物业公司制度

物业公司制度 内蒙古星元物业管理有限公司乌海分公司 行 政 人 事 管 理 制 度 二零一一年七月 , 第一部份 行政 第一章 文件资料管理制度 第二章 办公用品及设备管理制度 第三章 保密工作管理制度 第四章 综合管理部管理制度 第五章 会议管理制度 第六章 通讯费用管理制度 第七章 交通费用报销制度 第八章 印章管理及使用管理制度 第九章 小区参观管理制度 第十章 小区接待工作管理制度 第十一章 意外事件应急处理措施 第十二章 员工宿舍管理制度 第十三章 员工制服管理制度 , 第二部份 劳动人事管理制度 第一章 员工行为准则 第二章 考勤管理制度 第三章 员工录用、转正、解除及人材储备管理制度 第四章 休假管理制度 第五章 加班管理制度 第六章 回避制度及对外纪律管理制度 第七章 员工工伤处理管理制度 第八章 考核管理制度 第九章 薪酬管理制度 第十章 福利管理制度 第十一章 培训管理制度 第十二章 晋升及岗位轮换管理制度 第十三章 奖惩管理制度 , 第一部份 行 政 管 理 制 度 , 第一章 内蒙古星元物业管理有限公司乌海分公司 文件资料管理制度 第一条 总 则 (一)适应公司全面规范化的管理，做好公司的行文管理工作，特制定本办 法。 (二)公司文件是传达公司领导指示、请示和答复问题、商谈工作、报告情 况、交流经验的重要工具，各部门要认真做好行文管理工作。 第二条 文件种类 (一)决定、决议:对重要事项或重大行动做出安排，用“决定”;经会议讨 论通过并要求贯彻执行的事项，用“决议”。 (二)通告:公布公司员工共同遵守的事项，用“通告”。 (三)通知:发布规章制度、转发上级和其他单位的文件、批转下级单位的 文件、要求下级单位办理和需要大家周知的事情，用“通知”。 (四)报告、请示:向上级领导工作、反映情况、提出建议，用“报告”; 向上级请求指示、同意、批准，用“请示”。 (五)会议纪要:传达会议议定事项和主要精神。 (六)工作计划:进行本年度、季度、月、周的工作安排。 第三条 文件的格式 (一)文件由标题、发文字号、秘密等级、紧急程度、主送机关、正文、附 件、发文部门及印章、发文时间、抄送报机关等部份组成。 (二)正文标题，应当准确、简要地概括文件的主要内容，应标明发文机关 和文件的种类;除批转规章制度外，不需再加书名号。 (三)发文字号，包括机关代字、年号、顺序号，如几个部门联合发文只标 明主办部门发文号。如公司发文为“皖九珑物(年份)字第××号”， 部门发文为“皖九珑物(综、财)字(年份)第××号”。 (四)文件一律加盖印章，上报的文件应注明签发人。 (五)秘密文件应分别标明“绝密”、“机密”、“秘密”。 (六)紧急文件分别标明特急、紧急字样。 , (七)请示只写一个主送部门，如需同时送其他部门，应用抄送(报)形式。 (八)文件如有附件，应在正文之后注明附件名称和顺序。 (九)发文部门应写全称或规范化简称，几个部门联合发文，应将主办部门 排列在前。 第四条 文件的办理 (一)文件的办理应包括拟稿、审核、登记、分发、承办、催办、用印、传 递、归档、销毁等程序。 (二)凡需要办理的文件，综合管理部应根据内容和性质送总经理、副总经 理或交有关部门办理，并提出办理时限。 (三)已送总经理、副总经理批示的文件，应于二个工作日内批办，过期不批 办的自动生效，责任由批示人承担;交有关部门办理的文件，综合管理 部应根据办理时限检查催办，以防漏办和延误;办理部门也应将办理情 况书面报综合管理部随原文存档;凡逾期延误和漏办的，部门负责人应 承担相应责任。(如涉及经费需多方询价上报的，应及时知会相关批文领 导) (三)草拟文件必须符合下列条件: (1) 符合公司的规章制度及有关规定，如提出新的规定，应加以说明; (2) 情况要具体、观点应明确、内容应全面、表达要规范、条理要清楚、 层次要分明、文字要精练、书写要工整、标点要准确、篇幅要简短; (3) 人名、地名、数字、引文要准确，时间要写具体的年、月、日; (4) 文件中的数字除发文字号，统计表、计划表、序号、百分比、专用 术语和其他必须用阿拉伯数字外，一般用汉字书写，在同一文件中， 数字的使用前后要一致; (5) 文件的起草由主管领导指定拟稿人; (四)拟后的文件应由部门主管负责对文字及文件格式进行审核，并在拟文 单上签字。 (五)公司对外发出的文件由总经理签发，公司对内发出的文件由总经理授 权或签发。 (六)发文部门在将文件送公司领导签发之前，要认真做好审核工作，审核 的重点为:是否需要行文、文件内容、文字表达、文种的使用、格式 , 等是否符合本办法的有关规定，然后送上报总经理、副总经理签批。 (七)所有行文经签发后,由综合管理部进行文档编号，并负责传递。 (十)公司内部行文必须履行签收手续。 (十一)秘密文件不得翻印，传递秘密文件时要采取相应的保密措施，确保 文件的安全。 第五条 文件收发、传阅管理制度 (一)各类文件清点后由综合管理部行政文员分类登记。 (二)综合管理部负责人阅文，并批示传阅意见。 (三)文员根据传阅意见送主批人阅批，并根据批示传阅、催办、收文。 (四)文件承办部门及个人，应根据紧急程度抓紧办理，并将承办结果填写 在阅文栏内，文件要及时返回文员。 (五)文件传阅或承办完毕后可直接归档，若有未尽事宜，可送综合管理部 负责人处理。 (六)公司各类对外文件，统一由文员登记后外送，并要求收文方在发文本 上签收。催办事项由承办部门办理，并需将催办结果或批复交文员存 档。 (七)文件传递务必及时，做到不压、不漏、不丢，紧急文件须立即传送办 理。为保证文件的安全，不准携带文件回家或到公共场所，文件未公 开前，不准外泄，严守保密纪律。 (八)当年的文件由文员建立台账、分类，须立卷保存。在当年年末或下一 年初，鉴订全年的文件，由文员具体负责整理、分类、立卷存档。 , 第二章 内蒙古星元物业管理有限公司乌海分公司 办公用品及设备管理制度 第一条 文具的管理 (一)文具用品由综合管理部统一采购。 (二)文具用品分为个人使用类及业务使用类。 (三)各部门应于每季结束前提出下一季各月份文具用品需求计划表(见附 表)送综合管理部统计全公司需求量。 (四)个人使用类按每人5元/月统计。业务类参考上一季使用情况及下 一季业务量进行统计。 (五)综合管理部在季末将需求计划表报总经理审批后执行。 (六)个人使用类文具每人领用时，每人每月以5元为限，超过部分不予核 发。 (七)业务使用类以部门为单位控制使用量，领用标准以30元乘以部门人数 计算，以核准的计划量发放，确因工作需要应另行请示。 (八)个人使用类文具，需以文具领用单(见附表)领用，文具领用卡每人一 张，统一由公司综合管理部保管。 (九)业务使用类文具，每部门领用时应指定专人负责，需以文具领用卡领 用，文具领用卡每部门一张，由公司综合管理部统一保管。 (十)严禁员工将公司文具用品取回家中使用。 (十一) 各部门应注意节约费用，文具用品超过目标额时，需提出检查报 告说明原因及改善方法。 第二条 财产管理 (一)管理办法所指财产系办公事务用品，如电脑、打印机、复印机、电话 机、计算器、办公桌椅、沙发等。 (二)办公事务用品由综合管理部统一采购、管理。 (三)办公事务用品分为办公设备类和办公家具类。 (四)办公设备类管理: (1) 所有办公设备均要统一编号，建立台帐。 (2) 办公设备均由各部门指派专人负责管理及日常维护。 , (3) 原则上各部门的设备各部门专用(复印机、打印机、传真 机、指派专人管理)。 (五)办公家具的管理 1) 所有办公家具统一编号，建立帐卡，由个人保管。 ( (2) 办公家具每年核对一次，无故丢失或损坏，照价赔偿。 (3) 员工在公司本部门内调动，办公桌椅随人转移。员工离开公司或调 往管理处工作，办公家具一律交回综合管理部另行分配，各部门不 得随意处理。 (六)使用的办公事务用品依规定办理报废，由综合管理部核销。 , 第三章 内蒙古星元物业管理有限公司乌海分公司 保密工作管理制度 第一条 总则 (一)为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制度。 (二)公司秘密是关系公司权力和利益，依照特定程序确定，在一定时间内 只限一定范围的人员知道的事项。 (三)公司附属组织和分支机构以及员工都有保全公司秘密的义务。 (四)公司保密工作，实行既确保秘密又便利工作的方针。 (五)对保守、保护公司秘密以及改进保密技术、措施等方面成绩显著的部 门或职员实行奖励。 第二条 保密范围和密级确定 (一)公司秘密包括本制度第二条规定的下列秘密事项: (1) 公司重大决策中的秘密事项。 (2) 公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及 经营决策。 (3) 财务预决算、各类财务报表、统计报表。 (4) 公司内部章程、、协议、意向书、可行性研究报告、主要会议 记录。 (5) 公司对外投资原则、规划、意向、进展及合作伙伴的保密事项。 (6) 公司所掌握的尚未进入市场、尚未公开的各类信息。 (7) 公司职员人事档案、工资性、劳务性收入及资料。 (8) 其他经公司确定应保密的事项。 (二)公司秘密分为“绝密”、“机密”、“秘密”三级。 (三)密级的确定: (1) 公司在经营发展中，直接影响公司权益的重要决策文件资料为绝密 级。 (2) 公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议纪录、公司经营情况 为机密级。 (3) 公司人事档案、职员工资性收入、合同、协议、尚未进入市场和尚 , 未公开的各类信息为秘密级。 (四)公司秘密的文件、资料应根据本制度之规定，标明密级，并确定保密 期限，保密期限届满，自行解密。 第三条 保密措施 (一) 公司秘密文件、资料及其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、 摘抄、保存和销毁，由综合管理部或主管副总经理委托专人负责。由 电脑存取、处理、传递的公司秘密必须采取加密措施，并不得泄漏秘 密。 (二) 对于密级文件、资料、物品、必须采取下列保密措施: (1)非总经理或主管副总经理批准，不得复印、摘抄。 (2)收发、传递、外出携带，要指定专人并采取必要安全措施。 (3)对外交往中需要提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准。 (三) 公司员工调离、辞职时，必须交出个人保管的公司各项资料，并请有 关部门盖章确认后方可办理手续。 (四) 不准在私人交往和通信中泄漏公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘 密，不准通过其他方式传递公司秘密。 (五) 公司工作人员发现公司秘密已经泄漏或可能泄漏的，应采取补救措 施。并及时报综合管理部，综合管理部接到报告后应立即作出处理。 第四条 责任及处罚 (一)出现下列情况之一者，给予警告，并扣发工资100-500元: (1)泄漏公司秘密，尚未造成后果或经济损失的; (2)违反本规定的; (3)已泄漏公司秘密但采取补救措施的; (二)出现下列情况之一的予以辞退并酌情赔偿经济损失: (1)故意或过失泄漏公司秘密，造成严重后果和重大经济损失的; (2)违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘 密的。 (3)利用职权强制他人违反保密规定的。 第五条 本制度的泄密是指下列行为: (1) 公司秘密被不应知道者知道的; ,, (2) 使公司秘密超出限定的接触范围，而不能证明未被不应知悉者知悉 的。 ,, 第四章 内蒙古星元物业管理有限公司乌海分公司 综合管理部管理制度 为加强综合管理部的管理及员工工作纪律，创造良好的工作环境，提高工作效率和工作质量，特制定综合管理部管理制度。 第一条 内部管理 (一)办公时间不得擅离职守、随意串岗，因公外出需经上级领导同意。 (二)不得在办公时间内因私会客长谈，确需会见的客人应到会议室会客， 并尽量缩短会客时间。来访客人未经允许不得带入办公区，公司领导 的客人需在综合管理部会见的应有工作人员引领。 (三)严禁在综合管理部内大声喧哗、吸烟、吃东西、闲聊、赌博和从事其 他违法活动。 (四)使用电话时应注意文明礼貌、长话短说、尽量压低音量。严格限制打 私人电话。 (五)各类会议应提前通知，做到少开会、开短会。会谈(会议)期间，应 关闭传呼机、手机。原则上不准接听电话，特别是不准非会议人员或 会议人员自由进出接听电话或无故离开会议室。员工参加会议，应提 前三分钟到达会场，并保持肃静。 (六)严格遵守公司的保密工作管理制度，公司综合管理部负责各部门的文 件、合同(复印件)、协议、会议纪要、会谈记录等资料及重要活动中 形成的照片、录音、录像等设施的保管。传真由专人负责发送，并作 记录存档。 (七)严禁将报纸占为已有(专业用除外)，综合管理部需保存一套公司订阅 的报纸，为各部门提供信息，也可以供员工休息时阅读。 (八)养成清洁、整齐的良好习惯，注意个人卫生，保护地面及桌面清洁， 文件资料摆放整齐，重要文件注意保管，每天下班后将桌面进行清理， 将重要资料、物品放入柜内锁好。 (九)认真维护公司的电脑系统，按要求操作电脑，不得越权使用他人电脑， 不得用电脑玩游戏。如有违反，发现一次罚款50元。爱护公司财产， 包括各类办公设备，若无故损坏，视情节给予处罚。 ,, (十)员工衣着要求:管理处所有员工上班时必须穿着工作服，未按规定着装 者，一次罚款10元。 (十一)厉行勤俭节约，凡起草文稿、发送内部信件等，应做到一张纸两面用和信封重复使用，尽可能使用网络传送，提倡无纸化办公。员工下班，应做到人走灯灭。 第二条 对外接待 (一)有来访业主或客人，接待员工应起身相迎并让座、敬茶，要做到态度 和蔼，彬彬有礼;来客告辞,应起身相送。员工接待来客，未经总经理 批准不得泄漏公司的管理制度、程序、标准、员工的工资福利，以及 企业经营活动等企业机密事项。 (二)员工接听电话时第一句话要说:“您好，金塘物业”，讲话要有礼貌， 长话短说。 (三)接待投诉人员或接听投诉电话，态度要诚恳，语气要和蔼，解释问题 要耐心。禁止用生硬的口气与业主交谈，如因态度不好受到客户投诉， 视影响程度罚款100---1000元，或给予行政处分甚至除名。所有投诉 按规定做好记录，如未按规定做好记录，发现一次罚款50元。 ,, 第五章 内蒙古星元物业管理有限公司乌海分公司 会议管理制度 第一条 总经理办公会议 (一) 说明 (1)总经理办公会议是公司行政性会议，是总经理实施行政管理的高级 会议。 (2)会议每月一次或临时由总经理视需要择定议题主持召开。 (3)参加会议的成员为总经理、副总经理;综合管理部负责人为会议秘 书,必要时可邀请董事会成员参加。 (二) 议题 (1)拟订公司年度经营计划(包括资金、工程、人员编制计划及调 整)和投资。 (2)组织拟订公司经营管理与薪酬福利制度。 (3)研究部门经理以下经营管理人员的聘任和解聘。 (4)会议秘书负责向各主要负责人收集主要问题的议题。 (5)其它有关公司的重大经营等事项。 第二条 公司职员大会 (一) 公司职员大会是公司全体性会议，由总经理主持召开，会议议题及时 间由总经理决定。 (二) 职员大会参加人员为公司全体管理层职员或全体人员。 第三条 经理办公例会 (一) 经理例会是公司业务性会议，由总经理主持召开。 (二) 经理例会参加人员为公司各部门负责人。 (三) 经理例会于每周召开，如因特殊原因无法按时召开，由综合管理部负 责通知另行召开的时间。 第四条 各部门会议 由各部门具体组织安排。 第五条 会议纪律 (一) 会议参加人员必须按时到达会议地点，原则上不准请假。 ,, (二) 会议期间各与会人员不允许随意离座、进出会议室，个人公事、私事 一律会后处理。 (三) 会议期间发言人应注意言语精炼，抓住主题，提高会议效率。 (四) 同虚设工具至于振动状态。 ,, 第六章 内蒙古星元物业管理有限公司乌海分公司 通讯费用管理制度 为方便联系、及时处理各类事务从而提高工作效率，对通讯费的报销做出以下规定: 第一条 报销标准:公司总经理、副总经理每月实报实销;部门经理、管理 处主任(或主持工作负责人)200元/月;副经理、副主任100元/ 月;经理(主任)助理、主管、工程师、安管队长、机电班长50 元/月;其他人员不报销。 第二条 报销标准每半年根据对各岗位评估的情况调整一次。 第三条 通讯费由综合管理部审核登记后方可报销。(每月清帐一次) 第四条 手机号码如有更换，必须及时将新号码通知公司综合管理部，未通 知公司将不予报销费用。 第五条 所有通讯费报销人员通讯设备必须24小时开通，因公呼叫时手机 关机或无故不复机超过三次的，公司将不予报销当月通讯费。 ,, 第七章内蒙古星元物业管理有限公司乌海分公司 交通费用报销管理制度 为了调动员工工作积极性、提高办事效率、控制费用支出，对公司各部门、管理处交通费用补贴报销标准做出以下规定: 第一条 报销标准:公司领导用车原则上由公司安排车辆，如无车辆安排， 使用公车(的士)实行当月实报实销;部门、管理处人员出外办事 原则上公司不安排车辆(批量采购、接待、送巨额现金须经公司领 导批准)，管理处每月限额报销交通费用200元、部门200元(事由 必须登记清楚)，如确需增加费用须经公司领导同意登记后方可报 销。 第二条 报销标准每半年根据对报销人员(部门、管理处)岗位需要的评估 情况调整一次。 第三条 根据以上标准报销交通费后，原则上任何人员不得再报销其它交通 费用。如因特殊情况超额者，须经公司领导批准。 ,, 第八章 内蒙古星元物业管理有限公司乌海分公司 印章使用管理制度 第一条 物业公司公章实行专人管理，各负其责。 第二条 公章管理人必须在综合管理部办理公章领用手续。 第三条 财务章由财务室人员按规定分开保管使用。财务人员休假时，由总 经理安排人保管，财务章一律不得办理与财务工作无关的业务。 第四条 公司行政公章由综合管理部保管，所有需加盖公司行政公章的文件 (包括业务往来函、合同等)，须凭总经理批示的文件并在公章使用 登记簿上签名后，方能盖章、发文。(个人用章需由个人申请，经总 经理特批后方可便用公司公章) 第五条 管理处公章、档案资料(或由管理处指定)管理员保管，所有需加 盖管理处公章的文件须经(管理处负责人)主任批准并在使用登记 簿上签名后，方能盖章、签发。 第六条 所有公章必须按规定使用，任何人无权滥用或私用，发现违规者给 予辞退并交执法机关处理。 ,, 第九章 内蒙古星元物业管理有限公司乌海分公司 小区参观管理制度 为规范小区管理，保证小区的参观接待工作有序进行，并对参观者做到有效接待，特制定以下规定: 第一条 到小区参观的个人和单位，包括新闻单位、同行业单位及发展商允 许的单位，必须先到公司综合管理部登记，填写参观申请单(见附表)， 经总经理审批后方可参观。 未经允许来小区参观的，管理处一律不接待。小区管理人员有权 制止，并通知有关部门协调处理。 第二条 参观人员不能拍照。未经允许擅自拍照的，小区管理人员有权制止。 第三条 特殊情况需要拍照的，须在申请单上注明，并经总经理批准。 ,, 第十章 内蒙古星元物业管理有限公司乌海分公司 小区接待工作管理制度 为进一步搞好公司的大型接待工作，做到分工清楚、责任明确、有条不紊，特制定本办法。 第一条 凡有大型参观、检查，须先由综合管理部做好登记，并提前做好相 应的准备工作，各项工作落实专人负责，各部门协调配合。 第二条 接待的规格和档次: (一)甲级:市级或市级以上的领导，由总经理(或董事长)接待。 (1) 准备文房四宝及照相机，以备领导签字、留影。 (2) 综合管理部准备水果、茶水等接待用品。 (3) 综合管理部向总经理报告，由总经理向上级领导汇报，确定需参加 的接待人员。 (二)乙级:区、局级(含分局)领导及兄弟单位负责人，由总经理(或董 事长)负责接待，相关部门负责人参加。 (1) 综合管理部准备水果、茶水等接待用品。 (2) 综合管理部报告总经理，由总经理确定需参加的接待人员。 (四)丙级:行业评比，视考评人员级别确定我方接待人员级别规格。 (1)综合管理部根据评比的重要性向相关副总经理报告，由副总经理确 定接待人员。副总经理不在时，报告总经理。 (2)视情况准备接待用品。 (四)丁级:一般参观团体、公司领导批准的参观人员，由相关部门负责人 接待。综合管理部根据参观团体或个人的性质或重要性通知相关人员 参加。 (五)其它:特殊情况，特殊处理。 第三条 接待分工: (一) 综合管理部统筹安排及分工，各司其职。 (二) 综合管理部负责按规格通知接待人员及陪同人员。 (三) 文房四宝准备、果品及茶水采办、照相、录音(相关接待部门 负责)。 ,, (四) 桌凳准备及会场布置，(相关接待部门负责)。 (五) 音响、水电、电梯、喷水池:(相关接待部门负责); (六) 车辆指挥(接待部门负责)。 (七) 资料备查(接待部门负责)。 ,, 第十一章 内蒙古星元物业管理有限公司乌海分公司 意外突发事件应急处理措施 为确保小区居民的正常生活秩序，做到有条不紊地应付和处理小区内可能出现的意外事件，特制定本措施。 第一条 突发遇暴风雨雪 (一)气象预报大风五级(Δ)以上，暴雨红色信号时: 3 管理处管理人员以上领导必须自觉到位。 (二)气象预报大风七级(Δ)以上，暴雨蓝色信号时: 4 公司总经理、副总经理及管理处全体人员必须自觉到位。 (三)管理人员到位后，组织全体员工迅速做好以下工作: (1) 采取对讲通知、书面通知、上门通知等形式，通知全体住户检查门 窗是否关好，阳台有无易坠物品。责任人:物管员 (2) 全面检查下水沟渠、管道是否畅通。责任人:机电班 3) 全面检查地面路灯、招牌、天线等有无松动现象。责任人:安管班 ( (4) 对树木采用支架加固，修剪过密的树枝，以防吹歪、吹倒。责任人: 绿化工。 第二条 突发治安案件 (一)当小区发生住户被盗案件时，当值保安班长按以下顺序办理: (1) 接报后保安员三分钟内跑步赶到现场，并进行现场保护; (2) 迅速通知管理处领导和公司领导; (3) 保安班长向公安机关报警; (4) 配合公安机关调查、破案。 (二)当小区发生绑架、凶杀、寻衅闹事等治安案件时，当值保安班长按以 下顺序办理:、 (1) 保安班应迅速采取有效措施，维护好现场秩序、保护好现场; (2) 迅速通知管理处领导和公司领导; (3) 保安班长向公安机关报警; (4) 访问目击群众，收集案件发生的情况，配合公安机关破案。 (三)注意事项 ,, (1) 物业公司领导和管理处主任、副主任在接到通知后，要在最快时 间内赶赴现场，组织报警，保护现场。 (2) 在公司领导未赶到之前，所有当班人员(包括清洁、绿化、维修) 必须服从值班保安班长的安排，不得到处散布消息，不得围观，除 保安班长外其它人员必须坚守各自的岗位。 (3) 在公安部门未赶到之前，公司领导迅速作出安排，防止事态扩大， 协助公安机关破案处理。 第三条 突发火灾事件 当小区发生火警时，发现火灾人员要迅速报告保安班长和消防值班中心的值班人员和管理处及公司领导，由保安班长和消防中心值班人员确认火灾险情并迅速组织扑救。责任人:各当班的保安班长 (1)当确认是火灾时，要迅速打破就近的消防警铃报警，打119报警电话，求得消防部门的支持。责任人:消防中心值班人员 (2)立即切断电源、关闭煤气，注意防爆;责任人:维修班和安管班当班人员。 3)组织抢救、疏散群众;责任人:消防队 ( (4)组织人员维护好小区秩序，防止坏人趁火打劫。责任人:安管班 第四条 在以上各种险情发生时，对无故不到位者第一次罚款200元、两次以 上给予辞退;对玩忽职守、贪生怕死、不服从指挥的人员给予警告直 至开除等处分。凡在事故中有立功表现的人员，给100-1000元或升 级、升职等奖励。对见义勇为者，将根据实际情况给予重奖。 ,, 第十二章 内蒙古星元物业管理有限公司乌海分公司 员工宿舍管理制度 第一条 注意社会公德，不得在宿舍及公共场所大声喧哗,以免影响他人 休息。 第二条 不得在走廊等公共场所堆放杂物，不得从窗口和阳台向下扔垃 圾和杂物。保持宿舍清洁，保持室内物品摆设整齐、美观，不 在室内乱写、乱画、乱贴。 