宝丽洁特许加盟项目立项申请报告（可编辑）

宝丽洁特许加盟项目立项申请报告（可编辑） 宝丽洁特许加盟项目立项申请报告 目录 第一章、前言 项目概要 可行性研究编制依据 综合评价和论证结合 第二章、项目背景及必要性 项目背景 该行业经营状况 项目建设的必要性 第三章、宝洁丝企业的基本情况介绍 第四章、特许项目背景及发展概况 特许项目背景 项目发展状况 第五章、企业综合环境分析 内部环境分析 外部环境分析 市场分析 第六章、特许加盟项目实施计划 特许内容 经营结构 加盟流程 费用安排 运营战略 发展进度计划 第七章、特许加盟实施可能性分析 技术可行性 经济可行性 社会可行性 第八章、项目风险分析与提示 风险预测 防范与应对策略 第九章、可行性附件 第一章、前言 项目概要 “汽车美容”主要包括车表美容(汽车清洗、除去油性污渍、新车开蜡、旧车开蜡、镀件翻新和轮胎翻新)、车饰美容(车室美容护理、发动机美容护理和行李箱清洁)、漆面美容(漆面失光处理、漆面划痕处理和喷漆)、汽车防护(粘贴防爆太阳膜、安装防盗器、安装语音报警系统和安装静电放电器)和汽车精品(汽车车香水、车室净化、装饰贴和各种垫套)等5个方面 “汽车美容”在西方国家被称为“汽车保养护理”，开汽车美容店如果想取得巨大成功，那么就 少不了前辈和行家的指导。报国汽车投资咨询中心就是这样的前辈。请登录他们的官方网站:报国汽车投资咨询中心。它已成为普及性的、专业化很强的服务行业。它是一种全新的汽车养护概念，与一般的洗车打蜡有着本质上的区别。汽车美容应使用专业优质的养护产品，针对汽车各部位材质进行有针对性的保养、美容和翻新。这些产品是采用高科技手段及优等化工原料制成，它不仅能使汽车焕然一新，更能让旧汽车全面彻底翻新，并长久保持艳丽的光彩。使经过专业美容后的汽车外观洁亮如新，漆面亮光长时间保持，有效延长汽车寿命。 汽车美容装饰是通过增加一些附属的物品，以提高汽车表面和内室的美观性、这种行为叫做汽车装潢，所增加的附属物品，叫做装饰品或者装饰件。主要分类 根据汽车装饰的部位分类，可分为汽车外部装饰和汽车内室装饰。 此外，更为专业的汽车美容是通过先进的设备和数百种用品，经过几十道工序，从车身、车室(地毯、皮革、丝绒、仪表、音响、顶棚、冷热风口、排挡区等进行高压洗尘吸尘上光)、发动机(免拆清洗)、钢圈轮胎、底盘、保险杠、油电路等作整车处理，使旧车变成新车并保持长久，且对较深划痕可进行特殊快速修复。随着我国居民收入水平的增长，有车族将更加注重汽车文化的享受。目前我国城镇居民已经开始从汽车代步时代向享受汽车文化的时代迈进，大部分地区的城镇居民正在进入汽车消费时代，汽车已不再是人们身份和地位的象征，成为汽车消费者对个性化、多元化文化取向的集中体现。汽车大规模地进入家庭为汽车美容养护行业开辟更广阔的市场。市场调 查表明，目前我国60%以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯;30%以上的低人低档车车主也开始形成了给汽车做美容养护的观念;30%以上的公用高档汽车也定时进行外部美容养护;50%以上的私车车主愿意在掌握基本技术的情况下自己进行汽车美容和养护。不难看出，汽车美容业在我国有着巨大的市场发展空间。 根据欧美国家统计，在一个完全成熟的国际化汽车市场中，汽车的销售利润在整个汽车业的利润构成中仅占20%，零部件供应的利润占20%，而50%-60%的利润是从汽车服务业中产生的 我国汽车美容的迅速发展和已经存在的很成熟的一些经营模式，使近两年消费者的消费理念逐步成熟，比如，镀膜已成为汽车美容界最关注的话题，其内容包括有机硅镀膜、玻璃纤维镀膜、物理镀膜、电泳镀膜。从简单的洗车――车蜡――封釉――镀膜，国内汽车美容行业进入一个不断升级的阶段，由于汽车美容养护业的巨大市场不断吸引商家进入，从而推动了整个市场的前进。国内汽车美容行业已经走过了起步阶段，汽车美容项目目前出现多样化，高端化的趋势，因此，有企业推出“星级美容”的概念。汽车美容的高技术含量使今后汽车美容业发展得更加迅速，美容项目的更新，美容技术的不断升级已经成为很重要的课题。 