图片新闻列表等多种图片新闻的发布形式。 , 提供文章和栏目的制作、预览、审核、发布的流程管理服务;提供对发布内容撤稿、 删除和重发等服务。 , 为其他系统整合提供方便的编程接口。 , 实现对不同应用服务的良好的兼容，实现网站应用的统一管理，实现外挂服务的部署。 , 属性管理，网站维护过程中不同的网站甚至不同的文章对属性的要求是不同的，构建 属性管理模块实现对不同属性的定义。 , 不同属性组多具有不同的属性，实现属性组映射机制，从而有利于不同栏目间文章的 推荐。 , 提供XML接口、HTML接口、资源整合功能模块、http协议接口和web service协议接 口等方式对原有网站信息、相关网站信息、机构资源信息和在线业务系统信息进行整 合。 , 支持基于协议的受信内容整合，在线业务系统信息进行整合的同时，根据受信权限管 理机制来管理其他系统信息与内容整合系统的挂接。 , 支持基于“内容”的检索。检索系统应支持先进的中文分词技术，保证检索的正确性。 单机应可支持每秒上百次的并发请求，同时支持多机方案。 , 日志与统计功能。 , 虚拟文章的实现。 , 能够从部署级别和使用权限级别对功能进行剪裁。 , 支持多种数据库和应用服务器的分步和异构部署。 , 模板的批量继承。 4.6、网站制作优化方案 ,、界面优化: 界面优化主要体现在导航是否便利高效、布局是否合理协调、用色是否符合企业特性并保持统一连贯性。网站优化的具体实施包括以下内容。 ,)导航栏设计 导航要素设计的好坏决定着用户是否能方便使用网站导航要素要设计的直接而明确，并最大限度为用户的方便考虑。 ,)网页布局 网页的布局是整个界面的核心，这里体现了一切以用户为中心、以及制作者如何与欣赏着沟通的思想在里面，你必须知道自己要传达什么样的信息，别人使用起来合适不，字体的大小、型号、字间距、行间距，以及配色所有的一切都在这个阶段完成，所以如何表现功能以及美感就是你研究的重点。 布局之前要紧密连接网站的主题，要把握整体风格。 网页布局--主要构成原则 醒目性:指用户把注意力集中到你诱导起浏览的部分和内容 可读性:指网站的内容让人容易读懂 明快性:指准确、快速转达网站的构成内容 造型性:维持整体外型上的稳定感和均衡性 创造性:有鲜明个性，创意是必不可少的 布局的构成原则上是:统一、协调、流动、强调、均衡 ,)网页配色 网页配色要遵从于企业VI用色，企业一般都会有自身特色的一套VI配色方案，在配色设计过程中，我们将定一个主色调，然后通过与其它颜色在细节上进行搭配，从而使网站与企业VI最大限度保持统一。 配色中还应满足于人体机能的舒适度，应避免访客长时间停留所带来的视觉疲劳的可能性。这也是影响网站是否能进行友好交互的一个重要指标。 ,、代码优化 代码优化有两个主要目的。一个是提高网站的访问速度;另一个则是使网站尽可能兼容更多的浏览器版本。 在代码优化过程中，我们将最大限度地使用,,,，,,,,等技术进行标准化构建，使网站无论是访问速度还是兼容性上都实现尽可能的最大化，从而保证网站运行过程中的顺畅，加强访客对于网站的认可度。 ,、搜索引擎优化 现在的信息来源，越来越依赖搜索引擎的收，为了让我们的网站中所包含的信息能够最大化被搜索引擎收录，我们将针对每一栏目或主题页面进行页面的优化，通过设置相关关键词等方式，让搜索引擎快速地收录我们的信息。 ,、网站管理优化 网站管理优化主要从网站管理安全性及管理便利性两方面来进行实施步署。