团队意识培训讲义

团队意识培训讲义 无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台 什么是团队意识, 指整体配合意识，包括团队的目标、团队的角色、团队的关系、团队的运作过程四个方面。 汪中求先生说:“团队就是格式化。经过格式化的模式，达到一定默契的队伍就叫团队，否则只能叫乌合之众，是不可能有战斗力的。所以必须严格地要求，格式化地操作。”建立团队意识，一是认识、二是严格地培训。 IBM把工作团队视为“通过协作的决策，组成工作小组达到共同的商业目的。” 史密斯在《团队智慧》中指出:“团队是拥有不同技巧的人员的组合，他们致力于共同的目的、共同的工作目标和共同的相互负责的处事方法。”我们的的一员，每个人的工作都对他人起到重要作用 “团队就是衔接断层”余世维 怎样树立酒店员工的团队意识, 1、培养员工的团队情感 无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台 无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台 培养员工对团队的归属感，热爱团队。酒店业是服务行业，是奉献的行业，只有让员工有了团队的归属感， 才会发自内心去维护团队，热爱酒店事业。团队情感是凝聚团队员工的无形纽带。 2、在酒店中树立员工共同的目标和利益 团队要重视每个员工的利益，协调好员工之间的利益关系，协调好员工与团队的利益关系，尽量使每个员工的目标和利益与团队的目标和利益一致，使团队成为维护和实现大家利益的共同体。为了共同的目标大家走到一起来，就要齐心协力为实现团队的目标而努力工作。 3、扩大参与，加强沟通 一方面酒店是一个化的服务行业，强调指令通畅，另一方面酒店是无时无刻的与人交流的行业，做为团队的大脑要相信下属，发挥大家的智慧和力量为企业献计献策。要为管理者与员工之间、员工之间、管理者之间的相互沟通和交流，积极创造条件。在团队中形成上下之间、员工之间诚挚沟通、相互信任、相互合作的良好氛围。 4、树立团队精神 在工作中既要注意个人能力的发挥，又要注重整体配合，使大家意识到个人失败就是团队的损失。大家时时处处要有大局观念，以团队利益为重，团结协作，共同前进。 电视剧《亮剑》，八路军独立团团长李云龙带出的八路军独立团，是一支打不垮、拖不烂、敢碰硬的一支部队，这支部队消灭了曾经在德国深造的日军华北观摩团和具有德式装备、训练有素的特种部队，李云龙的指挥才华在八路军中令人敬佩，李云龙的威名令敌寇闻风丧胆。独立团为什么会有这样的士气呢,用团长李云龙的话说:“这就是亮剑精神，好比一个剑客，即使遇到天下第一剑客，也要亮出自己的剑，即使倒下也虽败犹荣，而这种团队精神，不是以个人的形式出现，而是以集体的形式出现。” 团队的三个条件和特征 团队就是衔接断层，这是余世维的论述。国企和私企均存在相当严重的本位主义现象，如个人都强调自己的职位重要性，而忽视了相互间的协作。什么事情都是向上(领导)看，对于大多数的水平沟通(同级相同部门或不同部门)存在很大的困难。导致这样的情况的原因是多方面的。而失败的团队往往也失败在这三个方面。 1、自主性: 无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台 无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台 首先，一个团队里面的人都应该是有独立、并且主动工作的能力。你手下的人是否能独立自主的工作，关键在于你有没给他正确的授权，并告诉他游戏的规则和范围并且他本身必须具备的工作热情。没有明确的授权以及确定的范围，底下的人是不可能做到自主工作的。因为下面的人都无法揣摩你的心思。所以作为主管人员，如果你想要你的底下的人自主，你应该明确的规划好，他们的授权范围、和游戏规则。 2、思考性 作为一名酒店高层经理，应该从事的是决策性的工作，而不是具体做事情或想办法的人。要强调你部下的思考，并让他对每件事情都要拿出2套以上的，并让他告诉你他的想法和倾向。你要做的事情只是决策。不要让你的部下老是来敲你的门，这样他们会丧失他们的创造性和独立能力，也使你整天忙的不可开交。思考性对于一个团队的重要性是显而易见的，突出的案例有DELL的direct文化，什么都是直接的。这就是源于DELL的创始人当初的思考“有什么事是敌人做不到而我能做到的呢” 3、合作性 狼是一群凶悍、坚韧而且富有合作性的动物。