康惠买药网的网站建设

康惠买药网的网站建设 “康惠买药网”的网站建设 与初期推广策划 前言 随着以计算机网络为核心的信息技术的迅速发展,以及国际互联网(Internet)在全球的普及和应用,利用Internet实现商务活动的全球化、电子化、无纸化已成一大趋势。目前,电子商务在全球发展迅猛,平均大约每9个月交易额就翻一番,全球电子商务交易额已达到数万亿美元。互联网的迅猛发展也为人们提供了获得医疗、保健相关信息、产品及服务的新途径。医药电子商务是医药经营模式的一场新革命。 在医药电子商务以及网上药店领域取得领先地位的美国，已有1000多家网上药店，其中网上诊断和网上药店等B2C交易达到220亿美元左右。据最新数据显示，目前我国网民人数已经超过美国，达到2.3亿人，位居世界第一，其中网络购物人数已经占网民人数的22%，且这个比例还在不断增长，网上零售市场所显示的活力给医药公司开展网络业务提供了强有力的信心支撑。 一( 企业介绍 山东康惠医药有限公司成立于1999年，是一家以医药商业为主，以药品批发和医药电子商务为核心业务的大型公司。公司主要经营范 围:中药材、中成药、中药饮片、化学原料药、化学药制剂、抗生素、生化药品、生物制品、诊断药品的销售，许可证范围内的医疗器械经营、医药包装材料、预包装保健食品、常温保存食品、食品添加剂销售以及销售化妆品、日用百货;医药技术咨询，企业管理咨询等。 企业注册资金3000万元，拥有总资产2.3亿元，员工近300人，2006年实现销售收入6亿元，2007年实现销售收入8亿元，属山东省最大的医药商业企业之一。 企业成立以来，始终秉承“诚信、务实、高效、团队”的企业精神，坚持以市场为导向，以质量为中心，以满足顾客需求为根本的理念，建立起了完善的营销网络和丰富的市场资源。公司和中国各大制药企业拥有良好的合作关系，拥有供货客户2000多家，销售客户7000多家，经营品种超过13000种，目前有全国一级代理品种几十个，省内代理品种达60多个。药品配送范围覆盖全省的17个地市以及周边邻省的大部分城市。 二( 企业现行电子商务业务简介 公司于2006年发布了官方网站“康惠医药网”，网站的成立为康惠医药提供了一个很好的宣传平台。打开康惠医药网，浓厚的企业文化，丰富的文化娱乐活动，和谐高效、训练有素的团队给人留下了深刻的印象，为公司的企业形象和品牌推广起到了巨大的作用。 同时，网站的出现使得药品管理，物流管理，人员管理更加便捷，也降低了相应的成本。客户即使远在千里之外也可直接通过网上药品代理商的注册取得对某种药品的代理权，进一步提高了药品整体销售额。 但是，康惠医药网的出现并未实现药品的网上交易即通过网上支付来实药品所有权的转移，同时对于日趋繁荣的第三终端市场和个体消费者市场不够重视，而这两个市场正是实现药品电子商务的绝佳选择。因此，建立一个全新的网上购药网站就显得尤为重要 三( 行业竞争状况分析 截止到2008年12月8日，国家食品药品监管局批准的向个人提供非处方药品的互联网药品交易网站有以下10家:1.药房网2.上海药房网3.金象大药房网上商城4.盛生药房5.百洋健康药房6.云南白药集团股份有限公司7.导药网8.惠好连锁网9.www.eelbx.com10. 重庆同生药房。其中最早的药房网是05年12月29日建立的，已有3年多的历史，也是行业内为数不多的领军企业之一。最晚的重庆同生药房则是08年10月20日刚刚成立。 预计在未来的5-10年，药品网上零售市场将日趋和繁荣，国内将会有更多的企业参与到医药电子商务B2C业务的竞争中来分一杯羹。因此，积极主动的拓展医药电子商务B2C市场，迎接医药电子商务的挑战，就能在未来的竞争中占据优势。 四、医药电子商务B2C模式SWOT分析 医药电子商务B2C模式即药品由医药商业企业通过网上交易直接到终端客户手中。 优势: 1.OTC药品的体积小、重量轻，便于运送;药品有明确的规范标准，便于网上介绍说明的特点，适合网上销售。 2.网上药品具有价格低端优势。传统医药经营模式需要通过批发商、供应商及医药公司等众多中间环节。