中国移动移动积分兑奖脚本

中国移动移动积分兑奖脚本 积分兑换牛奶+喜莲娜电子消费券外呼口径 开头语Q1 您好，我是中国移动10086客服代XX号，您现在在国内接听我的电话是免费的。请问您是xxxxxxxxxx号码的XXX(全名)机主/先生小姐/吗? 客户回答 "是„„„„„转Q3 不是„„„„„转开头语Q2" 开头语Q2 那请问,您是这个手机号码的实际使用人吗? 是„„„„„转Q3 客户回答 " 不是„„„„„转结束语3" Q3 非常感谢您的接听，今天来电带来了积分兑换“皇氏”品牌的牛奶或者喜莲娜电子消费券的活动，耽误您一两分钟时间可以吗,(停顿，待客户回应)好的，谢谢，截止目前您的积分有***分，如果参加兑换牛奶的活动，可以兑换到的奶品有纯牛奶、红牛奶、黑牛奶、草莓味优酪和大红枣酸乳这几种类型，您想兑换那种口味的牛奶呢,/您有特别喜欢的口味吗,(停顿，待客户回应)好的，您需要兑换的***奶是价值***分，您目前的积分可以兑换2份4盒，我们在此就为您操作兑换，扣减您所兑换礼品的积分共300分，在一周内扣减成功后会给您发送电子兑换券的短信或彩信，您看好吗,(停顿，待客户回应)而您凭这些电子兑换券在30天内就可以到指定的驾鹤或者广场服务厅(也可以列举其它指定服务厅)领取您的积分礼品××牛奶了，请问我刚介绍的积分兑换内容您清楚了对吗, 客户 "1、好的„„„„„转一次确认 2、客户不兑换牛奶„„„„„转Q4 3、客户强烈拒绝„„„„„转结束语3 4、提出其它疑问，请根据客户疑问解答„„„„„转一次确认; ? 如我们向客户提出想兑那种口味的牛奶客户没有应答时，可以做推荐，例如:或者您可以先兑换价值××分的××牛奶××份，您看好吗, ? 如客户表示不知道我们说的服务厅位置，请解释服务厅地址; ? 如客户表示不想到这两个服务厅就再提供其它服务厅给客户:那您看西江或者广场服务厅可以吗, ? 如客户表示不想参加本次兑换活动，需进行游说，例如:您看虽然我们每个时期推出的兑换礼品会不太一样，但只要是在本地兑换领取的，都会是食品类礼品，说不定下次的您还不太喜欢呢，而且这次兑换的礼品也都是大品牌，不仅质量有保证，也挺划算的，您看好吗, ? 如客户表示已经在之前兑换过我们推荐的礼品了，也要进行游说，例如:那首先非常感谢您的参与了，而且兑换到的礼品还是不错的对吧，现在您的积分还可以再参加一次，又可以再获得一次礼品了，您看好吗, (更多疑问解答请参看“相关问题应答”表页)" Q4 没关系，给您带来的积分兑奖活动还有兑换喜莲娜蛋糕券的，目前您的积分就可以兑换到2份共10元的喜莲娜电子消费券，那您看你要兑换吗,好的，我们在此就为您操作兑换，扣减您所兑换礼品的积分共400分，在一周内扣减成功后会给您发送电子兑换券的短信或彩信，请问我刚介绍的积分兑换内容您清楚了对吗, 一次确认 请问我刚介绍的积分兑换内容您清楚了吗,(停顿，待客户回应) 现在就为您一周内办理扣减***分的积分兑换牛奶/喜莲娜电子消费券，好吗,(停顿，待客户回应) 客户 "1、同意„„„„„转二次确认 2、不同意(可再次解释之后重新做一次确认)„„„„„转结束语3" 积分二次确认 同意兑换:好的，一周内为您办理共扣减***积分兑换***奶**份/**元喜莲 娜电子消费券，请您在近期保持您手机的正常通信以便积分的扣减，以及请您留意接收并保留好所有收到的的电子兑换券的短信或彩信，在收到兑换券后30天内到××服务厅/柳州市指定的喜莲娜蛋糕××店或者××店兑换礼品就可以了，您看好吗,(二次确认询问句，停顿，待客户回应)„„„„„转结束语2 不同意兑换:没关系，您也可以通过驾鹤或者广场服务厅或网上积分商城参与积分兑奖活动，如果今后还有兑换活动也会再与您联系„„„„„转结束语3 “拇指夺金” 为了答谢您一直以来的支持，现在特别给您使用到免费的“惠生“惠生活”+ 活”短信杂志以及“拇指夺金”2项业务。“惠生活”周一到周五每天给您发送1条短信，包括经典笑话、生活趣闻、时尚资讯以及提供广西区内各地的消费商讯。