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电子商务是指应用盘算机和互联网等电子技巧完成花费者和商户之间网上交易的商业运营形式[精品]

2018-03-24 6页 doc 24KB 14阅读

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电子商务是指应用盘算机和互联网等电子技巧完成花费者和商户之间网上交易的商业运营形式[精品]
电子商务是指应用盘算机和互联网等电子技巧完成花费者和商户之间网上交易的商业运营形式[精品] 题,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,目:,,,,,电子商务环境下专业物流公司发展 探 讨,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 院系名称:信息科学与专业班级:,,,,,电科 1104,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 学生姓名:,,,,,,,,,,,,,,,李,,,,,,,,,,贝,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,学,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,号:,,,,,201116030429,,,,,,,,,, ,,,,,2011,,,,,年,,,,,04,,,,,月,,,,,15,,,,,日 摘,,,,,要:电子商务环境下的物流企业的发展。电子商务对物流企业带来的影响通过对物流与电子商务之间的关系以及对UPS公司成功的案例得出我国要想加快物流公司的发展要从完善网站运营、维护体制、对网站进行统一规划、加强网站业务向导功能、坚强网站的客户服务功能、加强网站推广等方面入手。 关健词:电子商务,,,,,物流,,,,,发展,,,,,战略,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,电子商务是指应用计算机和互联网等电子技术实现消费者和商户之间网上交易的商业运营模式。电子商务与传统商务相比降低了采购成本、减少了了库存、缩短了生产周期、增加了商机、减轻了对物质的依赖、减少了中间环节。 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,电子商务带来了对物流的巨大需求,推动了物流的进一步发展,而物流也在促进电子商务的发展,二者是互相依存、共同发展的。实践明,凡是电子商务蓬勃发展的企业,多是物;业处境艰难甚至倒闭,破产。 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,电子商务给物流企业带来了许多变革。 1.电子商务对企业管理的影响 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,电子商务改变了企业的竞争方式、企业的竞争基础和企业的竞争形象。电子商务改变了企业的营销方式。信息技术与管理相结合发展的本质是实现高效率、自动化的流程管理,实现业务流程的优化,提高经营效益。电子商务改变了企业的竞争基础。电子商务作为网路经济的主要内容,使企业的竞争基础也发生了改变。主要为信息化程度决定竞争优势、电子商务是的产品的价格竞争异常激烈、电子商务的开展消除了时空限制、电子商务也使企业规模的影响力发生了改变。电子商务对企业内部结构和行业也有很大的影响。 2.,,,,,电子企业对物流企业也有三方面的要求。即以信息化为企业经营的基础、以服务质量为企业竞争的手段、以供应链物流为企业发展方向。 3.物流企业要适应电子商务应用必须提高信息化程度、及早应用电子商务、建立以派送中心的物流服务体系、重新整合物流资源。 能够顺应这些变革的企业都有了较好的发展例如国外的UPS公司。 UPS(全称为United,,,,,Parcel,,,,,Service,,,,,of,,,,,America,Inc.,中文译名为美国联合包裹服务公司),,,,,如今已发展到拥有360亿美元资产的大公司。如今的UPS,或者称为联合包裹服务公司,是一家全球性的公司,其商标是世界上最知名、最值得景仰的商标之一。作为世界上最大的快递承运商与裹递送公司,我们同时也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者。每天,我们都在世界上200多个国家和地域管理着物流、资金流与信息流。作为世界最大的包裹递送公司和全球领先的专业运输和物流服务的供应商,UPS通过结合货物流、信息流和资金流,不断开发物流、供应链管理和电子商务的新领域。UPS公司从不畏缩于彻底改造自己,就像其历史所证明的那样。,,,,, 每个工作日,该公司为180万家客户送邮包,收件人数目高达600万。该公司的主要业务是在美国国内并遍及其他200多个国家和地区。该公司已经建立规模庞大、可信度高的全球运输基础设施,开发出全面、富有竞争力并且有担保的服务组合,并不断利用先进技术支持这些服务。该公司提供物流服务,其中包括一体化的供应链管理。,,,,, 业务分布:UPS的业务收入按照地区和运输方式来划分呈现出不同的分布特点。从地区来看,美国国内业务占总收入的89%,欧洲及亚洲业务占11%。从运输方式来看,国内陆上运输占54%,国内空运占19%,国内延迟运输占10%,对外运输占9%,非包裹业务占4%。,,,,, 2001年1月10日,UPS以发行价值4.33亿美元新股方式收购Fritz集团公司旗下的加利福尼亚物流公司,并将该公司并入UPS不断拓展的物流业务之中,使其成为更大规模的运输集团。2000年11月28日,UPS公司将其每周的环球飞行从3次增加到5次,以应付日渐增多的跨国运输业务。UPS在这一路线上运输的货物总量每日增长20万磅。,,,,, UPS以其褐色的卡车而闻名,在美国,它就是包裹车的代名词。