为了正常的体验网站,请在浏览器设置里面开启Javascript功能!

社区服务大厅

2017-10-08 15页 doc 50KB 91阅读

用户头像

is_212655

暂无简介

举报
社区服务大厅社区服务大厅 一1小组2制度3开放时间4真实图片5管理服务制度6总结 服务大厅工作制度 二、党支部有职责计划工作情况任务活动评比活动记录。 社区服务大厅工作制度 一、认真落实上级有关社区服务工作的政策规定~在办事处社区中心指导下负责本社区的服务工作 二、社区服务站本着为辖区居民服务的原则~加强责任心~落实各项制度~确保社区服务稳步发展 三、社区服务站与社区服务网点签定协议书~明确服务站与网点的权利和义务关系。 四、教育服务网点人员牢固树立遵纪守法、文明诚信、便民利民、服务居民的意识~树立社区服务整体形象 五、...
社区服务大厅
社区服务大厅 一1小组2制度3开放时间4真实图片5管理服务制度6总结 服务大厅工作制度 二、党支部有职责工作情况任务活动评比活动记录。 社区服务大厅工作制度 一、认真落实上级有关社区服务工作的政策规定~在办事处社区中心指导下负责本社区的服务工作 二、社区服务站本着为辖区居民服务的原则~加强责任心~落实各项制度~确保社区服务稳步发展 三、社区服务站与社区服务网点签定协议书~明确服务站与网点的权利和义务关系。 四、教育服务网点人员牢固树立遵纪守法、文明诚信、便民利民、服务居民的意识~树立社区服务整体形象 五、社区服务站应确保社区服务网点经营的合法权益~各社区服务网点应依法经营~照章纳税。 六、定期召开社区网格负责人会议~协商社区服务事项~加强安全管理~做好服务网点防火、防盗工作 七、严格财务~做到收支两条线~按时上报财务报表。 行署路服务大厅管理制度 一、大厅卫生要做到环境优雅~空气清新~窗明几净~地面光亮洁净~卫生间无污迹无异味。 二、大厅全体人员必须树立良好的卫生意识~养成自觉讲卫生的习惯~维持好环境卫生~做到不随地吐痰~不乱丢纸屑~不乱倒残茶等。 三、大厅内禁止吸烟。 四、窗口工作人员上班前要按卫生值日要求严格执行~保持洁净、整齐、无痰迹、无杂物堆放,办公桌上的工作资料、办公用品要放整齐~不得摆放与工作无关的物品,文件、材料、报纸要随时整理~用完归档,下班后窗口办公桌上除电话、电脑设备、台历外~不得有任何公文资料和私人物品。 五、大厅全体工作人员都有权利和义务对违反大厅制度的行为进行劝阻和制止。 六、各窗口严禁私设使用电热器具~下班时必须关好门窗~切断 照明及办公设备电源~做到人走电断。窗口工作人员下班后如需加班~要告知大厅负责人~离开时要值班人员。 七、大厅全体人员都要树立高度的安全防范意识~共同维护大厅安全。 工作小组 社区服务工作小组名单 组长:刘占省 副组长:周玉平 王珍霞 成员:吴杰 、周辉 、肖静、谭丽、肖玉霞、孙克涛、刘伟利、吕国卿顾会锋、董爱芳、刘惠芳、李贺香 行署路社区便民大厅开放时间:8:00-18:30 总结 行署路社区服务大厅在党工委和办事处领导下,在有关职能部门的配合和支持下,本着“以人为本,服务居民”的原则积极开展各项工作,突出为民做好事,办实事,以活动为载体,拉近居民群众的距离。加强社区服务,繁荣社区精神文化生活,美化社区环境,不断提升全体工作人员的业务水平,为创建“星级社区”打下良好的基础。 根据提升建设的要求,抓好社区成员班子的建设,针对社区的工作特点,明确分工,明确责任,加强学习,掌握解决问题和处理问题的真本领,不断提高服务意识,增强责任感,遵守各项规章制度,认真参加社区的工作会议和各项活动,每周一次例会,做 到人手一本笔记作记录,工作有小结,有计划。 