房地产应聘技巧

房地产应聘技巧 第一部分 人事政策 第一章、员工招聘和录用: 一、条件: 根据公司特点，按工作能力、业务水平、敬业精神择优招聘，所招员工须通过专业知识及技能的测试(根据需要选择口头或书面两种方式)。 (一)招聘、录用程序: 1、根据公司发展需要，由各部门主管领导提交用人方案由人事行政部转总经理批复决定; 2、人事行政部通过各大院校及人才中心或其他渠道为各部门主管领导提供初步人选的各类人才资料; 3、各部门主管领导参考人才资料确定面试人员; 4、人事行政部通知面试并将面试意见呈报总经理; 5、总经理汇总各方面意见确定试用人员; 6、人事行政部下发录用通知并办理试用手续。 (二)报到手续:经核定录用人员于报到日携带:一寸免冠照两张，学历证书、身份证原件及复印件到人事行政部报到并办理就职手续。 二、试用: 新进员工试用期不超过2个月，试用期满由部门主管领导依据个人表现，提交是否转正、延期或辞退报告，由人事行政部报总经理审核批复。 三、转正及合同签订: 转正员工须与公司签订聘任合同。聘任合同一经签订即成公司员工，双方必须严格执行。 四、离职: 员工离职分为“辞职、解雇、开除、自动离职”四等(试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手续)。 (一)辞职:试用期过之后，员工辞职需提前一个月通知公司，到职日期结算工资，但不结算任何福利。 (二)自动离职:凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资、福利。 (三)解雇:工作期内，员工因工作表现、工作能力等因素互不符合本公司要求，无法胜作本职，公司有权解雇，届时结算工资及福利。 (四)开除:员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，即予革职开除，计薪到革职日止。 五、内部调动: 原则:公司根据工作需要，本着人尽其才发挥潜力的原则，鼓励合理的人才内部流动。 程序: 1、员工填写《员工内部调动申请》; 2、本部门及用人部门经理审批; 3、人事行政部报总经理批准。 六、晋升: 依据:业绩突出，并具有进一步发展潜力及献身精神。 程序: 1、由上一级主管提名，管理层审核，总经理批准; 2、发文任命由人事行政部备案通知各部门。 七、培训: (一)培训政策:培训是一种人力资源的投资，公司将培训机会更多地给予工作表现出色，具有较大潜力职员。 (二)参加培训前提:工作表现出色，有进一步发展潜力，忠诚献身公司。 (三)培训协议:若参加投资大的培训，应与公司签订培训协议，包括服务年限和服务期未满需补偿条款等。 第二章、劳动合同: (一)本公司根据工作需要，通过考试择优录用，如员工自愿受聘，本企业同意录用，双方将签定劳动合同，劳动合同一旦签定，即具有法律效力，双方必须履行合同条款;员工进入公司须如实填写《员工登记表》，离开公司时须填写《离职申请表》。 (二)合同期限等具体内容见《劳动合同》文本。 (三)期满所签合同即终止，重新签定或续签劳动合同，须经双方同意，根据《中华人民共和国劳动法》和有关的政策法规，确定员工的生产和工作任务、劳动报酬、劳动合同保 险和福利待遇、劳动保护和劳动条件、劳动纪律、劳动合同的变更、解除、终止、续订等事宜。 (四)新招聘员工需经过2个月试用期，试用期间享受试用期工资，试用期间双方均可以随时提出解除劳动合同，但需提前3天通知。试用期满，经考核合格后可转为正式员工。 (五)员工以下情况之一，您将被提出辞退，并解除合同: 1、患病或非因工受伤医疗期满后，不胜任工作要求的; 2、经培训或岗位调整后，仍不能适应公司工作要求的; 3、招收或调入的员工，在试用期间被证明不符合录用条件的; 4、严重违反公司管理制度、规定和职业道德，造成严重后果的; 5、泄露公司机密，造成严重后果的; 6、贪污受贿、铺张浪费及利用职务牟取不正当利益的; 7、被依法追究刑事责任的; 8、其他损害公司利益的行为。 (六)在合同期内，员工可向公司提出辞职，应提前30日递交辞职申请书，经人事行政部批准后，方可办理手续，劳动合同自行终止。未经批准擅自离职或本人未提出辞职申请的均按旷职处理。 (七)合同期间员工提出解除劳动合同，须向公司缴纳合同归定的违约金。员工由于失职给公司造成的经济损失，公司有权要求给予赔偿，并追究赔偿责任;由公司出资培训或派出学习、工作未满合同规定年限的员工须按规定赔偿公司培训费用。 (八)调出人员须按程序规定办理会签手续，填写《离职申请表》手续完备方可离开。 第二部分 员工奖惩制度 第一章、总则: (一)为严明纪律，奖励先进，处罚落后，调动员工积极性，提高工作效益和经济效益，特制订本制度; (二)对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则; (三)本制度适于公司全体员工; (四)总经理和公司人事行政部监督本制度的贯彻实施; (五)本制度适用于未注明条款的其他各项规章制度。 第二章、奖励: (一)本公司设立以下奖励方法: 1、大会表扬; 2、奖金奖励; 3、晋升提级。 (二)对下列表现之一的员工，应当给予奖励: 1、热爱本职工作、圆满完成岗位工作目标; 2、模范遵守员工岗位行为规范和公司各项规章制度;工作中能为商户和消费者提供细致周到服务，多次受到商户和消费者的赞誉，对维护公司信誉有明显贡献; 3、为公司创造显著经济效益及提出重大合理化建议，经过实施取得明显或较大的经济效益的; 4、为公司挽回重大经济损失，出现事故苗头和隐患或突发事件及时采取措施，制止事态发展，使公司避免重大损失的; 5、被评为公司优秀员工或先进员工的; 6、为社会做出突出贡献，为公司取得重大社会荣誉的; 7、其他为公司做出重大贡献的行为; 第三章、处罚: (一)员工有下列行为之一，经批评教育不改的，视情节轻重，分别给予扣除一定时期的奖金、扣除部分工资、警告、记过、降级、辞退、开除等处分: 1、工作态度不端正、服务质量差; 2、不服从分配和领导，影响工作; 3、违反公司有关规章制度，违反工作纪律; 4、没有完成工作任务; 5、玩忽职守，工作不负责而造成事故或损失; 6、隐瞒本人或他人重大职务过失，知情不报; 7、损坏公物，乱动消防器材或其它使公司财物受损行为; 8、工作时间因个人原因争吵、打架。 员工有上述行为，情节严重，触犯刑律的，提交司法部门依法处理。具体的奖罚措施按照各部门的绩效考核执行。 第三部分 考勤制度 第一章、考勤管理: 公司所有员工考勤归属人事行政部管理并监督执行 一、工作时间: (一)管理人员:周二至周日: 9:00—17:00 午休: 12:00—13:00。 休息日:每周一休息一天。 (二)轮班工作人员: 早班:9:00—15:00 晚班:14:00—营业结束。休息日:每周一日轮休。 (三)因工作需要加班、加点，按同等时间补休，原则上不予支付加班费。(冬季和夏季具体作息时间以实际公布为准) 二、签到: 管理人员每天上班、下班均实行签到考核制度。管理人员要亲自签到，帮助他人签到和接受他人帮助签到者，均按迟到计算。有公事不能签到的管理人员，需直接上级告知人事行政部给予补签。 三、公差: 一个工作日内的公出需经主管领导批准并在人事行政部登记。出差、事假等需事前得到部门领导批准，并到人事行政部登记。 四、假期 (一)法定假期: 按国家规定执行。 (二)加班 1、各部门在工作时间内应合理安排工作，不得擅自安排加班。因特殊情况需加班的，由部门填写《加班申请表》报上级领导批准。 2、非经营性加班，只安排倒休，不支付加班费，经营性所需加班，需支付加班费，由上级领导提出，报总经理批准。 3、加班工资按《劳动法》规定发放。 五、请假: 全体员工不得迟到、早退、旷工 (一)事假: 1、职员请假须由本人填写假条，经主管批准后方可离开，无特殊原因不可电话、捎话请假。 2、职员请假三天之内由部门经理批准，三天以上由总经理批准，各部门经理请假，一律由总经理批准 3、员工有事请假按小时计，2小时按半天计;超过4小时按1天计，从工资中扣除相应部分。 4、任何类别的假期都需部门主管领导事前批准，并到人事行政部登记，如有紧急情况，不能事先请假，应在两小时以内电话通知本部门主管领导和人事行政部并在上班当日补办手续，否则按旷工论处。 (二)病假: 凡请病假者，不论时间长短，必须提供区级以上医院诊断书。 具体的考勤奖罚制度按各部门绩效制度执行。 第五部分 安全卫生 第一章、安全守则: (一)严格执行公司和各部门制定的各项安全制度和安全操作规程; (二)熟知本岗位的安全状况，认真执行“谁主管、谁负责，谁在岗位、谁负责，谁操作、 的全岗位责任制; 谁负责” (三)开门营业前，不准带外部人员进入公司任何场所，闭门后不准留外部人员在公司逗留; (四)禁烟区内严禁吸烟，允许吸烟处不准乱扔烟头、火柴棒; (五)要害部门，配电室、监控室、仓库、电梯机房等，非主管人员不准入内(行政部门批准者例外); (六)严禁外部人员进入仓库(行政部门批准者例外)，非提货人员不准随意入库，提货人员不准进入其他库内乱串; (七)不准擅自安装、拆卸、检修、增减和挪动电器设备，不准乱拉电线; (八)剧毒商品和汽油、卫生球、茶、油漆、丁烷气体、发胶等易燃、易爆物品，要指定地点存放; (九)不准擅自动用和挪动各种消防设施设备和消防工具; (十)发生重大灾害事故，要坚守岗位，保护现场，服从命令听从指挥。 第二章、安全措施: (一)发生火情、火警无论大小，必须采取以下措施:即通知人事行政部门、保卫部，并利用现场灭火器材积极灭火，电话报警“119”应讲清火警的具体地点、燃烧物品、火势大小、报警人姓名和部门; (二)携带公司财物出大门时，应主动向警卫出示证明，否则不予放行;从公司内部带出的其他物品，应主动向警卫说明; (三)员工的亲友进入公司内部，应主动在登记处登记; (四)公司内严禁吸烟: 严禁在公司、办公场所、上班时间内吸烟。违者一次罚款人民币100元，当场付清。如经理办、市场部、会议室有客户要求吸烟者，仅限在本部办公室内，公司员工不得陪抽，如违反，按规定处罚。 (五)非电气作业人员不得装拆修理电气设备; (六)爱护公司公物，注重所有设备的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品; (七)养成卫生，不随地吐痰，不乱丢纸屑，烟头、杂物，如在公共场所发现有纸屑、杂物等，应随时捡起放入垃圾桶，保持公司清洁。 第六部分 员工仪容仪表 第一章、员工的仪容仪表规定: (一)着装规定: 1、统一着装，要求举止文明、大方、得体、精神抖擞; 2、统一穿黑色皮鞋、深色袜子，配带工作牌，服装整齐干净，配戴不齐不得上岗; 3、不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品; 4、禁止披衣敞怀，挽袖卷裤腿或者戴其它帽子。 (二)形象规定: 1、经常注意检查和保持仪表整洁; 2、不准留长发，蓄胡子，留长指甲，头发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5cm; 3、精神振作、姿态良好、抬头挺胸，不准弯腰驼背、东倒西张、前仰后靠、伸懒腰、不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中，执勤中不准吸烟，吃零食，不勾肩搭背，做到站如松、坐如钟、行如风; 4、 不准吹口哨、听收音机、看书报; 5、不得随地吐痰、乱丢杂物。 6、不挖耳、抠鼻孔，不敲桌椅跺脚或玩弄其它物品; 7、 严格遵守公司规定的文明礼貌用语。 第二章、员工的仪容仪表要求 (一)仪容仪表规范 1、发型: 男员工发长不过衣领，不得染有色发，可留分头、寸头、“一边倒”，不准留髻角、胡须，保持精神利落。女员工保持发型文雅，梳理整齐，可以梳短发、烫短发、马尾辫、盘发，长发必须用发卡或发带系好，头发颜色以视顾客可以接受为准。 2、饰品: 女员工可戴一枚戒指，一条项链，男员工限戴10克以下戒指一枚。 第三章、员工的着装: (一)按规定时间着春、夏、秋、冬装; (二)衬衫的最上方扣一定要扣好，领带、领花要端正，长袖衬衫要系好袖口，不许挽袖口、裤腿; (三)衬衫下摆要放入裤子和裙子里，裙子长度应至膝盖或膝盖下二寸; (四)员工上岗必须穿袜子，女员工穿裙装必须配穿肉色过膝长筒袜，不准穿拖鞋和露脚趾的鞋; (五)工装必须经常洗涤并保持平整。 第六章、市场管理部日常检查工作内容: (一)早晨上班正式着装，下中俄自由贸易城卖场内巡查并召开班前会。 主要目的: 1、检查街区地砖、公司灯具和顶棚等公共部位设施、设备是否有损坏，并及时告知物业部; 2、检查夜间装修和进货的商户是否有违反公司规定的情况; 3、检查中俄自由贸易城商铺内卫生，对商铺卫生欠佳的商户进行提醒和督促; 4、配合保安部对防火、防盗情况进行检查; 5、根据商户经营行为情况召开班前会。 (二)早晨上班后到中俄自由贸易城卖场内检查商户开门情况，并对其进行记录，回办公室后询问打电话请假情况，并对未请假迟到的商户进行相应处理。 (三)对贸易城内的违规行为进行检查: 1、在上午处理完早晨迟到的商户后，楼层管理员应下到各自区域进行日常巡查，对商铺内卫生、不佩胸卡、占道经营、私贴出租兑牌、在商铺内编织毛衣等物品、打扑克、下棋、饮酒、吸烟、大声叫卖、乱贴甩货单、睡觉、音响声音过大、在商铺内吵骂等日常违规行为进行检查，并给予相应的处理。 2、在下午上班后对卖场内的违规行为进行联合检查，对有违规行为的商户进行提醒、警告，必要时请到办公室，进行批评教育，严重者，给予处罚，并将检查及处罚情况上报并登记，备查。 (四)在下午工作中，如果公司没有其它安排，楼层管理员应及时下到自己管辖区域巡视，了解商户经营状况，检查本街区商户是否有违规行为。 (五)下午工作中应及时到卖场内询问商户经营情况并对卫生、防火、防盗情况等进行查看，在下午闭店时准时检查商户关门情况。 具体按照《中俄自由贸易城经营管理公约》进行商户的检查和考核 第七章、商户经营状况、内页资料整理、掌握要求: (一)对商户基本情况了解的内部要求: 1、熟知每一位商户姓名及所处经营位置(区域、商铺号)、经营面积、经营期限及经营情况; 2、掌握每一位商户的缴费情况，包括缴费日期、是否正常缴纳各种费用、一次性缴纳及经公司批准单月缴费等情况; 3、熟悉商户居住地址及交通状况、联系方法，做到及时通知不在商铺商户; 4、熟知转租状况，了解承租姓名、转达租期限、转租价格、原因及转达租期内业主去向; 5、了解商户的奖惩情况，进行动态跟踪登记，以备处罚或嘉奖时参考; 、了解商户从业人员基本情况及变化情况。 6 (二)对商户经营状况了解的内部要求: 1、了解本街区商户经营品种、品牌、经营档次、风格、上货渠道及每日销售额。 2、在日常工作中，随时观察了解商户的经营状况，每季组织一次商户座谈，解决经营中遇到的问。 (三)内页资料整理的要求: 1、内页资料包括《商户资料台帐》、《转租登记表》、《转租协议》、《商户评分淘汰登记表》、《从业人员登记表》; 2、在办理转租转兑手续的同时，将承租人、承兑人情况填写在内页资料上; 3、在严格按照商户资料统计台帐所列项目填写外，还应登记:押金、商铺于何时进行过改造、商户的转租兑等相关情况; 4、在从业人员办理胸卡时同时填写《从业人员登记表》。 第八章、中俄自由贸易城经营管理公约: 中俄自由贸易城经营管理公约适用于本市场内所有乙方(承租方)。甲方(以下称甲方)作为本市场的管理者，有权对乙方(以下称乙方)在该摊位中的经营行为进行管理。有权依照有关法律、法规、规章的要求制定相应的管理规定，乙方同意接受并严格遵守甲方的管理。 (一)营业期间的考勤管理: 1、严格遵守上下班时间，不得迟到或早退，如本人未提前请假，却未按上班时间到场，均按迟到处理，迟到或早退均支付违约金30元/次; 2、如遇紧急事情，需要临时离岗1小时以上者，需向楼层管理员请假说明情况，得到批准方可离岗，否则按脱岗处理，支付违约金30元/次; 3、无故停业，擅自空摊，影响商场的整体形象，损害其他商户的利益，支付违约金500元/天; 4、营业时间必须开灯，短时间离开或请假必须开灯，营业时间无故不开灯支付违约金50元/次; 5、商户有事离岗半天以上的，必须事先请假，并写请假条，说明请假理由，得到批准后，方可离岗，遇到特殊情况无法办理请假手续，要及时用电话联系，事后补办手续，否则按空摊处理，空摊三天以内(包括三天的)，支付违约金500元/天; 6、 凡请病假者，不论时间长短，必须提供区级以上医院诊断书，不能提供的，按空摊处理; 7、 长时间请事、病假者，应在市场部允许限期内，用最短的时间，增补营业员或导购。事、病假三天以上必须经总经理签字方可批准执行，无故不请假空摊三天以上的，构成严重违约，市场有权收回摊位，收取违约金; (二)市场经营秩序: 1、遵守国家法律、法规、规章及市场制定的公约和各项管理制度;按时积极缴纳因经营所产生的各项费用; 2、根据租赁合同约定，商户应及时需向市场缴纳经营保证金，商户在经营期间，若销售的商品存在质量问题，商户不能自行妥善解决，客户将问题投诉到市场处，市场有权使用该保证金赔付给客户;商户在经营期间违反本公约的约定，需向市场支付违约金时，市场有权直接从该保证金中予以扣除。 3、 商户须有合法的营业执照进行合法经营，不得从事与经营范围无关的活动，商户工作人员入驻后，须向市场提供经营者(照主、从业人员)的身份证、住址、联络方式，以便市场协助办理有关手续; 4、 商户经营人员必须守法经营，文明经营，不得欺行霸市，强买强卖，如有发现，构成严重违约行为，市场有权收回商铺，收取违约金。 5、商户与顾客发生纠纷，应善意妥善解决，服从市场管理人员的协调，如有违反，支付违约金100—1000元/次。 6、商户不得在摊位内进行任何可能对市场内其他商户造成损害或引起他人厌恶的活动(包括商户有拉客喊客行为);一经发现，支付违约金50—500元/次; 7、商户有义务参加市场组织的各项大型促销活动，无正当理由拒不参加的，支付违约金100—500元/次; 8、商户未经市场同意不得在摊位的大门上增设锁具，也不得随便更改原有锁具，不得在摊位内存放现金、有价证券及贵重物品过夜，并不得以任何借口在该摊位内留宿;凡丢失物品，自行承担。 9、商户无论何种原因均不得破锁进入摊位，商户员工需进入摊位但无钥匙时，须向市场申请后，借用市场的备用钥匙并由市场人员陪同进入; 10、商户应于市场规定的进、出货时间，使用规定的进、出货通道进出货，商户车辆须在市场指定的位置有序停放;违反一次，支付违约金50元; 11、各店铺间应公平竞争，如有恶意提高或降低所售商品的价格，以及造谣、中伤、诬蔑、诽谤其他商户的不正当竞争行为，支付违约金100—1000元/次，情节严重的，构成严重违约行为，市场有权收回商铺，收取违约金; 12、商户不得用摊位供人居住或饲养宠物，违反一次，支付违约金50元;商户不得在摊位外存放商品、运输工具等物品，违反一次，支付违约金50元; 13、商户不得把儿童带入市场长期逗留，违反一次，支付违约金100元; 14、商户不得在摊位内从事与工作无关的活动，违反一次，支付违约金50元; 15、商户摊位独立使用的空调在营业结束时必须自行关掉，到下次营业开始时方能打开; 16、为确保通道顺畅及顾客安全，摊位玻璃门一律不得外开，门垫、地毯不得摆放于门外，违反一次，支付违约金50元/次; 17、未经许可，商户不得挪用市场的任何设备、设施、用品等，违反一次，支付违约金50—200元/次; 18、商户不得在楼道、楼梯、通道或其他公用地段堆放、张挂或留置箱物、衣物、家具、垃圾等物品。不得在公共区域乱涂、乱画及破坏公共设施等。