一个好的团队应该具有很强的狼性。 酒店实际上就是要打造出一个合作性的工作团队，在接力比赛中，团队中的各运动员轮流上场;各队员都要接到棒后方可开始比赛。在酒店经营实践中，这种接力赛天天时时都在发生，客人从停车场被传送到前厅门童，由门童传送到总台，由总台被传送到客房部，由客房传送到餐厅门口迎宾员，进而到餐厅服务员，再到健身房的工作人员和晚间送餐服务员等。由些看来，酒店每个员工都是一个或多个接力团队的一员，每个人的工作都对他人起到重要作用，工作的好坏就像团队接力赛一样对全队有着重要的影响。而许多饭店行业却没有向员工讲明这种象接力赛一的影响和这种接力赛的团队精神。每个人的工作不仅对“外部客人”即客人十分重要，而且对“内部客人”——他们的同事也是十分重要的，因为客人要通过他们传送到各个部门和区域。当一名团队的成员服务周到，把一个满意的客人传送给下一个队员，后者可能会较容易地与客人建立良好关系。当团队成员冷淡客人时，他们把烦恼、愤怒或失望的客人传送给了同伴，而使其工作极为难做。由此可见，建立接力型团队的意识既是增强纪律意识手段，也是增强纪律意识的目的。 《醉翁谈录》上有一则故事说“眉眼口鼻四者，皆有神也。”一日，嘴对鼻子说:“尔有何能，而位居吾上,”鼻子说:“吾能别香臭，然后子方可食，故吾位居汝上。”鼻子对眼睛说:“子有何能，而在我上也,”眼睛说:“吾能观美丑，望东西，其功不小，宜居汝上也。”鼻子又说:“若然，则眉有何能，亦居我上,”眉毛说:“我也不愿与诸君相争，我若居眼鼻之下，不知你一个面皮，安放哪里,团队建设也有相似的道理，团队，很像人的五官。只有大家形成一个共同奋斗的共识和目标，才能具有威力。有团队精神，才能产生创新的力量、发展的力量。一位畅游南美洲的作家曾见过一种奇特的景观:游客们点燃干燥的原始草丛，把一群黑压压的蚂蚁围在当中，火借风势，逐渐蔓延，蚂蚁开始混乱，逐渐便变得有序，迅速扭成一团，像雪球一样朝外滚动突围。外层的蚂蚁被烧得“噼啪”直响，死伤无数，但蚁球勇猛向外滚动，终于突出火圈。游客们还想再烧，被作家坚决制 无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台 无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台 止，作家已被这群蚂蚁的勇敢和团队精神所感动。作为蚂蚁尚且有如此可贵的团队精神，作为万世物之灵的人类，岂能去干“五官论战”的蠢事, 现实中酒店团队管理的问题 在很多行业或民营内资酒店中，你找不到实际意义的团队，经常为了应付上级成立若干领导小组，成员都是各个部门的负责人，小组的成果无人过问，唯一关心的是“我是不是还在这个班子小组名单里”。这样的团队是失败的。 团队领导者常常低估下属对其是否信用的重视程度，破坏自己做出的承诺。 团队中的领导者的存在是为了显示级别存在，而不是为了有效解决问题。 要培养团队精神，须摆正个人的位置，既各尽其责，又要有协作精神。如果相互争执，互相拆台，不休止地搞内耗，那就会弄得像一盘散沙。 培养团队精神，不是无原则地搞一团和气。小慈乃大慈之贼。原则、感情与共同的利益和目标，是维系一个团队的纽带，少了那一条都不行。团队精神，是在原则的基础上产生的。放弃原则，迁就个别人的不当做法和行为，虽然满足了个别人的利益需要，但却起到误导作用，由此必然导致人心涣散，从而失去了团队的凝聚力，没有凝聚力，那还有什么团队精神, 真正的团队是，为一个具体的目标工作，超越职能部门和上下级关系。这样的团队方能建立起一种团队精神。 团队中的英雄主义精神与团队精神并不矛盾，时代呼唤英雄,团队更需要英雄. 让我们亮剑～ (蹩脚马编写整理) 加强团队意识 【管理名言】 一个人做生意～两个人开银行～三个人搞殖民地。 ——英国谚语 无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台 无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台 中国有句俗语:“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”。但英国人是这样讲的:“一个人做生意，两个人开银行，三个人搞殖民地”。在旧的观念中，以职务为重心，以职务功能划分部门，各部门相互独立，缺乏横向联系。