精品东名苑小区会所经营方案 2011

精品东名苑小区会所经营 2011 东名苑小区会所经营方案 ,一,经营项目 1.服务简介 会所是东名苑的配套设施之一。总建筑面积 平方米～是集休闲、娱乐、健身为一体的综合性场所。会所包括地下一层及地上两层的部分区域。其中主要经营项目包括:桑拿浴、美容美发、棋牌室、儿童娱乐室、台球室、乒乓球室、健身房、体操房、游泳池、酒吧、餐厅、多功能厅、超市、电子游戏室等。 2. A.租售项目: 地下一层 电子游戏室 台球室 一 层 餐厅 美容美发 超市 二 层 餐厅 注:一层部分租售面积的具体服务项目待定 B.自营项目: 一 层 桑拿浴 游泳池 二 层 棋牌室 儿童游戏室 多功能厅 乒乓球室 健身及体操房 酒吧 ,二, 经营方式 一、 性质: 会所是东名苑的附属设施，其主要服务对象是以小区住户为主，以周边客人为附，体现小区住户的优势。 二、 服务对象: 会员制为主，散客为附。 三、 优惠卡运作方式: A.章程 为了使俱乐部的环境更温馨、优雅，服务更方便、快捷，俱乐部将推出会员卡的经营运作方式。 (一) 会员卡的服务对象: 1. 凡居住在小区内住户，可直接购买各种会员卡项，无须办理入会手续。 2. 非小区内住户，申请会员资格须交纳入会费，经会所管理部批准后，可购买各种会员卡项。 (二) 卡项:会员卡分为:个人月卡/年卡，家庭月卡/年卡及公司卡。 (三) 入会: 1. 小区内住户——填写入会申请表，按年度或月度购买会员卡项。 2. 非小区住户——交纳入会费、填写入会申请表，按年度或月度购买会员卡 项。 注:小区内住户须持小区内有效证件;非小区内住户须持本人有效证件;公司 团体须持公司有效证明复印件。 (四)购买会员卡者的权益: 1. 每张会员卡享受免费项目为游泳、桑拿、健身、儿童游戏。 2. 每张会员卡享受5折项目为网球、乒乓球、棋牌。 (五)会员卡的转让与换补: 1. 除公司卡以外，其它卡种均不得转借他人使用。 2. 公司卡转让时须到会所管理部填写转让申请单，会所管理部审批后交纳该 卡项2%的转让金。 (六)优惠卡续卡: 1. 月卡、年卡、公司卡在有效期前一周，请到俱乐部办理续卡手续。 2. 月卡续卡有效期为一周，年卡、公司卡续卡有效期为两周，超过续卡有效 期将从新办理入会手续。 (七)其它: 1. 会员应自觉遵守俱乐部的各项规章。 2. 进入俱乐部请主动出示会员卡，并认真填写登记表。 3. 在使用设备设施期间，或成为会员后，如有违反国家有关规定或俱乐部规 定及自身因素而发生的一切事故，均由当事人自己负责，您的会员卡将不 会被延续。 4. 会员须对所带客人的品行负责，并对其所造成的损失负全部责任。 5. 营业高峰期间如您带客人使用俱乐部，请您先打电话查询。 电话:* * * * * * * * 6. 如因俱乐部的问造成您不能正常的使用俱乐部的设备设施，您的会员资 格将会经管理部核实后按期有限顺延。 7. 俱乐部有权在不事先通知的情况下对现有的经营方式、经营项目、所规定 的条款及设备设施进行修改、变更或增减。 B. 会员卡办理程序: 1. 客户服务中心办理入会手续及会员卡的制售服务，并提供有关会员的宣传 资料及入会事宜(申请表格、入会费、会员卡费、两张一寸相片及相关资 料等)。 2. 客户服务中心在办理售卡业务时: ?核实申请人身份(住户/非住户)。 卡种 入会费 会员卡免费项目 优惠50%的 费 项目 ?如属实按卡项收取费用，注明付款方式(申请表): A现金 B信用卡 C支票 ?在申请表上加盖财务章(入会费、优惠卡费)。 ?在申请表上注明卡号。 ?开出的发票单据(按规定在卡未做好前可先出示使用)。 ?填写会员记录表(以便今后服务台与财务核对)。 3. 在结帐时入会费、会员卡费、门市收入分开。(客户服务中心只收售入会 费、会员卡费) 4. 办公室按卡项分类存档: 年卡、家庭月/年卡。 公司卡、个人月/ 5. 会员卡的制作、发放。 6. 每月按会员记录表、办公室、财务、客户服务中心进行会员统计、核 对。 C. 市场调查(见附表) D. 各自营项目的门市价格:2、会所服务内容、收费 娱乐项目 非会员价格 会员价格 营业时间 计次卡 免费 儿童乐园 5元/次 免费 10:00-22:00 1小时/次 桑拿 30元/次 免费 10:00-22:00 美容美发 外包 2小时/次 台球 20/小时 免费 10:00-22:00 1小时/次 镖房 20元/小时 10元/小时 10:00-22:00 3小时/次 棋牌室 40元/小时/台 20元/小时/台 10:00-22:00 1小时/次 健身中心 20元/次 免费 10:00-22:00 免费 阅览室 免费 免费 10:00-22:00 1小时/次 乒乓球室 20元/小时 10元/小时 10:00-22:00 住非 户 住户 月卡 400元 个100 人卡 年卡 0元 2500元 家月卡 2001000元 健身 乒乓球 庭卡 0元 游泳 棋牌室 年卡 6000元 桑拿 网球 60000金卡/人 儿童游乐 台球 元 10100公司卡/人 6000元 00元 0元 游泳/注:1. 游泳、健身专项卡只能在 220元 月 每日下午2点前使用。 2. 健美操属培训班项目，具专健身/ 220元 体价格需与老师商定。 项卡 月 健美操 /月 E. 