如有违反，在市场管理人员发出通知(口头或书面)30分钟后商户仍未作出撤除的，市场有权强行撤除或清理;违反一次，支付违约金50—500元;情节特别严重的，构成严重违约行为，市场有权收回摊位，收取违约金; 19、商户应自行负责办理其自身财产的各种保险、其摊位、装修、设备等的保险收益人应包括市场，商户办理保险后应在市场管理部门登记备案; 20、商户不得逐户兜售、推销商品及派发广告宣传单和其他广告品，市场有权制止其行为并没收任何待发或已派发的宣传商品或资料;违反一次，支付违约金30—100元; 21、各摊位严禁燃点香、照蜡、焚燃烧烤任何物品，严禁私藏非法武器、管制刀具、毒品，严禁进行打牌、赌博、斗殴、吸毒、贩毒、卖淫嫖娼等违法犯罪行为，违反一次，支付违约金100—5000元，收缴其用以进行以上活动的一切物品，构成违法犯罪人员将移送公安机关处理;同时市场有权收取违约金、收回其铺位另行处理; 22、商户不得使用高音喇叭或排放噪音、异味，严禁敲击震荡或以其他方式干扰市场或其他店铺的安宁;违反一次，支付违约金50—200元; 23、若消费者投诉，经核实属于商户责任，支付违约金100—1000元; 24、商户必须在规定的门店区域内使用门帘，违反一次，支付违约金100/天; 25、任何经营者不得对客人进行跟随推销、索要客人回扣等行为，否则支付违约金200—1000元/次。 (三)导购行为规范管理: 、晨会(班前会)所有导购必须参加，无故缺席者支付违约金30元/次，屡次不参加者1 加倍处罚; 2、商户经营工作人员(导购)在营业时间内，应按市场要求统一着装，不准衣冠不整、不配戴胸卡上岗，不准裸背、穿拖鞋、随地坐卧;违反一次，支付违约金30元; 3、 禁止一名导购兼顾两个或两个以上商铺行为，违反一次，支付违约金50元; 4、 不准空柜(包括中午吃饭)、坐柜、串铺;违反一次，支付违约金30元; 、 不准在市场内嬉笑、打闹、营业时间带儿童上岗;违反一次，支付违约金100元; 5 6、 不准在铺内睡觉、聚众聊天;违反一次，支付违约金50元; 7、 不准因上货、盘点、结帐等内部工作而影响接待顾客;违反一次，支付违约金50元; 8、 不准在工作场地高声大笑、互相追逐、喧哗吵闹等;违反一次，支付违约金30元; 9、 不准在工作时间吃零食;违反一次，支付违约金30元; 10、不准在店铺内赌博、进行封建活动、弈棋、打牌、玩电脑等;违反一次，支付违约金30—500元; 11、不准私自拿用陈列商品，隐匿顾客遗失物品;违反一次，支付违约金30—200元; 12、不准销售不符合质量标准的商品;违反一次，支付违约金100—500元; 13、不得在市场内打架斗殴;违反一次，支付违约金50—500元; 14、不准不文明经商、出言不逊、欺诈顾客、辱骂顾客或殴打顾客;违反一次，支付违约金100—1000元/次;情节严重者，构成严重违约行为，市场有权收回摊位，收取违约金; 15、未经批准，不准擅自进入非职责所需之场所;不得擅自使用市场公用物品和设备; 16、不准在市场内禁止吸烟之场所吸烟;营业期间不准酗酒;违反一次，支付违约金100—500元; 17、未经楼层管理员正式批准不准擅自离开工作岗位;违反一次，支付违约金30元; 18、不准向客户、同事、消费者、上级领导作出不礼貌举动;违反一次，支付违约金30—100元; 19、不准破坏公物;违反一次，支付违约金50—3000元/次，并照价赔偿; 20、不准持有危险武器，如爆炸品、毒品;携带其它非法物品进入工作地点。 (四)商品管理规范: 1、品牌商品必须及时到市场进行品牌登记备案，绝不允许追货行为产生，如发现追货，支付违约金100—5000元/次，严重者收回铺位; 2、 商户商品要使用市场统一印制的标准价签、促销牌、折扣牌;违反一处，支付违约金50元; 3、 商户不得销售假冒伪劣和侵权商品，一经发现，依商品价值大小，支付违约金1000—20000元; 4、 商户必须保证店内货品的丰满，不得无故空柜;如有违反，支付违约金50元/天; 5、 商户经营的商品应丰富整齐、布局合理、特色鲜明、个性突出，如有违反，支付违约金50元/天; 6、 商户不得恶意或随意提高或降低所售商品的价格;如有违反，支付违约金50元/天; 7、 商户不得经营超出合同约定范围的商品;如有违反，支付违约金500元/天;如果市场因经营需要变更经营业态，则商户须无条件服务，如拒不服从则支付违约金500元/天，情节严重者没收铺位; 8、 商户不得随意张贴“处理货”或“甩货”等类似标语;如有违反，支付违约金50元/天;屡次违反者，支付违约金500元/天，情节严重者，构成严重违约行为，市场有权收回商铺，收取违约金; 9、 商户在日常经营中应使用市场统一印制的“售货凭证”，零售商品应给顾客出具售货凭证;违反一次，支付违约金100元; 10、商户零售商品七日内不脏、不残并不影响二次销售的一律包退包换。违反一次，支付违约金50—100元; 11、以上商品管理制度，违反几项者，并屡次违反，支付违约金500元/天;情节严重者，公司有权收回铺位。 (五)卖场清洁卫生管理: 1、各商户应保持摊位内之卫生整洁，保持橱窗、门面、地面等明亮洁净; 2、摊位之废物、废水等垃圾应自行清除并倒放于市场指定的位置或盛器中，不得堆、倒于通道、其他店铺或非指定位置;违反一次，支付违约金50元; 3、商户拆装商品、装修所生之包装物、废料等，应依市场之指定路线自行清扫运走，不得弃置不管;违反一次，支付违约金50元; 4、商户工作人员不得随地吐痰、乱扔烟头、果皮、纸屑;违反一次，支付违约金50元; 、摊位装修整改施工期间商户应做好围档、指示、警告等安全保护措施及清洁工作;违5 反一次，支付违约金100—200元。 (六)指示、招牌、促销标示管理: 、为保持整个卖场格调之统一，商户所有店面招牌的设计、大小尺寸、放置位置、内容1 均应报经市场管理部门事先同意，由市场统一制作。 2、未经市场许可严禁在摊位外(含玻璃间隔内部)悬挂、张贴、摆放任何指示牌、广告灯箱、海报、标贴、模型等，严禁在店铺内悬挂、张贴、摆放任何与经营无关的广告、宣传画、纸张，及出租、转让、合作经营等类的标语，否则市场有权随时予以撤除并由商户承担撤除费用;违反一次，支付违约金50元; 3、商户确需在摊位范围外摆设指示牌、广告灯箱、模型及张贴海报等，须向市场书面提出申请，经市场同意，在向市场缴纳一定费用后，按市场管理单位核定之内容在指定位置、指定时段摆放。 4、对市场为促进销售所举办之各项企划活动，商户应予以配合，并分担经费。费用之分担比例，市场应事先通知商户并与商户协商确定; (七)卖场安全管理: 1、商户对于其所有商品、物件之保管与储存，均应自行负责，同时应防止他人蓄意破坏; 2、为维护安全、制止突发事件，商户应预备一套摊位锁匙交与市场指定部门保管; 3、商户不得破坏市场为整体商业秩序之维护或保全所采取之管理行为; 4、商户自身不得参与或鼓动他人参与打架斗殴、酗酒闹事行为，违反一次，支付违约金1000—5000元/次;情节严重者，构成严重违约行为，市场有权收回商铺，收取违约金，构成违法犯罪的移交公安机关处理。 5、市场内严禁吸烟和使用明火，严禁私接电源线路和违规使用各种电器，一经发现，处以人民币罚款200元至5000元罚款。造成火灾损失的责任者，依法追究其经济责任，构成犯罪的将其移交司法机关处理。 6、严禁经营易燃、易爆及国家明令禁止销售的商品(如打火机用罐装丁烷气、发胶、仿真枪及管制刀具等)，并禁止携带进入市场，一经发现即处以200元至5000元罚款或送交公安机关处理。 7、每个铺位必须统一配备灭火器。铺位经营者不按规定配备灭火器，甲方有权对其实施强行配置(灭火器具的费用由商户承担)，并处以罚款200元。 8、灭火器材必须放置指定的明显位置，自觉配合有关部门按时办理灭火器材检测手续，并学会正确使用灭火器材。自觉维护消防设施，私自动用或损坏现场设施及消防器材，除照价赔偿外并处以人民币200元至5000元罚款。 9、严禁在市场通道及消防通道内堆放物品和货物，要确保市场内消防设备的有效及消防水源畅通。随意挪动消防器材，挤占消防器具设施，私自占压消防通道的处以200元至5000元罚款。如遇意外情况，要服从现场指挥人员的指挥，做到有秩序、有步骤的撤离事故现场。 10、要自觉遵守市场规定的营业时间，每日下班前必须切断电源、锁好铺位推拉门，如发现货物被盗、丢失，本市场概不负责。 11、经营者及从业人员必须服从市场的管理，凡违反社会治安及安全防火有关规定，被公安机关给予刑事处罚者，其铺位由市场无条件收回，并不返还经营保证金和剩余租金。 12、发生火灾或重大治安事件，铺位经营者及从业人员要服从市场管理人员的统一指挥，并积极参与疏导及扑救工作，协助公安机关抓获犯罪嫌疑人。 13、为了对本市场内全体经营者负责，市场营业时间之外任何个人或货物不得进入市场，经营者要严格按照市场所规定的时间进货上货。 14、经营者及从业人员若有违反上述规定者，必须接受处罚。甲方有权视其情节轻重，分别给予罚款、收回铺位等处理，构成犯罪的移送司法机关处理。 (八)装修管理: 1、商户由于需进行摊位风格装修或更改经营品牌装修时，应将装修风格效果图，所用基础材料、材质，装修合同(原件审核、复印件留档)、电器装修图(电器的产品合格证书及样品)及预计用电量报市场工程部报批。装修方案经市场工程部审批合格后，商户方能进行装修。 2、装修押金(保证金)收费标准以装修合同所示为准，装修多个标准铺位以此类推核算押金收取金额。商户装修押金在装修工程完成后，商户凭市场加盖验收合格章的《装修施工申请表》及保证金收据到市场财务部领取保证金。 3、如装修延期或后期清理与修复不及时，市场可指定特约装修公司进行处理，并按发生费用从保证金中扣除，若保证金不足以抵偿费用，商户(使用人)应另行缴付款项。 4、若装修过程中，市场检查发现有未按审批装修合同范围内项目进行施工，超出部分，视其情节给予处理，违约金从装修保证金中扣除。 5、商户装修施工过程中，必须做好装修围挡，不得有噪音、污染物、刺激性气味影响其他商户的正常经营，违反一次，支付违约金100元。 6、商户装修施工过程中，必须严格遵守市场的各项安全防火制度，违反一次，视情节支付违约金100—500元。 7、商户装修其它操作事项必须严格遵守《市场商户装修手册》中的相关规定。 8、商户需在装修合同约定的时间内按时完成装修工作，特殊情况必须向市场提前申请说明，如无故推延则收取违约金500元/天。 (九)转租、转让管理: 1、在合同有效期内，乙方不允许私下转让、转租其商铺;如经市场发现乙方有私自转租、转让、或以合作、联营、加盟等形式为名义的转租行为的违规情况，核实无误后，甲方有权收回该摊位，将违规乙方清场，其保证金及剩余摊位租金不予退还。 2、如乙方自行把铺位转租给第三方，则第三方在经营过程中如出现违约行为，乙方承担相应连带责任，情节严重者甲方有权收回铺位另行处理并收取违约金。 3、如乙方因特殊原因中途无法继续经营，需将摊位转让他人时，应提前七个工作日向甲方提出申请，由甲方对受让方资格进行认定，同时应保证受让方与甲方签订相关管理协议，未经甲方同意，乙方都不得将该摊位使用权转让第三人。 4、其受让人的经营资格符合甲方的经营范围及该摊位的经营用途，同时受让人同意与甲方签订相关管理协议，并愿意服从甲方管理，甲方方同意乙方转让该摊位。 5、经甲方批准过户的经营户，需缴纳过户费，其费用承担由转让方、受让方自行商定。 6、摊位过户后，摊位租金余额及保证金相应转给受让方。 7、转让方的其他遗留问题，由受让方承担。 (十)其他: 1、乙方在履行合同期间须无条件服从并遵守市场的一切管理，如有重大违约或不服从管理事宜，甲方有权无条件没收其铺位。 2、乙方必须按时缴纳各项税费、租金、物业费、暖气费等费用，如在甲方通知所限定时间内未及时缴纳，则按违约处理。 3、本管理公约以上所有管理规定规定乙方如有违反，其相应违约金必须在限定时间内交付，否则甲方有权从其经营保证金中直接扣除，乙方在限定时间内补齐经营保证金，如未及时补齐或拒不补齐，按违约处理。 4、本管理公约以上所有管理规定如乙方屡次违反或依次违反多项，影响恶劣者，甲方有权从重处罚，严重者收回铺位。 实施与修订: (一)本管理公约由市场管理单位制订实施，试行期12个月。公约若与双方签订的销售合同及补充协议有歧义时，本管理公约之有关规定优先适用。 (二)试行期届满后，市场管理单位根据乙方的反馈意见和市场实际经管情况进行修订并公布正式的管理公约。如需修改管理公约，市场管理单位与乙方协商后可修改或增删并公布修改方案，并以新公布的管理公约规定为准，原规定的相关事项同时作废。 (三)乙方应于市场管理单位开具罚款单后三日内缴交罚款，如乙方未能支付缴交罚款，市场管理单位将从乙方缴纳的保证金(租赁保证金或进场保证金)中扣除，同时通知乙方三天内补足保证金，如乙方未补足保证金，乙方保证金不足以抵扣违约金，则甲方有权将该铺位拍卖，所得款项优先支付违约金。 第九章、商户胸卡的办理、使用和返还制度细则 (一)胸卡的办理:每个商铺内从业人员必须持有由中俄自由贸易城统一制作的胸卡才能上岗，商户可根据商铺的实际情况安排从业人数。 (二)商户胸卡办理程序: 1、办卡前楼层管理员应先核实情况，不符合不予办理，符合规定办理之后，在内页资料中登记; 2、从业人员更换后，必须把原从业人员胸卡返还，楼层管理员认定人卡相符，方可重新按程序登记办理。若原卡丢失，须写明情况承诺相应责任。楼层管理员只负责办理所管辖区的从业胸卡。 (三)胸卡的使用: 1、从业人员在经营时必须佩带统一制定的胸卡上岗，人卡相符，否则不允许从事经营活动; 2、从业人员早晨上班时必须执本人胸卡方可进入进中俄自由贸易城，人卡相符，否则不允许进入中俄自由贸易城上班并没收胸卡; 3、装修商铺、办转租兑牌手续，必须执胸卡，楼层经理审核同意后方可办理; 4、在非经营时间进入商铺，必须执胸卡，经保安部检查人卡相符后方可进入。 (四)胸卡的返还: 商铺在转兑更名、转租所签合同到期、合同到期时，必须把所执的胸卡返还。若原卡丢失，需及时补办，未补办须写明情况，承诺相应责任，并接受相应处罚。未返还胸卡的，不予办理其它手续。 第十章、日常经营中商户申请装修审批制度: (一)程序: 1、申请单上应详细写明装修地点、装修项目、人数、时间、有无电动工具等具体情况。 2、申请单一式四份，经市场管理部部长签字后送至保安部和工程部。 (二)注意事项:接受商户装修申请后，应向商户说明: 白天: (1)不得动用射钉枪类及各种电动工具作业; (2)不得刷油漆及各种强力胶; (3)不动用气焊(割)、电焊工具; (4)装修材料不能占用街道，并关闭商铺门作业。 夜间: (1)装修不得在中俄自由贸易城内动用明火或吸烟; (2)装修结束后，及时与电工班联系，拆除临时照明; (3)清理好垃圾并带出中俄自由贸易城，清点好人数，锁好商铺按指定路线离开; 其它: (1)严禁私自遮盖、改动天花板(包括在天花板上刷有色涂料)，如有特殊需要改动天花板的，应先向市场管理部和物业部提出申请，得到允许后，在物业部的指导下方可进行; (2)装修材料必须防火、阻燃; (3)不得遮挡消防标志、消火栓及供暖设施; (4)对于固有设施及装饰物不得擅自拆卸、遮挡; (5)清理好周边的卫生。 第十一章、其它规定制度: 一、票据丢失查询规定: 票据包括商铺抵押金收据、出租兑牌抵押金收据、转租商抵押金收据等。 (一)商户票据丢失，须填写查询申请，经本街区楼层管理员签字后，送财务部备查。 (二)财务部查询到票据记账收据后，复印一份证实收据给商户，并收取相应的查询费。 (三)楼层管理员在商户票据挂失后，应及时在内页资料上登记票据丢失情况。 二、中俄自由贸易城通报制度: (一)自由贸易城内商铺面积发生变化、商铺退档、调整等情况由本街区楼层管理员填写报告，经相关部门核实，报请市场管理部部长、总经理签字后，由市场管理部统一通报财务部。 (二)自由贸易城管理费用标准发生变化时，由市场管理部部长统一通报财务部和楼层管理员，并书面通知各街区财务部和楼层管理员，市场部存底备案。 (三)自由贸易城商铺管理费缴纳方式发生变化时，由市场管理部部长通知楼层管理员，再由市场管理部报财务部。 (四)自由贸易城管理费用让利，由市场管理部部长通知财务部和楼层管理员。 三、续签合同规定: (一)需携带的手续:身份证原件、原商铺押金收据、合同、租金收据。 (二)办理程序 1、合同到期后经楼层管理员核查符合续签手续的，通知商户携带第(一)款中规定的手续到市场管理部; 2、报请市场管理部部长同意后，楼层管理员开据新的押金收据; 3、商户到财务部更换押金收据; 4、经楼层管理员核查在内页登记后到市场管理部处更换合同。 (三)不予续签合同的情况 1、未交纳或拖欠租金的; 2、商户已更换，尚未办理更名手续的; 3、携带手续不全的; 4、经营期间有严重违反公司管理规定的; 5、乙方应在甲方规定时间内办理续签手续，逾期视为放弃使用权。 6、商户绩效考核不合格者。 第七部分 员工行为规范 您的仪容: 衣着整洁 修饰大方 精神饱满 您上班时: 不迟到 不串岗 不怠工 不务私 您下班时: 不早退 不拖拉 关好水电门窗 保证安全 您打电话时: 不闲谈 不泄密 您接电话时: 先答“您好，中俄自由贸易城” 您开会时: 准时到场 认真记录 积极参与 您与同事们: 不过问工资、奖金及其它机密事宜 不传递小道消息 主动关心和帮助别人的病痛疾苦及其它困难 第八部分 纪律准则 第一章、员工的行为准则: (一)守时——遵守一切时间规定，守时即是维护个人信誉; (二)守法——遵守国家法律规则，社会公德，公司一切规章制度; (三)礼貌——待人接物温文有礼，和颜悦色，诚恳友善，注意倾听，尊重对方; (四)节俭——珍惜公司财产，杜绝铺张浪费，严禁私拿私分; (五)服从——工作期间服从领导，听从指挥; (六)合作——同事之间精诚合作，每个人都有责任为他人提供所需的协作; (七)勤勉——恪尽职守，认真负责，勤勉敬业，脚踏实地; (八)进取——不断创新，奋发进取; (九)廉洁——不与客户和顾客发生一切经济利益往来，维护公司利益，不假公济私和以权谋私。 第二章、员工的素质要求: (一)具有健康的体魄和充沛的工作精力; (二)具有良好的语言表达能力; (三)具有良好的仪容仪表、内在气质和文化修养; (四)具有一定的营销技巧和操作技能; (五)具有全新的市场意识和服务意识; (六)具有一定的美学和心理学知识; (七)具有积极上进的竞争意识与创新能力; (八)具有现代商业企业管理的专业知识。 第三章、员工的纪律规定: (一)劳动纪律: 1、严格执行考勤制度，按时上下班签到(打卡)不迟到、不早退; 2、休假、倒班须事先向上级提出申请，经主管领导批准后方可休假、倒班，不准电话请假和申请倒班。特殊情况要事后补办手续; 3、工作时间在岗尽职尽责，不得吃东西、睡觉、闲谈、办私事; 4、工作时间不得打私人电话，特殊情况需打电话时，应简短扼要; 5、工作时间会客应简短，一般情况不超过15分钟，如需长时间会客，应经上级领导同意，并离开工作区; 6、办公场所整洁干净，除必要的外装和个人餐具及卫生用品外，不得存放私人用品。 第四章、员工守则: (一)热爱公司，服务社会; (二)尊重他人，诚实守信; (三)用心做事，追求卓越; (四)不断进步，完善自我; (五)团结合作，坚持原则; (六)爱护公司财务，提倡勤俭节约; (七)严守公司机密; (八)保持环境卫生，注意个人仪表。 第九部分 保密守则 第一章、总则: 公司秘密是关系公司权力和利益，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项，公司全体员工都有保守公司秘密的义务。 