药店员工守则

药店员工守则 1. 准时上班对所担负的工作争取时效不拖延不积压 2. 服从上级指挥如有不同意见应婉转相告或以书面陈述一经上级主管决定 应立即遵照执行 3. 尽忠职守保守业务上的秘密 4. 爱护本药房财物不浪费不化公为私 5. 遵守药房一切规章及工作守则 6. 保持药房信誉不做任何有损药房信誉的事情 7. 注意本身品德修养切戒不良嗜好 8. 主动热情接待顾客并且态度谦和认真对待顾客的每个需求.需做到热情 招呼，微笑待客，礼貌谢别。 9.严谨操守不得收受与药房业务有关人士或行号的馈赠贿赂或向其挪借款 项 10. 在规定的接待时间内不缺席 11.有顾客咨询应马上起来接待，主动热情，文明用语 12. 应记住常来的顾客 13. 接待顾客时应主动热情大方微笑服务 14. 对用户正确介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌、和注意事项 15. 药房的物品不能野蛮对待挪为私用 16. 及时清理整理账簿和文件对墨水瓶印章盒等盖子使用后及时关闭 17.. 借用他人或药房的东西使用后及时送还或归放原处 18. 工作台上不能摆放与工作无关的物品 19.为保持药店卫生店员每个星期一1次小扫除、每两个月一次大扫除。 20.营业场所内必须备好顾客用药开水，清洁卫生水杯。 21销售药品时，不得亲疏有别，以貌取人，假公济私。 22营业时应穿着整洁，统一着装，挂牌上岗，站立服务。 服饰美：店员服饰应为统一工装，平时应勤换洗，保持整洁大方； 情绪美：门店店员应随时调整自己的情绪，不因个人情绪影响工作态度， 随时保持充沛的工作热情。 修饰美：店员应随时保持外貌的整洁，头发、保持清洁， 发型应大方得体，女店员应化淡妆； 说话应诚恳，实事求是，不能夸大其词。 一、熟悉《药品管理法》及有关法律法规，牢固树立质量意识和法制观 念，对本药房经营药品的质量负领导责任。 二、全面负责本店的日常经营和管理，创造必要的物质、技术条件，使 之与经营质量要求和经营规模相适应，努力营造安全、舒适的购物环境，提 升药品经营企业形象。 三、为质管员作好本店质量管理工作创造必要条件和提供强有力支持， 保证质管人员独立、客观地行使职权，支持其合理意见和要求。 四、组织员工学习和执行好药品经营的有关法律法规和本店质量管理制度，努力提高员工的专业服务水平。 五、检查督促质量管理制度，岗位履责，工作操作程序的执行落实情况。 六、重视顾客对药品或其它商品质量的投诉，对顾客的意见或建议给予 及时答复。 一、质量负责人应熟悉和了解与药品经营有关的法律法规，熟悉和掌握 GSP条款和公司制定的质量管理制度及操作规范。在公司质量管理部门的统 一领导下，认真做好本店的质量管理工作。 二、对配送到本店的药品从验收、分类、陈列、养护检查、销售到售后 服务全过程的质量状况进行监督和管理，对药品质量行使否决权。 三、对本店各岗位和各个环节凡涉及到质量管理的各项工作应给予切 实、有效地督促和指导。 四、质量负责人与其他驻店药师共同做好处方药销售的审方和复核工 作，按规定在处方或处方销售记录上作审核签字。 五、在店堂内提供咨询服务，指导顾客安全，合理用药。 六、凡涉及药品质量的投诉，质量负责人应与本店负责人一道做好接待工作。必要时，应用药学专业知识对顾客进行解释，取得顾客的信任和理解， 以维护药店信誉和形象。 一、本店营业员应认真学习药品经营和管理方面的法律法规，熟悉和了解GSP条款及操作方法。严格遵守公司制定的质量管理制度，依照《连锁本店服务质量管理制度》来规范自己的行为，全心全意地为顾客提供满意和优 质的服务。 