网上售药减少了流通环节，可以有效遏止因药品流通体制不完善、购药渠道众多、购药回扣屡刹不止的现象，使药品的价格得以大幅降低，价格优势非常显著。 3.网上售药具有极大的方便性。网上药品数量大，品种多，有利于用户的挑选。网上售药可以突破地域的限制，那些偏远地区的用户也可以享受到大城市才有的药品。 4.网上售药具有高度的透明性。网上药店中的所有商品均提供商品名称、价格、产品说明、产品外包装图片等相关信息，有利于各级药监部实施监督;而且由于是在网上售药，在众目睽睽之下销售，这就要求公司严格自律，有利于减少假药的销售。 5.收集信息的优越性。网络药店在收集病人病情等有关数据方面 的优越性也很明显。 6.企业自身综合实力雄厚，是山东省最大的医药商业企业之一。重视医药电子商务的发展，极力拓展这一市场。 劣势: 1.国家对药品从生产经营、进出口的统一管理到药品的定价等均采取了不同程度的经济控制和行政干预，投入到医药行业信息化建设及医药电子商务方面的资金还不充足。对网上售药进行了种种限制。 2.消费者观念障碍。多少年来,传统的药品交易方式在人们心目中已经根深蒂固,对于新的购销模式存在抵制、畏惧的心态,大部分消费者在网上购买药品时态度谨慎。 3.虚假的网上药店使网上潜在的消费者冒更大的风险。 机会: 1.市场潜力巨大。网上零售额的不断增长必然不断促进网上药品零售额的不断扩大。 2.提前进入占据竞争优势。目前，我国合法的能够进行药品网上交易的网站仅有10多家，山东省仅青岛百洋健康药房一家，提前进入必然会占据更多主动。 3.企业先期对医药电子商务市场拓展方面有一定的经验。 威胁: 1.虚假违法的网上药店打击消费者网上购药的信心，在很大程度上阻碍了这一市场的发展。 2.更多潜在竞争者进入区域市场，分摊市场份额。 以上是对企业开展药品电子商务的优势、劣势、机会和威胁的分析。如何抓住大好机遇，趋利避害，更快递拓展医药电子商务市场将是摆在企业面前亟待研究的课题。 五.实施 在“康惠医药网”旗下链接一个全新的网上购药网站，可取名为“康惠买药网”。该网站的设计开发由专也的技术、设计、市场等方面的人员共同完成，具有强大的查询、在线咨询、支付等功能，将其打造成一个以满足客户安全、方便、快捷购药为目标的大型医药B2C网站。 (一)“康惠买药网”的建设理念 1.网站的地位合法 网站的开办通过国家食品药品监督管理部门批准，获得“互联 网药品交易服务资格证书”，在国家食品药品监管局的网站上可以查到其具有互联网药品交易的合法资格。 要持有“互联网信息发布许可证”，具有网上发布药品的合法资格。 2.产品的质量保证 山东康惠医药有限公司是一家有着10余年历史的大型、正规的医药公司，在业界有广泛的知名度和美誉度，网上所有的医药用品均来自山东康惠医药有限公司。 公司是通过GSP认证单位，产品的质量严格按照国家标准或专业标准执行，对交易药品的质量负全责。 3.药品价格更实惠 省去了代理商、零售商等流通环节，药品直接由大型医药批发企业到消费者，康惠医药将充分利用自身优势有效控制药品价格，相比其他售药网站更有竞争力，充分让利于消费者。 4.物流配送更及时 康惠医药将充分利用自身强大的物流配送团队，并于邮政、快递公司等单位建立良好的合作关系，建立一整套严密、高效的医药区域配送标准并严格执行，使配送更及时。 5.订购方式多样而全面，支付方式更安全 网站有以下订购方式;网上订购、电话订购、传真订购、汇款订购。支付方式则包括:货到付款，支付宝、快钱支付，网银支付和银行汇款。公司将与工行，建行，交行，农行，中行，民生银行，中信银行 等各大商业银行建立友好合作关系。与第三方支付平台(如支付宝、快钱等)建立友好合作关系，并鼓励消费者使用支付宝或快钱支付。 6.消费者的隐私更安全 用户资料只在康惠内部使用，对会员信息、订购信息、咨询等均严格保密，绝不会泄露给第三方。做到保密送达，取货时看不到任何敏感性标志。送货时禁止一切可能暴露客户隐私的事件发生。 (二)“康惠买药网”的设计特色 “康惠买药网”在设计上一定要以客户需求，网络营销为导向，也就是要体现营销特色，在网站发布初期有利于网站发布初期市场推广目标(点击访问量、会员注册快速增多，市场订单的逐步增加)的实现。 