精品课件 优质护理服务推进

精品课件 优质护理服务推进 1.优质护理服务推进背景意义2.优质护理服务推进具体3.优质护理服务质量评价4.优质护理服务质量考核要点5.优质护理服务推进存在问题主要内容6.优质护理服务深入研究课题成果反馈支持公立医院改革优质护理护理学科发展政府要求卫生部医政司发布《2011年医改工作要点》提出实施两项工程一是国家临床重点专科建设工程二是二是优质护理服务示范优质护理服务示范工程。工程。2010年2月24日卫生部医政司召开了北京市11所“示范工程”重点联系医院工作会议2010年3月4日卫生部召开全国“优质护理服务示范工程”重点联系医院工作会议2010年4月8-9日卫生部医政司在天津举办“优质护理服务示范工程”重点联系医院培训班2010年5月6-7日卫生部医政司江苏省扬州市召开“示范工程”重点联系医院工作例会2010年6月25日卫生空倏优质护理服务示范工程重点联系医院试点病房护士座谈会2010年10月14日卫生部在宜昌市召开全国“示范工程”重点联系医院第二次工作例会2011年5月10日卫生部办公厅召开“5?12”国际护士节暨全国推进优质护理服务视频会议????专题会议卫生部关于印发《住院患者基础护理服务项目试行》、《基础护理服务工作规范》以及《常用临床护理技术服务规范》等三个文件的通知2010-02-15 卫生部办公厅关于印发《2010年“优质护理服务示范工程”活动》的通知2010-02-15卫生部办公厅关于在医疗机构推行表格式护理文书的通知2010-08-04 关于印发《医院实施优质护理服务工作标准试行》的通知2011-04-01 关于印发《2011年推广优质护理服务工作方案》的通知2011-04-02 ????相关文件中国医学科学院北京协和医院卫生部北京医院北京大学第一医院北京大学人民医院北京大学第三医院北京肿瘤医院首都医科大学宣武医院首都医科大学附属北京友谊医院首都医科大学附属北京朝阳医院首都医科大学附属北京天坛医院天津市第三中心医院河北省人民医院山西省人民医院内蒙古林业总医院中国医科大学附属第一医院中国医科大学附属盛京医院大连医科大学附属第一医院吉林省人民医院吉林大学第一医院哈尔滨医科大学附属第二医院上海市第十人民医院上海市东方医院????1.中国医学科学院北京协和医院2.北京大学人民医院3.北京大学第三医院4.首都医科大学宣武医院5.首都医科大学附属北京友谊医院6.天津市第三中心医院7.天津医科大学肿瘤医院8.石家庄市第四医院9.沧州市人民医院10.山西省人民医院11.内蒙古林业总医院12.中国医科大学附属第一医院13.中国医科大学附属盛京医院14.吉林大学第一医院15.吉林省人民医院16.四平市中心医院17.哈尔滨医科大学附属第二医院18.复旦大学附属华山医院19.上海市第十人民医院20.江苏省人民医院21.南京大学医学院附属鼓楼医院22.浙江大学医学院附属第一医院????重点医院2010.3优秀表彰2011.5二、明确开展优质护理服务二、明确开展优质护理服务当前任务当前任务优质优质服务服务生产导向的定义满足服务规格或标准的服务。顾客导向的定义符合顾客期望的服务。优质优质护理护理优质护理服务关键是优质护理服务关键是改革模式、转变观念改革模式、转变观念马晓伟部长强调陈晓红会长指出优质护理服务的落实必须优质护理服务的落实必须废除流水线“以医嘱为中心”的功能制护理废除流水线“以医嘱为中心”的功能制护理重建向心性“以患者为中心”的责任制护理重建向心性“以患者为中心”的责任制护理危重患者危重患者危重患者患者患者患者患者患者患者Page12护士绩效考核护士绩效考核采用积分制采用积分制工作工作量量技术技术含量含量护理护理质量质量临床护理管理三、铺平开展优质护理服务三、铺平开展优质护理服务进程跑道进程跑道各级行政会议优质服务培训推进过程考评现场观摩学习专项攻关研究上海市“优质护理” 推进确定试点加强联系卫生部医政司关于推荐卫生部医政司关于推荐““优质护理服务示范工程优质护理服务示范工程””重点联系医院的通知重点联系医院的通知中华人民共和国卫生部www.moh.gov.cn2010-02-0312:19:57卫医政护便函〔2010〕21号根据上海市卫生局医政处领导指示2010年2月8日召开紧急专家委员会议推荐市十、东方医院为重点联系医院5月份确定五家省级重点联系医院中山、瑞金、长征、岳阳、胸科以点推面推进示范工程的全面开展。广泛发动积极推进————20102010年年44月月1313日日--1414日日主题推进优质护理服务示范工程主题推进优质护理服务示范工程护理部主任、护理专干180人勇于创新提升病人照护品质台湾和信治癌中心医院护理部主任张黎露规范护理管理深化质量内涵-------无陪护管理模式天津第三中心医院护理部主任田丽舒心无陪护病房创建与管理江苏省人民医院消化科护士长兼内镜中心护士长丁霞芬学习卫生部有于笆痉豆こ獭钡奈募贾蒙虾,型平痉豆こ痰墓ぷ骷苹虾,小优质护理”推进广泛发动积极推进————20102010年年55月月1111日日20余所三级医院上海市第十人民医院30余所二级医院同济大学附属东方医院介绍优质护理服务示范工程实施过程即初步成效交流优质护理服务示范工程实施经验及克难措施观摩重点联系医院实施优质服务的情况二、三级医院护理部