“拇指夺金”每天给您发送1-2条精彩短信，包括幽默笑话、生活百科等，您通过转发短信还可以参与话费、现金的抽奖，稍后会将活动内容发短信给您。您不妨可以使用看看好吗, 一次确认 请问我解释的您清楚了吗,(停顿，待客户回应) 稍后为您办理“惠生活”短信杂志以及“拇指夺金”2项业务好吧,(停顿，待客户回应) 二次确认 好的，24小时内为您办理免费的“惠生活”短信杂志以及“拇指夺金”2项业务，请您留意接收开通确认短信就可以使用了好吗,(二次确认询问句，停顿，待客户回应) 客户 "1、只同意办理免费业务„„„„„转结束语1 2、同意办理积分兑奖以及免费业务„„„„„转结束语2 3、不同意„„„„„转结束语3" 结束语1 好的，非常感谢您对我们的支持与配合，祝您生活愉快!再见! 好的，经过您的同意，我们已经为您做好兑换的登记，一周内为您办理扣减积分(如结束语2 兑换有喜莲娜电子兑换券请说:另外您所获得的喜莲娜电子消费券需要一次性使用完毕)，非常感谢您对我们的支持与配合，祝您生活愉快!再见! 结束语3 很抱歉打扰您了，如果今后有更好的优惠活动我们再与您联系，感谢您的接听，祝您生活愉快!再见!文 - 汉语汉字 编辑词条 文，wen，从玄从爻。天地万物的信息产生出来的现象、纹路、轨迹，描绘出了阴阳二气在事物中的运行轨迹和原理。 故文即为符。上古之时，符文一体。 古者伏羲氏之王天下也，始画八卦，造书契，以代结绳(爻)之政，由是文籍生焉。--《尚书序》 依类象形，故谓之文。其后形声相益，即谓之字。--《说文》序》 仓颉造书，形立谓之文，声具谓之字。--《古今通论》 (1) 象形。甲骨文此字象纹理纵横交错形。"文"是汉字的一个部首。本义:花纹;纹理。 (2) 同本义 [figure;veins] 文，英语念为:text、article等，从字面意思上就可以理解为文章、文字，与古今中外的各个文学著作中出现的各种文字字形密不可分。古有甲骨文、金文、小篆等，今有宋体、楷体等，都在这一方面突出了"文"的重要性。古今中外，人们对于"文"都有自己不同的认知，从 大的方面来讲，它可以用于表示一个民族的文化历史，从小的方面来说它可用于用于表示单独的一个"文"字，可用于表示一段话，也可用于人物的姓氏。 折叠编辑本段基本字义 1(事物错综所造成的纹理或形象:灿若,锦。 2.刺画花纹:,身。 3(记录语言的符号:,字。,盲。以,害辞。 4(用文字记下来以及与之有关的:,凭。,艺。,体。,典。,苑。,献(指有历史价值和参考价值的图书资料)。,采(a(文辞、文艺方面的才华;b(错杂艳丽的色彩)。 5(人类劳动成果的总结:,化。,物。 6(自然界的某些现象:天,。水,。 7(旧时指礼节仪式:虚,。繁,缛节(过多的礼节仪式)。 8(文华辞采，与“质”、“情”相对:,质彬彬。 9(温和:,火。,静。,雅。 10(指非军事的:,职。,治武功(指礼乐教化和军事功绩)。 11(指以古汉语为基础的书面语:552,言。,白间杂。 12(专指社会科学:,科。 13(掩饰:,过饰非。 14(量词，指旧时小铜钱:一,不名。 15(姓。 16( 皇帝谥号，经纬天地曰文;道德博闻曰文;慈惠爱民曰文;愍民惠礼曰文;赐民爵位曰文;勤学好问曰文;博闻多见曰文;忠信接礼曰文;能定典礼曰文;经邦定誉曰文;敏而好学曰文;施而中礼曰文;修德来远曰文;刚柔相济曰文;修治班制曰文;德美才秀曰文;万邦为宪、帝德运广曰文;坚强不暴曰文;徽柔懿恭曰文;圣谟丕显曰文;化成天下曰文;纯穆不已曰文;克嗣徽音曰文;敬直慈惠曰文;与贤同升曰文;绍修圣绪曰文;声教四讫曰文。如汉文帝。 折叠编辑本段字源字形 字源演变与字形比较 折叠编辑本段详细字义 〈名〉 1(右图是 “文”字的甲骨文图片，资料来源:徐无闻主编:《甲金篆隶大字典》，四川辞书出版社。1991年7月第一版。 “文”字的甲骨文字绘画的像一个正面的“大人”，寓意“大象有形”、“象形”;特别放大了胸部，并在胸部画了“心”，含义是“外界客体在心里面的整体影像、整体写真、整体素描、整体速写”。 许慎《说文解字》把“文”解释为“错画也”，意思是“对事物形象进行整体素描，笔画交错，相联相络，不可解构”，这与他说的独体为文、合体为字的话的意思是一致的。