汽车运用技术毕业论文-浅谈成都汽车美容业行业及创业策划

汽车运用技术毕业论文-浅谈成都汽车美容业行业及创业策划 宜宾职业技术学院 毕业论文 题目:浅谈成都汽车美容行业及创业策划 系 部 现 代 制 造 工 程 系 专 业 名 称 汽 车 运 用 技 术 专 业 班 级 汽 车 1103 班 姓 名 学 号 指 导 教 师 2012 年 09 月 10 日 1 宜宾职业技术学院毕业论文() 浅谈成都汽车美容业行业及创业策划 摘 要 “汽车美容”的概念最初是1994年在我国出现，如今这个概念已被公众普遍接受，而且汽车美容中心已遍及全国各地。“汽车美容”在西方国家被称为“汽车保养护理”，它已成为普及性的、专业化很强的服务行业。 随着汽车行业的迅猛发展以及各国生活水平的迅速提高，买车以及养车已经成为最为主要的民生问题之一，而汽车美容所涉及的汽车养护已经成为当今汽车养护方面必不可少的一部分，并且成为一种时尚。汽车美容作为一种新兴产业正在崛起，已成为21世纪的黄金产业。 在现今汽车美容行业具有相当大的市场发展潜力以及行业发展前景的情况之下，本文通过对汽车美容行业的利润、风险、投资进行了较为系统的分析，提出了从事汽车容创业的策划。 关键词:汽车美容;发展前景;创业 2 宜宾职业技术学院毕业论文(设计) On Chengdu automotive beauty industry analysis, business analysis and planning Abstract Author:MaLiang Tutor:Wa Shi-ping The "automotive beauty concept originally appeared in our country in 1994, Today, this concept has been the public generally accepted, but the car beauty center throughout the country. "Auto Beauty" in Western countries is called "car care and maintenance, it has become popular of highly specialized services industry. With the rapid development of the automotive industry and the rapid improvement of national living standards, buying a car, as well as keeping a car has become one of the most major livelihood issues, car maintenance automotive beauty has become an essential part of car maintenance today and become a kind of fashion. Automotive beauty is on the rise as an emerging industry, has become the gold industry in the 21st century. Have considerable market potential for development as well as the prospects for the development of the industry in today's automotive beauty industry under this article by the automotive beauty industry profits, the risk of investment in a more systematic analysis engaged in the automotive beauty entrepreneurial planning program. Keywords: Automotiv beauty; Development prospects; Venture 3 宜宾职业技术学院毕业论文(设计) 目录 1 成都汽车美容业的发展 ........................................................................................5 1.1 课题背景 ......................................................................................................5 1.2 什么叫做汽车美容 ......................................................................................5 1.3 服务项目 ......................................................................................................6 1.4 汽车美容行业发展的现状与趋势 ...............................................................7 1.5 汽车美容行业前景浅析 ...............................................................................9 2 成都汽车美容行业分析 ........................................................................................9 2.1 私车消费拉动养护市场转型 .......................................................................9 2.2 列强争霸，民族品牌开始突围 ................................................................. 10 2.3 汽车制造企业涉足汽车美容业 ................................................................. 12 2.4 汽车美容企业所面临的行业问题 ............................................................. 12 3 创业分析 ............................................................................................................. 14 3.1 利润分析 .................................................................................................... 14 3.2 风险分析 .................................................................................................... 15 3.3 投资分析 .................................................................................................... 16 3.4 投资规模 .................................................................................................... 16 4 项目策划 ............................................................................................................. 17 4.1 选定经营场所 ............................................................................................ 17 4.2 筹措投资资金 ............................................................................................ 18 4.3 场所装潢装饰 ............................................................................................ 18 4.4 员工管理策略 ............................................................................................ 20 致谢 ......................................................................................................................... 22 参考文献 ................................................................................................................. 23 4 宜宾职业技术学院毕业论文(设计) 1 成都汽车美容业的发展 1.1 课题背景 目前，汽车美容行业由于其行业规定的相对缺失，行业发展并不稳定。然而对于当代毕业大学生来说，汽车美容行业可以称之为当今的黄金产业。无论是寻求企业发展还是自主创业，汽车美容业都是一个不错的选择。 1.2 什么叫做汽车美容 “汽车美容”源于西方发达国家，英文名称为”Car Beauty”或“Car Care”。西方国家的汽车美容业随着整个汽车产业的发展，已经达到非常完善的地步。他们形容这一行业为“汽车保姆”(Car Care Center),也称作“第四作业”。所谓第四行业，顾名思义，是针对汽车生产、销售、维修三个步骤而言的。 国外对汽车美容的功能界定为三层，最基本的一层是自理性保养。一般国外车主对汽车的熟悉程度普遍较高，车辆最简单的保养基本都自己完成。一方面车蜡、清洁剂等普通养护产品随处可购，简单方便，另一方面洗车在一定程度上是车主很好的周末健身选择，爱车心理和趣味性体现得十分明显。第二层次是浅性服务。诸如太阳膜、犀牛皮等的张贴;大包围、防盗装置等的安装;内饰品(包括真皮座椅、桃木内饰等)的改装、使用和漆面划痕、抛光翻新等一些主要汽车美容项目，则需要依赖小型专业店，这种店一般只进行车辆内外的装备设施保养，而不涉及发动机等车辆中心结构的护理工作。第三层次是专业服务。这是技术含量较高的服务种类，属于美容施工深度处理，也是整个汽车美容也最深入的层次。 汽车美容定义指针对汽车各部位不同材质所需的保养条件，采用不同性质的汽车美容护理产品及施工工艺，对汽车进行全新保养护理。这些产品是采用高科技手段及优等化工原料所制成的，它不仅使汽车焕然一新，更能让旧车全面彻底翻新，并长久保持艳丽的光彩。汽车美容不只是传统概念上的汽车打蜡、除渍、除臭、吸尘及车内外的清洁服务等常规美容护理，还包括利用专业美容系列产品和高科技技术设备，采用特殊的工艺和方法，对漆面增光、打蜡、抛光、镀膜及深浅划痕处理，全车漆面美容，底盘防腐涂胶处理和发动机表面翻新等一系列养 5 宜宾职业技术学院毕业论文(设计) 车技术，使汽车美容以达到“旧车变新，新车保值，延寿增益”的功效。 1.3 服务项目 现代汽车美容服务大体上可分为车身美容、内饰美容、漆面处理等部分。 1.3.1 车身美容 车身美容服务项目包括高压洗车、去除沥青、焦油等污物，上蜡增艳与镜面处理，新车开蜡，钢圈、轮胎、保险杠翻新与底盘防腐防锈涂胶处理等。 1、外部美容: 全自动电脑洗车、底盘清洗，氧化层去除、漆面封蜡、漆面划痕处理、抛光翻新、金属件增亮、轮胎增亮防滑、玻璃抛光、泡沫精致洗车、漆面污渍处理、漆面飞漆处理、新车开蜡、轮毂清洁处理、外饰条清洗、发动机外部美容、划痕快速修复、汽车漆表的沥青、焦油的去处、顶蓬去污翻新处理、汽车玻璃防雨防雾处理。 2、内部美容: 挡风玻璃防雾处理、顶篷清洁、车门衬板清洗、仪表盘清洗护理、桃木清洗、丝绒清洗、地毯除臭、塑料内饰清洗护理、真皮座椅清洗、全车皮革养护、全车桑拿、空调风口清洗、座套坐垫清洗、行李箱清洁护理、全车吸尘处理。 3、高级美容: 漆面封釉、车漆镀膜、汽车桑拿、底盘封塑、 臭氧消毒、划痕修复、专业真皮修护翻新。 1.3.2 装饰美容 内饰美容服务项目可分为车室美容、发动机美容及行李箱清洁等项目。其中车室美容包括仪表台、顶棚、地毯、脚垫、座垫、座套、车门内饰的吸尘清洁保护，以及蒸汽杀菌、冷暖风口除臭、室内空气净化等项目。发动机美容包括发动机冲洗清洁、喷上光保护剂、做翻新处理 1、新车装饰: 铺地胶、地垫、挡泥板、扶手箱(储物箱)、尾箱开启器、桃木内饰、加装轮眉、防撞胶条、更换拉手、安装门碗、、加装尾喉、方向盘套、汽车座套、加 6 宜宾职业技术学院毕业论文(设计) 装外饰条、金属饰条、汽车遮阳帘、高位刹车灯、加宽后视镜、尾喉、车牌架、方向盘锁、车轮锁、安装排挡锁、终极锁、手机架、室外保护罩、加装蜗牛喇叭、加装全车彩灯、示宽灯、安装防静电天线、安装门拉手、加装外饰条、自动天线、换雨刮。 2、高级装饰: 真皮座椅、豪华天窗、隔音工程。 1.3.3 漆面处理 漆面处理服务项目可分为氧化膜、飞漆、酸雨处理，漆面深浅划痕处理，漆面部分表面破损处理及整车喷漆。 1.3.4 汽车养护 常规保养: 换五油(发动机油、方向助力油、刹车制动油、变速箱齿轮油、传动和四轮轴承黄油)换三液(发动机冷却水或防冻液、雨刮器玻璃清洗液、蓄电池电解液或电瓶液) 换三滤(机油滤芯器、汽油或燃料油滤芯器、空气滤芯器) 雨刮、变速器止漏、清洗刹车片、空调及加氟、检查电瓶液配比、电瓶维护、火花塞保养、全车皮带维护、冷却系统处理、清洗刹车泵、机械喷油嘴清洗、电喷嘴清洗、冷却系统止漏处理、发动机抗磨处理、燃油系统添加剂。