访问中“听”的技巧

访问中“听”的技巧 文/范宝良 《中国统计》2008年第9期 访谈技巧,首先是提问的技巧.同时也包括听取回答的技巧。“善问”和“会听”,是一个熟练访问者不可缺少的两个方面。实践.要有效地听,就必须做到以下几点: 1.要排除听的障碍。偏见性障碍,即由于不喜欢被访问者这个人,而不能认真地听;判断性障碍,即由于主观判断被访问者不可能了解情况、他的回答不可能真实等,而不能客观地听;心理性障碍,即由于听取回答的兴趣不浓、情绪不好,而不能积极地听;生理性障碍,即由于疲劳或昏昏欲睡,而不能集中精力地听:习惯性障碍,即由于习惯于打断对方讲话,急于发表自己意见.而不能耐心地听;理解性障碍.即由于访问者与被访问者对同一问题的理解不同,而不能正确的听。 2.要有正确的态度。首先,要认真地听,即聚精会神,一丝不苟地听。其次,要虚心地听,即对被访问者的回答,懂就说懂.不懂就请教,决不可不懂装懂。再次,要有感情地听.即要理解被访问者的感情,并做出感情移入式的反应。 3.要提高记忆能力。重复,即请被访问者复述.或自己默默复述。浓缩,即把听到的回答浓缩成几个要点,以提高记忆的方便和牢固程度。联想,利用视觉联想、意义联想、情景联想来促进记忆。比较,通过内容比较、形式比较、环境比较来帮助记忆。改组,即把一 长串本无意义趵数字改组成几组短小的有一定意义的数字。使用,即用被访问者的回答来询问情况、探讨问题。实践证明,使用得越多,记忆就越牢。记忆是为了使用,使用则是最有效的记忆。 4.要善于做出反应。反应可分为两类,即无反射反应和有反射反应。无反射反应,即对被访问者的回答不插话、不表态、不干扰.保持沉默。有反射反应.即不时用“嗯!”“对!”“讲得好!”“真有意思”“增长了见识”等语言信息,或者用点头、肯定的目光和手势等菲语言信息鼓励对方继续谈下去。对被访问者的回答做出恰当反应,是保证访谈过程正常进行的必要条件,也是有效听的必要条件。 (作者单位:国家统计局信阳调查队)