第三条 不得私藏易燃易爆物品，不得在宿舍内使用电炉等电器，不得 在宿舍内做饭，不得随便乱拉、乱接电线，发现火灾隐患应及 时处理和报告。 第四条 服从公司安排，不得私自调换房间及床位。 第五条 爱护宿舍内一切公物，若有损坏按价赔偿。 第六条 水电费、日常维修费自理。 第七条 未经许可，不得带外人来宿舍居住。来访人员必须严格遵守 规定的访客时间，访客时间为早上九时到晚上十一时，访 客须在晚上十一点之前离开。 第八条 严格执行《社会治安管理条例》，不得在宿舍内聚众赌博、酗酒 闹事和从事其它违法活动。 第九条 被辞退者须在当天搬离宿舍;辞职者须在一天之内搬离宿舍。 第十条 如违反以上规定，公司有权对违规者给予批评和罚款等处理。 ,, 第十三章 内蒙古星元物业管理有限公司乌海分公司 员工制服管理制度 为树立良好企业形象，公司按不同岗位给员工配置相应工作服。现将工作服配置时间及离职时工作服处置办法规定如下: 第一条 操作层人员 (一) 工服配置时间:冬装、夏秋装每两年配置一次。 (二) 员工入职时须交工服费押金。 (三) 员工离职时须将工服清洗干净交公司，如有遗失及损坏的照价赔偿。 (四) 员工办好离职手续后，公司将其所交工服押金退还员工本人。 ,, 第二部份 劳 动 人 事 管 理 制 度 ,, 第一章内蒙古星元物业管理有限公司乌海分公司 员工行为准则 第一条 总 则 (一)热爱祖国，拥护中国共产党领导，遵守公司的各项规章制度。 (二)热爱公司，忠于职守，文明服务，自觉维护公司声誉。 (三)以身作则，严于律已，廉洁奉公，秉公办事，团结协作。 第二条 仪表、仪态 (一)所有以立姿工作的员工，其正确的立姿应是:双脚与两肩同宽自 然垂直分开(体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、 挺胸收腹)。 (二)所有以座姿工作的员工，必须座姿端正，不得翘二郎腿、不得将 腿搭在椅扶手上，不得盘腿、不得穿拖鞋。 (三)工作时间身体不得东倒西歪、前倾后靠，不得驼背、耸肩、背手、 插兜等。 (四)注重个人卫生，禁止蓄须、留长发及长指甲;注意个人清洁，以 免因异味引起业主及同事尴尬。 (五)保持制服清洁、挺括，工牌涂污或破损应及时更换。 第三条 文明用语 (一)养成使用文明礼貌用语的习惯，面对业主及宾客应表现出热情、 亲切、友好。 (二)说话要注重艺术性，多用敬语，注意“您好”、“请”、“谢谢”、“对 不起”等的运用。 (三)要注意称呼客人姓氏，未知姓氏前，要称呼“先生”或“女士(小 姐)”。 (四)客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反应。 (五)任何时候不准讲“喂”、“不知道”。 (六)主动向来访客人问好，与业主或来访者交谈时要使用普通话，说 话要清楚，用词要准确，不讲与工作无关的话，不讲与住户无关 的话，不讲有损公司形象的话。 ,, (七)接听电话注意要在第一时间内接听，首先向对方问候“您好”并 报单位,对于投诉电话要作好电话记录。 第四条 工作态度 (一)各级员工都必须服从上级领导的工作安排，不得随意改变、拖延、 拒绝或终止工作。 (二)各级员工要严格遵守公司的各项管理规定。 (三)不得无故迟到、早退、脱岗、旷工。 (四)上班时间不干与工作无关的事。 (五)严禁与业主、住户发生打骂和争吵行为;处理违章，对待无礼行 为，要耐心、容忍，以礼服人、教育为主。 (六)不得向业主、住户或与公司业务有关的任何人士收受或索取任何 形式的礼物、钱财或利益。 (七)办公室内禁止吸烟(有接待任务除外)，禁止大声喧哗;办公时间 禁止哼唱歌曲、吃东西、聊天、随意窜岗、打私人电话。 第五条 行为作风 要求每个员工作风正派，行为检点，遵守社会公德，见义勇为，助 人为乐，不拉帮结派，保持并创造公司内部良好的工作秩序和氛围。 第六条 爱护公物、维护环境卫生 (一)爱护公司财产，对于损坏公物的人与事要坚决制止和及时反映、 汇报。 (二)不随地吐痰，不乱抛果皮、纸屑、烟蒂和杂物，不乱涂乱划，保 持小区及员工宿舍的卫生清洁。 ,, 第二章 内蒙古星元物业管理有限公司乌海分公司 考勤管理制度 第一条 员工上、下班必须亲自签到。 第二条 因故未签到的员工，应于到岗第一时间说明原因，并经部门主管签 字确认。凡未签到，又无说明原因者，一律按旷工处理。、 第三条 不得无故迟到、早退或擅离职守。员工公务外出须经部门主管批准， 部门主管外出须经部门负责人批准。 第四条 各部门考勤记录要做到准确及时，当月考勤于下月2日前交到综合 管理部，报考勤表前，部门负责人必须审核后签字。凡交考勤表不 及时、考勤不认真、与签到记录不符的，要追究部门主管及考勤员 的责任，并按规定扣当月考评分。 第五条 为便于考核每位员工，各部处应将不同岗位的作息时间于当月底前 报综合管理部备案。如有变更则应及时上报综合管理部。 第六条 未提前通知部门主管或无故不上班视为旷工。迟到或早退超过两小 时，不足四小时计旷工半天，超过四小时不足八小时的计旷工一天， 依此类推。旷工半天扣一天工资，旷工一天扣两天工资，依此类推。 ,, 第三章 内蒙古星元物业管理有限公司乌海分公司 员工录用、解除及人材储备 第一条 录用程序 (一)用工部门依据公司定岗定编及部门实际需要提出用工计划送公司 综合管理部，综合管理部提出意见报公司领导批准。 (二)操作层员工须提前十天报计划，由综合管理部安排招聘;管理人 员须提前一个月报计划，由综合管理部安排招聘。 (三)公司综合管理部会同用工部门及其它指定人员根据所需人员岗位 要求采用公开招聘的方式，选聘所需人员。 (四)总经理及以上员工由董事会聘任,副总经理由总经理提名，经董事 会批准后聘任，主任及以下员工由公司分管副总经理或总经理审 批聘任。员工一经录用，公司即与之签订合法的劳动合同。 (五)新录用的员工，在试用前必须先办理报批手续。 第二条 录用标准: (一)管理人员必须具备的条件: 1、思想品德好、热爱企业。 2、具备全日制大专以上文化水平或具备相应的文化素质、工作经验， 热爱物业管理服务工作，有强烈的事业心、责任心、进取心，思想 品德好，具备发展潜力。 3、身体健康。 4、年龄原则上不超过45周岁。 (二)维修工必须具备的条件: 1、思想品德好，有敬业爱岗精神。 2、具备中技职称或相应的文化素质。 3、专业水平要求:必须有两年以上专业工作经验。特种工(电工、 电梯工)须持市劳动局签发或转审的有效“特种作业操作证”;普 通维修工(水工、泥工、空调工等)须通过综合管理部安排的同 类相应专业知识的考核。 4、身体健康，原则上年龄在21---40岁之间。 ,, (三)安管员必须具备的条件: 1、思想品德好，热爱中国共产党、热爱祖国，有较强的上进心、责 任感，有为社会稳定献身的精神。 2、有高中或相当于高中同等学历文化水平。 3、反应灵敏、动作快捷。 4、年龄在18---28岁之间。 5、身高在170cm以上，身体健康、视力正常、五官端正。 6、服从指挥，工作认真负责。 7、退伍军人、党员、受过嘉奖者优先。 (四)清洁工必须具备的条件: 1、思想品德好，讲文明，讲礼貌; 2、初中以上文化; 3、身体健康，五官端正; 4、原则上年龄在18---35岁之间; 5、积极肯干，吃苦耐劳，服从工作安排，工作认真负责。 第三条 解 除 (一)员工合同期内，凡有下列情形之一者，由所在部门填写《员工辞退 呈批表》报公司综合管理部，经总经理批准，予以解除劳动合同: 1、试用期不合格的; 2、严重违反劳动纪律或公司规章制度的; 3、严重失职,营私舞弊,对公司利益造成重大损害的; 4、被依法追究刑事责任的(含被收容、劳动教育、判刑等); (二)有下列情形之一的,公司可以解除劳动合同,但是应当提前三十日以书面形式通知员工本人: 1、员工因病及非因公受伤者，按《劳动法》有关医疗期的规定，医疗期满后,不能从事原工作也不能从事由公司另行安排的工作的; 2、员工不能胜任现工作，又不服从其他工作安排的; 3、月考核连续三个月不合格; 4、年度考核连续两次被评为不合格; 5、因部门调整、合并、撤销、或者减员需要调整岗位，本人不服从 ,, 其他工作安排的; 6、《劳动法》规定和劳动合同约定的其他情况。 (三)试用期内员工辞职需向公司提交书面申请;合同期内员工辞职需 提前一个月向公司提交书面申请,否则扣除一个月工资。如果员工 违法解除劳动合同给公司造成经济损失,应当承担赔偿责任。 (三)员工离职时，须填写《员工离职呈批表》，并附退还资料及物品清 单，经所在部门、综合管理部、财务部会签，必要时接受财务审 计后，报总经理批准。 (四)凡连续旷工3天或年内累计旷工达5天者，公司将作除名处理。如 果给公司造成经济或利益损失的则将依法追究其相应的法律责任。 第五条 为适应公司的工作及发展需要，综合管理部必须进行人才储备。人才 储备的三种主要方式: (一)与各地劳动部门、大专院校建立人材信息交流库; (二)公司自建人才档案库; (三)适度地培养管理人才。 ,, 第四章 内蒙古星元物业管理有限公司乌海分公司 休假管理制度 第一条 公休假日: 公司实行五天工作制，上午8:30-12:00、下午2:00-5:30;周 六和周日为休息日。管理处工作时间视具体工作情况另定。 第二条 年休假: (一)在公司工作满一年以上的员工，每年可享受10天有薪年假，满两 年可享受15天有薪年假。年假只能一次性连休。(当年享受探亲 假的，不可再享受年休假) (二)经主管领导同意后，确因工作未能休年假的管理层员工，按未休 假天数给予补发全额工资。 (三)凡已交辞职申请或事假超过15天、病假超过20天的员工，则不 再享受当年年休假。 第三条 探亲假: (一)符合以下条件者，可享受探亲假: 1、管理层员工，在公司工作满一年以上。 2、已婚员工的配偶或单身员工的父母常住外地，且节日不能相聚的 可享受一年一次探亲假10天(不含路途时间:省内1天、省外3 天)。 3、已婚员工父母常住外地，可享受四年一次探亲假15天(不含路途 时间:省内1天、省外3天)。 (二)探亲假路费报销标准: 1、公司副总经理以上领导可乘坐飞机。 2、部门副经理以上员工按火车硬卧票价报销，在公司工作满五年以 上可乘坐飞机。 3、其它管理层员工按火车硬坐票报销，在公司工作满五年以上可按 火车硬卧票报销。 第四条 结婚假: 员工在试用期满后凭结婚证书可享受三天有薪假期。 ,, 第五条 慰唁假: 如员工之配偶、子女、父母、配偶之父母不幸逝世，可申请三天有薪 慰唁假。 产 假: 第六条 根据国家劳动法规定享有产假九十天。实行晚育(24岁后生育第一 胎)，增加产假十五天;凡领取《独生子女证》，增加三十五天的产 假。男员工护理配偶生育假7天(含休息日)。产假期间按基本工资 全额发放。超过产假的为事假。申请产假时须呈交有关医院证明书， 经批准后，方可按规定休假。 第七条 计划生育假: 符合计划生育的人流、上环、引产等须凭指定医院开具的证明，休 假时间按有关规定酌定。 第八条 病假: (一)管理层员工全年10天有薪病假。病假10天以上20天以内发工资 总额的50%，超过20天以上停发工资或由公司办公会另行决定。 (二)操作层员工全年3天有薪病假，病假3天以上20天以内发工资总 额的50%，超过20天以上停发工资或由公司办公会另行决定;工 作满二年以上全年可享受5天有薪病假，病假5天以上20天以内 发工资总额的50%，超过20天以上停发工资或由公司办公会另行 决定。 第九条 事假: 员工如有特殊情况需请事假，必须按公司有关规定办理事假手续， 事假按天数扣发工资及伙食补贴。 第十条 工伤假 详见第七章《工伤处理有关规定》 第十一条 请假及审批权限 (一) 无论时间长短一律事先填写《请假申请单》，按规定批准后生效。 一次休假连续时间原则上不能超过15天(产假除外)，两次休 假间隔时间原则上应在半年以上。 (二) 休探亲假、年休假、产假等必须提前十五天办理休假手续 ,, (三) 请假天数审批权限。(分操作层与管理层) 1、病假:以区级以上医院病假条天数为准，操作层人员由管理处主 任批准，报综合管理部备案;管理层人员3天以内由部门(管理 处)负责人批准，报综合管理部备案;3天以上7天以内由所在 部门(管理处)及综合管理部批准;7天以上报总经理批准。 2、事假:3天以内由部门(管理处)负责人批准，报综合管理部备 案;3天以上经所在部门(管理处)及综合管理部同意并报总经 理批准。 3、部门主管以上管理人员请假须提前2天填写《请假申请单》，经总 经理审批后方可休假。 ,, 第五章 内蒙古星元物业管理有限公司乌海分公司 加班管理制度 第一条 公司原则上不安排加班，特殊情况确需加班的机电、安管员须经部 门(管理处)负责人批准并报综合管理部备案。 第二条 休息日参加值班的人员，应在一周或一个月内安排同等时间的补休; 确实无法安排补休的，经总经理批准，按规定发加班费。 第三条 一个月的加班时间维修、清洁应控制在36小时内，安管员应控制在 48小时内。 第四条 部门(管理处)管理人员不发加班费。其他管理层人员在八小时以 外及休息日加班，应在一周内安排同等时间的补休。 ,, 第六章 内蒙古星元物业管理有限公司乌海分公司 回避制度及对外纪律管理制度 第一条 回避制度 (一)公司员工之间有夫妻关系、直系血亲关系及近姻关系的，不得在 同一公司任职。特殊情况须经董事长(总经理)批准。 (二)在公司对外活动中，凡对方单位有本人亲属时，须向公司领导汇 报，并主动回避，不得参与和了解该项活动的任何事情。 第二条 对外纪律规定 (一)保守公司秘密，包括公司的业务决策、财务帐目、报表文件、档案 合同及客户的往来资料等，离职时应将所有公司资料进行移交，不 得对外界泄漏。 (二)因工作关系收到的佣金、回扣、价值超过100元的礼品，应如数 上缴公司。 (三)不得利用公司的名义或职权在外谋取私利，例如担保、捐款、收 取佣金、挪用公款或其他舞弊行为。 (四)公司员工不得单独一人对外洽谈有关业务(包括签订合同)，未经 分管领导批准，不得接受业务关系单位的宴请。 (五)洽谈业务时不能用个人名义。 ,, 第七章 内蒙古星元物业管理有限公司乌海分公司 员工工伤处理管理制度 第一条 本规定之依据: 为使员工在工作中因遭受事故伤害及患职业病等得到妥善处理，根 据《内蒙古工伤保险条例》特制定本规定; 第二条 工伤范围: 员工由于下列情况之一，负伤、致残、死亡，应当确认为工伤事故: (一)员工从事公司日常管理和工作时发生伤亡事故的。 (二)在工作时间内因工作区域内不安全因素造成的意外伤害及因病而 猝然死亡的。 (三)在紧急情况下，为维护本单位或者社会和人民的利益而负伤、致 残、死亡的。 (四)法律和法规规定的其它情形。 第三条 员工因下列情形之一造成负伤、致残、死亡的不应定为工伤: (一)违法或犯罪。 (二)自杀或自残。 (三)斗殴。 (四)酗酒。 (五)违章。 (六)劳动法律和法规规定的其它情形。 第四条 工伤就医办法: (一)员工在工作中因公负伤者必须于24小时内向公司综合管理部汇 报，由部门会同综合管理部组织调查，查清事故原因并确定事故 责任，并由综合管理部向社会保险部门提交工伤报告。 (二)员工工伤就医，必须到社会保险部门指定的医院。不按此规定办 理不能享受工伤待遇。 (三)工伤期间医药费、工资等待遇按国家规定办理。 ,, 第八章 内蒙古星元物业管理有限公司乌海分公司 考核管理制度 通过对员工实际工作表现进行评价，达到表彰先进鞭策后进的目的，使广大员工工作能力和工作积极性不断提高。 第一条 适用范围 本公司全体员工(含临时工) 第二条 考评人 综合管理部制定考核细则，考评按部门进行，部门主管为考评负责 人，考核成绩交综合管理部汇总;部门经理(负责人)以上人员由总 经理考评。 第三条 考评种类 (一)月度考评 1、每月末由各部门组织操作层人员考评工作。 2、考评负责人必须坚持原则、公平认真、实事求是地进行打分，否 则将扣考评人的分数。 (二)年度考评 1、每年年中与年底由综合管理部负责组织管理层员工考评工作。 2、管理层员工填写《年终考评表》，对半年主要工作进行总结，由所 在部门负责人签署具体意见，并将考核成绩汇总后交综合管理部 审核，报总经理审批。 (三)副总经理以上人员由公司董事会考评。 第四条 考核标准 鉴于各部门工作性质、内容要求及标准差异较大，考核评分标准由综 合管理部与各部门制定，经经理办公会讨论通过，总经理批准实施。 第五条 考核结果 (一)考核分为合格、不合格。 (二)操作层月考评分班内排名在后10%范围的为不合格，另90%的为合格。 ,, 第六条 奖 惩 (一)操作层月考评分班内排名在后10%范围的(不含未转正人员) 取 消当月责任工资。 (二)月考核连续三个月为班内最后一名的予以辞退。 (三)年度总评被评为优秀员工的给予奖励。 第七条 相关规定 (一)以上考核办法由综合管理部监督执行。 (二)每次评分结果应由被考评员工的直接上级告诉员工本人，并说明原因。 (三)员工认为上级评分不合理的，可直接与上级沟通，也可直接向综 合管理部投诉。 (四)每次考评结果汇总后报综合管理部存档，作为今后员工晋升、调 资之依据。 ,, 第九章 内蒙古星元物业管理有限公司乌海分公司 薪酬管理制度 第一条 薪酬 (一) 本规定仅适用于公司全体正式员工。 (二)工资构成:基本工资(70%)+责任工资(10%)+绩效工资(20%)。 第二条 月工资发放 (1) 月工资:月工资总额由基本工资、责任工资组成，基本工资按 公司员工岗位划分后套取相应的级别。 (2) 基本工资:按月根据出勤考核情况发放。 (3) 责任工资:若发生重大责任事故，副主任(副经理)以上人员 扣除当月责任工资的80%以上，其余人员扣除当月责任工资的50% 以上;若发生一般责任事故，副主任(副经理)以上人员扣除当月 责任工资的50%以上，其余人员扣除当月责任工资的30%以上。 (4) 考核不合格的无责任工资。 (5) 当月犯严重过失的，试用期内未转正的无责任工资。 (6) 试用期员工级别工资下浮20%，原则上试用期为三个月。 (7) 操作层员工上岗培训期三天不计工资，只发生活费(生活费标 准为:10元/天)。 (8)公司每月10日前发放上月工资(遇节假日顺延)。 (9)员工工资由工种、级别、表现、入公司时间等综合因素决定。 原则上新入职、新晋级员工一律依照该岗位工资级别最低一级 确定。如确有特殊原因需越级者须由公司总经理办公会决定。 第三条 绩效工资 若完成当年公司下达的目标，在原基本工资加责任工资的基础 上发放20%的奖金作为绩效工资，绩效工资按转正后工作月份一次性 发放。 (1) 在公司工作满3个月已转正的员工方可享受绩效工资。 (2) 病假:全年累计病假超过10天者，绩效工资发95%;超过15天发 90%;累计20天者发80%;超过20天者由公司办公会另行决定。 ,, (3) 事假:事假累计超过5天者，绩效工资发95%;超过10天者年发 80%;累计15天者发70%;超过15天者由公司办公会另行决定。 ,, 第十章 内蒙古星元物业管理有限公司乌海分公司 福利管理制度 第一条 保险 试用期满确定正式录用并签订劳动合同的员工，公司按政府有关规定，为员工办理养老、医疗、工伤、失业保险(时间由转正算起)。 第二条 医疗: (一) 凡因打架斗殴、酗酒等不法行为致伤的，一切医疗费用自理。 (二) 公司每年为正式录用的管理层员工组织一次体检，费用由公司承 担。 (三) 本公司录用员工一律进行录用前体检，合格者录用，体检费自理。 第三条 其它福利 (一) 公司为保安员免费提供宿舍及床、凳、衣帽柜，员工必须严格遵 守宿舍管理制度。 (二) 公司为物业管理员、维修工、保洁绿化工统一配发工作服。 (三) 员工报到后可领取训练服及工牌。训练服、工牌遗失或由于不正 当使用而造成破损者须赔偿，补领时应报主管领导批准后向财务 交款，凭收据领取新训练服、新工牌。员工转正后可定做制服， 由综合管理部统一安排。 (四) 凡领取独生子女证的管理层员工，每月发给15元独生子女费，直 到14周岁止。 (五) 工作满三年的管理层员工结婚时，凭结婚证可发500元礼金，操 作层员工可发200元礼金。 (六) 工作满一年的员工直系家属亡故时，管理层员工发给500元抚恤 金,操作层员工发给200元抚恤金。 ,, 第十一章 内蒙古星元物业管理有限公司乌海分公司 培训管理制度 第一条 岗前培训 新入职员工上岗前必须参加为期三天的岗前培训，否则不能上岗。 第二条 岗前培训的目的是使新员工确立正确的服务意识、服从意识，熟悉 公司各项管理规章制度及组织机构，初步掌握本岗位服务技能。 第三条 培训内容以物业管理有关条例及法规、公司的《行政人事管理制度》、 工作手册等文件为主要教材 第四条 培训程序 1. 管理层员工由综合管理部指定一名入职引导人，操作层员工由所属部 门主管担任入职引导人。入职引导人负责对所引导的新员工进行培 训。 2. 新员工培训为期三天，每天安排的内容要理论联系实际。 3. 入职引导人负责带领新员工参观内外环境、主要设施、设备，熟悉各 部门情况，了解公司各项规章制度，介绍公司基本情况、发展简史、 组织机构以及奋斗目标等。 第五条 为了不断提高在职员工的服务水平及管理艺术，公司正式员工要分 期分批参加各种在职培训，以提高在职员工的服务技能，强化服务 意识，提高专业技术水平和管理水平。 第六条 在职培训内容 (一)公共部分 1. 管理员以上人员轮流参加物业管理方面的知识培训。 2. 物业管理基本知识的学习。 3. 物业管理法规的学习。 4. 消防安全教育。 5. 各项规章制度的学习。 (二)专业部分 1. 工作手册有关专业部分。 2. 各部门员工在转岗、晋升后或因工作需要，须到社会办学机构参加培 ,, 训的，可向上级主管提出书面申请，在经公司领导批准后可参加相关 科目学习。 3. 员工参加社会培训应以不影响工作为前提，只能利用业余时间，因特 殊原因(如考试)须占用工作时间的，须报上级领导批准。 4. 员工经批准参加者相关培训可凭合格证书及发票到公司财务报销学 费。考核不合格或未取证者，公司不予报销。 第七条 在职培训的考试考核 1. 根据培训内容检查员工对其岗位专业技术的掌握程度，找出培训前 后的差距和变化。 2. 考试可分口头与书面(开卷或闭卷)两种;考核应注重实务操作; 必要时通过一至二个具体案例进行分析答辩。 3. 考试考核须由有关部门经理参加评议。 4. 考试考核成绩一律记入员工个人档案作为评级、晋升的重要依据。 第八条 外出培训费用(分等级，分业务和专业) 1. 经公司批准参加相关培训并经公司报销学费的员工， 操作层员工工 作一年以上辞职、辞退时不须退还培训费用，未满一年的按月退还 培训费。 2. 管理层员工工作三年以上辞职、辞退时不须退还培训费用，未满三 年期限的按月退还培训费。 ,, 第十二章 内蒙古星元物业管理有限公司乌海分公司 晋升及岗位轮换管理制度 第一条 晋升条件 (一) 拟晋升班长以上人员，必须具备良好的应变能力、心理承受能力 和综合素质，忠于本企业，热爱本职工作。 (二) 廉洁奉公，作风正派，团结同志，遵章守纪，能起模范带头作用。 (三) 有强烈的工作责任心，有胜任拟晋升岗位职务的工作能力及管理 能力。 (四) 有公认而突出的业绩表现。 (五) 操作层员工在原岗位工作半年以上方可晋升。 (六) 管理层员工在原岗位工作一年以上方可晋升。 第二条 审批程序 (一) 部门主管依据岗位职责对晋升者进行考核，报公司综合管理部审 核，经分管副总及总经理审批后实施。 (二)晋升新岗位后试用期为一个月，一个月试用期满经主管部门及总 经理批准后享受相应级别的薪酬、待遇。 第三条 岗位轮换 根据工作情况，管理层人员不超过三年必须有计划地进行岗位轮换 一次，其它人员的轮换由公司根据实际需要由总经理办公会议讨论 决定。 ,, 第十三章 内蒙古星元物业管理有限公司乌海分公司 奖惩管理制度 第一条 目的 为更好调动员工的积极性，增强责任感，激励先进，鞭策后进，创造良好的工作氛围，提高服务质量，建立一支受业主称赞的员工队伍。 第一条 奖励 (1) 为公司的经营管理积极提出合理化建议，并得以采纳，使公司取得显著 效益者，视情况奖励500—1000元。 (2)及时发现工作中的事故苗头，及时采取措施，防止重大事故的发生，通 报表扬并奖励300-800元。 (3)拾金不昧者，通报表扬并视情况奖励100—500元。 (4)举报公司内部违法乱纪、敲诈勒索、贪污受贿行为的，通报表扬并奖励 100—2000元。 (5)积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产安全，通报表扬，成绩显著者奖 励100—1000元。 (6)在小区内抓获一名违法分子，通报表扬并奖励100—500元。 (7)在追捕违法犯罪分子过程中，英勇负轻伤，奖励100—500元;负重伤， 奖励1000元并由公司负责全部医疗费;牺牲者除向上级申报荣誉外另 奖给家属20000元。 (8)协助有关部门破获案件一宗，奖励50—500元。 (9)评为先进宿舍的奖100—200元。 (10)优质服务，多次受领导及业主表扬的奖100—200元。 (11)被评为月先进个人奖励50元。 第三条 需处罚的过失 (1) 轻微过失 (一) 工作时间不按规定着装，不按规定佩戴工牌者。 (二) 上、下班请人、代人打考勤卡。 (三) 上班迟到、早退(未超过半小时)。 (四) 上班时间行为不检点，如嘻皮笑脸、大声喧哗、追逐打闹及语言 ,, 不文明。 (五) 上班时间做与工作无关的事，如抽烟、闲谈、看与工作无关的书 等。 (六) 执勤时发现情况不及时汇报。 (七) 工作时间内，不按规定时间和规定地点用餐。 (八) 上班时间擅离工作岗位，串岗或扎堆闲聊。 (九) 未经领导同意擅自调换宿舍房间，擅留他人住宿。 (十) 宿舍个人卫生评比最差。 (十一) 随地吐痰、丢垃圾或类似不卫生行为。 (十二) 服务时不主动、不热情、不用敬语和礼貌用语，不积极解决 客人提出的且能够解决的问题，引起客人不愉快。接听电话 用语不规范。 (十三) 未经同意擅自带人进入小区参观。 (十四) 对上级分配的工作迟缓、拖延。 (十五) 被客人有效投诉一次而情节较轻者。 (十六) 员工有违纪行为，在场的管理人员不纠正、不制止，不履行 管理职责，情节较轻者。 (十七) 工作责任心不强，粗心大意，造成工作差错。 (十八) 违反公司有关规章制度情节较轻者。 (2) 严重过失 (一) 未经同意私自换班。 (二) 不按规定做好值班记录及交接班。 (三) 酒后上班或参加训练。 (四) 因工作失职，导致公司或业主物品丢失及损坏 (按物品折旧 价赔偿)。 (五) 与同事、业主或住户发生争吵。 (六) 不服从安排，顶撞上司，拒绝或有意不完成给其指派的工作。 (七) 拉帮结派、搬弄是非、诽谤他人、影响团结。 (八) 违反工作程序、操作规范。 (九) 工作责任心不强，粗心大意，给公司造成经济损失(按原价赔 ,, 偿失)。 (十) 泄露公司秘密。 (十一)私拿公物。 (十二)上班迟到、早退(0.5—4小时)。 (十三)违反公司有关规章制度以至造成隐患。 (十四)被客人有效投诉一次而情节较重者。 (3) 严重违纪、违法 (一) 利用工作之便贪污受贿、索贿者。 (二) 打架斗殴，影响极坏者。 (三) 偷窃公司、业主、同事物品者。 (四) 用威胁手段当众侮辱客人及上级管理人员和同事。 (五) 旷工，迟到或早退4小时以上。 (六) 上班时睡觉。 (七) 班组评比中连续三个月为最后一名者。 (八) 参加或利用反动组织、黑社会组织。 (九) 组织及煽动罢工、斗殴、聚众闹事、赌博。 (十) 传播淫秽书刊、录像带。 (十一) 使用毒品、麻醉剂或兴奋剂。 (十二) 蓄意破坏公物或业主物品。 第四条 处罚 (一)轻微过失 1. 第一次过失:口头或书面警告并罚款(50至100元)。 2. 第二次过失:通报批评并扣除当月责任工资。 (二)严重过失 1. 第一次过失:书面警告并扣除当月责任工资或视情节予以辞退。 2. 第二次过失:辞退。 (三)严重违法违纪 即使未有过警告，也可立即辞退。情节特别严重的移交相关部门处理。 (四)未列入本条款的过失，参照近似条款处罚或由总经理办公会决定。 第五条 奖励及处罚程序 ,, (一)条例执行人为班长以上人员。 (二)条例执行人根据员工奖励或过失情况，如实填写《员工奖励申请》或 《员工过失通知书》。 (三)部门负责人签署意见。 (四)交综合管理部审核、分管副总及总经理批准。 (五)完成时间要求在一周以内。 第六条 员工有申诉的权利。凡对奖励或处罚有异议者，可在公布奖罚决定之日起3日内向本部门或综合管理部申诉，由综合管理部会同有关部门进行调查，并于申诉之日起7日内做出最后决定。综合管理部对申诉作出最后决定之前，应按原决定执行。 下面是赠送的励志文档需要的朋友可以好好欣赏， 不需要的朋友可以下载后编辑删除～～谢谢～～ ,, 不想穷，就好好读懂这些话～一言惊醒梦中人～ 1、成功的人，就是那种能用别人扔向他的石头来铺设路基的人。 2、批评你的人是你今天的敌人，明天的朋友;吹捧你的人是你今天的朋友，明天的敌人。 3、Nothing is impossible、只要选择了目标，不要再想太远，每天脚踏实地，风雨兼程。生命不息，战斗不止。 4、你和你的朋友会一起在将来打造一个可能很辉煌的事业。很好听是吗,记住，你们都要努力。 5、后悔是一种耗费精神的情绪，后悔是比损失更大的损失，比错误更大的错误，所以不要后悔。 6、别怕丢人，追求丢人是一种成功的尝试，至于为此笑话你的人，你可以把他们从你将来人生对手的名单中排除了，你也要为每一位上台唱歌的人鼓掌。 7、人生在世，需要不断地为心灵除尘，自省、自责、自悟、自重……。 8、永远不要对可能是坏事的事好奇，否则可能要了你的命。永远不要在痛苦的时候做决定，否则你以后一定会后悔。 9、别为你自己和别人下定论，你所看到听到的可能只是一面。 10、如果周围有人嫉妒你，那么你可以把他从你的竞争者之列排除了。 11、很多事情别人通知你了，要说谢谢，没有通知你，不要责怪，因为那些事你其实应该自己弄清楚。 12、一个人最大的痛苦，莫过于被圈在自己设定的圈子里出不来。就像一只蚕，丝吐的越多，对自己捆绑得越紧，直到最后完全把自己包上，想出也出不来。 13、善良是一种智慧，是一种远见，一种自信，一种精神力量，是一种文化，一种快乐。 14、一个人的脚步再大，也永远无法丈量完脚下的道路。人生有限，道路无限，要想在有限的生命中多走一程，就时刻别停下脚步，别浪费分秒时间。 15、遇到再大困难的时候，不要惊慌，千万要学会冷静;不要去想着求别人，以前有家人帮你，现在需要你一个人面对挑战，从绝望中寻找希望，人生终将辉煌。 16、学会说谢谢，但谢谢并不是随便敷衍，是对别人帮助的肯定和回报;更要学会 ,, 说对不起，但对不起不是借口，是对自己过错的弥补和内疚。 17、处事不必求功，无过便是功;为人不必感德，无怨便是德。 18、有时你的快乐是你的微笑之源，但是有时候你的微笑却可能是你的快乐之源。 19、不论男人还是女人，如果还把容貌当作重要的东西而过分重视的话，可能不会吃亏，但是早晚会吃亏、可能，很可能。 20、放假的时候，要么留在家里多陪陪父母，帮他们做点事，远走高飞的你能像以前天天守在他们身旁的时间已不多;要么多去社会中体验生活，因为你不但要懂得生活，还要学会如何去生活。 21、心烦意乱或者无聊闲着的时候，多到图书馆去泡泡，书中有现实中难得的纯明和清静;多看些书，生活会渐渐少一些迷茫，多一些追求。 22、一个人如果心中时刻能够想着别人，别人也一定会时刻想着你。多替别人着想，就等于给自己铺设一条道路。你付出的越多，你得到的也会越多，这就叫做感情投资或感情积累。 23、你可输给任何人，但不能输给自己。 24、经常给家里打个电话，即使嘴上都说不想对方，其实内心早已情动于中;有了女(男)朋友，也不能忘了爹和娘。 25、多笑笑，会慢慢让自己真的快乐起来。 26、好好利用公开场合锻炼、展示自我，哪怕只是一次课堂上的发言，别怕尴尬，更别怕丢人，也不要笑话在公众面前丢脸的人。 27、小的眼睛里没有君子，君子的眼睛却可以识破小人。 28、屈原说:“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”这种精神可贵，但在现实之中却很少有人能这样执着了。如果有人能够做到，他一定会是最成功的人。 