网站系统管理用户的管理将采用加密技术，所有管理用户密码将进行加密处理，此外每个管理用户将设置严格的不同权限，具有最高权限的 管理员可以任意分配各栏目的管理权给下一级别的管理员，从而大大提高网站安全性，同时可以明确网站内容管理的责任及分工。网站建成后，网站内容将实现最大化的管理，且均集成于统一管理入口，极大方便管理员实时进行网站的动态管理与监测。 六章:网站工期安排 进程 第一周 第二、三周 第四、五周 客户需求分析、调研 提交方案书交客户确认 产品开发 客户监控 竣工验收 售后服务，客户跟踪 以上工期可根据客户的需求进行调整 第七章:网站报价 项目内容 功 能 说 明 会员价格 空间、域名的管理与设置(此服务在我公司购买的前提下) 网站程序的稳定运行与监测 网站备份(周备份) 网站程序BUG及页面BUG的升级 网站栏目名称的修改(不牵扯栏目功能以及板块框架的修改) 网站后台管理的技术支持 包括遗忘管理密码的索取 技术支持 终身免费 500M 虚拟主机 第一年免费 500元/年 .com .cn .net 域名 第一年免费 100元/年 从各个栏目中提取重点推荐内容展示，表现整站风格 500元 首页设计 风格统一，通过不同元素体现不同内页的内容性质 500元 页面设计 内页制作 赠送 BANNER设计 不同栏目采用不同的BANNER横幅 项目内容 功 能 说 明 会员价格 赠送 SEO站点设置网站后台管理系统 800元 文章内容管理系统 600元 资讯管理系统 1 支持新闻按类别、关键词、发布日期等条件检索 2 支持新闻类别的管理，可添加、删除、修改新闻类别 3 支持图片，每条新闻可配上图片，并选择图片与文字的显示方式 网站后台管理系统 4 发布新闻时，管理员可根据新闻的重要性，指定新闻是否属于热点新闻 5 支持各种风格的新闻显示样式，可定制个性化新闻模版 6 提供各种统计方式，帮助您分析新闻浏览情况 7 提供HTML编辑器，新闻图片的数量和放置位置不受限制，并且可方便的象编辑 WORD文档那样编辑新闻内容的字体、颜色等 600元 产品分类管理系统 1000元 订单系统 赠送 联系方式 赠送 信息回馈(留言系统) 赠送 招聘系统 赠送 信息检索系统 项目内容 功 能 说 明 会员价格 赠送 网站流量统计系统 赠送 网站客服系统(网上咨询) 赠送 微博分享 二维码扫描 赠送 网站友情链接系统 培训 网站维护的基本知识 免费 网站后台管理系统的使用 网站相关软件的使用方法 价格合计 第八章:项目实施与保障 为有效管理项目进度，项目经理及有关人员需借助一些工具去监控项目的进展情况，及早发现问题并及时提出解决问题的方法，这些辅助工具有: , 项目任务表 , 项目进度报告 , 周工作报告 , 问题清单 项目运营整体质量保证 团队协调 项目的实施进度和实施质量，以及后续的系统维护等各个环节都十分关键。因此，必须保证项目的按期、保质完成，同时必须具有一定的灵活性，能够在紧迫的时间压力下，最大限度地在时间、质量和实施范围上取得各方满意的平衡。为保证项目的顺利进行，项目组将充分发挥团队精神，在项目的实施全过程中积极配合，认真完成预定的各自任务。 设立三阶段过程管理工作模式 事前进行任务分析(目的是明确其中的关键技术与业务问题，当场确定解决方案)，制定实施计划并设定验收标准。 事中进行质量及进度检查，发现问题马上纠正解决，保证错误不扩散。 事后按照设定的验收标准进行验收。 制定计划、跟踪和报告的方法 项目计划的目的是为完成项目的工程和管理而制订的合理的计划。该计划提供完成和管理项目活动的基础，并按照项目的资源、约束和能力，阐述对项目建设双方的约定。 