“说文解字”这个书名就表示了“文”只能“说”，而“字”则可“解”的意思。“文”是客观事物外在形象的速写，是人类进一步了解事物内在性质的基础，所以它是“字”的父母，“字”是“文”的孩子。“文”生“字”举例(以“哲”为例):先对人手摩画，其文为“手”;又对斧子摩画，其文为“斤”。以手、斤为父母，结合、生子，其子就是“折”(手和斤各代表父母的基因)。这个“折”就是许慎所谓的“字”。“字”从宀从子，“宀”表示“独立的房子”，子在其中，有“自立门户”的意思。故“字”还能与“文”或其他“字”结合，生出新“字”来。在本例，作为字的“折”与作为文的“口”结合，就生出了新的字“哲”。 2( 同本义 [figure;veins] 文，错画也。象交文。今字作纹。——东汉?许慎《说文》 五章以奉五色。——春秋?左丘明《左传?昭公二十五年》。注:“青与赤谓之文，赤与白谓之章，白与黑谓之黼，黑与青谓之黻。” 美于黼黼文章。——《荀子?非相》 茵席雕文。——《韩非子?十过》 织文鸟章，白旆央央。——《诗?小雅?六月》 斑文小鱼。——明? 刘基《诚意伯刘文成公文集》 3(又如:文驾(彩车);文斑(杂色的斑纹);文旆(有文彩的旗帜);文绣(绣有彩色花纹的丝织品;刺花图案);文织(有彩色花纹的丝织品);文鳞(鱼鳞形花纹)。 4(字，文字(“文”，在先秦时期就有文字的意思，“字”，到了秦朝才有此意。分别讲，“文”指独体字;“字”指合体字。笼统地说，都泛指文字。) [character] 饰以篆文。——南朝宋?范晔《后汉书?张衡传》 分文析字。——东汉?班固《汉书?刘歆传》 夫文，止戈为武。——《左传?宣公十二年》 距洞数百步，有碑仆道，其文漫灭。——王安石《游褒禅山记》 文曰“天启壬戌秋日”。——明? 魏学洢《核舟记》 文曰“初平山尺”。 5(又如:甲骨文;金文;汉文;英文;文迹(文字所记载的事迹);文书爻(有关文字、文凭之类的卦象);文异(文字相异);文轨(文字和车轨);文狱(文字狱);文钱(钱。因钱有文字，故称);文状(字据，军令状);文引(通行证;路凭);文定(定婚)。 6(文章(遣造的词句叫做“文”，结构段落叫做 “章”。) [literary composition] 故说诗者不以文害辞。——《孟子?万章上》 好古文。——唐? 韩愈《师说》 属予作文以记之。——宋? 范仲淹《岳阳楼记》 能述以文。——宋? 欧阳修《醉翁亭记》 摘其诗文。——清? 纪昀《阅微草堂笔记》 7(又如:文价(文章的声誉);文魔(书呆子);文会(旧时读书人为了准备应试，在一起写文章、互相观摩的集会);文移(旧时官府文书的代称);文雄(擅长写文章的大作家);文意(文章的旨趣);文义(文章的义理);文情(文章的词句和情思);本文(所指的这篇文章);作文(写文章;学习练习所写的文章);文魁(文章魁首);文价(文章的声价);文什(文章与诗篇)。 8(美德;文德 [virtue] 圣云继之神，神乃用文治。——杜牧《感怀诗一首》 9(又如:文丈(对才高德韶的老者的敬称);文母(文德之母);文武(文德与武功);文命(文德教命);文惠(文德恩惠);文德(写文章的道德);文薄(谓文德浅薄);文昭(文德昭著)。 10.文才;才华。亦谓有文才，有才华 [literary talent] 而文采不表于后世也。——汉? 司马迁《报任安书》 11(又如:文业(才学);文英(文才出众的人);文采风流(横溢的才华与潇洒的风度);文郎(有才华的青少年);文彦(有文才德行的人);文通残锦(比喻剩下不多的才华)。 12(文献，经典;韵文 [document;classics;verse] 儒以文乱法。——《韩非子?五蠹》 言必遵修旧文而不穿凿。——《说文解字?叙》 13(辞词句。亦指文字记载 [writings;record]。如:文几(旧时书信中开头常用的套语。意为将书信呈献于几前);文倒(文句颠倒);文过其实(文辞浮夸，不切实际);文义(文辞);文辞(言词动听的辞令);文绣(辞藻华丽)。 14(自然界的某些现象 [natural phenomenon] 经纬天地曰文。