怎样做好物业管理者 (共2篇)

怎样做好物业管理者 (共2篇) 怎样做好物业管理者 (共2篇) 怎样做好物业管理者物业管理公司对管理区域内的业主提供保安、保洁、绿化、维修、公共设备设施的日常运行维护和其他业主所需要的服务，收取物业服务费是理所应当的事儿，但实际情况却恰恰相反。笔者这一阵子在大厦的客服部代管经理工作。收费自然成为部门的核心工作，尽管是写字楼但仍然有物业费欠收情况，笔者借助信谊物业在蜂巢物业管理网谈谈如何做好物业管理收费管理工作。 一是不断提高服务质量，不断创新服务项目。 信谊物业公司的作法可以用8个字来概括:理念、四勤、认真、实干。所谓理念是指公司全体员工秉承“优质服务”的方针，恪守优质服务从“细小入微、四勤” 开始的企业精神，实现“以人为本”，“人性化、亲情化的微笑服务” 的理念，坚持以服务为中心，以业主满意为最高标准，一手抓物业管理、一手抓精神文明建设，全心全意地为业主提供一个安全、文明、舒适，环境优美、宁静的居住小区。 凡是信谊物业管理公司的员工都要按照这一“精神、理念”去工作;所谓四勤就是“眼勤”、“嘴勤”、“手勤”、“腿勤”。通过员工的五官、四肢来体现物业公司的企业精神和服务理念，最终达到业主和物业公司双赢的局面;所谓认真，看似老生常谈，实则二 字价值千金。物业管理是一项具体、繁琐的业务。它不是百米冲刺，而是马拉松比赛，恪守认真负责精神殊为不易。因此，为业主的物业认真工作是我们公司员工的座右铭;所谓实干，在信谊物业公司工作的员工都是埋头实干的好手，比如颐园北村的绿化员工，夏天头顶烈日，冬天脚踩严寒，维护小区内的一草一木。每次召开业主会议，都能听到业主对他们表扬。俗话说“实干兴邦”，实干也兴物业，实干业主满意率才能提高，实干信谊物业管理公司才能发展壮大。如果一个物业管理公司能让业主为其提供的服务而感动，那物业管理费的收取绝不可能成为一个让人头痛的问题。 二是培养和造就高素质的服务团队。 物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管理说到底是为业主提供各项满意的服务，而这一切都要取决于服务者素质的高低和能力的发挥。物业管理不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。所以信谊物业在对员工进行专业技能培训的同时更应该注重个人素质方面的培训。对每一位新员工进行“职业道德，礼仪礼貌”培训，培养员工们与人沟通，协作的能力。具有良好的亲和力是做好物业管理的一大优势。 信谊物业的每一个管-理-员都能注重和业主建立良好的关系，他们在日常工作积极热情地为每一位业主服务，对一些不太了解甚至反感物业管理的业主，他们会主动上门与其沟通、交流。他们 从来不怕被业主指出缺点，反而会感谢业主提出意见，给他们改正和进步的机会。这让业主们真正体会到了信谊物业“以人为本”，“人性化、亲情化的微笑服务”的服务礼念以及“细小入微、四勤”企业精神。 三是实行收费考核，建立内部激励机制 信谊物业的物业管理费收取工作之所以能取得较好的效果，有一个很重要的原因就是实行收费考核，建立内部激励机制。具体做法是以各管理处为单位进行收费率考核。公司根据每年实的际情况制定当年的物业管理费收费计划及奖励处罚办法，按收费总额的一定比例给予一定的奖励给员工;没有达到规定的收费标准则有相应比例的处罚。这项工作开展三年多来，收到了明显的效果，物业服务费的平均收费率逐渐上升到目前的97.34%。由于物业服务费的足额收取，使公司的能够正常运作，“物管费和服务”两者形成了良性循环，极大地推动了企业自身的发展。 四是加强物业管理相关知识的宣传。 为了让业主明白物业管理服务是什么，信谊人确实下了一番工夫。