“为您”家政培训服务公司创业策划书 - 副本

“为您”家政培训服务公司创业策划书 - 副本 “为您”家政培训服务公司 (爱乐惊鸿队) 目录 一、 项目概述 (一) 公司简介 (二) 市场描述 (三) 组织与人力资源 (四) 投资于财务 (五) 选址 一、 服务概要 二、 市场及竞争分析 (一) 市场现状 (二) 目标市场 (三) 竞争状况市场 三、 公司战略 (一)总体战略 (二) 发展战略 四、 市场营销策略 (一) 产品策略 (二)促销策略 五、公司经营 (一)管理原则 (二)运营模式 (三)人力资源管理 五、 财务分析 (一)主要财务假设 (二)销售收入预测 六、 投资分析 (一)股本结构与规模 (二)投资回报 九、总结 十、团队介绍 一、项目概述 (一)公司简介 公司拟定成立时间为2015年3月，通过各级政府部门批准并申请工商注册的家政服务机构，注册资金:10万元人民币。 公司预设有家政部(终点工、住家保姆、家教等)，日常保洁部(日常清洁、洗地毯等)。本公司采用员工制管理模式，欲配备培训课程，进行定期考核。 服务理念:以“向客户提供最优质的家政服务”为目标，坚持“诚信服务、优质服务”的公司理念。 (二) 市场描述 新兴的家政服务业相对农业和工业而言属于第三产业。作为我 国的一个新兴行业，家政服务业是伴随社会经济发展、社会分工的 细化及人们物质文化需求的日益丰富而产生的，到20世纪60年代 后在发达国家得到长足发展。相对而言，我国的家政服务业起步较 晚，它是随着社会主义市场经济体制的确立、经济和社会的快速发 展、人民生活水平的不断提高而产生的一个朝阳产业。 家政服务与居民日常生活密切相关。随着生活水平逐步提高， 以及家庭小型化，人口老龄化和生活节奏的加快，居民对家务劳动 服务需求日益增加。发展家政服务业，不仅能够满足人民群众日益 增长的生活需求，破解家庭小型化、人口老龄化带来的社会问题， 而且对于缓解弱势群体就业压力具有重要意义，是服务民生、扩大 内需、构建和谐社会的重要事业。 然而，由于我国家政服务业总体处于起步阶段，缺乏有效培育 和规范，服务质量和服务标准参差不齐，现代经营和管理理念落后， 特别是由于供需信息不对称，导致居民找不到服务，而服务企业又 不知道谁需要服务、需要什么服务，严重阻碍了居民服务消费的扩 大。 (三) 组织与人力资源 公司初期采用职能型组织结构，负责人分为市场部负责人、财务部负责人、人力部负责人。 (四) 投资与财务 公司成立初期资金共需10万元人民币，其中固定资产7万元，流动资金3万元。 (五) 选址计划 1、 企业的位置 对于服务业而言地理位置很是关键，我们初步把地理位 置瞄准为马鞍山市雨山区。 2、 选址的原因 (1) 雨山区有马鞍山市最高档的住宅小区且马鞍 山市经济重心逐步南移。 (2) 周围环境好，交通四通八达。 (3) 工业发达，人口密集，经济收入水平高。 二、服务概要 1、一般家务:制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等，以器物的服务为主; 2、看护婴幼儿:对婴幼儿的照料、看管; 3、护理老年人:照料、陪护老年人; 4、照顾病人:在家庭或医院照料、看护病人; 5、护理产妇与新生儿:护理产妇与新生儿，亦称月嫂; 6、家庭教育:主要是对幼儿或小学生的品德和良好习惯的培养、智力开发和学业辅导; 7、家庭理财:对客户日常生活开支的管理，包括采购、记账等; 8、家庭秘书:从事家庭或家庭企业的文书档案处理、电脑操作、公关事务、汽车驾驶等; 9、家庭安全员:一类是负责家庭器物的维修与安全，如负责水电、电器、电脑、住宅的维修服务与安全等，又称家庭技术员;另一类是负责家人的安全，又称家庭保安员; 10、陪伴:陪同购物或聊天，主要满足客户舒缓情绪，排遣孤独感，或通过其他陪伴方式满足客户的心理需求; 11、管家:对客户的家庭事务进行全面安排，具体安排其他家庭服务员的日常工作。