特色1:满足不同客户的需求 在市场定位方面，“康惠买药网”的宗旨是使普通消费者可以安全、方便、快捷的购买医药，同时也能满足VIP客户(主要是第三终端客户)的网上用药需求。 在网站设计方面，普通消费者可以通过“会员注册”的方式成为会员而享受优惠的会员价，同时可以享受“康惠买药网”不定期提供的各类会员活动获得的会员积分累计到一定程度便可自动晋升至VIP会员， VIP会员将享受药品价格的特惠，第三终端(诊所和单体药店) 可以直接通过“VIP会员注册”成为VIP会员，享受各种尊贵会员活动。 特色2:与消费者网上互动效果增强 1.“网上会诊室”的建立 将实体诊所搬到网上，建立“网上会诊室”。 “网上会诊室”由数名执业药师全天24小时给患者提供关于安全用药常识或症状的在线咨询服务。及时、准确的诊断患者病情并开出处方，以便患者及时治疗，控制病情。 同时，执业药师的简历，执业药师资格也将发布在网上，便于公众选择和监督。 咨询方式:(1)点击健康咨询与执业药师以QQ或MSN的形式 取得在线联系。 (2)拨打免费寻医问药热线: 2.QQ客服、留言板的建立 QQ客服:消费者对用户注册、个人账户管理、购物、支付方式、配送方式等各方面有不明晰的问题可直接点击在线咨询或拨打热线寻求帮助。 留言板:消费者如对网站设计、产品质量，退换货服务等综合服务方面有不满意见或需要投诉的，均可以在留言板上留言，会有专门人员给予帮助解决。 特色3:强大的查询功能 “康惠买药网”不仅可以查询各类药品、OTC说明书、医疗器械及各种医药健康资讯，还可以进行个人账户查询，订单查询以及发货查询。 1.药品进行分类时应具备方便查询的功能。比如药品可以分成以下几类:常备药品、医疗器械、药妆、保健用品等，各大类再可细分，各小类命名通俗简洁并能用鼠标点击链接，如常备药品可分为: 感冒发烧、清热解毒、清咽利喉、祛痰镇咳、胃肠系统、心脑血管、抗感染、维生素、跌打风湿、创伤止血、皮肤症药、小儿用药、妇科用药、耳鼻神经、眼科用药、调节血糖等等 2.“搜索”标签 “搜索”功能不仅可以完成对各种“药品”、“医疗器械”的搜索，还可以通过输入“关键字”的完成关于“药品”、“医药行业”、“健康保健”等一系列资讯的搜索;另外，还能自动记录搜索频率较高的药品、医疗器具及各种资讯，并以关键字的形式记录在“热点关注”标签中。 3.“热点关注”标签 该标签将记录搜索频率较高的各类信息，进行排名后依次显示在网站页面上，如下图: 并且消费者关注特别高的医药信息可以直接用鼠标点击链接，如当鼠标点到“感冒药”，时，就会出现各种感冒药品，方便消费者做出购买决策。 4.“热卖排行榜”标签 网站会根据药品订单的多少将药品作一个总的排名，并记录已购买该药品的人数，且每一种药品都可以点击链接。如下图: 5.“发货公告”标签 在“发货标签”里滚动记录着顾客网上订购的药品是否发货的信息，顾客也可以根据自己药品的订单号去查询所订购的药品是否发出。如下图: 设置以上所述功能的目的在于，让顾客通过查询更方便、更快捷、更明智的做出购买决策。 特色4:购物流程操作简单，可用FLASH动画展现购物流程。 症状在线诊断---------选购--------加入购物车--------去收银台--------确认收货人信息----------选择付款方式--------在线支付或下单后付款---------汇款确认----------发货--------完成 特色5:免费服务 (三)网站初期推广 1.初期推广目标 “康惠买药网”在网站正式发布3个月以后每天独立访问用户达到 人，注册会员 人。总之初期的推广要围绕网站访问量的增大，会员注册的增多以及市场订单的逐步增加而开展接下来的工作。 2.推广手段 “康惠买药网”在市场定位上就体现了自己的营销特色，目标客户群有两类:一是普通消费者，而令一类则是第三终端客户(诊所和单体药店)。因此，我们要针对各自市场的不同特点采取相应的推广手段。 (1)针对普通消费者市场 通过查阅二手资料和查询其他售药网站了解个体消费者所关注的一些热点药品信息、热卖药品以及版面设计特色等做好记录，为网站的优化和开展网络营销提出更好的建议。 