京东商城简介

京东商城简介 京东商城简介 商业模式 资本模式 技术模式 管理模式 信用模式 问 京东商城简介一、京东商城概况: ? 1998年6月18日 刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。 自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保 持高速成长，连续五年增长率均超过200%。京东商城始 终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者 在第一时间提供优质的产品及满意的服务，目前，“京东 价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。 ? 京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品;手机数 码;电脑、软件、办公;家居、厨具、家装;服饰鞋帽; 个护化妆;钟表首饰、礼品箱包;运动健康;母婴、玩具、 乐器;食品饮料、保健品十大类逾10万种。目前京东商城 拥有超过1000万的注册用户，日订单处理量突破7万单。 现在，京东商城已经成为中国消费者选购3C产品的重要 途径。 二、企业文化 )、目 做中国最大， (一)、目 标: 做中国最大，全球前五强电子商务公司 )、使 让购物变得简单、 (二)、使 命: 让购物变得简单、快乐 )、价值观 诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、 价值观: (三)、价值观:诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、 追求超越 核心企业文化: 核心企业文化: 诚信:内部坦白、诚实、 诚信:内部坦白、诚实、守信 客户为先:客户利益第一、为客户着想、为客户多做事 客户为先:客户利益第一、为客户着想、 激情:积极、主动、勤快、 激情:积极、主动、勤快、向上 学习:谦虚、好学、进步、 学习:谦虚、好学、进步、用脑 团队精神:合作、诚信、 团队精神:合作、诚信、步伐一致 追求超越:创新、 追求超越:创新、竞争 商城概览 商业模式 采购环节:京东商城的供应商全部是生产商和厂 商指定的代理商和经销商，所售出的产品都是通过正 规进货渠道购进的正牌商品。京东商城的采购业务主 要集中在北京和广州两地的采购中心。 销售环节:目前京东商城零售业务的销售环节主 要依靠其B2C网站进行，消费者可以登陆网站下单订 购，也可以通过电话订购。京东商城在北京总部以及2 个分公司分别建立了呼叫中心，为客户提供实时的帮 助和导购服务。京东商城为所有商品提供详细发票， 以保证售后服务的顺利进行。 支付服务:京东商城目前提供货到现金支付、货到银 行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账 等多种支付方式。其中在线支付服务由支付宝、财付通、 环迅支付和网银在线四家第三方支付服务商提供。另外， 京东商城还提供在广州地区提供工行牡丹国际信用卡、牡 丹贷记卡的有息分期付款服务。 配送环节:京东商城提供快递运输、邮局普包、特快 专递(EMS)、公路运输、中铁快运等多种配送方式。在北 京、上海、广州市区的配送由自己组建的配送体系来完成， 其余地区由外包物流公司提供，另外还在北京、广州、上 海三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务。京东 商城在各地高校设置校园代理，高校学生订货免费由代理 在校内送货。 资本模式——永远的风投 永远的风投 资本模式 2009年1月12日获得来自今日资本、雄牛资 本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬的私人 公司共计2100万美元的联合注资。 