优惠卡价格 会所开业初期的经营策划: 根据对一些园区会所及俱乐部的考查再结合本园区的情况，现会所营业初期的经营策划本着以下几点为指导: 1. 俱乐部以多种经营方式满足各种需求的客户并以会员制为主、散客为附的 方针体现俱乐部的档次。 2. 把住户、非住户分开，使住户享有更优惠的价值(免入会费)。 3. 会员制的定价尽可能的让所有园区内住户接受:内销房的背景比较复杂价 位很难参考。 ?门市价略低于同业的价位约20%。 ?会员制的价位基本是同等水平的俱乐部的50%，是附近一些涉外园区 的 20%-50%。其中对小区内的住户又减免了入会费，体现出更大的优惠。 . 入会费的设立主要考虑到小区外的人员来会所消费。目的在于:4 ?满足小区外人员的需求。 ?增强会所的知名度。 ?提高东湖湾住户的优越感。 ?体现会所的档次。 5. 开业初期会员卡只设立公司卡、个人年/月、家庭年/月，专项卡暂不设立。 ? 公司卡价位基本与同等水平的俱乐部相同，不作为鼓励卡项，只满足大公司、团 体、组织的需求。 ? 月卡、年卡的设立，其主要是以年卡为主，主要考虑长住的住户，鼓励住户长期 加入以增强会所人气，其年卡仅为月卡的5倍(一年12个月)，个人年卡每天均 7元，家庭年卡每天均5元，但成本相对比月卡低，其更能体现出会所的私人化、 专业化，年卡将作为会所会员制的主要推出的卡项，月卡主要用于客人在某一段 期间和作为加入年卡的过度。 ? 暂不设立专项卡，其目的在于:首先引导园区内一部分有入会意向的住户加入其 它卡项会员，寻找适当的时机再推出专项卡作为促销吸引园区内其于部分住户加 入会员。 ? 营业初期或试营业期为了更好的鼓励区内住户来会所，会所的门市价格将有部分 项目打折或免费，以此来扩大影响吸引住户入会。 ? ,二,经营方式 四、 服务对象: 会所主要服务对象是以小区住户为主，以周边客人为辅;以体现小区住户 的会员制为主，非会员为辅。 五、 优惠卡运作方式: 为了使会所的环境更温馨、优雅，服务更方便、快捷，会所将推出会员卡的经营运作方式。凡成为会所会员，均可享受自营娱乐项目免费或5折优惠。记次卡为每卡15次/100元，有效期为 50天。 1、会员卡种类:月卡/年卡、记次卡，儿童卡 2、入会: 填写入会申请表，按年度或月度购买会员卡。 三、会员卡的转让与换补: 3. 会员卡均不得转借他人使用，公司卡不得转借给非本公司人员使用。 4. 个人卡转让时须到会所管理部填写转让申请单，会所管理部审批后交纳该 卡项2%的转让金。 四、会员卡续卡: 年卡在有效期前一周，到会所管理部办理续卡手续。 五、其它: 8. 会员应自觉遵守会所的各项规章制度。 9. 进入会所时请主动出示会员卡。 10. 在成为会员后，如有违反国家有关规定或会所规定及自身因素而发生的 一切事故，均由当事人自己负责，其会员卡将不会被延续。 11. 会员须对所带客人的品行负责，并对其所造成的损失负全部责任。 12. 营业高峰期间如带客人来会所娱乐，请先打电话查询是否有空位。 13. 如因会所的问题造成不能正常的使用会所的设备设施，会员资格将会在 经管理部核实后按期有限顺延。 14. 会所有权在不事先通知的情况下对现有的经营方式、经营项目、所规定 的条款及设备设施进行修改、变更或增减。 六、会员卡价格: 入会费:成人600元 ，儿童(1.2米以下)300 成人卡: 卡 项 会 费 月卡 120元/张 年卡 1000元/张 记次卡 100元/15次 儿童卡: 卡 项 会 费 月卡 60元/张 年卡 500元/张 记次卡的购买及使用: 记次卡可到会所直接购买，使用期限为50日;逾期视为失效，本卡不记名， 不挂失。 责任及权利 1应自觉遵守会所的各项规章制度。 2进入会所时请主动出示记次卡。 3如有违反国家有关规定或会所规定及自身因素而发生的一切事故，均由当事 人自己负责，其会员卡将不会被延续。 4须对所带客人的品行负责，并对其所造成的损失负全部责任。 5如因会所的问题造成不能正常的使用会所的设备设施，将会在经管理部核实 后按期有限顺延。 6会所有权在不事先通知的情况下对现有的经营方式、经营项目、所规定的条 款及设备设施进行修改、变更或增减。 七、建议 1、建议增设酒吧，并配备相应设施设备。 2、建议为会所命名。 3、在会所休息区设立小型超市。 八、卡样 1.会员卡: 正面: LOGO 东名苑 会 所 会 员 卡 A. NO.8888 反面: 持此卡是阁下身份的象征 凡持此卡可享受自营娱乐项目免费或5折优惠 此卡不与会所内其它优惠活动同时使用 本公司拥有此卡内容的最终解释权 截止日期:200 年 月 日 电话:88888888 地址:XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 1.记次卡: 正面: LOGO 东名苑会员卡记次卡 NO.8888 B. .1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 反面: 持此卡是阁下身份的象征 此卡不与会所内其它优惠活动同时使用 本卡不记名不挂失～望您妥善保存 本公司拥有此卡内容的最终解释权 使用期限为:50日 日期:20年 月 日 电话:88888888 地址:XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 1、 会所服务内容、收费标准(未确定) 2、 VIP客户管理(未确定)