在线市场调研: 与访问量较大的医药网站合作，发布在线市场调研表。通过在线 问卷调查了解上网用户的特点、消费者对网上购药的认可程度以及对现行的购药网站的态度等信息，进行统计分析整理，一方面在一定程度上把握潜在用户的需求特点，另一方面提高“康惠医药”品牌的知名度。 推广手段包括: ()搜索引擎推广。登录百度、Google、雅虎中国等主要的搜索引擎和分类目录;进行搜索引擎优化，即通过对网站栏目结构和网站内容等基本要素的优化设计，提高网站对搜索引擎的友好性，使得网站中尽可能多的网页被搜索引擎收录，并且在搜索结果中获得好的排名效果;分析关键词，对重要关键词要充分利用，购买付费关键词广告，或对重要关键词竞价排名，从总体上提高网站的搜索排名。 ()购买网络实名一个，新浪、网易、搜狐首页三个关键词的推广一年。 ()友情链接。与其他知名网站、医药网站建立联系，交换链接。 ()博客推广。在新浪网上开通企业博客。 ()免费服务。 ()邮件列表广告。 ()口碑宣传。 推广效果评价 对主要网站推广措施的推广效果进行跟踪，定期进行网站流量统 计分析，必要时与专业顾问机构合作进行网络营销诊断改进或者取消效果不佳的推广手段，在效果明显的推广策略方面加大投入比重。 (2)针对第三终端市场 近几年来，潍坊地区第三终端市场(诊所和单体药店)出现了繁荣趋势，据调查我们了解到仅潍坊五区(潍城、奎文、高新、寒亭、坊子)诊所和单体药店的数量近1000家。巨大的市场潜力也促发了第三终端市场的购药新模式的诞生——网上营销即利用电子支付手段从大型医药商业企业直接购药。 相对于电话营销的传统模式，网上营销的优势在于: ()减少了大量电话营销的人力成本和相应的管理成本，药品的价格将更实惠，充分让利于第三终端客户。 ()简单、便于操作的支付程序是购药更方便。 ()强大的查询功能使得第三终端客户便于查询药品信息，加强了自主选择药品的能力。 ()订单管理将变得更为简单使得物流配送团队的送货服务更及时。 ()第三终端客户对市场信息掌握的更充分。“康惠买药网”及时发布医药行业动态、优惠促销、新品发布、开订货会等一系列对客户有 利的信息满足他们的用药需求。 第三终端市场的特征: 上一学期，我们曾经自组团队对潍坊地区第三终端客户进行市场调研，对诊所和单体药店的用药需求特点有了一定的了解。调研结果显示:第三终端客户用药较频繁，绝大多数客户(80.6%)平均一周或在一周之内进一次药;第三终端客户年用药量较大，年用药量在2万以下的占18.3%，2—4万的占34.9%，4—6万的占23.1%，6万以上的占18.9%;感冒药、抗生素类、呼吸道类是第三终端客户最常用的药品;药品的品种与质量、药品的价格以及供应商的综合服务是客户选择医药商业企业的主要因素;第三终端客户了解医药商业企业的渠道较单一，大部分客户是通过业务员上门推销和别人介绍的，通过报纸、医药专业杂志、电视、广播以及网络等媒体了解的客户比较少。 在“康惠医药网”的建设与设计阶段，可参照第三终端市场的需求特点设计相应功能模块，便于“康惠买药网”的快速推广。 推广手段: 对于潍坊地区以外的第三终端客户，我们主要采用上述网络推广手段;对于潍坊地区的客户我们主要采用实地宣传的方法。通过单页宣传和电话宣传的方式了解他们对网上购药的接受程度，对于有条件(有电脑)的第三终端客户实施重点的宣传与市场推广，激发其购买欲望。 实地宣传的过程坚持由易到难的原则。先从在康惠进过药的老客户进行宣传，进而扩展到其他客户;先从潍坊发达的地区(如潍坊奎文、潍城、高新三区，以及寿光、诸城、高密、昌乐、昌邑)等市区的客户入手，进而扩展到乡村地区。 结束语 总之，医药电子商务既是大势所趋,又是社会发展的必然。我们必须充分认识发展我国医药电子商务的紧迫性,转变观念,积极、主动地迎接电子商务时代的挑战,创造条件发展企业的医药电子商务,如果要等到一切条件成熟才去发展医药电子商务,将会贻误商机,拉大与其他竞争者的差距;当然,我们也不能忽视医药行业的特殊性,应该以分步、务实的原则，以网络营销为导向，做好“康惠买药网”的网站建设与推广工作。