操作规范指引

操作指引 1.运费问题 本店默认圆通快递 如有不到的或者客户指定快递的要在订单确立以后 必须用红旗标注 如有遗漏追查责任人承担相关责任 全场产品（ 新疆 西藏 黑龙江 台湾 香港 澳门地区 除外） 默认包圆通快递 如果客户需要顺丰快递 或者EMS特快补相应的运费差额 （具体补多少看地区） 2.退换货运费问题 本店已经统一为买家购买了运费保险 退货时的运费由买家先行承担 当退货退款流程确认后 系统会给买家支付宝退一定数额的运费 运费金额是按具体情况而定 不确保一定能全额退还（要看具体的情况） 。 如有出现运费险 保险公司不承保的情况 具体责任由客户承担 原因是 包邮产品 从上天猫商家只负责承担产品寄出时的运费 对非质量问题的退货 商家没有义务去承担买家回邮的运费。 如果发生类似问题或者纠纷时，客服要尽最大努力与买家协商 尽量让买家了解到情况 减少争端。 3.退货确认问题  有关于退换货的申请 当收到退货申请后 客户应该主动旺旺联系客户 确认退货的原因 如果客户旺旺不在线 或者没有回复 尽量电话联系客户 确认退款的原因和事宜 当确认原因以后要立马确认退款申请  如果原因不明的统一不确认退货申请 每天下午5点时 支付保相关负责人应当 查收具体的退款快递 确认退货产品统一退款  5点以后的包裹统一明天同一时间退款 不得催促 运费到付的买家退货一律拒签，拒收 4.关于发货 当天下午5点确认当天已付款的全部订单 统一拣货发货 所有5点后的订单（如非特殊情况） 统一明天5点发货 5.关于推广 推广方面 每天下班前必须打印当天的推广数据（包括 直通车 钻展等） 当天运营费用的核对  如有相关需要申报的活动 必须先交活动申报 具体活动需要的配合部门和相关人员必须通知到位