二、保密范围: (一)经营信息 1、公司重大决策中的秘密事项; 2、公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策; 3、公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录; 4、销售情报及客户档案; 5、公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表; 6、公司尚未公开的各类信息; 7、公司职员人事档案、工资、劳务性收入及资料; 8、公司内部管理制度。 (二)商业信息及各类商业资料 (三)其他经公司确定应当保密的事项 第二章、公司秘级的确定: (一)公司经营发展中，直接影响公司权益的重要决策文件及技术信息资料为绝密级; (二)公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、客户资料、经营状况、管理制度等为机密级; (三)公司人事档案、合同、协议、职员工资、尚未公开的各类信息为秘密级。 第三章、保密措施: (一)属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由经理办专人执行。 (二)对于密级的文件、 资料和其他物品，必须采取以下保密措施。 1、非经总经理或主管经理批准，不得复制和摘抄; 2、收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施; 3、在设备完善的保险装置中保存。 (三)在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准。 (四)不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。 (五)公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告总经理。 第四章、责任与处罚: (一)出现下列情况之一者，给予警告，并实行罚款。 1、泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失; 2、已泄露公司秘密但采取补救措施的。 (二)出现下情况之一的，给予辞退并酌情赔偿经济损失直至追究法律责任。 1、故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失; 2、违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买、或违章提供公司秘密的; 3、利用职权强制他人违反保密规定的。 第十部分 市场部管理规章制度 第一章、市场管理部部门职能: (一)对市场管理人员和卖场从业人员的服务工作进行监督规范，统一管理、统一考核，; (二)对各商户及商品价格进行管理，避免出现漫天要价、欺诈消费者现象; (三)对商铺所出售商品质量的购、销、调、存进行监督管理，确保中俄自由贸易城信誉; (四)对所属部门及人员进行综合考评; (五)帮助商户开展业务工作，落实公司各项管理规章制度; (六)指导商户店面形象、商品陈列、店内促销等; (七)做好中俄自由贸易城服务质量管理工作; (八)按合同条款规定及时向商户收缴租金、税金、物业管理费等; (九)掌握商户经营动态，及时补充商户资源; (十)检查考核各店铺价格管理、商品管理、品牌管理、店面管理、安全卫生、人员纪律、营销环境等工作; (十一)定时定量完成公司安排的工作及工作指标。 第二章、市场管理部部门职责: (一)每天综合检查各楼层的工作，包括出勤、品牌、物价、质量、装璜、卫生、销售、促销等，并以文字形式报告主管领导; (二)负责中俄自由贸易城商户从业人员劳动纪律考勤管理，每天上班按程序开班前会，下班清场等; (三)负责中俄自由贸易城商户从业人员培训，熟练掌握业务知识及简单的基础商业俄语，指导商户开展工作(包括进货渠道、商品展示、销售促进等); (四)负责中俄自由贸易城商户租金、税金、物业管理等费用按时的足额收缴工作; (五)掌握中俄自由贸易城商户品牌整合及经营状况、营销情况，提高经营绩效等; (六)负责及时妥善处理中俄自由贸易城各类投诉及售后服务问题; (七)及时发现并解决商户、业主、顾客、工作中的各种矛盾，严格按照程序解决; (八)对突发性事件如停电、打架、被盗、火警等要迅速处理及汇报; (九)实行卖场走动式管理，做到定时巡查，针对具体问题详细记录，并及时处理; (十)要求有关从业人员实行半军事化管理，规范化管理; (十一)在工作过程中要使用文明礼貌用语，做到讲文明，讲礼貌，讲普通话; (十二)协助保安部，做好每天晚上下班后的清场工作，并做好检查记录。对各项考核，每周写出考核简报，奖罚兑现; (十三)负责中俄自由贸易城安商、扶商、稳商工作; (十四)认真完成上级领导交办的各项临时工作。 第三章、各岗位人员岗位职责: 一、市场管理部部长岗位职责: (一)组织编制公司年、季、月度市场管理，并监督实施; (二)组织经营情况的调查，综合商户的反馈意见，撰写调查报告，提交公司管理层; (三)组织下属人员做好对商户管理工作，监督人员做好对商户的经营管理工作; (四)制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况; (五)组织对商户、消费者的售后服务工作，与其他部门协作以取得必要的管理支持; (六)对下属人员进行业务指导和工作考核; (七)严格遵守公司各项规章制度，完成公司安排的其他工作。 二、楼层主管岗位职责: (一)配合市场管理部部长指导楼层管理员完成本管理楼层各阶段工作指标; (二)进行本楼层商户的经营情况进行分析; (三)掌握重点商户的经营情况; (四)带领楼层管理员进行楼层经营业态及品种布局调整; (五)负责商户的日常管理并指导商户促销，商品展示; (六)负责审批楼层商户上货布局及小范围内装修的监督工作; (七)负责楼层的商品质量、物价管理工作; (八)负责楼层的招商工作; (九)配合主管领导完成培养各类管理人员的任务; (十)随时向直接上级沟通汇报工作进展情况并完成上级领导其他的工作安排。 三、楼层管理员岗位职责: (一)检查、督导、规范商户经营行为，及时召开班前会; (二)与商户真诚合作，帮助、指导商户销售商品; (三)掌握本管理区域商户的名称、地址、联系电话、联系人、经营情况; (四)与商户沟通谈判，引进商品，引导消费潮流; (五)掌握商户经营各类商品的成本价、出厂价、进价、售价; (六)组织商户安排换季、节假日、旺季销售的商品货源及促销活动; (七)严把商户进货质量关，商品价格关，对有商户的商品进行调整; (八)对商户商品的摆放、价签、POP展示及各种备品进行检查; (九)配合楼层经理完成公司下达的培养各类人员的任务; (十)掌握本区每一位商户的缴费情况，包括缴费日期、是否正常缴纳各种费用; (十一)随时向直接上级沟通汇报工作进展情况并完成上级领导其他的工作安排。 第四章、市场管理部日常工作内容: (一)负责对商户的培训; 市场管理部对商户进行公司相关规定的培训，如日常的管理制度和服务内容等; (二)编写完整的内页资料; 1、商户的基本情况; 、商户的奖惩情况及动态跟踪登记; 2 3、商户的转租兑情况。 (三)负责经营综合管理费的收缴; (四)负责卖场的日常管理; (五)定期或不定期的联合检查; (六)协调商户与消费者的纠纷; (七)处理商户之间的纠纷; (八)组织商户参与公司各项大型活动; (九)了解商户的经营状况; (十)提供合理的经营建议; (十一)调研周边商业单位和市场，留心市场动态，以便把握情况为公司及商户提供合理的经营建议; (十二)处理各种突发事件; (十三)负责优秀商户的评选并调动优秀商户参与公司活动。 第五章、市场管理部应掌握的有关制度、政策: 楼层管理员在日常工作中应及时将公司的有关制度、政策传达给商户，使之成为商户的行为准则，监督和管理商户经营活动的合法性，具体应掌握的有关制度、政策法规为: 1、《物业管理规定》、《中俄自由贸易城经营管理公约》 2、《商户档案》 3、《商铺出租、外兑管理规定》 、《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》、《价格法》 4 5、《经营租赁合同》及补充规定 6、《用电管理规定》 7、《装修管理规定》 8、《进出货管理规定》 9、跟货、重货、代理权、专营权等 10、商品知识:服装、百货、箱包、皮具、鞋、布艺、家居用品、家具、建材、五金电料、橱卫、灯饰、电器、餐饮、花鸟鱼虫、古董、字画、音像制品、电脑等 第十一部分 客服部管理规章制度 第一章、客户服务部部门职能: (一)解答和处理售前、售中和售后服务问题，是中俄自由贸易城售后服务工作的具体指导和监督部门; (二)同公司解决由于用户服务而引起的突发性公众事件; (三)促销品的派发; (四)统一开发票; (五)内部广播。 (六)办理会员及相关手续。 第二章、客户服务部部门职责: (一)认真处理各类顾客投诉事件，并做好原始记录。对VIP客户要做特急解决，一直要达到客户满意为止。 (二)及时准确解答顾客提出的问题，在解答问题过程中要文明礼貌。 (三)发放公司各种活动纪念品、奖品、宣传资料等。 (四)协调处理顾客与商户、商户与中俄自由贸易城之间的商品服务纠纷问题。 (五)负责内部广播系统，列出播音计划，广播员要用双语，语言流畅、优美。播放稿件，要经过主管领导审批。同时，也要做好卖场内部宣传播音工作。 (六)完成上级领导交办的临时工作。 第三章、客户服务部各岗位职责: 一、客户服务部部长岗位职责: 1、全面负责公司售后服务的管理工作，包括相关售后服务标准的确定、实施规范、政策制定和修改，以及服务资源的统一规划和配置; 2、及时准确解答顾客提出的问题; 3、负责对公司售后服务政策的最终解释，加强与用户的沟通，裁定和调解售后服务中的纠纷; 4、负责收集用户和客户意见，整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息，分别转送公司相关部门; 5、统筹发放公司各种活动纪念品、奖品、宣传资料等; 6、协调处理顾客与商户、商户与中俄自由贸易城之间的商品服务纠纷问题; 7、负责内部广播系统，列出播音计划; 、指导和督促前台接待人员做好对顾客的服务工作; 8 9、负责处理重大投诉; 10、遵守公司制度，完成上级领导交办的其他任务。 二、前台礼仪接待岗位职责: 1、在客户服务部部长的领导下，严格遵守公司及本部门各项规章制度; 2、负责有礼貌的接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处理; 3、每日上班时间，主动向各主要领导问好致意，迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑; 4、为商户、消费者人员提供迎送、引领服务; 5、负责协助保安部对中俄自由贸易城出入人员的控制，合理安排大厅内的滞留人员，保持大厅内始终处于良好秩序; 6、负责热情、耐心的解答处理客户的咨询; 7、负责中俄自由贸易城大厅内设施设备运行状况的巡检、报修; 8、负责保持工作岗位及大厅环境卫生; 9、进行楼层督导工作; 10、每日认真填写交接班记录表，接班人未到，不得离岗;给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到，11、回答来宾问题要得体、明确;提供中俄双语服务; 12、遵守公司制度，完成上级领导交办的其他任务。 三、广播员岗位职责: 1、负责中俄自由贸易城广播站的运行，各档广播节目的录制、播放; 2、负责对中俄自由贸易城广播各档、各栏目播出内容的审查; 3、负责广播器材的维护工作; 4、播音要用中俄双语播音，语言流畅、优美; 5、播放的稿件，要经过主管领导审批，同时做好市场内部宣传播音工作; 6、遵守公司制度，完成上级领导交办的其他任务。 四、售后服务岗位职责: 1、受理日常客户投诉，解决客户纠纷; 2、对投诉进行统计、分析，并向主管上级提供分析报告; 3、负责对顾客投诉接待工作的跟进、监督、指导; 4、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈); 5、协助部门领导协调处理社会活动及社会关系等公关事宜; 6、协助公司开展和实施各类促销活动; 7、负责办理会员及对会员服务; 8、、指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作; 9、、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待; 10、、监督卖场各部门员工的顾客服务情况; 11、遵守公司制度，完成上级领导交办的其他任务。 第四章、客户服务部工作流程: (一)相关客服的信息、来访信息、电话或传真信息、来函信息、其他信息; (二)客户服务部受理，填写《客户信息登记表》; (三)重大投诉报主管上级处理; (四)通知责任部门，责任部门做好记录; (五)责任部门安排人员，组织处理投诉; (六)责任部门将处理结果反馈给客户服务部; (七)客户服务中心进行跟踪回访，并做好记录; (八)填写《客户服务处理表》，编号、存档; (九)每月整理、总结、统计报主管上级; (十)季度和年度总结，报主管上级和公司; (十一)向主管上级和公司提出改进措施。 第十二部分 招商部管理规章制度 第一章、招商部部门职能: 1、负责贸易城业态业种规划与调整。 2、对相关行业商户资源不断进行调查和储备。 3、负责商户资源的整合与入驻。 4、负责公司经营管理工作方案的制定。 5、负责商户《租赁合同》的管理，将各项费用的应收金额及时提交财务部。 6、转让转租和过户手续办理。 第二章、招商部主要职责: 1、按照中俄自由贸易城总体业态规划进行全面招商。 2、严格管理《商铺租赁合同》，按照规定流程进行工作。对合同中的标的，要严守商业秘密; 3、根据招商调研的结果确定业态定位及业种配置，制定招商计划，确定招商的项目，及时调整招商策略; 4、结合中俄自由贸易城的定位和规划有目的选择符合贸易城的入场经营户; 5、对招商人员进行相关行业知识、招商技巧、相关政策法规等培训; 6、对前期未完成的招商量继续补充招商。 7、根据商户的经营实力进行优胜劣汰，清除不良商户，进行补充招商; 8、依据招商准入标准，要求商户带相关手续按流程签订合同，缴纳合同履约保证金和其它相关费用。 9、建立商户档案; 10、完成领导布置的临时任务。 第三章、招商部各岗位职责: 一、招商部部长职责: 1、按照市场业态规划和空余铺位情况进行全面招商; 2、注意和商户的有效沟通，充分了解客户的情况与需求，根据市场的实际情况和空余铺 位状况推荐，同商户达到共识; 3、按照业态要求，重点引进知名品牌、连锁机构等; 4、不断研究市场变化，掌握商户心理，适时调整工作，引进商户资源，整合招商，实行 一对一精确沟通。 5、对商户情况、公司情况以及外部各业种业态和品牌情况等有比较熟悉的了解，把握事 态变化，成功招商; 6、招商不徇私情。对重点引进的品牌商户，实行一户一策; 、严格管理《租赁合同》，按照规定流程进行工作。对合同中的标的，要严守商业秘密，7 不能出现信息纰漏; 8、遵守公司制度，完成上级领导交办的其他任务。 二、品质管理职责: 1、对入驻前的商户，进行品牌预审，避免出现重合; 2、对进驻的商户进行品牌、品质管理工作; 3、解决商户之间的关于品牌重合、代理纠纷等事务; 4、检查入住商户商品的质量，杜绝假冒伪劣情况; 5、接受商户关于追货行为的投诉，并且有效的解决; 6、遵守公司制度，完成上级领导交办的其他任务; 7、办理过户手续。 三、销售顾问职责: 1、接待来访意向客户，并进行详细的解释、解答; 2、根据公司要求，销售已出租的铺位; 3、协助客户办理相关贷款、产权手续; 4、制定销售计划并完成公司要求的销售指标; 5、遵守公司制度，完成上级领导交办的其他任务。 第四章、招商部管理规章制度: 一、中俄自由贸易城品牌登记备案管理规定: 规范中俄自由贸易城内商户的经营行为，维护广大商户的合法权益，促进市场良性发展，特制定本规定: (一)中俄自由贸易城实行品牌唯一性管理制度:即一个店铺所经营的品牌，另一店铺不得重复经营。同时适当限制单店经营品牌数量，避免资源浪费、无序竞争; (二)中俄自由贸易城负责对商户所经营的商品品牌进行登记备案、审核、公示、品牌种类管理及商户纠纷的解决等事宜; (三)自即日起对在中俄自由贸易城内进行经营的品牌进行登记备案，对已登记备案的品牌进行公示并受中俄自由贸易城保护，其他商户不得再经营同一品牌的商品。若同一品牌进场经营，一般采取先入为主的办法解决。另外，根据进货渠道的不同，公司将优先考虑有销售权限的总经销总代理进场经营; (四)商户在申请品牌登记备案时应提供厂家(或代理商)授权委托书、进货凭证等相关资料; (五)已完成登记备案的品牌，在经营中必须按照季节的变换及时调整货品，否则将取消商户对该品牌的登记保护; (六)在经营中，店铺承包人如果因为供应商的变化、货品的变化等原因需要更换品牌、按《租赁合同》可增加新品牌或要实行总经销、总代理，要提前7-10天提出书面申请，经公司招商部、品牌审核、注册备案、经领导批准后，店铺承包人方可进货上货。不经批准随意更换品牌或临时上杂牌、甚至水货者，一经发现，按规定进行适当处罚，并责令限期撤货; (七)经过核查，如果是窜货、跟货、倾销而导致中俄自由贸易城内受合同保护的其它店铺同质品牌无法经营造成经济损失者，公司将追究责任人经济法律责任; (八)中俄自由贸易城内不同商户经营的商品如果出现追货、重货，按照以下的原则进行解决: 1、已登记备案的商户优先受保护 未进行品牌登记备案的商户，可与已备案商户协商以不高于已登记备案商户进货价的价格将商品转让，如协商不成，则未进行品牌登记备案的商户必须于三个工作日内将商品撤出中俄自由贸易城。 2、拥有厂家(或代理商)授权委托书的优先受保护 如果追货、重货商户都没有进行品牌登记备案，则拥有厂家(或代理商)授权委托书的优先受保护，另外商户必须立即将商品撤出中俄自由贸易城，或经协商以不高于拥有厂家(或代理商)授权委托书的商户进货价的价格将商品转让。 3、能够及时提供进货凭证证明进货时间在前的优先受保护 如果出现追货、重货商户都没有进行品牌登记备案，也都没有厂家(或代理商)授权委托书，则能够提供真实有效的进货凭证证明进货时间在前的优先受保护，另外商户必须立即将商品撤出中俄自由贸易城，或经协商以不高于拥有厂家(或代理商)授权委托书的商户进货价的价格将商品转让。 (九)如果出现追货、重货商户既没有进行品牌登记备案，也都没有厂家(或代理商)授权委托书，同时都不能够提供真实有效的进货凭证证明进货时间，则按以下原则进行解决: 1、中俄自由贸易城首先进行调解，各方以经过协商确定的同样的价格销售该商品。如某一方出现违反该价格的销售行为，必须立即将该商品撤出中俄自由贸易城，同时对该商户处以200—1000元的罚款。 2、如经调解各方不能以同样的价格销售该商品，则出现追货、重货的各方商户必须同时将重货商品撤出中俄自由贸易城。 (十)品牌登记备案有效期截止每年春节，每年春节过后必须进行重新登记，以前登记的商户享有优先权。 二、商户进场和撤离管理制度: (一)商户通知 1、告之商户开业时间和与市场管理部的具体联系方式; 2、商户资格审查意见、经营商品和相关手续由招商部移交市场管理部; (二)商户接洽 1、交代进场等诸项事宜; 2、《商户经营管理公约》等材料交与商户; 3、与商户相关的重要文件、制度汇编发至商户; 4、引荐工程部与商户联系有关装修事宜; 5、与保安部联系办理工卡、胸牌。 (三)店铺装修 1、工程部对装修施工方案进行审核，发放装修施工通知单; 2、施工单位和施工人员验证登记; 3、施工过程中工程部、市场管理部进行施工监管，确保按照时间、要求完成施工; 4、商户遇到特殊的装修要求，应同工程部商讨，确定施工方案; (四)验收 1、工程部、市场管理部、企划部、保安部配合商户进行装修工程验收; 2、验收达标，符合消防安全和管理要求，由工程部签署验收合格单，交市场管理部准许商户进场管理; 3、通知商户去市场管理部办理开业申请手续; (五)开业 1、市场管理部签署相关开业申请后，商户依据开业时间进行铺货和开业; 2、市场管理部协同各相关部门，开始提供开业的各项服务; 3、向商户发放中俄自由贸易城有关管理规定和办理商户的各项存档资料; (六)撤离 1、招商部根据市场管理部(同意撤离)的书面通知，开出联系单要求: (1)工 程 部——协同客户服务部根据租约及相关资料一起和商户验收店铺(包括收回电话线路及有关财产等); (2)市场管理部——协同客户服务部对有关财产办理退返手续; (3)保 安 部——跟进商户财产出门监管及保安、清洁相关事宜; (4)财 务 部——办理相关财务手续及电脑户口终止。 (七)撤离后 (1)各有关部门三天内将撤离商户的本部门应收费用明细，汇总市场管理部处理; (2)市场管理部给招商部书面确认有关商户全部撤出和要求跟进有关事宜(若有); (3)市场管理部把商户的欠费明细总汇等相关资料上报财务部处理。 (八)商户清退管理 1、商户清退包括租户、品牌清退和商品退货; 2、符合下列条件的，必须进行商户清退工作; (1)商户无故不按约定交纳租金较长时间; (2)严重违反中俄自由贸易城各项规章制度，给中俄自由贸易城的信誉造成恶劣影响或重大财产损失的; (3)合作态度不端正，借机炒作铺位，转租或更改约定经营项目的; 一年之内两次以上被国家执法部门因质量、价格、安全、卫生、环保、计量等原因处(4) 罚的; (5)严重违反合同规定事项; (6)商户主动放弃在中俄自由贸易城的经营权的; (7)商户有其他违约违法情况，不适宜再继续经营的。 3、商户清退流程 (1)各部门根据上述情况填写《商户变更/清退审批单》注明清退类型，提出替代商户，经部门负责人审批后报主管领导审定; (2)经主管领导审定清退的品牌，市场管理部与商户洽商终止事宜，起草终止合作协议，按照合同会签程序办理审核手续; (3)终止协议，由市场管理部转财务部一份，按照协议规定，财务部冻结相关押金，三个月后，无重大退货和投诉事项发生，予以结清所有款项。 (4)市场管理部按照商业装修相关规定程序办理商户撤场事宜。 4、符合下列条件，须办理商品退货工作: (1)商户申请退货; (2)决定不经营的商品; (3)质量不合格商品。 5、商户在市场管理部填写《物品出门单》，经市场管理部确认后在规定的时间内前来办理商品退货手续。 三、商户资格审查及品质管理: (一)商户的引进、导入应以中俄自由贸易城的长期经营信誉为首要目标，事先经过认真的市场调查分析，严格遵守商户引理流程，严格审验品牌和商户的资质、经营信誉，逐级上报，规范合同签定流程。 (二)在商户的引进时严格把关，引进后应对商户的经营、促销活动给予全方位的支持协 助，才能保持中俄自由贸易城良好经营信誉，增值中俄自由贸易城的无形资产。审查内容 如下: 1、审查经营类型; 2、审查经济实力; 3、审查经营能力; 4、审查品牌优势; 5、审查商品风格; 6、审查商品价位; 7、审查市场反映; 8、审查销售业绩。 第十三部分 企划部管理规章制度 第一章、 企划部部门职能: (一)负责公司市场推广策略的研究、策划、组织、实施及相关业务协调与管理; (二)建立并维护公司推广信息管理系统，研究与公司有关的宏观环境动态、行业状况、需求变化及市场竞争格局，收集市场信息，提交研究报告，拟定应对策略; (三)编制公司年度广告预算及年度广告策划方案，撰写与设计各类广告文案，统一制作广告宣传品，选择广告形式及传播媒体，评估广告效果，统一管理各区域市场广告推广工作; (四)编制公司年度产品销售促进预算及实施计划与方案，管理与组织实施公司及各区域市场产品促销活动，评估促销效果，改进促销方案; (五)负责各店铺商户促销活动的策划管理，中俄自由贸易城内外广告位管理; (六)负责企业整体形象及店铺形象管理，公关媒介事务管理; (七)依据公司发展战略、市场目标、企业形象制定相应的公共关系计划，策划与实施公关活动，调动社会资源为企业的发展服务; (八)根据市场动态、企业发展及资源状况，研究制定公司品牌策略及品牌规划方案，根据公司决策组织资源投入，负责企业形象与品牌管理。 第二章、企划部部门职责: (一)开展市场调研，分析市场信息，掌握竞争对手的促销活动情况; (二)把握中俄自由贸易城动态和消费趋势，策划并指导各种促销活动及进行效果评估; (三)参与公司广告的媒介选择、内容审核、协助公司选择最佳媒介; (四)组织公司新闻报道，开展公关活动，对中俄自由贸易城进行正面的形象宣传; (五)策划、实施各类企业文化，以及企业形象的推广活动; (六)与其它部门配合策划并组织中俄自由贸易城内部各种联谊活动，丰富员工业余文化生活，调动员工积极性，增强员工对市场的向心力和凝聚力; (七)按照公司安排，做好中俄自由贸易城的整体策划; (八)负责美化中俄自由贸易城购物环境; (九)根据经营情况和商户要求，做专门企划方案; (十)负责中俄自由贸易城POP广告的书写，DM单印制及签订广告位广告发布合同; (十一)根据节日客流增多等情况，适时进行各种形式的SP销售促进; (十二)制作中俄自由贸易城CIS系统并维护其标准性、整体性、统一性; (十三)完成主管领导交办的其它临时工作。 第三章、企划部各岗位职责: 一、企划部部长职责: 全面负责公司企划纲要及企划工作计划的制定和实施; (一)全面管理公司CIS系统的统一制定、设计和实施规划; (二)根据公司发展需要，统筹策划、组织拟订公司中远期经营发展宣传推广规划及广告宣传活动的总体要求，结合公司的销售情况和竞争对手的动态及市场需求，有针对性的制定促销方案，准确有效地发布广告宣传信息; (三)制订本部年度、季度、月度企划部的工作计划; (四)督导并制定各楼层节假日促销活动的开展; (五)对上周活动结果进行门店通报，对本周活动方案进行审核; (六)组织召开部门工作例会，并督导本部门人员的各项工作; (七)负责企划人员的选拔、考核、培养、推荐; (八)密切当地新闻媒体工作关系，塑造企业形象做好公关工作 (九)审核各类广告的设计稿件，公司软件宣传文章的组织及写作; (十)接待媒体来访人员和安排采访事宜; (十一)解决广告宣传推广中出现的各种意外问题; (十二)向公司领导提供合理化建议。 二、策划宣传媒介专员职责: 1、与各传媒进行沟通、联系、合作，适时推出有助于宣传公司经营形象的新闻报道; 2、负责策划公司企业形象、企业文化、大型活动的媒体宣传方式和组织方案; 3、跟踪广告样稿或胶片输出的全过程; 4、根据公司宣传需要，提出可行性的促销宣传推广组织计划方案; 5、负责公司宣传通稿及个案新闻通稿的范例培训; 6、对媒体广告投入进行广告内容、报纸版面、音像组合、广告主题进行规范培训和创意培训; 7、对公司重大事件、先进事迹、公司良好形象典型事件负责媒体报道宣传。 8、联系、组织安排商户、客户、社会团体举办各类商品展示、促销活动推广活动和其他有利于扩大宣传的社会公益推广活动; 9、对各类媒体、广告进行设计和制作，将成稿交上级主管领导审定。 三、翻译文员职责(双语) 1、负责公司文案翻译工作，完成公司布置的日常工作，并向部长汇报工作结果; 2、负责公司口语翻译工作; 3、组织全公司的策划创意和文案写作、翻译、组织活动实践的培训; 4、按时完成公司指定个案的策划和个案实施总结; 5、负责公司企业文化的宣传方案和公司大事记文案翻译的整理编写工作; 6、对DM快讯主题的翻译文案策划实行标准范例化。 四、文案专员职责: 1、搜集当日当地有关企业及业内的报道的报纸，并剪贴归档; 2、接收电话、传真和邮件，并按需要进行打印、登记、整理和归档; 3、起草工作公函、通报、文件，以及撰写软件宣传文章等等; 4、领取本部门的办公用品及发放; 5、加强与其他部门的工作联系，收集、整理、统计本公司的各类商情、信息; 6、负责对促销活动赠品和POP的登记和管理; 7、跟踪广告的设计、出样、报送、完成等全工作过程; 8、接待、处理各类来访; 9、布置各种会议会场，准备与会资料并参与相关宣传和采访，与媒体记者进行工作联系和沟通。 10、协助企划部部长完成各项工作的文案撰写工作; 11、负责公司网站和项目网站的维护和更新工作。 五、活动推广专员职责: 1、负责企划盈利模型、企业形象延伸的开发; 2、负责卖场内外的广告布局、收费标准的制定和促销活动管理模式的管理监督; 3、负责制定企划费用管理制度和收入奖惩制度，把项目企划费用纳入规范化管理; 4、以公司整体标准为依托，拓展企划在贸易城以外的赢利空间，创建稳定的商城外企划收入来源和新的赢利模型; 5、对项目品牌商户及外部品牌实行统一广告谈判，创造收益规模效应。 6、推动企业文化建设，积极推进企业形象的树立和完善; 7、对相关广告宣传设计作品及相关资料进行收集、存档; 8、与其他部门联系，确认所作广告中的商品价格; 9、维护和管理用于创作的各类专业设备。 六、平面设计专员职责: 、按公司需求完成对内外宣传广告、资料的平面设计制作任务; 1 2、负责对营业场地内外公共区域的装饰和美化进行布置设计; 3、负责对各种展示、宣传推广等活动的场地进行装饰设计; 4、大型企划活动全国性通用的快讯设计稿及媒体广告稿的制作; 5、主持建立公司的VI体系，负责公司企划形象介绍画册的设计和制作; 6、对DM快讯的版面设计、广告收费标准进行统一培训，指导各地区的快讯制作方法; 7、对项目标识系统的目的、意义、特征、寓意进行文字创作和理论培训。 8、规划管理营业场地内外的广告位，审核商户广告的制作和发布 七、美工专员职责: 1、设计稿样并上报，按审批方案主持或联系制作安装商场所需要的各类招贴、广告展板和灯箱等; 2、配合宣传活动的开展，布置商场门面、店堂和设计制作橱窗; 3、完成公司及门店庆典活动的卖场气氛营造和布置等工作; 4、考察各楼层商品展示布局和陈列，并填写巡场单，并提出合理化建议; 5、负责卖场信息栏、办公区的剪报栏、图片栏的建设和更新。 6、配合平面设计师制定VI手册，规范商场的视觉识别系统; 7、场内各类导购牌、指示牌的制作及更新维护; 8、节日、店庆等大型活动的卖场装饰布置; 9、向公司提出所需广告消耗材料的请购计划。 第四章、中俄自由贸易城商户广告制作发布管理规定: (一)为了规范中俄自由贸易城广告活动，促进中俄自由贸易城的健康发展，保护消费者的合法权益，维护步行街秩序，发挥广告在培育市场中的积极作用，制定本规定。 (二)广告应当真实、合法，符合中俄自由贸易城市场建设的需要。广告不得含有虚假的内容，不得欺骗和误导消费者。 (三)商户经营铺面、门楣范围以外的任何地方都属于中俄自由贸易城的公共场所，商户发布制作广告应遵守本规定。 (四)商户从事的广告活动，应当遵守《中华人民共和国广告法等》法律、行政法规，遵循公平、诚实信用的原则。 (五)商户应当依照法律、行政法规向工商行政管理部门申请批准发布合法广告内容。 (六)商户在中俄自由贸易城内发布广告应当同公司管理部门订立书面合同，明确各方的权利和义务。 (七)商户自行设计、制作、发布广告，应当向工商行政管理部门提供具有真实、合法、有效的下列证明文件: 1、营业执照以及其他生产、经营资格的证明文件; 2、质量检验机构对广告中有关商品质量内容出具的证明文件; 3、确认广告内容真实性的其他证明文件。 (八)法律、行政法规规定禁止生产、销售的商品或者提供的服务，以及禁止发布广告的商品或者服务，不得设计、制作、发布广告。 (九)有下列情形之一的，不得在中俄自由贸易城内外设置广告 1、使用中俄自由贸易城交通安全设施、交通标志的; 2、妨碍其他商户或者消费者正常生活秩序，损害中俄自由贸易城整体规划的; 3、商户利用墙面、楼顶等依托步行街内建筑物以及其他媒介发布的广告，必须在发布前由中俄自由贸易城管理部门对广告发布位置和制作标准进行审批，未经审批的广告不准在中俄自由贸易城管理范围内发布。 (十)商户未经中俄自由贸易城管理部门批准自行在中俄自由贸易城管理范围内发布的各种广告，管理部门将强行拆除，产生的费用由经营户完全承担。 第五章、商业演出促销管理规定: (一)公司组织的演出: 1、演出活动由公司统一组织，由各楼层负责联系厂商，由企划部直接运作。 2、各楼层按企划部的统一部署，各楼层在每周三之前将参与演出的厂商及其品牌的形象标识及宣传稿报送企划部。 3、各楼层在周四前将所展示品牌的解说词(广播稿)交广播室一份。 4、参与厂商将所需费用交财务部，并将收费凭证复印件交企划部一份备案。 5、各品牌商在规定演出时间前半小时将服装、衣架等准备到位，并委派专人在现场看管服装，指导模特穿着表演。 6、企划部负责活动的策划、市容审批、舞台设计、布置等，统一协调演出现场事宜。 7、电工负责音响设备的摆放、调试和回收;保安部负责舞台的搭设和拆除，并负责演出现场的安全秩序;广播室负责演出的播音工作。 (二)对外场地租赁(包括内部厂商的促销): 1、对外场地租赁范围指门口的小广场，以马路边为界。 、租赁者所组织活动必须健康、积极向上、有品味、有新意，符合社会主义精神文明的2 要求，能产生良好的影响。 3、租赁者须提前一个月提出申请，添写《商品促销活动申请表》，申请内容中详细说明活动原因、演出或促销方式、节目内容、人员及人数、所使用道具、占地面积及所需公司配合及提供的内容等。 4、所有活动由企划部统筹安排，企划部在对各项费用进行划价。厂商持《商品促销活动申请表》到所需配合的各部门进行审批。 5、厂商持批准划价后的《商品促销活动申请表》到财务部交费，并将交费凭证复印件交企划部备案。 6、工商、市容及文化监察等处由厂商自行审批，并将审批复印件交企划部一份，若因此造成的意外事件及损失由厂商负责。 7、活动现场由厂商布置，现场氛围由企划部把握和指导。各厂商必须服从企划部的安排，在活动之前做好充分准备。 8、活动结束后厂商需向企划部交回所有演出租赁设备，如有误坏或丢失需照价赔偿。 第六章、企划部办公设备管理规定: (一)为加强企划部办公设备管理，确保各项工作顺利进行，特制定本规定。 (二)本规定所称得办公设备是指企划部专用设备及办公用耗材等。 (三)采购: 1、为本部门设备的需要制定合理采购计划，经相关领导审核批准后与有关部门集体采购。 2、部门设备及时保管验收，凡出票与物品不相符部门可拒绝接收。 (四)保管: 1、验收后及时记录流水帐，包括流水号、品名、单位、生产厂家、单价、接收员姓名。 2、办公设备做到妥善保管，防潮、防尘、防火、防霉、防污染、防变质，及时提出维修建议。 (五)使用(借用与领用): 1、办公设备不准私自借用，公借用必须不妨碍本部门正常工作使用，并经过经理批准，用后及时归还。预期不还耽误工作者视情节轻重追究当事人责任。 2、借用人填写借用单据，经理批准签字后方可借用。 (六)损坏赔偿: 、因保管不善，造成丢失或报废一律按原价赔偿或按原型号规、格赔偿实物。 1 2、因保管不当或违反使用规定的，限期由使用人自费修理，修理后仍不能使用的按折旧程度给予现金赔偿。 第十四部分 保洁部管理规章制度 第一章、保洁部部门职能: (一)对中俄自由贸易城内外场共享空间进行保洁; (二)对中俄自由贸易城卫生间进行保洁; (三)对中俄自由贸易城各办公室进行保洁; (四)对中俄自由贸易城生活垃圾进行处理; (五)对中俄自由贸易城经营食品的店铺经常进行检查; (六)对中俄自由贸易城室内外进行绿化养护、防虫消杀工作; (七)对中俄自由贸易城餐饮区及时进行清洁; (八)商户铺内垃圾商户自行放入垃圾袋，每天由保洁工作人员统一处理。 第二章、保洁部部门职责: (一)保洁员须树立全心全意的服务思想，尽心尽力、尽职尽责、保质保量完成中俄自由贸易城管理范围的卫生工作; (二)遵守各种规章制度，工作期间必须统一整洁着装上岗，服从领导安排，若有事外出，须向主管领导请假，回来后需消假; (三)每天上午和下午对所负责的办公区、卖场、楼梯、公共过道、厕所各清扫一次，对保洁工作区域内随时进行巡视，对发现的垃圾、纸屑、杂物等立即进行清除; (四)每月对各楼层清洁消毒一次; (五)如发现有杂物、办公用具弃置在过道、楼梯间的，应主动向有关部门联系，如确属不需要的，应尽快清运; (六)发现自己所负责的卫生区域内的各种设备损坏，应尽快报告上级主管部门，好即时安排修理; (七)保洁工所负责的卫生区域内要做到门窗干净，无蜘蛛网、积尘等; (八)保洁工之间要搞好团结，互相帮助，相互配合，服从保洁班长的指挥，增强保洁意识，树立形象; (九)遇有重大事件或紧急事项，保洁工必须无条件服从指挥，齐心协力，尽快完成交办的任务; (十)保洁工要注意文明礼貌，尊重领导，不讲脏话，粗话。不工作时，应在指定的地方休息，看书、看报、学习业务知识，不断提高自身素质; (十一)公司对保洁工作定期进行检查，检查中发现有灰尘、积垢、纸屑、杂物、污迹等，视情况严重程度给以批评、教育或罚款。 第三章、保洁部各岗位职责: 一、保洁部部长岗位职责: (一)在物业总监的直接领导下全面负责中俄自由贸易城环境绿化、清洁卫生及消杀工作; (二)熟悉和遵守国家有关清洁卫生的法规，熟练使用各种保洁用具; (三)研究制定保洁部的日常、每周、每月、每季、每年的保洁计划，严格依据计划组织部门实施保洁工作; (四)负责中俄自由贸易城所有关于清洁卫生的统一管理和协调，并积极配合政府有关部门对清洁卫生的各种检查工作，并协调内外关系; (五)协调各部门工作，配合其他部门处理好关于清洁卫生的投诉问题; (六)负责中俄自由贸易城公共场所的清洁安排; (七)负责监督商户经营场所内的清洁卫生工作，按照公司的要求落实; (八)安排各班次工作内容和区域责任人、掌握各班次工作状态和工作质量，不定期巡视各责任区，填写《保洁质量巡视记录表》，做好检查、督促工作。 (九)认真贯彻执行公司各项规章制度，负责定期召开保洁部工作会议，对近期工作进行总结，提高工作中发生的问题及问题的处理办法; (十)组织员工做好防火、防盗工作，消除安全隐患; (十一)指导员工正确使用机器、工具、药剂，控制物料消耗，定期进行盘点，及时把出现的问题向上级反映; (十二)及时完成领导交办的其他任务。 二、保洁主管职责: (一)对保洁部部长负责，并完成部长安排的各项工作; (二)严格遵守公司制定的各项规章制度;忠于职守、以身作则; (三)熟悉和遵守国家有关清洁卫生的法规，熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁计划、清洁流程; (四)负责本部员工的日常管理、考核，协助部长对本部门员工清洁保洁的的培训和物业知识培训，并对培训效果进行考核; (五)抓好班组服务意识建设，树立员工以企为荣，服务第一的宗旨，不断提高服务质量; (六)负责本部门的保洁、绿化工作统计，值班记录整理，工作总结; (七)对员工的工作进行检查、监督、及时处理有关清洁、保养等方面的投诉; (八)负责参照实际需要和技术要求进行消杀工作，保证不受蚊虫鼠等害; (九)严格要求员工正确使用机器、工具、药剂，控制物料消耗，注意安全规范; (十)制定专人养护保洁器械，并督促检查; (十一)每天定时巡视辖区，填写《保洁质量巡视记录表》; (十二)加强员工的凝聚力，并倾听采纳员工的合理化建议和意见; (十三)遇到重大涉内外纠纷，无法自行解决处理的，要及时上报部长; (十四)完成领导交办的其他任务。 