——《左传?昭公二十八年》 15(又如:天文;地文;水文;文象(日月星辰变化的迹象);文曜(指日月星辰;文星);文昌(星座名)。 16(文治;文事;文职。与“武”相对。 [achievements in culture and education;civilian post] 文能取胜。——《史记?平原君虞卿列传》 文不能取胜。 文武并用。——唐? 魏征《谏太宗十思疏》 精神折冲于千里，文武为宪于万邦。――明《袁可立晋秩兵部右侍郎诰》 17(又如:文臣，文吏(文职官吏);文席(教书先生的几席);文品(文官的品阶);文帅(文职官员出任或兼领统帅);文烈(文治显赫);文员(文职吏员);文阶(文职官阶);文道(文治之道);文业(文事);文僚(文职官吏)。 18(法令条文 [articles of decree] 而刀笔吏专深文巧诋，陷人于罪。——《史记?汲黯列传》 19(又如:文劾(根据律令弹劾);文法吏(通晓法令、执法严峻的官吏);文丈(规矩;);文移(官府文书);文牓(布告;文告);文宪(礼法;法制)。 20(文言。古代散文文体之一;别于白话的古汉语书面语 [literary language]。如:半文半白;文语;文白(文言文和白话文)。 21(文教;礼节仪式 [rites] 则修文德。——《论语?季氏》 22(又如:文丈(崇尚礼文仪节);文俗(拘守礼法而安于习俗);文致(指礼乐);文貌(礼文仪节);文绪(文教礼乐之事);文仪(礼节仪式) 23(指表现形式;外表 [form;appearance]。如:文服(表面服从);文榜(告示、布告之类);文诰(诰令) 24(指鼓乐，泛指曲调 [music;tune]。如:文曲(指乐曲);文始(舞乐名) 25(谥号，谥法:勤学好问叫文 [study deligently] 何以谓之文。——《论语》 是以谓之文。 26(姓 〈动〉 1(在肌肤上刺画花纹或图案 [tatto (the skin)] 被发文身。——《礼记?王制》。注:“谓其肌，以丹青涅之。” 文绣有恒。——《礼记?月令》 2(又如:文笔匠(在人身上刺花的艺人);文身断发(古代荆楚、南越一带的习俗。身刺花纹，截短头发，以为可避水中蛟龙的伤害。后常以指落后地区的民俗);文木(刻镂以文采之木) 3(修饰;文饰 [cover up] 身将隐，焉用文之?——《左传?僖公二十三年》 饰邪说，文奸言，以枭乱天下。——《荀子?非十二子》 4(又如:文过饰非;文致(粉饰;掩饰);文冢(埋葬文稿之处) 5(装饰 [decorate] 舍其文轩。——《墨子?公输》 此犹文奸。 文车二驷。——明? 归有光《项脊轩志》 文马四百匹。——《史记?宋世家》 若将比予文木邪。——《庄子?人间世》 6(又如:文巧(文饰巧辩);文竿(以翠羽为饰之竿);文舫(装饰华丽的游艇);文饰(彩饰);文榭(饰以彩画的台榭);文舟，文艘(装饰华丽的船);文剑(装饰华丽的剑);文舆(饰以彩绘的车) 写文章的大家);文祸(因写文章而招来的灾祸);文雄，文7(撰写文章 [write]。如:文匠( 杰(指文豪) 〈形〉 1(有文采，华丽。与“质”或“野”相对 [magnificent;gorgeous] 其旨远，其辞文。——《易?系辞下》 晋公子广而俭，文而有礼。——《左传?僖公二十三年》 2(又如:文巧(华丽奇巧);文朴(文华与质朴);文服(华美的衣服);文砌(华美的石阶);文背(不文雅，粗俗);文轩(华美的车子);文质(文华与质朴) 3.柔和，不猛烈 [mild;gentle]。如:文烈(指火候温猛) 4(美，善 [fine;good]。如:文徽(华美);文鸳(即鸳鸯。以其羽毛华美，故称);文衣(华美的服装) 5(通“紊”。紊乱的 [disordered] 惇宗将礼，称秩元祀，咸秩无文。——《书?洛诰》 天子祭天下名山大川，怀柔百神，咸秩无文。——《汉书?郊祀志上》 王者报功，以次秩之，无有文也。——庆劭《风俗通义?山泽》 〈量〉 1(用于旧时的铜钱。如:一文钱 2(用于计算纺织物 五扶为一首，五首成一文。——《后汉书》