在每一个国家或地方的物业管理相关法规、条例颁布以后，首先组织员工及时地学习和了解，然后将其扩大复印张贴在布告栏上，让业主们及时了解:业主在物业管理公司为其提供服务的过程中应享有的权利和应尽的义务。对于有疑问的业主，信谊物业的每一位员工都可以为其进行详细的解释，在这个物业公司与业主共同学习物业管理的过程中，也逐渐建立起了物业公司与业 主之间的友好关系。 五是诚信服务，透明收费。 经历过计划经济体制的人们已经习惯了“只享受，不(少)付费”。所以物业管理公司提供的服务只能是“物有所值”或是“物超所值”，而绝不能“物低所值”甚至是“物无所值”。信谊物业始终保证服务的“质价相附”，而且各个管理处都将物价局审批的本物业的收费标准张贴在布告栏上，让业主明明白白消费。使业主清楚自己所交的物业服务费到底用在了什么地方，从而也可以让业主了解交纳物业费的合理性和必要性。以上就是信谊物业提高物业收费率的措施与具体做法，当然每个物业管理公司所接管的物业都有差异性，但是物业管理公司所提供的服务与业主的需求之间始终有一个平衡点，而物业管理公司只有将这平衡点靠近业主才是最好的解决办法。就像信谊物业一样，它所提供的服务永远不会少于业主所付的费用，并且信谊物业温馨的人性化、亲情化服务可以让业主心里始终有一种温暖的感觉，一种家的感觉～ 我相信随着国家物业管理相关法律、法规的进一步出台与完善，随着人们对现代消费意识、消费观念的不断了解和认同，在矢志不渝的物业人的苦苦追求与探索下，在沿海与内地相互交流与学习中，中国的物业管理会一步步走向成熟，到那时我们不会再探讨像今天这样一个让人头痛的问题。 #2楼回目录如何做好物业管理公司于地产公司的销售配合怎样做好物业管理者 | 2015-10-31 11:46 在全球经济出现危机的时刻，国内房地产市场处于比较困难的时期，及市场信心严重受政策和宏观调控的冲击而跌落的外在诱因下，房地产企业运营形势举步维艰，而销售代理作为房地产行业供应链之一，亦正经历着“寒冬”的考验。因此，站在经营房地产的角度，作为房地产企业的服务运营商，地产中介除继续强化自身的核心竞争力(专业运作能力)之外，还必须创新，整合并提升自身供应链——将销售中心的物业服务展示作为地产中介服务的一个附加亮点，通过创新销售物业服务模式，及专业、高尚的销售中心物业服务展示，提升销售代理市场的核心竞争力，进而推动、促进销售代理。 而本文正是从整合供应链的角度，分析、提出“销售中心物业服务展示”作为地产中介的供应链，通过融合、提升来推动、促进销售代理。 一、产业链 所谓产业链，通俗的解释，就是利益统一战线。在这个统一战线的最底端，是用户，只有让用户最终受益，它才构成一个产业链。产业链理论告诉我们，合作对各方都有利，而且十分重要。产业链的存在价值，是以产业内部的分工和合作为前提的，没有分工，就无法区分相应的各个价值增值环节，也就没有价值链的存在。专业化的分工可以大大提高效率，扩大价值增值流量;而合作是产业价值链中各个价值增值环节得以“链接”和连续的必要条件。 供应房地产品的整个产业链,主要包括各类材料供应商、研究咨 询公司、设计院、工程承判商(包括土建、水电、电信、消防、装饰等)、工程监理公司、房地产开发企业、销售代理公司、物业服务企业。其中,材料供应方、建筑公司属于第二产业,其它则属于第三产业。房地产开发企业在产业链中处于“中心签约人”地位。 一些综合性的大型房地产开发企业,有自己的设计、策划、销售、物业服务等部门或分公司,甚至前向整合将建筑公司纳入自己的产业链体系。但最典型、精干的房地产开发企业,往往把设计、市场调研、销售和物业服务等业务委托给专业公司完成，企业本身只作为整个产业链中资金实力最为雄厚的“中心签约人”,完成资源整合功能，即俗称的“开发商”,也称其为“房地产企业”。 