按照入世时的承诺，我国允许外资进入国内汽车服务贸易领域，于是国外的汽车美容服务连锁机构如雨后春笋般在中国涌现，国外一些汽车美容公司纷纷将产品投放中国市场，在全国范围内办起了连锁店，并造就了一支汽车美容大军，从业人数逐年增加，汽车美容 业呈现出一片繁荣景象。 我国汽车美容市场蛋糕虽大，但市场竞争仍是十分的激烈。据调查，目前汽车美容养护行业的现状是消费者认识不成熟、企业经营不规范、缺乏专业人才、行业无标准等。绝大多数街面店先天缺乏科学管理、技术保障和正规的进货渠道。产品你的对手可以抄袭 但是 你的服务别人永远学不会，这才算开店永远不倒的核心和根本?我国汽车拥有量近十年增长6倍，今年我国汽车拥有量将达到3000多万辆。我国目前千人拥汽车大约为24辆。但是远低于全世界平均千人120万辆汽车的水平，困而可见其市场潜力之大。 ? ?目前来说，私家车在中国还接近于奢侈品，当人们拥有一辆自己的爱车时，无疑会关怀备至。而汽车作为一种耐用商品，当销售相对饱和后，后期的保养变得持久和重要。另一方面，我国各大中城市虽然发展很快，但相关设施不能及时到位，缺乏停车场所，使大量汽车只能露天栖息，饱受风吹、雨淋、日晒的无奈，加之中国许多城市空气污染严重，加速了汽车的老化。这便为“汽车后”市场汽车美容业存在与发展提供了条件。 ? ?据市场调查表明:目前我国60%以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯;30%以上的私人低档车车主也开始形成了给汽车做美容养护的观念;30%以上的公用高档汽车也定时进行外部美容养护;从中我们可以看出，汽车的美容与装饰行业前景异常广阔。 ? ? 据专家估算，一部价值10万元左右的车一般要用10年，按每年 行程2-3万公里计算，每年的养护费用在4000元以上，其中高档车的有关费用还会更高，以我国汽车拥有量为3000万计算，汽车美容行业发展“钱景”十分惊人。 该行业经营状况 目前，国内有关汽车养护行业分为三大类，一类是大家比较熟悉的路边洗车“游击队”，汽修厂兼营洗车打腊等业务以及专业洗车厂。第二类是一些中心城市如北京、上海和广州等地出现和“超级卖场”，第三类便是汽车美容店。 ? ? 第一类的主要特点是价格便宜，但这些多是“挂羊头，卖狗肉”，整个操作并不规范，难以保证养护质量。而“超级卖场”里，提供了大量高档优质的汽车美容产品，但卖场里只提供商品，没有专门的人员进行服务，而且价格也比较昂贵。汽车美容店则结合了前二者的特点，从最基本的洗车、封釉到汽车美容装饰提供了一条龙的服务。 ? ? 汽车美容行业依附于汽车行业的发展，属于边缘性产业。而我国汽车行业蓬勃发展，大量的市场需求为汽车美容发展附上了可持续性。另一方面，汽车美容行业一直都处于持续不断的发展中，不断有新的产品和新的服务项目出现，服务产品的更新换代为行业的可持续发展提供了技术支持。 ? ? 汽车美容店最大的特色是汽车美容装饰，这个服务项目目前在市场新鲜，风险较低，利润空间大。据了解，汽车美容装饰项目除了一 些电子类如音响、防盗中控、倒车雷达等外，其余的项目利润率均在50%以上。更有许多项目甚至于高达200%至300%。汽车美容装饰尚属于一种新兴的行业，目前在市场上十分火爆。它主要是依靠人工技术来获得利润，在设备及产品上的投入相对而言就小得多了，其资金投入主要是房屋租金和人员工资等。而且对于那些对汽车护养行业不甚了解的投资来说，汽车美容装饰的技术较容易学，上手很快。这样就自然而然的降低了上述的各种经营风险。 ? ? 业内从士将汽车美容的整套操作模式称之为汽车养护行业中的麦当劳和肯德基，因为汽车美容店的核心内容便是服务。汽车美容店特别注重形象，在服务方面也更加规范化。其对服务的每一个细节都十分注重，如擦车时要做几个动作需要擦几下以及力度多大都有严格的规定。使整个服务质量得到大的保障，也让消费都更放心。 目前，我国汽车美容市场还不太规范，不少汽车美容店是由原先的汽修或洗车厂改头换面而来，打着汽车美容的幌子从事简单原始的服务。而一般较为规范的汽车美容店以加盟连锁为主，并以品牌 为依托、以质量求生存2011年中国国内汽车保有量达到5500万辆左右。据市场调查，一辆汽车平均每年用于洗车的费用约600元，平均约50元,月。