二、积极做好育龄妇女的随访工作,组织社区育龄妇女免费B超检查,发放宣传资料及避孕药具,利用各个节日组织评比活动,促进邻里和谐 三、在社区稳定工作方面,开展不少的工作,采取很多的措施,组织巡逻队,志愿者队,加大宣传力度,制作宣传橱窗等,分片,分组管理,发挥社区责任民警和治保会的作用,健全社区治安综合治理的工作体系,加强对民事纠纷的调解维护社区内的治安环境。四 优美的环境,良好的卫生习惯是提高居民生活治理,关系社区居民身体健康的头等大事同时也是社区文明的象征。高辉、、搞好清洁工作,对社区及范围内的楼栋进行阳台和窗户清理,垃圾,楼道清理杂物等彻底的清扫工作:组织好每周一次清洁大扫除工作 四、五、社区充分利用现有的资源,开展丰富多彩的居民文化活动,开展全民健身活动,,还利用重大节日,组织社区人员开展一系列活动。如 合唱团 腰鼓队 棋牌比赛 健身操等娱乐活动。粗、做到人人参与~促进社区和谐健康~社区以开展多种形式的主题实践活动,辖区单位职工开展志愿活动,老年人戏曲,健身 娱乐活动,用活动来凝聚人心,以活动来增强社区的凝聚力,使居民真心感受到社区是我家。 党支部有制度、计划、工作情况、任务,活动评比和活动记录。 为了进一步加强服务大厅管理工作,业务、争创一流,树立社区工作人员的好形象确保作顺利完成,特制定本制度。 服务大厅人员管理 (一)服务大厅人员必须遵守劳动纪律,不迟到、早退、旷工,各科室务必严格考勤。 (二)大厅人员应着装统一(衣着整洁),亮证(挂牌)上岗。 (三)在工作时间内,工作人员必须精神饱满、态度和蔼、文明用语,不得高声喧哗、谈笑打闹,干扰他人工作。严禁与前来咨询、办事人吵架,发现一次扣奖金50元;凡因工作作风、服务质量、服务态度等问题被群众投诉,经查实确实违纪的,每人次扣奖金50元。 (四)服务大厅窗口工作人员严格执行首问负责制度。 (五)严格依法办事。服务大厅工作人员违纪违规行为被投诉查实、并被上级有关部门批评或被媒体曝光的,每人次扣奖金100元,情节严重的按有关规定严肃处理。 (六)非本局人员一律不得进入柜台内。 第三十六条 服务大厅环境管理 (一)各窗口办公环境整洁、布局合理、标识醒目,桌、柜及工作台上的物件必须存放有序,整洁美观。 (二)服务大厅的安全保卫及柜台以外的清洁卫生等由保安人员负责;柜台以内的清洁卫生等由工作人员负责,随时保洁。 (三)全面实行政务公开,规范印制有关《办事指南》,供办事群众免费索取。 (四)根据服务大厅的实际情况,尽量增设便民设施,为办事群众提供优质服务。 一、行政服务大厅是省水利厅履行行政执法职能,办理行政审批的“窗口”,进入行政服务大厅执行公务的职能处室及其他工作人员,必须严格执行大厅的各项管理规定,按照有关法律法规,认真履行职责。 二、行政服务大厅的日常管理和安全运行工作由厅办公室负责,定期组织召开有关职能处室联系会议,协调解决大厅服务管理中存在的问题,按照“便民、高效、廉洁、规范”的原则,不断改进大厅管理服务效率,厅监察室负责对职能处室落实服务大厅交办审批事项情况进行 监督。 三、凡属于行政大厅管理的审批件,一律通过行政服务大厅受理批办,未经大厅登记受理,各处室不得擅自接受办理。 四、各职能处室及服务大厅工作人员要认真执行办理工作程序,未经批准,不得随意拖延和更改办理时限和工作程序。 