言语的基本礼仪常识

言语的基本礼仪常识 1、言语体现你的修养水平 未曾说话先有礼，一旦开口更有礼。 ? 说话时要注意对方心态和时机 就是要考虑对方能否听得懂，是否感兴趣，接受程度怎样。在特殊的日子、特定的时刻，一句由衷的祝贺、一段真诚的赞美，必有锦上添花之效果;在他人陷入困境之时、心情沮丧之日，一句贴心的问候，一番恳切的鼓励，更有雪中送炭之功效。 ? 不可说假话、空话、大话 狼来了只能捉弄人一回、两回，第三回就必然受惩罚了。栽赃陷害、出口伤人、诽谤他人，是对人的极大伤害，挨打的皮肉之伤易愈合，被冤的心灵创伤难平复。 说空话、大话者，可能会迷惑人一时，但绝不能哄人长久。在这种情况下，日久见人心，所见的是浅薄之心，不可信赖之人。 ? 注意区分客套语和反语 在日常生活及社交中，还有一类言不由衷的现象，是出于特定的需要和惯例，则不能视为虚伪和失礼。 在社交场合的客套话，如久仰大名、幸会、光临寒舍、蓬荜增辉等，显然有点言过其实，但令对方感到舒服，觉得受到尊重，已是约定俗成的社交客套话，是不失礼貌的表现。 在亲友，尤其是情侣之间，常说些冤家、好恨你等等，且不必为他们担心，这些带戏谑的反语，与相敬如宾相辅相成，也是一种生活的情趣。 2、情感是否动听的关键 人是最富有情感的高级动物，获得礼遇可满足自尊需要，因此，说话必须讲究情感。 ? 态度诚恳。与人交谈时，神情应专注，态度应诚恳亲切。表示祝贺时，表情应热情，如果仅是嘴巴动听，表情冷冰冰，就会被认为是敷衍，甚至讽刺。与人交谈时，神态应专注，如果东张西望、漫不经心、答非所问，就很失礼。 1 ? 善于聆听。当对方说话时，我们应认真听，并经常有一些交流的体态语，如点头等，这样可使对方觉得自己受到重视。千万不要表现出不感兴趣或去打断对方的话语。 ? 细微有别。人类的话语是丰富多彩的，有的一字之差，所表达的情感就大不相同。如:坐、上坐、请坐、请上座;喝茶、请喝茶、请用茶，就令人明显感受到所获礼遇等级的差别。 ? 严于律己。说话者要有换位思维，设身处地为他人着想，严于律己，宽以待人。 3、技巧说话也要有艺术 ? 要有角色意识。说话时应注意自己和对方的身份，主次不分、没大没小，从来都是不礼貌的。 ? 要顾及他人。俗语讲说者无意，听者有心，因此，说话者要顾及他人的情感，不要在无意中刺伤他人的自尊心，令人尴尬难堪。要考虑到听众是否听得懂，因此要尽量说大家都能听懂的话。要将心比心，说话要有善意。还要注意在聚会场合，不要冷落那些社会地位低、长相欠佳、有自卑感的人。 ? 要考虑措辞。直率固然是优良品格，但在许多场合说话则不宜直来直去，否则就是缺乏教养，可能使人误会、难堪。在酒店用餐、出席宴会，你就绝不能讲要去大便小便，非说不可的话，也只能讲去卫生间、洗手间。 ? 要学会幽默。幽默是一种最有趣、最有感染力、最具有普遍意义的传递艺术，因为幽默能使气氛轻松，活跃。 4、称呼与人沟通的开始 在人际交往中，称呼反映着自身的教养，体现着双方关系的程度和社会风尚。 亲缘性称呼:爸爸、妈妈、叔公、婶婆、三叔、二伯、大哥、二姐、姑妈、舅舅、姨妈、表哥、表姐之类。这在家庭生活、亲族聚会时候常用，按辈分身份称呼，显得亲切温馨。 职场性称呼:以交往对象的职务、职称等相称，如孙院长、林教授、郑老师、陈经理、王医生之类，以示身份有别、尊敬有加，这是一种常见的称呼。 姓名性称呼:其一，连名带姓称呼，显得比较生硬，只在开会等少数场合使用。