三滤、水箱、电瓶等清洁、检查、维护项目 1.4 汽车美容行业发展的现状与趋势 美丽富饶的天府之国——成都，也紧跟了时代发展的步伐，成都小轿车保有量为240万辆，仅低于北京和广州，位居全国第三。 7 宜宾职业技术学院毕业论文(设计) 图1-2 纳米镀膜 成都汽车行业的衍生行业也蓬勃发展，大街小巷随处可见大大小小的汽车美容店。随着汽车市场的不断成熟，消费者对于汽车服务行业的品质要求也越来越高。然而，大多数汽车美容行业仍然以“水冲加抹布”的洗车方式，这样既费时费力现有洗车方式已远不能适应现代社会的生活节奏，人工洗车(每三人一车)在冲洗这一道工序中的平均用时为12-15分钟。加上汽车美容机构的客户基数庞大，所以出现了洗车30分钟，等洗车60分钟的现象。还有甚者是一洗难求。成为了供求关系的畸形存在，不利于汽车美容服务行业的有序发展。 纵观中国经济规律，追溯改革开放到如今，中国像西方发达国家学习的同时，将西方的经济模式进行本土化改良。而中国西部地区又以以北京 上海 深圳为代表的相对发达城市为榜样。在北京上海等发达城市，洗车自动化程度已非常高，在服务标准化程度上也有一个相当严格的流程。一辆车从进入全自动洗车机到清洗干净，全部采用流水线式作业。所以在服务质量，时间把控，成本控制等方面才能做到精确和标准。以至于在发达城市此产业已经被整合的非常，市场的差异化，导致强势品牌的出现。品牌价值在服务品质和产业优化的作用毋庸置疑。 8 宜宾职业技术学院毕业论文(设计) 1.5 汽车美容行业前景浅析 目前成都的汽车服务行业领域尚缺乏领军品牌，成都的汽车服务业仍旧处于起步阶段，水平还有很大差距。国内的汽车服务业将会逐渐全面对外开放，那么有很大一部分的小型企业将会因为资金，管理及品牌等问题被淘汰。新兴行业的基本特点就是没有相应行业的规定。新兴行业的竞争问题是必须建立相对完善的行规，使企业可以遵循并在其相应的原则下发展继而繁荣。然而，缺乏行规既是此行业的风险又是机会，在没有行业规定的情形下，各个企业都想使其技术作为行业标准被其他企业所采用，从而建立其该企业在行业中的相对地位。 2 成都汽车美容行业分析 2.1 私车消费拉动养护市场转型 今天，全世界平均每8人一部轿车，美国几乎1人1部，日本每2人1部，而我国120人才有一部。汽车业专家认为，目前我国已度过公务购车、商务购车阶段，而迈入私人购车新时期。随着中国宏观经济的进一步发展，人民收入增长、汽车价格下降、城乡道路条件不断改善、税费逐渐合理，预计未来几年，汽车将以30%的增速进入寻常百姓家。随着家庭轿车市场的持续增长，中国的私车消费时代无疑即将到来，而涉及到汽车维修、保养、装饰、美容的售后市场也将不断升温。如果说，汽车装饰美容是特别针对家庭用车而新兴的个性化服务，那么作为在公车时代就已经别具规模的汽车维修和养护业如今却不得不在私车时代进行观念和服务上的转型。 9 宜宾职业技术学院毕业论文(设计) 图2-1 2006—2010成都市汽车增长状况表 随着国内汽车消费市场的持续升温，尤其是私家车的增多，使得许多与汽车相关的行业也在不断涌现。汽车美容已经成为热潮中的一大亮点，形成中国汽车售后服务市场的一大投资商机。同时由于私人购车比例的绝对增加，车主对汽车服务的个性化、规范化的要求也越来越高，而具备专业服务水平和创新技术的汽车美容的企业将成为汽车美容服务市场的主宰。 应该说，成都的汽车养护业是伴随着各大汽车制造商的入住成都而开始的，在汽车作为个人消费品进入家庭之前，成都的汽车养护业主要是针对为数众多的载货车、农用车、客车和极少数的公务轿车。私车市场启动后，特别为普通消费者提供服务的汽车养护市场日益显露出巨大空间。据预测，到2010底年国内仅轿车的养护消耗就将达到150亿元。为此，众多企业在维持既有商用车市场的基础上，开始向家庭轿车这一更广阔的市场空间寻求出路。有市场调查表明:目前成都60,以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部养护的习惯;30,以上的私人低档车车主开始形成了给汽车做养护的观念;30,以上的公用高档汽车定时进行外部养护;50,以上的私车车主愿意在掌握基本技术的情况下自己进行汽车养护。“以养代修”观念的拓展，已成为汽车养护业蓬勃发展的基石。 2.2 列强争霸，民族品牌开始突围 正是看到了中国这一新兴产业潜在的巨大利润，洋品牌利用中国市场进一步开放之机，挟资金和品牌优势率先抢滩中国的汽车养护市场。在2004年5月下 10 宜宾职业技术学院毕业论文(设计) 旬举办的第6届中国特许加盟展览会上，3M、威力狮、北美之光、新奇特、百援、Esso等国内外7家品牌在此现身，汽车美容业的参展品牌比例首次超过洗衣、家居家装等行业成为新亮点。