作为“开发商”的服务商，销售代理和物业服务企业都是房地产行业供应链上的链条。但目前，随着销售代理业务的发展，其产品同质化趋势也越来越明显，因此，销售代理如何整合自己的产业链就成为在未来竞争中能否处于有利地位的坚强保障。那么，如何寻找和整合供应链呢, 二、销售中心物业服务展示在销售代理中的角色 1、“车模产业”的联想 1993年北京汽车展览会上，“香车美女”的概念终于由西方引入中国，第一次出现在大众传媒上，亦出现了“汽车模特”这一新名词。随着汽车模特组织及运营机构的迅速发展，无论是大大小小的车展、汽车赛事、汽车文化节，还是林林总总五光十色的汽车新品推介，只要是和汽车搭边的活动，都少不了她们靓丽的身 影。人们惊喜的发现，几乎各种让人爱不释手的名车良驹旁边，都无一例外地出现了一位或数位让人“激动不已”的汽车女郎。汽车的流线，模特的曲线。美女倚名车，更显品质高贵;名车因为有了美女的映衬，锦上添花，更加闪烁一份人性化的灵动，这些都令参观者赏心悦目，提神养眼，更挑起了心中那份久违的骚动与购买欲望。 “汽车模特”所体现的、展示的是一种生命、概念内涵和汽车文化。因此，同为服务行业的房地产销售中心，应如何激发潜在消费者那份久违的冲动与欲望呢,依笔者认为:、提升、创新、整合销售中心物业服务内涵与外延，是彰显整个产业链销售价值环节的重要手段之一。 2、用物业服务展示来做销售中心的“模特” 销售中心与汽车展示厅有其异曲同工之妙，都是卖场、展示、体验式的销售服务，因此，借鉴“车模”的概念，将销售中心物业服务展示导入到销售中心的销售代理中，将销售中心的物业服务展示看作是销售中心的“车模”，把销售中心的物业服务展示作为销售代理的产业链条上的一个产业捆-绑组合，通过做好、做专、做精这个产业，进而增加销售代理的附加值和提升销售代理的竞争力，拓展市场空间，提升产业链存在价值。 三、销售中心物业服务展示的内容 1、销售中心物业服务展示存在价值 随着销售市场的发展、规范，有见地的开发商已由原来项目施工 中期策划楼盘销售策略，逐步过渡到从项目立项设计阶段开始，通过媒体广告，针对性宣传，设计豪华、高档次、独具特色的展示中心，来展现项目的建造风格与产品定位、区位价值，展示开发商之实力，以激发业主购买欲望。 同时开发商意识到，通过销售员宣传优秀品质物业服务亦会增加业主购买信心，但由于未有前期物业服务的涉入，介绍物业服务内容不准确，针项目特点介绍不足，说服力不强，特别是对高档涉外楼盘综合性商业楼宇、别墅等高品质项目，亦加之二次置业的消费者占相当大比重，他们已通过过往的置业、居住、办公过程中积累的诸多购置房屋的经验，同时对物业服务的认知，通过媒体介绍，逐步熟悉国家法律政策，以及生活、学习、工作中与物业服务的实际接触，更多的开发商认同在做楼盘展示过程中，凸显日后物业服务水平的重要性。为此，新开发的大型、高端社区及商业楼宇在设计销售和展示楼宇的同时，把酒店式物业服务引进前期现场展示，为楼宇的销售增加卖点，以排除业主后顾之忧。 2、“金钥匙”酒店服务体系 销售中心物业服务的展示，将引进“金钥匙”酒店式服务体系，在首席“金钥匙”的统筹下，全面控制、提升物业服务水平。为达到于销售过程中展示物业服务水平，全面配合销售工作顺利进行，使物业服务与开发商、现场销售中心建立良好之沟通渠道。 (1)销售中心物业服务及物业服务展示的主导: ?设立销售中心物业服务中心组织架构，以达到有效之控制，由首席“金钥匙”统一协调各单位及各部门之工作、现场工作督导等各管理环节之目的。 ?根据物业服务中心组织架构拟定、规范各部门职责范围，制订出各部门、各岗位之岗位职责、程序和规范、工作标准及考核标准，以展示物业服务水准，增加业主购买信心，激发业主购买欲望。 (2)专项服务内容 ?客户接待服务 客户接待服务是体现物业服务水平之第一印象，于销售过程中，配合销售人员解答业主关于物业管理方面的关心和疑问的。据过往之经验，其服务人员本身应具备相当之专业性物业管理知识，包括: ?了解物业管理相关法律、法规; ?了解物业管理费之标准、缴纳程序等; ?了解物业管理服务内容; ?应知晓物业管理实务操作全过程。 ?同时，该客户接待服务也将配合首席金钥匙于销售中心兼管相关之管理工作，包括但不限于: ?样板房的接待服务 ?销售中心大堂水吧客服接待; ?销售中心大门礼宾司服务(门童服务) ?电梯礼宾司服务; ?作好日常接待记录 ?清洁、绿化工作检查记录 ?各部门运行记录及各种档案归类汇总管理 ?严格钥匙管理制订钥匙领用及借用归还、检查等管理办法 ?作好销售中心和样板间的物品管理。 ?保安服务 物业保安职能就是要确保物业及其附属设备、公共场所等不受到人为的损坏、破坏或尽可能的减少损失;必须要阻止和防止任何危及业户的生命财产的行为;必须要制止任何影响业户身心健康的行为，维护正常的工作秩序。就其专业性而言，涵盖安全管理、消防管理和车辆秩序之维护。保安员形象是业主来销售中心所见之物业管理服务第一门面，于销售中心配备准军事化之保安服务队伍，予购买者以安全感，是最直接、最有效体现物业服务水平的途径之一。在一些销售重大及大型活动中，安全保卫工作将会起到相当重要的作用，其工作内容简列几点如下: ?制定项目保安服务方案，确保所辖区域之秩序良好。 ?全体保安员应统一着装，统一工牌，并在工作中始终保持优秀的保安形象 ?普及和提高全员安全防范、消防和服务意识，并随时消除各种危及安全之隐患。 ?疏导车辆停放，以保证来访车辆之安全和顺畅停放通行。 ?制订重大事件和突发事件处理预案，如:销售中心开放日、举办相关活动及失火、聚众滋事等事件。 ?环境营造服务 体现高档次、高品味楼盘的物业服务特点，清洁、绿化服务也是不可或缺的一环，于销售中心安排专业清洁、绿化养护人员，负责卖场之清洁、绿化工作，并于样板间中配备“家居型”清洁人员现场保洁，再配以专业、酒店式的高服务标准，无处不体现出细致入微的人文关怀。卖场中绿化小品及饰品的摆设、销售沙盘的设计、悦耳的音乐、若隐若无的清香营造出舒适、温馨的销售环境，无一不增加潜在消费者视觉、听觉及感觉方面的愉悦和放松，增加潜在消费者购买欲。 服务工作可从以下几点着手: ?制定并执行清洁及装饰材料保养计划 ?围绕销售部门工作时间，合理安排清洁人员配比，以保证高质量有效服务。 ?培养清洁人员服务意识及实际操作规范，以达到酒店式物业管理之服务标准要求。 ?提供保洁服务，并定时处理各种垃圾废物。 ?正确使用各种清洁设备及确定大型设备使用时间，避免影响卖场的正常开放时间。 ?对销售中心所辖区域内绿化工作制订养管计划和租摆方案。 ?及时更换不适宜盆栽乔木和草坪绿地。 ?定期浇水施肥，营造良好的绿化环境。 ?通过熏蒸或喷洒清新香剂，保证空气质量。 ?做好消杀服务。 ?配合各大型促销活动及节假日的清洁绿化工作安排。 ?物业工程服务 现场物业工程服务人员将于销售全过程中，负责卖场中水、电供应良好，并负责各项设施设备的保养工作，并积极协助各种大型销售活动的准备工作和重大节日布置工作，以多角度展示物业服务水平。 ?及时维修中心水、电、通讯等设施。 ?制定各项设施的维护、保养计划并执行。 ?卖场灯光调控及音像设备、背景音乐的维护。 ?各种活动中工程维修工作的协助配合。 ?除卖场管理外，该物业工程服务人员应: ?跟进项目进度。 ?及时记录隐蔽工程的施工过程。 ?向业主解答物业工程和二次装修管理中的问题。 