五、服务大厅实行工作日全天办工,明确带班负责人,及时接受处理有关审批事项,厅机关集中学习,集体活动需大厅工作人员参加时,由值班负责人安排值班人员。 六、大厅工作人员和来大厅办理各类审批事项的人员,应注意保护大厅的清洁卫生和公共设施,维护大厅安全、桌面资料、办公用品应摆放整齐、规范有序。 广电志愿者 2010年管理制度 为倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神,规范和促进志愿服务行动,为献上志愿者的一份绵薄之力,特制定本度。 1、志愿服务是指在西工区、办事处领导的倡导下,开展的各类需求出发,组建以有着志愿精神的人们为主体的组织网络,开展各种无偿公益服务,共同推动世博建设的公益服务活动。 2、志愿者是在社区注册并通过,自愿为社会提供无偿服务的人员。 3、志愿者组织机构的职责:在社区的领导下,招募、培训、管理志愿者,确立服务项目,落实服务活动,提供服务。 4、一个规范化的志愿服务队必须具备“七个有”:有统一的标识;有一支相对稳定的志愿者队伍;有志愿者和服务对象的档案;有相对固定的服务项目;有一个相当稳定的服务基地;有完整的活动计划;有规范的规章管理制度。 广电社区电子阅览室管理制度 电子阅览室是利用多媒体计算机网络阅读各种电子读物的专用阅览室。利用多媒体计算机和网络,可实现网上阅览电子图书、观看光盘出版物、使用多媒体教学软件、各种应用软件使用和培训等。为更好发挥电子阅览室功能,服务校区广大师生,特制定本办法。 1.阅览室内多媒体计算机网络主要用于电子读物阅览,未经许可,任何人不得改变网络用途。 2.为保证多媒体计算机网络安全,任何未经授权的访问一律视为对网络的攻击。对网络的任何非法使用,将根据情节以及产生的后果予以处罚。 3.为防止计算机病毒传播,未经许可均不得使用光盘、U盘等。因特殊情况需使用者,应提交管理人员进行无毒认证后方可使用。 4.使用者必须自觉爱护阅览室内所有硬件及软件,严禁野蛮操作。凡不按规定使用而造成的硬件和软件损坏,必须照价赔偿。 5.除管理人员外,任何使用者均不得移动、拆卸室内的网络设施和计算机,凡因上述行为造成的整机及部件损坏或丢失,除照价赔偿外,还将报学校有关部门给予相应的纪律处分。 6.任何时间,均禁止在计算机上玩任何游戏。 7.阅览室内计算机主要使用于电子阅览,读者不得对计算机软件部分进行下列更改: ?修改计算机的显示属性,包括背景、界面风格、鼠标指针、默认图标等。 ?设置个性化的屏幕保护程序及密码。 ?安装任何软件。 ?修改任何驱动器及目录的共享属性。 ?删除任何系统文件或文件夹。 8.任何读者不得在本阅览室观看含有色情、反动、迷信、暴力等内容的电子出版物。 9.本规定自公布之日起实行,所有超过本规定授权的行为均须事先申请,解释权归图书馆。 关于建立便民服务大厅管理制度的通知 2011-07-16 08:40:57来源: 作者: 【大 中 小】 浏览:451次 评论:0条 全体大厅工作人员: 为切实加强便民服务大厅内部管理~进一步规范大厅办事行为~提高行政效率~努力营造“优质、高效、公平、公正”的服务环境~经镇政府研究~决定建立便民服务大厅岗位责任制、请销假制度、AB岗工作制、服务中心卫生安全管理制度、首问责任制、一次性告知制、责任追究制、服务中心工作人员行为规范、服务中心工作守则等制度~请认真贯彻执行。 一、岗位责任制 为促进便民服务大厅,以下简称大厅,建设~明确岗位职责~提高服务质量~特制订本制度: 一、农业综合服务窗口:负责农业、农技、林业、水利等技术推广示范服务工作,负责农村水利工程及“村村通自来水”工程规划、勘测、设计、建设与管理等工作。 