三、保洁领班岗位职责: (一)严格遵守公司制定的各项规章制度; (二)在部门部长和主管的领导下进行工作。每天检查员工出勤、上下班情况、检查本班员工仪表仪容、劳动纪律、和工作质量、作好记录; (三)根据员工的情况、能力和工作任务指派工作。 (四)带头做好本职工作，负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况即检查本班员工的工作质量; (五)向主管汇报本班在保洁工作中发现的问题，听取指示，认真落实; (六)指导本班员工正确操作机器、工具和药剂，控制物料消耗; (七)协助处理涉内外纠纷、投诉; (八)负责每日工作记录的填写及交接班工作; (九)组织本班员工开早晚会。 四、保洁员岗位职责: (一)负责本区域的清洁工作; (二)负责门窗、外墙玻璃、楼道、观光梯、电梯、开水间、电表箱、灯具等物品的擦抹; (三)负责楼道杂物的清理; (四)负责垃圾的收集、转运集中; (五)负责垃圾桶的清洗工作; (六)负责具体实施垃圾中转房的卫生及消杀工作; (七)对发生的违章现象进行劝阻和及时汇报; (八)负责工具设备的清洁及保养工作; (九)配合各部门做好防火、防盗工作; (十)做好本职工作，不断提高业务知识与技能; (十一)严格按照作业流程和标准进行保洁工作，并控制物料的使用; (十二)完成领导临时交办的其他任务。 五、洗碗工岗位职责 (一)仪表整洁，注意个人卫生，保持环境卫生; (二)勤收餐具，保持桌面整洁; (三)餐厅坚持随吃随收随清洗的原则，保持就餐区卫生清洁; (四)餐具、碗、筷实行 “四过关”(1刷、2洗、3清、4消毒); (五)坚持消毒制度，防止病菌传染或交叉感染; (六)爱护餐具、机械，注意节约水、电、汽等。 第四章、保洁部管理规章: 一、保洁部规章制度: (一)各班组人员提前10分钟到指定地点签到，更换工装，不得代签，并听从当班领导 的工作安排，召开班前会; (二)上班时必须按规定着装，要求仪表整齐，服装干净，佩带工号牌。员工上岗时，应精神饱满，面带微笑，并坚持顾客至上的宗旨; (三)当班时间不得在工作区域内高声谈话、喧哗、打闹、唱歌、吃零食等; (四)当班时不准长时间接打私人电话，不会客，不处理私事。如遇特殊情况，应向本部门主管请示批准后方可离开; (五)严于律已，自觉遵守商场的各项规章制度，做到不迟到，不早退，不旷工; (六)用餐的时间一律为1小时，经班长安排轮流替岗，未经允许，不得擅自脱岗、离岗; (七)请事假、病假必须按市场有关规定办理请假手续，未经批准，不得擅自离开岗位; (八)当班时不得长时间与他人谈论与工作无关的事。未经允许，不得带亲属、朋友到工作岗位; (九)当班时间不得依墙、靠背、攀附栏杆，要注意站姿、走姿，并自觉维护公司形象; (十)捡拾物品要及时上缴并登记入册，不得私藏，否则按偷窃处理; (十一)上班后要做好记录工作; (十二)保洁员必须按部门所规定的标准和操作程序尽职尽责地去完成自己的本职工作，并接受上级主管的检查; (十三)工作期间不得看书、看报、聊天等; (十四)爱护市场财务和设施设备，节约水、电和易耗品，损坏工具和市场财产按照有关规定进行赔偿; (十五)下班前将清洁工具、清洁设施、物品情况，擦拭干净后，摆放整齐，方可下班; (十六)工作期间发现疑难问题应及时向主管人员报告; (十七)加强安全意识，如发现不安全隐患，立即报告有关部门或保安部进行处理并做好登记。 二、清洁用具的领用制度: (一)需用清洁用具必须填写《物品领用登记表》; (二)领用设备时，领用人需自行检查设备的完好程度，因检查不周，造成坏品出库而影响工作的，由领用人自行负责; (三)使用设备时如发生故障，不得强行继续操作，违者罚款; (四)因使用不当，发生机具、附件损坏者，按规定赔偿; (五)归还设备时，必须保证设备完好无损，内外干净，如有损坏，应及时报修，并在《物品领用登记表》上注明损坏情况; (六)凡不符合上述领用要求的，保管人员有权拒收，由此影响工作的，由领用人自行负责。 (七)每周定时领班或主管拿申请表找部长签字，然后去仓库管理员处领用物品，之后分发到各操作员手中，使用后再将设备和剩余物品归还领班处固定存放或如库。 三、保洁部用具、用品安全使用规定: (一)严格履行清洁用具、用品的领用收发制度。 (二)使用清洁用品、用具前，均需按照使用说明正确操作，正确使用; 配套清洁剂的使用比例及注意事项，并检查电线是否有划伤、漏电，配件是否完好，在确认其正常完好的情况下方可使用。 (三)工作时应时刻注意其他不安全因素。如:工作地点光线不足，插座脱落、漏电、操作异常等，如发现情况应及时向上级汇报，不得擅自撤拆或继续使用。 (四)工作过程中，严禁嬉戏打闹，操作时应集中精神，以免造成事故，使用设备应双手操作，绝对禁止非指定人员操作。 (五)高空作业或工作时应使用架梯(或升降梯)，注意安全，必要时1个人工作，1个人扶梯或协助。 (六)用高压水枪时，切勿对着他人喷射，高压水枪不能在脱水情况下操作; (七)高空作业时要佩带安全带，使用升降机时要摆平放稳，下面有人看护，不要让行人靠近。工作中要集中精力，工具千万不要掉下来。 (八)工作区域有水或油时应立即抹去，以免滑伤人员。 (九)发现玻璃、镜子破裂，物体表面有尖锐物，应小心处理，以免划伤。 (十)走廊或公共区域需放各类工具时应靠边或一个角落，并将电线盘好，以免绊人。 (十一)工作过程中，严禁用湿手拔插头或远距离甩拔插头，接线插座、线盒应隔离潮湿水迹地线。水箱加水时切忌不要将水倒在外面或机器上，以免漏电。 (十二)各种清洁用具、用品用完后应立即用清水洗净，并用抹布擦拭机身。 (十三)使用清洁剂时要严禁打闹，若不慎沾上皮肤应迅速用水冲洗。 (十四)用酸性或碱性清洁剂时，应先戴上手套。用酸、碱性清洁剂清洁过的物体，都要用清水过净、擦干，以免清洁剂长期粘附而损坏物体表面。 四、保洁交接班制度: (一)保洁应提前着装10分钟上岗接班，在登记本上记录接班时间; (二)交接班时，交班的保洁要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及器具、药剂等向接班保洁移交清楚; (三)交班保洁要等接班保洁对辖区巡视一遍进行验收后方可下班，接班保洁验收时间无特殊情况不得超过接班时间15分钟; (四)接班保洁验收时发现的问题，由交班保洁承担负责;验收完毕交班保洁离开岗位后发生的问题由当班保洁承担责任; (五)所有事项交接清楚后，交班保洁在离开岗位前在登记本上记录下班时间并签名; (六)接班人员未来，交班人员不得下班。若接班人员未来，交班人员下班，这期间发生问题，两班共同承担责任。 第五章、各保洁部位质量要求: (一)室内地面:经清洗和综合保洁后，表面做到干净、无杂物，无水迹、污迹，光亮(或材料本色)。 (二)墙面:无污迹，无脚印，无积尘。 (三)天花、吊顶、玻璃、电梯、滚梯、观光梯等部位。 1、风口、指示牌、喇叭、顶灯等外露设施保持无污迹，无积尘，无蛛网; 2、玻璃在清洁后，时刻保持其光亮，无水印、手印和别的污迹; 3、不锈钢镜面、钢质装饰品保持光亮如新，见本色; 4、自动扶梯台阶、观光梯地毯无积尘、无污迹，两侧玻璃光亮，无水印、手印和别的污迹;扫板光亮无污迹;自动扶梯的不锈钢光亮，无水印、手印、脚印和污迹，橡胶卷动带无积尘与污点; 5、客梯、货梯、观光梯内部洁净无杂物，无污迹，无灰尘，镜面光洁，无污印，内部不锈钢要求光亮、无手印、污迹。 (四)各种导视系统无灰尘，无污迹。 (五)热水间地面干净、干燥，墙面洁净，无灰尘，热水机洁净、光亮，物品摆放整齐。 (六)各办公区域每天定时清洁。地面、通道墙面洁净无灰尘，无污点，办公桌面无污物、 灰尘，垃圾桶无大量垃圾和污物。 (七)室外场地及停车场，烟头、饮料罐、垃圾、纸屑等符合公司规定要求(20m小于1 )。 (八)卫生间质量要求: 1、镜面明亮无灰尘，台面无水迹，无洗手液滴; 、门及护板表面无尘、无划痕、无污迹; 2 3、不锈钢光亮见本色; 4、烘手器要洁净无灰尘，特别需注意擦拭烘手器后部; 5、小便池内无烟头、杂物、尿碱、痰迹等异物，无异味; 6、大便池要畅通，不得有异物、便渍、水锈和异味; 7、墙面四角、屋顶保持干燥，无蛛网、无脚印，无杂物; 8、地面用拖布拖干，尽量保持干燥、干净; 9、门转轴、闭门器和通风口无灰尘; 10、水龙头光亮见本色，无水迹、水印; 11、更换、补充香精球、洗手液，更换厕纸和垃圾袋; 12、喷清香剂，保持卫生间空气清新; 13、清点清洁工具和药剂，存放不易露于客人视线之内。 (九)责任区清洁操作程序、清洁公共卫生间 1、每天营业时间不间断清理，并不断巡视; 2、如条件许可，关闭卫生间，暂不让公众使用，但必须放置告示牌，打开窗户通风; 3、用水冲洗大小便器，并用夹子夹出小便器内烟头等杂物; 4、用厕所刷沾洁厕精洗刷大小便器，然后用清水冲净; 5、用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆、大理石台面、墙面、门窗; 6、用湿毛巾拧干加玻璃水擦镜面、窗玻璃; 7、清洁垃圾桶，并内外擦干; 8、用湿拖把拖干净地面，然后再用干拖把拖干; 9、喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放镶金丸，或直接用杀菌清洁剂彻底地对卫生间进行清洁; 10、清理纸箩垃圾、地面垃圾及地面积水和水迹等; 11、每周擦抹抽气风口一次，彻底消毒大洗一次; 、每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次，杀虫一次。 12 (十)清洁楼层通道 1、每天上午营业前对各楼层通道地面拖抹清洁一次; 2、每天用长柄手刷沾去污粉对污迹较重的地面彻底清刷一次; 3、每天用拧干的湿毛巾抹净墙根部分踢脚线; 4、大理石地面每月抛光一次，打蜡一次。 (十一)清洁大堂 1、每天上午营业前及下午分两次重点清理大堂，平时每小时保洁一次，重点清理地面和电梯轿箱内的垃圾杂物; 2、用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除地面污渍，后用拖把拖地面一次。每天循环拖抹、推尘、吸尘; 3、清扫电梯轿箱后，用湿拖把拖两遍轿箱内地板; 4、用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、电梯厅门、轿箱; 5、用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、内墙面等设施; 6、清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处; 7、用湿拖把拖二三遍台阶，出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次; 8、用干毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次。每周地面补蜡及磨光一次; 9、擦抹灯具、风口、烟感器、消防; 10、每月对大理石地面打蜡一次;地砖地面和水磨地面，每月用去污粉、长柄手刷彻底刷洗一次。 (十二)清洁室外地面 1、每天两次用扫把对室外地面进行彻底清扫，清除地面果皮、纸屑、泥沙和烟头等杂物; 2、每天营业时间每隔半小时至一小时巡回清扫保洁一次; 3、发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理干净。如地面沾有香口胶，需用铲刀清除; 4、果皮箱、垃圾筒每天上、下午各清倒一次，并用长柄刷子沾水洗刷一次; 5、沙井、明沟每天揭开铁篦盖板彻底清理一次; 6、室外宣传牌、雕塑每天用湿毛巾擦拭一次; 7、每月用水冲洗有污迹地面、墙面一次。 以上所有清洁工作以干净为原则，如遇特殊情况需加大清洁力度，则时间安排以上级下达命令为准执行。 第十五部分 保安部管理规章制度 第一章、保安部部门职能: (一)负责员工、商户、消费者日常经营进场、清场工作; (二)负责员工队伍半军事化训练和消防培训工作; (三)负责公司和贸易城防火、防盗和报警工作; (四)对贸易城内部重点商品实行重点保护; (五)负责贸易城内部现金保护工作; (六)负责配合处理贸易城管理人员、员工、店铺承包人、消费者等各方面之间的矛盾; (七)负责公安、消防等外部关系的协调工作。 第二章、保安部部门职责: (一)按照公司总体安排，负责整个中俄自由贸易城的财产安全、防火安全、人身安全工作; (二)保安人员分班执勤，实行带班长制度。所有人员实行定岗、定责、定置、定位管理; (三)保安人员着装上岗，坚决做到按时上班下班，实行实到实签制度; (四)按照公司规定，每天清场要彻底，各门锁要锁好，进场把好门，按时开门。非上班时间，没有得到公司主管领导同意，任何人不得进场，一经发现，严肃处理; (五)做好仓库、电梯、空调等贵重物品的重点保护工作; (六)做好商户财产安全的保护工作; (七)逢节假日及重大活动时要切实做好保安加强工作，不能出现任何疏漏; (八)主管领导实行夜间巡视制度，每周检查不少于三次。巡视时间一般定在深夜12点以后，做好原始记录。遇大风、大雨、大雪天必须到贸易城巡检，发现问题及时报告上级，迅速解决; (九)负责监督商户的装修工作，并执行撤场例行安全检查及财物检查工作; (十)完成领导交办的各项临时任务。 第三章、保安部各岗位职责: 一、保安部部长岗位职责: (一)熟悉并严格遵守国家法律、法规，遵守公司制定的各项管理规章制度; (二)对总经理负责，组织领导保安部工作，对保安工作和消防工作负全面责任; (三)熟悉和掌握卖场内商户的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况; (四)贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解各种纠纷; (五)组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改; (六)主持部门例会，传达贯彻公司领导的指示精神; (七)配合上级领导，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况; (八)监督和检查“四防”安全情况和交通管理情况，处理公司管辖范围内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系; (九)做好中俄自由贸易城商户的“四防”安全和法制宣传教育工作提高商户的安全意识和法制观念; (十)配合监督商户装修工作; (十一)以身作则，不许滥用职权; (十二)对保安员的聘用，解聘提出建议; (十三)完成领导交办的其他工作。 二、保安部保安、消防主管岗位职责: (一)在保安部长的领导下开展对中俄自由贸易城的治安保卫工作; (二)严格按照《消防法》有关规定:建立消防合格证制度及消防工作检查监督制度; (三)负责整个责任区的消防管理工作; (四)配合相关部门开展多种形式的防火宣传教育，提高商户及内部员工的防火意识和自防自救能力; (五)组织和领导义务消防队员进行学习和训练、考核，组织义务消防队员、安全护卫队员进行消防实战训练; (六)建立消防安全疏散灭火预案，发现火警、火灾必须迅速赶赴现场，协助领导组织扑救; (七)组织安全疏散，控制局势，调查火警火灾原因，拿出处理意见; (八)负责按规范配置警械、消防器材，做好日常的测试、保养、管理工作; (九)定时不断巡视中俄自由贸易城各区域、督导当值各岗的工作; (十)掌握商场的火灾特点，努力做到“六熟悉，既:熟悉商场的平面布局、建筑特点、消防通道、消防供水情况;熟悉商场的火灾危害性和相应的防火措施;熟悉重点消防保卫部位存在火险隐患和控制方法;熟悉各有关的消防法规、规章制度及其贯彻落实情况;熟悉义务消防组织建设情况及及其防火、灭火能力;熟悉消防设施器材、装备状况; (十一)制定消防安全制度、落实火灾预警、演练机制、并落实实施; (十二)对保安员及公司员工进行防火宣传，提高遵守法规和切实做好安全工作的自觉性; (十三)对自己主管的工作负责。制定计划，并及时向上级领导汇报工作情况; (十四)完成领导交办的其它任务。 三、保安部领班岗位职责: (一)在保安部部长的领导下，安排本班各项具体工作，分配队员岗位，发放器材; (二)领班以身作则并监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度; (三)检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差; (四)如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报; (五)做好保安器材的交接和保管工作。 四、商场巡逻保安员岗位职责: (一)熟悉中俄自由贸易城地形及消防设备的分布和使用知识; (二)巡逻员必须认真巡视，如有无乱人员按电梯、按坏或不按规定使用电梯，如有违反，一经发现，必严肃处理; (三)在巡逻中应认真检查平常人不易到达的角落，查看有无偷窃、损坏商场内公共设备、设施和商户私人财产物品，如有损坏，立即报告有关部门处理; (四)在巡逻中发现形迹可疑的人，立即进行查询，对发现推销人员在楼层散发传单、名片和乱拉业务的现象，要进行制止; (五)巡查所辖区域的治安消防工作，特别注意:大厅、走廊、机房控制室、卫生间均为禁火区，仅东西方向走梯为吸烟区; (六)如遇到装修，巡逻人员应查看是否占用公共消防设施的场地，是否破坏消防设备，有无火灾隐患; (七)制止吸烟行为、商户之间的纠纷、打架斗殴事件的发生，防止事态扩大，影响卖场秩序; (八)掌握活动于中俄自由贸易城范围的客人动态，维护商场区域秩序，注意发现可疑情况，并及时报告; (九)提高警惕防止以购物为由进行扒窃、盗窃或诈骗财物的人员; (十)查看有无物品或杂物阻碍或占用公共场所的现象; (十一)查看商场内有无烟火、水侵等异常现象，如发现及时报告; (十二)对有大件物品搬离商场时而出入口岗值班人员未发现或未出示证件却放行的现象要进行询问并要求出示相关证件; (十三)对商场非法拍照、摄像行为及时进行制约和管理; (十四)作好巡视记录，按规定程序进行交接班。 五、门岗保安员岗位职责: (一)负责维持中俄自由贸易城出入口进出秩序，保证出入口畅通; (二)密切注视出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员(推销人员、携带烟火或危险物品进入中俄自由贸易城等此类在中俄自由贸易城附近范围内活动的人员)，带宠物者禁入; (三)对可疑人员进行证件检查，对于带进带出的大件物品，要检查个人证件进行登记，对于特定时间段，如中俄自由贸易城开门前或闭店后出入人员的检查及产品出入时的检查有无证明等情况，要认真做好本职工作; (四)制止打架斗殴事件的发生，防止事态扩大，影响营业秩序; (五)积极协助配合其他班组的保安人员，作好安全消防防范工作。 六、中庭保安员岗位职责: (一)负责中庭人流疏导，维护营业秩序及如发现商户或顾客需要帮助的给予必要的帮助; (二)负责开启各层电子显示屏; (三)负责滚梯、观光梯的人流控制和安全防范; (四)发现非中俄自由贸易城允许的人员在楼层散发传单、名片和乱拉业务的现象，要进行制止; (五)制止吸烟人未灭烟前进入中俄自由贸易城; (六)如遇商户之间的纠纷、打架斗殴事件，及时汇报并防止事态扩大，影响经营秩序。 