项目跟踪和监控的目的是建立对实际进展的适当的可视性，使项目经理或者是更上层领导能在项目进程明显偏离计划时采取有效措施。 项目跟踪和监控包括对照已文档化的估计、约定、计划评审和跟踪工程完成情况和结果，当实际结果超过《项目计划》变更的阀值时，基于实际的完成情况和结果调整《项目计划》。 项目启动阶段的已文档化的《项目计划》用作跟踪工程活动、传送状态和变更计划的基础。项目经理监控工程活动，主要通过在所选出的集成工作完成时和在所选择的里程碑处，将实际的工程规模、工作量、成本和时间表与计划相比较，来确定进展情况，当确定未实现项目计划时，项目经理分析实际与计划之间产生差距的原因，并将采取纠正措施，项目经理对于自己不能处理的问题向上一级领导汇总，以获取上层的支持。项目经理主要是以《周状态报告》和《月状态报告》的方式来跟踪项目的进度，通过两种状态报告的分发和上报来向项目组成员以及上层领导汇报项目的进展情况。 第九章:网站售后服务 培训内容 网站整体演示;后台管理演示及功能使用培训; FTP等上传软件功能使用;企业邮箱设置; 网站静态页面图片修改、文字更改;对每次培训做详细的记录; 电话拜访，咨询客户需要解决的问题，认真做记录并以最快速度帮助客户解决问题 One By One 服务，客服负责制，固定客服人员对客户进行服务。 售后服务 千尚网络网络与客户签署售后服务协议，365*24*7小时随时售后支持，2小时内快速响应。 千尚网络网络为用户提供最安全、周到的服务作为我们的服务宗旨。长期以来积累了丰富的实践经验，始终视服务为生存和发展的根本。因此，从公司方面，强烈的服务意识成 为我们在激烈的市场竞争环境中的鲜明特色。 千尚网络网络在多年的信息化建设中积累了丰富的服务经验，培养和造就了一批精通专业技术又熟悉业务、且具备过硬工作作风的员工队伍，可为用户提供全方位的、高效的、及时的维修服务和技术支持;通过公司的服务体系和先进完善的售后服务管理，可及时、迅速地为用户解决应用过程中出现的问题。持续的服务保障体系、真正的用户化服务模式及迅速的维护响应是我们服务的特点。这种服务打破了一般的“快速响应，热情周到”的服务范畴，而使服务提升到“长期保驾，全面负责”的运行级的服务水准。 下面是我们针对正大集团公司网站的特点提出我公司的服务方案。 服务原则、策略与目标 服务的核心内容主要有以下内容: , 根据正大集团的具体要求，提供灵活的有针对性的支持与指导 , 为门户网站应用系统提供用户需要的解释、修改等服务 , 对提供的产品、设备进行系统的技术支持与服务。 服务原则 , 前瞻性原则:对问题提出预见性分析，并为用户系统将来的发展和扩充提供建议。 , 实效性原则:即快速反应。我们会根据系统的硬件配置、应用需求、地理环境等 因素，采取电话、远程诊断和现场服务方式及时解决各种突发的技术问题。 , 顾问性原则:提供用户咨询服务，对用户在使用系统中遇到的问题，提供改进的 原则和手段。 , 完整性原则:对所提供的系统进行服务支持，并对与本系统相关的其他设备提供 必要的服务。 , 规范性原则:服务过程可监督、可管理、可追溯，从而保证服务的质量。 服务策略 , 服务体系化:建立授权服务体系，让正大集团在最短的距离感受到最全面的服务。 , 服务多样化:在售前、售中、售后，倡导基于用户满意度为99。99%的个性化关 怀;满足用户标准化服务以外的特殊使用需要。 , 服务主动化:定期回访制度，针对正大集团园问题比较历史案例，提出预先解决 方案，并保证服务在短时间内到位。 , 服务电子化:针对具备上网条件的用户，提供远程登录、Web互动、在线支持等 电子化服务内容，逐步建立完善的电子化服务渠道。 