中国市场巨大的商机也引起了澳德巴克斯、黄帽子、特福莱、AC德科等众多国际汽车服务巨头的关注，目前，这些巨头已在上海、广州、重庆、西安、北京等地建立了200余家汽车美容服务连锁店。更有外资润滑油厂商通过与汽车制造商成立合资润滑油公司，轻而易举地占据了这些汽车“初装油”和售后服务指定用油市场。 图2-2 特来福汽车美容 在中国的汽车养护品市场上，洋品牌一统的局面已经基本形成。拿润滑油行业来说，目前中国润滑油市场中的一线产品基本上都是来自境外的洋品牌。诸如壳牌、埃克森?美孚、BP等跨国公司，在中国汽车工业刚刚起步之时就已率先抢滩，而那时在中国汽车养护市场上，消费者对润滑油的品牌概念几乎为零，普遍的崇洋心理十分严重。在“外国货比中国货好”的思想驱动下，洋品牌赢得了80%的润滑油市场，并在利润率相当高的高端市场更是“包揽无余”。占领市场者理所当然地享有定价权，在这样的历史背景下，洋品牌迅速成为“高品牌、高 11 宜宾职业技术学院毕业论文(设计) 价格”的代言，在中国润滑油市场上攫取了大量的“黄金”其实，无论是品种还是品质，中国本土生产的养护用品并不逊色，且价格普遍低于“洋品牌”，但国内企业大多忽视了品牌的潜在价值，没有花大力气去塑造品牌形象，这样既做不了国内的“地头蛇”，更无法成为国际上的“强龙”。中国加入WTO后，根据入世承诺，我国允许外资进入国内汽车服务贸易领域。本土的汽车美容养护行业更是面临着“狼来了”的威胁，压力颇大。但是，虽然国内的产品和服务与国外企业还有很大的距离，但国外企业在中国也是摸着石头过河，不可能大规模地进入中国。有了这个渐进的过程就给了本土服务企业一个喘息的机会，为了应对将来的竞争局面，抢先一步在行业领先是本土服务企业的当务之急。 2.3 汽车制造企业涉足汽车美容业 随着一汽大众，沃尔沃等汽车厂家的落户。成都汽车养护业正成为一个极具潜力的朝阳产业。中国汽车美容养护行业的商机引发了国内外企业的白热化竞争。在这个市场中谁拥有了主动权，就等于拥有了定价权。国内大型汽车制造企业也纷纷涉足汽车养护业以分得一杯羹。 有关统计显示国内外汽车市场涉及不同领域所占比例如下图 图2-3 2.4 汽车美容企业所面临的行业问题 ?创立企业的初始成本较高 中国的美容行业是一个新兴的行业，随着中国经济的快速发展，人们的富裕程度也在不断增加，随之而来的就是推动了中国的汽车市场不断扩大，人们购车的数量越来越多，对品牌的要求也越来越高，当顾客要求对自己的车进行美容的 12 宜宾职业技术学院毕业论文(设计) 时候，一定会看中其美容质量，所以汽车美容行业要有一定的技术和设备做支撑才能够满足顾客的需求，从而赢得更多顾客的亲睐，但是对于一个新兴的行业来说，这样的技术和设备无非有以下两条渠道可以获得:第一就是自己研发，第二就是从国外优秀的美容企业那里购买技术和设备，这些都导致了高成本，而且工作人员的操作熟练程度也会在一定程度上导致成本的升高，但是从员工工作熟练程度这个角度来讲，如果这个美容企业有很好的培训方案和计划，并有有效的激励政策，员工的学习曲线会在一定时期内呈上升状态，雇员的生产效率会大幅提高，这就使得使得生产成本降低，交易数量大幅增加，销售额不断增长以及企业的规模逐渐扩大。 ?入行门槛低 之所以一个新的行业会出现，是因为它有可观的利润和市场空间，所以在行业的进入门槛不是很高的情况下伴随着行业的出现必然会有极大比例的新成立企业，从汽车美容行业的特点可以看出。汽车美容利润高，市场空间大，进人门槛相对较低(所以目前有很多的新的汽车美容公司，暂且不讨论其专业程度，这就在一定程度上造成竞争加剧。与新成立的企业相联系的是许多另立门户企业，即由那些从该行业的已有企业中出走的人士创立的它们自己的新企业。在汽车美容行业中，由于技术和战略的流动性比较强，已立足企业中的雇员具有良好的条件去获得新的且更好的想法，并能够充分的了解该行业，在他们认为自己有足够的资金和技术去开办新的公司的时候，他们就会脱离原有公司。这对原企业是有很大的威胁，这就需要原有企业对那些新创立的企业设置一个较高的进人壁垒。 ?顾客对企业的质疑 新兴行业经常会遇到顾客困惑的问题，这种困惑的根源就是缺乏技术服务的标准。没有一个统一的标准，行业里有众多的产品方案，技术种类，并且竞争对手互相攻击，这些都导致了顾客在选择企业时会出现困惑，从而延迟了顾客的购买行为。限制了行业的发展。在汽车美容行业里，从事汽车美容的员工的一个普遍现象就是从业人员素质低，专业化的人才不够，汽车美容用品的质量参差不起，规模经济没有形成，品牌优势不突出，这些都会给顾客在选择汽车美容服务主体的时候产生困惑。甚至由于对其服务技术质量的怀疑而放弃汽车美容。 ?行业竞争的不断加剧 13 宜宾职业技术学院毕业论文(设计) 随着国内汽车业的不断发展，汽车美容护理行业受到越来越多的商家的关注，大量的国外知名品牌企业不断的涌人中国，这将会对国内的汽车美容企业造成巨大的冲击，和国外美容企业相比，国内企业缺乏技术优势，管理理念落后，行业标准不明确，法律法规不健全，如果这些问题在近年来不能得到有效的解决的话，国内的汽车美容行业将会面临着巨大的危机。 