服装店运营管理计划

服装店运营管理 服装店经营策划书 实体店经营策划书 一、 性质及内容范围 二、 市场 三、 市场定位 四、 营销策略 五、 店址选择 六、 店面风格 七、 进货渠道 八、 投资分析 九、 企业组织形式及成员 十、 服务 性质及内容范围 销售服装行业，主要业务是销售少淑类服装(都市森女风)，适合年轻心态，有一定经济基础，对自身形象较为注重的爱美女性。 市场分析 目前实体店中，大多数是性价比较高的中低档服饰，或者高档品牌店，而专注特色、个性的服装店，在这个市场并不多见。 市场定位 现在成功的爱美女性越来越多，他们的自身追求也越来越高，更加需要能够体现自我风格的，专业的，搭配性较强的特色服装 店。我们就以此类型服装店为基础，展现服装本身特色的同时，店内的环境，导购的专业搭配尤为重要。 营销策略 不以单品销售为主，通过导购给顾客搭配出适合顾客的整身系列，旨在以成套的形式销售服装。 初步以VIP形式营销(购满XXXX元成为VIP，VIP享受折扣和免费清洗已购衣服，生日礼物等) 通过积攒老顾客(VIP)，上线微信等网络形式，可以将线下销售带到线上销售。 主要靠口碑和建立核心顾客为主。 店址选择 由于服装的特质和特定的客群，适合高端的住宅商业区。 导购的一对一服务，也更适合安静舒适的环境，并不需要人潮多的繁华商圈。 店面风格 以木质材料，自然风的感觉，通过软包装来体现店内风格。 打造一个特色的购物空间。 进货渠道 市场搜集适合的批发店、网络(微信)店和海外代购，整合为一盘货。 投资分析(待考察) 一次性投资、店面租金(转让费)(60-80平)、店面装修、首期货品、水电、不可预计费用 企业组织形式及成员 店内保持3名导购(包括收银) 服务 无论顾客是否买衣服，或者卖多少钱的衣服都要微笑迎送客，长此以往才能形成良好的口碑。顾客的要求在可能实现的前提下尽可能的满足。 VIP客户每一季度举行一次沙龙，有利于客户之间的沟通与交流，提供咨询，有利于我们店铺的发展空间。 节假日等都送小礼物。 篇二:服装店经营策划 (弄个封面和目录) 服装店经营计划书 一、项目介绍 1.1 作经营策划目的 机会只给又准备的人，公司的战略策略必须有明确规划，这样才可能使公司沿着健康的轨道发展。策划书的制定可以使经营者从整体上把握公司的运营，能更加合理的经营企业，同时，员工能清晰的了解公司目标，以便共同努力创造公司的美好明天。 1.2 公司简介 名称:卓越潮流;公司性质:合伙制企业;公司主营业务:服装销售 卓越潮流主要是针对中高档消费者的品牌服装特卖店，主要业务是销售衣服，店内容纳多种知名品牌，分专区特卖，店内还将摆设一些箱包、鞋帽、 首饰等产品，是一家合伙制企业。公司规 模属于中型商店。 1.3产品与服务 1.3.1按风格划分:主要有时尚休闲系列、精致优雅系列、少淑系列 (1)时尚休闲系列:注重典雅高贵内涵，最求简洁时尚;强调放松，讲究自然，追求自我是现代人的心态同时新颖多变的款式体现出强烈的都市动感;迷人的色彩传达青春与个性讯息;柔美的线条勾勒出休闲逸致。 (2)精致优雅系列:雅致、婉约为主导风格,休闲而不失品位,时尚中散发典雅,整合了现代都市女性主义和浪漫主义的风格,打造出属于顾客的时尚优雅气质。 (3)少淑系列:以天然的丝、棉、毛面料为主，部分混纺、莱卡调配，手感舒适顺滑，注重肌理效果，根据款式特点，成衣进行绣花、洗水、压褶、丝光等工艺处理。面、辅料主要来自于日、韩、欧美。 1.3.1按服装袖划分:常规型、包包灯、笼袖袖、蝙蝠袖 1.3.3按衣长类划分:中长款、短款、常规、长款 1.3.4按领袖类划分:连帽、立领、圆领、POLO领、可脱卸毛、中高领、高领、娃娃领、V领 1.4目前公司组织结构 采购员 财务员 股东大会总经理 导购员 图一。。。。。。 由于刚起步的公司规模较小，为尽可能降低成本，因此公司经营结构设置不必要十分健全，公司的总体监管工作主要有股东亲自胜任，股东大会制定公司经营战略策略，总经理组织实施该战略策略并具体下分任务到每一位职员。 二、市场调查与分析 2.1 行业背景 我国服装行业的特征属性:竞争性行业、进入壁垒低、劳动密集型产业、投资成本低、回报周期短、产品品种多，更新快、附加值高低不一、信息化程度低、中小型企业居多。