综上各项服务工作内容及工作标准，为更好地达到预期效果，现场委将派一名首席金钥匙，佩带由国际金钥匙颁发的徽章，全权负责销售中心之物业服务工作，同时协调各部门工作、督导物业公司员工各项管理工作，其工作职责为: 负责开发商、销售部之间之协调，理顺各个工作环节，编制物业 服务中心部门工作程序及工作标准，以更好的服务于开发商和销售部门，展示物业服务水平。 ?制订各阶段及每月。 对所收集的开发商的动态信息(项目的规划、工程配套、工程进度等)、销售部销售方针对物业服务方面的需求及销售过程中对客户的承诺、业主普遍关心的事项或问题之各种信息进行归类汇总，为今后确定《使用、管理、维修公约》、《业主手册》、《装修守则》及项目物业管理方案掌握第一手资料。 现场检查督导物业公司各部门工作完成情况，定期考核。 ?资产管理 根据过往经验，通常于销售中心、样板间为营造销售氛围均配置了必要的办公用品、生活物品及饰品。因多个部门参与，容易造成责、权、利不清，又因销售过程中客流量大，人员较复杂等因素，所配置的物品损坏和丢失现象较为严重，给开发商及销售公司带来不必要之形象影响及资产损失，为达到有效控制，统一管理，避免损失，建议制订完整的物品#管理#，简要内容如下: ?物业管理处做为资产统一代管部门。 ?划定各部门、各单位物品管理范围。 ?利用现代化办公手段对所负责的所有物品进行统一编号、登记、造册，落实到人。 ?制订严格的物品申购、采购、入库、储存、出库、转移、借用、归还、使用、报废等制度，完善各环节控制手段。 ?定期与财务部及相关部门进行核查。 ?每日清点现场在册物品。 ?及时撤换已损坏物品，分析原因，并提出优化措施。 四、销售中心物业服务展示的效能: 1、增加销售亮点、扩大影响; 销售中心配制物业服务人员，及引进酒店式金钥匙服务体系标准，已越来越成为楼盘销售的一种趋势。因此，销售中心物业服务的专业展示、物业服务人员的专业服务水准，将极大地扩大潜在客户的身心体验享受，增加潜在客户对楼盘未来物业服务质量的信心，这也势必为楼盘的销售增加卖点，扩大影响。 2、彰显楼盘文化，体验楼盘内涵。 每个地产商有每个地产商的企业文化，其开发下的楼盘也有其楼盘的显著文化特色。而作为一种能促进销售的楼盘文化，如何在销售期间就体现出来、展示出来，让潜在客户得到切身体验，这也是楼盘销售过程中的一个很的要点。因此，通过对销售中心物业服务人员，按楼盘文化特色进行对应的培训，让物业服务人员在物业服务展示期间就展示、彰显地产的文化、楼盘的文化，无疑对楼盘的销售是一种极大的促进作用。 3、有利于资源的互补、整合，产生“联动效应”。 通过对销售中心物业服务人员的专业培训，可以让物业服务中心除具备专业的服务水准之外，同时可让物业服务人员，特别是样板房的客服人员，了解、掌握样板房的物品配置、户型、面积、 朝向等等楼盘情况和解答潜在客户有关物业管理方面的问题。无疑，一来可以向潜在客户解答物业管理方面的专业问题，其次，一定程度上，可以分担部分销售中心面对潜在客户有关楼盘信息的讲解情况，因此，港联物业的专业服务水准、服务人员对物业管理方面的专业程度等优势可以对合富(销售代理)的销售起到促进，做到资源的互补、整合。 同时，港联物业本身就是附属于合富的一个物业公司，两者的企业背景、企业文化有其相似性和兼容性，因此，这两者的合作，将对双方的发展都是一种促进作用，即通过合作，合富可以为港联物业提供新的业务点，但同时，港联物业在新的业务点的成功展示又反过来会促进合富的销售，用服务展示来免除业主的后顾之忧，用服务展示来带动提升销售。双方存在利益与共、相辅相成、共同发展的契合点。 4、增加销售代理的附加值，提升竞争力 目前，销售中心的物业服务展示很多地产商都在做，但很多是直接叫前期物业管理公司的物业人员在做，而且服务的标准、服务的档次也不是很高，这就是现存销售中心物业服务展示的同质化情况。