如果一个美容护理店有100个固定客户，每年洗车的收入为:600元,辆×100辆,6万元;而平均每台车每年用于汽车美容护理方面的费用则高达2000元以上，假如一个店仍以100个客户计算，一年的收入为100辆×2000元,辆,20万元，合起来每年的收入可达6万元，20万元,26万元，除去一些必要的开支外，利润 是相当可观的，况且以上所说的只是汽车美容护理一个项目，其他配套项目如:汽车装潢、轮胎拆换、润滑油及护理产品零售等年产值均未计算在内。由此可见，汽车售后市场不仅量大面广，利润回报丰厚，而且具有很大的潜力和发展前途。 此外，目前全世界平均千人120辆汽车的水平，而中国仅仅是约每千人大概40辆汽车，由此可以见中国的汽车人均拥有的空间仍然非常的大，随着中国汽车走入平常百姓家，对于汽车养护美容方面的需求也会不断的增加，汽车美容的需求更是会倍增。 庞大的汽车消费市场推动了汽车服务业的快速发展，汽车美容行业走向了发展的春天。汽车美容行业孕育了极好的发展前景和投资机遇。随着我国汽车工业的进一步发展以及汽车美容装饰消费理念的不断成熟，对汽车美容业的要求也会不断提高，作为未来汽车后市场中的主力军，汽车美容业一定会得到更好的发展和壮大。 根据欧美国家统计，在一个完全成熟的国际化汽车市场中，汽车的销售利润在整个汽车业的利润构成中仅占20%，零部件供应的利润占20%，而50%-60%的利润是从汽车服务业 第三章、宝丽洁企业的基本情况介绍 第四章、特许项目背景及发展概况 特许项目背景 美国汽车服务业的营业额已经超过汽车整车的销售额，其中，单单一个汽车美容业年产值就已经超过3500亿美元。 例如:驰耐普汽车美容连锁，隶属世界500强壳牌公司旗下的彭 泽尔??奎克??斯达特公司，1997年进入中国，由北京驰耐普汽车美容养护连锁总部，全面负责驰耐普汽车美容养护产品的中国推广。美国驰耐普汽车服务用品，已有一百多年的历史，在欧美发达国家声誉极高，被西方媒体誉为“汽车养护专家”，屡获国际权威机构认证，质量过硬的名牌产品、时时领先的技术、千余家店的成功和十年的经验，成就了驰耐普汽车美容连锁的霸主地位～ 消费者认识不成熟 目前国内的汽车美容市场正处在起步阶段向成长阶段转移的过程，在这个过程中，消费者的需求是逐渐生成并清晰的。 企业经营不规范 “一块抹布一桶水，三个伙计一个店”一度成为汽车美容养护市场的真实写照，黑、脏、乱也是消费者在形容汽车美容养护店时的常用词。行业的高额利润和不规范的管理，使得有些人找到了钻空子赚钱的好机会。市场上到处充斥着“无专业正规培训”、“无专业品牌产品”、“无专业机械设备”、“无服务质量保证”的形形色色大大小小的汽车美容养护店。 在汽车美容行业中企业“生生死死”司空见惯，许多汽车美容养护店“出师未捷身先死”。究其原因，归根结底是没有建立起以品牌为主导的服务市场，而服务的市场是建立在品牌的知名度、美誉度、忠诚度等综合因素基础上的。 现阶段，在汽车美容行业众多的品牌中，品牌的知名度、美誉度、忠诚度都达到国际标准的也仅有寥寥的数家。服务市场的企业 表面上形态各异，百花齐放，非常活跃，但实质良莠不齐，形成品牌的屈指可数，整体上讲目前还处于混乱状态。国内汽车服务行业小店到处都是，没有形成经营规模、店与店之间低价竞争、互相拆台，严重的无序经营影响着这个领域竞争力及品牌化的形成。企业多属各自为政，一些连锁企业也不够完善和成熟，并且由于自身的限制对整体市场的掌控能力不足，没有形成全国性服务品牌。 缺乏专业人才 由于汽车美容行业不同于一般的服务业，专业性很强，技术含量较高，因此，汽车美容养护业的发展必将需要大量的技术专业人才和管理人才。当然不同规模的汽车美容养护店所需的专业人才数量是不相同的。按照每个美容店平均配备5名美容技师、3名管理者计算，到2010年，我国汽车美容行业从业人员将达到240万人，其中汽车美容技师170万人，管理人员62.5万人。到2020年，汽车美容行业从业人员将达到366.4万人，其中汽车美容技师265.5万人，管理人员99.9万人。目前国内专营和兼营汽车美容的企业约有3万家左右，从业人员约为45万人，专业的美容技师还相当缺乏。 在缺乏精英人才的加入和松散的雇佣关系下，整个行业直接从市场第一线产生的有创意的东西就会少之又少。经营者长年累月都在经营着同样的业务，消费者长年累月都在享受着同样的服务，最终导致整个行业已经失去了发展的原动力。 