其二，只呼其姓，并在姓前加上老、小等前缀，如老张、小黄，比较尊敬随和，也较常用;姓加后缀，如王老之类则尊敬有加，只能对德高望重者。其三，只称其名，比较亲切，常用于长辈称呼晚辈，在亲友、同学、同事、邻里之间使用。泛称性称呼:对未知其姓名职务身份者，可用泛尊称。在公司、服务行业对男士 2 称先生、未婚女性称小姐、已婚女性称女士;购物、问路等场合常用同志、师傅、老板、服务员、小姐、小妹、小朋友之类的泛称，也可用大哥、大姐、叔叔、阿姨之类带亲缘性的称呼，显得更为亲切。 5、寒暄有情有礼不尴尬 寒暄是会面时的开场白，是交谈的序曲与铺垫。常见的寒暄方式有: ? 问候式。如您好、早上好、新年好之类的常见礼貌语;好久不见十分想念，最近忙吗?身体好吗?之类的关切问候语。 ? 触景生情式。如晚上好!这时散步很好，今天天气真好、这里风景很好。这类话是日常生活常用的寒暄方式。 ? 赞美式。如多年不见，您风采依然，小王，你这个发型可真漂亮之类的语言对方听了肯定高兴。 ? 敬慕型。如久仰大名、拜读过您的大作、很高兴见到您等等。 寒暄语或客套话没有固定的模式，要因人、因时、因地而选用，以诚恳、亲切、自然为好。 温馨提示 对久未联系的朋友不宜贸然说孩子多大了、代问夫人好之类用语，以免碰巧触及对方隐痛而尴尬。可用请向朋友们致意、请代问全家好等寒暄语。 6、雅语学识修养的表露 尊敬是礼仪的核心内涵，体现在语言上就要常用敬语。 令、尊、贤，用以尊称对方亲属。令通用，尊称长，贤用于平辈和晚辈，但称对方配偶时尊、贤通用。如令尊、令堂、令郎、令爱;贤弟、贤妹、贤侄;尊夫人、贤夫人等。 家、舍、小，用以称自己亲属。家用以称长者、大者，如家父(母)、家叔(伯)、家兄(嫂)。舍用以称比自己小的平辈和晚辈，如舍弟(妹)、舍侄。对子女可称小儿、小女、小婿。 已去世的父母亲可称先父、先母或先严、先慈。 贵字现代仍常用以尊称对方及其单位、公司，如贵处、贵公司等。再者询问年龄，对年轻人可问请问贵庚多少，对长者可问老人家高寿几何。 3 温馨提示 初次见面久仰;很久不见久违;请人批评指教;求人原谅包涵;麻烦别人打扰;求给方便借光;托人办事拜托;赞人见解高见。 7、电话闻其声可知其人 打电话的人作为主动行为者，应该考虑到被动接听者的感受。 ? 不打无准备之电话。打电话时要有良好的精神状态，站着最好，坐着也行，但不要躺着，或歪靠在沙发上，那样势必发出慵懒的声音，更不能边吃东西边打电话。拿起听筒前，应明白通话后该说什么，思路要清晰，要点应明确。 ? 选择适当的通话时间。原则是尽量不打扰对方的作息。一般而言，三餐时间;早七点(假日八点)以前，晚十点以后;对方临出门上班时、临下班要回家时，都不宜打电话，除非万不得已的特殊情况。切忌半夜三更打电话，以免惊扰对方及其家人。通话时间也要控制，尽量长话短说。 ? 注意说话礼貌。音量要适中，以对方听得清晰为准。语速要稍缓，语气应平和，给对方以亲切感，但不可拿腔拿调、装腔作势。 一般而言，接通电话后，应立即作简要的问候、自我介绍并说出要求通话的人,切忌说你知道我是谁吗?猜猜看!之类的话。 打电话始终要用礼貌语，常用的有:您好、我说清楚了吗、谢谢、再见、晚安! 接电话的礼貌体现自身的教养和家庭或单位的风貌。拿起话筒，首先以礼貌用语，通报自己的单位名称。在办公室接电话，切忌旁若无人，影响他人工作。若是在家中，接电话时一声您好式的问候，对方就可回话了，若有必要，接着再作自我介绍。 如果对方要传呼张三，接听者应该热情地告诉对方，如:好的，请稍候。然后用手捂住受话器，或去请或直接把话筒递给张三。