能针对客户家人的不同特点，调配膳食，美化家庭环境，科学体育锻炼，安排家庭休闲娱乐、旅游，迎送宾客，指导合理的作息等等; 12、居家服务的家政从业人员(保姆)其服务项目一般是全面多项的，而钟点工、计件工则有单项或多项的，其具体服务项目应以客户与家政企业或家政从业人员所签订的内容为准。 13、单位、社区的服务项目，如清洁托管、单位保洁等，因其后勤服务比较专业化，其项目一般以单项或几项为主。 三、市场及竞争分析 (一)市场状况 (1)旧观念的影响不可忽视 (2)职业介绍不健全，影响家政服务发展 (3)家政服务员的素质有待提高 (4)培训不足，急需解决 (5)权益保障机制急待健全 (6)用人家庭的需求难以保证，家政服务的消费尚需引导 (二)目标市场 从服务的内容来看，我们服务的对象是面向社会各个收入阶层的家庭。但是，在高级家政服务这个服务领域，我们还是把目标市场重点放在中高收入的家庭。 (三)竞争状况市场 与中介公司相比: 优势:家政培训服务公司——人员素质高，高级服务的市场潜力大，公司经营规范，员工有劳动保障。中介公司——公司承担风险小，已经占有一部分市场份额。 劣势:家政培训服务公司——人们对高级家政公司服务有待转变。中介公司——人员素质、服务质量没有保障，没有家政高级，公司经营不规范，没有员工的劳动保障。 四、公司战略 (一)总体战略 在3-5年内成为家政行业的市场领导者 (二)发展战略 1、初期 内容:(1)对市场全面的调研和分析，弄清客户需求，调整服务内容和价格，同时根据已经定好的服务内容进行员工的招聘和培训。(2)建立、注册自己的网站服务进入市场，提高知名度，树立品牌形象。(3)提升品牌形象，增加无形资产，增加网点数量，服务基本成熟。 目标:(1)为赢得第一批客户可进行试用的活动，加大宣传力度，以便客户更好的了解企业。(2)建立经营网点，挤占传统家政市场，打开并初步占领高级家政服务市场。(3)重点挖掘新的服务项目，扩展市场份额。 2、 中期 内容:完善和健全营业网点。 目标;重点开发新的服务项目，扩展服务领域，实行多元化经营战略巩固、扩展马鞍山的家政市场 3、长期 内容:建立的家政品牌逐步向全国扩展，建立外省城市的营业网点。 目标:扩大全国家政市场占有率，成为全国家政服务行业的领先者。 五、营销 (一)原本不在家政服务价值链上的当地妇联，并且重新定义了价值链中各个参与者的角色与关系，从而回避大部分的服务风险。马鞍山周边的偏远农村地区有大量家政服务员资源，公司从这些地区选择有一定文化、有过相关经验的女服务员，其成本比马鞍山当地的服务员要便宜20%左右，但是公司并不直接去找服务员资源，而是与当地的妇联合作，让他们负责初步筛选和品行调查，如果合适的话，推荐到家政公司，家政公司看中后，当地妇联需要深入了解服务员的住 址和家人，并和服务员家庭签订一份，该服务员承诺将会服从公司的管理并且赔偿任何对公司造成的损失。同时，当地妇联与这家公司签订一份协议，承诺通过他们介绍的服务员如果出现服务失误和造成财产损失，当地妇联要承担完全责任。最后，公司在为客户服务时，与客户签订服务协议，承诺如果公司的服务员出现失误或造成财物、人身损害，公司将承担所有责任。 (二)务于高端客户和饭店、酒店等大客户。公司选择了两类客户，一是有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客户，这些客户愿意多花些钱找到满意的家政服务。公司切入这样空白市场，很快就能抓住大客户，而且都是连锁性质的饭店，规模很快做大。 (三)服务能够锁定下游客户。由于是公司化运作，客户只与公司打交道，并签有合同，客户对服务质量不满，公司无条件更换服务员直到客户满意，客户不用担心服务员会损坏财物，更不用担心服务员出事后开溜，所以客户没有后顾之忧。