二、严格按药品分类管理原则陈列药品，摆放整洁，标识清晰，准确标 明品名、产地、规格、价格等，方便顾客选购。 三、销售和调配药品要正确介绍药品的功能、用途、用量、禁忌、注意 事项等，不夸大和误导顾客。 四、认真执行处方药销售管理规定，按规定程序和要求做好处方药的配 方，发药工作。 五、严格按拆零药品销售程序销售拆零药品。 六、顾客反映用药后出现不良反应的情况应收集和记录，并按《药品不 良反应报告制度》的要求将收集的相关记录及时交质管员处理。 七、做好相关工作记录，记录字迹端正准确。 八、做好营业场所包括货柜、货架、设备、用具等清洁卫生工作。 一、认真执行《药品验收质量管理制度》，根据原始凭证和合同规定的 质量条款对购进及销后退回药品进行逐批验收。 二、验收药品时，检查药品的外观性状，同时对药品内外包装、标签、 说明书、标识及有关证明文件进行检查。 三、验收整件药品的包装中有产品合格证。 四、对验收合格的药品应及时上柜销售；对验收不合格的药品应及时存放不合格药品区，做好记录。报告质量负责人和本店负责人进行处理。 五、及时做好验收记录，字迹清楚，内容真实，项目齐全，并签章负责， 按规定保存备查。 一、按规定定期开展保证药品质量的养护检查工作。 二、检查药品的陈列环境和储存条件是否符合规定，进行温湿度管理， 根据气候环境变化采取相应的养护措施。 三、对陈列的药品按月进行养护检查，药店每月对店存全部药品进行养 护检查。 四、对中药材和中药饮片按其特性，采取适宜方法养护。 五、养护检查中发现有质量问的药品，应及时质量管理人员进行处理。 六、及时做好养护检查、药品陈列环境和条件检查、温湿度监测调控等记录。 1、本药房必须从具有《药品生产许可证》或《药品经营许可证》、《工商营 业执照》的合法单位购进药品，不得从无证、照单位购进。 2、认真审查供货单位的法定资格，索取盖有该单位红色印章的们《药品 生产许可证》或《药品经营许可证》和《营业执照》复印件，审核其经营方 式、经营范围、质量信誉，考察其履行合同的能力．签定质量保证协议书， 协议书应注明购销双方的质量责任，并明确有效期限． 3、对与药房进行业务联系的供货单位销售人员进行合法资格审核，审核持 有的法人委托书、身份证复印件或上岗证等． 4、采购人员应建立供货单位目录． 5、首次从药品生产企业购进药品应审核药品的合法性． 6、购进特殊管理药品应严格执行《特殊管理药品管理制度》． 7、购进进口药品，供货方应提供符合规定的证书和文件，加盖供货单位质 量管理机构原印章的《进口药品注册证》或《医药产品注册证》、《进口药品 检验报告书》或《进口药品通关单》复印件。 8、购进药品应以质量为前提，所购入药品必须为合法药品，符合药品质量 和购进合同中有关质量条款的规定。 9、购进药品应与供货单位订立购进合同。购进合同应内容齐全，并明确质 量条款，购货合同中应明确：药品符合法定质量标准和有关质量要求；药品 附产品合格证；药品包装符合有关规定和货物运输要求；购入进口药品，供 货方应提供符合规定的证书和文件． 10、购进药品应有合法票据，并建立购进记录，做到票、帐、货相符． 11、购进记录内容应包括：品名、剂型、规格、有效期、生产厂商、供货单 位、购进数量、购货日期等内容。 12、购进票据和购进记录必须保存至药品有效期后一年，但不得少于三年。 一、本店药品进货严格执行有关法律法规和政策，从药品批发企业购货。 二、本店严禁从非法渠道采购药品。 三、在医药公司配送的药品时，应对药品质量进行逐批检查验收，按送 货凭证的相关项目对照实物，对品名、规格、批号、生产企业、数量等进行 核对，做到票货相符。 