29、永远别渴望做个任何人都不得罪的人，有人反对有人支持然后自己做出决定是精彩的人生。 30、一个生命完结，另一个生命诞生，世界就是在这种循环中得到永恒。用不着为死去的过于悲哀，也用不着为新生的过分高兴。生命都是一种相同的过程，关键在于能否使它辉煌。如果一个人能活得无愧无悔，坦坦荡荡，虽未轰轰烈烈，但这仍可算作是伟大的一生。 31、后悔是一种耗费精神的情绪、后悔是比损失更大的损失，比错误更大的错误、所以不要后悔。 32、你的确要学的有心计，但是记住，永远记住，在社会上要胜利的唯一的方法永远只是一个，那就是实力，永远不用怀疑。 34、人生百态，不要对新的看不惯的东西生气，无所谓的。 35、我们确实活得艰难，一要承受种种外部的压力，更要面对自己内心的困惑。在苦苦挣扎中，如果有人向你投以理解的目光，你会感到一种生命的暖意，或许仅有短暂的一瞥，就足以使我感奋不已，所以我们要学会感激。 36、冷静，有大事时，能安静并能快速想出办法的人，很厉害。 37、社会充满竞争，赢得竞争靠的是自己的实力。 38、一种对工作和学习的冲击力及持久力会让你有特殊的魅力和个人实力。 39、父母给我们生命，生活给我们智慧。智慧产生于社会实践，这是千真万确的真理。因此，不仅要珍惜生命，珍视生活，更要重视社会实践。不经历风雨就无法见到彩虹，没有实践就无法得到智慧。 ,, 40、积水成渊，积土成山。不积跬步无以致千里，做事万不可心急，必须从一点一滴做起，必须从每一件小事做起。现在的人常是小事不做，大事做不来，到头来空活一场，空耗一生。 41、水涨船高，勿怕他人强于己。水落石出，别羡乌云压枝低。 42、你可以选择坚持，也可以选择放弃。没有对错。我是说对爱情来说，但是重要的是坚持你的选择。 43、如果老是去琢磨哪些人你讨厌，哪些人与你志趣相投，那么你就大错了，要想着如何让别人接纳你，而不是你能接受什么样的人。 44、对陌生人，或者把对方当做一张白纸，或者把对方当你的朋友，总之别当做敌人，即使你听到再多的关于他(她)的不好的传闻。 45、爱你的人，不管你接不接受，你都应该感谢对方，这是对他们的尊重。 46、坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里，有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。 47、抽时间出来锻炼身体。 48、不管现在你对未来多困惑，多迷茫，都不要忘了树立一个目标。一个人过去或现在的情况并不重要，将来想要获得什么成就才最重要。除非你对未来有理想，否则做不出什么大事来。 49、不要把过去的事全让人知道，尊敬不喜欢你的人。 50、成大事的方法多种多样 ，别不接受你看不惯的方法。 51、一切以健康为中心,遇事潇洒一点，看世事糊涂一点。 52、气不鼓不能前进，气太足可能爆胎。 53、三个忘记:忘记年龄，忘记过去，忘记恩怨。 54、乐观的人看见问题后面的机会，悲观的人只看见机会后面的问题，机会是从来不会主动敲响你的门，无论你等待多少年。它也只会如一阵风一样拂面而过，需要你的反应能力和追随速度。朝着一个目标前进，尽量使用你的潜能，才华横溢的你会发现机会的存在。风虽然没有颜色，可是拂过之后却是绿意一片。 55、很多事情当你再回忆时会发现其实没什么。所以，不管当时你多么生气都告诉自己不必这样，你会发现事实真的没啥大不了。 56、人生唯一不会落空的等待是注定的死亡，世间唯一保持恒久不变的就是变化。 57、最难战胜的敌人，是自己;最可怕的敌人，是朋友;最防不胜防的敌人，是欲望;最迷惑人的敌人，是感情。 58、生活是一种经历，也是一种体验;生活是一种感受，也是一种积累。生活没有答案，生活不需要答案。当生活即将不属于你时，你才会发现:生活仅仅是一个过程，而这个过程无论多么复杂，最终结局都是一样的。生活注重的是过程，而不是结局。 59、奋斗人生的诀窍就是经营自己的长处。经营自己的长处能给你的人生增值。经营自己的短处必然使你的人生贬值。 ,, 自己的路自己走 自己的路自己走，谁都无法代替你，无论别人如何成功你如何失败。即使是一个失败的自己你也要好好的珍重自己的失败，因为这是你人生的经验，是你来到这世界上的你全部的报偿和收获。 我们也可以说适合自己的就是最好的，你之所以这样做之所以这样走到今天，一定是有你的理由和依据。人与人没有可比性关键是要找到自己。我曾经以为自己已经找到了自己却发现寻找的工作还是要一直继续下去，活一天就得去寻找一天。 追求是要追求的哪怕这样的追求显得是很虚弱很无力很无奈，甚至它像是一块遮羞布但是我仍然需要它，因为只有这样才能看见自己感觉到自己。人生的路曲曲弯弯已经走成了这样，墓志铭已经提前写就。失败已经注定但追求的脚步并没有停下，内心的不屈渐渐已成为一种信念，成为自己人生的支撑。 孤独人生里，无尽天涯路，始终不放弃自己的努力，自己的路走成了自己，这或许也是值得自己自豪的吗?或许也不敢这样说，因为现实是残酷的，生存是艰难的，我们身上的力量也是有限的，不会无止境的挥洒下去，总有油灯熬过的一天。唯一能告慰自己的就是没有放弃自己，一直以来坚守了自己，哪怕是一个晦暗的失败的自己。 努力可以，但已看不到成功的希望了，内心的欲望也在渐渐变得虚无。在平凡的生活中，走完自己平凡的一生，风雨中，小草也可以纪念自己，因为你曾经为自己的生命不屈歌吟过，你也为自己的人生努力拼搏过，在你的身上留有伤痛的记忆和烙印，在你的眼神里有沉郁和悲伤，在你的心志里还有不屈的火种，自己的生命随时准备为它点燃。精神越孤寂，就越需要支撑，需要理想、热情、力量和信念的支持。 别无选择，既然生活这样选择了你，你也只能成就这样的自己。别无退路，只有坚持往前走，哪怕是把失败当作一条人生的出路。有的时候，失败也是一种力量，激发人斗志的力量，你要向上拼搏才有希望，才有前途。 为自己的梦想而奋斗 ,, 年轻人总是会有各种各样的想法，青春的誓言总是会挂在嘴边。不管是在哪里都能够体现出我们年轻人的朝气，而大学是一个年轻人最聚集的地方。这里面发生的事情会更多，而里面的想法会更加的丰富。 来到大学，我们总是会有太多的想法，每天都是在匆匆忙忙中度过。看起来是那样的忙碌，可是当自己静下来的时候，却会发现自己也不知道在忙一些什么。自己都找不到自己的方向感。 当这个时候来临，就会出现各种各样的形式，来表达自己这个时期的不一样了。因为是年轻人，所以一些怪异的想法和生活方式会出现。有的人开始成天的打游戏了，有的人开始不上课而去买东西了，有的人开始整各种社团而旷课了。没有几个人能真正明白自己成天都做了一些什么，只知道青春保贵，不能浪费，可是却不知道怎么样真正的珍惜。 适应社会这个话题，在大学里被提得很前，大家都在忙着自己去适应这个社会，忙得都没有时间来思考自己为什么要这样做了。只是大学里的一阵风，大家就跟上去了。 可是慢慢地大家就会发现，这个所谓的适应社会，为自己工作打下基础的口号，其实只不过是一个空气。大学里的那些设施只不过是一种摆设，天天就是在那里浪费时间，真正学到的东西没有。 越来越迷茫的我们，找不到方向在哪里，没有谁能够真正清楚的告诉我们应该怎么样做。而我们只能是天天的在浪费时间，消耗自己的青春。心里也会很为好受，可是也没有别的办法。大学里的四年时间这么长，也只能这样过，才能让自己有点依靠吧。 面对考试，面对学习，越来越多的假东西出现了。大家都变得不再爱学习，不再看书了。成天像一只苍蝇一样，到处的飞。而没有花点点的时间来想想，我们的路在何方, 沉静了一个寒假，在校园里冰冻了一个假期，一直在苦苦找寻着自己的方向。 或许是老天有眼，或许是虎年吉祥，这个方向在自己脑海里越来越清晰了。 那就是为自己的梦想而奋斗～ 给自己的人生设立一个目标，给自己未来一个明确的希望，给自己的生活一个方向灯。让我们为着这个方向而努力，不断去超越自己，提高自己的水平，不让自己有懈怠的时候。 越来越感觉，年轻人有目标，有理想，有梦想的重要性了。这是他们前进的动力，这是他们行动的方向，这是他们人生奋斗的灯塔。唯有这样，我们的青春才能不老不死不休。 年轻人，大家都起来吧～为自己的梦想而奋斗吧～ ,, ,,