公司还为新服务员开设各种培训班，只有培训合格后，才能送到客户那里进行服务，服务质量一般都让客户赞不绝口，所以客户特别喜欢使用这家公司提供的服务员。 (四)成为公司的员工，公司化运作锁定上游优质低价的服务员资源。大凡打工在外的人都非常渴望能成为“有组织”、“有单位”的人，希望有人“管”他们，有人给他们按月发工资，特别是对于女性打工者来讲尤其如此。这家公司将服务员变成了自己的员工，统一管理，统一提供食宿(当然，大部分服务员的食宿是由客户负责的)，按月给服务员发工资。服务员就有了归属感，觉得自己在上班，而不是做传统意义上的保姆，加上公司能够锁定下游客户，能够提供大量的工作机会，服务员一般愿意留在公司。 2、促销策略 (1)顾客关系:以为顾客提供最满意的服务，让顾客对我们 的服务作出好评。在重要的日子对顾客进行联谊或为其提供信 息服务，做好顾客生活区域内的卫生与安全。在节假日为顾客 寄送贺卡送祝福，逢年过节给顾客百年等，加强与顾客的感情 交流。 (2)社区关系:义务做一些社区内的卫生环保工作，为社区 提供一个安全卫生的环境。做好与社区管理人员的关系与信息 往来，做好与社区内其他业主的关系，保持公司工作地区外部 环境工作安排等。 六、公司运营 (一)管理原则 本公司实行“参与型”与“授权型”相结合的方式管理公 司。要求管理层邀请员工共同讨论面临的状况以及选择，征询 员工的意见以及协调他们了解各种不同的决策。公司可从员工 处受益，也可得到员工对既定行动方案的支持，且仍可以保有 做最后决策的威信与责任。“授权型”能有效地运用时间和资 源。公司在可能的范围内授权，就有时间去执行别的任务。我 们要认识、尊重每一个员工的个性和才能，最大限度的挖掘人 才，信任人才，鼓励人才。既要深入工作现场，进行现场管理， 巡视管理，与员工举行面对面的口头形式的思想交流，又要避 免事必躬亲而压抑了员工的主动性和创造性。 (二) 运营模式 1、在管理方面，保姆受雇于公司，由公司统一进行培训、考核、定级并确定工资标准，使保姆从自由职业者变为“职业服务工人”，以此获得归属感和职业认同感;公司与客户(雇主)签订服务合同，保姆作为公司服务派遣进入客户家庭提供服务。家政公司建立服务跟踪机制，通过家访、电话回访等方式实施“三点二线”互动跟踪，以此达到监督服务质量、管理和教育保姆、协调雇用关系的效果。 2、建立“培、考、定”训练机制，从心态教育入手，抓好岗前职业素质教育和思想引导工作。对所有的服务员工在上岗前都进行分类培训，考核定级，达标上岗;类别分为:高、中、低端“三位一体”，在基础家务方面，如:家庭烹饪，婴幼儿、老人护理、衣物洗烫、家居清洁等服务技能突出实操训练，使之进入家庭后能够体现良好的服务效果;在服务员工的职业教育方面，心态教育尤为关键，员工具备良好的从业心态，会在从事服务的过程中达到事 半功倍的效果。 3、建立安全保障体系。进入家庭提供服务，有别于进入工厂企业，特别是住家保姆，雇主最担心的就是家庭的安全保障问题。首先，公司要严把保姆来源关，力求保姆来源清楚，历史清白。专门建立保姆资源输送基地，直接通过来源地的妇联、劳动部门、扶贫部门、正规职介机构及当地可靠的个体人员达成输送协议，通过他们对所招聘的服务人员家庭背景进行调查摸底。人员进入公司后，通过法律教育培训，将与家政服务工作有关的偷盗、伤害等违法行为及处罚条款进行灌输，让其知道触犯法律的后果和严重性，以此达到强化法律意识增强安全意识的效果。家政保险也是非常必要的，服务人员与家政公司一旦签订合同，即由家政公司统一购买保险，保姆在合同有效期内，因意外原因造成的医疗、伤害、伤残、交通意外等可获保险公司赔偿。 4、引进成熟的家政管理技术(加盟的优势比较明显)，加强公司内部的管理人员培训，不断完善管理体制，实施“流程化”管理，充分发挥团队的作用，建立市场、职培、人力资源输送等较完善的管理架构，以科学管理理念不断提升公司管理水平。 (三)人力资源管理 公司建立初期，本着迅速打开市场的原则，我们将建立较为刚性的人力资源规划: (二) 人员招聘 本着吃苦耐劳，对工作热爱的原则，优先录用积极进取， 喜欢挑战的员工。 (三) 人员储备 时企业将建立人力资源库，以适应市场的瞬息万变，并作 出相应的培训计划，以确保企业在面临生产、服务或销售扩张 性机遇甚至管理结构出现异常变动的情况下，能够从人力资源 库中满足各部门的人才需求。 (四) 建立企业人员培训机制 员工上岗前对其培训，并且随着科学技术的发展公司将定 期对员工进行岗位培训提高员工的工作能力，增强他们的工作 自信心;对于工作中表现突出、较优秀的人才实行重点培训。 此外，公司还对部分优秀员工参加行业内的各项活动， 带薪出去考察学习。 (五) 考核评估 公司年终将对每一个员工进行考核评估，包括技术操作类、管理类、理财以及销售等全方位进行考核。考核主要根据公司日常的管理规章，以及在各自岗位上的表现。并通过考核设立奖惩制度。 (六) 激励和补偿机制 2、 公司的总工资由基本工资+工作业绩+奖金构成; 3、 公司对每一位员工都提供相应的福利与保险; 4、 每月对员工进行评估与奖金挂钩，实行评选优秀员工颁发 奖状以及奖品; 5、 针对公司需要对员工进行各方面培训; 6、 良好的业绩带来额外的报酬; 7、 公司设立员工出勤奖金; 8、 公司对上升到轮班管理这一职位的生产员工而言，还有质 量奖励计划; 9、 公司对所有从事销售和管理的人员还有个人奖励计划，这 些计划为员工提供了获得其基本工资10%到40%奖金的 机会。 (1) 建立档案 为家政服务员建立完善的档案。 (2) 回访制度 与雇主保持联系，在劳动输出前前三日作每日一访，给保 姆适应时间，跟雇主谈定试用期有路费和试用期工资，一 周、两周后渐渐适应才合格正式上任。 七、财务分析 (一)主要财务假设 现金流量表(单位:元) 季度 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 初期可用资金 55000 50000 60000 60000 营业收入 10000 16000 20000 30000 工资 4500 6500 8000 15000 培训费 1500 2500 3000 4500 租金、办公用品、8000 1000 1200 1400 通讯费 (二)销售收入预测 时间 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年 劳务收入 75000 80000 100000 120000 130000 净利润 20% 22.5% 25% 30% 33.5% 八、投资分析 (一)股本结构与规模 本公司注册资本为10万，另外小组自筹流动资金2万元。 股本来源 创业小组成员资金入支持入股 股本规模 股 金额 5万 5万 比例 50% 50% (二)投资回报 根据对未来几年公司经营状况的预测，公司能保持较高的利润增长， 拟从净利润中提取合理比列的资金作为股东回报。为此，公司第一年 不分红，第二年以后每年分红为净利润的45%。个股东按出资比例分 红。 九、总结 本项目可行性研究在对项目进行总体规划的基础上，一句市场需求，结合现今社会发展的基本情况和资金筹措的可能性，确定了项目的实施方案，对项目的市场前景，具体选址方案、组织机构、实施进度等进行了全面的研究和论证。项目建设目标明确，市场前景广阔，因此，在操作上是可行的。 综上所述，项目建设的可行性依据是充分的，建设条件基本具备，可以实施。 十、团队介绍 本团队成员是以乐器爱好者俱乐部成员汪凯晴、魏星、谈婷、项文秀组成。我们是一支勇敢奋斗、勤于创业的队伍，我们不满于现实生活的安逸，不满不温不火的平静生活，我们想要创办我们自己的事业，于是我们选择了现代化产业中炙手可热的服务行业。我们将以最热忱的态度和最热烈的雄心“为您”服务。