二、企业发展服务窗口:负责民营经济发展、招商引资、环境保护等工作~为企业发展提供良好的环境和优质服务。 三、财政经管服务窗口:负责财政计划的制定和实施~做好财政预决算、财政收支管理和所属单位财务审计监督工作,负责对国有资产监督管理工作,负责“村财镇管村用”工作,负责耕地占用税、契税的征 收工作。负责农村经营管理、农民负担监督管理、农村承包合同管理及财务审计工作,做好统计工作,同时做好涉农惠农政策的落实。 四、社会事务服务窗口:负责民政优抚、敬老院管理和残疾人事业,负责组织开展群众文体活动,负责劳动力管理服务工作,负责农村社会养老保险管理等工作。 五、各窗口同时承担本级职权范围内的行政审批及相关便民服务。 六、民政、劳动保障与社会救助等窗口工作人员必须每天在岗~可采用AB岗工作制度。 七、大厅各窗口受理的事项~如属于本级职权范围内的实行直接办理制,如属于本级职权范围以外的办理事项~实行全程代理制。 八、各窗口受理的各类事项及办理结果均要受有登记、办有记录、查有资料~做到台帐齐全。 九、责任追究、奖惩措施: 1、对大厅工作人员因工作失误、作风恶劣、违章失职等问题~根据造成不良影响的程度~分别给予批评教育、通报批评、告诫并与年终考核挂钩~对情节严重、影响恶劣的按有关规定给予纪律处分。 2、大厅各窗口工作列入年终考核~并作为当年评先树优的依据。 二、首问责任制 为加强机关效能建设~进一步规范大厅办事行为~增强责任感~提高工作效率~制定本制度: 一、首问责任人是指服务对象本人来访或通过电话、传真等通讯工 具所接触的第一人,当有两位以上公务人员在一起被问到时~职位高者为首问责任人。 二、首问责任人对服务对象必须做到首问必答、首问必果。 三、服务对象到本窗口咨询办事时~如属于首问责任人所在职责范围的事~要按有关规定及时办理,如不属于自己责任范围或不能当场处理的~要指明服务对象到责任窗口或按一次性告知要求~向服务对象解释清楚有关办理的事项、需补交或携带的材料、以及如何办理,如不属于首问责任人所在部门职责范围的事~首问责任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝~如该部门未在大厅的~要告知该部门的具体位臵~如该部门进大厅的~要负责指明承办部门窗口。 四、对属于业务不明确或不清楚承办单位的~首问责任人要及时请示分管领导~协助、协调有关单位一同解决,对按规定确实不能办理的~要作出不能办理的明确答复~并做好备案工作。 五、对违反本制度的行为~按责任追究制规定追究当事人责任,对因工作不作为或失误、失职行为等引发不良影响或严重后果的~按有关规定追究当事人的责任。 三、一次性告知制度 一、对前来中心窗口办理事务或进行政策咨询的服务对象~要一次性明确告知所办理或咨询的事项需要提交的有关材料、办理程序、收费 和办事依据, 二、对于办理事项所需材料如若不齐~所需要的其他要件要一次性告知服务对象, 三、对于联办件~牵头责任人对各联办部门要求提供的有关材料一次性告知服务对象, 四、对不符合条件作退回件处理的~要一次性告知服务对象退回的原因, 五、对未执行上述规定而造成不良影响的~按大厅责任追究制度的关规定进行处理。 四、AB岗工作制 为加强机关效能建设~方便服务对象~规范服务行为~更好地提高工作效率和办事效率~制定本制度: 一、本制度所指AB岗工作制~是指大厅部门窗口在工作日内~岗位责任人A因各种事由不在岗~相关部门应安排B顶岗的工作制度。 