七、停车场保安员岗位职责: (一)当值时对车辆安全进行仔细检查，发现问题，及时上报，来车时要将车辆指挥到位，要检查车辆有无损坏，车门有无上锁，车辆排列整齐; (二)客人沟通时要注意礼节礼貌及文明用语，要做到举止大方，不亢不卑，避免与客人发生争执或冲突，不准向客人索取小费; (三)当值时要站到车场较明显的位置，指挥车辆时动作手势要标准、正确; (四)当值时不得群集闲聊，不得随意离岗、窜岗，有事不要大声叫喊，使用对讲讲机时注意用语，不讲与工作无关的问题; (五)当值时不得睡觉、看报、不得吸烟、吃零食; (六)指挥车辆泊位时要注意自身安全，尤其是有醉态的司机，防止撞伤、碰伤、擦伤等; (七)负责车辆的安全管理，维持车场秩序。 八、监控室保安员岗位职责: (一)负责监控室电视屏幕及消防监控设备的监视工作; (二)负责监控室内的卫生清扫工作; (三)发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应保安员到现场查看; (四)负责监控录象带的管理工作; (五)发现火警立即报告并按报警程序报警; (六)正确操作和爱护消防报警设备、安全监控设备等; (七)做好值班详细记录和交接班工作，保持室内整洁和设备无故障; (八)对安全监控设备有关摄录资料做好存放管理工作，确保正常使用，随时协助调查各类案件; (九)加强重点部位的监控，遇有特殊情况或嫌疑人及时与所在区域安全护卫队员联系，妥善处理; (十)工作认真仔细，精益求精，监控值班中遇事要及时判明情况，重要事件要及时报告主管领导; (十一)未经保安部部长批准，任何人不得进入监控室，监控人员不得将摄录资料外泄，值班中禁止擅离职守和会客; (十二)完成领导交办的其它任务。 九、机动保安员岗位职责: (一)按规定着装配带保安装备; (二)随时在制定部位侯命，接到命令迅速到达现场; (三)随时做好应对突发事件的准备，服从部长或主管调动; (四)协助内保清场。 第四章、保安部基本管理规章制度: 一、保安部管理规章制度: (一)总则:保安部负责中俄自由贸易城管辖内的治安保卫工作。保安人员必须严格遵守国家政策、法规、严格遵守《中华人民共和国治安管理处罚条例》。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。为维护商场的正常营业秩序和有效处理突发事件，达到规范化管理、提供优质服务的目的，特制定以下部门管理制度。 (二)服从命令，听从指挥，做到令行禁止，遇事要在第一时间报告上级领导。 (三)坚守岗位，保持高度警惕，防止治安案件的发生。 (四)坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争。 (五)积极协助公安机关开展各项治安防范活动，努力完成治安服务工作。 (六)保安人员必须严格遵守20个不准 1、不准酒后值勤和在上班时饮酒; 2、不准在岗位上与他人发生争吵或打架; 3、不准在值勤时间吸烟、吃零食; 4、不准在夜间值勤时打瞌睡; 5、不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活; 6、不准擅离岗位、脱岗、串岗; 7、不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊; 8、不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子; 9、不准向业户、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物; 10、不准带亲友到岗位上“陪岗”; 11、不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金; 12、不准打人、骂人; 13、不准知情不报或包庇坏人 14、不准当班员工下班后进入工作场所; 15、;严禁打架斗殴，聚众闹事和赌博; 16、不得故意损坏公物和他人财物;不得影响他人工作; 17、严禁卖淫、嫖娼和出租传播淫秽录像及物品; 18、严禁携带枪支、弹药、易燃、剧毒物品进入辖区。 二、保安员交接班制度: (一)保安员应提前着制式服装10分钟上岗接班，班长整队，整理服装，用具，宣布岗位分配，强调注意事项，接班人员未到达前，当班人员不得离岗，在登记本上记录接班时间; (二)接班人要详细了解上班执勤情况和本班应该注意事项，做到“三明三清”:上班情况明;本班接办的事情明;物品器械清点明;本班情况清;交待问题清;物品器械清; (三)交班保安员要等接班保安员对辖区巡视一遍进行验收后方可下班，接班保安员验收时间无特殊情况不得超过接班时间15分钟; (四)当班人员发现的问题需要及时处理，未处理完的要交给下班处理，不能移交的继续处理，接班人应协助完成; (五)所有事项交接清楚后，交班保安在离开岗位前在登记本上记录下班时间并签名，每天早班交领班查阅并保存; (六)接班人员未来，交班人员不得下班。若接班人员未来，交班人员下班，这期间发生问题，两班共同承担责任。 三、保安警用器械管理规定: (一)警用器械的管理只供当班保安员执勤时佩带和在紧急情况下或执行公务时使用，不用时不得随意乱放，托他人代管而丢失或损坏的照价赔偿; (二)无特殊情况或未经保安部批准，严禁将警用器械提供给他人; (三)严禁用警棍等警用器械嬉笑打闹或交他人玩耍; (四)若有丢失或损坏要予以赔偿，分不清具体责任时由该岗位人员共同赔偿; (五)交接班记录，确保其处于良好使用状态。 四、对讲机使用管理规定: (一)每个队员都有责任和义务保证对讲机的正常使用; (二)对讲机只供值班人员执勤使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报保安部批准同意; (三)严格按规定频率使用，严禁私自乱调频率，否则按违纪处理，若损坏视情节赔偿; (四)交接班时应做好对讲机交接验收工作，发现问题应做好记录并及时上报主管领导; (五)带班长负责交接，并进行充电，妥善保管充电器，丢失照价赔偿。 五、停车场制度: (一)记录停车场车牌及车辆号码并办理停车证; (二)维持好车辆的进入停放秩序，对进入停车场的车辆进行引导、确保车辆停放整齐; (三)树立优质服务观念，对待顾客态度和蔼，不准蛮横无理，更不准随便坐在停车场内的公共设施及物品上; (四)凡未经许可停泊在非指定车位或阻塞通道之车辆，均会被拖离现场及予以扣留，而无须预先通知。车主在领回车辆时须缴付一切拖车及扣车等费用; (五)未经保安部批准，不许在停车场内洗车或维修车辆; (六)保安对停车场内的安全负安全责任，丢失车辆等一切事故都由停车场保安负责解释和赔偿。; (七)制止闲杂人员进入停车区域，对可疑人员仔细盘问，必要时通知门口的保安人员看管; (八)停车场保安人员就餐要轮班。 六、保安检查制度: (一)带班长对本班岗位负主要责任。带班长对各岗位值勤情况进行不定时检查督促，主要检查岗位形象及服务质量，发现问题及时纠正; (二)有主管组成检查组，不定期对保安各岗位进行检查。主要检查:人员在岗情况，执勤情况，军容军纪等。发现问题，及时召开会议解决;。 (三)带班长对本班出现的好人好事及存在的问题及时汇报，保安部经核实后予以恰当的奖励或处罚。 第五章、消防安全管理 一、消防安全管理制度: (一)贯彻执行消防法律，协助有关部门做好防火工作; (二)不得埋压、圈占、损坏消防设施、设备和器材，不得将消防设施，设备和器材挪作他用; (三)安装使用电器设备，必须符合有关技术规范，并采取必要的防火措施; (四)任何人不得在中俄自由贸易城范围内动用明火和大功率用电，否则后果自负，造成损失的视情节轻重赔偿损失或依法追究刑事责任; (五)严禁将未熄灭的烟头等带有火种的物品扔进垃圾箱内; (六)严禁把易燃易爆物品带进中俄自由贸易城; (七)不得在中俄自由贸易城的任何地方燃放烟花爆竹; (八)保护中俄自由贸易城内道路的畅通，不得在公共场所、楼道、安全出口堆物、堆料，停放车辆或者搭建棚屋，否则无条件清除。 二、消防安全疏散通道的管理规定: (一)中俄自由贸易城内的所有通道和出入口必须保证畅通无阻，任何人不得以任何理由堆放任何物品; (二)各通道、楼梯间、电梯间和出入口的“安全出口”指示牌、应急灯、消防栓等设施严禁挪用，必须经常保持完整，敏感有效。各走道防火门应随时关闭; (三)中俄自由贸易城周围的车辆停放要整齐有序，严禁阻塞各出口和室外消防栓、水泵接合器，保证火灾时消防车辆的出入和停放; (四)举行大型活动时必须有专人监护，各通道门严禁上锁; (五)对违反本制度的部门或个人，将按公司的安全制度处罚，造成严重后果的追究刑事责任。 三、消防安全培训制度: (一)消防安全培训是确保市场运转的重要保障; (二)由公司制定总的培训计划，领导进行审核批准，保安部实施; (三)原则上每年对全体员工消防安全培训不少于两次，新入职员工可根据具体情况由保安部培训，各部门要经常组织本部门员工温习有关消防知识和管理规定; (四)培训内容包括:消防法规、电器火灾、灭火常识、报警和疏散、自救和救灾等; (五)培训形式包括:消防讲座、观看录像、现场培训、黑板报、抽查消防知识掌握情况、消防知识抢答赛、组织演习等; (六)每位员工认真学习做好记录，不得迟到、早退或无故不参加培训，由保安部负责检查培训情况。 四、其它消防职责: (一)配电室消防职责: 1、高低压配电室，应保持清洁干净，要有良好的通风。禁止吸烟，在室内使用明火，必须经保安部批准，并有防护措施; 2、高低压配电室，电器设备附近的各种安全保护装置，必须经常保持完整、灵敏有效。变压器、电缆车，每年的重大节日前进行彻底清扫、检修，低压配电室的设备及电缆，每年在雨季来临之前，要对避雷器进行检修，检测两次。检测标准，均按供电的规定进行; 3、电缆线、变压器等处不得漏油。经常检查各部件的功能和运转情况，发现问题要立即采取有效措施，并及时修复; 4、高低压配电室，必须配备足够的灭火器材，并经常维护保养，以保证完备好用。值班人员必须掌握电器灭火知识，会使用灭火器材。 (二)电梯机房消防职责: 1、机房内禁止存放各种杂物和易燃易爆品，机房不得改作他用; 2、电梯机房、梯箱顶部和梯井底部，要定期清扫，及时清除布毛、纸屑、垃圾等易燃物; 3、对电器线路和检查部分，要检查维修，以防打火短路等事故的发生; 4、检修擦洗零部件用到汽油时，要采取有效防火措施，确保安全。汽油、擦过油的布要妥善处理，不得乱扔乱放。 (三)市场管理部消防职责: 1、市场管理部工作人员每天检查商铺，随时发现未熄灭的烟头、火柴梗等火源、火种，以防着火; 2、商铺配备的电器和商户自备的电器按中俄自由贸易城有关规定使用，发现短路、打火、跑电、漏电、超负荷用电等不安全因素，及时采取措施，立即通知工程部来人检查处理，并及时报告保安部;。 3、要劝阻商户和顾客不要将易燃易爆、化学物品带入楼层和商铺，如有劝阻不听或已带进商铺的人，要及时报告保安部; 4、及时清理本楼层的废纸及纸箱、纸盒等易燃物品，减少隐患; 、楼层值班人员要坚守岗位，高度警惕，经常注意楼层有无起火源，要做到勤转、勤看、5 勤闻、勤检查。对饮酒过多的顾客更要注意，防止因其吸烟、用火、用电不慎而引起火灾; 6、各楼层通道、楼梯内不准堆放杂物，以保持畅通无阻; 7、市场部工作员工必须做到人人会使用各种灭火器、消防栓，熟悉灭火器存放的位置，能熟练地掌握灭火器的性能、作用及使用方法; 8、商铺要设立禁止吸烟的标志。 (四)人事行政部消防职责: 1、办公区内不得存放易燃易爆物品;报纸、书刊、纸张、资料等易燃物，要及时清理和处理，不要大量存放，对必须存放的要采取可靠的防火措施; 2、办公区内禁止吸烟; 3、办公区要根据实际需要，配备一定数量的灭火器材，预备急需之用。 第十六部分 工程部管理规章制度 第一章、工程部部门职能: (一)对贸易城内部电路、水路、电梯、空调进行全面管理; (二)确保贸易城内安全用电及各种设备维护及运转; (三)负责贸易城电脑网络系统、电话系统、广播系统、监控系统维护及运转; (四)经常检查商户店铺用电负荷和空调使用情况; (五)负责协调供电、供热、供水部门工作; (六)积极协助配合各楼层的店铺装修改造工作; (七)负责商场商铺简单维修事宜。 第二章、工程部部门职责: (一)在公司的总体安排下，负责中俄自由贸易城管辖范围内所有硬件设备的养护和正常使用; (二)各类在岗人员，按照岗位履行岗位职责，按照操作规范进行操作。做到定岗定责; (三)各类人员，服从公司劳动纪律和各项规章制度; (四)各部位实行 “定置管理”，分工明确，责任到人。配电室、监控室、电梯等重要部位，时刻有人值班，不能空岗; (五)管辖范围内所有用水、用电，要计量准确，算帐清楚，如有问题，立即解决。同时协助楼层经理及财务部收缴水费，保证费用足额上缴; (六)负责贸易城电脑网络系统、电话系统、广播系统、监控系统维护及运转; (七)负责设备设施采购合同及相关业务图纸单据的管理工作; (八)在中俄自由贸易城管辖范围内发现不安全隐患，应及时处理并做好记录; (九)负责中俄自由贸易城管辖范围内所有硬件设备定期或不定期保养; (十)勇于技术创新、善于沟通、热情服务商户; (十一)严格审核并督导商户商铺装修; (十二)负责协调供电、供热、供水等部门工作，认真执行相关运行管理规程和安全规程; (十三)负责整理中俄自由贸易城管辖范围内所有设备、设施资料，建立和完善设备、设施资料库; (十四)完成上级交派的其他任务。 第三章、工程部各岗位职责: 一、工程部部长岗位职责: (一)负责整个中俄自由贸易城管辖范围内有关工程各项工作的具体实施; (二)熟悉和遵守国家有关各种设备、设施的运行管理的法规、及安全使用规程; (三)负责协调管理处各部门的工作，积极配合公司其他部门处理好客户的各种投诉事件。 (四)负责执行公司下达的各项任务，并监督工作进行的全过程。定期向公司汇报工程进展情况; (五)积极配合政府有关部门对特种设备、设施的检查工作; (六)负责处理各项工程问题，并向公司提出合理化建议; (七)负责定期向上级领导汇报工作计划及工作完成情况; (八)负责组织人员对工程及设备的交接验收工作，并对工程及设备建档; (九)负责解释设备、设施、报告; (十)负责中俄自由贸易城管辖范围内所有施工现场的统一管理和协调。 (十一)负责工程保修、特殊设备的保养、设备更新改造方面各种合同文本的起草，并监督执行全过程; (十二)负责对违规操作进行及时处理; (十三)负责定期召开工程部全体人员例会，对工程部近期的工作进行总结，提工作中发生的问题及问题的处理办法; (十四)负责组织实施中俄自由贸易城管辖范围内所有硬件设备的养护和正常使用; (十五)负责工程部个专业人员的管理及专业知识和技能培训考核。 二、电气主管岗位职责: (一)认真完成上级领导安排布置的各项工作任务; (二)熟悉并严格遵守国家有关电气设备管理、运行等方面的法规、规范及安全规程; (三)负责协助上级部门对新增项目的接管及验收工作; (四)负责所有强、弱电设备系统的正常运行、管理、维修、保养，全面掌握辖区强、弱电系统及其设备的性能和使用方法; (五)负责向上级部门提交管辖范围内设备、设施的更新、改造建议和维修计划，并监督实施; (六)定期负责向上级部门汇报工作计划及工作完成情况; (七)定期负责辖区内所有的设备、设施进行检查;对专业技术资料进行搜集、管理工作; (八)负责所有涉及本专业的技术服务工作并承担相应责任; (九)负责定期向上级部门提交所有电气专业的维修工具、设备、材料采购计划; (十)负责编制所辖区内每台电气设备台帐，绘制辖区电气系统图; (十一)负责制定电气设备、设施管理的各种规章制度，出具设备、设施巡检表; (十二)负责辖区内施工用电的现场安全管理、计量和收费工作; (十三)负责维修电气的日常管理、考核，安全教育和物业知识的培训及技术管理和指导; (十四)积极推广新技术，努力节能降排，节约费用成本; (十五)每月负责辖区用电计量的抄录、汇总并上报，负责协助财务部缴纳电费和按照财务科目进行用电量和费用分摊; (十六)积极配合其他部门的工作。 三、综合维修主管岗位职责: (一)认真完成上级领导安排布置的各项工作任务; (二)熟悉和遵守国家有关房屋及楼内公共设施管理等方面的法规、规范及安全规程; (三)负责协助公司对新增项目的接管及验收工作; (四)负责协助公司对辖区工程维修投诉的解释和处理工作; (五)负责按公司有关规定核定商户维修项目和标准，监督维修人员及时为商户提供服务，并按维修回访要求对商户进行回访，确保维修质量并采取有效措施改进服务; (六)负责辖区内公共区域所有设施的管理、维修和维护工作; (七)负责向上级部门提交管辖范围内设备、设施的更新、改造建议和维修计划，并监督实施; (八)定期负责向上级部门汇报工作计划及工作完成情况; (九)负责定期对辖区内所有设备、设施进行检查，并负责各种抢险工作; (十)负责专业技术资料的搜集、管理工作，并承担技术服务责任; (十一)负责辖区内施工及现场监督管理工作并全面负责施工现场安全管理工作; (十二)负责维修员工的日常管理、考核，安全教育和物业知识的培训; (十三)积极推广新技术，努力节能降排，节约费用成本; (十四)负责辖区内施工用水的现场安全管理、计量和收费工作; (十五)每月负责辖区用水计量的抄录、汇总并上报，负责协助财务部缴纳水费和按照财务科目进行用电量和费用分摊; (十六)负责辖区突发性事件如停水、跑水、火警情况的处理; (十七)积极配合其他部门的工作。 四、维修电工岗位职责: (一)严格遵守公司各项规章制度，服从领导安排; (二)努力学习技术，熟练地掌握辖区电气设备的原理及实际操作与维修; (三)制订所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格; (四)积极协调配电工的工作，听从指挥; (五)严格执行设备管理制度，做好交接班工作; (六)交班时发生故障，上一班必须协同下一班排除故障后才能下班，配电设备发生事故时不得离岗; (七)定期对分管设备的维修保养工作; (八)搞好班内外清洁工作; (九)积极配合其他部门的工作。 五、高压运行工岗位职责: (一)严格遵守公司各项规章制度，服从领导安排; (二)高压电工应持证上岗，努力学习技术，熟练地掌握辖区内的供电方式状态、线路走向及所管辖设备的原理、技术性能及实际操作; (三)努力做好设备的维修保养工作，做好防范工作，确保安全运行; (四)坚守岗位，定期巡视电器设备及水泵房，密切监视各仪表的工作情况，正确抄录各项数据并填好报表; (五)对来人来电报修及时登记; (六)值班长负责安排电工日常维修工作; (七)发生事故时，值班人员应保持冷静头脑，按照操作规程及时排除故障; (八)严格执行设备管理制度，做好交接班工作。负责与供电局的业务联系，并做好登记; (九)交班时发生故障，上一班必须协同下一班排除故障后才能下班，配电设备发生事故时不得离岗; (十)定期对分管设备的维修保养工作; (十一)搞好班内外清洁工作; (十二)积极配合其他部门的工作。 六、弱电技工岗位职责: (一)严格遵守公司各项规章制度，服从领导安排; (二)负责消防自动报警系统、通风系统、电脑网络系统、保安监控系统、广播系统的运行、维护管理工作。熟练地掌握其原理、技术性能及实际操作; (三)根据实际需求，开展各项弱电专业工程的增效、改造工作; (四)积极参加业务学习和技术培训，提高业务技术水平。 (五)搞好各种工作的配合，努力完成领导交给的其他任务。 