2010年，京东商城获最新一轮1.5亿美元的融 资。 2011年4月京东商城获得俄罗斯投资者数字天 空技术(DST)、老虎基金等共6家基金和社 会知名人融资共计15亿美元，这是中国互 联网市场迄今为止单笔金额最大的融资。 技术模式 “我们都是自己做的，我们京东没有一行代码是买别 人的，我们的程序员已经达到200多人，今年年底会超过 300人。”——刘强东 (1)京东运营中枢:ERP系统 通过这个ERP系统可以掌握每一款产品详细信息:什么时 间入库、采购员是谁、供应商是谁、进价多少、质保期多 长、在哪个货架、什么时候收到订单、由谁扫描、谁打包、 谁发货、发到哪个分库、哪个快递员发出、客户的详细信 息等 (2)客户在购物时客户可以随时查询到所订购商品的具体 状态，这为京东客服部门省去了很大一部分工作。 (3)完备的信息系统 可以预测到将来15天之内每天的销 量。 人才招聘——技术强有力的支持 技术强有力的支持 人才招聘 管理模式组织结构的管理 电子商务的管理模式是从组织上提供的 为保证系统正常运行和发生意外时能保护 系统，恢复系统的法律、、规章、制 度、机构、人员和信息系统等结构体系， 它能对系统的运行进行跟踪 监测、反馈控 制、预测和决策。 从组织形态上看京东商城所欲纯电子 商务企业，没有实体店相依托，京东CEO 刘强东强调“京东永远不会开实体店”。 供应链管理 在京东，厂商不需要缴纳进场费、装修 费、促销费、过节费。免去各种费用之后， 京东销售利润率比通过传统渠道销售的要 高很多。此外，国美给厂商的返款周期为3 个月，京东只需要20天。 库存管理:全球连锁业霸主沃尔玛，在 全球拥有自己的卫星系统，把库存周转率 控制在30天左右。国美、苏宁做到47天-60 天，亚马逊是7天-10天。京东的库存周转 率为12天，与供货商现货现结。 配送管理京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心 覆盖了全国各大城市。在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁 波、无锡、济南、武汉、厦门等40余座重点城市建立了城市配 送站。 211 11 00 “211限时达”服务承诺:当日上午11:00前提交现货订 单(以订单进入出库状态时间点开始计算)，当日送达;夜里 11:00前提交的现货订单(以订单进入出库状态时间点开始 计算)，第二天上午送达(14:00前)。 目前开通地区:北京、上海、广州、成都、苏州、昆山、 无锡、嘉兴、绍兴、杭州、天津、深圳(上午10:00前下 单)、佛山十三城市中由京东自营配送的区域。 客户关系管理 (1)京东承诺在运输“保价费”上永久免费，在配 送环节上承担保险费用，运输过程的风险一律由 京东承担，客户收到货物如果有损坏、遗失等情 形，只要当场提出声明，京东立即发送全新商品 先行予以更换。体现的京东“以人为本”的服务 理念，使顾客购买商品时更加放心。 (2)“211限时达”服务使顾客在较短的时间内收 2 211 到货物。 (3)“售后100分”激素服务。“自京东售后服务 部收到返修品并确认属于质量故障开始计时，在 100分钟内处理完您的一切售后问题～”解除了 顾客的后顾之忧。 信用模式发展理念:先人后企 经营理念:合作、诚信、交友 京东在发展上秉承先人后企、以人为本的理 念，在诚信的基础上建立与用户、供 ” 代表了京东在合作关系中所坚应商、投资 方等多方合作者之间最为融洽的合作关系。“诚 持的诚意态度，而 “信”则代表了京东以“信用”为根本的发展信 条。可以说，“诚信”既是京东的行为准则，同 时也是京东的道德。 客户关系维护:体现的京东“以人为本”的 服务 理念，使顾客购买商品时更加放心。 