四、验收时如发现有货与单不符，包装破损，质量异常等问题，应及时 报告药店销售和质量管理部门，在接到药店质量管理部门的退货通知后，再作退货处理。 五、验收进口药品，应有加盖连锁公司红色印章的《进口药品注册证》 和《进口药品检验报告书》复印件，药品应有中文标签和说明书。 六、药品验收合格，质管人员应在送货凭证上签上“验收合格”字样并 签名或盖章。 1、保管员应熟悉药品的性能及储存条件，凭验收员签字的入库凭证入 库、对质量异常、包装不牢或破损、标志模糊等情况，应拒收。 2、药品应按剂型或用途以及其质量标准“贮藏”项下规定的条件分类 储存于仓库中。 3、药品与非药品、内服药与外用药应分开存放，易串味药品、中药材、 中药药饮片与其他药品应分开存放。 4、搬运和堆垛应严格遵守药品外包装图示标志的要求，规范操作。怕 压药品应控制堆放高度，严禁货物倒置、混垛、超标等现象。 5、药品堆垛应留有一定距离。药品与墙、屋顶（房梁）的间距不小于 30厘米，与地面的间距不小于10厘米。 6、药品储存时，应有效期标志。对近效期的药品，保管员应按月填报 “近效期药品催销表”。 7、对储存中发现有质量疑问的药品，不得发出，应填写《药品质量复 查通知单》通知质量管理员进行处理。 8、保管人员应保持库房、货架和在库药品的清洁卫生，每月进行一次 彻底清扫，并做好防火、防潮、防虫、防尘、防污染、防鼠、防霉变等工作。 9、保管员应对在库药品作好台帐，做到帐货相符。 10、药品养护员应每月对药品储存环境进行检查，对不符合药品储存要求的，应 及时进行整改。 一、本店陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁卫生，符合药品陈列环境和存放条件， 防止人为污染药品。 二、本店配备和调节温湿度的设施设备，如：温湿度计，空调或风扇等。 三、陈列药品应遵循药品分类管理的原则，药品与非药品，处方药与非处方药， 内服药与外用药，易串味药品与一般药品，中药材、中药饮片与其他药品应分开 存放，并按品种、规格、剂型或用途分类摆放。类别标签放置准确，字迹清晰。 四、处方药不得采用开架自选的陈列方式。 五、危险品不应陈列，确需要陈列时，只能陈列空包装。 六、本店已置拆零药品专柜，拆零药品应集中存放于拆零药品专柜。 七、每月应对药品陈列的环境和条件进行检查并做好记录。发现问题要及时整改。 1、药品养护员应指导保管员对药品进行合理储存，营业员对陈列药品 进行规范陈列，并负责做好营业厅温、湿度监测和管理，每日上午 （10：00左右）、下午（15：00左右）各一次对营业厅的温、湿度 进行记录，超出规定范围时，应及时采取调控措施，并予以记录。 2、药品养护员应每季度对在库药品进行一次检查养护（循环检查），对近 效期药品、易霉变、易潮解的药品应每月进行一次养护检查；对陈列药品 应按月进行检查并记录．养护检查中发现有质量疑问的药品，不得上柜销 售，养护人员应立即通知质量管理人员进行处理。 3、养护人员应根据季节变化对药品进行养护，做好降温、防潮、通风工 作． 4、养护人员应负责养护用仪器、设备、温、湿度检查和监控仪器、仓库 在用计量仪器及器具等的管理工作，建立养护设备档案。每月对养护设备 进行检查、维护，以确保其能正常运行．检查、维护应做好记录． 5、养护设备的使用应有使用记录。 6、养护人员应每季度汇总、分析养护检查、近效期或长期储存。(储存) 时间2年以上，其余同）药品质量信息，报质量管理员。 