七、电梯维修工岗位职责: (一)遵守公司的各项规章制度，搞好各工种的配合，努力完成领导交办的其他任务; (二)电梯工应持证上岗，严格遵守国家和市有关技术法规和标准; (三)密切监视和掌握各机的运行动态，及时做好需变动的电梯运行方式的调度管理工作，以适应客流量的需要; (四)熟悉电梯的性能、构造和使用方法，每天按要求准时开启和关闭电梯，确保电梯正常运行; (五)按时完成电梯定期保养和当班分配的维修工作任务，认真填写《电梯定期保养检验报告和记录》，收集电梯分包方的《电梯定期保养记录》和《电梯维修记录》; (六)电梯发生故障时负责紧急救援及监督修复处理工作; (七)交班时，应清楚地交代各机运行情况，接班者应按规定巡检时间对各机房、各电梯进行异声、异味、乘感、照明及内选指示等项目检查，如有异常情况，应协同维修再交接班; (八)填写“工作日报表”送部门总值班室，并做好电梯、电梯间和电梯机房的清洁工作; (九)积极参加业务学习和技术培训，提高业务技术水平。 八、管道工岗位职责 (一)负责冷热供水系统、排水系统、消防水系统设备的运行管理和维修保养; (二)负责污水处理系统运行管理和维修保养; (三)负责消防门、自动门、窗帘及机械五金构件的维修保养; (四)熟悉给排水系统(各种水泵、管道、阀门、控制设施)和各种机械设备、供气、供水设备的情况，掌握操作规程和维护保养知识，按要求正确使用; (五)负责污水处理池的日常清洁，及时排除常见的故障，保证系统处于良好运转状态。 (六)当班期间及时巡视检查上下系统设备和其他设备的运转情况，并做好巡查记录。 (七)及时进行设备的维修保养，维修保养要及时，保证质量，记录要完整并存档保管。 (八)做好应急(漏气、漏水、污水外溢等)抢修工作，接到应急报告迅速奔赴现场，及时进行抢修，重大泄漏应在领导和工程师的指导下进行。 (九)积极参加业余学习和技术培训，不断提高业务技术水平。 (十)严格遵守公司的各项规章制度，积极配合其他工种工作，并服从上级领导安排。 九、万能工岗位职责: (一)严格遵守公司的各项规章制度，积极配合其他工种工作，并服从上级领导安排; (二)熟悉中俄自由贸易城管辖范围内设施的安装、维修及保养; (三)负责中俄自由贸易城管辖范围内公建部位、家具、房屋的维修; (四)具备熟练的木工、瓦工、油工专业维修技能及专业知识; (五)具有服务意识，肯吃苦耐劳; 十、电梯司机岗位职责: (一)电梯司机要经过专业培训后方可上岗工作; (二)司机要严格遵守劳动纪律，热情服务，确保乘客安全; (三)遵守工作时间，监守工作岗位; (四)电梯运行时间严禁做与本职工作无关的事情; (五)保持轿厢、厅门口的清洁卫生，特别注意轿箱门、厅门门槛槽中杂物、尘土必须清除; (六)每天开梯前，司机和维修工要首先试运行，确认无异常后方可运送乘客; (七)坚持填写交接班记录和电梯维修记录; (八)电梯上不准运送易燃、易爆物品，特殊情况在有防范措施的情况下指定专人运送; (九)电梯检修时必须在门前悬挂“检修停运”的指示牌; (十)电梯停运后要检查厅门是否关好，电源是否关闭掉; (十一)严格遵守公司的各项规章制度，积极配合其他工种工作，并服从上级领导安排。 十一、空调工岗位职责: (一)空调工持证上岗; (二)熟悉中俄自由贸易城管辖范围内装备的空调型号、操作规程，准时开启和关闭; (三)熟悉空调系统的基本情况和主要性能参数，能熟练操作空调主、辅机及设备。对外界和各空调区域的温度、相对湿度进行监测，根据外界天气变化及时进行空调工况调节，努力使空调区域的温度、相对湿度符合规定的数值范围，并按运行记录表做好记录; (四)在班长的领导下负责对空调系统的值班、检查、维修和定期保养; (五)设备开、停应须及时转换运行状态牌，尤其是接到维修人员停机维修通知后，立即挂检修牌; (六)值班人员必须掌握设备运行的技术状态，按时巡视主机、分机的运行情况，并做好 记录，发现异常应立即报告上级领导。发生紧急故障，值班人员应及时处理并上报领导; (七)按空调保养要求对空调系统进行定期检查保养并做好记录; (八)做好空调的清洁工作，做到无污迹、无灰尘、无垃圾; (九)积极参加业务学习和技术培训，提高业务技术水平; (十)值班人员必须严守岗位职责，服从指挥，严守操作规程。对领班安排的工作负责，不得擅离职守，如离开值班室去巡查或抄表必须知照同值人员; (十一)严格遵守公司的各项规章制度，积极配合其他工种工作，并服从上级领导安排。 第四章、工程部基本管理规章制度: 一、电工工作制度: (一)电工必须持证上岗，严格执行“电工安全规程”; (二)严格执行“二票三制”规定，防止违章操作和错误操作，以确保人身安全及设备安全; (三)电工进入变配电间工作，应脚穿电工鞋，身穿工作服，操作时必须戴好绝缘手套，严格执行安全操作制度; (四)进出低压变配电间，随手关门，不得将食品等带入变配电间，以防引入小动物，造成电气事故; (五)非工作人员不得入内，因工作、业务需要进入，须经主管领导同意，签字后方能由当班人员带领入内; (六)每二小时进行一次巡视，做好记录，发现故障及时处理并做好书面记录，同时向有关部门汇报; (七)按规定巡视路线巡视，防止出现漏查现象。巡视中要密切注意各种仪表读数的变化，从中掌握、了解用电情况，电量变化。分析出设备与线路的工作状态; (八)每周至少进行一次熄灯巡视检查，发现漏电、跳火现象及时处理; (九)变配电间必须配备消防用具。工作人员应该掌握消防用具的使用方法，懂得灭火的基本知识; 二、电器安全操作规程: (一)电气操作人员应思想集中，电器线路在未经测电笔确定无电前，应一律视为“有电”，不可用手触摸，不可绝对相信绝缘体，应认为有电操作; (二)工作前应详细检查自己所用工具是否安全可靠，穿戴好必须的防护用品，以防工作时发生意外; (三)维修线路要采取必要的措施，在开关手把上或线路上悬挂“有人工作、禁止合闸”的警告牌，防止他人中途送电; (四)使用测电笔时要注意测试电压范围，禁止超出范围使用，电工人员一般使用的电笔，只许在五百伏以下电压使用; (五)工作中所有拆除的电线要处理好，带电线头包好，以防发生触电; (六)所用导线及保险丝，其容量大小必须合乎规定标准，选择开关时必须大于所控制设备的总容量; (七)工作完毕后，必须拆除临时地线，并检查是否有工具等物漏忘电杆上; (八)检查完工后，送电前必须认真检查，看是否合乎要求并和有关人员联系好，方能送电; (九)发生火警时，应立即切断电源，用四氯化碳粉质灭火器或黄砂扑救，严禁用水扑救;。 (十)工作结束后，必须全部工作人员撤离工作地段，拆除警告牌，所有材料、工具、仪表等随之撤离，原有防护装置随时安装好; (十一)操作地段清理后，操作人员要亲自检查，如要送电试验一定要和有关人员联系好，以免发生意外。 三、空调机管理规定: (一)空调机未经许可，禁止非工作人员拆卸; (二)空调机运行时，值班人员随时巡查，检查各项运行参数、状态是否正常，如有异常，应及时调整处理，并做好记录; (三)安装清洗过滤网和过滤器，保证送风管道和水管道的畅通; (四)保持主机、辅机和排水沟清洁，并做好设备的消杀、灭鼠工作; (五)定期对主机、辅机进行全面检查保养，确保机组的良好运行。 四、变配电安全操作规程: (一)停送电操作顺序 1、高压隔离开关操作顺序; 2、断电操作顺序: (1)断开低压各分路空气开关，隔离开关; (2)断开低压总开关; (3)断开高压油开关; (4)断开高压隔离开关。 3、送电操作顺序和断电顺序相反。 (二)、低压开关操作顺序: 1、断电操作顺序: (1)断开低压各分路空气开关、隔离开关; (2)断开低压总开关。 2、送电顺序与断电相反。 五、倒闸操作规程: (一)高压双电源用户，作倒闸操作，必须事先与供电局联系，取得同意或拉供电局通知后，按规定时间进行，不得私自随意倒闸; (二)倒闸操作必须先送合空闲的一路，再停止原来一路，以免用户受影响; (三)发生故障未查明原因，不得进行倒闸操作; (四)两个倒闸开关，在每次操作后均应立即上锁，同时挂警告自牌; (五)倒闸操作必须由二人进行(一人操作、一人监护)。 六、变配电设备安全检修规程: (一)电工人员接到停电通知后，拉下有关刀闸开关，收下熔断器。并在操作把手上加锁，同时挂警告牌，对尚无停电的设备周围加放保护遮拦; (二)高低压断电后，在工作前必须首先进行验电; (三)高压验电时，应使用相应高压等级的验电器，验电时，必须穿戴试验合格的高压绝缘手套，先在带电设备上试验，确实好用后，方能用其进行验电; (四)验电工作应在施工设备进出线两侧进行，规定室外配电设备的验电工作，应在干燥天气进行; (五)在验明确实无电后，将施工设备接地并将三相短路是防止突然来电、保护工作人员的基本可靠的安全措施; (六)应在施工设备各可能送电的方面皆装接地线，对于双回路供电单位，在检修某一母线刀闸或隔离开关、负荷开关时，不但同时将两母线刀闸拉开，而且应该施工刀闸两端都同时挂接地线; (七)装设接地线应先行接地，后挂接地线，拆接地线时其顺序与此相反; (八)接地线应挂在工作人员随时可见的地方，并在接地线处挂“有人工作”警告牌，工作监护人应经常巡查接地线是否保持完好; (九)应特别强调的是，必须把施工设备各方面的开关完全断开，必须拉开刀闸或隔离开关，使各方面至少有一个明显的断开点，禁止在只经断开油开关的设备上工作，同时必须注意由低压侧经过变压器高压侧反送电的可能。所以必须把与施工设备有关的变压器从高压两侧同时断开; (十)工作中如遇中间停顿后再复工时，应重新检查所有安全措施，一切正常后，方可重新开始工作。全部离开现场时，室内应上锁，室外应派人看守。 七、水泵房管理制度: (一)值班人员应对水泵进行巡视，检查水泵、管道接头和阀门有无渗漏水; (二)经常检查水泵控制柜的指示灯指示、观察停泵时水泵压力表指示。在正常情况下，生活水泵、消防水泵、喷洒泵、潜水泵的选择开关应置于自动位置; (三)生活水泵规定每星期至少轮换使用一次，消防泵每月自动操作试机一次，确保消防泵在事故状态下能正常启动; (四)无污迹、无灰尘、无垃圾。泵房每星期由分管责任人打扫一次，确保泵房地面和设备外表的清洁; (五)水池观察孔应加盖并上锁，透气管应用纱布包扎，以防杂物掉入水池中; (六)按照水泵保养要求定期对其进行维修保养; (七)保证水泵房的通风、照明以及应急灯在停电状态下的正常使用; (八)严禁非值班人员进入机房外单位人员经工程部批准由值班人员陪同并做好来访记录; (九)值班人员在工作期间不得干与工作无关的事更不得饮汤如被发现定严肃处理。 八、配电室管理规定: (一)配电室是公司系统的关键部位，设专职电工对其实行24小时运行值班，未经主管领导的许可，非工作人员不得入内; (二)值班人员必须持证上岗，熟悉配电设备状况、操作方法和安全注意事项; 值班人员应密切注意电压表、电流表、功率参数表的指示情况;严禁变压器、空气开关超载运行; (三)经常保持配电室地面其设备外表清洁无尘; (四)配电设备的倒闸操作由值班人员单独进行，其他在场人员只做监护，不得插手;严禁两人同时倒闸操作，以免发生错误; (五)因故需停某部分的负荷时，应提前一天向使用该部分的负荷的商户发出停电通知。对于突发性的停电事故应通过广播向商户作出解释; (六)经常保持配电室消防设施的完好齐备，保证应急灯在停电状态下能正常使用; (七)做好配电室的防水、防潮工作，堵塞漏洞，严防蛇、鼠等小动物进入配电室; (八)值班人员应认真做好值班记录和巡查记录，认真执行交接班制度; (九)机房内禁止吸烟; (十)机房内禁止进行任何娱乐活动; (十一)值班人员应遵守公司相关管理制度。 九、配电室值班规定: (一)严格坚守岗位，不得私自离岗、串岗。未经允许擅自离岗者，按违反劳动纪律处理;造成损失的，追究其经济责任; (二)须集中精力，保持警觉，认真工作，不得麻痹大意或任何与值班岗位无关的事情; (三)服从当值领导的安排，听从调配，执行当值领导的工作指令; (四)严格执行巡检制度，做到腿勤、眼尖、耳灵、脑活、手快，及时发现隐患，迅速排除故障，保证设备安全运作; (五)外出作业必须随身携带对讲机，保持联系; (六)掌握并正确实施应急处理方案。遇突发性事件，应保持冷静，果断处理; (七)做好事故现场的保护工作，收集有关数据和原始记录，等候上级到场处理; (八)做好当班的工作记录，按栏目要求认真如实填写。 十、配电室值班员交接班制度: (一)必须以高度责任感坚守工作岗位，下一班未接班前，不得擅离职守。紧急故障，当班尚未处理完毕，不得离开工作岗位; (二)交接内容: 1、填写运行日志及值班记录; 2、运行日志及值班记录内容有本班运行的负荷、电压、总电流、变压器温升; 3、本班值班中配电设备负载有无异常现象。当班发生 的一切事情及上级传达的事项; 4、本班电网运行方式及一切需要记录的数据情况，包括处理结果，变动的部位、需注意的事项和加强监视的地方等。 (三)上级主管下达的各项指示; (四)值班日常需用的工具; (五)对于重要情况要对照设备现场交接; (六)值班环境卫生的清扫情况.; 注:交接班时态度应严肃认真，交班内容不清时，接班人员有权拒绝接班。因交接不清发生故障，应追查上一班人员责任。在交接过程中发生事故时，应协调处理。 十一、配电室安全操作规程: (一)值班人员必须参加有关部门的定期培训、考试、合格后方可值班; (二)必须了解高低压电器设备的性能及运行情况，懂得安全操作规程，做到心中有数，严禁盲目操作; (三)高压开关的拉闸、合闸、变压器的停送电、验电、挂接地线等必须按《电工安全操作规程》执行; (四)高压倒闸操作必须填写操作票(事故操作)，操作必须由二人进行; (五)停电检修时，应填写工作票，并按“工作许可证”监护制度执行;停电后经过验电，挂接地线后方可工作，工作结束后按《工作终结制度》执行，严禁无约送电; (六)在电缆、电容器上工作必须放电; (七)电器设备发生事故时，应及时到现场排除故障，发生人员触电等重大事故应先切断有关电源，进行抢救，并及时向主管领导汇报。 十二、电工安全操作规程: (一)工作前必须检查工具，测量仪表和防护用具是否完好; (二)任何电器设备未经验电，一律视为有电，不得用手触及; (三)电器设备不得在运行中拆卸修理，必须在停机后切断电源，取下熔断器，挂上“禁止合闸，有人工作”的警示牌，并验明无电后，方可工作; (四)每次工作结束后，必须清点工具，以防遗失和留在设备内造成事故; (五)设备修理完后，要履行交代手续，共同结束，方可送电; (六)必须进行带电工作时，要有转人监督，工作时要带工作帽，穿工作服，戴绝缘手套，使用有绝缘柄的工具，并站在绝缘垫上工作，邻近带电部分和接地部分应用绝缘板隔开，严禁用锉刀、钢锯作业; (七)动力配电箱的闸刀开关，禁止带负荷拉闸; (八)带电装卸熔断器管时，要用绝缘夹钳，站在绝缘垫上工作; (九)熔断器、空气开关的容量要与设备和线路安装容量想适应; (十)电器设备的金属外壳必须接地(零线)并符合标准，有电不准断开外壳接地线; (十一)动力配电盘、配电箱、开关、变压器等各种电器设备附近，不准堆放各种易然、易爆、潮湿和其它影响操作的物品; (十二)使用梯子时，梯子与地面的角度以60度为宜，在水泥地面上要有防滑措施，没有搭稳的梯子在工作时要有人扶梯子，使用升降人字梯时拉绳必须牢靠; (十三)电器设备发生火灾时，要立即切断电源并使用四氯化碳和二氧化碳灭火器灭火，严禁用水灭火; (十四)使用电动工具时，要戴绝缘手套并站在绝缘垫上工作。 十三、高压安全用具的使用管理制度: 为保证电器设备工作的安全，正确使用安全用具是至关重要的。在使用安全用具时，应对安全用具进行详细检查，首先应检查是否定期试验、是否合格，试验期是否符合安全用具的要求。 (一)正确使用: 1、绝缘拉杆及绝缘棒:它是保证人身安全的基本绝缘 用具。凡是进行直接与带电体接触的操作，都必须正确使用，并且应有监护人的监护，还必须同时使用绝缘手套和绝缘靴。 2、高压验电器:使用前必须认真检查，主要检查外观有无损伤、划痕、裂纹、试验期是否超过规定期限，发光部分是否正常(主要检查电池是否有电)，应按规定正确使用验电器、还应同时使用相应的辅助绝缘安全用具(如绝缘手套)。 (二)管理:为了保证安全用具的可靠性，必须指定专人负责: 1、应存放在干燥、通风场所。 2、绝缘杆应悬挂在支架上，不应与墙面接触。 3、绝缘手套应存放在密闭的橱内，定期检查是否有破损，是否符合安全要求，绝对不允许用普通手套代替，并与其他工具、仪表分别存放。 4、绝缘靴应存放在橱内，定期检查是否有破损，是否符合耐压要求、是否超过规定期限，不准代替作雨靴使用。 5、高压验电器应存放在防潮的盒内，定期试验，检查电池是否有电。 6、所有安全用具不准代替其他工具使用。 十四、高压设备巡视制度: (一)值班人员必须定期参加有关部门的培训，考试合格后方可上岗; (二)值班工作人员应对高压电器设备进行巡视检查，巡视周期为每小时一次; (三)巡视检查工作必须由二人同时进行，其中一人担任监护; (四)巡视时不得进行其他工作，不得开柜拉闸断电; (五)发现异常情况和事故时，应按规定采取相应保护措施，并及时报告主管领导。如危及人和设备安全时，可按操作规程先断开有关闸刀或者采取其它现场保护措施，然后及时报告主管领导或变电所有关部门，不得违章操作; (六)当高压设备发生接地时，室内不得靠近故障点4米以内，必须进入时应穿绝缘鞋，戴绝缘手套; (七)每次巡视情况和发现问题，应及时记入运行，缺陷记录本; (八)保持高压设备干净整洁，通风良好，物品摆放整体统。 第十七部分 人事部管理规章制度 第一章、人事部部门职能: (一)人力规划; (二)人员招聘; (三)教育培训; (四)岗位分析和评估; (五)绩效考核和薪资管理; (六)劳动关系的处理。 第二章、人事部部门职责: (一)编写、执行公司人力资源规划，制定公司人事政策及各项人力资源管理制度; (二)协调与其他部门的关系，了解分析各部门人员变动情况，掌握人员需求; (三)制定薪酬、晋升政策、组织提薪、晋升评审; (四)草拟和修订《员工手册》、《人员编制》、《工资方案》、《劳动合同》、《年度计划》、《年度预算》; (五)负责工资与福利的咨询、核实及发放并处理劳资纠纷; (六)处理员工的违纪和犯规行为及调查报告; (七)负责草拟、修改并执行有关人事方面的各项规章制度; (八)建立公司各部门绩效考核体系，对公司各部门进行综合考核。每月写出考核报告，上报总经理批准后印发; (九)制定福利政策、办理社会保障福利; (十)负责公司各级员工的培训工作，建立培训体系，制定各项培训计划; (十一)负责招聘、筛选、考评、培养、调动、解雇、处分所有员工; (十二)负责建立人事档案资料库。 第三章、人事部各岗位职责: 一、人事部部长职责: (一)负责在公司内部推行全面劳动工资管理，负责公司员工招募工作，对部门缺员进行推荐; (二)负责编制年度劳动计划、工资基金计划和季、月度工资基金调整计划，报上级部门审批后实施; (三)制定招聘程序，组织招聘、安排面试、综合素质测试; (四)负责办理职工调动，以及全员劳动合同制的各项管理工作; (五)负责职工晋级、工资调整和新进人员转正定级工作; (六)制定岗位定员和劳动定额，完善劳动组合，提高劳动生产率; (七)负责办理员工的社会保险工作; (八)落实员工薪资核发及福利金、奖金等的正确发放; (九)确保有关人事规定遵循政府有关部门的劳动法规; (十)负责管理公司人事档案，并按规定办理接转、阅档工作; (十一)负责监督检查公司各部门、员工对实施公司发布的各项规章制度执行情况; (十二)筹划并举办各类大型员工活动; (十三)协助公司领导和有关职能部门制定内部监督管理方面的规章制度; (十四)遵守公司各项管理规章制度，完成公司领导交办的其他任务。 