技术支持:在支付业务上，与第三方支付进 行合作，同时拥有子强大的技术团队进行 信息维护，为用户提供。 京东商城发展中的问题 ? 与供应商的利益分配问题 ? 客户关系维护问题 ? 资金风险 下面是泰戈尔励志经典语录，欢迎阅读。 不需要的朋友可以编辑删除～～ 1. 上帝对人说道:“我医治你，所以要伤害你;我爱你，所以要惩罚你。” 2. 如果错过太阳时你流了泪，那么你也要错过群星了。 3. 天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。 4. 当你把所有的错误都关在门外，真理也就被拒绝了。 5. 错误经不起失败，但是真理却不怕失败。 6. 离我们最近的地方，路程却最遥远。我们最谦卑时，才最接近伟大。 7. 爱就是充实了的生命，正如盛满了酒的酒杯。 8. 月儿把她的光明遍照在天上，却留着她的黑斑给她自己。 9. 生命因为付出了爱，而更为富足。 10. 果实的事业是尊重的，花的事业是甜美的，但是让我做叶的事业罢，叶是谦逊地专心地垂着绿荫的。 11. 上帝对人说道:“我医治你，所以要伤害你;我爱你，所以要惩罚你。” 12. 如果错过太阳时你流了泪，那么你也要错过群星了。 13. 天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。 14. 当你把所有的错误都关在门外，真理也就被拒绝了。 15. 错误经不起失败，但是真理却不怕失败。 16. 离我们最近的地方，路程却最遥远。我们最谦卑时，才最接近伟大。 17. 爱就是充实了的生命，正如盛满了酒的酒杯。 18. 月儿把她的光明遍照在天上，却留着她的黑斑给她自己。 19. 生命因为付出了爱，而更为富足。 20. 果实的事业是尊重的，花的事业是甜美的，但是让我做叶的事业罢，叶是谦逊地专心地垂着绿荫的。 21. 失败可以导致胜利，死亡可以导致永生。 22. 任何事物都无法抗拒吞食一切的时间。 23. 虚伪的真诚，比魔鬼更可怕。 24. 母亲不仅仅属于家庭，而且还属于世界。我尝过做母亲的痛苦，但却没有做母亲的自由。 25. 鸟翼系上黄金，这鸟便永远不能在天上翱翔 26. 真理是严酷的，我喜爱这个严酷，它永不欺骗。 27. 果实的事业是尊贵的，花的事业是甜美的;但是让我做叶的事业吧，叶是谦逊地、专心地垂着绿荫的。 28. 夜把花悄悄地开放了，却让白日去领受谢词。 29. 有时候，两个从不相识的人的确也很可能一见面就变成了知心的朋友。 30. 青春啊，难道你始终囚禁在狭小圈子里?你得撕破老年的蛊惑人心的网。 31. 全是理智的心，恰如一柄全是锋刃的刀。它叫使用它的人手上流血。 32. 要使生如夏花之绚烂，死如秋叶之静美。 33. 权力把受害者的百般苦恼看作忘恩负义 34. 真理之川从他的错误的沟渠中流过。 35. 虚伪的真诚，比魔更可怕。 36. 休息与工作的关系，正如眼睑与眼睛的关系。 37. 抽象概念作为一种见解倒是不错的，但应用到人们身上，就不那么行得通了 38. 你可以从外表的美来评论一朵花或一只蝴蝶，但你不能这样来评论一个人。 39. 世界上的一切伟大运动都与某种伟大理想有关。 40. 我们把世界看错了，反说它欺骗我们 41. 我给你爱的阳光，同时给你光辉灿烂的自由。 42. 顺境也好，逆境也好，人生就是一场对种种困难无尽无休的斗争，一场以寡敌众的战斗。 ——罗宾德拉纳特?泰戈尔 43. 真理穿了衣裳觉得事实太拘束了，在想象中，她却转动得很舒畅。 44. 如果把所有的错误都关在门外的话，真理也要被关在门外了。 45. 贞操是从丰富的爱情中生出来的资产。 46. 有些事情是不能等待的。假如你必须战斗或者在市场上取得最有利的地位，你就不能不冲锋、奔跑和大步行进。 47. 在哪里找到了朋友，我就在哪里重生。 48. 