广汽吉奥2014款星朗上市启动史上最强服务承诺

广汽吉奥2014款星朗上市启动史上最强服务承诺 广汽吉奥领导与星朗2014款合影 本报记者 刘晨曦 以“汽车让未来更美好”为主题的2014北京国际车展于4月20日在中国国际展览中心盛大开幕。广汽吉奥在此次车展不仅带来首款GA轿车、 全新SUV6470、高端皮卡GA1027等新车型，还在E1展馆展台举行盛大媒体发布会，宣布精致型MPV星朗2014款正式上市，并公布价格为4(98万元—10(88万元，其中1(3L舒适型4(98万元;1(3L豪华型5(58万元;1(5L舒适型5(98万元;1(5L豪华型6(88万元;1(5L至尊型7(88万元，1(5L公务舱10(88万元。部分车型可以选装5座或7座不同标版。 为结合2014款星朗上市活动，广汽吉奥推出史上最强服务承诺，活动期间购买2014款星朗，可享受“免费保养 终生无忧”服务，其力度之大，在业界是绝无仅有的。广汽吉奥成为了今年北京车展上最闪亮的“明星”。 广汽吉奥总经理高景深表示:“2014款星朗将带给消费者的不仅是物超所值的价值体验，更是一种全新的生活方式，我们针对的就是那些原来开着微面、微卡，靠自己双手打拼、创业的用户和业主，他们现在事业、生活更好了，车辆要升级了，什么车最合适呢,星朗～” “幸福座驾”星朗2014款全新亮相 广汽吉奥精致型MPV星朗自去年上市以来，以其时尚亲靓的造型、宽大舒适的空间、澎湃环保的动力、全方位安全配置以及前沿智能的科技，矗立起精致型MPV价值新标杆，成为了创富人群“幸福座驾”代名词，并以不断递增的销量证明星朗具备强劲的市场竞争力。 高景深表示:“星朗从去年8月份上市以来，就广受市场消费者的青睐，广汽吉奥通过对消费者的调查及信息收集，针对客户的感受，集中对星朗性能、配置、外观、内饰和服务等方面进行了五大升级。在整体性能方面，2014款星朗总共实施了一百二十多个项目的品质提升及改善，工艺水准也得到进一步提高。” 对于星朗升级，广汽研究院不仅提供了强有力的技术支撑，广汽集团更是派多名技术和质量专家到广汽吉奥任职，全面提升星朗的整体水平。为此，广汽吉奥也投入近亿元进行技术升级与工艺改进。值得一提的是，在品质提升、配置增加、内饰改进、服务提升的基础上，2014款星朗非但没有加价，个别车型售价还有所向下微调。 外观上，2014款星朗车顶增加了装饰条，使得整体美观分数上升。门把手也换成了与车身同色装配，并由原来的细皮纹提升为粗皮纹，整体质感更强;2014款星朗对轮胎进行了加大，由原来的165载重轮胎换成了175的载重轮胎，使得整体档次有所提升，并且大大增强了车辆驾控的稳定性。 在内饰上，中控驾驶席包围换成了银拉丝装饰条搭配的内饰，配上多功能方向盘、整体内部彰显年轻时尚;配置上，2014款星朗拥有同类车型所不具备的诸多科技配备，一键启动、全自动恒温空调、全景式倒车泊车系统、多功能方向盘、高包裹性真皮座椅、自动感应上锁装置等。2014款星朗又增加了座椅扶手、座椅装饰板等一系列人性化设计。豪华型2014款星朗，还增加了导航配置等。 动力方面，2014款星朗仍保持1(5L和1(3L两种动力配置，均达到国?排放。1(5L排量车型采用的是先进三菱4A91S动力系统，最大净功率可达77KW，额定功率达到83KW，综合百公里油耗?7(5L，实现了动力性能、燃油经济和驾驶乐趣三者间的完美平衡。在星朗2014款动力系统位置，新增了发动机装饰罩、前围隔音垫等装饰，这不仅使动力系统位置更加整洁美观，并且对车辆的静音性能有更好的提升。 