如果张三不在场，接听者应委婉地说:需要转告吗，可以留下您的电话吗，切忌以一声不在、没看到即挂断。 在电话机旁要备好纸和笔，以便随时记下对方的留言。接到打错的电话也要亲切地说:对不起，您打错了。 当电话交谈结束时，可询问对方，这既是尊重对方也是提醒对方，最后以再见之类的礼貌语结束。 放下话筒的动作也要轻缓。如果话音刚落，你就啪地一声扣上听筒，可能会使你前面的礼貌前功尽弃。一般是让尊者或由打电话方先放下自己的话筒。 4 8、手机开机关机不可忘 手机礼仪既有电话礼仪的共性，还有其特殊的。手机的基本特点在于移动性，可能把噪音带到任何场所，因此手机使用者要特别注意顾及他人。 ? 开机为通话之本。在一般情况下，要让手机处在开机状态，随身携带，以便及时接听，不让对方焦急等待，也不让远离主人的手机吵烦他人。在不便及时接听的情况下，一有机会，就要及时回音并说明原因，致以歉意。 ? 不该响时，绝不让它响。在特殊场合，比如在开车、开会、动手术、讲课、表演、会谈时，在影剧院、医院、音乐厅、图书馆里，在飞机、公交车、宾馆大堂上你不能旁若无人地打手机! ? 长话短说、顾及他人。打手机应特别注意说话简洁，节约通话时间。如果对方正在路上或在办事或处在不宜多说话的场合，就更应长话短说。 现在的手机功能越来越多，但要注意:不要利用它发送信息垃圾给你的熟人，不可以用此开庸俗的玩笑。 9、书信落笔有礼见真情 书信规矩甚多，不胜枚举。兹列常见欠妥之处: 信封。为了醒目，更为表示对收信人的尊重，收信人姓名应落在信封中部， ? 可将字写大一些并且落笔略靠左一些。不要使用写信人对收信人的亲属称谓或者收信人的行政职务，如姨妈、局长，因为信封主要是给投递人员看的，这样写对投递人员是不礼貌的。用计算机打印的信件，署名一定要手写(签名)，以示慎重;称谓最好也要手写以示尊重。 ? 信纸。信纸要规范整洁，如果随便用作业簿、笔记本撕下的纸，或者用巴掌大的纸写信，恐怕给人的印象不仅是小气吧?称谓、问候、正文、结语、具名、年月日等内容格式更要注意规范合礼。 ? 发E-mail和手机短信时，别忘了署上真实姓名，别让对方费时、费力地去猜谜。在寄信前，要想到信件会不会给收件人及家庭带来反感和误会，尤其是广告性的信息，少发为佳;淫秽、暴力、煽动迷信等非法内容，决不可发，那不仅是失礼，而且是缺德，严重的可能触犯法律。 ? 贺卡。作为致贺的特殊信件，无论是纸质贺卡还是电子贺卡，都要注意时机、对象、情感特色等要素。对长者不可用调侃之语，对一般异性朋友不宜用绵绵情话。祝贺的话最好是自己创作，要情真意切，富有特色，那些简单复制、转发的祝贺语难免造成屡见不鲜、刻板敷衍之感。 5 10、上网谨言慎独鉴人品 真诚，在上网礼仪中有特殊的意义。网络生活的显著特点在于虚拟性，可以在未见其人、未闻其声、未知其真名、未看其笔迹的状况下进行交流。因此，真诚待人，在网络生活中更能体现你的人格。 网络世界给你最大的发表言论自由，但决不意味着你就可以肆无忌惮，为所欲为，还是要牢记:己所不欲，勿施于人。不能只顾自己发泄，不管他人感受。 上网聊天顾及他人的情感，应像当面交谈那样诚恳、亲切、慎重，不说假、大、空话。 要尊重他人的隐私权，不要向他人提出任何涉及个人隐私的问题。要尊重他人乃至他国的风俗习惯，不要触犯他人和民族的禁忌。 要善于体现自己的教养。网络生活也要追求高境界，可与人共享彼此的专业知识，交流信息，互相帮助。还要有宽容之心，原谅他人的过错，以冷静、理智的心态对待网上的交往。 6