爱是亘古长明的灯塔，它定晴望着风暴却兀不为动，爱就是充实了的生命，正如盛满了酒的酒杯。 49. 那些仅仅循规蹈矩过活的人，并不是在使社会进步，只是在使社会维持下去 50. 医治罪恶的正确方法是和它进行斗争 51. 在任何情况之下，天神都不会用镣铐来束缚他所创造的人的;他使他们的生活经常发生变化，从而得到启发。 52. 只有人类精神能够蔑视一切限制，相信它的最后成功，将它的探照灯照向黑暗的远方。 53. 不要从你自己的袋里掏出勋绩借给你的朋友，这是污辱他的。 54. 埋在地下的种子产生果实，却并不要求什么报酬。 55. 情报对敌人和我们周围的世界的了 56. 在老年时，会有许多闲暇的时间，去计算那过去的日子，把我们手里永久丢失了的东西，在心里爱抚着。 57. 真理只有用它受到的阻力和反对来检验它是真是假„„真理必须通过它在各个时代受到的反对和打击被人重新发现。 58. 生命是永恒不断的创造，因为在它内部蕴含着过剩的精力，它不断流溢，越出时间和空间的界限，它不停地追求，以形形色色的自我表现的形式表现出来。 59. 我宁愿要那种虽然看不见但表现出内在品质的美。 60. 静止便是死亡，只有运动才能敲开永生的大门。 61. 我希望你照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。 62. 如果错过了太阳时你流了泪，那么你也要错过群星了。 63. 要是童年的日子能重新回来，那我一定不再浪费光阴，我要把每分每秒都用来读! 64. 月儿把她的光明遍照在天上，却留着她的黑斑给它自己。 65. 人所追求的，不过是看到“新事物”以无比壮丽的姿态出现在那摧毁“旧事物”的火焰顶上罢了。 66. 我们的生命是天赋的，我们惟有献出生命，才能得到生命。 67. 如果你对一切错误关上了门，那么真理也将将你关在门外 68. 我们如海鸥与波涛相遇似地，遇见了，走近了。海鸥飞去，波涛滚滚地流开，我们也分别了。 69. 完全按照逻辑方式进行思维，就好像是一把两面都昌利刃而没有把柄的钢刀，会割伤使用者的手。 70. 祖国的伟大和力量原来就蓄存在祖国的自己身上 71. 宗派主义，使人完全忘记了人就是人这个简单明白的真理 72. 那些仅仅循规蹈矩的过活的人，并不是在使社会进步，只是在使社会得以维持下去 73. 多和朋辈交游无疑是医治心病的良方。 74. 不要从你自己的袋里掏出勋章借给你的朋友，这是侮辱他的。 75. 永恒的献身是生命的真理。它的完美就是我们生命的完美。 76. 世界上使社会变得伟大的人，正是那些有勇气在生活中尝试和解决人生新问题的人! 77. 有生命力的理想决不能象钟表一样，精确计算它的每一秒钟。 78. 总会发生些情愿与不情愿、知道与不知道、清醒与迷误的那种痛苦与幸福的事儿。但如果心里存在虔诚情感，那么在痛苦中也会得到安宁。否则，便只能在愤怒争吵、妒嫉仇恨、唠唠叨叨中讨活了。 79. 生活本身就是五花八门的矛盾集合——有自然的也有人为的，有想象的也有现实的。 80. 超越国界，比国家更伟大的东西，只能通过国家来显示自己 81. 思想以自己的言语喂养它自己，而成长起来。 82. 真理之川，从它的错误之沟渠中流过。 83. 附和真理，生命便会得到永生。 84. 蜜蜂从花中啜蜜离开时营营地道谢，浮夸的蝴蝶却是相信花是应该向他道谢的。 85. 有勇气在自己生活中尝试解决人生新问题的人，正是那些使社会臻于伟大的人!那些仅仅循规蹈矩过活的人，并不是在使社会进步，只是在使社会得以维持下去。 86. 人生虽只有几十春秋，但它决不是梦一般的幻灭，而是有着无穷可歌可颂的深长意义的;附和真理，生命便会得到永生。 87. 你若爱她，让你的爱像阳光一样包围她，并且给她自由。 88. 虚伪永远不能凭借它生长在权利中而变成真实。 89. 闪射理想之光吧，心灵之星!把光流注入，未来的暮霭之中。 90. 妥协对任何友谊都不是坚固的基础。 91. 