因此，把销售中心物业服务的展示作为销售代理的一个供应链的链条，把这个链条做专、做精、做强，将对销售代理起到强大的推进作用，可以增加销售代理的附加值，尤其是在目前房地产行业的“寒流”来临之际，这样的产品发展延伸方式，可以在销售代理发展自己的核心竞争力的同时，避免产品的同质化， 也将使得销售代理在激烈的竞争中，独具特色、独步一方。 五、整体策动，共赢发展 由于港联物业本身也是合富下面的一个附属公司。因此，在合作方式、合作领域方面有其特有的灵活性。 1、产品的捆-绑销售 在合富与地产商谈判楼盘销售代理时，将销售中心的物业服务展示作为销售代理的一个组成部分进行谈判。即合富除提供楼盘销售代理之外，同时还提供销售中心的物业服务展示。 2、商务谈判 港联物业将销售中心的物业服务展示作为其业务的一个增长点，作为其产品的一个特色。在这个产品上，做出一个样板、做出个品牌，在行业内形成个亮点。在合富与地产商的谈判中，通过参观港联物业的销售中心物业服务展示，对合富的销售代理形成一种推动效应。 3、合作的战略:先品牌、后规模 销售代理与销售中心物业服务的展示上，应选择的合作战略为先品牌、后规模，这是因为目前销售中心的物业服务展示还未形式一个品牌优势，存在着良莠不齐的现状。因此，完全有必要先将这一特色产品做成标杆、做出品牌，只有在做出标杆、做出品牌之后才能对销售代理的楼盘销售工作起到促进作用。 在合作的城市上，可先沿海，后内地。在内地市场上，目前，广州物业公司选择的更多的是顾问形式，而非全管形式。顾问形式 于当地地产公司来说，更多的是一种建议、一种理论，当地物业公司的物业服务水准能发展到什么程度和沿海地区的先进物业管理经验和专业的服务水准，不能在现实中感觉到、体验到。因此，将这种模式引入到内地市场，无疑对内地物业服务水平的提升起到一个标杆的作用。 4、费用结算 销售中心物业服务展示既然作为销售代理的一个重要组成部分，即港联物业不直接与地产商签订销售中心的物业服务合同。而是销售代理在与地产商签订销售代理合同中，把销售中心的物业服务展示作为销售代理合同的一个内容。因此，在费用的结算方面，将销售中心物业服务展示的人员费用、物品费用等计算在销售代理费用中，由地产商一并支付给合富，再由合富支付给港联物业。即地产商支付给销售代理(合富)的费用，除楼盘销售代理费之外，还包括销售中心的物业服务展示配置的人员和物品费用等。而销售中心的物业服务人员及相应配置的物品等，实际上均由港联物业提供，其费用由合富按物业预算支付给港联物业。蜂巢物业管理网收集整理、 总之，在全球经济形势严峻、房地产行业低迷的大环境下，作为房地产行业链条上的销售代理、物业管理面临的内外部形势也是非常严峻的，因此，作为销售代理的合富和物业服务的港联，就更应该从产品特色、业务延伸的角度进行长远的规划与战略合作，通过谋求合作，深化产品的内涵，进而取得长足的发展，应对严 峻的形势和风险。 站内搜索:怎样做好物业管理者 看了该文章的人还看了: 医院感染管理专职人员的职责 1、在科主任领导下，做好有关医院感染管理的各项工作。 2、定期检查医院各科室医院感染管理制度落实情况。 3、协助科长完成对医务人员预防控制医院感染知识与技 食堂管理人员参观心得 为做好学校餐厅工作，维护学生切身利益，膳食科开展了“以学生为关注焦点”，“树饮食形象，创一流服务”活动，收到了较好的效果。具体做法有: 一、制订并完善 怎么管理采购人员 如何做好采购人员的绩效考核管理?因为采购人员的工作性质，采购人员的管理是人力资源管理当中的一个非常重要的内容，那么HR该如何做好采购人员的考核管理工作呢?