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淘宝怎么看回头客?留住回头客!有图有真相

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淘宝怎么看回头客?留住回头客!有图有真相怎么在淘宝看回头客呢?你可以在量子横道的“流量分析“里面“实时客户访问”中看到有“回访客”的提示。那么回头客有什么好处呢?有高效率、高效益、低成本、宣传效果、安全等5大好处: 1.效率高: 回头客用过你的商品,对你们商品的质量和特点等方面都比较熟悉,他们回来购物的时候,都是选好的宝贝后,就果断买下。不会像新顾客一样问这问那,有很多顾虑。对于喜欢讨价的买家来说,也会直接问你给他多少优惠,然后就付款。因为用过你的商品,所以下单都很大胆,还常常批量购买,很有效率。 2.效益高: 我发现我们店里的回头客有一个特点,他第二次回...
淘宝怎么看回头客?留住回头客!有图有真相
怎么在淘宝看回头客呢?你可以在量子横道的“流量分析“里面“实时客户访问”中看到有“回访客”的提示。那么回头客有什么好处呢?有高效率、高效益、低成本、宣传效果、安全等5大好处: 1.效率高: 回头客用过你的商品,对你们商品的质量和特点等方面都比较熟悉,他们回来购物的时候,都是选好的宝贝后,就果断买下。不会像新顾客一样问这问那,有很多顾虑。对于喜欢讨价的买家来说,也会直接问你给他多少优惠,然后就付款。因为用过你的商品,所以下单都很大胆,还常常批量购买,很有效率。 2.效益高: 我发现我们店里的回头客有一个特点,他第二次回来,80%以上都是买多件的,都是一单二件三件或多件,不是帮家人买就是帮朋友买。而且他们回头都不只是一两次。没等你忘记他,他又不知不觉地来问你,“这款的码数和我上次买的那件是一样的吗?”有的他不说你根本没注意到他就是回头客,效益可观。“朋友觉得很好接着又拍了三条”: 3.成本低: 拉一个新顾客多不容易:钻展竞价高还有条件,直通车几元钱一个点击…回头客不一样,不用你花钱,他们买过你的商品,他就在你店里,只要你对他好,用用些吸引手段把它吸引过来,就能无成本地成为你的回头客。 4.宣传效果: 用过用你的商品,觉得好,他们首先是跟自己的亲人分享,其次是跟身边的朋友和同事分享;还有他们的评价,都很中肯,很有说服力。比如,常说的“这是我第*次购买了,质量和服务还是一如既往人的好。”“和上次的一样”之类的评语,对于在犹豫要不要在本店购买的买家,有很大吸引力。 5.安全: 新顾客没用过你的商品,他不一定喜欢你这家的,好评率会不稳定;但回头客一定是喜欢你宝贝才会回头的,基本会给你高分好评的。退换率也很低,几乎没有人退货换货的。 那么回头客有这么多的好处,又该如何留住回头客呢?要从产品质量、服务质量、营销手段这三方面下手。 一、产品质量 产品质量,这是硬条件,质量不过关,那谈下面的几个因素都没意义了。如果买家第一次就觉得质量不好,那你能守住你的小红花,就谢天谢地了,更不说回头客了。所以我们要选质量好的产品来买。有了质量好的产品后,我们还要做好下面几方面的工作:第一,加入消费者保障服务,承诺如实描述。这是很容易做到的。第二,承诺七天无理由退换货,也不难做到,只要你想做。第三,第三方质检。把自己的宝贝拿给行业认可的质检机构检测,通过后得到官方的质检,点亮第三方质检的标志。第四,有条件的卖家还可以加入假一赔三服务和金牌卖家行列等。这几个方面,只要你做到了任何一个,淘宝都会给你增加相应 内容来源:http:/www.51dxpf.com/ 的标志,提高你店铺的服务等级,也提升买家对你店铺的信任。下面是我们店铺的商品,四个标志全亮。这也是我们的顾客喜欢回头的一个重要原因。质量好了,什么都会好的。 二、服务质量 服务这方面,也是完全由你决定的,只要你重视它,用心去满足客人,完全不难做好。但用心还不不够,还要懂得一定的诀窍。 关于0信誉新手:当一个0信誉的新手买家来问你,怎么拍呀?做客服的会有几种反应: 1.大多人会这样想,我很忙,很多老手买家在等我回答问呢,你去学会再来拍吧。 2.我最怕0信誉的,到时候给我个差评就得不偿失了,拦住不让他下单。 3.很耐心地一步一步地教他拍下、写地址、提交订单直到付款成功。 我就是第三种人。很多卖家害怕0信誉新手,怕他们给低分差评。而我恰恰是最喜欢这种新人的。因为他最容易成为我的朋友,也最容易成这我的回头客。第一次网上购物的顾客,如果你为他服务得好,是很容易成为回头客的。他只知道网上购物要网上银行,其它什么都不知道了。看我是怎么引导他完成购物并成为我的回头客候选人的:他问我怎么拍,我说,你跟着我,一步一步来。我就用我私人的旺旺号(子账号是不能拍下的)拍下,每一步都截图给他看,叫他跟着我操作…付款完成后,我能看到他很感激的样子。我有成就感,他也有成就感,还谢着说:“你的服务真好,以后还会光顾的”。看,又一单又到手了,一个准回头客又到手了。这样的服务,他有什么理由给我评低分和打差评呢?淘巧好,好淘巧 关于讨价还价:关于讨价还价,我出有这么一种人,他们很喜欢讨还价,把砍价当成购物中的一种乐趣。他想,你这里可以砍价,好玩,下次再来砍你!