如果你因失去了太阳而流泪，那末你也将失去群星了。 92. 要是爱情不允许彼此之间有所差异，那么为什么世界上到处都有差异呢? 93. 虚伪永远不能凭借它生长在权力中而变成真实。 94. 我们必须奉献于生命，才能获得生命。 95. 当形式是内容的本身，它和内容是 96. 全是理智的人，恰如一把全是锋刃的刀，叫使用它的人手上流血 97. 造物主把像你这样的人派遣到人世间来，是要你担负一定的责任的，所以你决不应该轻视自己的身体。 98. 人类的历史是很忍耐地等待着被侮辱者的胜利。 (印度)《飞鸟集》 99. 学习必须与实干相结合。 104. 蜜蜂从花中啜蜜，离开时营营的道谢。浮夸的蝴蝶却相信花是应该向他道谢的。 105. 刀鞘保护刀的锋利，它自己则满足于它的迟钝。 106. 知识是珍贵宝石的结晶，文化是宝石放出来的光泽。 107. 当我们是大为谦卑的时候，便是我们最近于伟大的时候。 108. 如果错过了太阳时你流了泪，那么你也要错过群星了。 109. 爱是理解的别名。 110. 眼睛不能看到你，因为你是眼睛中的瞳仁;心灵不能了解你，因为你是内心深处的秘密。 111. 世界上最遥远的距离不是生与死，而是我站在你面前，你却不知道——我爱你。 112. 生当如夏花之绚丽，死当如秋叶之静美。 113. 你微微地笑着，不同我说什么话。而我觉得，为了这个，我已等待得久了。 114. 使生如夏花之绚烂，死如秋叶之静美。 115. 让死者有那不朽的名，但让生者有那不朽的爱。 116. 我们把世界看错了，反说世界欺骗我们。 117. 你看不见你自己，你能看见的只是自己的影子 118. 生当如夏花之绚烂，死当如秋叶之静美。 119. 闪射理想之光吧/心灵之星!把光流注入/未来的暮霭之中。 120. 我们只有献出生命，才能得到生命。 121. 爱情是理解和体贴的别名。 122. 相信爱情，即使它给你带来悲哀也要相信爱情。 123. 女人，罪恶把你剥得赤裸，诅咒把你洗净，你升华成完善的生命。 124. 在消除贫困的时候，我们会拥有自己的财富，而拥有这笔财富，我们却会失去多少善心，多少美和多少力量啊! 125. 静止便是死亡，只有运动才能敲开永生的大门。 126. 老是考虑怎样去做好事的人，就没有时间去做好事。 127. 那些缠扭着家庭的人，命定要永远闭卧在无灵魂世界的僵硬的生活中。 128. 我希望你照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途 129. 真理之川从他的错误的沟渠中流过。 148. 当青春的光彩渐渐消逝，永不衰老的内在个性却在一个人的脸上和眼睛上更加明显地表露出来，好像是在同一地方久住了的结果。 149. 人的青春时期一过，就会出现名象秋天一样的优美成熟时期，这时，生命的果实象熟稻子似的在美丽的平静的气氛中等待收获。 150. 知识是珍贵宝石的结晶，文化是宝石放出的光泽 151. 在你青春的无忧无虑的生涯里，你屋子里所有的门户始终洞开着。 152. 一个人的青春时期一过，就会出现像秋天一样的优美的成熟时期，这时，生命的果实像熟稻子似的在美丽的平静的气氛中等待收获。 153. 果实的事业是尊贵的，花的事业是甜美的，但是让我们做叶的事业罢，叶是谦逊地专心地垂着绿荫的 154. 天空虽不曾留下痕迹，但我已飞过 155. 当你错过太阳而流泪，你也将错过群星了 156. 世界上的一切伟大运动都与某种伟大理想有关。 157. 有生命力的理想决不能象钟表一样，精确计算它的每一秒钟。 158. 生命是永恒不断的创造，因为在它内部蕴含着过剩的精力，它不断流溢，越出时间和空间的界限，它不停地追求，以形形色色的自我表现的形式表现出来。 159. 界上使社会变得伟大的人，正是那些有勇气在生活中尝试和解决人生新问题的人! 160.宗教就会象财富、荣誉或家族那样，仅仅成为一种人们引以自豪的东西。