现在新观念是如何将部门和部门之间的断层衔接起来。国内很多公司经常“文山会海”，天天在发红头文件，天天在开会。如果合作好，断层衔接好，就不需要这样频繁地开会。这就是缺乏团队意识的表现。 团队的三个条件 群体，在英文叫做,,,,,;团队，在英文叫做,,,,，团队不同于群体。群体可能只是一群乌合之众，并不具备高度的战斗能力，而团队则必须要满足下面3个条件: 1(自主性 如果一个领导不在公司，也没带手机，员工能自主做事，正常运作，用不着逢事都向领导打手机请示，这就是一个团队。可以这样说，员工找领导的次数越多，就是公司里的自主性越不强。公司的管理者应该想想，公司的员工提出过什么方法，讲过什么想法，员工参与决策越多，公司的自主性就越强。 2(思考性 国内经常是领导在下达，领导在给主张，领导在动脑筋，属下员工都是听领导的指挥做事，这样没有思考性。领导长期决策，容易抹煞员工的思考性。 3(合作性 员工不但要愿意动脑筋，愿意自主地做事，而且要善于与周围的人合作，所以合作性非常重要。日本人和美国人的合作性非常强，所以经济要比中国发达。单个人都像一条龙，而合在一起却像一条虫，这就是缺乏合作性的结果。 停顿型组织和变动型组织 1(停顿型组织 无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台 无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台 图3,1 停顿型组织 图3,1表示一个停顿型组织的结构图，上面那个灰色的方块代表领导，部门负责人的权利、、薪酬、考绩、升迁、调派都是由领导决定。所以中国人把领导看得非常重要，其实只是眼睛都看着领导。如图3,1所示，中间就都是断层，于是人力资源部的不买会计部的账，会计部的不见得理会物料部门，物料部门不见得听生产部门的，生产部门就更不理睬计划部门。这样这个组织中间都是断层，动不动就要领导出来开会协调，这能和别人竞争吗,这个市场能做好吗, 2(变动型组织 图3,2 变动型组织 图3,2表示一个变动型组织，所谓变动是不断随着环境而调整。如图所示，左边写了好几个项目，这里有5个部门，分别是,、,、,、,、,。项目1，,、,、,、,、,5个部门水平沟通;项目2，,、,、,3个部门水平沟通;项目3，,、,、,3个部门水平沟通;项目4，,、,、,、,4个部门水平沟通。最上面 无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台 无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台 的灰色方块表示最高领导，只是做决策，分配资源，真正要沟通的是下面的各部门，并不需要凡事都找最高领导来开会、协调、沟通。 领导在团队中的作用 1(团队成员要发挥积极主动作用 一讲到团队精神，免不了会想到德国，想到日本。很少有人会说中国的团队精神非常好。中国是家族之间的团队，一出家族就没有团队精神了，这就说明水平沟通做得特别不好。如果自主性、思考性、合作性真的做得都很好，中国人难道还需要文山会海吗, 组织就像一座金字塔一样，每个人都很重要，不管你站在哪里，都是团队的成员，都应全力发挥团队的功能。 2(领导的角色转换 图3,3 领导角色一览图 图3,3表示不同观念下，领导在团队中的位置，其中灰色的方块表示领导。要想成为一个成功的经理人，需要从监督型领导向参与型、团队型的领导过渡。经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外什么都不做。 做一个领导人，要把你的时间和精力摆在下面3件事情上面:第一，思考你的决策;第二，计划你的工作;第三，把员工教育好。然后，把任务分配完毕，该签字的签完，就出去喝咖啡了，让公司的员工发挥自己的自主性、思考性和合作性。主管一出去都把手机挂在身上，就是暗示人家，就等于明白地告诉别人，公司里面的那一群人，既不自主，也不思考，也不合作，领导放不下心，就把手机挂在身上了。有的主管真夸张，还带两部手机，一接一打。这都充分地说明了，公司里面不是团队，就等于明确地告诉别人，他们不是一个团队。 无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台 无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台 学习中外打造团队的案例 【案例1】 珠江三角洲顶端是广州～两腰是东莞、南海、顺德、中山和深圳～还包含珠海～底边是澳门和香港～中间流过一条珠江。