哪怕是有一次购物没有砍到价,他就觉得这次购物没意思,是失败的。但如果你给他那怕是5元钱的优惠,他也会很乐意地去下单。如果你死咬着那几块钱的利润不放,他会很不愉快的离去,再也不回头。 售前服务是顾客和我们交流的主要渠道,想为顾客在你店的购物体验加分,就要在这个环节多多工夫,多一点耐心,多站在顾客的角度想问题,多用一点软手段,用十分的热情来服务好每一位顾客。此外,还要熟悉自己商品的尺码、货号、特性,多说确切的话,少说“可能”、“应该”、“大概”等之类模棱两可人词,给他们一个好的购物体验,吸引他们回头购物。 售中服务:我们店铺在把衣服装入快递袋之前,都有一个很重要的工序,就是把衣服从包装里取出来检查一次,剪线头,熨等。我们把有线头、有褶皱和发错货列为低级错误,是要坚决杜绝的。我们的仓库里有一个大桌子,上面有剪刀,电熨斗和多种给回头客的小礼品。虽然我们的产品在进仓库前已经检过,我们还是会每一件都检查一遍。所以我们的评价里,没提到过衣服有线头和褶皱方面的不良记录。全网同行这么多,想要比别家的好一点,你就要比别家做得多一点。 电话沟通方面,现在都有我们老大亲自做,比如我们的产品点小变更,和没来的急在宝贝详情面上说面或换图,他都会电话告知买家;快递员没有及时来取件耽误了时间,或其它的意外情况,他都会第一时间电话联系买家,及时沟通,大事化小,小事化了,不满意变满意。 售后服务:售后方面,七天无理由退换货就显得尤为重要了,这个服务你必须有。买家买到你的商品,发现不适身,或者和他想像中的差别太大,很不喜欢,是一定要退货换货的。如果你没有退换货的服务,你想想,他们的心情已经不好了,你还不给他退换,他分再次回来吗?他一次就怕了!在这方面,最好在售前的时候,就提醒买家,如果不确定自己的尺码的话,请多花0.5元买个运费险。这样退货有邮费补偿。如果你有条件,自己帮买家买运费险那就更好。这样,他们买到不合适的商品后,没花到自己的一分钱,只要退回去就可以了,然后可以继续买自己喜欢的,合适的,这样才有可能成为回头客。现在我们都是这个做的: 在服务质量方面,你只要服务好“客户满意”“客户体验”这两方面,留住客人就不难了。如果买家对你家的商品质量也满意,服务也满意,客户体验也很好,那他还有什么理由不回头呢?又有什么理由一去不复返呢?当我们的顾客对我们说:“你的态度真好,以后还会光顾的”,那我们的目的就达到了。 三、营销.手段 营销手段方面,就很关键了。产品质量和服务质量好的店铺那么多,买家不一定会回来你这一家呀?所以你还要买家记得你,想起你,再给买家一个回头的理由。这方面有很多,下面的只是我们店铺使用的手段,还有很多其它的方法等你慢慢发现哦。 1)店铺VIP会员:这是卖家最常用的手段了。设置的方法很多帖子都有了,我就不介绍了,找不到的可以找我。设置店铺VIP有什么用呢?你可以设置多个等级,越高级的会员,优惠度越大。比如,我们店铺就设置了四个等级的会员:普通会员、高级会员、VIP会员、至尊VIP会员。具体消费了多少升一个等级,你可以自己根据自己的需要和实际情况来定。店铺VIP会员是一个很有效果的吸引回头客的手段。 例如你可以这样的设置:(会员等级/等级要求/等级优惠度) 普通会员/在本店消费满一笔/包邮:那只要是回头客,一年四季都包邮。 高级会员/在本店消费满*元/95折:他喜欢的商品,他享95折,别人还有95折。 …… 2)好评送优惠券:这个方法是针对对你的商品比较满意的顾客的。他给好评,说明他对你的商品是有一定的满意的,你给他优惠券,他回头的可能性很大。设置方法:在卖家中心-评价管理-评论有礼-然后创建活动。www.taoqao.com 3)收藏送优惠:买家在你店里消费过,你可以叫他收藏店铺后给优惠券。他收藏后可以看到你的店铺动态,哪天看到你的促销活动、上新款或他喜欢的款式,而手里正好又有优惠券,他就回来了。 4)无条件送优惠券:对一些你觉得很有回头潜力的顾客,你可以主动给他优惠券,然后短信告诉他。他会想起你的。 5)赠品:赠品主要有两个作用,一个是给他小惊喜(事前他不知道会有赠品),给顾客“购物体验”加分;另一个就是让他想起你的店和你的商品。选些实用一点的,经常用到的,这样,他一看到或一用到你的礼物,他就想到你们店了。有个地方要注意的,回头客千万不要送重复的礼物,你要给他每次来都有新感觉。你要给他机会问你:“掌柜的,这次你打算送我什么小礼物呀? 评价解释:大多数卖家都认为,评价解释只是用来给不满意的买家解释原因的。今天我给大家介绍另一种功能:吸引新老顾客。在上面写一点新颖、幽默的解释,让人看后对你店铺有好感和好印象,或写点给回头客的优惠宣传,这样,在徘徊的新买家看后被吸引了,被解释的买家看了更是被吸引了。 有的卖家就说了:说来说去都是说优惠券,那我不是花了很多钱?你这么想就错了!我要说四点: 1.我们发优惠券不花一分钱,只是要给老顾客优惠。 2.不是不赚老顾客的钱,是一次少赚点,分多几赚。 3.是一种不花钱的推广,转化率高,推广的对象是一群最优质的买家。 4.其它花钱的推广花很多的钱,转化率低,还不是最优质的买家。
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