操作无标准 一个行业如果存在巨大的利润空间，必然会诱惑众多趋之若 鹜的投资者，而这样的竞争注定是混乱下的“鏖战”。越来越多的人认准这个行业，一些经营者为了抢顾客，不断压低价格，使得本就无序的汽车美容市场变得更加混乱。据笔者了解，开设一家汽车美容店的门槛并不高，目前也并没有相关的规定对经营场所以及人员资质提出要求。很多美容养护店投资从几千元的到上百万元的都有，可谓良莠不齐，而这其中又不乏一些无证经营的店铺。在调查中发现，在汽车美容市场上，大量的假冒伪劣产品充斥其间、以次充好。正是由于行业标准的匮乏，使得汽车美容行业的监管也存在诸多问题，一个汽车美容店由质监、工商等部门交叉管理，而目前针对于这方面的法律法规并不健全，给市场的监管带来了重重困难。 未来前景 根据国家公安部的有关资料显示，2010年我国汽车保有量已突破7000万辆。中国正在逐渐成为轿车消费大国。随着消费者“爱车、养车意识”的不断提高，越来越多的车主更加重视对车辆的日常保养，不再等到车辆损坏以后到修理厂或4S店进行大修。“七分养，三分修”的汽车养护新理念已为更多的消费者所接受，现在人们对汽车不仅要求“行得方便”，也要求“行得漂亮”。因此，汽车定期美容护理正在成为汽车后市场服务消费的重要内容之一。按照最保守的估计，如果中国每辆车每年平均在美容养护上花费2000-2500元的话，中国汽车美容养护市场将达到1400-1750亿的规模，而目前中国汽车美容养护业的产值还不到370亿，市场潜力巨大。据国务院发展研究中心市场研究所预计，到2010年，汽车用品销售额将会达到840亿 元人民币。 从以上分析可以看出，随着我国汽车大量进入家庭，人们的生活水平逐步提高，汽车文化的日益普及，汽车美容养护业将迅速崛起，并发展成为我国服务业的一个新兴支柱产业。因此，汽车美容养护业不仅是服务业领域的朝阳产业，而且也是渴望勤劳致富者的黄金产业。 面对这样一个新的市场，这样一个新的行业，中国业界是否已经准备好了，是否已经能充分或较为自主地认识和把握这个商机，去运作和开辟这个市场，把这个蛋糕做得更大、更美、更丰盛,这将是当前我国汽车美容护理业的每一个企业应该思考的问题。1997年在成立，是汽车后续服务业中首批“中国连锁协会会员单位”。连锁总部成立以来，一直致力于发展中国汽车美容养护服务事业，在全国范围内建设汽车美容养护连锁服务体系。 一直以来，奉行敬业、务实、勤奋、进取的企业精神，以“客户至上、质量第一;服务至上、信誉第一”为企业宗旨，在经营理念上，坚持做到高标准、严要求、零缺陷。以优质的产品赢得客户，用完善的服务满足客户，从而得到了广大汽车用户的一致好评，企业也因此获得“质量可信单位”，并通过了ISO9000 2000 国际质量管理体系认证。 最具成长性特许加盟企业 坚持发扬“求真、务实、开拓、进取”的工作作风，以“高标准、严要求、零缺陷”作为服务标准 “七分养、三分修”的爱车理念，领先的研发成果、良好的 品牌口碑、成功的经营模式、完善的服务体系，确立了在汽车服务业的行业领先地位，汽车美容养护行业霸主，成就一个又一个的百万富翁、千万富翁。从汽车美容概念进中国市场到现在已经有十几年的时间了，汽车美容方式的不断升级及美容服务的“星级化”告诉业内人士，汽车美容行业已经正式走了成熟发展时期。的确，中国有庞大的汽车市场，是汽车美容市场火爆的可靠保障。看好这个市场的商家纷纷向行业进军，一时之间汽车美容店遍地开花，汽车美容连锁也成了行业热门话题。总体来说我国的汽车后服务市场刚刚开始，从服务模式和发展模式等方面的行业特征还不够稳定，今后5年之内必然要进行一轮残酷的竞争，重新洗牌的结果是真正意义上的规范经营的汽车美容装饰养护服务业的开始。汽车美容连锁服务符合该行业特征，她能更为有效地结合汽车服务行业的发展而发展，并且保证在激烈的市场竞争中具备品牌优势、技术优势、服务优势和产品优势等美国人口总数不过两亿多，可轿车保有量却高达1.3亿辆，平均每1.3人拥有一辆。而我国拥有13亿人口，轿车保有量却不到两百万辆，平均每千人才拥有一辆，差距是如此之大～就算与亚洲其他国家相比，我国也算是落后的。 