二、各部门、各个岗位都要确定AB岗~保证每个工作岗位自始至终有工作人员为群众办事~避免出现无人顶岗的现象。 三、责任人A因事由不在岗~必须提前做好工作的移交,因特殊原因来不及移交的~责任人B要主动顶岗,责任人B在顶岗期间~应做好本职工作~并享有责任人A的职责权利。 四、岗位人员的调整由该岗所在部门负责人负责~对违反本制度的 行为~部门负责人是第一责任人~除按有关失职追究制追究当事人责任外~还要追究第一责任人的责任。 五、请销假制度 一、工作人员必须遵守作息时间~按时上下班。 二、工作人员不得擅离职守~确需请假的按以下规定执行: 1、因公外出或请假半天以内的~报大厅主任审批, 2、请假半天以上的~报党委主要领导审批, 3、各类请假不得影响窗口正常工作。工作人员内部不能调剂的~由大厅主任安排顶岗人员。各类请假必须办理书面请假手续~并及时送党政办公室备案。 三、违反请销假等相关考勤制度的工作人员按年度千分制考核执行。 六、便民服务大厅工作人员行为规范 一、仪表形象:服装整洁、仪表端正、面貌整洁、形象较好。 1、衣冠整洁、朴素大方、佩戴工作牌~按规定着装。 2、姿态文静、自然大方~站、坐姿端正~在服务对象面前不做任何不礼貌的举动。 3、不准染发,黑发除外,~不准留与身份不符的发型~不留长指甲~ 不染有色指甲。 4、男同志不准留胡须、长发。 5、女同志化妆要大方适度~佩戴饰品要少而庄重。 6、窗口服务台电话、电脑、报纸、档案材料等物品要按规定统一摆放。 7、不得随意吐痰、乱扔杂物~保持窗口卫生。 二、文明用语:文明礼貌、语言朴实、语气亲切、口齿清晰。 1、见到服务对象要主动打招呼。 2、遇到本人无法回答的问题是要讲:对不起。请稍等我帮您问一下别的同志,或者把服务对象指明到应去的窗口。 3、当服务对象提出意见或建议时要讲:谢谢您~欢迎您监督和帮助。 4、当受到服务对象表扬时要讲:没关系~这是我们应该做的。 5、在办理有关手续、证件时~要说“请稍后~请填写、请缴费”~“对不起~您还缺少XX材料”等等。 6、禁止使用“不知道、我不管、少罗嗦”等生、冷、硬、顶的语言。 三、服务态度:主动热情、态度诚恳、举止文明、服务周到。 1、服务对象咨询有关问题时~要耐心倾听~全面细致地解答~对服务对象没有提到而在办理过程中可能涉及的问题也要一并讲清。要耐心细致、百问不厌~不准冷落、刁难、训斥和歧视服务对象。 2、做到“四个一样”~即干部与群众一样尊重,生人与熟人一样 热情,忙时、闲时一样耐心,大件、小件一样对待。 3、对服务对象所办业务~要一次了解清楚、一次答复清楚,材料齐全后~一次办理完毕。 4、要实行三“心”服务~即“热心、诚心、耐心”~在任何情况下都严禁对服务对象闹情绪、耍态度~当服务对象提出意见、建议和批评时~要冷静倾听、耐心解释~做到有则改之无则加勉。 四、工作纪律:遵纪守法、勤政廉洁、公开透明、办事公道。 1、大厅工作人员必须严格遵守大厅的各项规章制度~在工作时间做到:不吸烟、不喝酒、不吃零食、不说笑打闹、不大声喧哗、不乱串岗位、不准扎堆聊天、不在办理业务过程中看书看报、不传播流言蛮语。 2、严格执行有关法律法规~不得擅自主张~各行其是。 3、不准带孩子进入工作场所。 4、严格遵守大厅考勤和请假制度~按时上下班~不脱岗~不空岗。 5、坚持原则~秉公办事~不以职务之便谋取私利~不以任何形式吃、拿、卡、要~不准损坏大厅信誉政府形象~勤政廉洁~优质服务~树立人民公仆的好形象。 