主任100余人上海市“优质护理”推进广泛发动积极推进二级以上医院护理部主任100余人————20102010年年1111月月33日日总结开展示范工程工作的情况部署推进示范工程的工作计划年底全面启动优质示范工程开展优质护理服务评先进工作组织“示范工程”项目结题工作上海市“优质护理”推进汇总卫生部示范工程的有关文件下达上海市开展示范工程的计划提出持续、稳步推进的具体方案分享医院创建优质护理服务经验广泛发动积极推进————““示范工程专刊”示范工程专刊”上海市“优质护理”推进复旦大学附属中山医院复旦大学附属华山医院上海交通大学医学院附属瑞金医院上海交通大学医学院附属仁济医院上海市第十人民医院上海市第六人民医院第二军医大学附属长征医院第二军医大学附属长海医院上海中医药大学附属岳阳医院上海市东方医院上海市“优质护理”推进1.复旦大学附属中山医院肾内科病房2.复旦大学附属儿科医院血液肿瘤科病房3.上海交大医学院附属九院骨科一病区4.上海交大医学院附属仁济医院消化内科病房5.上海交大医学院附属新华医院泌尿外科病房6.上海交大医学院附属瑞金医院乳腺外科病房7.上海交大医学院附属儿童医学中心血液肿瘤科8.上海市第十人民医院神经外科病房9.华东医院消化内科病房10.上海市第一人民医院肝移植普外病房11.上海中医药大学附属龙华医院呼吸科病房12.上海中医药大学附属曙光医院肛肠科病房13.上海市东方医院八东病房内科、内分泌病房14.同济大学附属同济医院脊柱外科病房15.第二军医大学附属东方肝胆医院肝外科病房16.第六人民医院金山分院肾内科病房17.普陀区中心医院妇科病房18.华山医院宝山分院呼吸科病房19.静安区中心医院手及上肢外科病房20.长宁区妇幼保健院产科四病区首批优质护理服务考核优秀医院首批考核优秀病房普陀区中心医院成立“于井子”护理小组提供“5个1”的服务龙华医院呼吸科根据老年慢性病人特点制定详细的生活照顾内容东方肝胆医院每个病区制作丰富多功能的健康教育车华山宝山分院的护士站前移中西医结合医院的护理热线长宁区妇幼保健院的母婴护理示范普陀区人民医院的“第一时间护理”岳阳医院护士风采网等种种服务特色。其他医院成功实践其他医院成功实践四、破解开展优质护理服务四、破解开展优质护理服务瓶颈问题瓶颈问题“示范工程”活动取得初步成效——三提高、三下降患者满意 度明显提高。患者表扬信明显增多护士责任感明显提升。病房患者投诉和纠纷降低。不良事件发生数量降低。家属陪护和自聘护工比例降低。77所医院的患者对优质护理总体满意度情况1优质护理活动知晓率5分2病房责任护士知晓率5分3对入院介绍的满意度10分4对护理操作技术的满意度10分5对生活护理服务的满意度10分6对手术操作注意事项及健康指导满意度10分7对出院告知服务的满意度10分8对护士责任心的满意度10分9对呼叫时能否及时获得帮助的满意度10分10对护士服务态度和关心患者的满意度10分11护理整体满意程度评分10分12对医院整体满意度评分10分77所医院的患者对优质护理总体满意度情况续存在的问题——仍存在片面认识——地区间、医院间发展不平衡——过分强调费用、人力等困难——工作不实做表面文章——大医院的表率和带头发挥不够——宣传工作有待提高贯彻执行卫生部有关示范工程的文件精神贯彻执行卫生部有关示范工程的文件精神20102010年年1212月月1414日组织专家结题验收日组织专家结题验收13项目按期结题1项延期3项作为第二届护理改进成果奖20102010年年22月组织专家立项评审月组织专家立项评审收到申报项目69项组织专家三轮评审评出1010个个项目立项44项项指令性公关项目“优质护理服务”招标项目和指令性项目“落实基础护理的模式探索”“护理文件书写改革与创新”“分级护理改革与试点”“保障病人安全探索与发展””“实施为患者提供连续、全程的服务”“扭转家属自聘护工的局面”“探索护士分层管理保证基础护”“重症监护病房取消护工”上海市“优质护理”推进2010年“上海市护理工作改进成果奖”1长海医院朱建英“滑动式脊柱侧凸牵引器具的研制及临床应用研究”2肿瘤医院薛嵋“信息化管理在门诊日间化疗中心的应用”3杨浦区中心医院王静“一次性微量泵推注式防滑脱保留灌肠装置”4眼耳鼻喉科医院席淑新等“优化内眼手术前护理常规的研究”5第九人民医院阮洪等“护理组织形象识别系统NCIS的设计与实践”6国际妇保黄群“母乳喂养促进装置”7新华医院陈海燕“儿童静脉输液固定板”8瑞金医院班秋云等“骨科专科护理流程再造与优化”9仁济医院钱萍等“临床医疗仪器风险管理研究及效果评价”10精神卫生中心曹新妹“精神科保护用具的研制”11公利医院王斐“护理延伸服务在尿路结石患者管理中的应用研究”12中山医院徐筱萍“病人安全系列护具研发”五、探索优质护理服务五、探索优质护理服务长效机制长效机制成立院、市二级护士机动库建立临床护士技能培训基地研发护士晋升晋级考核软件完善护士绩效考核方案临床护士配置和调动数学模型健全护理员培训管理体系调研护理工作成本及定价建议形成临床护理指南病人病人人力人力护士护士技能技能流程流程机制机制病人病人病人病人凸显问题病房护理人员配置方程式护士四维绩效考核和薪酬方案护士能级对应岗级匹配模型3.3 试行护士四维度绩效考核和薪酬分案质质岗岗量量技技NursesNurses