3 创业分析 根据汽车行业专家们的预测，随着成都经济的持续高速发展和人们消费观念的改变，成都将成为西南轿车的最大消费地之一。市场调查表明 图3 成都市汽车美容现状 目前6O,以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯;3O,以上的公用高档汽车也定时进行外部美容养护;50,以上的私车车主愿意在掌握基本技术的情况下自己进行汽车美容和养护。汽车美容业的巨大发展前景与现状形成巨大反差，这也为民间投资者进入该行业提供了投资机会。 3.1 利润分析 据市场调查，在现在汽车美容店遍地开花的背后，却是鲜为人知的高额利润。汽车美容的利润主要来源于原料差价及工时费上，一般利润率达到40,甚至更高。以普通玻璃贴膜为例(一卷15m售价6600元。一般2m做一辆车，成本核算 14 宜宾职业技术学院毕业论文(设计) 下来每套950元左右(而报价则高达1480元。按这个价格来算。经营者能拿到相当于原材料40,--50,的利润。一定程度上可以说:卖汽车不如卖美容。有的公司每销售一辆汽车，厂家给的利润才2000元。而一辆汽车美容，赚的钱要远远多于卖汽车。另外，改装音响已成为汽车美容暴利最大的项目，加装单碟CD音响要4000,10000元不等，音响的规格越高档利润空间越大。加上进货渠道的不同，利润可达到50, 绝大多数私家车都会进行二次装修也就是美容，花3000,5000元是平常事，花一万元以上的也不在少数。即使是汽车美容最初级的业务--洗车也获利颇丰:洗车价格从25--30元不等。实际上，洗车的成本只占到其中的20,--30,。利润率非常高。汽车维修美容等售后服务的利润之高、市场之大，已经可见一斑。 3.2 风险分析 首先，汽车美容业虽然市场空间很大。而且有可预见的巨大市场发展潜力。但也存在一定的风险，投资者必须对其所处的市场需求有充分的了解，对该区域私家、公车的数量及车流量要了然于胸。以决定是否投资兴建汽车美容店以及其规模的大小。另外，虽然目前市场上汽车美容行业还少见，但也要面对同质行业的竞争。如成本较低的洗车、修配厂也有相关的汽车保养项目，虽然他们在汽车美容服务方面并不专业，但低廉的价格仍然会对汽车美容店造成一定的影响。所以，投资者对周遭汽车行业的经营状况也要有一定的了解。 其次，对汽车美容店里的项目定位选择决定美容店的生存。因为，汽车美容店的项目有高、中、低档之分，满足不同层次消费者的需求。即便是同一加盟连锁店，也会出现一系列不同档次的产品。投资者具体选用哪些项目，要根据当地消费者的需求而定。 第三，汽车美容行业最重要的就是服务，这是汽车美容与其他汽车清洗、修配厂的最大区别，也是消费者走进汽车美容店最重要的原因。而服务涉及到各个细节，从服务态度到技术等各方面，细节都至关重要。这就要求汽车美容店管理者把握好每一个服务细节，如果汽车美容店的管理者不注意这方面的要求，就会导致客源的流失，而客源是美容店生存的命脉。投资者在经营美容店时，需要在服务方面特别注意。 15 宜宾职业技术学院毕业论文(设计) 3.3 投资分析 目前，国内有关汽车养护的行业分为三大类:第一类是大家比较熟悉的路边洗车店，汽修厂兼营洗车打腊等业务以及专业的洗车场;第二类是一些中心城市如北京、上海和广州等地出现的“超级卖场”。第三类便是汽车美容店第一类的主要特点是价格便宜。但这些多是“挂羊头--卖狗肉”，整个操作并不规范，难以保证养护质量。而“超级卖场”里，虽然提供了大量高档优质的汽车美容产品，没有专门的人员进行服务，而且价格也比较昂贵。汽车美容店则结合了前二者的特点，从最基本的洗车、封釉到汽车美容装饰提供一条龙的服务汽车美容店最大的特色是汽车美容装饰，这个服务项目目前在市场上新鲜(风险较低，利润空间大。据了解，汽车美容装饰项目除了一些电子类如音响、防盗中控、倒车雷达等外。其余的项目利润率均在50,以上，更有许多项目甚至于200, 300,汽车美容装饰主要是依靠人工技术来获得利润。在设备及产品上的投入相对而言就小得多了，其资金投入主要是房屋租金和人员工资等，而且对于那些对汽车护养行业不甚了解的投资来说，汽车美容装饰的技术较容易学，上手很快，这样就自然而然地降低了上述的各种经营风险。业内人士将汽车美容的整套操作模式称之为汽车养护行业中的麦当劳和肯德基。因为汽车美容店的核心内容便是服务，汽车美容店特别注重形象。在服务方面也更加规范化。其对服务的每一个细节都十分注重。如擦车时要做几个动作，需要擦几下以及力度多大都有严格的规定，使整个服务质量得到最大的保障，也让消费者更放心目前。我国汽车美容市场还不太规范，不少汽车美容店是由原先的汽修或洗车厂改头换面而来，打着汽车美容的幌子从事简单原始的服务。