2013年优质护理服务内容

2013年优质护理服务内容 “优质护理服务”要求 一、护士综合素质规范 1、仪容仪表 (1)着装:着装整洁。工作时一律着护士服，戴燕式护士帽，穿护士鞋，夏季穿肉色或白色袜。着短袖时，内衣袖长及裙边不得露出工作服外。 (2)仪表:仪表端庄大方，淡妆上岗，佩戴统一头饰，不散发，发不过肩，刘海不过眉，不佩戴首饰。 (3)举止:精神饱满，举止文雅，姿态端正。工作时手机调振动状态。不在工作场所吃零食、聊天、不看与工作无关的书刊杂志。工作中做到“四轻”:说话轻、走路轻、关门轻、操作轻、以保持病区安静。 2、语言态度 (1)微笑服务， 微笑要发自内心，亲切自然。 (2)主动与他人打招乎，遇到客人时先微笑然后礼貌地打个招乎。 (3)微笑从身边做起，如见到同事，上司，包括非本科室员工，微笑并主动打招乎，管理人员主动向候员工。 (4)尊重患者的人格和权利，对患者一视同仁。 (5)态度和蔼，语言文明，解释耐心。 (6)工作时不谈论与工作无关的内容，不谈论患者的隐私，并保守患者秘密。 3、沟通交流 (1)主动与患者交谈，消除其不良情绪，使患者建立积极的就医心态。 (2)热情接待各类患者，耐心、细致地解答患者或家属的提出的问题，直至患者或家属满意。 (3)为住院患者讲解的内容包括住院须知，探视、陪护制度、医院有关规章制度，操作、检查注意事项，疾病的康复知识，心理护理，出院指导等。 (4)执行各项操作均需履行告知义务。 (5)对沟通障碍的患者，护士应使用手势、表情、、眼神等非语言性沟通式或书面语言进行有效沟通。 二、入院护理 1、护士面带微笑，起立迎接新病人，给患者和家属留下良好的第一印象。 2、备好床单位，护送病人到床前,妥善安置，并通知医生。完成入院时体重、 1 生命体征收集。 3、主动进行自我介绍，入院告知，向病人或家属介绍管床医生和护士，病区护士长，介绍病区环境，作息时间，查房时间，及相关管理规定。 4、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况，做好病人状况评估工作。 5、如急诊入院，根据需要准备，心电监护仪，吸氧装置，急救药品等。 6、鼓励患者和家属表达自己的意愿，建立信赖关系，减轻患者的陌生或恐惧感。 三、晨间护理 1、了解病人的病情、意识、生活自理能力及个人卫生习惯，必要时给病人洗漱。 2、根据患者的病情、年龄、体重、意识、活动和合作能力，有无引流管、伤口、有无大小便失禁等，护士协助患者翻身或下床，湿扫清洁并整理床单元，必要时更换床单元。并保护病人的隐私。 3、密切观察患者病情，注意引流管或导管牵拉，发现异常情况及时处理。 4、与患者交流沟通，询问夜间睡眠、疼痛、排通气等情况，了解其患者感受和需求，保证患者的安全。 四、晚间护理 1、整理床单元，必要时给以更换，整理、理顺各种管道、必要时协助病人足部清洁。根据室温及时增减衣被。 2、做好健康教育宣传工作。并根据疾病特点有针对性的在护理上给以指导。 3、了解病员善于观察、估计、分析病人的症状，不能忽视对安静病人的观察。 4、注意医院环境对患者睡眠的影响，减少噪音、光线及夜间进行治疗和护理，对病人的睡眠的干扰。 五、精神护理 1、做好患者心理状态的评估。 2、调动病人的积极性，更好的配合治疗。 3、对危重病人和不治之症应进行保密不可如实告知病情，以免引起病人的惊恐和绝望。 4、对一般慢性病人，可让病人知道精神因素对疾病的影响。 5、肝病病人戒怒，心病病人防止过分兴奋激动，肺病病人保持乐观情绪。 六、饮食护理 1、根据医嘱给饮食指导，告知其饮食内容，饮食调理得当达补气养血、强身健骨的作用，并注意饮食宜忌。 2 2、观察患者进食情况，必要时协助进食，对危重患者要耐心喂食，速度适中， 温度适宜，避免食物呛入气管。昏迷者可采用鼻饲方法。 3、进食后要督促和协助病人漱口或口腔护理。 七、排泄护理 1、做好失禁的护理及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥中。 2、留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼，根据需要做好会阴护理日二次。 3、对排尿排便异常的患者要给予解释和安慰，消除焦虑和紧张情绪。并养成每 日定时排便习惯。协助病人床上使用便器。 4、指导患者合理膳食以建立规律的排便反射。 八、卧位护理 1、根据病情选择合适的卧位，指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。 2、按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效的咳嗽。 3、加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施。 九、舒适护理 1、每日协助病人进行洗嗽，每周剪指、趾甲一次，必要时每日协助泡脚一次。 2、生活不能自理者协助更换衣物、洗头。并严防着凉。 3、提供适宜病室温度，嘱患者注意保暖。 4、根据季节经常开窗通风，保持空气新鲜。 5、保持病室安静，光线适宜，操作尽量集中，以保证患者睡眠良好。 6、晚间要做到三轻:走路轻、说话轻、操作轻。 十、术前护理 1、给予患者心理支持，评估手术知识，根据疾病特点适当讲解手术配合及术后 注意事项。 2、告知其禁食禁水时间，戒烟酒的必要性。 3、根据疾病需要做好术前皮肤清洁、术区备皮及肠道清洗等准备。 4、做好术前指导:如深呼吸、有效咳嗽、拍背、体位训练、床上大小便训练等。 5、术前晩保证患者睡眠，必要时给予安神镇静药物。 十一、术后护理 1、根据需要准备麻醉床，遵医嘱给予准备心电监护、氧气吸入等。 2、做好各种管道标识，并妥善固定各种管道，保持管道在位通畅。 3、密切观察病情变化并做好，评估伤口疼痛性质、程度、持续时间及肠蠕 3 动恢复等情况，如有异常，及时汇报医生。 4、根据病情需要鼓励和协助病人尽早离床活动。 十二、患者安全管理 1、遵循预防、安全的原则。 2、评估住院患者，对存在的危险因素采取相应的预防措施并向患者进行指导，如跌倒、坠床、烫伤的预防等。 3、根据评估结果对患者进行安全方面的指导，嘱患者注意自身安全，提高自我防范意识。 4、提供安全的住院环境，采取有效措施，消除不安全因素，降低风险。 十三、中医辩证施护 1、执行《中医护理常规技术操作规程》积极开展中医辩证施护。 2、根据本病区特点开展二种以上中医疾病护理常规，为患者提供中医特色护理、特色的康复和健康指导。 3、开展二种以上的中医护理技术操作项目，并达到熟练应用于临床的目的。 4、中医护理技术操作需严格执行医嘱。 十四、出院护理 1、告知患者，针对患者病情及恢复情况进行出院指导，包括办理结账手续方法、出院注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼、遵医嘱通知患者复诊时间及地点、联系方式等。 2、听取患者住院期间的和建议。 3、做好出院登记，整理出院病历。 4、护送患者到电梯口或大门口，鼓励患者，祝患者康复出院。 5、对患者床单位进行常规清洁消毒，特殊感染病人按院内感染要进行终末消毒。 