UPS使用在其车辆和制服上这种褐色被称为“普式褐”,这个称号的来由是因为乔治?普尔曼创建的普式公司的卧铺车厢使用的就是这种颜色。UPS还拥有自己的航空公司(IATA:UPS;ICAO:UPS)。,,,,, UPS还拥有强大的信息系统。它拥有489套客户应用软件,这似乎有些不可思议。但UPS的首席信息者行管戴尔巴恩斯认为这些软件都是根据不同客户的 不同需要构建的。尤其重要的是,UPS最近几年一直在治理将自己的一些客户端软件整合到客户的应用系统中,比如,客户用的是SAP或者Oracle的ERP系统,UPS就会将自己的系统整合到ERP系统中。 现在,UPS主要给客户提供五种工具: 第一种是最早的也是最简单的工具ups.com。这是一个针对非常规客户的查询系统,客户提出货运要求,快递一旦开始,客户就可以根据账单号到网站随时查询货物信息。第二种是UPS,,,,,Internet,,,,,Shipping,它具备了交递、下订单以及网上付费的功能。不过以上两种软件大都以服务和查询为主。 后三种工具则面向企业级、常规的客户。其中,客户可以利用Tradebility查询国际送货的政策和法规。而UPS,,,,,Worldship则更具客户特性,它是一套自动付费系统,与客户目前的IT系统对接。也就是说,客户的货物只要一下线,UPS的工作人员就已经等在工厂门口,在第一时间将货物送到所需地点。现在全球已经有57万客户使用了这套系统。UPS,,,,,CompusShip则专为集团企业、跨国企业而设计,让集团总部可以随时掌握下属企业的交货情况,方便控制成本。 这五种工具全是UPS自有的免费产品,而且UPS有一套专业的实施队伍,根据客户的实际需要,帮助他们选择某种工具,并将该工具与客户现有的系统很快进行融合。 UPS在全球与很多IT企业建立了互为客户的关系。UPS的IT系统以及IT规划大都由IBM负责提供实施或服务,更直白的说,UPS将IT维护外包给IBM。正因为将IT维护外包给更擅长IT的IBM,UPS才可以将自己的注意力放在与业务更相关的IT建设上,如一些终端的研发、客户端应用系统的开发等。 UPS网站之所以成功是因为它具有自己的特点。 1.统一规划 首先,在功能地位上,UPS对其网站进行了统一的规划。将UPS的网站按照功能分为三类:电子商务群、下属子公司网站群、信息服务网站群,每个网站群针对不同的客户进行定位,提供了不同功能和内容。 其次,它对各个网站的内容进行了统一规划。根据网站服务的对象,将相关内容进行了整合。 最后,UPS对各个子网站的风格进行了统一的规划。UPS的各个子网站的页面设计、内容安排、栏目的设置等都保持了一致的风格,当客户访问UPS的网站时,会容易找到了相关的内容和服务。 2.信息整合 为了更好地为世界各地的UPS客户服务,UPS将其资源进行整合,按照不同的客户需求,设立了相应的网站。当客户登录了UPS相关的子网站时,该网站提供的是该客户所需要的信息,其他信息,网站通过超级链接,连带相应的频道内,方便客户找到相应的信息,无需在不同的网站、不同的网页之间来回跳转,使客户快速的完成网上的业务操作。 3.定位清晰 UPS的三个网站按照其服务对象不同,进行了不同的定位。 4.以业务为向导 经过2000年互联网的寒冬之后,企业对电子商务网站的建设变得更加现实,企业更加关注如何使网站成为促进企业业务发展的工具,UPS的网站凹陷了业务向导的特点。为了更好地实现网上业务操作,UPS将其业务按照客户所在的地区进行了整合。客户登录UPS的网站后,首先进入的是国家和语言选择的页面,选择相应的国家和语言后,客户便进入UPS为该国客户设立的网站,网站整合了UPS在该国开展的所有业务。 5.以客户为中心 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,UPS的网站设计贯穿了以客户为中心的理念。 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,在网站的内容、功能安排上,UPS按照客户的需要对网站的内容、功能进行了整合。在客户遇到问题时,UPS提供了全面的客户帮助功能,客户可以通过网站提供的工具解觉问题。当客户在网上办理业务时,UPS为客户提供了全面、周到的服务。在网站的人性化方面,UPS根据不同客户的需求,对网站的内容进行了针对性的安排。 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,6(全球视角 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,作为全球最大的跨国物流公司,UPS服务的客户是全球化的,UPS提供的服务也是全球化的。为了应付全球化的挑战,UPS在网站上提供了各种工具,包括各国的贸易政策限制、关税查询、报关手段、国际贸易风险控制、全球供应链的连接工具等。UPS根据各个国家客户的需要,提供了相应的服务。UPS将全球的资源进行整合,为客户进行国际贸易提供了国际无缝的物流服务。 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,以上正是UPS公司成功的重要因素。结合文章开头和对UPS公司案例的分析我们不难得出在物流行业中,信息化已经渗透到每一个操作环节当中了。我国要想在物流方面加快发展就必须从完善网站运营、维护体制、对网站进行统一规划、加强网站业务向导功能、坚强网站的客户服务功能、加强网站推广等方面入手。相信通过以上手段我国的物流企业会发展的越来越好。 参考文献 [1]张铎,王新培.<<电子商务物流管理案例评析>>.高等教育出版社 [2]董铁.<<物流电子商务>>.清华大学出版社 [3]赵林度.<<电子商务物流管理>>科学出版社 [4]魏修建.<<电子商务物流理论与实务>>重庆大学出版社 [5]胡燕灵.<<电子商务物流管理>>清华大学出版社
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