7、质量管理员负责对养护工作进行监督和指导，包括审核重点养护品种 等养护，处理药品养护过程中发现的药品质量问题四、养护检查 中发现有质量问题的药品，应及时通知质量管理人员进行处理。温湿度监 测及调控记录簿保存时间不得少于两年。 1、首营企业的审核 （l）首营企业指购进药品时，与本企业首次发生以需求关系的药品生产 或经营企业。 （2）对首营企业应进行合法资格和质量信誉的审核，审核内容包括： 加盖首营企业原印章的《药品生产（经营）许可证》、《营业执照》、GMP或 GSP证书等复印件以及有供货单位法定代表人签字或盖章的企业法定代表 人授权委托书原件、药品销售人员身份证复印件等资料。 （3）审核是否超出有效证照所规定的生产（经营）范围和经营方式． （4）采购员填写《首营企业审批表》一式两份，经质量管理员审核、 负责人批准后方可从首营企业购进药品。《首营企业审核表》采购员、质量 管理员各存一份。 （5）质量管理员负责首营企业相关资料的整理归档；建立档案． 2、首营品种审核 （l）首营品种是指：本企业向某一药品生产企业首次购进的药品（含 新规格、新剂型、新包装等）。 （2）对首营品种应进行合法性和质量基本情况的审核，审核内容包括： 加盖供货单位原印章的药品生产批准文件、质量标准、包装批件、标签批 件、说明书批件、物价批文、商标注册证和药品的最小包装、标签、说明 书实样等。 （3）了解药品的性能、用途、检验方法、储存条件以及质量信誉等． （4）审核药品是否符合供货单位《药品生产许可证》规定的范围，严 禁采购超生产范围的药品。 （5）采购员填写《首营品种审批表》一式二份，经质量管理员进行审 核 负责人批准后，方可购进。《首营品种审批表》由采购员、质量管理员 各存一份。 （6）质量管理员负责首营品种相关资料的整理归档，建立首营品种档 案。 （7）首营品种入库时，验收员应查验同批号的厂方质量检验合格报告书。 一、本店在销售药品过程中严格遵守有关法律、法规和公司规定的制度，向顾客 正确介绍药品的功能、用途、使用方法、禁忌等内容，给予合理用药指导，不得 采用虚假和夸大的方式误导顾客。 二、药品不得采用有奖销售、附赠药品或礼品等方式进行销售。 三、过期失效、破损、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉烂变质、风化潮解、虫 蛀鼠咬等不合格药品严禁上柜销售。 四、处方药须凭医师处方调配或销售。审方员应对处方内容进行审核，处方审核 完毕审方员应在处方上签字。处方调配或销售完毕，调配或销售人员应在处方上 签字，并向顾客交代服用方法、用药禁忌和注意事项等内容。处方调配程序分审 方、计价、调配、复核和给药。 五、处方所列药品不得擅自更改或代用。对有配伍禁忌或超剂量处方审方员应当 拒绝调配或销售。如顾客确需，须经原处方医师更改或重新签字后方可调配或销 售。 六、销售处方药收集处方并分月或季装订成册，顾客不愿留存处方，应按要求作 好处方药销售记录。收集留存的处方和处方药销售记录保存不得少于两年。 药品拆零的质量管理制度，包括以下几点： 一、拆零销售原则：药品拆零销售应以方便人民群众用药为原则，在保证药品质 量的前提下予以拆零销售。 二、药品拆零应注意如下事项： 拆零药品的储存环境：设立拆零药品销售专柜，拆零药品集中存放，并由专人管 理。备好销售必备的工具、如药匙、包装袋等，并保持清洁卫生。 破坏最小包装单元的拆零药品应集中存放于拆零药品专柜，保留最小包装单元的 包装，至销售完为止，并做好拆零记录。 出售拆零药品时，应在药袋上写明姓名、药品名称剂型、用法、用量等内容，并 向顾客交待清楚注意事项。