十五、便民惠民规范 1、科室建立便民服务箱:提供水袋、针线、剪刀、螺丝刀、水果刀、一次性水杯、信纸、信封、笔、卫生纸、毛巾等为患者临时使用方便。 2、设导诊员一名，方便患者就诊就医的需要。 3、医院免去挂号程序，并节省了患者的费用，缩短了就医时间。 4、根据不同层次患者需求，医院设有高、中、低档病房以满足患者要求。室内有卫生间、电视、台灯等。 5、医院新购置高档自动半卧位床和可移动床，以解决病人半卧位及病人检查的 4 方便。增加了病人的舒适感。 6、科室根据患者需要，提供为患者代缴费活动，透析室患者缴费全部由护士办理，解决患者活动不便的困难。 7、为患者及家属提供有效的卫生宣传资料及定期的咨询服务。 8、在静脉输液室，透析间，病房高间等场所，按装了电视机，满足患者文化需求。 9、透析室购置微波炉，为透析病人热饭。 10、购进了输液行走车，以便患者在输液过程大小便去卫生间使用。 11、提供热水、轮椅、担架方便患者就医。必要时护士陪同患者检查。 12、护士佩戴胸牌上岗，接受监督检查。 13、护理项目公示，主动接受社会监督。 14、住院费用清单制，让患者知晓费用情况。 15、设电梯员服务患者上下电梯，以保证患者在就医就诊过程的安全。 16、设意见箱，方便患者投诉。 17、在医院后院安置了功能锻炼器材，有利于患者在春、夏、秋季身体锻炼之用。 18、护理部每月不定期参加科室病员工休座谈会，征求意见。改进工作不足之处。 19、保卫科实行24小时巡逻制，为广大患者提供安全祥和的就医环境。 十六、护士服务意识规范 1、护士服务要热情，主动迎接新病人，在病人住院期间，服务热情，语气温和，态度和蔼。让患者有始有终能感受到护士的热情服务。 2、护士解释要耐心，病人有疑问时，护士要耐心解释，认真的为患者解释，至患者理解明白为止。 3、护士要尊重病人，不埋怨病人。 4、护士说话时要文明用语，多用“请”、“请问”、“您”、或者其他尊称等。 5、护士知道病人在住院期间享有的权利和义务，以及履行相关义务，如配合病区管理，遵守各项规章制度等。 6、护士对病人做到“十知道”，姓名、年龄、床号、文化程度、心理状态、家庭情况、诊断、治疗、检查、护理及阳性体征。 7、护士要了解病人的需求，主动与病人沟通与交流，了解病人的需求，并尽最 5 大的努力及时满足病人的需求。对病人提出的问题及时反馈，并向护士长反映，在第一时间解决。 8、护士主动询问病人，遇到病人或执行各项操作前，主动询问病人情况，关心病人，如床头早交班时，询问病人睡眠情况等。 9、病人呼唤时，护士要第一时间到病人床旁，如不能及时到达，应回复病人，并解释马上赶过去。 10、护士必须主动巡视病人，严格按等级护理要求巡视病人。 11、健康教育方法要适用于病人，尽量用通俗易懂的词语，让病人易于接受，乐于接受，少用专科用语。 12、护士长要及时与新病人见面，看望病人，了解病人情况，以表示对病人的重视。 12、护士长定期征求病人的意见并有记录。 13、护士长每月召工休座谈会并有记录，特别是节假日时，更要到病人床前了解情况，关心病人。 14、护士长要主动向出院的病人征求意见及建议，对病人提出的问题及时改进。 15、护士长要及时处理来自病人的投诉并有记录，遇到病人有投诉时应及时给予解决。 十七、优质护理服务各班责任护士工作规范 (一)责任主班护士 1、认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。 2、使用文明礼貌用语，工作热情主动、安排合理有序。 3、对内、对外沟通联系及时、有效。 4、严格执行“三查八对”，处理医嘱准确、及时、无误，及时通知各班护士执行。 5、了解患者病情，有效的协助护士长管理病房。 6、接待新入院、转入患者主动、热情、及时通知责任护士和医师妥善安置患者。 7、检查各班医嘱执行情况，交班详细准确。 8、保持护士站安静、整洁，各种物品定位放置，摆放整齐。 9、急救车整洁，物品、药品齐全，无过期、失效，清点及时。 10、护士长不在位时，有效履行护士长职责。 11、仪器、设备清洁，定位摆放，性能良好。保证使用。 6 12、交接班详细，准确无误。 (二)责任治疗班护士 1、认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。 2、准确执行医嘱，认真执行“三查七对”制度，无差错。 3、严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程。 4、认真执行消毒隔离制度。 5、治疗室、换药室、处置室清洁、整齐，物品、药品齐全，摆放有序，标志清 晰，无过期、失效。 6、做到各种口服药发放到口，并记录。 7、治疗室冰箱清洁，冰箱内物品放置规范，无异味。 8、垃圾及锐器等按要求分类放置，并监督实施情况。 (三)责任护理班护士 1、认真履行岗位职责，遵守各规章制度。 2、对患者热情、主动、耐心、细心，患者满意度98%以上。 3、掌握患者病情，做到十知道。 4、及时执行各项治疗和护理。 5、掌握患者的心理状态及特点，做好心理护理。 6、妥善安置新入院、转院患者，及时、准确评估患者。 7、指导助理护士按时落实各项基础护理工作，“三短六洁”，卫生良好。 8、各种技术操作正规熟练。熟悉各种仪器性能和使用方法，操作正确。 9、认真评估，落实各种安全及预防并发症的护理措施。 10、观察病情细致，及时发现病情变化，及时报告处理，熟练配合抢救。 11、做好患者特殊检查、手术的配合及护理。 12、保持病室清洁、整齐、安静、空气清新。 13、保持床单位清洁、整齐，患者卧位舒适，符合治疗、护理要求。 14、认真完成出、入院护理及终末消毒处理。 15、认真履行健康教育职责。 16、准确执行医嘱，认真执行“三查八对”制度，确保无差错。 17、严格执行无菌技术操作原则和各项护理技术操作规范。 18、认真执行消毒隔离制度。 (四)、责任夜班护士 7 1、认真履行岗位职责，遵守各项规章制度，无违规、违纪现象。 2、对患者态度热情、和蔼，细致耐心。 3、晩间护理落实，并给予相应的护理安全措施。 4、做好术前、特殊检查前的准备工作，标本采集正确。 5、各种抢救技术熟练，熟悉各种仪器性能及使用方法。 6、全面掌握患者病情、治疗、护理、及时发现病情变化，及时报告医生并处理。 7、医嘱执行准确，各项治疗、护理工作落实，记录及时，各种护理文书记录符合要求。 8、妥善安置急诊患者，准确评估，处置及时。 9、床单位清洁、整齐、患者卧位得当，卫生良好。 10、病室安静，空气清新，灯光柔和，病区秩序良好。 11、认真执行“三查八对”制度，无差错。 12、严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程。 13、认真执行消毒隔离制度。 14、护士站、治疗室、处置室清洁、整齐，各种物品定位放置。 15、交接详细，准确无误。 十八、各级护理人员工作职责 1、副主任护师职责 (1)在护理部主任、科主任和护士长的领导下，负责指导临床护理、科研和教学工作。 (2)协助病区护士长搞好病区管理和按职称上岗等工作，指导下级护理人员制订护理计划，实施以病人为中心的整体护理。 (3)检查指导本科室急诊、危重、疑难患者的护理计划的制订及危重、抢救患者的护理。主持护理会诊和护理查房，不断提高业务水平。 (4)参加科主任查房及手术前、疑难病例、死亡病例的讨论，全面了解本科患者的病情、治疗和护理情况。 (5)组织主管护师，护师、护士的业务学习，护理病例讨论，拟定教学计划，编写教材并负责讲授。 (6)对本科护理差错、事故提出技术鉴定意见。 (7)掌握国内外护理研究护理学科的发展动态，开展并指导下级护理人员开展新业务、新技术和护理科研工作，不断总结护理工作经验，写出本科、论著。 8 2、主管护师职责 (1)在科班主任 、护士长的领导和正副主任护师指导下进行护理、教学科研等工作。 (2)参加临床实践，完成护士长安排的各班、各项工作，并负责督促检查本科护理工作质量，及时提出存在的问题，把好质量关。 (3)参加危重患者的抢救及专科特别护理，解决本科室护理业务上的疑难问题，指导重危、疑难患者护理诊断和计划的制订及实施。 (4)参加科主任查房和大手术、疑难病例、死亡病例讨论。参加副主任查房，全面了解本科患者病情、治疗、护理等情况。 (5)协助护士长组织护理查房及会诊，对护理业务给予具体指导，努力完成按职称上岗及整体护理工作。 (6)对本科发生的护理差错、事故进行分析鉴定，并提出防范措施。 (7)配合本科护士长组织护师、护士进行业务培训拟定护理计划编写教材，负责讲课。 (8)做好护生的临床实习的带教工作，并做好评语鉴定。 (9)了解国内外护理动态，协助护士长工作 ，并写出一定水平的护理论文。 (10)协助护士长做好业务技术管理和护理队伍建设工作。 3、护师职责 (1)在科主任、护士长领导下和上级护师的指导下进行护理工作。 (2)积极完成护士长安排的各班、各项护理工作。 (3)参加临床实践。指导护士正确执行医嘱及各项护理技术操作规程，发现问题及时解决。 (4)承担危重、疑难患者的护理及特殊护理技术操作。 (5)参加本科副主任护师、主管护师组织的护理查房和病例讨论，参加护理查房，对所分管患者提出护理措施，在上级护师的指导下完成护理病例的书写，并实施以病人为中心的整体护理。 (6)协助护士长完成实习护生带教工作，带教护士临床实习。 (7)了解国内外护理发展动态，协助护士长制定科研、技术革新计划，写出论文。 (8)参与病区的管理工作，对病区出现的护理差错、事故进行分析，提出防范措施， 9 4、护士职责 (1)在护士长领导及各级护师指导下进行工作。 (2)认真执行各项规章制度，参加临床各班工作，达到质量标准。 (3)认真执行医嘱、护嘱，做好基础护理工作，在上级护士指导下执行护理程 序。 (4)做好危重、疑难、抢救病人的护理，并配合诊疗工作，正确采集各种标本。 (5)参加护理查房，接受上级护师的提问。努力提高护理业务水平。 (6)参加病区管理工作，做好卫生宣教。 (7)协助护士长在病区内开展新技术、新业务的推广。 5、助理护士职责 (1)在护士长领导下和各级护士指导下进行工作。 (2)认真执行各项规章制度，在护士的指导下，做好病人的基础护理工作，达 到质量标准。 (3)认真完成晨晚间护理的各项工作任务。 (4)协助患者定时翻身及有效咳嗽，协助患者更衣、进餐。 (5)在患者需要时提供洗头、温水擦浴、排泄等生活护理。 (6)协助护士做好患者的安全管理。 (7)随时巡视病房，协助护士满足患者的需求。 (8)负责病房通风和车辆、物品的清洁消毒。 (9)认真执行护嘱，参与病房管理，做好病人卫生宣教。 (10)认真做好被服管理及交换。 (11)完成护士长及各级护士交给的其他临时性工作。 十九、分级护理规范(卫生部下发的医院分级管理指导) 护士应当遵守临床护理技术规范和疾病护理常规，并根据患者护理级别和医师 制定的诊疗计划，按照护理程序开展护理工作。 护士实施的护理工作包括: 1、密切观察患者的生命体征和病情变化。 2、正确实施治疗、给药及护理措施，并观察、了解患者的反应。 3、根据患者的病情和生活自理能力提供照顾和帮助。 4、提供与护理相关的健康指导。 (一)特级护理 10 *特级护理对象 1、病情危重，随时可能发生病情变化需要进行抢救的患者。 2、重症监护患者。 3、各种复杂的或者大手术后的患者。 4、严重创伤或大面积烧伤的患者。 5、实施使用呼吸机辅助呼吸，并需要严密监护生命体征的患者。 6、连续性肾脏治疗，并需要严密监护生命体征的患者。 7、其它有生命危险，需要严密监护生命体征的患者。 *特级护理要点 1、严密观察患者的病情变化，监测生命体征。 2、根据医嘱，正确实施治疗、给药措施。 3、根据医嘱，准确测量出入量。 4、根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、褥疮护理及管 路护理等，实施安全措施。 5、保持患者的舒适和功能体位。 6、实施床旁交接。 (二)一级护理 *一级护理对象 1、病情趋向稳定的重症患者。 2、手术后或者治疗期间需要严格卧床的患者。 3、生活完全不能自理且病情不稳的患者。 4、生活部分自理，病情随时发生变化的患者。 *一级护理要点 1、每半小时巡视患者，观察患者的病情变化。 2、根据患者病情，测量生命体征。 3、根据医嘱，正确实施治疗、给药措施。 4、根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、褥疮护理、气 道护理及管路护理等，实施安全措施。 5、提供相关的健康指导。 (三)二级护理 *二级护理对象 11 1、病情稳定，仍需要卧床的患者。 2、生活部分自理的患者。 *二级护理要点 1、每二小时巡视患者，观察患者的病情变化。 2、根据患者的病情，测量生命体征。 3、根据医嘱，正确实施治疗、给药措施。 4、根据患者病情，正确实施护理措施和安全措施。 5、提供护理相关的健康指导。 (四)三级护理 *三级护理对象 1、生活完全自理且病情稳定的患者。 2、生活完全自理且处于康复期的患者。 *三级护理要点 1、每3小时巡视患者，观察患者的病情变化。 2、根据患者的病情，测量生命体征。 3、根据医嘱正确实施治疗、给药措施。 4、提供护理相关的健康指导。 *护士在工作中应关心和爱护患者，发现患者的病情变化，应当及时与医师沟 通。 二十、护理用语规范 (一)公共用语 (1)您好～ (2)请～ (3)请进。 (4)请坐。 (5)请稍候。 (6)您需要帮助吗, (7)对不起。 (8)不客气。 (9)谢谢～ (10)请配合以下。 12 (11)谢谢合作。 (12)您很快就会好起来的。 (13)祝您早日康复～ (14)您走好。 (15)欢迎您检查指导工作。 (16)请多提宝贵意见。 (17)您的意见很好，我们一定改进。 (18)感谢您对我们工作的理解与支持。 (二)入院护理用语 (1)您好，请坐，我是责任护士xxx,请把病历给我，我马上为您安排床位。 (2)您好，我是责任护士xxx,负责您的护理工作。现在给您介绍一下病区的有 关情况。 (3)您的主管医生是xxx,一会儿他就过来看您的。 (4)现在给您测一下体温、血压、脉搏……，请配合一下。 (5)你好明天6点以前请您留取第一次尿(便)。 (6)您好，我是护士长xxx,负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管说， 我们一定会认真听取和改进的。 (三)治疗护理用语 (1)您好，现在为您做xx治疗，请配合一下好吗, (2)你好，请问您叫什么名字、现在要给您输液，大约x小时，是否去一下卫 生间, (3)对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗, (4)这是您的药。请服下好吗,要注意多喝水。 (5)小朋友，你叫什么名子,阿姨要给你打个针，勇敢点好吗, (6)您好，您的孩子叫xxx吗,现在给他输液，请您协助一下好吗, (7)您好，明天上(下)午x时给您做手术，请您明天早晨不要吃东西、不喝 水。 (8)您好，现在给您按摩一下皮肤(清洁一下口腔、翻一下身)好吗, (四)查房护理用语 (1)您好，昨晚休息得好吗,感觉怎么样, (2)请不要紧张，我马上给您处理(找医生来处理)。 13 (五)巡视病房护理用语 (1)您的液体马上就要输完了，不要急，我马上给您更换。 (2)您好，我是护士xxx，今天我值班，现在来看看您。感觉怎样,晚上如有什么事，请到护士站找我或按呼叫器联系。 (六)病房管理用语 (1)对不起，病房需要安静，请您说话声音小一点好吗, (2)为了保证您的治疗和安全，住院期间请不要外出。 (3)对不起，请不要在病区内吸烟。谢谢合作。 (4)您好，请您将xx放进卫生箱里，谢谢合作。 (七)手术的护理用语、 (1)您好，我是手术室护士xxx，明天大夫要给您做手术，请不要紧张，晚上一定要好好休息。 (2)您好，请问您叫什么名字,现在我送您到手术室好吗, (3)您好，请问您是xxx吗,您知道做什么手术吗, (4)请不要太紧张，手术期间我会一直守候在您身边的，您放心。 (八)出院护理用语 (1)明天您可以出院了，请您或您的亲属明天到住院处办理出院手续。 (2)您好，出院后活动要适量，饮食要注意，还要继续服药，请您饭前(后)服用，注意多喝水。您可以看一下出院指导。 (3)您好，为了改进我们的服务，请您多提宝贵意见。 (4)您的意见很好，我们一定会认真改进的。感谢您对我们工作的理解与支持。祝您早日康复。 *注:本规范按照卫生部下发《住院患者基础护理服务项目》及《常用临床护理技术服务规范》的部分内容为依据，结合我院护理临床实际需求而定。 14 优质护理服务内容 一、优质护理服务示范工程----指导思想 , 坚持“以病人为中心” , 加强基础护理 , 改善护理服务，提高护理质量 , 保障医疗安全，为患者提供安全、优质、满意的护理服务 二、优质护理服务示范工程---活动目标 , 患者满意 , 社会满意 , 政府满意 三、优质护理服务示范工程---活动主题 , 夯实基础护理 , 提供满意服务 四、优质护理服务示范工程---重要内容 , 建立健全规章制度、明确岗位职责 , 落实基础护理职责，改善护理服务 , 深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵 , 充实临床护理队伍，加强人力资源管理 , 完善临床护理质量管理，持续改进质量 , 高度 重视临床护理工作，保障措施到位 五、优质护理服务示范工程---工作目标 , 立足专业发展深化优质护理内涵 六、优质护理服务示范工程—核心内容 15 , 落实责任制整体护理 护士长每天按病房住院病人数分配分病人。宜每天根据当班护士数、护士能力、 危重病人数等灵活分病人，能者多管几个，弱者少管几个。 七、护理模式---- 病区 , 依据---白天责任护士8小时在岗包干、晚夜间轮班护士16小时全面负责，根 据护理等级、自理能力由护士承担全部护理工作。 , 危重患者由年资高、职称高、能力强的护士负责 , 实施免陪或陪而不护 八、人力配置 , 结合专科特点，实行弹性排班，减轻护士满负荷工作压力。 九、护理流程 , 明确各岗位工作内容，加强细节管理 , 开展床旁护理 , 有计划安排各项护理，减少来回走动的体力和时间消耗 十、护理内涵 1、健康教育 护理措施到位率(生活、基础、专科、心理、100% 康复) 住院病人满意率 95%以上 出院满意度调查 90%以上 电话回访满意率 90% 康复护理指导率 100% 康复教育指导率，知晓率 95% 16 1、履行职责 2、提供基础护理、护理专业技术服务 3、密切观察病情变化 4、正确实施各项治疗、护理措施 5、护患沟通、医护配合 6、健康、康复指导 十一、服务公示 , 护理服务的具体内容、标准 , 护理服务收费明示。 十二、一级护理-----基础护理内容 , 晨间护理:整理床单元、面部清洁、梳头、口腔护理 , 晚间护理:整理床单元、面部清洁、口腔、会阴护理、足部清洁 , 对非禁食患者协助进食、水 , 卧位护理:协助翻身、有效咳嗽;床上移动，防压疮护理 , 排泄护理:床上使用便器、尿管护理 , 床上擦浴 , 其他:协助更衣、床上洗头、指/趾甲护理 , 安全管理:四防(跌倒、坠床、烫伤、意外脱管)、识别、查对、环境安全、 自我安全防范意识 十三、病区-----临床护理服务规范考核标准 , 护患沟通规范化---主动介绍、宣教、主动答疑、主动沟通 , 礼仪服务规范化---迎接病人、文明用语、着装、举止规范、称呼病人、征询 意见、送别出院 17 , 温馨礼仪服务规范---病区清洁、安静到位、入院接待、服务态度、舒适护理、 保护隐私、全程服务 , 护理质量管理---医嘱执行、病情观察、基础护理、护理安全 十四、个人-----临床护理服务规范考核标准 , 护士素质---仪态仪表、语言规范、服务态度、主动服务 , 健康素质---主动介绍、主动沟通、主动健康教育 , 基础护理---主动做好生活护理、主动巡视 , 护理质量---病情观察、护理安全 , 护理技术---护理理论、护理操作 创优质护理服务宗旨 一个中心: 一切以病人为中心。 两个参与:参与创新，参与创优。 三个贴近:贴近病人，贴近临床，贴近社会。 四个及时:及时接待，及时评估，及时治疗，时护理。 五个主动:主动介绍，主动询问，主动帮助，主动征求，主动反馈。 六个心:热心，爱心，细心，耐心，责任心，同情心。 七个用:用心记，用脑想，用眼看，用鼻闻，用耳听，用手摸，用嘴问。 八个声: 迎接声，称呼声，解释声，问候声，道歉声，应答声，祝贺声，送行声。 护理安全警示句 一提高: 提高对病人的生理、心理、社会、精神文化等全方位的整体护理水平 二杜绝: 18 1、杜绝差错及事故 2、杜绝虚假现象 三及时: 1、及时满足患者合理需求 2、及时准确执行医嘱 3、及时与患者家属沟通 四防范: 1、防褥疮 2、防坠床，放跌倒 3、防烫伤 4、防纠纷 五做到: 1、做到对患者要现出爱心 2、做到工作要细心 3、做到解释宣教要耐心 4、做到让患者安心 5、做到使病人家属放心 六保证: 1、保证执行无菌操作规程 2、保证一巾一带、一桌一布 3、保证危重病人床头交接班、保证护送病人做各种检查 5、保证病室卫生整洁 6、注意～保证落实各项护理措施 七主动: 1、主动迎接新病人、迅速安排好床位、送病人到床旁 2、主动向来护办公的人(家属、本院工作人员、陌生人)打招呼，询问有何事并给予帮助 3、主动了解病人的检查结果，必要时向医生回报 4、主动向医生报告病人病情 5、主动向病人做好各项宣教内容(入院、用药、治疗、护理、饮食、休息、出院指导等) 19 6、主动向病人及家属征求意见 7、主动护送病人出院 八不准: 1、不准衣帽不整上岗，在工作时间串岗、脱岗及穿护士服去院外 2、不准在工作时间会客、购物、干私活、长时间打私人电话 3、不准在工作时间内将手机设置在有声状态 4、不准电话请假 5、不准在护士站扎堆聊天 6、不准在工作时间谈恋爱、带小孩 7、不准在工作场所内大声喧哗、听音乐 8、不准以任何理由顶撞或态度生硬地对待家属及病人 九个注意: 1、接待新病人注意:微笑相迎、称呼恰当、服务主动、安置周到 2、协助病人进餐注意:征询意见、及时反馈、具体情况、特殊安排 3、为病人服药注意:讲明药理、明确方法、跟踪观察、注意防范 4、为病人输液注意:准备充分、温馨穿刺、确保成功、慎防意外 5、陪送病人做检查注意:提前宣教、周密安排、耐心细致、全程陪伴 6、术前让病人注意:耐心解释、满足需要、减轻压力、接触恐惧 7、与术后病人交谈注意:体贴入微、态度真诚、语言轻柔、护理周到 8、为病人做生活护理注意:语言和蔼、操作轻柔、无微不至、奉献爱心 9、为病人做健康教育注意:深入浅出、因人而异、区别对待、通俗易懂 十个一句: 1、入院时多介绍一句，以减少病人紧张。 