根据汽车行业专家们的预测，随着我国经济的持续高速发展和人们消费观念的改变，中国将成为世界轿车的最大消费国之一，即我国轿车保有量在未来的一二十年里将会有飞速提高。在不久的将来，开车将会是人们普遍掌握的生活技能，轿车也不再是特权人士的标志，而将是人们出门的代步工具。那么当人们拥有一辆自己的爱车 时，无疑会翔倍至。汽车的平时清洁护理和定期美容保养，必然成为人们日常的消费内容。 另一方面，我国各大中城市虽然发展很快，但建设不配套，缺乏停车场所，使大量汽车只能露天栖息，饱受风吹、雨淋、日晒的无奈，致使汽车日渐老化。这就使汽车美容护理业的存在和发展更具备了条件。在金融危机冲击下的中国经济，正开始流露出暖意。走完2009年第一季度的中国经济已经出现回暖的迹象，中国政府推出的一揽子调控措施成效显著，各种救市措施目前已有成效。首先崭露转好迹象的正是汽车等行业，受国家汽车振兴规划等政策激励，国内车市持续回暖，1至2月份汽车销量达156.36万辆，同比增长2.7%，3月份国内车市火爆异常，销量一举突破百万辆。一季度国产汽车总销量达到264万多辆，同比增长接近6%。 随着中国私人汽车保有量持续增长，汽车服务市场的发展空间将日益扩大。目前中国市场汽车服务业的发展尚处于起步阶段，但城市有车族群对汽车服务的需求将持续旺盛。消费追求与市场供应间仍存在巨大的运作空间。到2010年中国将形成规模达1-1.5亿万元庞大的汽车服务市场。 第一步 加盟申请 加盟商通过车久美容网(.che19)或其他宣传渠道了解洗车王国，然后通过电话、、E-mail等方式向总部负责人员咨询加盟事宜，并索取相关材料进行详细研究。? 第二步 考察参考? 考察总部:到公司总部现场考察洽谈，双方互动交流详细情况，确立加盟。 第三步 场地考察? 当地商圈分析并协助选址，管理公司根据情况实地考察，协助评估并出具可行性分析报告和利润分析表和市场分析表。? 第四步 洽谈签约? 签定连锁特许加盟书，总部向加盟商颁发连锁特许经营授权牌和特许经营授权书。? 第五步 设计装修? 按照总部设计提供的连锁店统一效果图及施工图，加盟商自行严格装修，管理公司监督。? 第六步 培训教学? 总部免费提供专业培训及文件资料，为加盟店安排统一培训及营业指导。 第七步 货品采购? 根据当地市场情况，管理公司采供部与加盟店共同协商配货表，确认后加盟店独立选择进货。? 第八步 开业指导? 商品上柜、人员、设备到位、将外派汽车美容技术人员和店长去现场指导，开展宣传及促销活动，完成正式开业，技术人员将协助本部为期半个月的技术支持和辅助指导。 温馨提示:签订合同后，需要同时去当地环保部门咨询并办理排污许 可证、营业执照、税务登记证、自来水使用许可证等。 车身美容 车身美容主要包括高压洗车，除锈、去除沥青、焦油等污物，上蜡增艳与镜面处理， 新车开蜡，钢圈、轮胎、保险杠翻新与底盘防腐涂胶处理等项目。经常洗车可以清除车表尘土、酸雨、沥青等污染物，防止漆面及其他车身部件受到腐蚀和损害。适时打蜡不但能给车身带来光彩亮丽的效果，而且多功能的车蜡能够无微不至地呵护爱车，可以防紫外线、防酸雨、抗高温及防静电。 无水洗车 内部美容 内部美容主要分为车内美容、发动机美容、行李箱清洁等内容。 车内吸尘 其中车内美容包括仪表台、顶棚、地毯、脚垫、座椅、座套、挡阳板、车门衬里的吸尘清洁保护，以及蒸汽杀菌、冷暖风口除臭、车内空气净化等项目。发动机美容则包括发动机冲洗清洁、喷上光保护剂、做翻新处理、三滤清洁 指的是燃油滤清器、机油滤清器、空气滤清器 等项目。 漆面处理 漆面处理服务项目可分为氧化膜处理、飞漆处理、酸雨处理、 漆面抛光打蜡 漆面划痕处理、漆面破损处理及整车喷漆。漆面处理不仅能使爱 车永保“青春”。还能复原您不慎造成的划痕及破损。更好地保护车身，使汽车保值。 汽车防护 汽车防护的项目包括贴防爆太阳膜、安装防盗器、安装静电放电器、安装汽车语音报警装置等。汽车防护虽然对汽车的美观不产生直接影响，但却能很好地呵护爱车。 车窗贴膜 汽车精品 汽车精品是汽车美容的点睛之处，也是一种汽车生活文化的体现，它致力于把汽车营造成一个流动的生活空间，诸如车用香水、蜡掸、护目镜、把套、坐垫等。汽车精品带给人们的是一种贴身的关怀。 一分功夫一分精彩。美丽的背后绝不仅仅是追逐时尚的冲动，更多的是对另一种物质文化的把握。