七、便民服务大厅卫生、安全管理制度 一、大厅卫生要做到环境优雅~空气清新~窗明几净~地面光亮洁净~卫生间无污迹无异味。 二、大厅全体人员必须树立良好的卫生意识~养成自觉讲卫生的习惯~维持好环境卫生~做到不随地吐痰~不乱丢纸屑~不乱倒残茶等。 三、大厅内禁止吸烟。 四、窗口工作人员上班前要按卫生值日要求严格执行~保持洁净、整齐、无痰迹、无杂物堆放,办公桌上的工作资料、办公用品要放整齐~不得摆放与工作无关的物品,文件、材料、报纸要随时整理~用完归档,下班后窗口办公桌上除电话、电脑设备、台历外~不得有任何公文资料和私人物品。 五、大厅全体工作人员都有权利和义务对违反大厅制度的行为进行劝阻和制止。 六、各窗口严禁私设使用电热器具~下班时必须关好门窗~切断照明及办公设备电源~做到人走电断。窗口工作人员下班后如需加班~要告知大厅负责人~离开时要通知值班人员。 七、大厅全体人员都要树立高度的安全防范意识~共同维护大厅安全。 八、责任追究制度 一、服务大厅和窗口工作人员由于主观故意或自身行为过失违反了法律、法规和规章的规定~使工作发生错误~并造成后果时应进行过错责任追究。 二、追究的范围 1、不遵守首问责任制规定~不向服务对象告知经办部门或联系电话的,在接待来访或接受电话咨询时~未能耐心接待或者态度粗暴的,对服务对象没能一次性告知~故意不告知有关事项~导致服务对象多次往返办理的,工作责任心差~办事不认真~多次出现差错~造成不良影响的,不能正确履行岗位职责~在贯彻执行涉农政策时出现较大偏差~并给服务对象造成损失的, 2、推诿扯皮或故意刁难服务对象~群众投诉经查属实的, 3、办件“拖、压、卡”~或没有特殊原因超过时限未办结的, 4、符合条件而不予办理或不予办理而未给予否定答复的, 5、对所办理事项资料没有妥善保管登记~造成资料遗失的, 6、违反AB岗工作制~出现无人顶岗或交接不清造成工作失误的, 7、参与、从事中介机构有偿服务活动~在办事过程中接受他人吃请、有价证券和馈赠~弄虚作假或以职权谋私~乱答复、乱发证~在办公场所打牌、下棋和上网聊天、玩游戏的, 8、迟到早退、因病或事请假、擅自离岗或因公出差、外出学习期间~未办理工作交接影响服务对象办事的, 三、责任追究的形式包括以下几种: 1、通报批评, 2、诫勉谈话、教育告诫, 3、给予警告、记过、记大过、降级的行政处分, 4、依法给予警告、严重警告、撤消党内职务、留党察看、开除党籍的党纪处分, 5、涉嫌犯罪的~移交司法机关进行处理。 五、责任追究由服务大厅工作领导小组协调相关部门调查~并提出处理意见~并提交党政联席会议研究决定,党纪、政纪处分按干部管理权限报上级党委、政府批准。
/
本文档为【社区服务大厅】,请使用软件OFFICE或WPS软件打开。作品中的文字与图均可以修改和编辑, 图片更改请在作品中右键图片并更换,文字修改请直接点击文字进行修改,也可以新增和删除文档中的内容。
[版权声明] 本站所有资料为用户分享产生,若发现您的权利被侵害,请联系客服邮件isharekefu@iask.cn,我们尽快处理。 本作品所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用。 网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽..)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。

历史搜索

    清空历史搜索