20 2、卫生宣教时多说一句，让病人明白放心。 3、晨晚间护理时多问候一句，让病人感到舒心。 4、操作时多解释一句，以解除病人恐惧。 5、做完治疗后多安慰一句，让病人感到亲切。 6、发药时多嘱咐一句，让病人服药安心。 7、送检时多呵护一句，让病人减轻焦虑。 8、失望消极时多鼓励一句，让病人增加信心。 9、宣教时多重复一句，让病人记得准确。 10、出院时多关照一句，使病人感到温馨。 优质护理内涵 “优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括:要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。 一:入院护理:建立良好的护患关系。 1、护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。 2、备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 3、主动进行自我介绍，入院告知:向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知辅助护士送 21 第一壶开水到床前。 4、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 5、如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。 6、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。 二 晨间护理 1、采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，病员服及手术衣。 2、腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,喂食等。 3、检查各管道固定情况，治疗完成情况。 4、晨间交流:询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力。 三 晚间护理 1、整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教.对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。 2、对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入睡。病室内电视机按时关闭，要求家属离院。 3、病重病危的病室保留廊灯，便于观察病人 4 适当关小门窗，注意温差变化 四 饮食护理 1、根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。 2、积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。 3、根据病情观察患者进食后的反应。 五 排泄护理 1、做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥 22 2、留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次. 六 卧位护理 1、根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼. 2、按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽. 3、加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施. 4、加强安全措施，防止坠床、跌倒。 七 舒适护理 1、患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次. 2、生活不能自理者协助更换衣物. 3、提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖. 4、经常开窗通风，保持空气新鲜. 5、保持病室安静、光线适宜、 操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好. 6、晚夜间要做到三轻:走路轻、说话轻、操作轻. 八 术前护理 1、给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项. 2、告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性. 3、如需要给予备皮. 4、做好术前指导如:深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等. 九 术后护理: 1、准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入. 2、做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅. 3、密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生. 23 十 患者安全管理: 1、按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道. 有输液巡视卡并及时记录. 2、对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施. 危重病人使用腕带. 3、患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检. 十一、全程健康教育。 住院期针对疾病知识进行个性化的教育，使病人不仅获得躯体的康复，还要获得良好的方式，树立良好的健康意识。 十一 出院护理: 1、针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡) 2、听取患者住院期间的意见和建议. 护送患者至电梯口.做好出院登记. 