在空间方面，2014款星朗使用了轿车化底盘和前置前驱形式，传动效率高，而且结构紧凑。结构布局及空间水平得到了继续优化，车身底部能够完全平整化，兼顾轿车的舒适性和MPV的大空间。外形尺寸和轴距使得乘人和载物能力得到进一步加强，既可满足商务接待，也特别适合多人口的家庭使用。如果作为载物使用，后排座椅的灵活多变组合保障了载物所需的大空间。 星朗在车身防撞安全方面通过材料优化，合理选用高强度钢板，使车身前后左右防撞能力遥遥领先国内同级车。体现在引擎舱具有宽大的防撞缓冲区、四门内藏双重防撞钢梁、车身A、B、C、D柱均采用高强度钢材固化。采用大尺寸前盘后鼓式制动器，充分考虑到后排乘人载物较多的需求，确保在制动时后轮制动力较大，从而避免后排承载量过高时出现制动力不足的现象。在科技配置方面，除了配备双安全气囊，还适配了同级别少有的博世9(0版ABS，EBD系统，即使在雨天路滑时急转弯或急刹车，无论是一人驾驶还是满载客人或货物，都能有效避免发 生甩尾事故。 史上最强服务承诺开创业界先河 众所周知，售后服务是众多汽车厂商建立营销渠道、赢得口碑的关键一环。如何在保证产品质量的前提下，为消费者提供更为人性化的服务，成为汽车销售之后要解决的首要问题。 在北京车展星朗2014款上市发布会上，高景深表示，消费者购买广汽吉奥星朗7天内若不满意，可以无理由退换车，活动期内购买星朗，还可享受终生免费保养的服务。此外，广汽吉奥还推行“24小时一对一道路免费救援”服务，为客户提供全国24小时免费服务，区域24小时免费救援，配件72小时供应到位。 早在2013年广州车展上，广汽吉奥就已经发布针对旗下星朗MPV产品“七天无理由退换车”政策。“七天无理由退换车”对汽车企业，尤其对于自主品牌而言，已经属于“绝对”高难度的挑战。一位业内专家表示，如果品质、服务、管理没达到相应高标准要求，退换车可能让企业陷入被动局面。但据了解，广汽吉奥从去年推出“七天无理由退换车”政策以来，并没有出现退车潮，更没有让企业陷入被动的境地，反而得到了市场的积极响应与有力支持。广汽吉奥负责人表示，这说明消费者非常理性，更说明中国消费者是最朴实、最真诚的消费者。 高景深表示:“推出 „七天无理由退换车‟和„终生免费保养‟服务举措，是因为我们希望通过最贴近消费者、最贴近市场和最务实的做法，去回馈我们的消费者，让他们得到真正的实惠，免除购车、用车的后顾之忧”。 自从在广州车展提出 “新品质 心服务”战略后，广汽吉奥为推出“史上最强服务承诺”做着准备。“客户第一是我们今年工作最重要的也是第一的指导思想。关于这点，所有广汽吉奥人已达成共识，没有客户的满意，就没有广汽吉奥的发展。我们要让每一位广汽吉奥的用户能为使用广汽吉奥的产品而感到物有所值，能体验到我们的高性价比、高品质以及用心的服务。”高景深说。 在“心服务”上，广汽吉奥对内要求，首先在处理客户的投诉时，要 真正站在客户的立场来思考问题，要反思 “如果这种问题发生在我身上，我会是什么反应，我会要求得到怎样的处理”。对此，广汽吉奥在落实“心服务”方面，成立了市场品质部门，快速收集问题，快速处理客户投诉。广汽吉奥特别重视客户投诉初期的快速对应处理，不断缩短服务半径和提升配件供应充足率，培养提高售后维修人员的维修技能，在加快投诉响应的基础上，不断加快索赔核销速度，并给予客户 “多”、“快”、“好”、“省”的四大实在的服务承诺，确保广大用户真实感受到广汽吉奥的服务提升、服务质变。