通用销售回访话术

O 开始购车经历 O1. 销售人员对汽车配置、优点和好处的解释(包括其他品牌同级车型的相关信息)，您给几分, O2. 销售人员在您做出购买前，能圆满回答您的疑问和要求，您给几分, A 宝通别克4S店的设施 A1. 总体来说，您对我们宝通别克4S店展厅环境感觉非常满意还是满意或者一般呢, A2. 您对我们产品信息的展示，如价格、产品手册、竞争车型的信息等，您给几分, A3. 展厅内汽车是否停放有序，使您赏车方便，您给几分? A4. 所展示车辆的选择性(包括多种可选择的颜色,配置等)，您给几分? B交车时间 B1. 请回想一下您这辆车的交车时间，您对新车交车时间的整体评价感觉非常满意还是满意或者一般呢, B2. 在交车过程中，我们4S店的交车人员答复您提出疑问的能力，您给几分, B3. 在交车过程中，工作人员的热情使交车过程愉快程度，您给几分, B4. 交车过程中，交车人员对您(而不是其他顾客)的关注程度，您给几分, B5. 交给您的车的车况良好程度(无凹陷,划痕,等)，您给几分, C面文件/贷款过程 C1. 完成所有购车书面文件的速度(包括等待办理书面文件的时间)，您给几分, C2. 我们4S店的工作人员在具有全面回答与购车文件相关问题的能力，您给几分, D服务 D1. 销售顾问是否向您提供了车辆试乘/试驾服务? D2. 销售顾问是否询问您的购车用途和需求, D3. 销售顾问是只专心接待您一个人吗, D4交车时，是否具有所有购买时承诺的配置, D5. 交车时，我们的销售顾问是否向您解释说明怎么操作每个配置? D6. 我们的销售顾问是否向您介绍一位维修部门的服务代, D7. 交车时，我们的销售顾问是否向您解释说明安全配置? D8. 交车时，我们的销售顾问是否向您解释说明保修范围? D9. 交车时，我们的销售顾问是否向您解释说明保养计划? D10. 正式交车时,是否有特别的交车仪式, D11. 交车后，我们的销售顾问有没有亲自给你打过电话询问你车的使用情况, D12. 交车时，是否为您的新车提供了适量的油, 总体评价 1. 总体来说，您对我们4S店整体服务是非常满意吗? 2. 请问您觉得我们4S店整体服务与您的预期相比是…, 3. 请问您是否会向您的亲戚朋友推荐我们宝通别克4S店, 4. 如果再次购买一部相同品牌的车，您还会再次选择我们宝通别克4S店, 5. 请问您是否会在我们宝通别克4S店维修或保养车子呢, 6. 如果您的亲戚朋友打算购买一辆汽车，您会向他们推荐别克品牌的车子吗, 7. 如果您打算再选购一辆汽车，您还会选择购买别克品牌的车子吗,