随着人民生活水平的不断提高, 服装的消费已逐渐成为大众生活消费的热点之一。同时, 纺织品的极大丰富。(,,) 中国是十三亿人口的大国，是全世界最大的服装消费和生产国。近几年中国的服装业有着较大的发展，服务业的发展大大推动了中国国民经济的发展。尤其是在“十一五”，“十二五”交接之际，行业确立了 服装强国建设的目标，全面推进产业转型升级，产业发展观、价值观日益清晰，整体素质明显提高，品牌优势地位进一步增强，中国服装业取得了内涵式发展的新成绩。2013年，中国服装行业运行基本平稳。2013年纺织业规模以上企业主营业务收入36161亿元，利润总额2022.7亿元。2014年1-6月，服装行业规模以上企业累计完成服装产量141.1亿件，比上年同期增长3.76%;服装类商品零售额累计4182亿元，比上年同期增长10%;服装类商品零售价格比上年同期上涨2.2%;淘宝网(B2C及C2C) 销售服装类商品24.44亿件，比上年同期增长35.8%，销售额1764.92亿元，比上年同期增长46.89%。“十二五”时期是我国现代化建设的关键时期， 也是我国服装业发展的重要机遇期。国内的品牌服装消费具有巨大的成长空间， 快速的城市化进程以及中西部地区的高速发展将成为服装消费增长的重要推动力，未来国内的服装消费将迎来黄金增长期。产业集群现象是我国服装行业的一大特征，现在阶段具有很强的综合竞争力。(格式不对) 2.2市场调查 主要经过问卷调查、因特网信息收集、进入行业协会了行情并结合社会实践经验掌握市场情况。 2.3市场分析 国内服装市场将越做越大，市场细分将越来越小，但今后国内服装市场的消费趋势将集中在精品化和个性化上。 2.3.1目标群体 国内成年服装年龄段分类基本为:18-30岁，30-45岁，45-65岁，65岁以上。 (1)18-30岁:该年龄段的消费群体是服装消费最主要的群体，是消费群体中服装购买频率最多又有支付能力的。该群体具有 一定的经济基础，很强的购买欲望，时尚、追求流行、个性、敢于尝试新事物。 (2)30-45岁:该年龄段的消费群体是服装消费的主体，是消 费群体中购买单件服装价值最高的群体。该群体是消费群体中经济基础最为雄厚的群体，购买欲望同样较强。但该群体大多数的人生观和价值观已相对成熟，因此对风格、对时尚都有自己的喜好，其中相当部分人已有自己喜好的品牌，对新品牌的接受程度较低。 (3)45-65以及50岁以上的消费群体的服装款式和18-45岁年龄段的相比显得有些过时，若店内同时还赎买老人年龄段的服装，会降低该店服装的时髦、潮流感，影响销售业绩。 综上所述，本店面临的客户群为18-45岁年龄段的群体。 2.3.2女装市场分析 女装市场一直是服装市场的大头，其一直引领着时尚和潮流，是时尚、个性的代表。女性购买服装的频率和金额是所有服装消费群体中最多的，有得女装者得天下一说。因此众多企业和资源混战在女装市场里，女装品牌众多，各品牌之间差距不大。国内女装品牌带有强烈的区域色彩，还没有一个能在全国形成规模 和影响，众多国内女装品牌其定位基本是定位在中低档市场，在中高档市场上还没几家知名品牌。同时随着国内消费者消费观念的成熟和国内市场的不断扩大，世界女装大牌也纷纷进军中国，国内市场越来越成为世界女装的重要组成部分。国外女装品牌纷纷进住国内的一线城市，或专店或专柜。同时国外品牌为了开拓更广阔的内地市场和占椐中高档女装市场，与国内品牌合作的步伐越来越快，市场竞争也越来越激烈。 2.3.3男装市场分析 中国的男装消费者构成了一个容量不容忽视的市场。目前我国男装业的发展已具有相当的基础:男装企业拥有现代化生产设备，产品市场定位相对明确，质量比较稳定。品牌集中度较高、产业集群化展速度较快;企业生产经营向系列化、休闲化、国际化、多品牌、多元化方向发展，企业投资领域不断扩大，企业间资源整合周期缩短;企业注重利用品牌效应，建立产品跨地区、跨国市场营销网络。由于中国男装市场品牌发展起步较早，相较于其它服装成熟，但由于各地新品牌层出不穷，因此竞争仍异常激烈。 2.3.4运营分析 服装品牌目前主要为两种运营模式:走大众品牌和走专业品牌。两种运营模式在、生产、价格、渠道和促销上有着根本的不同。