客户关系链条模型

客户关系链条模型 2012最新文档-管理系列 (word可编辑版) 关系链条模型 • 关系链条模型主要 是解决客户关系的 点和面的问。任何一线员工 一个客户关系如果(工程师、 部门或分管 业务员、 没有形成一个链条～副总经理 一把手 经理 联络员等) 那么项目成功的几 率将非常小。 • 在任何一个企业里～从下至上的客户关系 从总经理到副总经 理～到部门经理～到省、市政府部门一线员工～我们都必部委须建立相应的关系。(信息产业部、银监会等) 好的关系就像一条 拉链～有无数的环一线员工节。但是如果中间有一把手部门或分管(工程师、副总经理经理一个环节出错的话～业务员、 联络员等)那么拉链将变成废 品。 合资、合作伙伴 • 链条周围的这些关 投资银行、股东单位咨询师、管理顾问系也对客户具有相 当的影响力, 比如从上至下的客户关系 省市政府、信息产业 部、银监会、投资人 等等。客户经理要学 会看待这个周边关 系～而不是仅限与客 户内部的关系。