拆零药品应做好拆零记录，拆零记录一般应包括以下 项目：拆零起止日期、品名、剂型、规格、批号、有效期、剩余数量、生产企业、 质量状况、经手人等。从开始拆零至销售完毕或有质量问题拆柜。 三、 建立必须的养护检查制度，防止拆零药品因光线、空气、湿度、温度等引 起药品变质。 一、采购管理 1 购进特殊管理的药品必须严格执行《药品购进的管理制度》的规定 2. 特殊药品的采购和保管应由专人负责，特殊药品的采购应做好年度计划，按 规定逐级申报，经批准后，到指定医药公司采购。入库应按最小包装逐支逐瓶验 收，并做好验收记录。 二、麻醉药品和一类精神药品的储存保管方法 1必须严格实行专库（专柜）保管；二者可存放在同一专用库（柜）房内。专库 （柜）必须执行双人双锁保管制度，仓库内须有安全措施，如报警器、监控器。 建立麻醉药品、精神药品的专用账目，专人登记，定期盘点，做到账物相符，发 现问题，立即报告当地药品监督管理部门。 2麻醉药品入库前，应坚持双人开箱验收、清点，双人签字入库制度。麻醉药品、 一类精神药品出库时要有专人对品名、数量、质量进行核查，并有第二人复核， 发货人、复核人共同在单据上盖章签字。 3由于破损、变质、过期失效而不可供药用的品种，应清点登记，单独妥善保管， 并列表上报药品监督管理部门，听候处理意见。如销毁必须由药品监督管理部门 批准，监督销毁，并由监督销毁人员签字，存档备查，不能随便处理。 三、特殊药品的销售管理 1 特殊管理药品出库时，应实行双人复核，确保准确无误。 2特殊管理药品的处方审核应执行《药品销售和处方的管理制度》. 卫 一、本店店堂前的招牌应完好、整洁。店堂内地面、墙壁、顶棚无积尘，无 污染物，无蜘蛛网，无碎屑剥落。店堂内的清洁应按时打扫，并随时保持货柜、 货架、各类商品和各种用具的清洁和卫生。 二、药品货柜上安装的柜门应完好，取用商品后应及时关好，以防止异物、 灰尘、老鼠或其它动物进入造成药品和其它商品污染。 三、本药店所有人员要注意养成良好的卫生习惯，注意个人卫生，做到勤洗 澡、勤理发、勤修指甲、勤洗手，工作服应勤洗勤换，保持整洁。 四、本店直接接触药品的人员每年必须进行一次健康检查，健康检查资料要 保管两年以上，留存备查。 五、凡发现员工患有传染病、皮肤病、精神病以及其它可能污染药品的疾病， 马上调离接触药品的岗位。 1营业员要举止端庄，精力集中、接待顾客热情，解答问题要有耐心。 2上岗时使用“请、谢谢、您好、对不起、再见”等文明礼貌用语，不准同顾 客吵架，顶嘴，不准嘲顾客。顾客进入营业场所，应主动与顾客打招呼， 并询问顾客的需要以及购买的药品。 3门店有关药品的咨询服务应由驻店药师负责，应注意做好指导、监督、培 训工作。 4驻店药师应具有高度的工作责任感，正确指导群众购药，指导其他营业员 进行配药及传授相关知识，了解药品新品种，保证人民群众用药及时、安 全有效，不断提高服务水平，维护本店的质量信誉和企业形象。 5驻店药师在指导购药时，应体现热情、耐心。如实介绍药品的性能，不夸 大用途，对有关的配伍和配伍禁忌要讲清楚。不能确定的情况，建议消费 者遵医嘱。 6驻店药师负责店内医药商品的质量监督和管理，保证所供的药品质量可 靠，驻店药师应指导购药者应将药品作为特殊药品小心贮存和使用。不得 误导人们购买过量药品，禁止以盈利为目的向购药者推荐不必购买或不适 合的药品。 7店堂内设顾客意见簿，缺药登记簿，公布监督电话，接待顾客投诉，并认 真处理。 8营业员要依据药品说明书的内容，正确介绍药品的性能，用途，用法用量， 禁忌及注意事项。出售药品时，注意观察顾客神情，如有疑意，应详细问 病卖药，以免发生意外。