3、对患者床单元进行消毒 优质护理服务措施 一:入院护理 1、建立良好的护患关系护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。 2、备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 3、主动进行自我介绍，入院告知:向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水. 4、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 24 5、如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等 6、 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。 二 晨间护理 1、 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。 2、 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱, 3、 晨间交流:询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力. 三 晚间护理 1、 整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教. 2、 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后. 四 饮食护理 1、 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。 2、 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。 3、 根据病情观察患者进食后的反应。 五 排泄护理 1、 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥 2、 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次. 六 卧位护理 1、根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼. 2、按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽. 25 3、加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施. 七 舒适护理 1、患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次. 2、生活不能自理者协助更换衣物. 3、提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖. 4、经常开窗通风，保持空气新鲜. 5、保持病室安静、光线适宜、 操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好. 6、晚夜间要做到三轻:走路轻、说话轻、操作轻. 八 术前护理 1、给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项. 2、告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性. 3、如需要给予备皮. 4、做好术前指导如:深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等. 九、术后护理 1、准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入. 2、做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅. 3、密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生. 十 患者安全管理 1、按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道. 有输液巡视卡并及时记录. 2、对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施. 危重病人使用腕带. 3、患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检. 十一 出院护理 1、针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、 26 带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡) 2、听取患者住院期间的意见和建议. 护送患者至电梯口.做好出院登记. 3、对患者床单元进行消毒 下面是余秋雨经典励志语录，欢迎阅读。 不需要的 朋友可以编辑删除～～ 关于年龄 1.一个横贯终生的品德基本上都是在青年时代形成的，可惜在那个至关重要的时代，青年人受到的正面的鼓动永远是为成功而搏斗，而一般所谓的成功总是带有排他性、自私性的印记。结果，脸颊上还没有皱纹的他们，却在品德上挖下了一个个看不见的黑洞。 2.我不赞成太多地歌颂青年，而坚持认为那是一个充满陷阱的年代。陷阱一生都会遇到，但青年时代的陷阱最多、最大、最险。 3.历史上也有一些深刻的哲人，以歌颂青年来弘扬社会的生命力。但这里显然横亘着一种二律背反:越是坚固的对象越需要鼓动青年去对付，但他们恰恰因为年轻，无法与真正的坚持相斡旋。 4.青年时代的正常状态是什么，我想一切还是从真诚的谦虚开始。青年人应该懂得，在我们出生之前，这个世界已经精精彩彩、复复杂杂地存在过无数年，我们什么也不懂，能够站正脚下的一角建设一点什么，已是万幸。 27 5.中年是对青年的延伸，又是对青年的告别。这种告别不仅仅是一系列观念的变异，而是一个终于自立的成熟者对于能够随心所欲处置各种问题的自信。 6.中年人的当家体验是最后一次精神断奶。你突然感觉到终于摆脱了父母、兄长、老师的某种依赖，而这种依赖在青年时代总是依稀犹在的;对于领导和组织，似乎更贴近了，却又显示出自己的独立存在，你成了社会结构网络中不可缺少的一个点;因此你在热闹中品尝了有生以来真正的孤立无援，空前的脆弱和空前的强大集于一身。 7.中年人一旦有了当家体验，就会明白教科书式的人生教条十分可笑。当家管着这么一个大摊子，每个角落每时每刻都在涌现着新问题，除了敏锐而又细致地体察实际情况，实事求是地解开每一个症结，简直没有高谈阔论、把玩概念的余地。这时人生变得很空灵，除了隐隐然几条人生大原则，再也记不得更多的条令。 8.中年人的坚守，已从观点上升到人格，而人格难以言表，他们变得似乎已经没有顶在脑门上的观点。他们知道，只要坚守着自身的人格原则，很多看似对立的观点都可相容相依，一一点化成合理的存在。