中国的珠江三角洲号称世界10大三角洲之一～未来人口将超过6～000万～密集时可能会达到1亿。这么大的一个珠江三角洲～如果好好整合一下～将会开启中国南方的门户。香港特区首长董建华先生呼吁香港要和广东合创奇迹～希望能尽快地加快通关速度。这件事情～如果发生在德国～或是在日本～一个工商局的局长和一个海关的关长或副关长坐下来就可以解决了。但中国要出动特首～要出动市委、省委书记～况且一两次会议还解决不了～还需要多次商议才能解决～这就是合作性不强的一个典型例子。也许香港比较像一个团队～整个香港在努力想要和内地共同开启这个南方的门户～打开珠江三角洲的经济市场～但内地由于体制、机制的原因～不能很好地合作。如果内地每个省市、每个地方合作性很强～内地的快速发展比现在的情况应该还要乐观。 【案例2】 有一次～去化妆品公司检查～经过一个调色师的桌子～一个美国的女调色师在调口红的颜色～口红的样本正好摆在她的桌上。一位检查者无意中说了一句话:“这红色好看吗,”那个女的站起来讲话了～说口红的颜色现在还没有完全定案～定案后会一定拿给领导看～她是专业调色师～有自己的眼光～另外口红是给女人抹的～男人喜欢的颜色～女人不一定喜欢。 这位员工发挥了她的思考性、自主性和合作性。如果领导老这样讲废话～就无意中让员工变得不自主～不思考～也不合作了～不利于水平沟通。 忠 告 ?经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外什么都不做。 ?不管是大企业还是小公司，都要有团队概念，都要有自主性、思考性、合作性。 【本讲小结】 团队不同于群体。群体可能只是一群乌合之众，并不具备高度的战斗能力，而团队则要满足自主性、思考性、合作性3个条件才成。英国谚语说得好，“一个人做生意，两个人开银行，三个人搞殖民地”，这就是团队的效果。在团队建设中，要注意团队中不同部门的水平沟通，组建变动型的团队，切忌形成停顿型组织，尽量避免一切都要靠领导开会协调的习惯。经理人应该从监督型的领导向参与型、团队型的领导过渡，迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外尽量什么都不做，这样可以充分地不断发挥员工的自主性、思考性和合作性，使整个团队更具有很强的战斗力。 强调团队合作意识 只需要五步助你打造无敌团队 无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台 无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台 无论是西方大型企业，还是我国的中小型企业，无一例外都在强调团队意识。但是，能否真正建立起团队精神，却是困惑众多管理者的问题。如何构建一个无敌的团队，其实通过五步就可以完成。 第一步:合理的数量。也许很多管理者尝试把众多的员工塑造成一个团队。其关于向解放军学习的管理书籍热销就是一个佐证。但是，这种尝试无疑都会以失败告终。在目前的经济条件下，不可能建立一个拥有众多员工的高效团队。而团队的合适成员应在30人以下。因而，以项目或者阶段任务来构建团队是最有效的方法。 第二步:能力互补。一个团队，他们之间是紧密合作的关系。与传统组织相比，它不但强调信息共享，也强调集体的效绩。因而，他们之间的技能应该是互补的。在组建团队的过程中，英明的企业管理者就会让团队成员之间的能力互补，年龄和经验互补，甚至性格和行为方式也要互补。 第三步:责任明确。与传统的组织不同，团队的责任强调个人责任，也强调集体责任。团队有总的责任，也有明确的分工。每一个团队成员并非是简单地做完自己本职的工作，还需要担当对团队成员的责任和集体的责任。如果团队的目标没有达到，每个团队成员所担当的责任基本是相等的。 第四步:目标清晰。团队应该有清晰的目标。这个目标即使团队存在的理由。每个团队成员，都需要对这一团队目标做出承诺。这个目标应该是非常具体的目标。这个目标不但要规定出具体的任务，也需要规定出完成任务的具体时间。它甚至应该深入到团队成员的日常生活之中。 第五步:淡化领导。传统的领导最害怕和谐，因而他也许会在祥和的时候制造矛盾。但是团队的领导却是要建立和谐的成员关系。它更强调指导，而非领导。在团队中，不宜设置一些诸如行政类的管理机构，而应该让最有能力的人担当管理的角色。