房地产如何建立客户档案及售后服务

房地产如何建立客户档案及售后服务 如何建立客户档案及售后服务 一、 如何鉴定产权的合法性 签约前或放盘时一定要业主留下以下证件: 1、身份证 2、房产证 3、按揭 4、买卖合同 5、预售合同等相关证件复印件。 有了以上的证件可以通过管理处～煤气公司～供点电局～国土居等部门进行核对。如有必要一定要到国土居或档案大厦等部门打印一份查档回执并且加盖查档专用印章。 具体的操作细节如下: 1、自已应熟知所在区域房地产证的号前四位数～如福田区深房字第 3000… 2、产权的相关证明～,查档、身份证等, 3、要让产权人带上身份证和所有的产权资料～仔细核对身份证和本人以 及产权人是否一致。 4、一定要查档:一种是电话、电脑查档～一种是去档案大厦查档。 5、如果实来不及查档～可以去管理处核实～不过这种并不十分可靠。 二、 如何建立客户档案以及售后服务 ,一,、客户基本资料的建立:首先做好记录好客户的基本信息包括:制定一份格一定要尽量详细具体如下～详细的手机号码家里的电话号码及公司电话～准确姓名及准确的书写方式～性别～出生年月日～籍贯～爱好～工作地点～工作时间～工作单位～家庭住址～作息时间～车牌号码～配偶情况～家庭成员情况等等越详细越好。 ,二,客户分类:根据客户的层次分成不同的类型:高端客户、中端客户～或者 根据不同的年龄层次划分老年客户、中年客户、青年客户～并根据不同的客户进行有针对性的进行跟踪服务。 ,三,、售后服务方面: 1. 办手续一定要提前一天以上通知并且及时通之手续进展情况～并 知会要带的资料等～并且反复确认。 2. 节假日祝福短信～生日祝福短信～天气不正常短信等等短信不能少。 3. 经常电话沟通～得知对方有喜事一定要祝福～不好的事情要安慰。 4. 常做家访。 5. 态度随时要热情～做事一定要主动。做好售后服务主要是给客户提供 放心、省心的优质服务。 ,四,、具体做法是: 在日常工作中我们很多同事都认为只要双方签了合同～我们收取了佣金～就不关我们经纪方的事了。其实这种想法是不正确的～因为后面还有很多售后工作～要做好售后服务应注意以下几点: 1. 热心----比如说交完房后～客户、业主可能还会碰到一些鸡毛蒜皮的小事～请你去帮忙。有些同事觉得佣金已收～房子已交～不关我的事了～就不像签单前那么热心。可以试想:业主、客户是作为一个消费者～如得不到满意的服务～下次还会选择你吗? 2. 细心----如过户、签约～双方需准备一些什么资料～你没有事先讲清楚～因为资料不齐而导致业主、客户奔跑多次或耽误时间～最终只会让业主、客户觉得你不够专业～对你产生埋怨和不信任的心理。如果我们大家都能做好每一个细节～我相信业主和客户下次有相关交易都会找你的～他们亲友有买卖房子的需求也会推荐找你。 3. 耐心----房产交易对于我们来说可能很简单～但对于初次臵业者是一个复杂的过程～他要很多个部门打交道～会牵涉到很多税和费。有时一个简单的程序跟业主客户讲一次不一定会明白～可能要讲两次、三次、甚至四次才能明白～我们要有耐心。 4. 定期回访:向业主客户打电话询问情况～嘘寒问暖～在特殊的日子(如客户或其家人生日、节假日等)前去拜访客户,送一些小礼品～让职业化的工作添上一两分人情味～更能体现出我们与众不同。 5. 换位思考:在整个交易过程中～我们要学会站在客户的立场考虑～时常扪心自问“如我是客户～我希望得到什么样的服务?”我相信～只要我们大家牢记以上几点一定能做好售后服务。 ,五,、售后服务内容:中介公司在成交一笔交易后～很少有经纪人对客户提供良好的售后服务。 售后服务包括各种费用的代收、代付、租方与承租方之间的居间调节、定期回访、房地产信息咨询及其它相关事宜的咨询与帮助等。 售后服务不仅为客户提供了方便～而且使经纪人更了解客户情况～及时跟进～取得更多的商业机会。 ,六,、案例:一名优秀房地产经纪人是这样建立客户档案: 一、个人资料 二、家庭情况 三、工作情况 四、居住情况 五、购房需求 六、购买决策情况 七、市场了解情况 八、其他情况 根据这八条在进行业务跟进和售后服务是相当条理化的。