服务目标 “用户满意”是我们的根本服务目标。事实上，在计算机产品和技术日益遵循开放式标准的现实中，各厂商之间的主要区别就是服务质量，千尚网络的技术支持和服务的四大目标是: , 用户的业务因我们的服务得到大发展 , 用户的投资因我们的服务而得到升值 , 用户的问题因我们的服务而解决 , 用户的理想因我们的服务而实现 售后服务计划 我们的技术服务中心同时也是一个按产品分布的组织，特别是对于本次项目而言，完整的产品线的服务组织确保了高速、优质的支持和服务。 , 技术咨询 在合同签订后，我们将提供给用户一份详细的技术咨询联系办法，在整个保修(维护)期内，用户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向我们和原厂家进行技术咨询。 , 7X24 小时响应 我们为用户提供7×24小时响应服务。上班时间通过技术响应中心响应用户的服务需求，非工作时间通过7×24小时热线手机响应用户的服务需求。这种方式可以非常及时的响应第一线用户的问题。 故障响应时间: 响应时间如下: 特级故障(网页被挂马或篡改):1小时解决或当即解决; 一级故障:2小时响应，24小时内解决; 二级故障:2小时响应，48小时内解决; 三级故障:2小时响应，3日内解决; 四级故障;二周内解决。 故障等级分类如下: 一级:因故障造成的整个系统瘫痪; 二级:因故障严重影响系统运行; 三级:因故障影响系统的效率，但系统仍然可以运行; 四级，因软件升级，系统上一些功能未实现。 , 定期走访 对于本项目我们采用专人定期走访方式，调查工程实施和维护情况，听取用户意见，现场解决用户存在的问题，并依此作为综合评定和人员奖惩的重要依据。 , 远程联机调试 本项目如果用户遇到设备调试的基本问题，我们的支持工程师或专家可以通过远程拨号登录到用户设备上来查看问题所在，并指导用户排除故障。这种方式可以以更快、更及时的方式达到亲临现场解决问题的效果。 , 现场支持 如果用户遇到较为复杂的问题，一般通讯手段的咨询和远程联机不足以解决，可根据用户具体情况，就近安排工程师赶到现场解决问题。 以上若干种支持维护计划并不是相互割裂、互不相关的，而是以我们的技术服务中心 的组织结构为依托，全方位服务响应方式为主线，多种灵活的服务方式相互渗透、紧密结合成为完整统一的支持维护体系。这种方式经多个大型工程项目的实际运行检验，已被认为是高效可行的优秀解决方案。 服务承诺和技术支持承诺 (1)为此项目成立专门的维护队伍，保证系统的正常运行。门户网站建成并通过式验收后，提供质量保证期。在保证期内，对用户正确操作情况下发生的任何故障，均应及时处理。 (2)主要软件系统故障实现即时响应， 3小时内修复。 3)在质量保证期内，我公司负责软件系统运行的稳定性和可靠性。负责修改出错的( 软件系统。若我公司承担的软件系统在功能上、性能上达不到设计要求，用户单位有权要求我公司进行及时完善的修改。 (4)所有维护服务方式均为我公司上门维护、保修和热线支持，由我公司派人员到用户使用现场维护，在免费维护期内由此产生的一切费用均由我公司承担。 (5)在软件保修期内，我公司免费为采购方提供系统升级服务。 (6)对系统提供电话、远程诊断、现场支持、定期巡访、顾问专家专项服务等技术支持服务。 (7)我公司承诺全年实时技术支持(7×24) (8)我公司承诺在免费服务期满后，继续为用户提供技术支持与服务。 (9)承诺在项目验收时，提供完整的技术资料，包括配置参数、技术档案资料。 (10)选派有经验的高水平技术人员担任有关工作，从人员数量和质量上确保项目成功。 (11)在产品安装过程中，严格按质量体系要求，对重要安装阶段 进行评审、全面保证项目质量。 (12)对系统运行情况进行定期检查、优化，对潜在的故障点进行预防，对出现的故障提供详细报告。 (13)确保软件系统运行的稳定性和可靠性。负责修改出错的软件系统。如系统在功能上、性能上达不到设计要求，应进行及时地完善修改。 (14)提供日常的技术支持和维护服务 (15)协助相关人员完成网站的内容维护、更新工作。 (16)承诺本着认真负责态度组织技术队伍，做好投标的整体方案并提出 长期保修、维护、服务以及今后技术支持的措施计划和承诺。 (17)紧急情况响应服务:紧急情况的反应和处理是服务质量的重要方面。当前，信息系统往往承担着用户的重要信息，甚至关键的业务和管理系统。当严重的信息系统故障发生，往往影响生产的，对正大集团园而言，该故障形成了紧急情况。千尚网络网络一套成熟高效的紧急情况管理体系。由于提供了24小时开机的全职服务工程师和项目经理开机，任何时候正大集团园都可以及时找到千尚网络网络的服务工程师对紧急情况进行处理。 十章:网站合作流程 提出制作需求: 1. 客户提出网站制作的具体要求。 2. 提供相关文本及图片资料、包括: ◎项目描述。 ◎网站基本功能需求。 ◎基本设计要。 我公司提供"解决方案和报价": 1. 我公司具体分析客户的提出的具体需求。 2. 根据具体要求，设计具体制作方案。 3. 根据难易程度及工作量，制订报价。 我方安排工作人员和您沟通: 1. 双方就网站建设内容进行协商、修改、补充，以达成共识。 2. 双方确定项目具体细节及价格。 3. 我方制定项目制作方案及制作合同。 双方确立合作意向，客户支付网站建设订金 1( 双方签订《网站建设合同书》。 2( 客户提供网站相关内容资料。 ◎项目制作需求表，包括网页风格、创意、框架等要求。 ◎公司介绍、公司图标等公司信息。 ◎文字资料及图片的电子文档资料。 客户支付项目开发订金: 1. 双方签署制作合同时，客户支付开发订金。 2. 我方组织开发人员，安排开发。 我方安排开发人员开始设计: 1. 根据《网站建设方案》完成初稿设计: ◎首页风格。 ◎频道首页风格。 ◎网站架构图。 2. 客户审核确认初稿设计。 客户审核并确认设计稿: 1. 客户对设计的初稿进行查看。 2. 客户提出修改意见，我方制作人员按照客户的意见进行修改。 3. 客户认同初稿后，以书面形式确认风页风格及框架结构。 4. 客户若有新的需求，返回步骤中的第3步，顺序处理。 我方开始整体网站制作: 1. 我方依据客户资料，整体制作网页。 2. 在制作过程中，我方会请客户随时查看所制作的页面，及时纠正制作过程中的偏差 3. 客户有新的需求，不在合同范围之内，可把新的需求返回第3步顺序处理。 4. 网页全部做好后，安排和客户联系验收工作。 客户验收: 1(客户根据协议内容进行验收工作。 2(在验收过程中，双方有争议的地方，本着友好的原则协商解决。 3(验收合格，由客户签发《网站建设验收合格确认书》。 4(客户支付余款，网站开通。 网站维护: 1( 客户可以安排员工自行维护，也可交与我公司来维护。 2( 若交与我方维护，双方需根据具体工作量来确定维护费用，并签署《网站维 护协议》，我方根据协议对网站进行维护与更新。 3( 在网站运行过程中，客户有新的需求，可随时和我公司联系，我公司按老客 户方式，在制作费用上给予一定的优惠。制作步骤同上 网站推广: 客户可根据需要，由我公司代做网站推广的服务，具体细节可参看相关栏目中的内容。