24中国银行电话银行服务

24中国银行电话银行服务 中国银行电话银行服务(95566) 0883021 24 龚维锋 服务介绍 电话银行是中国银行与客户沟通的重要渠道，它既能为您提供方便、快捷的电话自助交易功能，同时人工服务还能为您提供金融咨询服务。您只需拨打中国银行设立的全国统一电话银行号码“95566”，即可随时随地享受中国银行提供的金融服务。 1. 个人客户账户查询服务 2. 个人客户转账服务 3. 个人客户挂失服务 4. 个人客户投资理财服务 5. 个人客户缴费服务 6. 个人客户更多服务 7. 公司客户账户查询服务 安全机制 中国银行电话银行(95566)风险控制具有三道防线: 第一道防线:客户本人持身份证和主签约账户柜台签约、书面设定指定收款账户和关联 账户，重视客户身份伪冒监控。 第二道防线:交易由客户来电发起、密码验证客户身份，重视客户身份识别。 第三道防线:电话录音与监听、系统权限控制等控制电话银行座席员操作风险。 申办手续:您须携带身份证等相关证件及拟开通电话银行的借记卡或账户，到中国银行任意营业网点办理电话银行服务开户手续，签订《中国银行电话银行服务书》，填写《中国银行电话银行服务开销户申请表》，同时设定电话银行服务的密码。电话银行服务开户不能由他人代办。在网点柜台办理电话银行的关联交易，并签约指定转账的收款账户，预留转入账户的相关账户信息。 温馨提示 以上内容适用于北京、上海、江苏、浙江、福建、宁波、苏州、安徽、甘肃、贵州、海南、河南、黑龙江、吉林、江西、辽宁、内蒙古、宁夏、青海、山东、山西、陕西、四川、天津、西藏、新疆、云南、重庆地区，其他地区电话银行支持的服务请以当地中国银行发布的相关公告为准。 电话银行(95566)个人客户账户查询服务 服务简述: 支持客户通过电话银行查询关联至本人证件名下的借记卡、活期一本通、 定期一本通、普通活期、长城人民币信用卡、中银系列信用卡、零存整取 账户的余额和交易明细。 服务功能:单货币余额查询，全部货币余额查询，交易明细查询，账户编号查询， 其中全部货币余额查询、交易明细查询及账户编号查询支持传真服务。 适用对象:适用于中国银行电话银行(95566)签约客户。 开办条件:凡是中国银行个人客户，在柜台开办了借记卡、活期一本通、定期一本通等 任意一个账户后，持有效证件，到任意中国银行营业网点申请办理电话银行 开通服务。 服务时间:中国银行电话银行自助及人工服务为您提供7×24小时的账户查询服务。 电话银行(95566)个人客户转账服务 服务简述:支持客户自助进行关联账户转账和指定收款账户之间的转账。 服务功能: 关联账户转账:本人关联账户之间的转账 指定收款转账: 包括本人借记卡转本行本省他人借记卡或信用卡 本人借记卡转本行跨省他人借记卡或信用卡 本人借记卡转他行本省任意个人账户转账 本人借记卡转他行跨省任意个人账户转账 适用对象:适用于所有中国银行电话银行(95566)签约客户。 开办条件: 1、凡是中国银行个人客户，在柜台开办了借记卡、活期一本通、定期一本通等任意一个账户后，持您的有效证件，到任意中国银行营业网点申请办理电话银行服务。 2、本人关联账户之间的转账，须持开通电话银行的有效身份证件和本人名下需申请关联电话银行服务的账户，到柜台办理电话银行的关联交易;关联成功后，这些账户即可进行电话银行的基本交易，包括账户查询、账户转账、账户挂失等。可关联账户包括长城电子借记卡、活期一本通、普通活期、定期一本通、贷记卡、准贷记卡、零存整取和教育储蓄。 3、指定收款转账，须持开通电话银行的有效身份证件到网点柜台进行转入账户签约，预留转入账户的相关账户信息。 