于是，在中年人眼前，大批的对峙消解了，早年的对手找不到了，昨天的敌人也没有太多仇恨了，更多的是把老老少少各色人等照顾在自己身边。请不要小看这“照顾”二字，中年人的魅力至少有一半与此相关。 9.中年人最可怕的是失去方寸。这比青年人和老年人的失态有更大的危害。中年人失去方寸的主要特征是忘记自己的年龄。一会儿要别人像对待青年那样关爱自己，一会儿又要别人像对待老人那样尊敬自己，他永远活在中年之外的两端，偏偏不肯在自己的年龄里落脚。 10、某个时期，某个社会，即使所有的青年人和老年人都中魔一般荒唐了，只要中年人不荒唐，事情就坏不到哪里去。最怕的是中年人的荒唐，而中年人最大的荒唐，就是忘记了自己是中年。 11、中年太实际、太繁忙，在整体上算不得诗，想来难理解;青年时代常常被诗化，但青年时代的诗太多激情而缺少意境，按我的标准，缺少意境就算不得好诗。 12、一般情况下，老年岁月总是比较悠闲，总是能够没有功利而重新面对自然，总是漫步在回忆的原野，而这一切，都是诗和文学的特质所在。老年人可能不会写诗或已经不再写诗，但他们却以诗的方式生存着。看街市忙碌，看后辈来去，看庭花凋零，看春草又绿，而思绪则时断时续，时喜时悲，时真时幻。 13、老人的年龄也有积极的缓释功能，为中青年的社会减轻负担。不负责任的中青年用不正当的宠溺败坏了老人的年龄，但老人中毕竟还有冷静的智者，默默固守着年岁给予的淡然的尊严。 14、只有到了老年，沉重的人生使命已经卸除，生活的甘苦也已了然，万丈红尘已移到远处，宁静下来了的周际环境和逐渐放慢了的生命节奏构成了一种总结性、归纳性的轻微和声，诗的意境出现了。 15、中青年的世界再强悍，也经常需要一些苍老的手来救助。平时不容易见到，一旦有事则及时伸出，救助过后又立即消失，神龙见首不见尾。这是一种早已退出社会主体的隐性文化和柔性文化，隐柔中沉积着岁月的硬度，能使后人一时启悟，如与天人对晤。老年的魅力，理应在这样的高位上偶尔显露。不要驱使，不要强求，不要哄抬，只让它们成为人生的写意笔墨，似淡似浓，似有似无。 28 关于人生 1.我们对这个世界，知道得还实在太少。无数的未知包围着我们，才使人生保留迸发的乐趣。当哪一天，世界上的一切都能明确解释了，这个世界也就变得十分无聊。人生，就会成为一种简单的轨迹，一种沉闷的重复。 2.人有多种活法，活着的文明等级也不相同，住在五层楼上的人完全不必去批评三层楼的低下，何况你是否在五层楼还缺少科学论证。 3.人生的道路也就是从出生地出发，越走越远。一出生便是自己，由此开始的人生就是要让自己与种种异己的一切打交道。打交道的结果可能丧失自己，也可能在一个更高的层面上把自己找回。 4.不管你今后如何重要，总会有一天从热闹中逃亡，孤舟单骑，只想与高山流水对晤。走得远了，也许会遇到一个人，像樵夫，像路人，出现在你与高山流水之间，短短几句话，使你大惊失色，引为终生莫逆。但是，天道容不下如此至善至美，你注定会失去他，同时也就失去了你的大半生命。 5.人生的过程虽然会受到社会和时代的很大影响，但贯穿首尾的基本线索总离不开自己的个体生命。个体生命的完整性、连贯性会构成一种巨大的力量，使人生的任何一个小点都指点着整体价值。 6.如果有一天，我们突然发现，投身再大的事业也不如把自己的人生当做一个事业，聆听再好的故事也不如把自己的人生当做一个故事，我们一定会动手动笔，做一点有意思的事情。 7.杰出之所以杰出，是因为罕见，我们把自己连接于罕见，岂不冒险?既然大家都很普通，那么就不要鄙视世俗岁月、庸常岁序。不孤注一掷，不赌咒发誓，不祈求奇迹，不想入非非，只是平缓而负责地一天天走下去，走在记忆和向往的双向路途上，这样，平常中也就出现了滋味，出现了境界。 8.就人生而言，应平衡于山、水之间。水边给人喜悦，山地给人安慰。水边让我们感知世界无常，山地让我们领悟天地恒昌。水边让我们享受脱离长辈怀抱的远行刺激，山地让我们体验回归祖先居所的悠悠厚味。 9.第一根白发人人都会遇到，谁也无法讳避，因此这个悲剧似小实大，简直是天网恢恢，疏而不漏，而决斗、毒药和暗杀只是偶发性事件，这种偶发性事件能快速置人于死地，但第一根白发却把生命的起点和终点连成了一条绵长的逻辑线，人生的任何一段都与它相连。 10、谁也不要躲避和掩盖一些最质朴、最自然的人生课题如年龄问题。再高的职位，再多的财富，再大灾难，比之于韶华流逝、岁月沧桑、长幼对视、生死交错，都成了皮相。北雁长鸣，年迈的帝王和年迈的乞丐一起都听到了;寒山扫墓，长辈的泪滴和晚辈的泪滴却有不同的重量。 11、人格尊严的表现不仅仅是强硬。强硬只是人格的外层警卫。到了内层，人格的天地是清风明月，柔枝涟漪，细步款款，浅笑连连。 29 12、黄山谷说过:“人胸中久不用古今浇灌，则尘俗生其间，照镜觉面目可憎，对人亦语言无味。”这就是平庸的写照。如此好事，如果等到成年后再来匆匆弥补就有点可惜了，最好在青年时就进入。早一天，就多一份人生的精彩;迟一天，就多一天平庸的困扰。 13、再高的职位，再多的财富，再大灾难，比之于韶华流逝、岁月沧桑、长幼对视、生死交错，都成了皮相。北雁长鸣，年迈的帝王和年迈的乞丐一起都听到了;寒山扫墓，长辈的泪滴和晚辈的泪滴却有不同的重量。 14、人生不要光做加法。在人际交往上，经常减肥、排毒，才会轻轻松松地走以后的路。 15、几乎每一个改革探索者都遇到过嫉妒的侵扰，更不要说其中的成功者了。人们很容易对高出自己视线的一切存在投去不信任，在别人快速成功的背后寻找投机取巧的秘密。 关于文化 1.真正的文化精英是存在的，而且对国家社会非常重要。但是这些年来，由于伪精英的架势实在是太让人恶心了，结果连真的精英的名声也败坏了。真精英总是着眼于责任，伪精英总是忙着装扮;真精英总是努力地与民众沟通，伪精英总是努力地与民众划分，这就是最根本的区别。 2.凡是文化程度不高的群落，总是会对自己不懂的文化话语心存敬畏，正是这种敬畏心理被一些投机文人利用了。 3.在文化上，无效必然导致无聊，无聊又必然引来无耻。但是，即使到了这种“三无”的低谷，也不必过于沮丧。因为只有低谷，才能构成对新高峰的向往。 4.当今天下百业，文化最大。当今天下百行，文化届最小。那么，岂能再让一个日渐干涸的小池塘，担任江河湖海的形象代表? 5.古代绘画中无论是萧瑟的荒江、丛山中的苦旅，还是春光中的飞鸟、危崖上的雏鹰，只要是传世佳品，都会包藏着深厚的人生意识。贝多芬的交响曲，都是人生交响曲。 6.善良，这是一个最单纯的词汇，又是一个最复杂的词汇。它浅显到人人都能领会，又深奥到无人能够定义。它与人终生相伴，但人们却很少琢磨它、追问它。 7.社会理性使命已悄悄抽绎，秀丽山水间散落着才子、隐士，埋藏着身前的孤傲和身后的空名。天大的才华和郁愤，最后都化作供后人游玩的景点。 8.阅读的最大理由是想摆脱平庸，早一天就多一份人生的精彩;迟一天就多一天平庸的困扰。 9.为什么那么多中国民众突然对韩国的电视剧，对超女表现出那么单纯的投入，很重要的原因是，韩国艺术家不知道中国评论家，而超女根本不在乎评论家的存在。 30 10、一切美丽都是和谐的，因此总是浑然天成，典雅含蓄。反之，一切丑陋都是狞厉的，因此总是耀武扬威，嚣张霸道。如果没有审美公德的佑护，美永远战胜不了丑。 11、什么季节观什么景，什么时令赏什么花，这才完整和自然。如果故意地大颠大倒，就会把两头的况味都损害了。“暖冬”和“寒春”都不是正常的天象。 