2011年中国按省份和直辖市来划分的汽车消费关注人群分布，反映了中国汽车消费市场的典型特征，即东高西低的阶梯分布特色。据汽车之家数据研究中心分析，华东、华北、华南的沿海及经济发达地区对汽车消费需求仍然最为旺盛，同时以郑州、西安、成都、重庆和武汉为中心的中西部地区对汽车的消费需求不断提升，也表现出了较高的关注度。同时广大的北部区域，尤其是新疆释放出较去年强大的关注度，成为很具有潜力的汽车消费区域。我国汽车工业的迅速发展和人们生活水平的提高，家庭拥有轿车量越来越 。未来三至五年间，我国汽车保多，汽车美容业 的市场容量也将进一步的扩大，有量将增长四至六倍，曾作为身份地位象征的汽车将回归其代步工具的功能本位，汽车在中国必将成为大众消费品，汽车美容服务消费也会成为一种日常消费，其特征要求快捷、便利、全面、价位合理。在过去的几年里，汽车美容由于项目单一，缺乏创新，以“散、小、差”为主要特征的小门店在质量、价格、服务水平等方面都比较落后，管理水平低，人员素质低，科技含量低，信誉水平低，抗风险能力低，不但无力支撑汽车售后服务业的发展，而且在一定程度上制约着自身的成长，这也正是近几年一批汽车美容店倒下或者沦为纯洗车店的主要原因。今天，市场环境已经变化汽车美容服务的服务模式和服务重心已经发生变化。随着汽车技术的发展，汽车质量不断提高，大规模的修复需求将进一步减少，而以维修保养为主的快修美容店将成为市场主流。汽车保养、快修、内外装饰以及其他横向服务的逐渐兴起，汽车美容出现品牌连锁经营、特许经营模式，甚至外资也开始进入这个市场。这都标志着汽车美容服务风头正劲，而且正逐渐进入规范化和多元化阶段，谁能把握机遇，谁就能抢先占领市场.投资我假设现在广州目前行驶的机动车总数为 60 万辆。如果每辆汽车每周清洗一次，平均每次收费 10 元，每年就可创造超过 3.2 亿元的产值。再加上汽车美容、维修等业务，其产值将难以计数。因此对于广州而言，1000 多家汽车美容店显然难以满足市场需求。庞大的市场需求为广州的汽车美容店提供了较大的获利空间。目前全世界平均千人120辆汽车的水平，而中国仅仅是约每千人大概40辆汽车，由此可以见中国的汽车人均拥有的空间仍然 非常的大，随着中国汽车走入平常百姓家，对于汽车养护美容方面的需求也会不断的增加，汽车美容的需求更是会倍增。 庞大的汽车消费市场推动了汽车服务业的快速发展，汽车美容行业走向了发展的春天。汽车美容行业孕育了极好的发展前景和投资机遇。随着我国汽车工业的进一步发展以及汽车美容装饰消费理念的不断成熟，对汽车美容业的要求也会不断提高，作为未来汽车后市场中的主力军，汽车美容业一定会得到更好的发展和壮大。 SWOT分析: 优势1、形象好，给客户的信任感强 2、资金充裕 3、管理基础好 4、有厂商的质保体系，客户更加信赖 5、低配车升级 6、促销大礼包的赠送 劣势: 1、考核机制不健全，重视程度不够， 如在主管的KPI 体系中不明确 2、同类产品价格高，与其他企业引起价格冲突 3、部门分割，销售部和装饰部的管理和利益的脱节 4、管理环节冗杂，决策效率低下 5、装饰美容业务的销售和施工的专业性不足 6、整车厂强制配套 或禁止 ，项目经营的自主性下降 机会: 1、新车的销售增量，使得市场的总量扩大 2、装饰美容的理念已经逐步被越来越多的客户认可 3、客户对于的汽车装饰美容装饰的服务和施工要求越来越高 4、整车销售利润下滑，使得管理层重视 5、加装与原装的性价比优势明显，客户的个性化需求增加 威胁: 1、路边店的竞争 2、社区店的竞争 3、专业店的竞争 4、国内外大型连锁企业的竞争 机会: 1、新车的销售增量，使得市场的总量扩大 2、装饰美容的理念已经逐 步被越来越多的客户认可 3、客户对于的汽车装饰美容装饰的服务和施工要求越来越高 4、整车销售利润下滑，使得管理层重视 5、加装与原装的性价比优势明显，客户的个性化需求增加S(优势) 权威部门统计，私人轿车的购买率以每年20%的速度增加，由于小轿车拥有量的增加，从而极大的激活了汽车售后服务市场。汽车美容、养护、装饰装潢蕴含巨大的市场空间，汽车美容装饰业是本世纪当之无愧的黄金产业。所以，某著名经济学专家说，有钱的人投资房地产，而聪明的人都选择汽车后续服务行业。