服务时间:中国银行电话银行为您提供7×24小时的自助转账服务。 电话银行(95566)个人客户挂失服务 服务简述:为客户提供7×24小时的自助或人工临时挂失服务(挂失有效期为五日)，保障客户的资金安全。 服务功能:自助交易为签约客户提供借记卡、活期一本通、定期一本通、普通活期、信用卡 挂失服务。 适用对象:适用于所有中国银行签约及非签约电话银行(95566)的客户。 服务时间:中国银行电话银行自助及人工服务提供7×24小时的挂失服务。 电话银行(95566)个人客户投资理财服务 服务简述:为客户提供外汇买卖、黄金宝、中银理财、银证转账、银期转账、国债 等自助理财服务。 服务功能 外汇买卖:为客户提供集查询与交易于一体的外汇买卖服务。查询分为即时外汇汇率查询、当日成交明细查询、历史成交明细查询、当日挂单查询查询、逐笔挂单查询查询、货币代码查询、最新金融市场动态等。外汇保证金查询交易分为外汇保证金挂单交易、交易明细查询、平仓交易查询、账户信息查询、保证金查询、挂单查询、汇率查询、行情查询等。交易币种支持美元、港币、英镑、欧元、日元、加拿大元、澳大利亚元、瑞士法郎、新加坡等币种，交易种类包含即时买卖、获利挂单、止损挂单、二选一挂单、撤销挂单五种交易方式。 黄金宝:为客户提供黄金宝(包括人民币金、美元金)的查询、交易。查询提供即时金价查询、当日成交明细查询、历史成交明细查询、当日挂单查询、逐笔挂单查询等。交易提供即时买卖、获利挂单、止损挂单、二选一挂单、撤销挂单五种交易方式。 基金交易:客户可进行基金的查询、交易、变更分红方式、登记基金账号、基金转换。查询包括账户余额查询、资金账户余额查询、基金净值查询、历史成交查询、当日交易明细查询、历史交易等。 银证转账:包括第三方存管和B股银证转账，支持沪、深A股资金账户和保证金账户之间以及B股资金账户与保证金账户间的资金互转，并且提供相关账户查询。 银期转账:支持资金账户与期货保证金账户间的资金互转，资金账户和保证金账户查询。 理财产品:电话银行渠道支持周期性理财产品及非周期性理财产品交易、产品信息查询、周期性系列查询、历史交易查询、持仓信息查询、周期性协议信息查询等服务。交易方式包括非周期性理财产品买入、非周期性理财产品赎回、周期性理财产品协议购买、周期性理财产品撤销。 企业年金:为客户已参加的企业年金计划的客户提供年金信息查询服务，包括账户资产查询、缴费信息查询、投资信息查询、修改密码等服务。其中资产明细信息、历史缴费明细、历史收益明细信息、组合净值信息查询、历史支付明细提供传真功能。 国债:在我行开立了债券托管账户，可以通过自助语音进行国债余额、交易明细等信息查询。 适用对象:适用于中国银行电话银行(95566)签约客户，其中企业年金及国债不需开通电话银行即可查询。 服务时间:涉及外汇买卖、银证转账、银期转账、基金等的业务时间分别以国际金融市场的交易时间、证券方的交易时间、基金公司的交易时间为准。 电话银行(95566)个人客户缴费服务 服务简述:为客户提供了省内跨地区代缴费业务。 服务功能:客户可通过电话银行自助缴纳固定电话费(包括固定话费、移动话费、小灵 通话费、联通话费)、生活费(水、煤、电费)、保险及其他当地特色业务(缴 费品种各地区有所不同)。 适用对象:适用于中国银行电话银行(95566)签约客户。 电话银行(95566)个人客户更多服务 服务简述:电话银行为客户提供查询、转账、投资理财、缴费交易之外，另向非签约客户提供信息查询、业务协查、投诉及建议，以及向签约客户提供个性化电话银行、密码修改等服务。 