二、培训主管职责: (一)在部长领导下，负责公司人力资源培训与教育工作; (二)负责编制员工教育和岗位培训的长远计划和年度计划并组织实施; (三)对公司的各种培训进行协调、指导和监督; (四)负责举办各岗位的培训班; (五)组织收集、筛选、编写、翻译、审校各类培训教材和资料; (六)负责专业技术人员的继续教育、职称管理; (七)负责外出培训、进修和脱产学习的管理工作; (八)遵守公司各项管理规章制度，完成公司领导交办的其他任务。 第十九部分 财务部管理规章制度 第一章、财务部部门职能: (一)负责公司财税计划的编制与实施; (二)负责租金、税金、物业管理费等费用的足额收缴工作; (三)编制公司各种财务报表及帐务处理; (四)负责员工薪酬发放、出差报销及日常帐务处理等财务管理工作; (五)负责公司外部财务环境协调处理工作。 (六)商户日常费用的收取。 (七)公司库房等购买用品的建档记录。 第二章、财务部部门职责: (一)制订公司财务、会计制度和预算管理制度，建立和完善财务管理和会计核算体系; (二)负责公司内控制度建设、执行和公司内部审计工作; (三)负责公司会计核算，编报公司财务预算和决算; (四)分析公司的财务经营情况; (五)负责公司资金调度和管理，办理各类结算业务，办理银行帐户、证券帐户的开销户， 办理公司纳税申报和内部费用报销工作; (六)配合有关部门定期对公司资产进行盘点; (七)负责接受审计、稽核、税务和有关上级领导部门工作检查; (八)对公司经济业务的决策提出财务或税收筹划建议; (九)负责公司所需物品的采购及管理工作; (十)完成公司领导交办的其他事项。 第三章、财务部各岗位职责: 一、财务总监职责: (一)在董事会和总经理领导下，管理公司会计、报表、预算工作; (二)负责制定公司利润计划、资本投资、财务规划、开支预算或成本标准; (三)制定和管理税收政策、物业收费方案及程序; (四)组织编制公司财务计划、成本计划、努力降低成本、增收节支、提高效益; (五)监督公司遵守国家财经法令、纪律，以及董事会决议。 二、会计岗位职责: (一)贯彻执行《会计法》等财经法律制度，制止违反财经纪律、财会制度的现象，发现重大问题及时向部门领导报告，确保企业各项财务活动符合有关规定; (二)审核各部门编制的费用报表，办理收入、成本、资金等会计核算，按时编制各种财务报表，使经营成果得到准确及时反映。根据国家有关规定，严格发票管理。并定期检查发票使用情况; (三)负责对公司调拨、库管、出纳等财务工作的协调与管理。协调各岗每月以报表方式对账目做出结算; (四)负责公司财务收支核算，即对各类报表的审核、监督及核销工作; (五)保管好各类财务资质证件、印章; (六)编制并审核记账凭证、录入电脑、核对总帐、明细账、登记帐簿、科目汇总表及财务报表; (七)协调出纳员进行资金业务管理; (八)对进项发票进行登记，并及时到税务机关认证; (九)按时报税、交税。协调好税务部门的工作; (十)编制应收、应付、往来款项报表，每月传达到公司各部门进行帐目核对; (十一)树立公司形象，保证公司名誉不受到侵害。 三、出纳岗位责任: (一)遵守国家规定的各项财经纪律及公司的财务制度; (二)负责现金日记账、银行日记账、费用账的登记工作，定期进行货币资金的业务核算;做到所有账目日清日结、准确无误; (三)费用报销严格执行总经理签字、部门部长签字、经办人、审核人签字手续，对每张票据严格把关，严格控制费用，做到有据可依; (四)按时填报各种现金银行、费用等月报表; (五)及时办理订货汇款、必须严格把关，手续齐全方可办理，编制记账凭证、登记账簿与银行核对每笔业务发生额及余额; (六)保管好各种印章，按规定使用; (七)保管好各类原始票据以备查找; (八)树立公司形象，保证公司名誉不受到侵害。 四、库管员岗位职责: (一)熟知商品的品名、特性、功能外观，做到眼勤、手勤、笔勤，心中有数; (二)保管商品、账目清晰、每月对账盘点库存商品、低值易耗品必须做到账物相符; (三)商品入库、出库前严格检查商品包装、数量及破损情况、发现问题立刻汇报; (四)经常查物点数、分门别类管理、定期盘点、做到心中有数、拒绝外人或其他工作人员随意进入库房; (五)商品摆放井然有序，做到一目了然，学会分析冷背呆滞积压库存的合理调整，提出 建议; (六)严格按程序办理出入库，账、物、表三对清，当天业务当日完成，不许他人代办。 五、采购员岗位职责: (一)严格按照公司规定的报价原则进行对外报价; (二)凡与经销产品相关的厂家代理资质、培训计划、促销政策、奖励、返点、厂家资源的掌握、价格体系更新等必须做到了如指掌，落实到人; (三)采购要严格按流程执行并每做到货比三家，控制降低采购成本，对供应商进行管理及考评，每年按一定比例更新供应商(形成表单); (四)综合调配公司库存资源，订货时必须要了解当前库存情况，在有库存的情况下要以先出库存为主; (五)树立公司形象，保证公司不受到侵害。 第四章、财务部各管理规章制度: 一、财务管理制度: 主要包括日常现金流量的管理、收费管理、仓库管理; (一)财务部负责公司的认证审核，总帐的设置和登记及会计报表的编制、上报，并实施成本控制; (二)学习国家财政、税收方面的方针政策，维护公司利益不受侵犯，坚持原则，秉公办事; (三)加强经济核算，管好用好资金，严格执行各项开支标准; (四)对财务的各个环节手续清楚，能正确处理各环节帐目。协调和督促财务部门的各项工作，认真审核各种现金发生事项的收付凭证，严格按审批权限审查各种单据，监督控制开支范围，不符合规定的一律不予报销; (五)负责设置总帐帐户，审核原始凭证，并汇总登记总帐; (六)指导财务工作的开展，编制和汇总财务计划，监督和检查各财务工作和制度的执行情况; (七)认真执行税法，做好合理避税工作，按规定正确及时提取各项税金和各项款项，并按时足额上缴; (八)按照编制和汇总会计报表，做到报表及时，数字真实，内容完整，说明清楚，为领导提供完整的数据资料，并按月、季、年写出财务分析，进一步挖掘增收节支的潜力。从经济效益角度，进行可行性分析，为领导决策提供依据，当好领导的参谋; (九)加强财产管理，及时核对帐目，达到帐帐相符，帐实相符; (十)按规定妥善保管好各项凭证、帐簿、报表及核算资料，定期装订整理立卷归档; (十一)财务处理方法应前后各期一致，不得随意变动。如有变动，应当将变动情况和原因，变动后对公司财务各状况和经营成果的影响，作出书面说明，报董事会和总经理; (十二)协助和配合各部门的工作，并与财政、税务、银行等有关部门保持密切联系，沟通信息，发挥作用; (十三)严格按照公司各类合同条款规定要求，对收费实行严格管理，正确使用发票小票和各类促销凭证、管理发票、小票和各种有价证券，避免各种问题的发生; (十四)完成领导布置的各项临时工作。 二、暂借款及预付款审批制度: (一)暂借款是因业务需要的临时借款，包括差旅费及各种临时性借款。借款时须按“借款单”要求填列各项栏目，并按规定审批权限审批后，由财务部付款; (二)预付款是指因公司业务的需要，需预先支付的各项工程及购买材料、货物的款项，支付此款项时，需由经办人按要求填写“付款申请书”，向财务部出具采购申请单等材料，完备各项审批手续后，方可付款; (三)以上经济业务发生时，需领用空白支票的，由财务人员在支票上写明日期、用途及限额，由领取人在支票存根上签收。支出时必须填写大小写金额，并及时告知出纳付款金额。不得将空白支票交给其他单位或个人。作废支票须交回财务部留存。遗失支票，领取人必须及时报告财务部并登报声明作废，若支票已被支付，领取人要按被支付金额赔偿; (四)所有借款及预付款，必须在前账结清之后方可再借付。确因业务需要而来不及结清前账，必须向财务总监讲明原因，经同意后方可再借付; (五)经办人必须在一个月内凭有效原始票据报销各项暂借及预付款项。超出三个月不结帐者，财务部有权扣发经办人工资抵偿。 三、费用报销制度: (一)费用报销发票的内容包括日期、商品名称、单价、数量、金额并盖有开具发票单位的发票或财务专用章。经办人必须要求开票单位如实填写发票所有内容，发票涂改、大小写不符、假发票以及未盖有财政监制章的收据一律不予报销; (二)报销费用时必须填写“费用报销单”，所有单据要按性质(如差旅费、招待费、办公费用)分类、分次、分页粘贴填制;差旅费必须分次、按出差地点分开填列，并计算好出差天数，住宿、伙食补助和市内交通费在限额内填报。所有报销单据的张数和合计金额必须准确无误填写，粘贴要求整齐、美观; (三)报销程序:经办人?财务部审核?主管部长?总经理审批?财务部结算; (四)公司除正常费用开支外，其余各项支出必须事先提出计划，按支出审批权限批准后，在计划范围内列支; (五)办公用品的购置:由各部门根据需要，编制计划报财务部审核汇总，按审批权限批准后，由采购人员按计划统一购买，并建立实物帐，详细登记办公用品的进、出情况。领用时，须填制出库单，经分管领导批准; (六)各部门在开支业务招待费之前，需事先经公司总经理批准。否则，财务部不予报销; (七)公司员工外出办事，原则上不能乘坐出租车。若确因工作需要须乘坐出租车，要事先请示公司分管领导，并在报销单上注明原因; (八)所有需报销的各种原始单据(包括购买材料和支付工程款)，必须在单据所填日期的一个月内报销，超过一个月一律不予报销。 第二十部分 外联管理规章制度 第一章、外联部门职能: (一)协调与政府各部门之间的关系; (二)提高公司的知名度，为公司的涉外活动提供一个良好的环境; (三)使公司一切活动顺利开展，保证公司活动能够高质量的举行; (四)树立公司的良好形象，促进公司外部环境的交流与联系。 第二章、外联人员的岗位职责: (一)拓展开发渠道，逐步建立经济成分多元化、产业开发多样化的发展格局。 (二)开发公司的无形资产，努力探索商业企业的开发途径，运作方式。 (三)寻求、保持、扩大与国内企业、赞助商和中介组织的关系，培养合作伙伴，不断增加集资渠道，拓展集资的广度，搞活商城资源。 (四)制定年度公司计划、培训计划、社会管理计划同步的年度合作开发计划，以强烈的市场运作意识开发各级各类各项活动中蕴藏的经济潜力。 (五)实施并不断完善《公司商务合作工作管理办法》。 (六)以经济的头脑、市场的规律、赢利的策划关注和研究培训工作。 (七)积极稳妥地开展其他经营创收活动，增强公司的发展力。 附 则 《员工管理手册》为中俄自由贸易城管理公司内部管理资料，属机密文件，员工只可借阅，不可抄袭、翻印、私存、泄露。如有泄密，公司将根据保密制度给予相应惩罚甚至追究法律责任，本手册解释权归公司人事行政部。 附1: 员工文明用语: 1、您好，这里是XX部，有什么事需要我们帮助吗, 2、对我们有什么建议或要求，请指教。 3、您的建议很合理，我们会考虑采纳，谢谢。 4、我们将尽最大的努力为您服务。 5、工作中不足之处请多多包涵。 6、对不起，请稍候。 7、对不起，打扰了。 8、请慢走，再见。 9、为了您的财产安全，请安全用电，谢谢合作。 10、还需要什么帮助，给你留下电话，我们会为您24小时服务。 附2: 保安文明用语: 1、您好～对不起，我们是无烟商场，请您把烟灭掉～ 2、您好～对不起，我们商场的地板不允许拉货，我可以帮您抬货。 3、先生(女士)，上电梯请您注意安全～ 4、先生(女士)，对不起，我们商场门前不准乱放车辆，请您放到指定地方～ 5、先生(女士)，您有什么困难，需要帮助吗, 6、先生(女士)，请您不要在商场内大声喧哗，有事到办公室解决。 7、对不起，公司有制度，不准乱放乱挂，请您按规定办理。 8、下班时间到了，欢迎您明天光临。 9、请您稍等，还没到上班时间，店门不能开。 10、早上好～中午好～下午好～ 附3:常用俄语: 1、远东商业中心: дольний Восток торговый центр 大里你乙 瓦斯 堕克 大了过为一 菜类一 2、礼貌用语: этикет 艾及给克 3、您好，你们好: Здравствуйте 兹得拉丝特五一节 4、早上好: доброе утро 多不拉也 无特拉 5、日安: добрый день 多部雷伊 尽 6、晚上好，晚安: добрый вечер 多部雷伊 为切了 7、再见: до свидения 大思维大娘 8、谢谢: спасибо 四把戏吧 9、非常感谢: болишое спасибо 巴里说也 四把戏吧 10、不客气: не стоит 捏 喜多伊特 11、对不起: Извините 以兹慰你接 12、请原谅: Простите 普拉斯级进阶 13、请: Пожалуйста 把热四大 14、过来: идите сюда 一记 修大 15、到那边: идите туда 一记 独大 16、身体如何: как здоровье 噶可 兹得拉斯特唯一解 17、心情怎样: как настроение 噶可 那斯特拉也你也 18、感觉如何: как себя чувствуете 噶可 鞋便求斯特瓦 19、生活怎样: как жив?те 噶可 日无特 20、近况如何: как дела 噶可 杰拉 21、工作怎样: как работаете 噶可 啦颇大 22、成绩如何: как успехи 噶可 无私别克 23、谈判情况如何: как прошли переговоры 噶可 普拉数 憋了噶我类 24、很好: ничего 你切沃 25、一切正常: нормально 那了麻辣 26、明天见: до завтра 搭 热福特啦 27、一切如意: всего хорошего 复写 哈罗晒瓦 28、万事如意: всего наилучшего 复写我 那一路其晒 29、祝早日健康: Поправляйтесь 把普拉五一节 30、祝胃口好: приятного аппетита 普俩亚特纳 啊别急极大 31、祝您做个好梦: приятного сна 普利亚特那娃 斯纳 32、祝您幸福: большого счастья 巴里说瓦吓死气压 33、一路顺风: счастливого пути 吓死里娃娃 不及 34、祝旅途愉快: приятно путеществия 普利亚特纳 不解晒斯特维亚 35、祝您成功: удачи 五大其 36、祝您取得好成绩: больших успехов 巴黎谁和 无私别哈弗 37、时髦、时尚: в моде 富麽街 38、请坐: садитесь 萨基解析 39、请到里面: Входите 富哈季节 40、请跟我来: идите за мной 以及洁 日呀木挪移 41、请让开: разрешите пройти 啦列谁接 普拉以及 42、请等一下: подождите 把大衣季节 43、欢迎您再来: приходите ещ? раз 普利哈季节 也笑 拉丝 44、下次再会: до новой встречи 搭挪威以 福斯特雷其 45、谢谢您的帮助: благодарю за вашу помощь 不拉嘎达六 瓦数 波马戏 46、日常用语: общеупотребительные выражения 啊不屑巴特劣币竭力 内也 维拉热你也 47、认识你很高兴: очень приятно 偶且你 普利亚特纳 48、欢迎你到我们这里来: приветствуем вас 普利文而斯特无一幕 瓦斯 49、见到你们我非常高兴: гад вас видеть 噶特 瓦斯为节气 50、我也一样: я тоже 亚 多热爱 51、我们早就盼望你来了: мы давно надеялись на ваш приезд 没 大悟那 那解压利息 那晒木普利耶斯特 52、我们终于团聚了: наконец мы встретились 那噶恩彩 眉 福斯特列及利息 、好久不见了，很是想念你们: 53 мы долго не виделись，я очень скучал 眉搭俄过 捏 慰藉利息，亚 偶且恩四顾恰而 54、你一路辛苦了，需要休息一天: устали с дороги надо отдохнуть 乌斯达俄 斯打落克 那大 啊得和怒气 55、不累，没关系: ничего，я не устал 你切沃，亚 捏无四大俄 56、我太累了: я очень устал 亚偶且 无四大俄 57、他们身体都好吗: как их здоровье 噶可 你喝 你打落维亚 58、非常顺利: да，очень успешно 搭， 偶且 无私别是那 59、工作还顺利吗: работа ид?т успешно 啦拨打一记无私别是那 60、待客、家常用语: угощение、семья 无噶些你也 泄密呀 61、这是我们的车子，请上车吧: это мая машина，входите 挨打 妈呀 吗什那 富哈季节 62、到了，请下车: доехали，выходите 大爷哈里 为哈季节 63、让我给您介绍一下: разрешите представить вам 啦日裂解接普列是哪位其 64、这位是我们的经理: это наш директор 挨打 那时 激烈可大了 65、请进里面坐，请喝茶，不要客气: входите и садитесь ，чай ，пожалуйста 富哈季节 一撒剂解析，恰以 把热四大。 66、你喜欢喝什么: что ты любишь пить 时多 六鄙视 比起 67、好，走吧: хорошо，пойд?мте 哈啦说 八一酵母 68、欢迎你再来: приходите ещ? 普利哈季节 夜校 69、第一位、一等品、上品 Первое место 别了瓦也灭斯达 70、感谢你盛情款待: Спасибоза хорошее угощение 四把戏吧 热 哈罗晒也 无噶些你也 71、愿中俄友谊长存: Желаю долгой дружбы между Китаем и Россией 热辣油 大额过亿 的路日把 灭日度 克大夜幕 一拉丝也已 72、同志，请出示您的护照: товариш，паспорт 大洼利息 八思巴了特 73、给您，这是我的入境签证: пожалуйста ，вот моя въездная виза 八日四大 沃 特 亚 为日哪呀 维亚 74、报关单在这里: таможенная декларация здесь 大末日哪呀 接客啦侧亚 日解析 75、我有许可证: у меня есть разрешение 灭你也四起 腊日列世界 76、护照: Паспорт 巴斯巴利特 77、海关: Тамодня 大末日家 78、出示: Покажите 八嘎日结 79、打开: Откройте 阿特克罗一节 80、身份证: Рекомендация 列噶恩搭呲牙 81、工作证: слудебный билет 思路接步内衣比列特 82、箱子: Ящик 呀稀客 83、行李: Багаж 八嘎是 84、公文包: документальная сумка 打鼓咩恩大力哪呀 素目噶 85、危险品: опасные товары 啊巴斯内叶达瓦拉 86、违禁品: запрещ?нные товары 亚普列校内也 大瓦类 87、规定: Закон 压过恩 88、午餐: обед 啊别搭 89、果汁: сок 索克 90、晚宴: ужин 五日恩 91、数字1: один 啊劲 92、数字2: два 得瓦 93、数字3: три 特里 94、数字4: четыре 且得列 95、数字5: пять 比亚 七 96、数字6: шесть 晒四起 97、数字7: семь 泄密 98、数字8: восемь 我泄密 99、数字9: девять 接瓦器 100、数字10: десять 接下气