大众品牌分析:国内大众服装品牌在设计上主要以满足主流大众的整体需求为主;在生产上以大规模定制为主。目前国内大众服装品牌主流价格主要集中在中低档;价格在中高档的基本为正装和时装品牌;国外进入国内市场的大众服装品牌较少，进入的也基本上也集中在高端。专业品牌分析:专业品牌在设计上以时尚、风格、经典、精品为主，更多的以满足目标客户的个性化需求和时尚要求，具有一定或较高的附加价值。生产上以小规模生产或订制为主。专业品牌价格基本走中高端，且进入国内市场的国外服装品牌也基本都为专业品牌。专业品牌基本以自营为主，渠道主要布在国内的北京、上海、广州、杭州、深圳或一些消费 水平较高有影响力的一线城市。 2.3.5行业各层次竞争分析 (1)高端服装消费市场即奢侈品消费基本被来自外国的百年品牌和国际性品牌垄断，如:ARMANT、BURBERRY、DOLCE AND GASSANA等等，目前在一线城市，这些 高端的消费者被这些国际型品牌控制，中国在高端服装品牌领域鲜有企业可以与这些国外的百年老店匹敌。 (2)中高档及中档的服装市场目前是外国品牌和国内自由品牌共同竞争的局面，代表国外品牌有LEVIS、LEE、ESPRIT等，代表国内的自由品牌有EATM、欧时力、淑女屋等。 (3)中低档服装市场是休闲品牌为主要代表，这个市场的竞争已经到了十分白热化的状态，价格战越演越烈。目前中国中低档休闲服装无论是在销售渠道还是在市场占有率上，都被少数几个品牌占领了大多数的份额，代表品牌有美特斯邦威、森马、以纯等等。这些品牌占据着中国二线、三线市场最好的店铺位置，创造着巨大的销售业绩。这个市场的格局已经非常稳健，而且这些品牌进行着非常残酷的价格较量，导致这个市场的利润率已经非常低。 (4)中国的低端服装市场基本以各地的批发品牌和市场为主，例如广州的白马服装批发市场。深圳的东门批发市场。这些批发品牌覆盖了中国二线、三线及地县级服装市场，占领了低端的消费市场。 2.4市场预测 市场预测分为定性预测和定量预测，在此只进行定性预测。定性预测是指依靠预测人员的经验和知识及综合分析能力，估测预测对象的发展前景。 根据定性预测法可知，中高档和中档的消费领域是目前中国服装市场很有前景的领域，随着中国人均收入水平的提高，消费者更多的青睐一些有品位、有内涵的品牌，注重的更多的是服装的潮流度，服装的品质，店铺消费的感受等，这个区域可以保持较好的毛利润。目前的中国正在不断进步，市场潜力还是相当大的，预计前来西城区消费的中高档消费者有5000人左右。 三、经营策略(最好在经营策略前写一个创意，就是你实行策略的思路。。。。这个是必须要求写的) 3.1经营目标 短期目标:提升公司形象和提高知名度;获取消费者认可，培养忠实的顾客群;占领一定的市场份额。中期目标:扩大市场占领份额;增强公司竞争力，为扩大市场销售范围打下坚实的基础，积累以供扩大规模的资金;建立牢固的人脉关系;掌握先进的经营模式，不断改善经营方式，降低成本;塑造公司中高端产品销售 篇三:品牌服装店运营管理手册 ------ 《专卖店管理》 XXXX品牌 ----- 目录 第一章第二章第三章第四章第五章 第六章 专 卖 店 管 理 专卖店人员职责 专卖店货品管理 专卖店的经营管理 薪酬、福利制度 失货赔偿制度 第一章 专卖店管理 一、专卖店纪律 为树立品牌及专卖店形象，为顾客提供良好的购物环境，专卖店员工须遵守下列店铺规定: (1)专卖店工作人员未经店长的许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调班;特 殊情况须经店长以上直属主管批准。 (2)上下班必须签到，不得叫人代签。 (3)每月排班表，应于每月1日前由店长排定，未经店长允许，不得擅自更改。 (4)员工请假或者调休不得安排在周六、日及公众假期休息。 (5)穿着工装时，不能在公共场所有不良言行，以免影响品牌及自身形象。 (6)员工用餐时间为40分钟，店长应合理安排员工用餐时间，必须轮流进餐，不得在专 柜内用餐，餐后及时补妆并清理现场干净。 (7)工作时必须穿着公司指定整齐制服及配戴工牌于左胸前，并应有专业仪态。 (8)不论在任何情景下，应面带亲切笑容及不得与顾客争论。 (9)店长休息时必须指定人员代班，并报请老板批准。 (10)无论在任何情况下，应面带微笑，热情服务，不得与顾客争吵或不礼貌，不得任意 评论顾客的言行、服饰。 (11)不可在专柜内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天，亦不得在专柜内睡觉。 (12)不可在专柜内依靠货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内。 (13)不得对店长态度恶劣及拒绝履行店长之合理工作安排。 (14)必须严格遵循商场及专柜服务标准及清洁标准。 (15)工作时间不得私自会客，带子女上班及存放他人物品。 (16)未经允许严禁擅自更改店内商品价格。 (17)本店营业额及操作规程严禁向外透露。 (18)交接班时应将工作日志、调退货等情况交接清楚。 (19)每日下班前须将当日账目整理清楚后，正确录入操作系统内，员工方可离开;如当 日未能及时录入，次日上午10点前必须完成销售录入。 (20)应服从和配合区域领导、主管部门、督导人员巡店督查， 不得抗拒。 (21)任何人不得在店内私自取货品和未经打折私自让利给顾客。 (22)不得有偷窃形为，挪用押金款或其他不正当行为。 (23)工作时间内谢绝私人探访或电话。 (24)工作时间不可阅读无关刊物或书报。 (25)不可在工作前或工作中饮酒、吃有异味食物，工作中应保持口气清新。 (26)私人物品、非销售商品不准放在柜台上。 (27)遗失、损害、偷盗公物者按价赔偿。 (28)未经授权不得任意变更商品售价。 (29)在任何环境下，员工不得拒绝商场相关部门检查其携带之物品，店长有权检查员工 随身携带物品。 (30)非经同意，专卖店工作人员不可接受任何机构的咨询及访问。 (31)非经通知，不可擅自及让任何人在专卖店外拍摄或照相。 (32)凡违反以上任何条款，将给予严重纪律处分或即时解雇。 二、服务标准 服务标准是一套为服务前线人员设计以指导如何向顾客提供一致性、可靠性服务的准则。 1、 仪表 (1)要有浅淡着妆。 (2)头发整洁，长发要束起。 (3)不能留长指甲及染有色美甲，不能佩带夸张饰品。 (4)保持工装整洁，。 2、 服务态度 (1)待客诚恳有耐心。 (2)面带亲切微笑。 (3)积极主动 提供优质服务。 3、 站立姿态 (1)双手放于前面，右手叠放左手上，自然交叉垂直，不可插袋、叉腰及抱于胸前。 (2)自然站立，双肢稍微分开。 (3)按专柜规定之站姿，不可弯腰或依靠柱子、墙壁、收银台、展示架等 4、 服务六步曲 恭迎顾客?推销商品?邀请试穿?附加推销?安排付款?送客服务 三、服务规范用语及忌讳语 1、 七大用语:“欢迎光临”“是的”“对不起”“请稍等”“让您久等了”“谢谢”“欢迎再光临” 2、 文明用语，重视语言修养(普通话、地方语)，六不讲。 (1)低级庸俗的话不讲 (2)生硬唐突的话不讲 (3)讽刺挖苦的话不讲 (4)有损人格的话不讲 (5)伤害顾客自尊心的话不讲 (6)欺瞒哄骗顾客的话不讲 3、 对顾客说话语气应和蔼委婉，表达简捷明了，还要注意用语得体。 4、 应对用语的运用 (1)欢迎顾客时:“欢迎光临” (2)季节性问候语:“早晨好先生(小姐)”“今天真是好天气”; “天气很冷”“非常感谢您冒雨光临”。 (3)表示感谢的语言:“承蒙照顾，深深感激”、“感谢您远驾光临” (4)对顾客回答:“是的如果是我，我也会这样以为”“是，您 说的对”“是的，您说的有道理/是的，我理解您的心情”。 (5)离开顾客眼前时:“对不起，请稍等”、“失陪一下” (6)受顾客催促时:“非常对不起，就快好了”、“请再稍等一下，对不起” (7)向顾客询问时:“对不起，您是哪位,”、“很抱歉，请问您是哪位,” (8)麻烦顾客时:“非常不巧”、“真对不起，您让我为难”、“不得已，没有办法”、“非常对不起” (9)麻烦顾客时:“可能会给您添麻烦”、“真感到抱歉”、“是否请您再考虑一下”“如果您 愿意，我会感到很高兴” (10)提到顾客已明白的事情时:“不必我说，您也知道”、“如您所说” (11)听取顾客埋怨时:“真对不起，我让您为难了”、“如您所说”、“对不起，给您