而一般较为规范的汽车美容店以加盟连锁为主，并以品牌为依托、以质量求生存。 3.4 投资规模 一般而言，投资规模可根据服务对象、经营场地和投资能力等综合而定。下 面是根据中型汽车美容店经营状况，提出一份预算表。 表3-4 汽车美容店项目投资预算表 单位:元 序列 投资项目 中型汽车美容店 说 明 16 宜宾职业技术学院毕业论文(设计) 单位 数量 金额费用 一 经营场地 1 经营面积 ? 20-50 2 人员配置 人 5 二 经营设备设施 47,000.00 1 专用设备 ※ 20,000.00 2 产品配置 ※ 15,000.00 价格受制于产品质量 3 办公用品 ※ 2,000.00 4 其它设备 ※ 10,000.00 三 装潢装饰 ※ 10,000.00 价格受制于装潢方式和装潢 要求 四 场地租金 月度 6,000.00 价格受制于场地大小和经营 地段 五 薪酬福利(月度) 月度 10,000.00 六 经营费用 ※ 10,000.00 *** 投资预算 83,000.00 说明:上表数据因时间、地点、市场等不同，可能产生差异，仅供参考。 4 项目策划 4.1 选定经营场所 选址是汽车美容店成功经营最重要的因素，汽车美容店的投资者应清醒地认识到选址不是凭感觉就能决定的，也不能一味贪求房租低廉。正确的选址方法应该通过选址调查、分析相关因素并参照汽车美容行业的特点，选择一个具有发展潜力的店址，一般而言，选定汽车美容店应该综合考虑并比较以下几方面的条件因素: 1、车辆交通:车辆数量、类型档次 2、步行交通:人数、类型。可判断店址的热闹、繁华度 3、停车设施:停车位、入店铺的容易度，街道栏杆开口位置、车流方向与店址位置 4、店铺群构成:同业或次同来店铺数目和规模、店距、店铺相容性 5、特定地点:店招可见度，店址建筑形状、大小、特征，店招形状及视角辐射范围 17 宜宾职业技术学院毕业论文(设计) 6、开店条件:租赁条件、营运成本、税收、区域规划及区域法规 根据上述条件可选址成都天府大道华阳镇某处，天府大道是南边进入成都的一条，主干道交通流量大，周围居住人群多，随着近年来众多公众场的开发潜力巨大。 4.2 筹措投资资金 筹措资金是成功开业的基础和前提，无论选择何种方式或者规模，在正确估算的前提下，必须事先准备足够的投资资金，有关具体的投资金额因人而异，无法具体评估，就资金来源而言，筹措资金的渠道主要有以下几种: 1、自有资金:即个人所拥有的可变现资产或可利用固定资产 2、银行借款:即向银行提出融资计划 3、合资经营:即联合其他人员共同投资，风险和利益共担 4、综合融资:即在投入自由资金的前提下，即向银行贷款同时伙同他人合资经营 4.3 场所装潢装饰 专业汽车美容店通常由操作间(含洗车区和美容区)，办公室、精品屋、接待室、烤漆房等5个部分组成，其设计、施工的基本要求是: 1、结合区域服务市场，确定经营规模和目标 2、洗车场应该注意环境，造型要美观大方适应发展需要 3、施工场址要符合城市卫生标准(清洁、整齐、美观 4、洗车用品应采用正规厂家生产的，合格的环保型产品 5、洗车美容店的设计和投资应咨询专业的公司，并由其制定方案，进行工程监理; 6、水、电管路应离地面一米以上，以确保安全 7、大、中型规模的店址还应设有1-2平方米的卫生间 4.3.1 操作区 操作区是汽车美容店的主要设施，汽车的美容工作都在此完成。 18 宜宾职业技术学院毕业论文(设计) 墙面:操作间墙面装修时，在材料选择上应注意是:一是要先择防水材料;二是要选择防腐材料。墙壁以白色为基调，若是连锁店，各分店墙面色调应基本一致。另外，墙面上还应悬挂“汽车美容项目牌”及“标准收费牌”。 地板:操作间进出的台阶应做斜板，斜板的大小，宽度、斜度应与店面相宜，斜板太小会影响店容及进出的方便。营业店面的地板不能太光滑，地板防滑是店内装修的确一个要点。新铺的地板应考虑排水问题，有排水沟的一边可低一点，以便排水。 房顶:房顶以方格(即铝合金框架加较轻的板材)为宜，并悬挂宣传品牌的彩旗。 下图可供参考 图4-3-1 4.3.2 办公区 办公室是店铺管理及财务人员工作的场所，除按照一般办公场所装修外，还应满足下列要求: 墙上就悬挂各职能人的岗位职责; 19 宜宾职业技术学院毕业论文(设计) 设经理办公桌椅及办公用品; 设财务人员办公柜台，其作用是收银和开票，一般设在进出口处。 4.3.4 接待室 接待室是接待客户和客户休息的场所。由于汽车价值昂贵，车主往往不愿汽车在美容时离开自已的视线。因此，接待室与操作间应用玻璃隔开。这样，既能让车主放心，又能增加操作的透明度，让车主了解自已的汽车是怎样由旧变新的。 接待室应设置沙发、茶几及饮水机等接待设放。 4.4 员工管理策略 员工的工作态度、工作责任心及工作能力直接影响到汽车美容店的业绩，为此汽车美容店应建立有效的激励机制，最大程度地调动员工的积极性。 