服务功能: 公共信息查询:自助交易为客户提供当日人民币牌价、即时汇率、存款利率、基金净值、货币代码、等查询。人工服务另多提供分支机构、自助设备位置等查询及产品业务咨询。 业务协查:当客户在柜台办理业务时遇到任何疑问，或者有关银行产品的问想得到答案，以及对账户交易存有疑问时，电话银行人工服务可帮助客户释惑。 投诉、建议与表扬:通过人工坐席与客户、以及人工坐席与网站留言，收集电话银行的投诉、建议与表扬，并向客户进行回复。 我的电话银行:“我的电话银行”是经过身份认证的个人客户卡号(含信用卡)下的快捷服务菜单。客户可以根据自己使用电话银行业务品种的偏好，自行定制经常使用的电话银行渠道产品，形成个性化的电话银行服务菜单;客户必须先输入卡号和电话银行密码进行身份认证，通过定制及修改，查询、删除功能，定制出自己行为偏好的电话银行菜单。 电话银行密码修改:若您想修改自己的电话银行密码，可拨打95566根据语音提示进行修改。 多语种服务:支持语种包括普通话、粤语、英语及日语，其中普通话、粤语、英语支持自助服务和人工服务，而日语支持人工服务，另在少数民族地区提供维语、藏语人工服务。 电话银行账户解约:客户可以通过电话银行自助语音进行本人关联账户的解约。 适用对象:适用于中国银行非签约电话银行的客户;其中我的电话银行、密码修改及账户解约向签约客户提供此项服务。 服务时间:中国银行电话银行自助及人工服务为您提供7×24小时的查询服务。 电话银行(95566)公司客户账户查询服务 服务功能:即时余额查询、历史余额查询、当日交易明细查询、历史交易明细查询 均可支持传真服务。 适用对象:适用于所有中国银行电话银行签约的公司客户。 开办条件:单位授权经办人员携带单位的组织机构代码证(副本)(如无组织机构代码证，为批文、税务登记证等账户开立时所使用的证明文件)、营业执照(副本)、法定代表人和操作员有效身份证件的复印件、经办人的有效身份证件原件及单位介绍信(或授权书等其他单位证明文件)等(注意:客户提交的证件资料应与开户时提供的证件资料一致)，到所在地区中国银行网点签订《中国银行股份有限公司电话银行企业客户服务协议》，填写《中国银行股份有限公司电话银行企业客户开通服务/信息修改申请表》同时加盖银行预留印鉴及企业公章，即可办理电话银行签约。 服务时间:中国银行电话银行自助及人工服务为您提供7×24小时的查询服务。 95566电话银行常见问题解答 1、如何开通95566电话银行服务? 请您持本人有效身份证件、本人任意有效账户到所在地区中国银行网点办理电话银行签约，签约成功后即可使用我行“95566”电话银行。 2、如何设置、修改95566电话银行密码? 您在柜台开通电话银行时，须设置电话银行密码。一个客户只有一个电话银行签约密码，即同一客户下所有签约账户的电话银行密码唯一。 您可以通过电话银行自行修改电话银行密码，若您忘记电话银行密码，可持任意开通或关联电话银行的账户及开通电话银行时的有效身份证件，到柜台重置电话银行密码。 电话银行密码是您操作电话银行的关键，请务必做好密码保护工作。 3、如何登陆95566电话银行? 您开通或关联电话银行时的任意借记卡均可作为您登录电话银行时的卡号，您登录电话银行时需输入卡号及电话银行密码。若您使用身份证开通了电话银行，您也可以凭本人身份证号码及电话银行密码登录电话银行。 4、如何与人工坐席取得联系, 您拨打“95566”后，可以直接按0键转接人工，也可以在交易或查询的过程中，按0转人工。 5、点击查看: 电话银行语音流程图 鉴于中国银行的电话银行业务已经很完善，所以自己很难再出较新颖的功能～ 电话银行语音流程图