汽车作为高档次的消费品，是有一定消费水平的居民才可以拥有这样的奢侈品，更或者必须品。有钱的人钱容易挣，这也是一句听来的话，道理在于达到如此消费水准的人，在消费的同时，觉得钱花了买的是开心。能够拥有最潮流的爱车装饰，更是值得炫耀的。目前的汽车美容产业尚未出现竞争激烈的态势，还处于一个迅速发展的产业，利润大，员工工资高，收入可观。市场也未出现统一管理的大品牌，系统化的服务，会增加更多的盲目寻找新车装饰美容者来消费。 二)，W 劣势 市场价格未形成统一的标准，存在很多乱定价格的产品;美容品牌比较杂乱，还没有全套的产品维护保养;进货来源不固定，常存在货到不及时的情况;不断开发新客户是重点，但是3M店与汽贸公司合作的项目任需完善化，并没能与其他企事业单位签约;价格没有统一;管理与服务不完善，特别是会员卡存在很多漏洞，比如年卡客户来汽车美容，并未出示卡。一个好的品牌公司，不但要有好的产品支 持，更要有优质的服务。 三)O(机会) 人们消费水平提高，越来越多的人追求时尚，选择高端消费产品，追赶潮流，追求生活质量。那么汽车美容会在私家车越来越多的前提下迅速崛起，并形成统一化管理模式的企业。 汽车美容产业发展中形成完善的规模后，进一步扩大，发展全国甚至全世界连锁经营将不是梦。 四)，T(威胁) 由于面前汽车美容的尚未统一完善化，很多小型汽车美容，装饰，汽配生意也火爆，他们在价格上比品牌点占据优势。对于潜在的消费者，还未能去发掘，还是个问号。另外，同等品牌的大公司在不断进化自己的产品，和广告宣传。 路边小型汽修美容店 大中型汽修维修场 汽车美容装饰店 据调查，90%从事汽车美容服务业的都是外行看到有利可图进入此行业的，原本从事相关汽车业领域的投资者只占10%左右。很大一部分准备进入汽车美容业的投资者对这个行业的前景和市场潜力往往很有信心，但在货品渠道、操作技能、日常管理、经营发展等方面却显着经验不足。加盟是一把“双刃剑”。加盟者会在发展模式、经营定位、货品渠道、产品价格等诸多方面受制于人。 “僧多粥少”，行业竞争加剧 据了解，由于汽车美容服务业无需购置昂贵的大型修理设备，只要具备一些必备的施工工具就可开展运营，因此相对汽车修理厂、汽车专卖店而言，这一市场的进入门槛要相对低得多，而一些汽车生产销售企业也已开始重视这一商机，正在将触角伸入到汽车美容服务业领域。 专业汽车美容机构在中国出现不过是近一、二十年的事。上个世纪八十年代初期，大量出现的太阳膜、座椅套业务为其萌芽;九十年代初期，进口防盗器、CD机进入国内被业内视为汽车美容服务业的第一次突变;1995年之后的两年间，真皮座椅、防爆膜业务的兴起掀起了第二轮汽车美容装饰热潮。按照入世时的承诺，我国允许外资进入国内汽车服务贸易领域，于是国外的汽车美容服务连锁机构如雨后春笋般在中国涌现。在北京市场，已有月福、爱义行等几个小有名气的本土汽车装饰连锁品牌，去年10月百援旗下的波波也加入这一汽车饰品大军，不到半年时间在北京一下子布兵排阵8家连锁店。但更多的是3M、特福莱、驰耐普等来自国外的汽车美容养护品牌借中国代理机构安营扎寨，其发展经销商数量动辄以数百计。如去年7月正式入主中国的美国汽车美容品牌特福莱，现在全国已有200家的特许加盟商，作为其代理商，百援的目标是发展500家。同为来自美国的汽车美容品牌，驰耐普在全国各地加盟店也已有数百家，其目标是 3年打造1000家连锁店。如果算上那些单一的或是路边自称从事汽车美容的摊点，北京的汽车美容服务机构已经不下万家。 投资成本高，高增长掩饰不了问题 以去年正式进入中国市场的美国汽车美容品牌特福莱为例，其加盟的等级就分为旗舰店、豪华店、标准店、经济店、创业店等五个级别，收取的加盟金从几万元到上十万元不等，加盟店则可以接受连锁总部统一的专业培训、VI授权、产品配送、店面设计、开业指导等。除去加盟金外，前期还需要投入的资金有店面租金及装修费、产品购置的费用、员工工资等。加盟特福莱汽车美容的投资者一般都是在别的行业有过一定的经营经验及经济基础的人。一个50万元到100万元的汽车美容店在江渐等发达地区大概二到三年收回成本，此间会经历一个较高的增长期。 但对于这样一个仍处于起步阶段的行业而言，高增长并不能掩盖其存在的各种问题。