12、文明的人类总是热衷于考古，就是想把压缩在泥土里的历史扒剔出来，舒展开来，窥探自己先辈的种种真相。那么，考古也就是回乡，也就是探家。探视地面上的家乡往往会有岁月的唏嘘、难言的失落，使无数游子欲往而退;探视地底下的家乡就没有那么多心理障碍了，整个儿洋溢着历史的诗情、想像的愉悦。 13、我们的历史太长、权谋太深、兵法太多、黑箱太大、内幕太厚、口舌太贪、眼光太杂、预计太险，因此，对一切都“构思过度”。 14、中华文化的三大优点:一、不喜远征。中国人不会举一国之力去攻打远方之国。二、不喜极端。儒家讲究“中庸之道”，会努力寻找一个中间点，规避极端三、不喜无序。中国一直处于集权统治的状态中，习惯所有的事务都在管理之中，中国失控的时候是很少见的。 关于爱情 很多女孩子觉得责任感不太重要，男人没有责任感反而给了女方一种权利。其实对男人来说，还有什么比没有责任感可怕地呢?与没有责任感的男人谈恋爱，就像与朝雾和晚霞厮磨，再美好也没有着落。 爱情非常珍贵，不仅值得用斗争来保卫，而且即使付出生命的代价也值得。 其实，未经艰苦寻找的草率结合，对她也是不尊重。她和你一样，都有寻求深刻爱情的权利。 每一男女都处在自转之中，当一个男人最散发魅力的一面转向了一位女人，而这女人最美好的一面也刚好朝向了这个男人，那么爱情就挡也挡不住了。当然不是每个人都如此幸运，自转的方向和速度，相对于那个有可能出现或已经错过的异性，总要有偏差，所以老有人找不到自己的爱情。 2、能够慢慢培养的不是爱情，而是习惯。能够随着时间得到的，不是感情而是感动。所以爱是一瞬间的礼物，有就有，没有就没有。但反过来说，爱和婚姻实际并不是一回事情，并不是所有的爱情都要结婚的，也不是所有婚姻都有爱情的。 6、爱情里，总有一个主角和一个配角，累的永远是主角，伤的永远是配角;有时，爱也是种伤害:残忍的人，选择伤害别人，善良的人，选择伤害自己;人生就是一种承受，需要学会支撑。支撑事业，支撑家庭，甚至支撑起整个社会，有支撑就一定会有承受，支撑起多少重量，就要承受多大压力。 7、假如你想要一件东西，就放它走。它若能回来找你，就永远属于你;它若不回来，那根本就不是你的。爱情也是如此。 31 8、为什么把择定终身的职责，交付给半懂不懂的年岁;为什么把成熟的眼光，延误地出现在早已收获过的荒原? 9、说了那么多旳——“如若你不在，我等待你归来。”也比不过你一句——“我不会等，我去找你!” 关于友情 1.常听人说，人世间最纯净的友情只存在于孩童时代。这是一句极其悲凉的话，居然有那么多人赞成，人生之孤独和艰难，可想而知。我并不赞成这句话。孩童时代的友情只是愉快的嘻戏，成年人靠着回忆追加给它的东西很不真实。友情的真正意义产生于成年之后，它不可能在尚未获得意义之时便抵达最佳状态。 2.很多人都是在某次友情感受的突变中，猛然发现自己长大的。仿佛是哪一天的中午或傍晚，一位要好同学遇到的困难使你感到了一种不可推卸的责任，你放慢脚步忧思起来，开始懂得人生的重量。就在这一刻，你突然长大。 3.在人生的诸多荒诞中，首当其冲的便是友情的错位。友情的错位，来源于我们自身的混乱。 4.置身于同一个职业难道是友情的基础?当然不是。如果偶尔有之，也不能本末倒置。情感岂能依附于事功，友谊岂能从属于谋生，朋友岂能局限于同僚。 5.在家靠父母，出外靠朋友。这种说法既表明了朋友的重要，又表明了朋友的价值在于被依靠。但是，没有可靠的实用价值能不能成为朋友?一切帮助过你的人是不是都能算作朋友? 6.患难见知己，烈火炼真金。这又对友情提出了一种要求，盼望它在危难之际及时出现。能够出现当然很好，但友情不是应急的储备，朋友更不应该被故意地考验。 7.真正的友情不依靠什么。不依靠事业、祸福和身份，不依靠经历、方位和处境，它在本性上拒绝功利，拒绝归属，拒绝契约，它是独立人格之间的互相呼应和确认。它使人们独而不孤，互相解读自己存在的意义。因此所谓朋友也只不过是互相使对方活得更加自在的那些人。 8.真正的友情都应该具有“无所求” 的性质，一旦有所求，“求”也就成了目的，友情却转化为一种外在的装点。我认为，世间的友情至少有一半是被有所求败坏的，即便所求的内容乍一看并不是坏东西;让友情分担忧愁，让友情推进工作„„，友情成了忙忙碌碌的工具，那它自身又是什么呢?应该为友情卸除重担，也让朋友们轻松起来。朋友就是朋友，除此之外，无所求。 9.无所求的朋友最难得，不妨闭眼一试，把有所求的朋友一一删去，最后还剩几个? 10.真正的友情因为不企求什么不依靠什么，总是既纯净又脆弱。世间的一切孤独者也都遭遇过友情，只是不知鉴别和维护，一一破碎了。 32 11.“君子之交谈如水”，这种高明的说法包藏着一种机智的无奈，可惜后来一直被并无机智、只剩无奈的人群所套用。怕一切许诺无法兑现，于是不作许诺;怕一切欢晤无法延续，于是不作欢晤，只把微笑点头维系于影影绰绰之间。有人还曾经借用神秘的东方美学来支持这种态度:只可意会，不可言传;不着一字，尽得风流;羚羊挂角，无迹可寻„„这样一来，友情也就成了一种水墨写意，若有若无。但是，事情到了这个地步，友情和相识还有什么区别? 12.强者捆扎友情，雅者淡化友情，俗者粘贴友情，都是为了防范友情的破碎，但看来看去，没有一个是好办法。原因可能在于，这些办法都过分依赖技术性手段，而技术性手段一旦进入感情领域，总没有好结果。 13.万不能把防范友情的破碎当成一个目的。该破碎的让它破碎，毫不足惜;虽然没有破碎却发现与自己生命的高贵内质有严重羝牾，也要做破碎化处理。罗丹说，什么是雕塑?那就是在石料上去掉那些不要的东西。我们自身的雕塑，也要用力凿掉那些异己的、却以朋友名义贴附着的杂质。不凿掉，就没有一个像模像样的自己。 14.该破碎的友情常被我们捆扎、粘合着，而不该破碎的友情却又常常被我们捏碎了。两种情况都是悲剧，但不该破碎的友情是那么珍贵，它居然被我们亲手捏碎，这对人类良知的打击几乎是致命的。 15.其实，世上哪有两片完全相同的树叶，即便这两片树叶贴得很紧?本有差异却没有差异准备，都把差异当作了背叛，夸张其词地要求对方纠正。这是一种双方的委屈，友情的回忆又使这种委屈增加了重量。负荷着这样的重量不可能再来纠正自己，双方都怒气冲天地走上了不归路。凡是重友情、讲正气的人都会产生这种怒气，而只有小人才是不会愤怒的一群，因此正人君子们一旦落入这种心理陷阱往往很难跳得出来。高贵的灵魂吞咽着说不出口的细小原因在陷阱里挣扎。 16.友情好像是一台魔力无边的红外线探测仪，能把一切隐藏的角落照个明明白白。不明不白也不要紧，理解就是一切，朋友总能理解，不理解还算朋友?但是，当误会无可避免地终于产生时，原先的不明不白全都成了疑点，这对被疑的一方而言无异是冤案加身;申诉无门，他的表现一定异常，异常的表现只能引起更大的怀疑，互相的友情立即变得难于收拾。 17.友情本是超越障碍的翅膀，但它自身也会背负障碍的沉重，因此，它在轻松人类的时候也在轻松自己，净化人类的时候也在净化自己。其结果应该是两相完满:当人类在最深刻地享受友情时，友情本身也获得最充分的实现。 18.现在，即便我们拥有不少友情，它也还是残缺的，原因在于我们自身还残缺。世界理应给我们更多的爱，我们理应给世界更多的爱，这在青年时代是一种小心翼翼的企盼，到了生命的秋季，仍然是一种小心翼翼的企盼。但是，秋季毕竟是秋季，生命已承受霜降，企盼已洒上寒露，友情的渴望灿如枫叶，却也已开始飘落。 33