这个管理者应该建立自我指挥的工作团队、保持团队对目标的忠诚、对团队技术保持警觉、对外部保持警觉、善于沟通外部的关系。 如果能真正做到这五步，每个管理者都可以构建出无敌的高效团队。尤其是在“知识密集型企业”中，构建出这样的团队更是会使企业目标高效完成。 浅谈管理者的团队意识 企业的发展速度跟员工是否团结密切相关，它表现为团队凝聚力和员工的斗志，也就是我们常说的团队精神。在企业的管理层中有的管理人员对待下属总是傲慢自大，尖酸刻薄，员工稍有一点失误，张口就骂，本来员工在工作上有失误气就不顺，加之这一顿痛骂，就更难受了。这样两者之间形成了一条鸿沟，就会互相埋怨，带着个人情绪工作，影响正常生产。 有这样一组案例:两个生产小组，都实行计件工资。A组组长和蔼可亲，非常关心员工，对待每一位员工都一视同仁，员工都很服从他的安排，支持他的工作。员工出了错，他从不骂人，而是面带微笑地耐心指导，当车工心灰意冷时，他总是给予鼓励，让他们尽快振作起来，投入工作。这个组是全厂出货最快，工资最高的一组。B组组长傲慢自大，媚上欺下，员工一旦出了差错，就被他骂得一无是处，不过要 无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台 无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台 是他的上司说太阳是从西边起，他却会面带笑容点头称是，最终员工和他在工作上都不配合，每次厂里赶货时都赶不出来，工作效率极低，工作也是全厂最低的一组。很明显，这两个组之间存在的差别并不是组员有没有过硬的技术，而是两个组长管理方法不同所至，其中心问题就是组长团队意识薄弱。 所以，作为一个管理者，非常有必要仔细思考一下这样一个问题，就是如何发挥好组织的团队精神。因为员工的工作积极性在很大程度上受自己所在的组织的领导和团队的士气所制约。提高团队工作效率不是靠某一个管理者就行，也并不是靠组织的领导巴结好某个上司而谋得重视就会有不凡的成绩，团队精神也不是和上司搞好关系这么简单，一个团队的目标只有通过全部成员的共同努力才有可能达到。说到这里，可能有的管理者会说，少个把人的努力也没所谓，抓紧点同样能完成工作任务。对于这种问题，我们在不排除是否人力资源配置问题的情况下提醒有这种想法的管理者，如果你的团队再少一个人努力呢,其他的团队成员能否安心工作,更何况衡量一个团队的工作成绩也不只是完成某项工作任务就行了，还要看有没有突破和创新，他们的潜力是否得到了充分有效的发挥。 企业管理者必须有较强的团队意识，要引导每一个团队成员达成自己的目标并不断进取和提高，只有所有团队成员团结一致，同心协力，共同开拓，企业才能快速、稳健地发展。 团队精神 今天参加公司入职培训，培训老师首先讲到的是团队精神，我想团结对于一个简单的概念，好多人都知道，但是其比较准备的定义是什么呢, 什么是团队,由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人著称的群体。它可以分为成立期、动荡期、稳定期、高产期、衰退期。 团队的七个特征如下:1、明确的团队目标 2、资源共享 3、个体拥有差异性 4、共同的价值观和行为 5、归属感 6、良好的人际关系 7、有效的授权 无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台 无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台 `HR培训幽默材料 HR在培训的时候,经常由于培训内容的枯燥和时间的过长,而无法吸引员工的注意力.在培训中偶尔使用下面的幽默,想必会增加你的培训效果. 工作时间 工头看到巴柯先生在车间抽烟，非常生气。 "巴柯先生，工作时间你不能抽烟。" "是的。当我抽烟时，我就停止工作。" 请假 亨利打电话给经理，称他患了喉炎，不能前去上班。 "如果你是患了喉炎。为什么在电话里说话声音还不轻一点，干嘛还要大喊大叫的,"经理不无怀疑地问。 "我说话声音为什么要轻一点,患喉炎又不是什么秘密。" 责任 编辑问一位想得到校对职务的人，他是否知道这一工作的重大。 "啊，是的，"这位申请者回答，"我知道，如果一旦您出了错，我就该负责。" 无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台