有业内专家指出，汽车美容服务业目前存在四大困惑，第一是相关的法律法规不健全;第二是行业内的标准不齐全;第三是各品牌还在跑马圈地之中，终端客户群尚没有得到细分;第四是客户对品牌的认知度、忠诚度低下。汽车美容服务业诸如此类的问题都亟待解决。 平均利润摊薄，行业前景不容乐观 中国的汽车美容市场火爆与中国现阶段汽车销售的“低端路线”有关。有专家预测，随着入行企业的增多，恶性竞争很可能愈演愈烈，如果一段时期内行业规范仍然无法出台，汽车装饰业的发展会在今后2年内跌落到一个低谷。汽车装饰并非“舶来品”，只是在中国比较火爆，欧美国家的汽车服务走的是专业化、个性化道路，车主重的是改装而非装饰，他们会把自己的音响加装“电容”，会做“大包围”，降低整车的底盘，但他们极少去做贴膜之类的。所以国内的装饰市场是地道的“中国制造”，是汽车养护美容市场发展尚未成熟的初级阶段。从市场来看，只有新车才会做美容装饰，一辆车一辈子只能做一次较大规模的装饰美容，市场空间相对整个汽车服务后市场来说其实不太大。 汽车美容概念的引进在我国不过短短十几年的时间，而真正有市场需求更是近几年才开始显现。对于前期投资者来说，可能挖到了汽车美容业的金矿，而后来者成功的概率就要打折扣。而且，汽车美容应该属于汽车文化消费的范畴，文化总是多变的。汽车消费对目前的中国消费者来讲还属于高档消费，还不普遍，对它进行装饰应该说是车主人性化的需要，当汽车消费也会普遍化、大众化以后，汽车美容业将不会像现在这么好做。越是往后发展，生产厂商的生产水平越接近成熟，各种设计也都会兼顾到车主各个方面需求，汽车美容业将不 可避免地进入多元竞争的微利时代。 加盟陷阱多，“圈钱”游戏不停上演 有关专家提醒，对于那些意欲依靠汽车美容服务连锁体制分羹的个人投资者来说，并非交上加盟费就可以万事无忧，如今所谓“汽车美容连锁加盟”也有很多陷阱。例如某些高喊“零费用加盟、进货零付款、返还装修费、无忧退换货”优惠政策的汽车美容连锁机构，曾被业内人士指称为使用迷惑手段“圈钱”。还有一些连锁机构的加盟费中包含大量的品牌使用费、商标授权费、培训费、企划费、服务费等等，但提供的货品很少，统一配货的价格也定得高的离谱，还有一些所谓的“洋品牌”、“洋连锁”也不过是披着假“洋外衣”的国内注册机构。 防范与应对策略 淡季防范: 顾客关系维护应该包括两个方面:售后服务和顾客回访。 1、售后服务 售后服务是指商品售出后继续为顾客提供的服务。由于商品的特性、质量和服务态度等问题导致顾客在购买商品后因为使用时发生的一些问题，要求连锁门店提供进一步的服务。这类服务的目的是使顾客对连锁加盟店感到满意，树立良好的口碑或成为连锁店的常客。售 后服务包括:增值服务 比如服装店的免费剪裁、修补、清洁等 、退换 符合要求的合理退、换货服务 、赔偿 对于由于连锁店及相关人员行为给顾客造成的损失的一种补偿服务 、解决投诉 对顾客不满或异议的处理服务 等。 2、顾客回访 为了与顾客保持长期关系，增加顾客满意度，产生重复购买，创业者应对连锁门店应对现有顾客进行回访，包括新顾客回访、熟客回访和流失顾客回访。出于成本方面的考虑，大多数连锁门店一般采用电话回访的方式维护顾客关系。对于新顾客，应在顾客消费过一定时间之后进行回访，主要询问商品质量、服务建议等问题;对于熟客，连锁门店最好建立熟客档案记录，在熟客生日或重大节日给顾客以电话祝福或赠送小礼物，此外也应在新商品上市、重要信息发布之时进行回访;对于流失顾客，连锁门店应了解顾客久未消费的原因，了解顾客对商品质量、价格和服务等方面的意见、建议。 可想而知，消费者在对某一公司产生真正忠诚、信赖、垂青之前，必须对产品或服务提供中的过程维度和结果维度所涉及的各个要素感到超级满意。汤姆.彼得斯将这些要素概括为“视觉、触觉、感觉和体验”。公司只有提供给顾客超出预期的产品或服务，不仅仅满足于期望值，动之以情而触及其心灵深处，才能够在顾客心目中建立起真正的忠诚度 第九章、可行性研究报告附件 文库巴巴提供可研报告下载、项目建议书下载、申请报告下载、 资金申请报告下载、投资书下载，质量手册、施工组织、管理手册、教学导学案到文库巴巴下载 文库巴巴提供可研报告、项目建议书、申请报告、施工组织、商业计划、管理手册、教学资料、程序文件、毕业、综合资料、研究报告、技术标书文档下载