4.4.1 奖惩 对于业绩突出的员工要进行奖励，对于工作中出现差错的员工要进行处罚，做到奖惩分明。汽车美容店对员工奖励的形式有奖金奖励、荣誉奖励等。奖金奖励分为定期奖励和临时奖励，定期奖励一般在月末、年终进行，当月度考核或年度考核时，员工达到优秀级别、良好级别的评定结果时，经理应根据美容店的盈利状况给予奖金奖励，并在员工会议上点名表扬，年终奖励应颁发荣誉证书。这一方面是给予员工与其劳动付出相对等的报酬，另一方面，可以大大提升被奖励员工的忠诚度，同时激励后进员工努力工作。需要说明的是，即使美容店经营出现亏损，只要员工在考核中获得优秀或良好的评定结果，也应该奖励，这种情况下奖励的数额可以少一点。 4.4.2 工资制度 汽车美容店应按照员工的职位、岗位、工作资历、工作能力等情况制定工资标准，为激励员工，美容店每年对工资都要有一定幅度的上调。当员工在美容店连续工作满一定年限后，应该按月在其原有工资的基数上增长一定的数额。这个工作年限一般定为一年为宜，具体的增长数额可以根据可以根据美容店的经营业绩、员工的工作时间长短、员工的工作岗位、职位高低以及以往工作表现等确定。 20 宜宾职业技术学院毕业论文(设计) 一般技术类岗位的员工增长数额，在工作时间相同的情况下应比其他岗位的员工高一些，职位高难度损工增长数额应高于职位低的员工。 4.4.3 晋升机制 为培养懂技术、会管理的人才，激励员工积极向上的意识，汽车美容店应建立晋升激励制度。这项制度旨在通过给员工设定一个目标，只要员工努力工作，经年终考核达到晋升的条件，即可晋升到更高一级的职位上，从而既实现了美容店的经营目标，也实现了员工的个人理想。具体做法是将每一个岗位分成1—3个职级，只要员工在较低的职级上工作满一年，经年终考核获得优秀，就可直接升任高一级的职级，年终考核评定为良好的员工可以晋升半级，累计两次评定为良好可升任一级。连续3年晋升一级的员工则可以升任该部门的副职，如果在部门副职的岗位上连续3年晋升一级，则任命为该部门的主管。 4.4.4 股份机制 为保留人才，将员工利益和汽车美容店利益有效地结合在一起，有条件的汽车美容店应建立股份机制。该制度通过把员工的劳动和积累转化为汽车美容店资产的方式，使有贡献的员工成为汽车美容店的合伙人。具体实施方案是:员工在汽车美容店连续工作满一年后的年度中，只要员工在年终考核时取得优秀或良好的评价，就可以获得投资人赠予的汽车美容店的股份，如果员工不离开本店，就可以以股东的身份参与汽车美容店的利益分配;如果职工离开本店，那么该股份就由汽车美容店无偿收回并在汽车美容店的全体股东中按持股比例分配。当一名员工持有汽车美容店股份达到一定比例后，该计划终止，此时如果该股东离开美容店，无疑将失去一笔财富，而留下继续为汽车美容店效力，则可继续享受汽车美容店的利益分配，这也是留住人才的一个方法之一。 21 宜宾职业技术学院毕业论文(设计) 致谢 三年的读书生活在这个季节即将划上一个句号，而于我的人生却只是一个逗号，我将面对又一次征程的开始。三年的求学生涯在师长、亲友的大力支持下，走得辛苦却也收获满囊，在论文即将付梓之际，思绪万千，心情久久不能平静。伟人、名人为我所崇拜，可是我更急切地要把我的敬意和赞美献给一位平凡的人，我的导师。我不是您最出色的学生，而您却是我最尊敬的老师。您治学严谨，学识渊博，思想深邃，视野雄阔，为我营造了一种良好的精神氛围。授人以鱼不如授人以渔，置身其间，耳濡目染，潜移默化，使我不仅接受了全新的思想观念，树立了宏伟的学术目标，领会了基本的思考方式，从论文题目的选定到论文写作的指导,经由您悉心的点拨,再经思考后的领悟,常常让我有"山重水复疑无路,柳暗花明又一村"。在论文即将完成之际，我的心情无法平静，从开始进入课题到论文的顺利完成，有多少可敬的师长、同学、朋友给了我无言的帮助，在这里请接受我诚挚谢意～感谢所有在毕业设计中曾经帮助过我的良师益友和同学，以及在设计中被我引用或参考的论著的作者。在撰写这篇论文的过程中，王老师给我的不仅仅是学术知识上的帮助，还有平常学习生活中无微不至的关心和爱护。导师严谨的治学态度和高尚的品德更使我受益匪浅，时刻激励着我去探索，去进取。值此论文完成之际，特向导师致以崇高的敬意和深深的祝福～ 22 宜宾职业技术学院毕业论文(设计) 参考文献 [1] 波特(美)陈小悦译《竞争战略》[M] 北京华夏出版社 2001 4 [2] 顾松华.《汽车美容东方不亮西方亮》.中国投资2004 12 [3] 王玲(汽车美容业养护知识[J].汽车维修与修理 2007(1) [4] 顾清川(汽车美容市场的领跑者[J].连锁与特许 2004(7) [5] 中村淳一(中国汽车美容市场现状研究[J].音响改装技术 2006(5) [6] 段常钊(全国将建300家汽车美容示范店[J].北京汽车报 2007(12) [7] 王正志(如何看待汽车美容特许连锁经营[J].连锁与特许 2006(1) 23